Introduccin

De acuerdo a Ivancevich, J. M: (2006) La comunicacin es el aglutinante de las

organizaciones. La comunicacin ayuda a los miembros de la organizacin a alcanzar
metas individuales y generales, iniciar y respondes a cambios de la empresa, coordinar
sus actividades y condiciones de todas las maneras pertinentes para ella.
Segn Budjac, B. A. (2011) La comunicacin es la transferencia efectiva de lo que lo que
se desea expresar, si la transferencia no cumple este propsito, entonces es slo ruido.
Fonseca, M. S. (2011) comenta que la comunicacin es llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es decir, es una cualidad racional y emocional especfica de hombre
que surge de la necesidad en contacto con los dems, cuando intercambia ideas que
adquieren sentido o significado de acuerdo con experiencias previas comunes.
La comunicacin oral debe de constar de una emisin de informacin o mensaje, por
medio de un comunicador/a (emisor), y una reaccin/respuesta al mensaje o informacin
recibida por parte del comunicando (receptos).
El lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las postura, las
miradas, que utilizamos consciente o inconscientemente- para expresar estados de
nimo o sentimiento de manera habitual: la comunicacin no verbal.
Su importancia es que tal que se considera la comunicacin cara a cara, el componente
verbal es del 35% aproximadamente frente al 65% que se corresponde con la
comunicacin no verbal (gestos, movimientos, seales, etc.). por tanto. Es la que
transmite ms informacin.
Fonseca, M. S. (2011) El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se
llama lenguaje, el cual se puede definir como un conjunto de signos estructurados que
dan a entender una cosas(Monrris,1985:37). En sus orgenes, el hombre se comunicaba
con lenguajes no verbales, mediante su cuerpo y sus organismos sensoriales: la voz,
gestos, los movimientos, lo ojos.
El lenguaje nace como el ms trascendental de los inventos que ha desarrollado el
hombre para comprender su mundo, y desempea una formacin central en las

sociedades civilizadas, pues influye tanto en su nivel de desarrollo y progreso como en el

conocimiento. Al igual que la comunicacin, el lenguaje tiene una naturaleza social,
pues los humanos tenemos facultad de hacernos entender por otros medios (sonidos,
mmica, dibujos, etctera) aunque ningn lenguaje funcionara di no existiera la
interaccin humana.
Como dice Rafael Seco (1990)El lenguajes es el gran instrumento de comunicacin de
que dispone la humanidad, ntimamente ligado a la civilizacin, hasta tal punto que se ha
llegado a discutir si fue el lenguaje el que naci de la sociedad, o fue la sociedad de
la que naci el lenguaje.

El hombre es una criatura que se comunica, as lo afirma H. Dalziel Duncan (citado en

Ferrer, 1994:21) cuando seala que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades,
el hombre ha debido comunicarse con sus semejantes utilizando seales, movimientos o
signos, pues nadie puede existir en un grupo o una sociedad sin alguna forma de
comunicacin.

Desarrollo:
Funciones del lenguaje:
Bhler (1973) distingue tres funciones trascendentales del lenguaje que acompaan a las
intenciones bsicas del hombre cuando quiere comunicarse con otros:

Funcin representativa: es aquella que por la cual el lenguaje llega a transmitir

un contenido. Requiere un sistema de signos representativos de suceso o cosas.
Es propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su
realidad.

Funcin expresiva: es la que manifiesta el estado psquico del hablante. A

diferencia de la anterior, esta funcin puede encontrarse en las expresiones de
ciertos malles; por ejemplo, las aves cuyo cato es una llamado a las aves vecinas,
si no una expresin de su estado efectivo. En la comunicacin del hombre dicha
funcin se manifiesta con singular claridad y es notoria, sobre todo, en el lenguaje

de los nios.

Funcin apelativa o de llamada: por medio de sta acta sobre el oyente para
dirigir o atraer su atencin. Puede comparase con las con las seales de trnsito
de las grandes ciudades o, por ejemplo, con el ladrido del perro que ahuyenta. El
lenguajes es, en primer trmino, una llamada al oyente.

Componentes de la comunicacin:

La fuente (codificador): es el origen del mensaje; puede ser cualquier persona,

grupo o institucin, que genere un mensaje para transmitirlo.

El emisor tambin codifica: es la persona que emite o enva el mensaje. Fuente y
emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el

mensaje es la misma que lo transmite.

El receptor (decodificador): es la persona o el grupo de personas a quien o
quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la
comunicacin y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el
receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la

comunicacin.
El mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el
cual est integrado por tres elementos:
o
o
o

Cdigo
Contenido
Tratamiento

El canal: es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el mensaje. Una carta
es un medie escrito que viaja a travs de un sistema de correo, fax o de una
persona; un libro, el cine, la televisin, el peridico, una revista, la computadora

son medios que transmiten mensajes.

La retroalimentacin: es el elemento clave que propicia la interaccin o
transaccin entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de

que el mensaje fue recibido y compartido.

El ruido: son barreras u obstculos que se presentan en cualquier momento del
proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinteresa; incluso, impiden
que el mensaje llegue a su destino. Los ruidos ms comunes que alteran la
situacin comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de

comunicacin al que afecten en forma directa.

o
o
o
o
o

Ruido psicolgico
Ruido fisiolgico
Ruido semntico
Ruido tcnico
Ruido ambiental

El contexto: se refiere al ambiente fsico, la situacin social y el estado

psicolgico en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la
comunicacin.

Clasificacin de la comunicacin:
Hay varias formas de clasificar la comunicacin para estudiarla, pero la mayora de los
autores (cfr. Hybels y Weaver, 1976; R. Miller, 1978; Blake R. y Haroldsen, 1983; Berlo,
1980) han elaborado tipologas, cuyos elementos de categorizacin son los principales
componentes que hemos analizado en el proceso de comunicacin y que funcionan
como variables en cada situacin.
1.
2.
3.
4.

Emisor y receptor
Medio
Mensaje
Contexto

Propsitos generales de la comunicacin:

Las funciones bsicas del lenguaje (representativa, expresiva y apelativa) se usarn para
cumplir los propsitos generales de la comunicacin. Douglas Ehninger, Alan H. Monroe
y Bruce E. Gronbeck, en su libro Principales and Types of Speech Comunicacin
(1981:66-69), citan cuatro propsitos generales:
1.
2.
3.
4.

Informar
Entretener
Persuadir
Actuar

En la siguiente tabla de Chvez (1993) resume las principales diferencias entre

comunicacin oral y escrita:

Comunicacin Oral
Es espontnea
Se rectifica

Comunicacin Escrita
Es ms reflexiva o razonada
No lo admite (se tiene que hacer un texto

Utiliza modismos, dichos, etc.

Hay accin corporal
Es casi siempre informal
Es dinmica
Se ampla con explicaciones
Rompe la sintaxis
Utiliza nuevos significados

nuevo)
Los utiliza slo en la literatura
No la hay (utilizamos signos)
Se evitan repeticiones y redundancias
Se seleccionan el lenguaje y forma
Se hace esttica o dinmica
Debe ser precisa y concisa
Se cuida la sintaxis; se estructura
Se evitan en textos formales

La comunicacin no verbal
Consiste en el conjunto de mensajes emitidos a travs de gestos, posturas, expresiones
faciales o movimientos corporales.
Partes en la comunicacin no verbal:
a) La forma por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.
b) El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
c) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Depender de los
interlocutores y las circunstancias en la que nos movamos.

Factores asociados al lenguaje verbal (paralingstica):

Tono: elemento que en comunicacin relaciona sentimientos y su expresin con

palabras.
Ritmo: expresa la fluidez verbal con la que se expresa una persona.
Volumen: es la intensidad con lo que se habla.
Silencios: son pausas que se realizan en la comunicacin verbal.
Timbre: registro que permite distinguir a una persona de otra.

Factores asociados al comportamiento:

Kinesia :
o Expresin facial: informacin que transmitimos a travs de la expresin de
o

la cara.
Mirada: Informacin transmitida a travs de la expresin de los ojos.

o
o

Postura: Posiciones del cuerpo que acompaan a la comunicacin verbal.

Gestos: Estmulos visuales que se envan a la persona con la que se

habla.
Proxmica:
o Proximidad: Anlisis del espacio que rodea a las personas en su

comunicacin con las dems.

Imagen personal:
o Imagen personal: es el estilo de una persona: su forma de vestir, rasgos
fsicos, gestos, su forma de caminar, sus movimientos, etc.

La comunicacin Oral
La comunicacin oral debe constar de una emisin de informacin o mensaje, por medio
de un emisor y una reaccin/respuesta al mensaje o informacin recibida por parte del
receptor.
Modelo de expresin oral
Segn Bygate podemos distinguir dos aspectos en las comunicaciones plurales:

Conocimientos: son las formas que tenemos memorizadas, que para ser

expresadas exigen el dominio de la lengua.

Habilidades: son los comportamientos que mantenemos en las comunicaciones
orales, tales como habilidad para adaptarnos al tema, para adecuar el lenguaje,
etc.

Clasificacin de la comunicacin oral:

Segn J. Bada, se puede clasificar del siguiente modo atendido al nmero de
participantes.

Singulares: un receptor o ms no tienen la posibilidad inmediata de responder y

por tanto, de ejercer el papel de emisor.

Duales: dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor

y receptor.
Plurales: tres o ms interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles
de emisor y de receptor.

Internet e intranet

La World Wide Web (www) es el servicio que tiene hoy en da protocolos y la

comunicacin de tecnologa ms aplicable para las empresas en Internet. Los servicios
en internet son correo electrnico, grupos de noticias y salas de pltica. La red tiene
capacidades de grficos, interrelacin e hipervnculos a internet para ofrecer contenido
multimedia, como voz y video.
La intranet se usa para comunicar, informacin reservada de la organizacin, planes de
la compaa, expedientes mdicos privados, programas de capacitacin, datos de pagos
y registros de la compaa.

Correo electrnico
El correo electrnico es una manera eficaz de comunicar mensajes simples.

Correo de voz
El principio mtodo con que los empleados se comunican dentro de la
organizacin: dejar un mensaje grabado, suma ms o menos 90 por ciento de las
comunicaciones telefnicas de las organizaciones actuales.

Reflexin y puntos de vista

Las relaciones personales tienen que ser exitosas, lo cual resulta necesario establecer
una buena comunicacin, es preciso emitir un mensaje y que el receptor lo reciba.
La comunicacin es la base de la sociedad global, es el eslabn mas importante para
conseguir todo lo que se encuentra a nuestro alrededor, al intercambiar un mensaje de
manera correcta, se puede cambiar al mundo, teniendo como resultados absoluta
comprensin, implicando el desarrollo de las ciudades, pueblos, comunidades, as como
transformando la informacin en conocimientos para poder responder de manera mas
efectiva ante la sociedad.
La comunicacin comprende a la sociedad y la educacin, en la cual hoy en da se
puede transmitir conocimientos mediante diferentes medios de comunicacin, la sociedad
recibe, crea y recrea los conocimientos, adaptndolos a sus necesidades.

Los humanos podemos comunicarnos a travs de palabras, en lo cual la sociedad exige

un alto dominio de la comunicacin oral y escrita, las personas que no puedan
expresarse de forma clara y coherente, estn reduciendo sus expectativas profesionales
y sus relaciones personales.
La forma en la que vestimos, la manera en que miramos, la expresin facial en nuestro
rostro, la postura al sentarnos, postura fsica, gestos, son factores que desempean un
gran papel importante en la comunicacin oral.
El tono de voz que usamos al momento de comunicarnos es muy importante, ya que
define el estado de animo de las personas.
Realmente es sorprendente darte cuenta de todo lo que influye al momento de
comunicarnos, gestos, movimientos, formas de expresarse, y saber que un gesto o
movimiento sin mala intencin puede llevarte a perder o ganar algo.
Las personas que realizan alguna entrevista son las que mas saben interpretar la
comunicacin verbal y no verbal, la posicin en que te sientes, te pongas de pie, el
movimiento de las manos, si titubeas en alguna pregunta, si te frotas la mejilla, etc., les
comunica si eres acto o no para ese empleo.

Referencias Bibliogrficas

Fonseca, M. S., et al. (2011). Comunicacin oral y escrita (pp. 1 -15) Pearson

Education. Mxico. (IEU)

Ivancevich, J. M. (2006). Comportamiento Organizacional (pp. 421 - 444).

McGraw-Hill. Mxico. (IEU)

Budjac, B. A. (2011). Tcnicas de negociacin y resolucin de conflictos (pp. 85 99). Pearson Education. Mxico (IEU)

Mcgraw-Hill. (0000). La comunicacin no verbal. 2015, de Mcgraw-Hill Sitio web:

http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175743.pdf

McGraw-Hill y Distriforma. (0000). La importancia de la comunicacin en las

relaciones sociales. 2015, de McGraw-Hill Sitio web: http://www.mcgrawhill.es/bcv/guide/capitulo/844818453X.pdf