GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA

PhD MARLEN FERNANDEZ

NURY CONCEPCIÓN SALINAS MORAZÁN
EL PARAISO EL PARAISO
GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA.
Introducción
Hoy en día a través de varios estudios que se han presentado sobre la educación podemos
ver algunas modificaciones en el ámbito educativo todo esto basado a ciertos estudios,
opiniones y experiencias, se comienza a profundizar en un tema de interés e importancia
la gestión de calidad educativa. Sabemos que la gestión debe realizarla el director de un
centro o institución educativa sin embargo en nuestra actualidad la responsabilidad de
gestión no recae únicamente en el director.
La gestión es una serie de procesos sistemáticos que permiten organizar, planear, ejecutar
y controlar las distintas actividades que se llevan a cabo, en muchas ocasiones creemos
que al hablar de gestión tiene que estar ligada al tema de factor económico, sin embargo
hay muchos elementos que intervienen desde punto de vista el trabajo, los encargados o
responsables de efectuarla.
El trabajo de calidad es la capacidad que posee una persona para satisfacer necesidades
implícitas o explicitas según el parámetro establecido, como todas aquellas dimensiones
relacionadas con el trabajo de las personas y que permiten el desarrollo de sus
capacidades haciendo uso de un conjunto de acciones y herramientas que ayudarán en el
proceso de producción o servicios obtenidos en el campo educativo. Todo esto se
desarrolla considerando la gestión de la calidad educativa como la acción trascendental de
la administración y el enlace entre la planificación, organización y los objetivos definidos
que se pretenden lograr. Podemos afirmar que la gestión educativa no solo es la
determinación de ciertas actividades establecidas si no que se deben articular procesos
teóricos y prácticos para, una mejor garantía de la calidad educativa.
Todo centro o institución educativa conoce la importancia de sus clientes que en este caso
son los alumnos, padres de familia y comunidad educativa, por lo que la satisfacción de
estos es un factor de mucho valor para su permanencia en el ámbito educativo. Los
indicadores de calidad nos ´permiten conocer en que aspecto hemos de centrarnos, todos
los objetivos y metas propuestas y así evitar errores y planteamientos equívocos, para
poder obtener de esta manera resultados positivos y satisfactorios. La gestión sustenta la
buena calidad educativa y es a través de ella que las acciones planificadas se ponen en
practica para alcanzar las metas propuestas.
 DESARROLLO
La gestión tiene un papel fundamental dentro de la educación y es a través de la gestión
que al director le corresponde como función principal del cargo realizarla siendo el
representante y responsable del centro educativo. Es importante mencionar que la
gestión en el campo educativo se ha clasificado para un mejor estudio en cinco categorías
de acuerdo al ámbito de su que hacer y con los elementos de concreación en el sistema
institucional como:
Trabajo de calidad, Satisfacción del cliente, Sumisión, Indicadores de calidad y Escuelas o
instituciones eficaces.
La gestión de calidad educativa es muy amplia y cada una de sus categorías tiene sus
propias definiciones estando entrelazadas e integradas entre sí.
La gestión institucional es aquella que comprende todas las acciones administrativas,
gerencial, de política, personal, económico, presupuesto de planificación. La gestión
institucional es un proceso que ayuda a una buena conducción de los proyectos y al
conjunto de acciones en conjunto con los padres de familia, alumnos, docentes y
autoridades de la comunidad educativa.
Gestión pedagógica aquí se centra la gestión educativa en su totalidad y son los métodos
en el que el docente realiza el proceso de enseñanza y aprendizaje valiéndose de todas las
herramientas siendo el responsable principal el docente educador.
Dimensión curricular; en este se pretende revisar y dimensionar sobre el proceso
enseñanza y aprendizaje, aquí es donde se crean las condiciones que favorecen la
construcción de aprendizajes en los alumnos a partir de los conocimientos de ellos y sus
necesidades.
Dimensión Organizativa; este considera la interrelación del docente y padres de familia en
el actuar escolar, aquí están presente los valores y las actitudes que prevalecen en los
autores escolares.
Dimensión administrativa, aquí se permite el reconocimiento de actividades que desde la
administración escolar ayudan al proceso de enseñanza y aprendizaje, también estas
actividades pueden no favorecer al proceso de enseñanza y aprendizaje según sea el
objetivo administrativo.
Dimensión de participación social, este involucra a los padres de familia y a otros
miembros de la comunidad entorno al centro educativo.
El elemento trabajo y calidad van relacionados en la gestión educativa ya que un buen
trabajo con experiencia, profesionalismo, con responsabilidad ayudan a la calidad es decir
a la eficacia de una educación con calidad, la cual será medida por los resultados de los
aprendizajes, utilizando herramientas y metodologías.
Todo lo anterior mencionado por que la calidad es uno de los principales factores de
fidelización de los clientes, puesto que si hay un estándar de producto bajo se corre el
riesgo de que el mercado educativo opte por otras opciones, y realizando un trabajo de
calidad obtenemos un cliente satisfecho siendo estos los alumnos, padres de familia y
comunidad educativa en general.
El enfoque al cliente busca cumplir y exceder las expectativas del mercado educativo,
tomando en cuenta sus necesidades. Para poner esto en practica se debe de buscar
satisfacción y un estudio de necesidades de los clientes enfocando los objetivos del centro
educativo hacia ese camino, es decir no buscar el bienestar propio, si no antes bien
ofrecer un producto adaptado a la necesidad del cliente, ellos son un indicador
consumidor se sientan satisfechos con un buen servicio, lo antes mencionado nos indica
una buena relación cliente (alumno) con (administrador) (director).
También cabe mencionar que para una buena gestión de calidad educativa los actores del
proceso de enseñanza y aprendizaje (alumno-maestro-padre de familia) deben de tomar
una actitud de sumisión es decir que todos los involucrados del proceso educativo, deben
de someterse a la autoridad y la voluntad de las personas y de dicho proceso. La sumisión
puede evidenciarse en varios contextos de la sociedad, en el campo educativo como
gestor de la educación debemos de estar atentos y dispuestos a someternos a las
autoridades competentes y también a cambios que se dan en el sistema educativo, ya que
la sumisión docente se debe de dar constantemente.
Con todos estos aspectos que no deben faltar en la gestión educativa todos conectados
entre si dan lugar a las escuelas o instituciones eficaces logrando resultados significativos
para todos los alumnos. Los centros educativos eficaces son útiles para reducir
sustancialmente las diferencias de clase social, el clima institucional y la satisfacción
personal de los miembros del centro, podemos recalcar con las escuelas eficaces que
contamos con docentes eficientes, activos que trabajan de manera colaborativa y
cooperativa con los alumnos satisfechos.
 CONCLUSIÓN

 La gestión escolar da paso a todo lo organizacional conformado por director,

equipo docente, normas, instancias de decisiones y los actores y factores que
están relacionados.
 La gestión educativa esta formada por un conjunto de procesos organizados que
permiten que una institución educativa logre sus objetivos y metas, la cual será
medida por los resultados de los aprendizajes a partir de instrumentos nacionales
regionales e internacionales.
 ´Podemos concluir entonces que el enfoque de gestión educativa es resultado de
un proceso de reformas en materia de educación que tienen como finalidad
establecer líneas de acción para articular y transformar el sistema educativo, así
como también proporcionar elementos-prácticos para planear, organizar, dirigir y
evaluar el funcionamiento de los centros educativos.