UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO
Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 3)

1. Información básica de esta empresa

Misión: Que el cliente se sienta satisfecho por el servicio que se le puede brindar con
productos de buena calidad y un buen precio.
Visión: ser una cadena de tiendas comerciales más grandes alrededor de todo el PERU.

Valores y principios:

 Confianza: nuestros clientes pueden confiar en la calidad de los productos

 Honestidad: jamás engañar al cliente
 Perseverancia: buscar siempre mejorar nuestro método de satisfacer al cliente

2. Estrategias orientadas a la experiencia del cliente.

Las estrategias de plaza vea son:

ESTRATEGIA GENERICA DE DIFERENCIACION: donde resalta la calidad y atributos

tangibles de los productos, de esta manera también aprovecha la exclusividad que percibe,
sobre el concepto de supermercado.

ESTRATEGIAS DE PROMOCION: son los esfuerzos de marketing que se dirige para

llamar la atención de los clientes hacia los productos o servicios.
Las estrategias de promoción son:
1. Cupones de descuento para la segunda compra
2. Consejos personalizados que dirigen a los productos
3. Gamificacion por lanzamiento
4. Descuento para nuevos compradores
5. Teaser de tú nuevo producto o servicio
6. Valor agregado por la compra
7. Alternativa al original
8. Descuento por temporada
9. Sección especial de descuentos
10. Descuento con el aplicativo Ágora.

3. Análisis de las estrategias de Experiencia del Cliente con la finalidad de

identificar el momento oportuno de su aplicación según los objetivos de
la empresa en situaciones complejas
(Utiliza las herramientas CJM y/o SBP para realizar la medición de las estrategias
identificadas en el punto anterior y luego analiza y describe el resultado)
Mínimo realiza la medición y el análisis de 02 estrategias que hayas descrito arriba
(punto 2).
 UD Experiencia del cliente

4. Propuesta de estrategias de Experiencia del Cliente enfocadas en la

motivación y cultura organizacional para el objetivo de mejorar la
gestión de la empresa.
Identifica y describe las estrategias orientadas a la experiencia del colaborador que
la empresa que elegiste este ejecutando o empleando.
Diagnóstica la situación de la empresa utilizando el EJM (Mapa del Empleado) y
descubre su realidad y propón tus estrategias (que beneficien e impacten en el
Colaborador) para atender y solucionar sus puntos críticos o para mejorar su
experiencia con la organización.

5. Análisis del impacto de las propuestas en situaciones reales o

simuladas.

Analiza tu(s) propuesta(s) la que describiste en el punto 4. Puedes trabajar sobre una
situación real (realizando las encuestas realmente) o un supuesto (invéntate con
cierta coherencia las respuestas), plantea una encuesta con 3 O 4 preguntas cuyas
respuestas tengan una escala de entre 1 a 10 para responder, de este modo puedes
conocer impacto de las estrategias(s) propuesta(s). Luego utiliza la métrica eNPS
principalmente para descubrir su impacto.

6. Importancia de la experiencia del cliente como parte de la gestión diferenciadora

de la empresa.

Reconoce la importancia de la experiencia del cliente (en Gral.) como parte de la

gestión diferenciadora de la empresa, considerando las nuevas tendencias del
mercado (uso de la tecnología) y el uso de datos para la toma de decisiones. No
olvides comentar sobre las ventajas y/o beneficios de la tendencia

7. Referencias bibliográficas de acuerdo con la Normas APA

 https://slideplayer.es/slide/3749914/
 https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-
promocion#:~:text=Las%20estrategias%20de%20promoci%C3%B3n%20son,lanzar%
20nuevos%20productos%2C%20entre%20otros.
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