ELEMENTOS DE COSTO

Costos de mantenimiento preventivo y predictivo

Estimación de tiempo perdido por técnicos
Reclamos por servicios a clientes externos
Demanda judicial
Reparaciones de equipos (computadoras, servidores, etc)

Estimación de mal servicio no registrado

Capacitación a técnicos
Pruebas varias a computadoras
Costos de capacitación en servicio al cliente
Costos de pruebas de nuevo software
Otros (7 elementos)
Cliente misterioso para verificar servicio al cliente
Costos de consultora verificando horarios
Descuentos por falta de velocidad en equipos
Estudios para nuevos procedimientos
Tiempo en recopilar datos de indicadores de calidad
QUETZALES/MES ORDEN
2,516,000 1
2,503,698 2
2,358,342 3
2,350,402 4
2,270,000 5

1,235,000 6
710,000 7
705,636 8
546,000 9
433,602 10
375,768 11
145,450 12
131,988 13
117,096 14
116,076 15
105,060 16

% DE CAUSAS
26.09

CATEGORIAS
Interno
Externo
ocultos
evaluativo
preventivo

Inciso C
1. Empresas proveedoras de enlaces dedicados de Internet: Como se menciona en el enu

2. Clientes locales: Meganet contaba con nueve locales en la capital y cinco en el interior

3. Ministerio de Agricultura: En el enunciado se menciona que Meganet obtuvo un contr

4. Otros clientes de mantenimiento y reparación: Dado que Meganet también ofrecía ser

5. Niños del interior del país: Según el enunciado, Meganet implementó dos becas para a

Inciso D
FODA basado en el caso Meganet B, considerando las fortalezas, debilidades, oportunida

Fortalezas:

Crecimiento y expansión: Meganet ha experimentado un crecimiento significativo en los

Participación activa de los accionistas: Tanto el Licenciado Rafael como su esposa particip
Debilidades:

Problemas en el departamento técnico: La incapacidad del departamento técnico para sa

Situación financiera preocupante: A pesar del crecimiento, las utilidades de Meganet son
Oportunidades:

Contrato con el Ministerio de Agricultura: Obtener un contrato con el Ministerio de Agric

Becas para apoyar a niños del interior del país: La implementación de becas para niños d
Amenazas:

Inseguridad y año electoral: La situación de inseguridad y el año electoral plantean un rie

Extorsiones por parte de las maras: El pago semanal de extorsiones exigidas por las mara

Planteamineto del problema

Que decision debe tomar el Licenciado Rafael Kasprowitz respecto a los reclamos y dema
Que decision debe tomar el Licenciado Rafael Kasprowitz respecto a la politica de descue

Altenativa No.01

Implementar un programa de capacitacion de todos los empleados enfocando a los emp

Altenativa No.02

***pendiente
ELEMENTOS DE COSTO
Costos de mantenimiento preventivo y predictivo
Estimación de tiempo perdido por técnicos
Reclamos por servicios a clientes externos
Demanda judicial
Reparaciones de equipos (computadoras, servidores, etc)

Estimación de mal servicio no registrado

Capacitación a técnicos
Pruebas varias a computadoras
Costos de capacitación en servicio al cliente
Costos de pruebas de nuevo software
Cliente misterioso para verificar servicio al cliente
Costos de consultora verificando horarios
Descuentos por falta de velocidad en equipos
Estudios para nuevos procedimientos
Tiempo en recopilar datos de indicadores de calidad
C
TOTAL DE COSTO POR ELEMENTOS

PORCENTAJE EQUIVALENTE DE ELEMENTOS

79.62%

PORCENTAJES
13.66%
28.33%
22.50%
0.00%
19.41%

Impacto en el cliente externo

35.76%

Conclusion
a pesar de que el 79.62% de los costos sea causado por los primeros 6 elementos (26.09), es importante enfocar reducir c
ces dedicados de Internet: Como se menciona en el enunciado, el cliente principal del bufete de abogados en el que trabajó Rafael Kas

aba con nueve locales en la capital y cinco en el interior del país. Estos locales podrían haber atraído a clientes locales que buscaban se

l enunciado se menciona que Meganet obtuvo un contrato con el Ministerio de Agricultura para el mantenimiento de 20 computadora

to y reparación: Dado que Meganet también ofrecía servicios de mantenimiento y reparación de equipos, es probable que tuvieran ot

ún el enunciado, Meganet implementó dos becas para apoyar a niños del interior del país. Aunque no se especifica si estos niños eran

t B, considerando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relacionadas con el negocio de Meganet

et ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, con nueve locales en la capital y cinco en el interior del país. Esto
istas: Tanto el Licenciado Rafael como su esposa participan en la empresa como accionistas y miembros del Consejo de Administración

écnico: La incapacidad del departamento técnico para satisfacer la demanda de servicios de mantenimiento y reparación es una debilid
: A pesar del crecimiento, las utilidades de Meganet son solo un 2% de las ventas, lo que indica una situación financiera preocupante. E

icultura: Obtener un contrato con el Ministerio de Agricultura para el mantenimiento de 20 computadoras representa una oportunida
erior del país: La implementación de becas para niños del interior del país no solo cumple con una responsabilidad social, sino que tam

tuación de inseguridad y el año electoral plantean un riesgo para el plan de transformar los negocios en bares desde las 7 de la noche.
as: El pago semanal de extorsiones exigidas por las maras representa una amenaza significativa para la estabilidad y la rentabilidad del

ciado Rafael Kasprowitz respecto a los reclamos y demandas judiciales en su negocio?

ciado Rafael Kasprowitz respecto a la politica de descuestos e gestiones del departamento tecnico?

pacitacion de todos los empleados enfocando a los empleados tecnicos (Servicio al cliente, Mantenimiento).
 FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA % ACOMULADO
2,516,000 15.14% 15.14%
2,503,698 15.06% 30.20%
2,358,342 14.19% 44.39%
2,350,402 14.14% 58.54%
2,270,000 13.66% 72.19%

1,235,000 7.43% 79.62%

710,000 4.27% 83.90%
705,636 4.25% 88.14%
546,000 3.29% 91.43%
433,602 2.61% 94.04%
145,450 0.88% 94.91%
131,988 0.79% 95.71%
117,096 0.70% 96.41%
116,076 0.70% 97.11%
105,060 0.63% 97.74%
375,768 2.26% 100.00%
16,620,118

no calidad

si calidad

6.09), es importante enfocar reducir costos por fallas externas y costos ocultos que involucran a los clientes y a la reputacion de la em
abogados en el que trabajó Rafael Kasprowitz era una empresa proveedora de enlaces dedicados de Internet. Es probable que Megane

ído a clientes locales que buscaban servicios de Internet y acceso a computadoras.

el mantenimiento de 20 computadoras. Por lo tanto, el Ministerio de Agricultura podría ser considerado como uno de los clientes de M

equipos, es probable que tuvieran otros clientes que buscaban esos servicios. Estos podrían incluir tanto clientes individuales como em

e no se especifica si estos niños eran clientes directos de Meganet, es posible que hayan utilizado los servicios de Meganet como parte

cio de Meganet

ital y cinco en el interior del país. Esto indica una capacidad para expandirse y captar más clientes en diferentes áreas geográficas.
mbros del Consejo de Administración. Esto asegura una dedicación y compromiso personal hacia el éxito del negocio.

enimiento y reparación es una debilidad importante que afecta la capacidad de Meganet para brindar un servicio de calidad de maner
na situación financiera preocupante. Esto podría limitar la capacidad de invertir en mejoras y expansiones adicionales.

putadoras representa una oportunidad para generar ingresos adicionales y ampliar la base de clientes de Meganet.
a responsabilidad social, sino que también crea una oportunidad para generar una imagen positiva de la empresa y fidelizar a los client

ios en bares desde las 7 de la noche. Estos factores pueden afectar la seguridad y el flujo de clientes en los locales.
ara la estabilidad y la rentabilidad del negocio de Meganet. Este tipo de actividad delictiva puede generar una atmósfera de miedo y pe
 DIAGRAMA DE PARETO
3,000,000

2,500,000

2,000,000 79.62%

1,500,000

1,000,000

500,000
COSTOS

ELEMENTOS DE COSTO

Column H Column I Column J

y a la reputacion de la empresa.
. Es probable que Meganet haya heredado algunos de esos clientes al establecer su propio negocio.

o uno de los clientes de Meganet.

ntes individuales como empresas.

os de Meganet como parte del apoyo brindado a través de las becas.

tes áreas geográficas.

vicio de calidad de manera oportuna.

resa y fidelizar a los clientes locales.

a atmósfera de miedo y perjudicar la operación del negocio.

E PARETO
120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

PORCENTAJE ACOMULADO
40.00%

20.00%

0.00%

STO

umn I Column J