Mezcla promocional II.

Análisis del entorno (fuentes secundarias)

Mar campos, empresa localizada en Zinacantepec, con 4 años de experiencia, dirigida
al giro de salón de belleza, tiene como segmentación de clientes:

Variables Demográficas. Variables psicográficas.

Sexo. Masculino y Femenino. Personalidad del consumidor. Abierta,
Edad. 16 años en adelante. afirmativa, independiente.
Clase Social. Baja, media, media-alta. Estilo de vida. Orientados por el status.

Variables socioeconómicas. Variables conductuales.

Ingreso. $250.00 en adelante. Lealtad a la marca. Lela, eventual.
Profesión. Estudiantes, profesionales, Benéficos buscados. Precio, calidad,
amas de casa. servicio.
Nivel de estudios. Secundaria, Nivel de uso. Usuario regular.
universitarios.
País. México.
Nación. Indistinta.

Tabla 1. Elaboración propia, segmentación de mercado.

Figura 1.

Hábitos de consumo en un nuevo contexto.

Recopilación de datos para el análisis del entorno, se toma como muestra a personas
del genero hombre y mujer, en edades de 18 a 70 años, en la región de México, con
NSE de ABC+, CC, -D y +D.
En un total de 200 encuestados, arrojando como resultados en el factor de los hábitos
de consumo en el nuevo contexto, en el área de artículos de belleza o cuidado
personal, que 46 de ellos prefieren regresar a comprar en las tiendas físicas, 49 de
ellos seguirán en un omnicanal, 4 de ellos seguirán comprando en internet y 1 le es
indiferente. Por lo tanto, es preferible en este giro, mantenerse en un omnicanal.
Tomado de El consumidor mexicano: Un nuevo Journey omnicanal (p.14), por
RETAIL, 2021, iab.México.

Figura 2.

Promociones relevantes para consumidores.

De la misma forma, en promociones relevantes para los 200 encuestados se resalta

que 80 de ellos prefieren un descuento al precio del producto o servicio, 41 resaltan
envíos gratis con +15% en el omnicanal, 40 usuarios consideran que es mejor que den
más producto en el mismo precio, 27 de ellos que en la compra de un producto te
regalen algo complementario con +7% en comercio tradicional, 25 de ellos, consideran
que es mejor tener acceso a ventas especiales, de forma similar 22 les agrada más
sumar punto a un plan de lealtad. Y sorpresivamente solo 8 desean tener una
experiencia de compra.

En otras palabras, es considerable quedarse con lo tradicional, al momento de brindar

promociones relevantes a los consumidores, en el omnicanal. Tomado de El
consumidor mexicano: Un nuevo Journey omnicanal (p.22), por RETAIL, 2021,
iab.México.
Figura 3.

Formato de consulta de reseñas.

Para considerar reseñas ante un negocio, la respuesta de 200 encuestados, es que el

77% prefieren observar videos para consultar información, entonces para a
complementar lo antes dicho, de acuerdo con el sitio financiero Monkey (2021) el
negocio más rentable dentro de la aplicación es el sector de la belleza, acumulando
más de 60 millones de me gusta dentro de TikTok al utilizar la etiqueta #samllbussines
(negocio pequeño).

De igual manera 57% prefieren texto (reseñas escritas ya sea en documentos en línea
o redes sociales), 53% imágenes, 11% livestreaming (platicas o cursos de línea en
vivo) y con solo el 8% audios (podcasts, programas de radio.

Por lo que el sector de belleza para considerar reseñas se toma más de los videos, y
Tiktok es un ejemplo de ello. Tomado de El consumidor mexicano: Un nuevo Journey
omnicanal (p.26), por RETAIL, 2021, iab.México.

Figura 4.

Razones para consumir un producto/servicio.

Los clientes siempre tendrán o consideran en que invertir su dinero, es por eso que
toman algunos factores para adquirir un producto o servicio y de 200 encuestados,
queda en el top 5 que el 53% consideran la recomendación de un conocido, el 53%
que sea accesible en precio, 38% es relevante en su vida probar nuevas
marcas/productos servicios, 28% como en promociones es importante recibir
descuentos por primera compra y finalmente el 26% porque ofrece productos
innovadores. Tomado de El consumidor mexicano: Un nuevo Journey omnicanal
(p.37), por RETAIL, 2021, iab.México.

Para considerar otra información relacionada a través de data México, en el

tercer trimestre de 2021 se registró un producto interno bruto de $470,342M MX,
evidenciando un alza de 12.8% con respecto al trimestre anterior. Por su parte, el
ingreso total alzanzó los $36,103M MX en 2019, siendo las entidades con mayores
ingresos Ciudad de México ($6,218M MX) y Estado de México ($3,966M MX). (2021)

Figura 5.

Acciones posteriores al generar una compra.

Después de una compra, es importante tomar en cuenta la opinión del cliente, para
tomar las acciones adecuadas. Es por eso de que 200 encuestados, se encuentra que
la mayoría de ellos (62%) prefieren calificar su experiencia, 50% compartir su
experiencia con familiares y amigos, 44% llenar una encuesta de satisfacción, seguida
de que el 37% considera comprar en la misma tienda/negocio, y retomando la reseña
el 32% la prefiere, 21% compartir su experiencia en redes sociales y finalmente el 14%
levantar una queja. Tomado de El consumidor mexicano: Un nuevo Journey omnicanal
(p.39), por RETAIL, 2021, iab.México.

Figura 6.
Atención a la publicidad entre actividades.

Actualmente los medios racionales siguen siendo una parte importante de la publicidad
es por eso que de los 200 encuestados 139 prefieren estos medios, de otro lado en la
nueva era, 140 prefieren desde internet, redes sociales y aplicaciones móviles.
Tomado de El consumidor mexicano: Un nuevo Journey omnicanal (p.40), por
RETAIL, 2021, iab.México.