Servicio al cliente en

empresas líderes.
Semana: _1_

Nombre del estudiante:

Joana Michelle Pastrana Rodríguez
Número de cuenta:
32011627

Sede de estudio:
Centroamérica
Docente:
Dalisey Loriet Zelaya Caballero
Sección:
V5851
Fecha de entrega:
27/04/2023

Industria Alimenticia
Descripción de los antecedentes de la empresa
Hace más de 100 años nuestro fundador W.K. Kellogg vio la promesa en un solo
grano, fue entonces que, gracias a su pasión y compromiso con la nutrición, la
industria nació y Corn Flakes Kelloggs fue creado.
La nutrición es el núcleo de nuestro negocio. Somos una empresa de promesa,
compromiso y posibilidades. Para nosotros cada día representa una oportunidad
nueva y diferente de compartir nuestra visión y vivir nuestro propósito.
Actividades logísticas han realizado para mejorar su servicio al cliente.
 Calidad de los empaques
La iniciativa busca nutrir a las familias que están en condiciones vulnerables.
El programa contempla que para finales del presente año se hará la entrega de
mil millones de porciones de cereales y snacks. Es por ello que buscan
mejores empaques que sean sostenibles.
 Huella de los envases de plástico
Ocupar dicho lugar, impulsa a la compañía hacia la innovación de sus
procesos logísticos, analizando cómo los envases pueden proteger y mejorar
sus alimentos, mientras tienen un impacto ambiental cada vez menor.
 Crear cupones de descuento.
Por el cual los clientes se sienten atraídos por cupones ilimitados, entre más
compran más cupones reciben y esa es una ventaja para la empresa Kelloggs.

Describa puntualmente el efecto que tuvo para la empresa.

Nuestro compromiso con la región va más allá de generar solo compras en
diversas partes del país, ya que somos una compañía con corazón y alma,
hemos implementado nuestro programa Desayunos para Mejores Días y esto
nos permite tener miles de familias con grandes sonrisas con las nuevas
implementaciones de mejoras al servicio al cliente.
Proponga una actividad logística diferente para mejorar el servicio al
cliente, que considere pueda aplicar en la empresa seleccionada.
Pienso que lo importantes y drásticos en los cambios que ha tenido la industria
alimentaria, específicamente la logística de los alimentos durante los últimos
años, no se deben sólo al contexto pandémico, sino también a los grandes
avances tecnológicos.
Es por ello que pienso que una manera de mejora para el servicio al cliente de
la marca Kellogg”s seria tener un análisis predictivo para el tiempo real permite
anticipar resultados futuros en la cadena de suministro alimenticios. Si la
información se procesa en una herramienta digital sobre el desempeño de la
empresa, se puede predecir el resultado futuro del negocio.
Conclusiones
 En años recientes, Kellogg's ha agudizado la búsqueda de soluciones para
reducir el impacto en el medio ambiente de sus procesos logísticos. Los
empaques de plástico para alimentos forman parte de esta preocupación.
De acuerdo con datos de la Fundación Ellen MacArthur, cada año se
producen globalmente 311 millones de toneladas de dicho material.
 En 2020, Kellogg's lanzó la primera bolsa comportable reciclable para
granolas de Bear Naked en los Estados Unidos. En México trabajan en el
proyecto para reemplazar los envases de PET con material que se pueda
triturar fácilmente para reciclar.
 Es de vital importancia para toda empresa contar con un manual de servicio
al cliente que le permita garantizar que sus servicios están siendo
brindados de manera efectiva basados en las necesidades de los clientes.
La implementación adecuada del manual de servicio al cliente es un
resultado esperado para demostrar el cumplimiento de ciertos requisitos
para lograr la certificación de calidad de una empresa.
Bibliografía
(s.f.). Obtenido de https://www.kelloggs.com.mx/es_MX/empresa/historia.html

kellogg"s. (30 de marzo de 2015). Obtenido de

https://www.kelloggs.com.ar/es_AR/empresa/conocenos.html