“Entendiendo el

comportamiento online
del consumidor
latinoamericano.”
Insights Colombia.

Un estudio de: Desarrollado por:

 MÉXICO

+21.000 COLOMBIA
Latinoamericanos
encuestados sobre sus
+5.250
Horas de entrevistas
preferencias en compras
de e-commerce BRASIL

PERÚ

6 +40 9
Mercados en LATAM: Productos/Categorías
Atributos de experiencia de industria incluidos
Argentina, Brasil, Chile,
de compra encuestados (Comida, Mascotas
Colombia, Perú y México
y CPG entre ellos)

CHILE
ARGENTINA

LATAM Shopper – Estudio propietario de Reprise Commerce, Julio 2022

 Características del
Usuario Latinoamericano.

GENERACIÓN Z Viajes, Finanzas y

& MILLENNIALS
HASTA 44 AÑOS
Tecnología
Categorías con mayor índice
de compra online.

Las personas de la Generación Z y los

Millennials de hasta 44 años que viven en
zonas urbanas, son quienes se sienten
más atraídos por las compras online.
52% 45% 2%
SMARTPHONE LAPTOP TABLET
personas que hacen compras online

LATAM Shopper – Estudio propietario de Reprise Commerce, Julio 2022

 Características que se deben tener en cuenta en el e-commerce.

Quienes quieren adquirir un producto tienden Los que necesitan comprarlo, hacen
Grado de a hacer elecciones más emocionales elecciones más racionales.
emocionalidad
Por eso, la importancia de las marcas de transmitir confianza y estimular el deseo de compra

El presupuesto juega un papel importante en las compras en línea. Algunos de los elementos que impulsan el e-commerce, son:
Presupuesto
destinado Precios claramente etiquetados Transparencia Promociones atractivas

Los puntos débiles más frecuentes no difieren entre las compras online y offline, y se repiten a lo largo de toda la experiencia.
Puntos
débiles
Programas de fidelización Disponibilidad Servicio Política de devolución Descripciones de producto

LATAM Shopper – Estudio propietario de Reprise Commerce, Julio 2022

 Colombia,
como en toda la región de América Latina, se ha ido
fortaleciendo en la construcción de un entorno digital,
donde el e-commerce se ha posicionado como el canal
de compra con mayor oportunidad de crecimiento, y
cada vez ha sido más aceptado por los consumidores.

LATAM Shopper – Estudio propietario de Reprise Commerce, Julio 2022

 Perfil del Consumidor Colombiano

Edad Género Habitantes Personas con

Urbanos smartphone
Ø 34.6 años

55-64 5%

45-54 12% 49% Hombres

35-44 30%
51% Mujeres 83% 96%
25-34 32%

18-24 21%

LATAM Shopper – Estudio propietario de Reprise Commerce, Julio 2022

 Acciones de compra en línea por categoría

Viajes y Turismo se destaca Las compras en línea de Sectores como las Tan solo el 20% de
como la categoría con el share Alimentos aún se Finanzas y la Tecnología, colombianos prefiere
más alto de preferencia de mantienen por debajo oscilan entre el 10% y el comprar Moda en tiendas
compra en línea (80%). del 10%. 20%. digitales.

LATAM Shopper – Estudio propietario de Reprise Commerce, Julio 2022

 8% 12% 17% 20% 20%
Alimentos Mascotas Cosméticos Moda Carros

21% 24% 32% 81%

Deporte Tecnología Finanzas Viajes y turismo

Acciones de compra en línea por categoría

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