ÍNDICE

Introducción 2

1.Desarrollar el mapa de empatía 4

2.Desarrollar el mapa de experiencia del cliente/ Customer Journey Map 5

3.Desarrollar cuatro estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa.

Describa cada una de ellas. 5

4.Propuesta y medición de las estrategias: Proponga por lo menos una forma de medir las
estrategias antes planteadas. 6

5.Análisis del impacto de estas estrategias: Indique por lo menos cuatro beneficios que
generarán estas estrategias en la empresa. 6

6.Referencias Bibliográficas. 6
 Introducción
En el trabajo actual les presentaremos los avances desarrollados de la
segunda evidencia.
Para una mejor comprensión del trabajo, su estructura es la siguiente:
En la primera parte se desarrolló un mapa de empatía de Comercializadora
Edit E.I.R.L.
En la segunda parte un Customer Journey Map.
En la tercera parte son estrategias orientadas a la experiencia del cliente de
la empresa.
En la cuarta parte medición de las estrategias.
En la quinta parte análisis del impacto de estas estrategias.
Por último las referencias bibliográficas.
1. Desarrollar el mapa de empatía
2. Desarrollar el mapa de experiencia del cliente/ Customer Journey
Map

3. Desarrollar cuatro estrategias orientadas a la experiencia del cliente

de la empresa. Describa cada una de ellas.
a. Estrategias:
i. Implementar encuestas de satisfacción de compra y
atención:Se llega a identificar los indicadores de
satisfacción e insatisfacción de compra y atención al
cliente, ya que gracias a esta estrategía se llega a mejorar
los índices de aprobación y satisfacción del cliente, ya que
la atencion empatica y amable es imprescindible para
conseguir y preservar a nuestros clientes.
ii. Reducir los tiempos de espera:Con la implementación de
pedidos por redes sociales,garantizamos un servicio rápido
y eficaz entre el cliente y el servicio de la comercializadora
generando confianza.
iii. Ofrecer ofertas y/o sorteos al cliente:Aplicando
ofertas ,sorteos y descuentos ,generamos mayor volumen
 en ventas,atrayendo nuevos consumidores, con el objetivo
de fidelizar con el cliente.
iv. Implementar capacitaciones para el uso de nuestros
productos:Brindando una buena información del uso y
complementación de nuestros productos generan ventajas
del correcto manejo de los productos aumentando la
duración y efectividad.
4. Propuesta y medición de las estrategias: Proponga por lo menos
una forma de medir las estrategias antes planteadas.
Métricas de producto:Señalan cual es el nivel de popularidad de
cierto producto y sus características con respecto de la
competencia.
Métricas digitales: En relación con la presencia en
internet,miden la adquisición de seguidores,las veces que buscan
a la comercializadora,además del nivel de interacciones y de
conversación.

5. Análisis del impacto de estas estrategias: Indique por lo menos

cuatro beneficios que generarán estas estrategias en la empresa.
A. Mayor lealtad de los consumidores.
B. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite,
entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
C. Mejor imagen y reputación de la comercializadora.
D. Menores gastos en actividades de Marketing (publicidad,
promoción de ventas y similares).
6. Referencias Bibliográficas.

Forero, T. (15 de julio de 2020). Rockcontent. Obtenido de

https://rockcontent.com/es/blog/marketing-orientado-al-cliente/

Parra, A. (s.f.). QuestionPro. Obtenido de

https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-
satisfaccion-del-cliente/amp/

Serrano, S. (19 de junio de 2020). Barilliance. Obtenido de

https://www.barilliance.com/es/estrategia-para-una-mejor-experiencia-
de-cliente-ejemplos-de-target-parachute-y-mas/