Estudio de Venta Online 2024 VAfiliados 2

Estudio de
Venta Online
Panorama del comercio electrónico y el
consumidor digital en México
2024
Medición realizada en colaboración con:
Versión Afiliados
Publicación: Febrero 2024

2023 en un snapshot
● HOT SALE. Más de 680 empresas participantes y ventas por

casi $30 mil millones de pesos
● Más de 560 afiliados
● 35 eventos virtuales y 8,000 asistentes en nuestros webinars
● Lanzamiento AMVO FWD. Evento exclusivo con +600 asistentes
● +1000 asistentes a nuestros eventos presenciales de

networking entre CDMX y Monterrey
● Más de 25 estudios
Somos la ● 2 estudios de mercado con más de 23.6 mil descargas
organización ● Lanzamiento de She Commerce. Una iniciativa de inclusión de

género con +400 mujeres
de ecommerce 4 AMVO Forums anualmente (eventos virtuales de diferentes
más grande
●
temáticas con más de 3,000 registros y 3 salas simultáneas)
en México ● Diplomado en Ecommerce con 12 generaciones y 4 ediciones

de Programas Especializados
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en el canal online
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> Detección de Wants & Needs
digitales > Análisis de flujos de navegación > Consultoría especializada
y conversión
> Benchmarks Internacionales
> Análisis de tráfico online > Análisis de competencia
> Experiencia del comprador online > Análisis de estrategia de precios
> Salud de marca en digital > Análisis de User Experience
Estudio de Venta Online 2024

D Desk Research
¿Quieres profundizar en algún
tipo de comprador del estudio?
Estudio de Venta
Online 2024
El panorama del canal
digital en México
A través de Desk Research de AMVO Profundización Segmentos Tráfico en sitios

Analytics puedes tener cortes de por categorías* demográficos web por categorías
información dependiendo del
segmento de tu negocio.
*El nivel de lectura dependerá del número Módulos desde
Más información
de casos existentes del grupo solicitado
**Módulo tráfico desde $60,000 MXN + IVA
40,000 +IVA
estudios@amvo.org.mx

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Dirigido a gerentes y futuros Son experiencias educativas
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Más información · Inteligencia Artificial · Acreditación eCATMAN
educacion@amvo.org.mx · Análisis de datos Ecommerce Category Managers

Estructura del reporte
Da click a la sección
Todos nuestros reportes publicados son realizados en de tu interés
colaboración con grandes empresas de medición:
Valor de mercado Ventas Online Retail

Indicadores totales y a nivel categorías
1 A través de
Experiencia del comprador digital Panel online:
2
Entendimiento del customer journey del comprador de productos y
servicios a través de su interacción entre el canal físico y digital
3 Tráfico en sitios de eCommerce*

Indicadores totales y a nivel Retail + Servicios + Travel
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024 *Sección exclusiva a Afiliados
A
Resumen Ejecutivo
Experiencia del comprador digital
El panorama del comercio electrónico en México durante el último año revela un aumento
Valor de mercado Online Retail significativo en la presencia de compradores digitales de nivel socioeconómico bajo, lo que refleja
una creciente inclusión financiera en el país. Además, cerca de 1 de cada 10 compradores digitales
pertenece a segmentos no bancarizados.
El comercio electrónico ha demostrado ser un impulsor crucial del crecimiento
empresarial en México, como lo reflejan los datos de este año. Durante 2023, el Las categorías más populares entre los compradores en línea incluyen Moda, Comida Preparada,
valor de mercado de las ventas online retail en México alcanzó la impresionante Belleza y Cuidado Personal, Electrónicos y Celulares. Utensilios de cocina y herramientas atrajeron a
un gran número de compradores primerizos en línea, pero requiere seguir posicionándose.
cifra de $648.3 mil millones de pesos, marcando un aumento del +22.5% con
respecto al año anterior. Este crecimiento se vio especialmente notable durante el Para los consumidores, la variedad, exclusividad y practicidad de las entregas son aspectos clave al
segundo trimestre, impulsado por eventos como el HOT SALE en junio, según cifras realizar compras en línea. Aunque ciertos beneficios en las entregas han perdido relevancia, persiste
de eCommerce NIQ. el interés por la variedad, exclusividad, personalización y facilidad de devolución de productos. La
combinación de canales físicos y digitales sigue siendo preferida por muchos compradores,
Las temporalidades clave, como el HOT SALE y El Buen Fin, contribuyeron especialmente aquellos de NSE alto. La confianza y la calidad garantizada son valoradas al comprar
significativamente al aumento del índice de ventas a lo largo del año, junto con en el sitio oficial de una marca, junto con la facilidad de navegación y autenticidad.
Semana Santa y las festividades de diciembre. Las regiones Sureste y Centro
destacaron con crecimientos superiores al 29%, mientras que la región Pacífico Las tarjetas de crédito y débito son los métodos de pago más populares en el comercio electrónico,
muestra una oportunidad considerable para expandirse en el canal digital. mientras que el efectivo sigue siendo relevante en las tiendas físicas. El envío a domicilio sigue siendo
el método de entrega favorito, pero la recolección en puntos físicos y el uso de casilleros inteligentes
Los principales estados impulsores del comercio electrónico incluyen Estado de están ganando interés. Las devoluciones siguen siendo importantes, especialmente en artículos de
moda, electrónicos y refacciones. Los productos internacionales atraen a 8 de cada 10 compradores,
México, CDMX, Jalisco, Veracruz y Nuevo León, que representan el 39% de las
impulsados por precios más bajos y una mayor variedad de opciones.
ventas totales. A nivel estatal, Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo experimentaron los
mayores niveles de crecimiento. En cuanto a categorías, Moda, Electrodomésticos Los modelos de suscripción en línea y otras innovaciones, como experiencias de realidad aumentada
pequeños y productos de consumo masivo como bebidas no alcohólicas y y transmisiones en vivo, también están captando la atención de los compradores. Las reseñas de
belleza registraron un crecimiento destacado. otros compradores son una característica importante en las páginas en línea, y muchos
compradores están dispuestos a escribir reseñas ellos mismos.
A nivel mundial, el mercado del comercio electrónico muestra signos de
estabilidad y previsibilidad después de años de incertidumbre, con un aumento La personalización y la integración de funcionalidades en ambos canales ofrecen oportunidades
proyectado del 8.9% este año y un 9.4% el próximo, según eMarketer. México se para agregar más valor a la experiencia de compra. Además, los compradores están interesados en
destaca por su crecimiento similar al de economías asiáticas del este, mientras descuentos, beneficios económicos y la exclusividad de las ofertas en línea. La sustentabilidad
también es un tema relevante, con un alto porcentaje de compradores dispuestos a reciclar y elegir
que el Reino Unido y Chile serán los únicos países con crecimiento negativo en el
productos más amigables con el medio ambiente.
comercio electrónico en 2023.
En general, la satisfacción del cliente en el comercio electrónico es alta, lo que indica una recepción
positiva y una aceptación continua del canal digital en el mercado mexicano.

A
Resumen Ejecutivo
Indicadores de tráfico en sitios eCommerce
En 2023, el tráfico en los sitios de eCommerce se mantuvo estable, con la mayoría de Las descargas de apps de Servicios Financieros alcanzaron su punto máximo en mayo, con
las visitas dirigidas a comercios o marcas fabricantes, representando las fintechs emergentes ganando terreno. La lealtad de usuarios en el sector financiero está
aproximadamente el 50% del total. Los Servicios Online atrajeron al 48% de las visitas, en aumento.
mientras que Travel recibió el 6%.
En el sector Travel, las OTA's dominan el 44% del tráfico, mientras que el transporte terrestre
contribuye con el 14%. Las descargas de apps Shopping en este sector alcanzaron su punto
A lo largo del año, las visitas totales a sitios de eCommerce mostraron estabilidad en
máximo en julio.
comparación con 2022, con un enfoque creciente en las compras. La accesibilidad
móvil sigue siendo crucial, con casi el 70% de las visitas realizadas desde dispositivos En 2023, el género masculino experimentó un crecimiento en el tráfico, mientras que el
móviles. En cuanto a tendencias, 2021 fue el único año con un crecimiento continuo, grupo de edad de 25 a 34 años representó el 30% de las visitas. En el sector retail, la mayoría
siendo los comercios más afectados durante las campañas masivas. de las visitas se dirigen a comercios, con una fuerte presencia de jugadores multicategoría
en áreas como Electrónicos, Moda y Salud. Los Pure Players, liderados por Mercado Libre y
Los indicadores de tráfico se han mantenido estables, con usuarios que visitan un Amazon, continúan dominando el tráfico en eCommerce.
promedio de 5.3 páginas por sesión y una duración promedio de sesión de 4.4 minutos.
Las descargas de apps Shopping aumentaron desde abril y se mantuvieron constantes
hasta fin de año, con Mercado Libre y Amazon liderando en usuarios activos y lealtad.
En el sector B2C, el entretenimiento domina el 45% de las visitas a sitios de servicios. Los
servicios financieros atraen altos niveles de interacción, con las fintech representando
el 17% de las visitas.
En Servicios Online, el entretenimiento es el foco principal, seguido de Apuestas y

Plataformas IT. A lo largo del año, se mantuvo la estabilidad en estos sitios, con picos
notables en entretenimiento y apuestas en diferentes meses.

P
Contenido del estudio •
•
•
Canal de compras preferido
Notoriedad de tiendas y/o marcas*
Funnel de compra por tipo de canal digital*
Valor de mercado online retail • Funnel de compra por jugador Brick&Click*
• Funnel de compra por Pure Players + Last Milers*
• Metodología Indicadores Totales • Funnel de compra por Redes Sociales + Travel*
• Evolución de las ventas online retail • Notoriedad espontánea de Instituciones financieras*
• Crecimiento de las ventas online retail • Métodos de pago utilizados al comprar productos y servicios en general
• Metodología Indicadores eCommerce NIQ • Preferencia de uso online > Tarjetas de Débito y Crédito*
• Glosario de categorías analizadas • Preferencia de uso online > tarjetas Departamentales y Fintech*
• Evolución trimestral y mensual del crecimiento* • Preferencia de uso online > eWallet con saldo & sin saldo*
• Índice de Temporalidades en ventas valor*
• Crecimiento y participación* por región Compra en el último año: Retail
• Crecimiento y participación* por estado
• Frecuencia de compra online de productos y servicios en el último año
• Crecimiento por mes a nivel región*
• Penetración de compra declarada
• Crecimiento y participación a nivel categoría*
• Canal declarado de compra*
• Matriz de posicionamiento a nivel categoría*
• Canal declarado de compra: Double Click a Retail de principales categorías*
• Crecimiento y participación por categoría a nivel región*
• Frecuencia de compra online*
• Desempeño de ticket promedio, órdenes de compra y # de productos a carrito*
• Recurrencia de compra online
• Crecimiento de las ventas online retail a nivel internacional
• Método de pago más utilizado al comprar en línea*
• Matriz de posicionamiento a nivel internacional
• Otros métodos de pago más utilizado al comprar en línea*
Experiencia de compra online

• Formas de pago electrónicas en tiendas físicas*
• Método de entrega al comprador online
• Metodología • Tiempo de entrega por categoría*
• Glosario de términos • Gasto promedio por servicio de entrega*
• • Devoluciones durante los último 12 meses

Glosario por categoría • Compra en línea en sitios internacionales
• Compra en línea en sitios internacionales*
Características del comprador digital
• Penetración de las compras Compra en el último año: Servicios
• Perfil demográfico comprador digital
• Penetración de compra declarada
• Perfil demográfico (Comprador Retail)*
• Canal declarado de compra*
• Perfil demográfico (Comprador Servicios)*
• Frecuencia de compra online*
• Fuentes de información influyentes*
• Interacción con el canal digital
• Razones de compra online (Top 5 razones)
• Frecuencia de compra online
• Razones de compra en línea*
• Método de pago más utilizado al comprar en línea*
• Frecuencia de la omnicanalidad
• Otros métodos de pago al comprar en línea*
*Sólo versión Afiliados

P
Oportunidades para el comercio electrónico Tráfico en sitios de eCommerce*
• La omnicanalidad como generador de valor • Metodología
• La omnicanalidad como generador de valor* • Glosario de términos
• Incentivos para elegir el canal digital durante sus siguientes compras • Glosario de clasificaciones.
• Factores Clave en la elección del Sitio Oficial de la Marca Fabricante vs otros comercios
• Factores Clave en la elección del Sitio Oficial de la Marca Fabricante vs otros Indicadores de tráfico TOTAL eCommerce
comercios* • Indicadores de tráfico totales
• Interés en nuevos modelos y opciones de compra online • Evolución de las Visitas Totales
• Interés en nuevos modelos y opciones de compra online* • Indicadores de navegación anuales
• Disposición en nuevos modelos y opciones de compra online • Perfil demográfico del visitante a sitios de venta online
• La cercanía de las marcas y comercios con los compradores digitales
• La cercanía de las marcas y comercios con los compradores digitales* Indicadores de tráfico por tipo de sitio Retail
• Atributos más importantes en una página de compra en línea • Distribución del tráfico 2023 Retail
• Atributos más importantes en una página de compra en línea* • Tendencias de tráfico Retail 2023 (Por tipo de jugador)
• Razones de abandono de una página de compra online • Distribución del tráfico 2023 Retail (Por categoría)
• Razones de abandono de una página de compra online • Distribución del tráfico 2023 Retail (Por naturaleza del sitio)
• Principales pain points en el proceso de entrega • Ranking de sitios más visitados 2023 Mundo Retail
• Principales pain points en el proceso de entrega* • Ranking de sitios más visitados 2023 TOP Categorías
• Nivel de satisfacción en las compras online • Análisis competitivo Top 10 de sitios en 2023 Mundo Retail
• Percepción sobre los fraudes electrónicos* • Descargas diarias & Usuarios activos Android - Shopping
• Acciones ante incidencias de fraude electrónico*
• Motivadores para comprar en línea*
Indicadores de tráfico por tipo de sitio Servicios Online
• Percepción de seguridad de las compras en línea (Por categorías Retail)*
•
• Percepción de seguridad de las compras en línea (Por categorías Servicios)*
•
Distribución del tráfico 2023 Servicios Online
• Monitoreo online de precios y uso de páginas incógnitas*

•
Distribución del tráfico 2023 Servicios Online (Por categoría)
• Barreras para las compras online para los compradores de solo canales físicos* Tendencias de tráfico Servicios Online 2023 (Por tipo de jugador)
• Intención de compra en los próximos 12 meses* • Ranking de sitios más visitados 2023 Por Categoría
• Descargas diarias & Usuarios activos Android - Financiero
Indicadores de tráfico por tipo de sitio Travel

• Distribución del tráfico 2023 Travel
• Tendencias de tráfico Travel 2023 (Por tipo de jugador)
• Ranking de sitios más visitados 2023 (Por Categoría)
• Descargas diarias & Usuarios activos Android - Travel
*Sólo versión Afiliados

1.
Valor de mercado
online retail
Indicadores de ventas online en el sector retail.
Medición del impacto a nivel regional y por
categorías de productos
Sección en colaboración con:
Volver a Índice
Estudio de Venta Online 2024 Estudio de Venta Online 2024

Indicadores totales
ventas online retail
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
P
Metodología
La Estimación total de valor de mercado online retail contempla:
✔ Reportes generados a través de la solución eCommerce NIQ por empresas
colaboradoras
✔ Reportes directos y públicos sobre facturación de ventas netas durante el
año medido
✔ Estimaciones sobre transacciones de comercio electrónico a través de
reportes abiertos de BANXICO / CONDUSEF
✔ Estimaciones nacionales sobre el valor de ventas al menudeo a través de
reportes generados por ANTAD e INEGI
✔ Entrevistas a profundidad con directivos de empresas y proveedores del
ecosistema
✔ Estimaciones internacionales sobre el valor de ecommerce retail
Consideraciones:
• Las cifras representan al universo ecommerce retail B2C de 2023
• No incluye segunda mano, B2B, Servicios Online ni Travel
• Cifras históricas fueron actualizadas con nueva metodología para ser comparables.
• Ventas al menudeo considera tiendas de autoservicio, departamentales, tiendas de abarrotes, etc.
No considera comercio informal.
• Cifras a nivel supergrupos y a nivel regional consideran únicamente reportes generados por
eCommerce NIQ
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
P
Valor de mercado Ventas Online Retail

(Mil Millones MXN)
$700
$658.3 El valor de mercado
$600
de las ventas online
Retail alcanzó
$528
$500
$658.3 millones de
$429
$400
$333
pesos durante 2023

$300
$184
$200
$37 Billion USD

$100
$0
2019 2020 2021 2022 2023
Fuente Ventas Online en Retail TOTAL 2023 = Estimación AMVO incluye cifras de ETSR
NIQ, fuentes oficiales y fuentes secundarias. *No incluye IVA. No incluye Servicios, Travel
ni B2B. Tipo de cambio DOF.
P
Crecimiento a doble dígito

desde hace 5 años
Crecimiento Ventas Online Retail
(Indicador Nominal)
En 2023, el valor de mercado de

las ventas online Retail alcanzó +81.0%
un crecimiento del
+24.6% +35.0%
+27.0%
+23.0%
+24.6%
Crecimiento promedio por tipo de jugador
Pure Players Brick & Clicks

2019 2020 2021 2022 2023
34% 20%
CAGR en 5 años
*Incluye efecto pandémico
37.5%
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
Fuente Ventas Online en Retail TOTAL 2023 = Estimación AMVO incluye cifras de eCommerce NIQ, fuentes oficiales y
fuentes secundarias. No incluye Servicios, Travel ni B2B.
Indicadores
eCommerce NIQ
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
NIQ & GfK
Juntos, ofrecemos el “Full View" del
comportamiento de compra del consumidor
Alcance global
Ahora, como el proveedor de inteligencia de consumo más grande del
mundo, ofrecemos una cobertura global sin igual que nos permite
proporcionar niveles de conocimiento del cliente únicos por encima de
nuestros competidores.
NIQ y GfK juntos
ofrecen el Full View , Medición total de tienda
la visión más La combinación de la medición de productos de consumo rápido (FMCG,
por sus siglas en inglés) y tecnología y durables es una poderosa
completa y clara del asociación que proporciona una lectura integral y total de los datos de
comportamiento de la tienda.
compra del
Orientado hacia el futuro
consumidor en el
Somos líderes en medición omnicanal y somos pioneros en plataformas
mundo. tecnológicas basadas en la nube que desbloquean una mayor
innovación, una velocidad sin igual y una calidad de estándar oro en la
entrega de información sobre el consumidor orientada hacia el futuro.
Integración reflexiva
NIQ y GfK comparten culturas afines, unidas por una integridad
inquebrantable y un enfoque incansable en nuestros clientes. No
Por separado, pusimos el listón alto.
habrá interrupciones en los servicios como resultado de esta fusión.
Juntos, lo elevamos.
P
Metodología
Data de los
Mediante las herramientas Ebit & eTSR Información “Real Time” colaboradores API
de NIQ se genera un proceso / TAG
constante de colaboración de datos y
mejora de los principales minoristas Homogeniza
del mercado en sus sitios web. ción de
datos
Periodo: del 2 de enero al 31 de
diciembre 2023
Reporte del mercado &
Retailer Creación de
Grupos de
medición
Universo: Colaboración de reporteo de ventas online con los

principales retailers con venta en línea. Cifras sólo reflejan
ecommerce retail. No incluye Travel, Servicios Online, B2B o D2C.
Información desglosada a 14 supergrupos de categorías online.

Confidencialidad y seguridad de la información 100% garantizada.
Consideraciones:
Los informes pueden cambiar al revisar los datos históricos y los
nuevos colaboradores.

Ejemplos de entregables NIQ:
Invitamos a todos los

comercios a colaborar
Beneficios
Seguridad y confidencialidd de la información + Medición del mercado +
Insights performance Colaborador vs benchmark
• Market share / Performance

• Tendencias del mercado
• Fortalezas y oportunidades por categorías
• Insights por regiones / estacionalidad, eventos especiales
• Thought Leadership consumidor mexicano y global
¿Te interesa ser parte de

la medición? Contacto:
Jose.fierro@nielseniq.com
Roberto.butragueno@nielseniq.com
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
A
Las ventas online retail

experimentaron los niveles de
crecimientos más altos durante el
segundo trimestre de 2023.
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024Fuente: eTSR NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero al 31 de diciembre 2022
A
Tendencia de crecimiento
Ventas Online Retail durante 2023
Durante 2023, el periodo con mayor crecimiento en ventas online retail fue el segundo trimestre, especialmente por el
empuje en crecimiento que la industria experimentó durante HOT SALE en el mes de junio.
Crecimiento promedio 2023

Crecimiento promedio 2023 Ventas Online Retail
Ventas Online Retail Por mes
Por trimestre 100.0%
80.0%
80.0%
60.0%
60.0% +54.3%
40.0%
+26.2% +29.0% 40.0%

+21.1% +23.6% +27.0% +26.4% +25.2% +24.9% +24.6% +23.7% +23.2% +26.7% +21.1%
20.0%
20.0% +14.5%
+4.2%
0.0% 0.0%
mayo
agosto
enero
junio
julio
octubre
abril
noviembre
diciembre
febrero
marzo
septiembre
Q1 Q2 Q3 Q4
Fuente: eTSR NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero al 31 de diciembre 2022
A
Tendencias de Ventas Online Retail

durante las temporalidades de 2023
Durante 2023, resalta la aportación de las temporalidades al incremento en el índice de ventas valor a lo largo del año, especialmente durante
HOT SALE y El Buen Fin; sin embargo, destacan Semana Santa y las fiestas decembrinas.
Índice de Temporalidades 2023

Ventas Valor
Fiestas
El Buen Fin decembrinas
250 Día de Semana
230 Reyes HOT SALE 224
Santa
210
190 179
170
170 158
145
150 136
121 124
130 118 116
104 108 103
110 95 99 94
91 90 87 90 89 88 88 92 91 88 87 88 88 88 87 89 92 90 92
84 82 86 84 83 82 81 85 86 82 86 84 84 84 86
90 80
72
70
50
30
10
-10
Sem 26
Sem 27
Sem 8
Sem 11
Sem 20
Sem 25
Sem 10
Sem 14
Sem 17
Sem 18
Sem 21
Sem 22
Sem 23
Sem 28
Sem 29
Sem 41
Sem 51
Sem 52
Sem 19
Sem 24
Sem 12
Sem 13
Sem 15
Sem 16
Sem 40
Sem 42
Sem 43
Sem 45
Sem 47
Sem 46
Sem 48
Sem 44
Sem 49
Sem 50
Sem 1
Sem 2
Sem 3
Sem 4
Sem 5
Sem 6
Sem 7
Sem 9
Sem 31
Sem 32
Sem 38
Sem 39
Sem 30
Sem 33
Sem 34
Sem 35
Sem 36
Sem 37
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
La región Sureste y Centro muestran los
mayores crecimientos de ventas online
retail durante 2023, especialmente en
Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo.
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024Fuente: eBIT NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero al 31 de diciembre 2022
P
La velocidad de Crecimiento Ventas Online

Retail por Región
crecimiento de las 2023
ventas online a Área 1

nivel región Pacífico 15.1%
Las regiones con más altos niveles de Área 2

crecimiento en 2023 son Sureste y Centro que Noroeste 25.9%
superan el 29%. Existe oportunidad de seguir
incentivando la región Pacífico.
Área 3
Occidente
27.0%
Área 4 29.2%
1 Tlaxcala Centro
Estados
2 Chiapas
Área 5 19.3%
con mayor 3 Hidalgo CDMX & VDM
crecimiento en
ventas online retail 4 Campeche
Área 6 29.4%
5 Puebla Sureste
Fuente: eBIT NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero

Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024 al 31 de diciembre 2022
A
La contribución de las ventas online
generadas en 2023 por región La región VDM y Centro contribuyen con el 39% de las ventas online
retail durante 2023. La región Pacífico es la que tiene mayor
oportunidad de seguir posicionándose en el canal digital.
Área 1
Área 6 Pacífico
Área 1 | Pacífico Área 2 | Noroeste Área 3 | Occidente
Sureste
10%
16% Baja California Norte Chihuahua Aguascalientes
Área 2 Baja California Sur Coahuila Colima
Noroeste Nayarit Durango Guanajuato
Sinaloa Nuevo León Jalisco
17% Sonora San Luis Potosí Michoacán
Tamaulipas
Zacatecas
Área 5 22% Área 4 | Centro Área 5 | VDM Área 6 | Sureste

CDMX &
VDM Estado de México Ciudad de México y Campeche
Guerrero Valle de México Chiapas
18% Área 3 Hidalgo Quintana Roo
Occidente Morelos Tabasco
Puebla Veracruz
17% Querétaro Yucatán
39% Tlaxcala Oaxaca
Área 4
Centro
Fuente: eBIT NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023. Porcentajes ajustados. N/A representa 4.9% por región debido a homologación de información entre retailers.
A
A nivel estado, el Estado de México,

CDMX, Jalisco, Veracruz y Nuevo León,
contribuyen al 32% de las ventas
online retail totales de 2023.
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024Fuente: eBIT NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero al 31 de diciembre 2022
A
La contribución de las ventas online retail 2023

por estado
Contribución de Ventas Online Retail 2023
TOP 5 Estados Por Estado
11.8%
Los TOP 5 estados que más contribuyeron a las ventas
9.9% online retail de 2023 se concentran en Estado de
México, CDMX, Jalisco, Veracruz y Nuevo León, quienes
contribuyen el 32% de las ventas online retail totales.
8.0%
5.6%
4.9%
4.4%
3.5% 3.4% 3.2%
2.8% 2.8% 2.7% 2.5%
2.4% 2.2% 2.1% 2.0% 2.0% 2.0% 1.8% 1.8% 1.8% 1.5% 1.4% 1.3% 1.2% 1.2% 1.1% 0.9% 0.8% 0.7% 0.7%
San Luis Potosí

Chiapas
Baja California Sur

Morelos
CDMX
Jalisco
Coahuila
Sinaloa
Michoacán
Tamaulipas
Nayarit
Oaxaca
Baja California
Aguascalientes
Zacatecas
Campeche
Estado de México
Puebla
Chihuahua
Querétaro
Quintana Roo
Yucatán
Colima
Hidalgo
Sonora
Guerrero
Durango
Nuevo León
Guanajuato
Tabasco
Veracruz
Tlaxcala
Dif en pp de
contribución 0.3 -0.5 0.2 0.1 0.3 0.2 0.2 -0.5 0.1 -0.1 -0.1 -0.1 0.0 0.1 0.0 0.0 0.1 -0.2 -0.1 0.1 0.0 0.0 0.0 -0.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.1
vs 2022
Fuente: eBIT NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023. N/A representa 5.4% por estado debido a homologación de información entre retailers.
A
La velocidad de crecimiento 2023 de las

ventas online retail por estado A nivel estado, Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo
muestran los niveles de crecimiento más altos
durante 2023. Por otro lado, las ciudades con
menor velocidad de crecimiento están
Sinaloa, Sonora, Baja California Sur.
Crecimiento de Ventas Online Retail 2023
Por Estado
40.8%
34.7% 33.7%
30.8% 32.0%
30.2% 30.4% 29.9% 29.8%
28.5% 28.1% 27.8% 27.8% 28.9% 27.7% 27.5% 26.5%
27.6%
24.6% 25.4% 25.5%
23.7% 22.5%
21.6% 21.5% Promedio
19.2% 19.9% 20.2% 19.1%
17.6% Nacional
13.2%
0.2%
Nuevo León
Guerrero
Nayarit
Colima
Oaxaca
Jalisco
Guanajuato
Yucatán
Morelos
Sinaloa
Chihuahua
Coahuila
Tamaulipas
Chiapas
Hidalgo
CDMX
Estado de México
Puebla
Michoacán
Sonora
Durango
Baja California Sur
Aguascalientes
Veracruz
Querétaro
Baja California
Tabasco
Tlaxcala
Zacatecas
Quintana Roo
San Luis Potosí
Campeche
Fuente: eBIT NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero al 31 de diciembre 2022
A
La velocidad de crecimiento
2023 de las ventas online retail
por región a nivel mensual
La tendencia mensual de crecimiento en la región sureste se
acelera en la segunda mitad del año. Mientras que la región
centro aprovecha la primera mitad del año.
Área 1 | Pacífico Área 2 | Noroeste Área 3 | Occidente Área 4 | Centro Área 5 | VDM Área 6 | Sureste
enero 24.7% 27.1% 34.3% 42.0% 20.4% 34.3%
febrero 25.2% 27.5% 32.6% 34.1% 21.3% 31.7%
marzo 19.1% 26.4% 32.2% 31.1% 21.0% 29.9%
abril 19.6% 28.5% 26.8% 30.6% 20.7% 27.7%
mayo 5.5% 7.7% 10.2% 10.8% -1.0% 10.0%
junio 41.5% 55.9% 57.8% 61.6% 47.1% 58.0%
julio 18.6% 25.7% 25.2% 29.4% 17.1% 30.8%
agosto 6.8% 13.1% 13.5% 1.4% 9.8% 18.9%
septiembre 20.2% 22.7% 23.7% 26.0% 18.9% 26.7%
octubre 15.1% 25.2% 21.3% 26.0% 18.6% 27.4%
noviembre -0.3% 26.8% 25.6% 26.0% 21.4% 31.4%
diciembre 1.5% 22.7% 21.3% 21.1% 14.1% 24.5%
YTD 15.1% 25.9% 27.0% 29.2% 19.3% 29.4%
-10.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%
-10.00%
50.00%
0.00%10.00%
60.00%70.00% -10.00%
20.00%30.00%40.00%50.00%60.00% 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%
70.00% -10.00%
70.00%
0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%
-10.00%
70.00%
0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%
-10.00%
60.00%
0.00%10.00%
70.00% 20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%
A
Las categorías Moda, Computadoras,

Tablets y Celulares contribuyen al
30% de las ventas online retail
durante 2023
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024Fuente: eTSR NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023
A
La contribución de las ventas online retail 2023

por categoría
Contribución de Ventas Online Retail 2023
Por Categoría
TOP 5 Categorías
Computadoras, Tablets y Celulares así como Moda

15.2% 14.8% contribuyen al 30% de las ventas online retail
generadas en 2023. En otro rango de contribución,
resalta la participación de artículos de consumo
masivo como Alimentos y Bebidas, Cuidado del hogar,
así como electrodomésticos grandes y línea blanca.
5.0%
3.7% 3.7% 3.6% 3.5%
2.7% 2.6% 2.5%
1.8%
1.1% 1.1% 1.1% 0.8% 0.7% 0.5% 0.3% 0.3%
Cuidado del hogar
Fotografía
Alimentos no
Juguetes
Computadoras, Tablets
personal y accesorios
Alimentos congelados y
Bebé
Moda
grandes y línea blanca
Muebles y decoración
Audio, TV y video
Mascotas (alimentos y
cuidado del hogar

Electrodomésticos
Utensilios de cocina
Dulces y botanas
Bebidas alcohólicas
Bebidas no alcohólicas
perecederos
Accesorios para
Electrodomésticos
Belleza, Cuidado
pequeños
accesorios)
perecederos
y Celulares
Dif en pp de
contribución
0.8 1.8 -1.0 0.3 -0.2 0.0 0.1 0.1 0.2 0.2 -0.1 0.0 0.0 -0.2 0.0 0.3 0.0 0.0 0.0
Fuente: eTSR NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023. TOP Supergrupos

P
A nivel categoría, Moda,

Electrodomésticos pequeños y
experimentaron los crecimientos
más agresivos durante 2023
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
A
La velocidad de crecimiento 2023 de las

ventas online retail por categoría Moda es la categoría que en 2023 sigue
generando la tasa de crecimiento más
alta, seguido de Electrodomésticos
pequeños y el repunte de productos de
60.0% consumo masivo como bebidas no
Crecimiento de Ventas Online Retail 2023 alcohólicas y artículos de belleza y
50.0% Por Categoría cuidado personal.
+41.7%
40.0%
+38.2% +37.2%
+32.7% +32.3%
+28.7% +28.2%
30.0% +26.4% +25.1%
+24.5% +24.0%
+22.4% Promedio
+19.6% +17.9% Nacional
20.0% +16.9%
+14.3% +13.6%
10.0% +5.8% +4.2%
0.0%
Bebé
Juguetes
Fotografía
Cuidado del hogar

Moda
Audio, TV y video
Belleza, Cuidado personal y
Dulces y botanas
Computadoras, Tablets y
Alimentos congelados y
Accesorios para cuidado del
Alimentos no perecederos
Mascotas (alimentos y
Electrodomésticos grandes y
Electrodomésticos pequeños
accesorios)
perecederos
Celulares
línea blanca
accesorios
hogar
A
A nivel posicionamiento, Moda y

Computadoras, Tablets y Celulares
son las categorías más maduras en
las ventas online retail.
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
A
El posicionamiento de las categorías
dentro de las ventas online retail
durante 2023 Moda y Computadoras,
Tablets y Celulares son las
Matriz de posicionamiento de las Ventas Online Retail categorías más maduras
por categoría en las ventas online retail.
45%
Moda
Crecimiento Online Retail
40%
Bebidas no
Electrodomésticos Resalta el desarrollo de Bebidas
alcohólicas alcohólicas, electrodomésticos
pequeños
pequeños y Belleza y cuidado
35% Belleza y cuidado Computadoras,
personal personal por su rápido crecimiento.
Tablets y Celulares
30%
A Audio, TV Muebles y Decoración
B y video del hogar
25%
C Juguetes
Promedio
D Alimentos no Nacional
20% perecederos
Electrodomésticos
Fotografía grandes y línea blanca
15% A Accesorios para
cuidado del hogar
Dulces y Alimentos congelados &
botanas perecederos B Bebé
10%
Bebidas
Se detecta oportunidad de seguir C Mascotas
5% alcohólicas posicionando bebidas
Cuidado del hogar alcohólicas y cuidado del hogar. D Utensilios de cocina
0%
0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0%
Contribución a Ventas Online Retail
A
La velocidad de crecimiento
2023 de las ventas online retail La región sureste experimenta los crecimientos más altos en las
categorías con mayor contribución a las ventas online retail. La región
por región a nivel categoría Occidente resalta en Moda, Belleza, Muebles y decoración del hogar,
Electrodomésticos y accesorios para cuidado del hogar.
Área 1 | Pacífico Área 2 | Noroeste Área 3 | Occidente Área 4 | Centro Área 5 | VDM Área 6 | Sureste
Computadoras,
Tablets y Celulares 13% 31% 31% 38% 31% 35%
Moda 22% 37% 42% 46% 38% 46%
Alimentos y Bebidas 30% 20% 25% 29% 6% 36%
Cuidado del hogar -7% 0% 8% 6% 4% 9%
Belleza, Cuidado
34% 40% 40% 40% 27% 43%
personal y accesorios
Electrodomésticos
7% 19% 24% 21% 17% 29%
Juguetes 13% 25% 26% 29% 18% 28%
Muebles y decoración 16% 31% 39% 33% 34% 39%
Audio, TV y video 23% 43% 34% 42% 20% 36%
Electrodomésticos 46% 42% 32% 42%

24% 36%
pequeños
Utensilios de cocina 25% 29% 26% 24% 12% 26%
Bebidas alcohólicas -8% 2% 6% 5% -5% 22%
Mascotas (alimentos y 29% 28% 21% 22% 24%

26%
accesorios)
Bebé 4% 26% 23% 37% 24% 29%
Accesorios para 28% 32% 31% 20% 29%

21%
cuidado del hogar
Fotografía 10% 23% 18% 18% 13% 20%
Otros 14% 22% 20% 23% 12% 22%
-10% 50.00%
-10.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 0% 10% 20%70.00%
60.00% 30% 40% -10% 60%
50% 0% 10%
70% 20% 30% 40% 50%
-10%60%0% 70%
10% 20% 30% 40% 50% -10%
60% 70%
0% 10% 20% 30% 40% -10%
50% 60%
0% 70%
10% 20% 30% 40% 50% 60%
Fuente: Ebit NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero al 31 de diciembre 2022
A
El desempeño del ticket promedio total

en las ventas online retail
Durante 2023, se generó un crecimiento de 31%
en el volumen de productos vendidos de
manera online, alcanzando así un ticket
Ticket promedio -3.4% vs 2022 promedio de $864 pesos y generando en
Ventas Online Retail
promedio 1.37 productos a carrito.
$894 $864
+31%
Crecimiento en # de productos
2022 2023
vendidos vía online
# Productos a carrito
Ventas Online Retail
-1.4% vs 2022
1.39 1.37
+29.9%
Crecimiento en # de órdenes de compra
2022 2023
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024Fuente: Ebit NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero al 31 de diciembre 2022
Contexto Internacional
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
P
A nivel mundial las Tendencias Ventas Online Retail

a nivel mundial
experimentarán dos
años de aceleración. 16.8%
• La estabilidad y la previsibilidad regresan al

mercado mundial del comercio electrónico
después de tres años de incertidumbre. 10.0%
8.8% 8.6%
• Las ventas digitales retail a nivel mundial 8.3%
7.6%
aumentaron durante 2023 un 10% y un 8.8% este
año, de acuerdo a eMarketer.
6.3%
• 2023 fue el año que comercio electrónico logró
revertir el complicado cierre del año previo,
empujado por un impacto económico a nivel
mundial.
2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Fuente: eMarketer. Crecimiento eCommerce Retail a nivel mundial. Febrero 2024.

Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024 Considera China dentro de indicadores.
P
El crecimiento de Crecimiento Ventas Online Retail 2023
Ventas Online Retail a nivel mundial
está liderado por

Latinoamérica. Latinoamérica 16.4%
• El impacto de varios países de Medio Oriente & África 15.0%

Latinoamérica como México y
Brasil, así como de otros países
Europa Central 13.5%
centroamericanos están
impulsando la velocidad de
crecimiento en la región, Asia Pacífico 11.0%
superando con más de 6 puntos 10%
al promedio mundial. Promedio
Mundial
Norteamérica 9.1%
Europa Occidental 3.5%
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
Fuente: eMarketer. Crecimiento eCommerce Retail a nivel mundial.
Febrero 2024. China no incluye Hong Kong
P
México #1 TOP 10 países con mayor

Crecimiento Ventas Online Retail
en velocidad de crecimiento 2023
online retail a nivel mundial. México* 24.6%
Filipinas 24.1%
• México lidera la lista como el país con mayor
velocidad de crecimiento de las ventas online Malasia 18.0%
retail a nivel mundial. Argentina 17.0%
• Filipinas y Malasia son economías con fuerte

Brasil 15.4%
presencia del canal digital y su velocidad de
crecimiento va en aumento. India 15.0%
• La espiral inflacionaria de Argentina la situará Rusia 14.0%

artificialmente en los rankings de crecimiento
este año.Chile fue el país con mayor crecimiento Japón 12.7%
negativo durante 2023, reflejando los desafíos

Arabia Saudita 12.4%
económicos que enfrenta. 10%
Vietnam 12% PROMEDIO MUNDIAL
Estudio de Venta Online 2024 | El panorama del canal digital en México

Fuente: eMarketer. Crecimiento eCommerce Retail a nivel mundial. Febrero 2024.
Fuente México: Estimación AMVO 2024
2.
Experiencia de
compra
en canales digitales
Indicadores de experiencia durante
el customer journey de compra de
productos y servicios utilizando
canales digitales.
Volver a Índice

Acerca
En Netquest trabajamos con personas que representan a la
sociedad global. Consumidores que están dispuestos a compartir
con nosotros sus opiniones y comportamientos más genuinos
simplemente porque confían en nosotros.
de El panel de Netquest y su capacidad de recolectar datos han sido

diseñados para reafirmarnos como socios de confianza de
organismos y empresas de investigación, para que puedan
realizar sus análisis, obtener los mejores insights posibles y
entender realmente a sus consumidores.
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
P
Metodología
El levantamiento de información es realizado a través del panel online
Netquest, el cual consiste en una comunidad de consumidores online que
comparten información a través de encuestas y otras técnicas de
recolección de datos a cambio de incentivos.
Base Total: 1,022 encuestas completas
Levantamiento: Enero 2023
Perfil: Internautas mexicanos 18 años en adelante, que hayan comprado

algún producto o servicio durante el último año.
Los datos reflejan el comportamiento del consumidor durante 2023. Las

comparaciones realizadas reflejan el comportamiento del consumidor
durante el año anterior.
Representatividad: Nacional. Áreas Nielsen
Intervalo de confianza: 95%
Margen de error: +/- 3.04%
Estudio de Venta
Estudio Online
de Venta 2024
Online 2024
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Glosario de términos Juguetes > Ej. juegos de mesa, bicicletas, figuras de acción, muñecas, etc.
Mascotas > Ej. Alimento para mascota, productos de aseo, accesorios, etc.
Artículos y accesorios para cuidado del hogar > limpieza, lavado, higiénicos,
desechables, cubetas, etc.* Mejora del hogar >Ej. Pisos, cortineros, etc.
Artículos de Oficina > Ej. Papelería, escritorios, sillas, etc. Moda > Ej. ropa, calzado, accesorios, lentes, sombreros, artículos de lujo, etc.
Artículos para arte y manualidades > pinturas, colores, materiales, Muebles y Decoración del hogar > Ej. decoración, muebles, colchones,
pegamento, bisutería, etc.* jardinería, etc.
Bebidas alcohólicas > vino, tequila, cerveza, etc. Óptica > lentes con graduación, de sol, medicamentos, accesorios*
Bebidas no alcohólicas > jugos, tés, etc. Refacciones y autopartes
Utensilios de cocina > sartenes, ollas, vajillas, etc.*

Belleza y cuidado personal > Ej. cosméticos, perfumes, cremas, etc.
Comida preparada > pedido por app o directo en restaurante, consumo en Vehículos > autos, camionetas, motos, etc.
restaurante, etc.
Consolas y videojuegos > Ej. Consolas, videojuegos, controles, etc. Categorías con double click:
Cultura en formato digital > Ej. ebooks, Streaming de música, revistas Alimentos en la despensa > lácteos, pastas, enlatados, carnes, pescado,
digitales, obras de arte con NFTs, etc.* etc.*
Alimentos congelados > frutas, verduras, comida preparada, etc.
Cultura en formato físico > Ej. Libros, discos, revistas, obras de arte, etc.*
Alimentos no perecederos > enlatados, pastas, azúcar, sal, etc.
Deportes > Ej. ropa deportiva, equipo especial, etc. Alimentos perecederos > lácteos, huevo, carne fresca, pescado, etc.
Farmacia > Ej. Medicamentos de uso libre, multivitamínicos, pruebas de
sangre, etc. Electrodomésticos (Ej. refrigeradores, lavadores, hornos, licuadoras, etc.)*
Herramientas (Ej. Repuestos, ferretería, maquinaria, equipo especial,
Electrodomésticos grandes y línea blanca > estufas, parrillas, etc.
accesorios, etc.)
Electrodomésticos pequeños > cafeteras, tostadores, licuadoras,
Infantil (Ej. Artículos para bebé o niños(as), ropa para bebé, etc.) freidoras, etc.
Electrónicos (Ej. Pantallas de TV, cámaras, equipos de cómputo, bocinas,
Instrumentos musicales (Ej. Teclados, guitarras acústicas o eléctricas, etc.) sistemas de audio, etc.)*
Jardín (muebles de jardín, macetas, maquinaria, fertilizantes, etc.)* Fotografía > cámaras, equipo profesional, etc.
Audio, Televisión y Video > bocinas, pantallas, etc.
Computadoras, Tablets y Celulares
Estudio de Venta Online 2024 Ajustes en las siguientes categorías:
1. Cultura se divide en Cultura Digital y Cultura Físico
*Nueva categoría
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Glosario de categorías:
Servicios Servicios Especializados*
(Ej. Freelancers, Software, etc.)
Contenido Cultural
(Ej. descarga de música, libros digitales, NFTs, etc.) Servicios Financieros
(Ej. contratación de seguros para autos/vida, fondos de inversión, tarjetas de
crédito o débito, etc.)
Cursos educativos
(Ej. Colegiaturas, cursos, diplomados, talleres, etc.)
Servicios Médicos*
(Ej. pago de estudios, consultas, etc.)
Espectáculos y Eventos
(Ej. boletos de cine, conciertos, etc.)
Telecomunicaciones
(Ej. plan de renta móvil, recargas, internet extra, servicio de roaming, etc.)
Hospedaje
(Ej. hoteles, hostales, hospedaje alternativo, etc.)
Viajes y transporte
(Ej. boletos avión, boletos autobús foráneo, paquetes turísticos, etc.)
Movilidad urbana
(Ej. taxi por aplicación, taxi de sitio, Bicicleta, Scooter, etc.)
Regiones medidas
Pago de servicios
(Ej. pago de agua, luz, predial, tenencia, teléfono fijo) Área 1 | Pacífico Área 2 | Noroeste Área 3 | Occidente
Baja California Norte Chihuahua Aguascalientes

Servicios bancarios Baja California Sur Coahuila Colima
(Ej. pagos, transferencias, retiro de efectivo, consulta de saldos) Nayarit Durango Guanajuato
Sinaloa Nuevo León Jalisco
Sonora San Luis Potosí Michoacán
Servicios de bienestar personal* Tamaulipas
(Ej. terapias, gimnasio, SPA, etc.) Zacatecas
Área 4 | Centro Área 6 | Sureste
Servicios de mensajería Estado de México Área 5 | VDM Campeche

(Ej. envío de flores, documentos, paquetes, etc.) Guerrero Chiapas
Hidalgo Ciudad de México y Valle Quintana Roo
Morelos de México Tabasco
Servicios de suscripción Puebla Veracruz
(Ej. series, películas, documentales, televisión de paga, música, etc.) Querétaro Yucatán
Tlaxcala Oaxaca

*Nueva categoría
P
Características del
comprador digital
Estudio de Venta
Estudio Online
de Venta 2024
Online 2024
A
Durante 2023, casi 66 millones de

personas adquirieron algún
producto o servicio utilizando el
canal digital.
Fuente Compradores digitales a través de Estimación AMVO basado en internautas mexicanos mayores a 18 años según reporte ENDUTIH (INEGI
2023). *Fuente Penetración a Internet mayores a 6 años según reportes anuales ENDUTIH(INEGI) excepto 2023, se realizó Estimación AMVO.
P
La penetración de las Volumen de compradores digitales

compras digitales en mayores a 18 años*
los internautas 70
63.3
65.9 100%
mexicanos. 60
55.6
57.8
51.3 90%
• Durante 2023, 65.9 millones de 50
personas en México adquirieron algún

80%
producto o servicio utilizando el canal 40 37.0
Millones
digital, reflejando un crecimiento 80%*
79%
sostenido de la adopción digital. 30 76% 70%
72%
20
70%
66%
1.8x
60%
10
0 50%
el volumen de 2018 2019 2020 2021 2022 2023

compradores que
hace 6 años. Compradores Digitales Penetración Internet
Fuente Compradores digitales a través de Estimación AMVO basado en

A través de Panel
internautas mexicanos mayores a 18 años según reporte ENDUTIH (INEGI 2023).
Analizada por: online:
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024*Fuente Penetración a Internet mayores a 6 años según reportes anuales
ENDUTIH(INEGI) excepto 2023, se realizó Estimación AMVO.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Durante 2023, el nivel

socioeconómico bajo incrementa
su presencia en el perfil del
comprador digital mexicano, de la
misma forma, se mantiene
presente el segmento no
bancarizado.
Estudio de Venta Online 2024 Metodología: Comunidad de consumidores que comparten información a través de encuestas online
Base Comprador Digital = 969
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Perfil demográfico comprador El comprador digital mexicano mantiene su tendencia

demográfica, aunque durante este año resalta la participación
digital mexicano en 2023 de NSE bajos y el crecimiento en participación de

compradores de las regiones Noroeste y Occidente.
Género Edad Regiones
18 a 24 años 16% Área 1 Pacífico 8%
Área 2 Noroeste 15%

25 a 34 años 31%
Área 3 Occidente 21%
35 a 44 años 27%
Área 4 Centro 13%
45 a 64 años 19%
49% 51%
Área 5 CDMX & VDM 25%
65+ 8% Edad promedio: Área 6 Sureste 18%

38.6 años
Nivel socioeconómico Uso de dispositivos Bancarización
56%
30% Desktop
28%
Bancarizado
20% Posee al menos 1
47%
Tablet
91% producto bancario
9%
7% 6% No bancarizado
76%
Utiliza únicamente
Laptop 98% 9% efectivo
Smartphone
AB C+ C C- D+ DE
Estudio de Venta Online 2024 Metodología: Comunidad de consumidores que comparten información a través de encuestas online Diferencias significativas vs 2022
Base Comprador Digital = 969
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Perfil demográfico 2023 El comprador intensivo que utiliza el canal digital al menos 1 vez a la semana.
Por frecuencia de compra online > Comprador Retail Destaca en el segmento femenino, mientras que se detecta un perfil más
masculino en el comprador ocasional. El peso de NSE bajos se detecta en los
compradores más frecuentes.
Comprador 42% Comprador 51% Comprador 7%

Intensivo Base: 913 Frecuente Base: 913 Ocasional Base: 913
35% 39%
27% 27% 29% 20% 24%
15% 17% 17% 20% 15%
6% 8% 5%
45% 55% 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 64 65+

51% 49% 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 64 65+
54% 46% 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 64 65+
años años años años años años años años años años años años
66%
54% 51%
32% 30%
24%
4% 5% 8% 6% 9% 10%
ABC+ C/C- D+ DE ABC+ C/C- D+ DE ABC+ C/C- D+ DE
R1 Pacífico 7% R1 Pacífico 8% R1 Pacífico 7%

R2 Norte 18% R2 Norte 14% R2 Norte 18%
R3 Oeste-Centro 20% R3 Oeste-Centro 22% R3 Oeste-Centro 20%
R4 Centro 22% R4 Centro 24% R4 Centro 22%
R5 CDMX 14% R5 CDMX 14% R5 CDMX 14%
R6 Sureste 19% R6 Sureste 19% R6 Sureste 19%
Base Comprador digital Intensivo: 384 Base Comprador digital Recurrente: 462 Base Comprador digital Ocasional: 67
Estudio de Venta Online 2024 Metodología: Comunidad de consumidores que comparten información a través de encuestas online y Diferencias significativas vs 2022
otras técnicas de recolección de datos a cambio de incentivos. Base = 913.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Perfil demográfico 2023 Resalta el incremento en proporción de compradores frecuentes de servicios.

Por frecuencia de compra online > Comprador Servicios El comprador intensivo destaca por su incremento en NSE bajos, mientras el
el comprador ocasional de servicios genera mayor participación en
segmentos entre 25 a 34 años, especialmente mujeres.
Comprador 42% Comprador 51% Comprador 7%

Intensivo Base: 882 Frecuente Base: 882 Ocasional Base: 882
53%
28% 31% 32% 25%
14% 19% 18% 19% 18% 13%
8% 7% 8% 8%
51% 49% 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 64 65+

49% 51% 18 a 34 25 a 34 35 a 44 45 a 64 65+
40% 60% 18 a 34 25 a 34 35 a 44 45 a 64 65+
años años años años años años años años años años años años
65%
55% 53%
31% 34%
24%
11% 14% 13%
ABC+ C/C- D+DE ABC+ C/C- D+DE ABC+ C/C- D+DE
R1 Pacífico 8% R1 Pacífico 9% R1 Pacífico 13%
R2 Norte 16% R2 Norte 15% R2 Norte 11%
R3 Oeste-Centro 20% R3 Oeste-Centro 21% R3 Oeste-Centro 24%
R4 Centro 21% R4 Centro 25% R4 Centro 21%
R5 CDMX 15% R5 CDMX 13% R5 CDMX 13%
R6 Sureste 20% R6 Sureste 17% R6 Sureste 18%

Base Comprador digital Intensivo: 422 Base Comprador digital Recurrente: 422 Base Comprador digital Ocasional: 38
Estudio de Venta Online 2024 Metodología: Comunidad de consumidores que comparten información a través de encuestas online y otras técnicas de
recolección de datos a cambio de incentivos. Nueva segmentación. *Base insuficiente para análisis Diferencias significativas vs 2022
A
Este año, algunas fuentes de

información pierden peso en la
mente del comprador debido a
que incrementa el número de
medios que considera al comprar
alcanzando en promedio 4.4.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuáles son las fuentes de información que consultas normalmente cuando decides comprar algún producto
y/o servicio en general? Base Comprador Digital = 1022. *Nuevo peso neto
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Fuentes más influyentes para

realizar compras en general
Este año, los compradores digitales incrementan 4.4 las fuentes distintas
de información para decidir su compra en 2023, generando un mayor uso 85% 40% 39%
de múltiples fuentes para realizar sus compras, pero impactando el peso de
algunas fuentes. Para 4 de cada 10 compradores, las recomendaciones
personales y de influencers son parte clave como fuentes de información. Neto Medios Digitales Neto Medios Tradicionales Neto Influenciadores y
Recomendaciones
Personales*
41% 38% 36% 34%
30%
23% 22% 18% 16% 14% 13% 12% 9% 7% 6% 6% 5% 4%
(folletos, volantes, etc.)

(Google, Bing, etc.)
(Buscaya, shopmania, biiu biiu, Kelko, etc.)

Sitios web multi-categoría
Recomendaciones de
Televisión (abierta o de paga)
Sitio web o app de ofertas y

descuentos (Groupon, Cuponatic, etc.)
Publicidad exterior (espectaculares, vallas,
Radio
Twitter, Tik,Tok, Twitch, etc.)
(Amazon, Mercado Libre, Linio, etc.)
amigos y familiares
(ej. YouTube, Vimeo, Ted, etc.)

Buscadores
Sitio web o app de la
Plataformas de video
Newsletters y boletines por

suscripción (por correo electrónico)
tiendas físicas
Redes sociales (Facebook, Instagram, X o
Publicidad en las mismas
Blogs y Reseñas
Publicidad digital en páginas web
Publicidad impresa
Influencers
tienda o marca que me interesa
Sitios web de campañas masivas
Sitios web comparadores de precios

(HOT SALE, El Buen Fin, HOT TRAVEL, etc.)
en paradas de transporte público, etc.)

Destaca:
45 a 64 años
Destaca:
NSE ABC+, 18 a
24 años,
Destaca: Comprador
NSE AB, Redes Sociales,
Comprador Neto Cross
viajes, Neto Destaca:
NSE C+, 18 a 24 Border
Cross Border
años, Comprador
viajes, Neto Cross Destaca:
Border 65+ años
Destaca: Destaca:
Mujeres, NSE AB,
Hombres, 18
Comprador
viajes, Neto a 24 años,
Destaca:
Cross Border NSE AB 65+ años,
Destaca: NSE DE
NSE ABC+,
Bancarizado,
Comprador
viajes, Neto Destaca:
Cross Border NSE ABC+, Destaca:
Bancarizado, NSE ABC+, 18 a 24
Comprador años, Comprador
Destaca:
viajes, Neto Last Milers, Neto Destaca:
Mujeres, 25 a 34
tienda Cross Border Destaca: Hombres,
años, Jugador
Neto Cross departamental NSE DE, Comprador viajes
Border Comprador
Redes Sociales
Multiplicidad 2022: 4.1

Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuáles son las fuentes de información que consultas normalmente cuando decides comprar Diferencias significativas vs 2022
algún producto y/o servicio en general? Base Comprador Digital = 1022. *Nuevo peso neto
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Para 8 de cada 10 compradores

digitales las compras online de
productos y servicios se enfocan
en atributos relacionados a
variedad y exclusividad, así como
la practicidad de las entregas.

P. ¿Cuáles son las razones por las que compras producto y/o servicios por Internet?
Base Comprador Digital = 969. **Pesos Netos razones de compra nuevos.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Razones de compra en línea Destaca:

Recibo mis compras a domicilio 54% Comprador Last Milers,
Neto Marca Fabricante
Ahorro tiempo y traslado a Tiendas Físicas 44%

Entre las razones principales para la compra
Destaca:
Comprador
Last Milers
en línea se encuentran aquellos atributos Encuentro productos que no están disponibles en una Tienda Física 37%
relacionados con la naturaleza del canal Destaca:
online, como la comodidad y practicidad; sin En Internet encuentro más promociones y descuentos que en una Tienda Física 36% Comprador viajes,
Neto Especializado
embargo, la exclusividad de productos que Puedo realizar mis compras desde donde me encuentre 36%
encuentran en el canal digital está dentro del
top 3 de motivadores de compra. Puedo conocer las reseñas de otros compradores 34%
Destaca:
Encuentro productos que no venden en México 32% NSE AB, Jugador Neto
Marca Fabricante
Evito las aglomeraciones en Tienda Física 31%

76% 78% Puedo comparar características, precios y/o variedad antes de comprar 31%
Practicidad, Variedad, Encuentro más variedad de productos y servicios que en Tiendas Físicas Destaca:
personalización de exclusividad y 31% 18 a 24 años, NSE ABC+,

Comprador viajes
entregas y fácil comparación de Puedo pagar de diversas formas

productos
30%
devolución
Peso Neto Peso Neto
La entrega de mis compras en muy rápida y sencilla 28%
Porque es más fácil y práctico comprar en línea que ir a la tienda/sucursal
27%
69% Porque me ofrece más beneficios Destaca:
(cupones, descuentos en próximas compras, entregas gratis, etc.) 24% 18 a 24 años, Comprador Last
Beneficios de
Milers, Neto Cross Border
entrega y ahorro Porque en un mismo lugar encuentro todo lo que necesito 22%
de tiempo y
traslado Porque tiene mejores facilidades de pago (meses sin intereses, pagos diferidos, etc.) 22%
Peso Neto
Puedo ver detalladamente la descripción de los productos 21%

(fotografías y especificaciones)
59%
Destaca:
48% Porque garantizo encontrar los productos que busco 16% 18 a 24 años, Comprador
viajes, Neto Cross Border
Información Facilidades de Puedo programar la entrega de mis compras 16%

detallada y pago y beneficios
experiencia de adicionales Encuentro tamaños / presentaciones exclusivas de venta online 14%
compra Peso Neto
14%
Destaca:
Peso Neto Me gusta abrir mis compras como si fueran regalos Mujeres, 18 a 24 años,
Comprador Redes Sociales
Porque las devoluciones son más sencillas 11%

Multiplicidad: 6.1
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuáles son las razones por las que compras producto y/o servicios por Internet? Diferencias significativas vs 2022
Base Comprador Digital = 969. **Pesos Netos razones de compra nuevos.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Este año, incrementa la

frecuencia de buscar el
producto o servicio por internet
y concluir la compra ahí mismo.

P. ¿Qué tan frecuentemente realizas las siguientes acciones? Base Comprador Digital = 969 / Base Comprador Offline= 53
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Frecuencia de la omnicanalidad
Durante 2023 se intensifica la búsqueda y compra exclusivamente en el canal online, demostrando la
cercanía que existe en el comprador actualmente. Por otro lado, se mantiene la frecuencia de otros
comportamientos omnicanales, aunque se detecta un decremento en la frecuencia de realizar
webrooming o requerir conocer el producto antes de comprarlo.
Nunca + Rara vez Algunas veces Siempre + La mayoría de las veces

Sí lo %T2B
hace Offline*
Prefiero tocar y sentir el producto antes de comprarlo 19% 41% 40% 95% 55%
Webrooming Destaca
Busco y comparo precios en internet, 24% 46% 31% 93% Comprador

Redes Sociales 13%
pero después compro directamente en la tienda
Destaca
Comparo precios en internet estando en la tienda física 38% 32% 30% 82% NSE AB, Comprador
Viajes 4%
Destaca
Busco precios en internet y compro por internet únicamente 30% 40% 30% 88% 25 a 34 años, NSE AB,
Comprador Cross 6%
Border
Boomerooming Destaca
Primero busco el producto por internet, luego voy a la tienda a verlo y tocarlo 35% 35% 30% 84% NSE AB, Comprador
Redes Sociales 13%
para finalmente comprarlo por internet tras haber buscado el mejor precio
Showrooming 87%
Destaca
Busco y comparo precios en la tienda física 38% 43% 20%

NSE AB, Comprador
Cross Border 4%
pero después compro por internet
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tan frecuentemente realizas las siguientes acciones? Base Comprador Digital = 969 Diferencias significativas vs 2022
Base Comprador Offline= 53. *Datos direccionales
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Canal de compras preferido

Es evidente la preferencia por convivir entre
73%
Destaca:
canales físicos y digitales para los compradores NSE ABC+, Bancarizado,
Comprador Viajes, Marca
mexicanos, donde 7 de cada 10 realizan sus Fabricante
compras combinando el canal digital y el físico; Compró en ambos

canales
89% de los usuarios adquirieron
destacando el segmento bancarizado, de NSE
(Internet + Tienda Física) algún producto combinando el
alto que adquiere en varios canales digitales.
canal físico y el canal digital
La barrera de la edad y el nivel

Lugar de compra
socioeconómico sigue siendo
destacada en compradores que
no utilizan el canal digital.
Destaca:
Mientras que los compradores
15%
NSE D+DE, +45 años
Destaca: No Bancarizado
exclusivos en línea destacan por
12%
Hombres, 18 a 24
años, NSE C-
ser hombres, edades menores a Compró solo en
24 años, de NSE medio. Compré productos Tienda Física
y/o servicios sólo por
Internet

P. Selecciona el canal donde normalmente realizas tus compras de productos y/o servicios en general. Base = 1022 Base Comprador Digital = 969. *Pregunta nueva
A
La notoriedad espontánea de
marcas durante 2023 tiene una
alta presencia de jugadores
transfronterizos en la mente del
consumidor.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tiendas conoces para comprar productos y/o servicios por Internet?
Especifica todas las tiendas que venden artículos por Internet, aunque no hayas comprado aún. Base Comprador Digital: 969
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Notoriedad de tiendas y/o marcas

Los compradores digitales recuerdan en promedio 4.7 marcas de manera espontánea, Menciones menores a 2%
principalmente con jugadores pure players y brick & clicks. Aunque este año destaca el
crecimiento de awareness de marcas transfronterizas.
Supermercado & Tienda

Cross Border Especializado Marca Fabricante Pure Player
Autoservicios Departamental
78% 77%
35% 32% 32%

28%
20% 19%
14% 12% 11% 10% 9% 9% 7% 7% 7% 6% 6% 5% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
Grupo inditex (Pull&Bear,…

Amazon
Temu
Zara
Liverpool
Soriana
Coppel
Otro
Shopee
Sears
Adidas
Chedraui
Nike
Sanborns
Walmart
Shein
EBay
Suburbia
Privalia
Linio
Bodega Aurrerá
Wish
Costco
Elektra
Alibaba Group
Claro-Shop
AliExpress
Mercado Libre
El Palacio de Hierro
Sam’s Club
+ Nueva en Notoriedad espontánea

Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tiendas conoces para comprar productos y/o servicios por Internet? Diferencias significativas vs 2022
Especifica todas las tiendas que venden artículos por Internet, aunque no hayas comprado aún. Base Comprador Digital: 969
A
Los sitios pure players y sitios de

marcas fabricantes han sido los
canales digitales más utilizados
durante 2023.

P. ¿En cuál de los siguientes sitios web has realizado compras de productos y/o servicios al menos en una ocasión. Base = 969 (RM) / en el último año. Base = 969 (RM) / con
mayor frecuencia. Base = 969 (RU). Base Comprador Digital = 969. *Nuevas categorías. RM = Respuesta múltiple. RU = Respuesta única *No comprobable
w Analizada por:
A través de Panel
online:
Funnel de compra declarada 8 de cada 10 compradores digitales ha adquirido algún
en canales digitales durante producto desde sitios pure players y marcas fabricantes. Los
sitios de eCommerce de Supermercados y autoservicios, así
como tiendas departamentales entran en tercer y cuarto
el último año puesto respectivamente. Destaca el NSE AB para varios

canales, así como afinidad del segmento 18 a 24 años
especialmente en marcas fabricantes y redes sociales.
Destaca:
Pure Player 92% NSE AB Pure Player Marca Fabricante
Sitios de eCommerce que Sitios de eCommerce

operan exclusivamente operados directamente
en línea, sin tener por la marca fabricante
Supermercado & 69%
Destaca:
18 a 24 años, presencia física. de los productos que
POR TIPO DE JUGADOR
vende.
Autoservicios NSE AB
Supermercados &
Departamentales
Autoservicios
Tienda 65% Destaca:
Sitios de eCommerce Sitios de eCommerce
NSE AB
Departamental operados por los grandes operados por los grandes
supermercados y almacenes
autoservicios con departamentales con
presencia física. presencia física.
Destaca:
Especializado 62% NSE AB
Especializados Last Milers*

Sitios de eCommerce Sitios de eCommerce
operados por jugadores especializados en la
Travel 30% Destaca:
NSE AB centrados en una entrega de última milla.
categoría o nicho *Está considerado como
específico. Especializado en Peso Neto.
Destaca:
18 a 24 años,
Marca Fabricante 20% NSE AB Redes sociales Travel

Plataformas sociales que Sitios de eCommerce
permiten la venta de relacionados a reserva de
productos y servicios. viajes, turismo y
Destaca:
hospedaje.
Redes Sociales 18% NSE AB
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿En cuál de los siguientes sitios web has realizado compras de productos y/o servicios al menos en una ocasión. Base = 969 (RM) / en el último año. Base = 969
(RM) / con mayor frecuencia. Base = 969 (RU). Base Comprador Digital = 969. *Nuevas categorías. RM = Respuesta múltiple. RU = Respuesta única *No comprobable
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Funnel de compra por tipo de canal digital

8 de cada 10 compradores digitales ha adquirido algún producto desde sitios pure players. Resalta la presencia de marcas fabricantes especialmente
en el último año. Los sitios de eCommerce de Supermercados y autoservicios, así como tiendas departamentales entran en tercer y cuarto puesto
respectivamente. Resalta la alta tasa de conversión a compra en el último año de los jugadores brick & click, especialmente con mayor conversión a
canal frecuente de compra para Supermercados y Autoservicios, así como tiendas especializadas.
Supermercado & Tienda Tienda Redes Marca

Pure Player Travel
Autoservicios Departamental especializada Sociales Fabricante
Promedio
Compra en
alguna 92% 69% 65% 62% 40% 30% 20%
ocasión
Tasa de
conversión 87% 65% 60% 58% 45% 36% 4%
Compra en
el último año
80% 45% 39% 36% 18% 11% 78%
Tasa de
conversión 65% 29% 17% 33% 17% 0.6% 0.51%
Mayor
frecuencia
52% 13% 6% 6% 3% 0.7% 0.4%
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Funnel de compra por jugador brick & click

Supermercados
& Autoservicios
Compra en
alguna ocasión 52% 33% 23% 20% 20% 15% Durante 2023, la tasa de conversión a mayor
frecuencia se robustece para Bodega Aurrerá
Tasa de conversión 56% 52% 52% 45% 45% 47% y Sam’s Club cuando analizamos a
supermercados y Autoservicios.
Compra en el
último año 29% 17% 12% 9% 9% 7% Por otro lado, las tiendas departamentales
que más han impactado sus tasas de
Tasa de conversión 21% 18% 17% 11% 11% 14%
conversión a mayor recuencia son Liverpool,
Mayor Sears, Elektra y Palacio de Hierro.
frecuencia 6% 3% 2% 1% 1% 1%
Tienda
departamental
Compra en alguna
ocasión 40% 39% 15% 15% 10% 10%
Compra en el último
año 23% 18% 6% 5% 4% 3%
Mayor frecuencia 3% 2% 0.2% 0.4% 0.2% 0%
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿En cuál de los siguientes sitios web has realizado compras de productos y/o servicios al menos en una ocasión. Base = 969 (RM) / en el último año. Base = 969 (RM) / con
mayor frecuencia. Base = 969 (RU). Base Comprador Digital = 969. *Nuevas categorías. RM = Respuesta múltiple. RU = Respuesta única *No comprobable
Tendencias vs 2022
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Funnel de compra por pure players + last milers

Pure Player
Compra en
alguna ocasión 79% 71% 20% 16% 11% 9% 5%
Tasa de conversión 75% 77% 40% 19% 27% 11% 20%
Compra en el
último año 59% 55% 8% 3% 3% 1% 1%
Tasa de conversión 44% 44% 13% 3% 3% 0% 1%
Mayor
frecuencia 26% 24% 1% 0.1% 0.1% 0% 0.1%
Last milers
Compra en Mercado Libre y Amazon mantienen su
alguna 32% 29% 27% 8% posicionamiento dentro de los sitios más
ocasión frecuentemente utilizados. Este año se detecta una
Tasa de caída en la tasa de conversión a sitios utilizados con
conversión 63% 48% 41% 25% mayor frecuencia para Shopee y Linio.
Compra en el
último año 20% 14% 11% 2% Al analizar a los Last Milers, tanto Didi como Rappi han
incrementado la penetración de compra en el último
Tasa de
conversión 10% 7% 9% 5% año. Sin embargo, Cornershop se posiciona mejor
como un sitio de compra con mayor frecuencia.
Mayor
frecuencia 2% 1% 1% 0.1%
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿En cuál de los siguientes sitios web has realizado compras de productos y/o servicios al menos en una ocasión. Base = 969 (RM) / en el último año. Base = 969 (RM) / con
mayor frecuencia. Base = 969 (RU). Base Comprador Digital = 969. *Nuevas categorías. RM = Respuesta múltiple. RU = Respuesta única *No comprobable Tendencias vs 2022
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Funnel de compra por redes sociales + Travel

Redes
Las plataformas de redes sociales también participan
Sociales como canales de venta online, donde resalta Facebook
Marketplace como el más utilizado en el último año. Sin
Compra en
embargo, mantienen su tendencia vs 2022 a excepción
alguna 21% 20% 14% 8% 4% de Whatsapp quien muestra una caída en tasa de
ocasión
conversión a uso con mayor frecuencia.
Tasa de
conversión 42% 35% 43% 50% 50%
Compra en
el último 9% 7% 6% 4% 2%
año
Tasa de
conversión 7% 29% 12% 5% 0%
Mayor
frecuencia 0.6% 2% 0.7% 0.2% 0% Travel
Compra en
alguna 14% 13% 12% 12% 9%
ocasión
Tasa de
conversión 36% 38% 50% 50% 44%
En el segmento de Viajes, el hospedaje a través de
Compra en el
Airbnb es de los sitios más utilizados en alguna ocasión.
Sin embargo, las aerolíneas también logran porcentajes último año 5% 5% 6% 6% 4%
similares, especialmente en compra en el último año de Tasa de
Aeroméxico y Vivaaerobus. conversión O% 6% 3% 8% 0%
Mayor
frecuencia 0% 0.3% 0.2% 0.5% 0%
Tendencias vs 2022
A
El incremento en la
notoriedad espontánea en
instituciones financieras ha
sido consistente en los
últimos 3 años.

P. ¿Qué instituciones financieras se te vienen a la mente cuando piensas comprar por Internet? Base Comprador Digital = 969
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Notoriedad espontánea de Los compradores digitales recuerdan en promedio 3.1 instituciones
Instituciones financieras financieras de manera espontánea cuando piensan comprar productos y

servicios por Internet, lo cual ha estado incrementando desde hace 3
años. Resalta en 2023 el incremento en notoriedad de algunas Fintech.
Bancos Fintech
53%
Destaca:
Comprador
viajes, Marca
Fabricante Destaca:
25 a 34 años,
NSE AB,
Comprador
viajes, Cross Destaca:
Border 18 a 24 años, NSE
33% Destaca:
35 a 44 años, NSE
AB, Comprador
Viajes
AB Comprador Destaca:
28% Viajes, Marca
Fabricante
NSE DE,
Comprador
Destaca:
NSE AB
Redes Sociales
21%
18% 17% 17% Destaca:
NSE AB,
14% 12% Comprador
12% Viajes
4% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
Citibanamex
Banorte/IXE
BBVA
Cashi
Klar
Santander
PayPal
HSBC
BanCoppel
Banco Azteca
Mastercard
Nu bank
Kueski Pay
Afirme
Apple Pay
Inbursa
Scotiabank
Visa
Rappi Pay
Ualá
American Express
Hey Banco
Didi Card
Mercado Pago
Otro banco
Aplazo
Invex
Banco del Bajío

Saldazo (Oxxo)
Spin by Oxxo
Banregio
Stori (Neobanco)

P. ¿Qué instituciones financieras se te vienen a la mente cuando piensas comprar por Internet? Base Comprador Digital = 969 Diferencias significativas vs 2022
P Analizada por:
A través de Panel
online:
El uso de tarjeta de crédito y

débito es más fuerte al pagar en
canales digitales. Este efecto
también es notorio para métodos
alternativos como depósitos o
transferencias y uso de
monederos de regalo.
Estudio de Venta Online 2024 P. Qué métodos de pago sueles utilizar para realizar tus compras online ya sea desde sitio web o app? *No comparable por cambio
de variable de pregunta Base Comprador solo Online=864 Base Comprador solo Offline=847
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Métodos de pago utilizados al comprar La tarjeta de crédito y débito predomina como método de
productos y servicios en general

pago ya sea en el canal online o en las tiendas físicas. El uso
de efectivo resalta en tiendas físicas, mientras que los
depósitos o transferencias y el uso de monederos de regalo
son más utilizados en canales digitales.
En el Online En tiendas físicas

Destaca:
Tarjeta de débito 74% 66% NSE ABC+
Tarjeta de crédito Destaca:

47%
Destaca:
57% 65+ años, NSE AB NSE AB
Depósito / Pago por transferencia 9%

Destaca:
20% Mujeres, NSE D+DE
Pago en efectivo en cadenas comerciales Destaca:
(Ej. Paynet, OxxoPay, etc.) 17% 18 a 24 años, NSE DE 16%
Tarjeta de crédito departamental 14%

Destaca:
65+ años, NSE ABC+ 14%
Pago en efectivo contra entrega 13% Destaca:

NSE DE
37% Destaca:
Mujeres, NSE D+
Tarjeta / monedero de regalo 12% 7%
Compra a plazo sin tarjeta 9% 2%
Pago con saldo en una cuenta eWallet 8% 2% Destaca:

NSE AB
Pago con puntos de

recompensas/bonificaciones/cashbacks 7%
Destaca:
NSE AB 5% Destaca:
18 a 24 años
Destaca:
Tarjetas de vales 7%
Destaca:
5% 25 a 34 años, NSE
ABC+
25 a 34 años
Pago con tarjeta contra entrega 5%

Destaca:
NSE AB 5%
Multiplicidad: 2.4 Multiplicidad: 2.1
Estudio de Venta Online 2024 P. Qué métodos de pago sueles utilizar para realizar tus compras online ya sea desde sitio web o app? *No comparable por cambio
de variable de pregunta Base Comprador solo Online=864 Base Comprador solo Offline=847
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Preferencia de uso online > Este año se detecta un incremento en uso de fintechs y una caída en bancos tradicionales.
Tarjetas Débito y Crédito Especialmente en el segmento débito, donde refleja mayores movimientos, en comparación con
el segmento débito, quien resalta la presencial Fintech en el top 3 métodos de pago utilizado.
Tarjetas de Débito
50% Destaca:
Región Sureste,
Comprador viajes Destaca: Destaca:
Hombres, Comprador
Comprador viajes Cross Border
20% 16% 15% 14% 14% 12% 8% 7% 6% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0%
*BanRegio
BBVA
NU
BanCoppel
*Monex
*MoneyPolo
Klar
*Stori
Ualá
*Broxel
Albo
Santander
HSBC
Hey Banco
ToditoCash
MexPago
Cuenca
Mercado
Citibanamex
ClaroPay
*Volada
Tudi
Spin by Oxxo
Banco Azteca
Banorte/IXE
Fondeadora
Actinver
Fondeadora
Banco del
Scotiabank
Inbursa /
Financiero
DINN de
Pago
*Kubo
Bajío
Tarjetas de Crédito
Destaca:
NSE AB,
Comprador Viajes
35% Destaca: Destaca:
25% Comprador Cross
Border
18 a 24 años,
20%
Comprador Viajes, Destaca:
Cross Border NSE DE, Comprador
16% Redes Sociales
12% 10% 10% 8% 7% 7% 6% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 0%

NU
BBVA
*Invex
HSBC
Santander
Rappi Card
Hey Banco
Klar
Inbursa
American
BanCoppel /
Citibanamex
Stori
Banorte/IXE
*Plata
*Úala
*Afirme
*Ebanx
*Compartam
*Mercado
Banco Azteca
*Didi Pay
Scotiabank
Banco del
CoppelPay
Express
Crédito
os Banco
Bajío
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿De qué bancos son las tarjetas de Débito/Crédito con las que sueles comprar por internet?. Base tarjeta de débito= 638.
Tendencias vs 2022
Base tarjeta de crédito= 496. *Nuevas variables
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Preferencia de uso online >

Tarjetas Departamentales y Fintech
El uso de tarjetas departamentales entre los El uso de compras a plazos sin tarjeta este año
compradores digitales se mantiene en comparación fortalece a un par de jugadores, a pesar de que se
con el año anterior. integran nuevos jugadores a la medición.
Tarjetas de Tiendas Departamentales Compras a plazo sin tarjeta
Destaca:
NSE AB,
72%
Destaca:
Región Pacífico,
Destaca:
18 a 24 años, NSE AB, Destaca: Destaca:
74% Comprador
Last Milers
Comprador Cross Comprador Viajes, NSE C+, Comprador NSE AB, Compradores
Border Cross Border Cross Border Viajes, Cross Border
32% 25% 21%

18% 16% 13% 11% 10% 5% 4% 4%
7% 6% 6% 5% 3% 1% 1% 1%
Slight Pay
Aplazo
Nelo
*Flexipago
*Klarna
*Creze
Atrato
Kueski Pay
Mercado
*Uptonmart
*Pagamobil
Crédito
Sanborns
Coppel
Suburbia
Liverpool
Sears
El Palacio de
Walmart
Elektra
C&A
*Fábricas de
*Banco
Francia
Hierro
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿De qué bancos son las tarjetas departamentales con las que sueles comprar por internet?. Base tarjeta departamental=
Tendencias vs 2022
124. Base a plazo sin tarjeta= 80. **No comparable por ajuste en Instituciones bancarias vs año anterior *Nuevas Variables
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Preferencia de uso online > El uso de wallets ya sea con saldo o sin saldo destaca en
eWallet con saldo & sin saldo compradores jóvenes, donde Mercado Pago muestra la
mayor penetración, mientras que PayPal lo logra en el
segmento de wallets sin saldo.
eWallet con saldo

Destaca: Destaca: Destaca:
Comprador Destaca:
Comprador 18 a 24 años, Destaca:
Especializado 18 a 24 años
Last Milers, Comprador NSE C+, Comprador
Cross Border Redes Sociales, Destaca: Viajes, Cross Border
49% Cross Border Comprador
viajes
Destaca:
18 a 24 años,
Destaca:
18 a 24 años,
Región Occidente
Región Occidente
22% 19% 11% 11% 8% 8% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 1%
Cuenca
BAZ
Cashi
BBVA Wallet
Super Wallet
Albo
Afirme Movil
U alá
CoDi (desde
Mercado
las anteriores
Banorte Móvil
Spin by Oxxo
Citibanamex
Stori
Broxel
ScotiaMovil
Kubo Wallet
Fondeadora
Ninguna de
Santander
bancaria)
Pago
wallet
Móvil
eWallet Sin Saldo
83% Destaca:
18 a 24 años,
Destaca: Destaca:
Comprador Last Milers,
18 a 24 años, 18 a 24 años, NSE AB,
Cross Border
Comprador Last Milers, Comprador Redes
Cross Border Sociales
22%
8% 7% 5% 4% 3% 3% 2%
Apple Pay
MasterPass
Master Click
las anteriores
Samsung
Ebanx
PayPal
Google Pay
Visa Mobile
Ninguna de
Banking
to pay
Pay
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿De qué institución es el eWallet sin saldo con el que sueles comprar en Internet?. Base sin saldo = 190. / ¿De qué institución es el eWallet
con saldo con el que sueles comprar en Internet? Base eWallet con saldo= 223. **No comparable por ajuste en pregunta
Compra en el
último año:
Retail

P Analizada por:
A través de Panel
online:
Durante 2023, 4 de cada 10

compradores que adquieren
productos por Internet, lo
hicieron de manera semanal.

P. ¿Hace cuánto tiempo compraste algún producto o servicio por Internet? Base Total = 1,022 / Base
Comprador Digital = 969 / Base Comprador Digital Productos = 913 / Base Comprador Digital Servicios = 882.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Frecuencia de compra online de

productos y servicios en el último año
Compra online en los últimos 12 meses Tiempo de adopción de compra online
41%
Durante 2023, se intensifica
la frecuencia de compra en
línea de servicios por
38% 34% Internet a través de una
frecuencia mensual.
Casi 4 de cada 10 29%

Destaca:
compras de
Destaca:
NSE AB,
NSE AB productos por
Comprador
Cross 89% 86% Internet se
Border realizan de
manera 16%
Productos Servicios semanal.
9 de cada 10 internautas 4%
Adquirieron algún producto o servicio utilizando el 7% 3%
canal digital en los últimos 12 meses
2% 2%
Semanal Mensual Cada 2 a 5 meses Cada 6 meses Una vez al año
Productos Servicios

P. ¿Hace cuánto tiempo compraste algún producto o servicio por Internet? Base Total = 1,022 / Base Diferencias significativas vs 2022
Comprador Digital = 969 / Base Comprador Digital Productos = 913 / Base Comprador Digital Servicios = 882.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Las categorías más adquiridas

por los compradores digitales
durante 2023 fueron Moda,
Comida preparada, Belleza y
Cuidado personal, Electrónicos y
Celulares.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿De qué forma compraste los siguientes productos durante los últimos 12 meses? Base Comprador Total = 1,022
Base Comprador Digital = 969**No comparable vs año anterior por ajustes en categorías y diseño de pregunta *Nuevas variables
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Penetración de compra declarada En 2023, múltiples categorías muestran

Por categorías Retail incrementos en la incidencia de compra
online, afianzando su experiencia de
compra en canales digitales. No se
Penetración de compra ambos canales Penetración de compra online detectan caídas en ninguna categoría,
excepto comida a domicilio.
90%
86% 85% 84%
82% 81% 80%
66% 68%
62% 63% 63% 62%
60%
55% 57% 57%
52% 53% 51%
50% 48% 49% 48%
45% 45%
42% 40%
39% 39% 38% 38% 37%
35% 33% 33% 33% 32% 32% 31% 31% 31% 30% 29% 29% 28%
25% 25% 24% 23%
22% 20% 20% 20%
17% 15% 14%
10%
Decoración del hogar
Infantil
Celulares
Deportes
Herramientas
Electrónicos
Juguetes
Muebles y
Vehículos
Electrodomésticos
Mascotas
manualidades
*Jardín
Instrumentos musicales
Moda
*Cultura en formato digital

Comida preparada
Belleza y cuidado personal
Consolas y videojuegos
Farmacia
*Artículos para arte y
*Óptica
Mejora del hogar
Alimentos en la despensa
cuidado del hogar
*Utensilios de cocina
Artículos de Oficina
*Cultura en formato físico
Refacciones y autopartes
Artículos y accesorios para
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿De qué forma compraste los siguientes productos durante los últimos 12 meses? Base Comprador Total = 1,022
Tendencias vs 2022
Base Comprador Digital = 969 **No comparable vs año anterior por ajustes en categorías y diseño de pregunta *Nuevas variables
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Canal declarado de compra

Por categorías Retail Durante 2023, la omnicanalidad fue más presente en categorías como
Moda, Comida a domicilio y belleza y cuidado personal. Sigue siendo
muy relevante el peso del canal físico en categorías de consumo masivo
y farmacia. Resalta la preferencia única del canal digital para
categorías como Electrónicos y Celulares.
Penetración
de compra:
Total 86% 82% 81% 57% 90% 85% 60% 53% 84% 63% 63% 66% 49% 37% 53% 45% 49% 39% 80% 48% 63%
Online 62% 55% 50% 39% 30% 31% 42% 36% 29% 32% 31% 28% 31% 29% 32% 31% 26% 25% 21% 24% 39%
12% Sólo Internet

13%
10%
12% 17% 11%
3% 5% 5% 9% 9% 10% 13% 23%
50% 6% 9% 13% 8%
42% 40% 7% 3% 7%
27% 27% 26% 25% 25% 24% 23% 22% 22% 21% Ambos (Tienda
20% 19% 18% 18% 18% 18% 17% 16%
8% Física e Internet)
18% 18% 14% 14%
24% 27% 31% 18% 17% 21% 23% 24% 24%
31%
32% 38%
60% 54% 55% Sólo Tienda Física
58%
Infantil
personal
Deportes
Herramientas
Celulares
Juguetes
Electrónicos

Moda
despensa
Mascotas
Electrodomésticos
*Cultura en
manualidades
Alimentos en la
del hogar
formato físico
Belleza y cuidado
Artículos y accesorios
Farmacia
Muebles y Decoración
*Mejora del hogar

Comida preparada
para cuidado del hogar
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿De qué forma compraste los siguientes productos durante los últimos 12 meses? Base Comprador Digital Productos = 969. Base Total por
Tendencias vs 2022
categoría. *Nueva categoría. **No comparable vs año anterior por cambio de diseño en la pregunta. Sólo categorías con más de 200 casos.
A Analizada por:
A través de Panel
online:

Double click a Retail de principales categorías
Penetración Alimentos en la despensa Electrónicos Electrodomésticos

de compra:
Total 90% 98% 99% 68% 80% 60% 37% 85% 83% 53% 80% 92%
Online 30% 30% 20% 20% 21% 42% 27% 55% 58% 32% 43% 59%
Muestra la más alta

Posee la mayor incidencia de compra incidencia omnicanal
22%
omnicanal de los alimentos de la despensa. 27% 29% Hay de Electrodomésticos.
3% 4% 15%
17% oportunidad
3% 4% 3%
de incentivar 13%
10%
37%
27% 26% 25% 28% 29% Fotografía 28% Sólo Internet
17% 16% 18% 17% 19%
10%
18% 21%
30% 25% Ambos (Tienda
37% 33%
48% Física e Internet)
59%
60%
Sólo Tienda Física
68% 79%
Alimentos perecederos
Celulares
pequeños
Alimentos
Electrodomésticos
Electrodomésticos
Alimentos no perecederos
Computadoras, Tablets y
en la despensa
Electrónicos
Fotografía
Audio, TV y video
Electrodomésticos

Estudio de Venta Online 2024 P. ¿De qué forma compraste los siguientes productos durante los últimos 12 meses? Base Comprador Digital Productos = 969. Base Total por categoría.
*Nuevas subcategorías. **Nueva pregunta No comparable vs año anterior
A
Los productos de alta rotación

siguen generando mayor
recurrencia de compra en el
canal digital durante 2023.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Con qué frecuencia compras productos por Internet? Base por categoría. *Nueva categoría. **No comparable vs año anterior por ajustes en diseño de pregunta.
Intensivo = Más de una vez al día + una vez al día / Frecuente = Cada semana + 2-3 veces por semana + 1 vez al mes / Ocasional = 1 vez cada 6 meses + 1 vez al año
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Frecuencia de compra online En 2023, las categorías que más intensificaron su frecuencia de compra
Por categorías Retail online fueron Comida preparada, y artículos de consumo masivo, como los
alimentos para la despensa, cuidado del hogar, mascotas y farmacia. Las
categorías con menor recurrencia están relacionadas a la naturaleza del
producto, como en Celulares, electrónicos o electrodomésticos.
Base 377 410 313 291 310 378 315 216 279 245 339 298 230 315 297 598 239 488 278 265 300 293 534
5% 2% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 3% 6% 4% 3% 6% 3% 4% 3% 4% 2% 4% 6% 5% 4% 5%
Destaca
11% 15% Destaca
18% 18 a 24 Mujeres, 25
24% 25% 26% 27%
años, NSE C a 34 años
30% 31% 30% 35%
Destaca
41% 39% 44%
18 a 24 años
45% 47% 47% Comprador
58% Destaca
Destaca
NSE C+
Destaca
45 a 64 64% NSE AB Intensivo
Destaca
35 a 44 años, años, NSE C
Destaca
NSE C-
67% 69%
NSE AB
Destaca
85% 84%
18 a 24
años, NSE C
85% 82% Comprador
79%
73% 71% 70% 69% frecuente
66% 66% 64%
Destaca Destaca
61% 45 a 64 65+ años
56% 55% 53% 51%
años
50% 49%
40%
32% 27% 26% Comprador
11% 11% Ocasional
Infantil
Celulares
Deportes
Juguetes
Herramientas
Mascotas
Electrónicos
hogar
Electrodomésticos
manualidades
*Cultura en formato digital

Moda
Farmacia
Muebles y decoración del
Mejora del hogar
Artículos de oficina
Comida preparada
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Con qué frecuencia compras productos por Internet? Base por categoría. *Nueva categoría. **No comparable vs año anterior por ajustes en diseño de pregunta.
Intensivo = Más de una vez al día + una vez al día / Frecuente = Cada semana + 2-3 veces por semana + 1 vez al mes / Ocasional = 1 vez cada 6 meses + 1 vez al año Tendencias vs 2022
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Durante 2023, las categorías Retail

que tuvieron mayor número de
nuevos compradores fueron
Utensilios de cocina y
Herramientas.

P. ¿Cuáles de ellos te animaste a comprarlos por primera vez por Internet en los últimos 12 meses? Base por categoría.. *Nueva categoría. Base por categoría.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Recurrencia de compra online

Por categorías Retail Durante 2023, las categorías como Juguetes, Belleza y cuidado
personal, Infantil, Videojuegos, Refacciones, Herramientas y artículos
electrónicos muestran una tendencia de crecimiento en términos de
recurrencia en compra en línea.
Base 534 378 598 315 293 300 488 239 339 298 265 310 297 216 377 410 278 245 313 291 230 279 315
55% 52%
62% 61% 59% 58% 57%
66% 64% 63% 62% 62%
69% 67% 67% 67%
72% 71% 71% 70% 70% 70% Recurrente
79% Destaca
Comprador
Marca
Fabricante
Primera vez
Destaca
Destaca
18-24 años, Destaca
Centro, Pure
18 a 24
Mujeres
Player, Brick años
Destaca & Click
Destaca
45% 48%
65+ años Hombres
38% 39% 39% 41% 42% 43%
33% 33% 34% 36% 37% 38%
28% 29% 30% 30% 30% 31% 31% 33%
21% Destaca
Destaca Destaca Destaca
NSE D+DE Hombres NSE C-
NSE D+
digital
Infantil
hogar
personal
Celulares
Deportes
Herramientas
Juguetes
Mascotas
Electrónicos
Moda
Electrodomésticos
manualidades
Muebles y Decoración del

*Cultura en formato
Belleza y cuidado
Farmacia
Artículos para arte y

Mejora del hogar

Comida preparada
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuáles de ellos te animaste a comprarlos por primera vez por Internet en los últimos 12 meses? Base por categoría.. *Nueva categoría. Base por categoría.
**No comparable vs año anterior por ajustes en diseño de pregunta Tendencias vs 2022
A
El uso de tarjeta de débito en el

canal online es más frecuente
en categorías de consumo
masivo, mientras que crédito es
utilizado para bienes durables.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál es el método de pago que más utilizaste cuando compraste estos productos por Internet en los últimos 12 meses? ? Base por categoría.
*Nueva categoría
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Método de pago más utilizado al comprar en línea

Por categorías Retail Este año se detecta una tendencia positiva de uso de tarjeta de débito principalmente para
alimentos de la despensa, infantil y herramientas. Las categorías con mayor uso de crédito
son aquellas con tickets más altos como Electrodomésticos, celulares o electrónicos.
Base 282 493 267 219 253 463 291 229 359 284 287 235 297 284 261 567 327 202 294 277 387 356 293
Destaca
18 a 24 años
33% 32%
42% 38% 38%
46% 45% 45% 43% 42%
50% 50% 49% 48% 48% 47% 46% 46%
Destaca
54% 52% 52% 50% 50% Destaca NSE C-

Tarjeta de débito
18 a 24 años,
NSE CC-
Destaca
NSE C-
Destaca
NSE AB
Tarjeta de crédito
Destaca
Destaca NSE AB,
35 a 44 Comprador
Destaca Destaca años, NSE AB Cross Border
35 a 44 años, NSE Destaca
NSE AB
47%
AB, Comprador Destaca 35 a 44
46%
Destaca Destaca
65+ años, 65+ años, Brick&Click, Cross NSE ABC+ Destaca años, NSE
32% 37% 40% 44%

38%
Border NSE AB ABC+
NSE AB NSE ABC+
29% 33%
28% 27% 31% 32% 35% 37% 38% 38% Efectivo
27% 31% 35% 33% 31% 35% Destaca
NSE AB,
Destaca
NSE ABC+
Destaca Destaca Destaca Destaca Comprador
Destaca Destaca Destaca Last Milers
35 a 44 NSE AB NSE C+ NSE ABC+
65+ años, Destaca NSE AB 35 a 44
años Destaca
NSE AB NSE ABC+ años, NSE
NSE ABC+
5%
ABC+
9% 6% 8% 6%
9% 6% 5% 7% 4% 6% 5%
9% 8% 11% 7% 6% 7% 4% Otros
6% 7% 7% 7%
13% 14% 17% 14% 16% 16% 13% 15% 16% 15% 13% 15%
10% 10% 10% 10% 9% 10% 8% 11% 8% 10% 12%
Infantil
digital
personal
Moda
Celulares
Herramientas
Deportes
Mascotas
Juguetes
autopartes
Electrónicos
Electrodomésticos
despensa
manualidades
del hogar
Alimentos en la
Refacciones y
Farmacia
Belleza y cuidado
Cultura en formato
Cultura en formato físico
Mejora del hogar
Comida preparada
Estudio de Venta Online 2024 Artículos de oficina

P. ¿Cuál es el método de pago que más utilizaste cuando compraste estos productos por Internet en los últimos 12 meses? ? Base por categoría. *Nueva categoría
**No comparable vs año anterior por ajustes en métodos de pago Tendencias vs 2022
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Otros métodos de pago más utilizado al comprar en línea

Por categorías Retail Las tarjetas departamentales destacan principalmente en las categorías Infantil, Moda, Juguetes y Electrodomésticos.
Los monederos de regalos también resaltan para Cultura en formato digital, Celulares, refacciones & autopartes y
herramientas. Muebles y artículos de oficina destacan por el uso de depósitos o transferencias.
Base 229 567 359 293 387 327 284 356 277 284 297 294 291 267 282 253 202 261 219 287 493 235 463
Tarjeta de crédito
departamental
Tarjeta / monedero de regalo

3%
7% 3%
2%
6% Compra a plazo sin tarjeta
2%
7%
4% 4% 3% 4% 3%
6% 2% 2%
4% 3% 4%
4% Depósito / Pago por
2% 2% 4% transferencia
3% 5% 3% 2% 1%
4% 3% 3% 4%
2% 4% 1%
3% 2% 2% 5% 2% 1% Pago con tarjeta contra
4% 2% 2% 1% 2% entrega
3% 2% 2% 2%
1% 2% 3%
2% 2% 1% 1% 2% 1%
2% 3% 2% 4% 4% 3% Pago con puntos de
1% 4% 2%
3% 2% 2% 4% 2% 2% recompensas/bonificaciones/
2% 2% 5% 3% 1% 2%
3% 4% cashbacks
2% 0%
4% 3% 2% 1% 1% 4% 1% Saldo en cuenta e Wallet
2% 3% 2%
2% 1% 1% 3% 3% 3% 3%
3% 1% 2% 1%
0% 1%
3% 1% 2% 4% 1% 2% 1% 1%
2%
1%
2% 2% 0%
2% 1% 0% Tarjetas de vales
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 0% 1% 1%
1% 1% 1%
1% 1% 1% 0%
1%
0%
0% 0% 1%
0%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%
0%
autopartes
Electrónicos
Infantil
Juguetes
digital
Celulares
personal
Deportes
Mascotas
Herramientas
despensa
físico
Moda
Electrodomésticos
del hogar
manualidades
Farmacia
*Cultura en formato
Alimentos en la
Refacciones y
*Cultura en formato
Belleza y cuidado
Mejora del hogar
Comida preparada
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál es el método de pago que más utilizaste cuando compraste estos productos por Internet en los últimos 12 meses? ? Base por categoría. *Nueva categoría
A

digitales, el uso de pagos
electrónicos en tiendas físicas
principalmente lo realiza a través
de utilizar la banda o chip.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál(es) de las siguientes formas de pago electrónicas utilizaste en tus compras en tiendas físicas en los
últimos 12 meses? Base = 943. *Nueva variable
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Formas de pago electrónicas en

tiendas físicas
6 de cada 10 compradores digitales
también utilizan formas de pago
electrónicas cuando compran en tiendas
Pago en Terminal Punto de Venta 62%
Destaca
NSE ABC+
físicas, especialmente el pago a través
usando tarjeta física (Banda o Chip) de banda o chip. Este año se detecta un
incremento en el uso de pago a través de
Contactless NFC, que impacta en la caída
Contactless NFC en el uso de banda o chip para pagar en
26% Destaca
NSE AB
Acercar la tarjeta a la terminal los comercios físicos.
bancaria si insertarla o deslizarla
16%
Destaca
No utiliza formas de NSE D+DE
pago electrónicas en tienda física Pago con código QR
Mercado Pago 54%

Pago con Código QR 7% Destaca
18 a 24 años
CoDi 32%
Pago con Wallet Rappi 10%

7%
Destaca
NSE AB
Acercar el celular a la terminal de pago
*Link de pago 5%
Destaca
Mujeres
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál(es) de las siguientes formas de pago electrónicas utilizaste en tus compras en tiendas físicas en los Diferencias significativas vs 2022
últimos 12 meses? Base = 943. *Nueva variable
P Analizada por:
A través de Panel
online:
El envío a domicilio prevalece

como el método de entrega
más elegido por 9 de cada 10
compradores digitales.
Resalta este año el uso de
casilleros inteligentes.

P. ¿A dónde enviaron los productos que compraste por Internet? Base Comprador Digital = 969. *Variable nueva
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Método de entrega al comprar online

El envío a domicilio continúa siendo el método de entrega preferido por los compradores digitales, donde 9 de cada 10
compradores utilizan este método. Este año, aunque con menor peso, continúa creciendo el uso de casilleros inteligentes. Con
igual incidencia, acordar puntos públicos con el vendedor también es utilizado como método de entrega.
87% 10% 10% 8% 7% 4% 4%

A mi domicilio. A mi A casa de un Los recogí en Los recogí Usé casilleros *Acordé un punto
oficina/trabajo amigo/familiar punto de retiro / directamente en la inteligentes público con el
oficinas de tienda (Ej. Amazon Hub lockers, vendedor
etc.). (en el metro, en el
Destaca
NSE AB,
Destaca
18 a 24 años, NSE mensajería (Ej. Sucursal, restaurante,
parque, etc.)
Comprador Viajes, C+, Comprador (Ej. Oxxo, Estafeta, DHL, etc.). Destaca
Pure Player Redes Sociales 18 a 24 años,
Redpack, etc.). Destaca Comprador Viajes Destaca
NSE AB, Comprador Comprador Redes
Brick&Click Sociales

P. ¿A dónde enviaron los productos que compraste por Internet? Base Comprador Digital = 969. *Variable nueva Diferencias significativas vs 2022
A
Destaca la disminución de los

tiempos de entrega de bienes
durables, aunque incrementa el
tiempo de entrega de bienes de
consumo masivo.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál fue el tiempo en promedio que esperaste por la entrega de tus compras realizadas en los últimos 12 meses?
*Nuevas variables. **No comparable vs año anterior por nuevas variables
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Tiempo de entrega por categoría Durante 2023 algunas categorías muestran más tiempo de espera en
Por categorías Retail promedio, como comida preparada o belleza y cuidado personal. Por otro
lado, categorías que disminuyen su tiempo de espera como muebles y
electrodomésticos.
Mismo día Al día siguiente De 2 a 3 días De 4 a 5 días De 6 a 7 días Más de 7 días
Tiempo 1.7 2.3 2.8 2.3 3.2 3.8 3.2 3.5 3.3 3.9 3.7 3.9 3.7 3.8 4.0 3.8 4.3 3.9 4.5 4.0 4.4 4.2
promedio
3% 5% 7% 3% 7% 13%
4% 3% 9% 8% 11% 13%
6% 13% 16% 15% 15% 16% 15% 16%
3% 18% 19% 21% 20%
8% 8% 11% 12% 9% 11% 12% 26%
14% 18% 12% 14% 11%
5% 12% 11% 14% 13% 12%
13% 10% 12% 15%
21% 19% 20% 16% 18%
17%
12% 17% 19% 14%
20% 14% 17% 15% 21%
19% 18% 17%
21%
14% 26% 32% 19%
21% 20% 16%
28%
12% 37% 32%
25% 34%
31% 37% 34% 31% 34% 34%
32%
27% 32%
76% 27% 23% 27% 29%
47% 26%
40% 13%
35% 15% 20%
15% 18% 16% 17%
14% 18% 16% 18% 15% 17%
16% 15% 13% 13% 14%
12% 9% 9% 7% 7% 6% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2%
Infantil
personal
formato digital
Celulares
Deportes
Herramientas
*Cultura en
Mascotas
Juguetes
Electrónicos
Electrodomésticos
despensa
*Cultura en
manualidades
formato físico
del hogar
Farmacia
Alimentos en la
Moda
Belleza y cuidado
Mejora del hogar
Comida preparada
*Artículos de oficina
Base 534 278 315 293 300 310 265 298 297 239 488 230 339 279 377 245 315 291 378 313 410 598
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál fue el tiempo en promedio que esperaste por la entrega de tus compras realizadas en los últimos 12 meses? Tendencias vs 2022
*Nuevas variables. **No comparable vs año anterior por nuevas variables
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Gasto promedio por servicio de entrega Los envíos gratis son más presentes en categorías
de bienes durables, mientras que las categorías con
Por categorías Retail mayor proporción de envíos con costo se
concentran en productos de alta rotación.
Menos de $50 pesos Entre $51 y $100 pesos Entre $101 y $300 pesos Entre $301 y $500 pesos Más de $500 pesos Pago una membresía para tener envíos sin costo Envío gratis
% Envíos
con 34% 38% 34% 37% 35% 38% 41% 37% 42% 42% 45% 42% 43% 43% 46% 46% 48% 50% 44% 48% 47% 48% 70%
costo
24%
40% 39% 38%

46% 43% 43% 42% 42%
49% 49% 47% 47% 46% 46%
54% 54% 53% 52% 52% 51% 51% 7%
57%
4%
10%
8% 11% 14% 15%

11% 9% 14%
7% 11% 11% 9%
9% 9% 11% 17%
8% 10% 5%
8% 10% 10% 12% 6% 6% 12% 12%
12% 13% 8% 6% 11%
9% 10% 10% 7% 11% 12% 15%
12% 13% 12% 11%
11% 4% 9% 12% 10% 9% 13%
13% 14% 10% 11% 11%
10% 10% 7%
15% 8% 13% 8%
10% 8% 10% 11%
10% 7% 8% 11% 11% 13% 12% 12% 9% 11%
10% 9% 12% 8% 11%
6% 11% 7% 9% 7%
9% 5% 8% 26%
3% 8% 7% 8% 8% 9% 8% 9%
9% 8% 9% 10% 9% 8% 9%
7% 6% 6% 7% 6% 10%
7% 5% 5% 10%
5% 5% 5% 5% 5% 6% 6% 5% 6% 5% 8% 5% 7% 8% 8% 7%
4% 1% 4% 2% 2%
Infantil
cocina
formato digital
Moda
personal
decoración del
hogar
Farmacia
Comida preparada
accesorios para
Alimentos en la
despensa
Celulares
Herramientas
autopartes
Belleza y cuidado
Deportes
cuidado del hogar
y manualidades
Mascotas
formato físico
*Cultura en
videojuegos
Juguetes
*Cultura en
Muebles y
Electrónicos
Mejora del hogar
Artículos y
Electrodomésticos
Consolas y
Refacciones y
Utensilios de
*Artículos para arte

Base 377 291 410 313 315 310 598 378 279 216 160 315 488 297 339 239 147 298 245 134 278 300 98
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuánto gastaste en promedio por cada entrega de tus compras realizadas por Internet en los últimos 12 meses? Base por categoría. Tendencias vs 2022
*Nueva categoría **No comparable vs año anterior por nuevo diseño en pregunta.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
3 de cada 10 compradores
digitales realizaron alguna
devolución, especialmente en
artículos de ropa, electrónicos o
refacciones.
Estudio de Venta Online 2024 P. Pensando en los productos que compraste por Internet en los últimos 12 meses, ¿Has realizado alguna devolución? Base Comprador Digital = 969 / ¿En qué categorías has hecho devoluciones en los últimos 12 meses?
/ ¿Cuáles fueron las razones por las que realizaste la devolución? / ¿Qué tan difícil consideras que fue el proceso de devolución de los artículos que adquiriste por Internet? Base Comprador Digital con devolución = 248.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Devoluciones durante Las devoluciones mantienen su incidencia en los compradores
los últimos 12 meses

digitales, quienes principalmente devuelven artículos de moda,
electrónicos y refacciones. Las razones principalmente son por daños
en el producto o las tallas o dimensiones no funcionaron.
Top 3 categorías con mayor incidencia de devolución
Destaca
35 a 44 años,
NSE AB.
26%
Han realizado alguna
devolución de compra por 12% 9%
35%
Internet, 3 de cada 10 lo
Refacciones y
considera un proceso difícil. Moda Electrónicos
autopartes
Razones de devoluciones
34% El producto venía con daño/con una descompostura

Percepción de dificultad en el proceso
33% La talla o las dimensiones no me quedaron/no me funcionaron
21% El producto no era lo que ordené
19% 24% 54% 20% El producto no era de la calidad que esperaba

11% El producto real no se parecía al anunciado
11% No me gustó el producto (tenía otra percepción)
Muy difícil + Algo difícil Neutral Muy fácil + Algo fácil
6% La fecha de entrega final no se acomodaba a mis necesidades
4% Me arrepentí de comprarlo
3% El producto que compré venía usado
2% Ya no necesitaba el producto
Estudio de Venta Online 2024 P. Pensando en los productos que compraste por Internet en los últimos 12 meses, ¿Has realizado alguna devolución? Base Comprador Digital = 969 / ¿En qué categorías has hecho
devoluciones en los últimos 12 meses? / ¿Cuáles fueron las razones por las que realizaste la devolución? / ¿Qué tan difícil consideras que fue el proceso de devolución de los artículos que Diferencias significativas vs 2022
adquiriste por Internet? Base Comprador Digital con devolución = 248.
P Analizada por:
A través de Panel
online:

adquirieron productos en sitios
internacionales debido a que
encuentran precios más bajos,
ofrecen productos que no encuentran
disponibles en México y les ofrece
gran variedad de productos.
Estudio de Venta Online 2024 P. (…) ¿Cuáles son las categorías que has comprado en este tipo de sitios en los últimos 12 meses? / ¿Por qué compras productos en tiendas/sitios internacionales
que realizan envíos a México?¨Nueva pregunta / Base Comprador Digital = 954. / Base Comprador Sitios Internacionales = 729.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Compra en línea en sitios

internacionales
Casi 8 de cada 10 compradores que adquirieron productos en sitios
internacionales, debido a que ofrecen productos que no encuentran
disponibles en México, encuentran precios más bajos y les ofrece una
variedad de productos. Destaca su compra en artículos de Moda
principalmente, seguido de Belleza y Cuidado personal, así como Juguetes.
Casi 8 de cada 10 compradores digitales
han realizado compras en sitios Sitios con mayor incidencia de compra
internacionales con envíos a México en
76%
los últimos 12 meses Destaca:
25 a 34 años,
NSE ABC+
43% 41% 35%

Categorías compradas en sitios internacionales
34%
Destaca:
25 a 34 años,
NSE ABC+
Destaca:
Mujeres, 35 a
Destaca:
Hombres, 18 a 24 Destaca:
Razones de compra
44 años, NSE AB años, Comprador 25 a 34 años, NSE
Pure Players AB, Comprador Destaca:
Last Milers Hombres, 18 a 24
años, Comprador
Brick&Click
Es más barato 49%
Destaca:
18% Hombres, 18 a 24 Destaca:
años, Comprador Mujeres, 25 a 34
Traen productos que no venden en
15% Redes Sociales años, Comprador
Redes Sociales
México
45%
10% 10%
8% 8% 8% 8% 8% Existe más variedad / opciones 41%
7% 7% 6% 6% 6%
Hay mayores descuentos / cupones
34%
de descuentos
Los productos son más novedosos 26%

Moda
físico
Infantil
videojuegos
Deportes
personal
Juguetes
Electrónicos
Belleza y cuidado
Celulares
Herramientas
manualidades
para cuidado del
Cultura en formato
hogar
Consolas y
Mejora del hogar

Hay artículos de moda / en tendencia 20%
Por las reseñas de otros usuarios 16%
Me dan productos exclusivos 11%
Estudio de Venta Online 2024 P. (…) ¿Cuáles son las categorías que has comprado en este tipo de sitios en los últimos 12 meses? / ¿En cuál de los siguientes sitios internacionales que realizan envíos a México con mercancía de
otros países compraste en los últimos 12 meses? Nueva pregunta / ¿Por qué compras productos en tiendas/sitios internacionales que realizan envíos a México?¨Base Comprador Digital = 954. Diferencias significativas vs 2022
*Nueva categoría
Compra en el
último año:
Servicios
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Este año, la presencia de

nuevos niveles
socioeconómicos modifica la
penetración de algunas
categorías de servicios como
bancarios, de suscripción o de
movilidad urbana.
Estudio de Venta Online 2024 P. Pensando en los distintos servicios que adquirió a través de internet, de qué forma compró/adquirió los siguientes servicios durante los últimos 12 meses
Base Comprador Total=1022 Base Comprador Digital Servicios = 882 **No comparable vs año anterior por ajustes en categorías y diseño de pregunta.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Penetración de compra declarada

Por categorías Servicios
La incidencia de compra total
y la incidencia a nivel digital
Penetración de compra total Penetración de compra online tienen un comportamiento
87% similar cuando se trata de
adquirir servicios utilizando el
79% canal digital, aunque la
72% 73% 72% presencia de nuevos
71%
68% demográficos impacta
60% algunas categorías.
58%
53% 55%
49% 49%
45% 45%
43% 41% 40%
35% 37% 36%
29% 31%
27%
21% 23%
19% 18%
Servicios bancarios
Viajes y transporte
médicos online
Hospedaje
Servicios
*Servicios
Servicios
Servicios
Cursos educativos
Espectáculos y eventos
especializados
de bienestar personal
Pago de servicios
Telecomunicaciones
de suscripción
Servicios financieros
Movilidad urbana
Servicios de mensajería
Estudio de Venta Online 2024 P. Pensando en los distintos servicios que adquirió a través de internet, de qué forma compró/adquirió los siguientes servicios durante los últimos 12 meses
Base Comprador Total=1022 Base Comprador Digital Servicios = 882 **No comparable vs año anterior por ajustes en categorías y diseño de pregunta Tendencias vs 2022
A Analizada por:
A través de Panel
online:

Por categorías Servicios Durante 2023, la omnicanalidad fue más presente en categorías
como Servicios de pagos y bancarios. Este año ganó terreno el
peso del canal online en la categoría de servicios de suscripción.
Penetración
de compra:
Total 73% 86% 80% 72% 58% 54% 48% 45% 54% 37% 36% 23% 40% 31%
Online 68% 71% 71% 60% 49% 46% 40% 35% 42% 29% 27% 19% 21% 18%
41% 41%
Sólo Internet
56% 38%
31% 21%
29%
27%
22%
19% 17%
30% 30% 9% Ambos (Tienda
10% 8%
22% 18% 21%
12%
17% 13% 13% 10% 12% Física e Internet)
10% 9% 10%
5% 9% 8% 8% 10% 8% 9% 4%
15% 12% 9% 12% 13%
19%
Sólo Tienda Física
Hospedaje
personal
Viajes y transporte
Servicios especializados
*Servicios médicos online

Cursos educativos
Pago de servicios
Telecomunicaciones
Servicios bancarios
Servicios de suscripción
Servicios de bienestar
Movilidad urbana
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿De qué forma compraste/adquiriste los siguientes servicios durante los últimos 12 meses? Base Comprador Digital Servicios = 882. Base Total por
categoría. *Nueva categoría. **No comparable vs año anterior por cambio de diseño en la pregunta Tendencias vs 2022
A
Los compradores frecuentes se

concentran en servicios como
pago de servicios,
telecomunicaciones
o servicios de suscripción

P. ¿Con qué frecuencia adquiriste estos servicios por Internet durante los últimos 12 meses? Base por categoría. *Nueva categoría. Intensivo = Más de una vez al día
+ Una vez al día + Cada semana / Frecuente = 2-3 veces al mes + 1 vez al mes / Ocasional = 1 vez cada 6 meses + 1 vez al año
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Frecuencia de compra online

Por categorías Servicios Destaca el comprador intensivo en servicios bancarios, aunque los
compradores frecuentes se concentran en categorías como pago de servicios,
telecomunicaciones o servicios de suscripción.
Base
357 399 309 166 375 258 236 189 156 431 602 631 530 624
6% 13%
8% Intensivo
17% 30% 54%
15% 16% 14% 9%
83% 79% 73% 20% 15%
Destaca:
Destaca:
55%
NSE C-
48%
Hombres, 18 a
9%
41% 41% 40% 7%
24 años
39%
39% 27% 25% 22% 17% Frecuente
11% 9% 7%
19%
Destaca:
28% 23% 43%

18 a 24 años
44% 46% Destaca: Destaca:
Destaca:
52% 65+ años, NSE D+
60%
NSE AB
65+ años
53% 69%
76% Ocasional
Destaca:
NSE C-
Pago de servicios
Movilidad urbana
online
Hospedaje
Servicios de
Servicios de
Servicios de
eventos
bienestar personal
Servicios
suscripción
Servicios médicos
mensajería
Cursos educativos
especializados
Viajes y transporte
Servicios bancarios
Telecomunicaciones
Espectáculos y
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Con qué frecuencia adquiriste estos servicios por Internet durante los últimos 12 meses? Base por categoría. *Nueva
categoría. Intensivo = Más de una vez al día + Una vez al día + Cada semana / Frecuente = 2-3 veces al mes + 1 vez al Diferencias significativas vs 2022
mes / Ocasional = 1 vez cada 6 meses + 1 vez al año
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Los servicios de bienestar

personal, servicios médicos online
y servicios especializados son las
categorías que tienen mayor
proporción de compradores por
primera vez.

P. ¿Cuáles de ellos te animaste a adquirir por primera vez por Internet en los últimos 12 meses? Base por categoría.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Interacción con el canal digital Durante 2023, las categorías como Servicios Bancarios,
Por categorías de Servicios pago de servicios y movilidad urbana muestran la mayor
recurrencia de uso en línea. Los servicios de bienestar
personal, servicios médicos online y servicios
especializados siguen generando la mayor proporción de
compradores por primera vez en el canal digital.
Base 624 631 431 602 530 399 375 357 309 258 236 156 189 166
64% 61% 58%

73% 70% 68%
79% 78% 76%
84% 83% 83% 83%
89%
Recurrente
36% 39% 42% Primera vez

27% 30% 32%
21% 22% 24%
Destaca
16% 17% 17% 17%
18-24 años,
D+DE,
11% Destaca
Destaca 18-24 Destaca
Bancarizado Destaca Destaca C-, D+DE, Destaca Destaca
Destaca años, D+, DE, NSE D+
C-,D+, CC-, D+DE Bancarizado, Centro,
Bancarizado, Bancarizado Centro
Viajes y transporte
Cursos educativos
Servicios médicos
Movilidad urbana
online
Hospedaje
personal
Pago de servicios
Telecomunicaciones
Servicios bancarios
Servicios especializados
Servicios de suscripción
Servicios de bienestar
P. ¿Cuáles de ellos te animaste a adquirir por primera vez por Internet en los últimos 12 meses? Base por Tendencias vs 2022
categoría. *Nueva categoría no comparable
A
Se sigue concentrando el
pago de servicios en
tarjeta de crédito y débito,
impactando la presencia
de otros métodos de pago.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál es el método de pago que más utilizaste cuando adquiriste estos servicios por Internet en los últimos 12 meses? ? Base por categoría. *Nueva categoría.
**No comparable vs año anterior por ajustes en métodos de pago
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Método de pago más utilizado

al comprar en línea
Por categorías de Servicios
Este año se detecta una tendencia positiva de uso de tarjeta de débito servicios
de mensajería, bienestar personal y hospedaje mientras que los servicios
bancarios son más relevantes para los usuarios de tarjeta de crédito y débito. Este
efecto impacta la participación de otros métodos de pago.
Base 581 580 489 569 402 180 242 223 357 150 293 374 154 341
33%
46% 45% 45% 43% 41% 40% 40%
50% 50% 46%
58% 54% 53% Otros
Efectivo
35% 39% 56% Tarjeta de crédito

37% 36% 39% 48% 51%
33% 38% 33% 45%
32% 33%
Tarjeta de débito
9% 9%
6% 8% 10% 8% 5%
3% 5% 4% 5% 3% 3% 4%
8% 9% 8% 9% 10% 11% 13% 12%
8% 7% 6% 8% 6% 7%
Telecomunicaciones
online
suscripción
bienestar personal
Pago de servicios
Servicios de
Cursos educativos
eventos
Servicios de
Servicios de
Viajes y transporte
Hospedaje
Servicios
Servicios bancarios
Servicios médicos
Movilidad urbana
mensajería
especializados
Espectáculos y
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál es el método de pago que más utilizaste cuando adquiriste estos servicios por Internet en los últimos 12 meses? ? Base por categoría. *Nueva categoría.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Otros métodos de pago al comprar en línea

Por categorías de Servicios
El depósito/Pago contra entrega destaca en todas las categorías analizada, principalmente en cursos educativos y servicios bancarios mientras que el pago
con saldo en una cuenta eWallet es estable.
Base Depósito /
242 581 150 223 154 293 580 489 402 569 341 357 180 374
Pago por transferencia
Pago con saldo en una cuenta eWallet
5% Tarjeta de crédito departamental

5%
Tarjeta / monedero de regalo
3%
3% 5% 3%
6% 4% Pago con puntos de
3% 3% recompensas/bonificaciones/cashbacks
2% 2% 2% 2%
6% 2% 4% 2% 2% Compra a plazo sin tarjeta
1% 1% 1% 1% 1%
2% 2%
1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 1%
2% 2% Pago con tarjeta contra entrega
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
2% 2%
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
Tarjetas de vales
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
0%
online
Servicios
Servicios de
Servicios de
Servicios de
suscripción
Hospedaje
eventos
Viajes y transporte
Cursos educativos
bienestar personal
especializados
Espectáculos y
Pago de servicios
Telecomunicaciones
Servicios médicos
Servicios bancarios
mensajería
Movilidad urbana
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál es el método de pago que más utilizaste más cuando adquiriste estos servicios por Internet en los últimos 12 meses? Base por categoría. *Nueva categoría. Tendencias vs 2022
**No comparable vs año anterior por ajustes en métodos de pago. *No se encontraron tendencias significantes.
Oportunidades
para el comercio
electrónico
Estudio de Venta
Estudio Online
de Venta 2024
Online 2024
P Analizada por:
A través de Panel
online:

digitales la personalización e
integración de funcionalidades
en ambos canales generaron
un gran valor a su forma de
comprar.

P. ¿Qué tipo de modalidad de compra consideras que genera más valor para tu forma de comprar? Base Comprador Digital = 969. Nuevos pesos netos.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
La omnicanalidad como generador

de valor
Destaca
Prefiero pagar electrónicamente en
lugar de pagar en efectivo 36%
Hombres, NSE
AB, Comprador Para 7 de cada 10 compradores digitales la
Viajes
personalización de sus compras, a través de
Ubicar tiendas físicas con disponibilidad personalización de entregas, consultas de
del producto buscado en línea 34% inventario o uso de chats online de ayuda,
generan más valor a su forma de comprar.
*Poder elegir la ubicación exacta de dónde Destaca
deseo recibir mi producto (puntos específicos o públicos) 32% NSE AB; Comprador
Redes Sociales,
Marca Fabricante
Ver en el sitio de Internet si el producto que estoy buscando está

disponible en mi tienda favorita para que lo puedas ver 32% 76% 75%
Poder comprar por Internet y recoger en tienda física Personalización Integración entre
30%
y convivencia en canales online +
Devolver productos comprados en Internet Destaca
la compra online offline
directamente en la tienda física 28% 35 a 44 años, NSE AB,
Comprador Redes Sociales,
Peso Neto Peso Neto
Marca Fabricante
Reservar por Internet y recoger en la tienda física

25%
Destaca
19%
NSE ABC+,
Comprador Viajes,
Pure Players
Envío de promociones dirigido a usuarios de

smartphones que están visitando la tienda en ese momento 19%
Marketing
Tener kioscos en tienda física que faciliten la compra en línea de Destaca contextual
17%
18 a 24 años,
productos que no he encontrado en ese momento Comprador Cross Peso Neto
Border
Utilizar el chat en vivo para conversar con los expertos

para recibir asesoramiento en tiempo real 17%
Que el(la) vendedor(a) pueda ordenar en línea el producto
que fui a buscar en tienda, pero no estaba disponible 17%
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tipo de modalidad de compra consideras que genera más valor para tu forma de Tendencias vs 2022
comprar? Base Comprador Digital = 969. *Nuevas variables
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Para el 86% de los compradores

digitales, los incentivos que
motivan comprar en el canal
digital se centran en descuentos
y beneficios financieros.

P. ¿Cuáles son los incentivos que más te invitan a comprar por Internet en los próximos 12 meses? Base Comprador Digital = 969. Nuevas variables.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Incentivos para elegir el canal digital

durante sus siguientes compras
Destaca
NSE AB, Destaca Destaca
Comprador NSE AB, Comprador 18 a 24 años, NSE
Viajes, Tienda Destaca ABC+, Comprador
Viajes
Departamental Comprador Cross Border
Pure Players
Artículos con Pagar de contado y
descuento sobre el Meses sin Descuentos para Descuentos
recibir descuento mayor
precio original intereses próximas compras adicionales del banco
en mi compra
Descuentos y beneficios
86%
(5%, 20%, 40% de descuento etc.)
financieros 52% 44% 40% 27% 25%

Peso Neto
Recibir algún Generación de *Participar en *Tener acceso *Ganar mayores

Productos gratis
regalo sorpresa Bonificaciones puntos en programas sorteos y exclusivo a preventas beneficios al referir
Recompensas y
76%
complementarios
en mi compra de lealtad concursos y lanzamientos a clientes nuevos
Exclusividad
Peso Neto 37% 37% 33% 32% 23% 16% 13%
Entregas gratis sin importar el *Entregas express gratuitas

Beneficios de
71%
monto de mi compra (tiempos de entrega más cortos)
Los incentivos que motivan la elección del
entrega y envío canal digital para adquirir sus productos y
Peso Neto 58% 44% servicios se concentran en recibir
Destaca
Comprador Redes
Destaca
25 a 34 años, NSE descuentos y beneficios financieros,
aunado a recibir recompensas y reconocer
Sociales ABC+, Comprador
Cross Border
la exclusividad de la oferta digital.

Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuáles son los incentivos que más te invitan a comprar por Internet en los próximos 12 meses? Base Tendencias vs 2022
Comprador Digital = 969. Nuevas variables.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Para 7 de cada 10 compradores,

los atributos que más influyen al
comprar en el sitio oficial de una
marca fabricante se concentran
en atributos de disponibilidad de
detalles, confianza y calidad
garantizada.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿¿Cuáles de los siguientes atributos son de mayor importancia al momento de decidir comprar en el sitio oficial de las marcas fabricantes en
lugar de comprarlos en un comercio o tienda en línea que vende diferentes marcas Base = 969 (RM)
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Factores Clave en la elección del El factor distintivo que atrae al comprador y refuerza su
Sitio Oficial de la Marca Fabricante

preferencia por el sitio oficial en lugar del comercio que
vende distintas categorías se define por la experiencia de
compra en términos de facilidad de navegación, así como la
vs otros comercios online confianza que le da el sitio de la marca fabricante al tener

certeza de la autenticidad de los productos.
Destaca:
El sitio oficial es muy fácil de navegar 46% Mujeres, Comprador
Pure Players
y mi proceso de compra es muy sencillo
71%
Destaca:
Comprador Pure Destaca:
Players El sitio oficial me da confianza de que los productos son 46% Comprador
auténticos y cumplen los estándares de calidad Viajes
Experiencia
de compra Ofrece promociones exclusivas a los productos que me 40% Destaca:
interesan que no ofrecen otras tiendas NSE ABC+,
Comprador Viajes
El sitio oficial me ofrece más información 34%
68% y detalle de los productos que no brindan otras tiendas
El sitio oficial me da mayores 30%

Confianza y medidas de seguridad al momento de pagar
calidad
Destaca:
Porque me ofrece garantías extendidas y un servicio al 23% 18 a 24 años,
Destaca: cliente especializado y personalizado Región Sureste
61%
Comprador Marca
Fabricante
El sitio oficial me permite personalizar mi compra y me
da recomendaciones basadas en 22%
mi historial y preferencias
Exclusividad y
Me dan puntos de lealtad o recompensas 22%
personalización cada vez que compro en la tienda oficial
Destaca:
Destaca:
Comprador Cross Me entero de lanzamientos exclusivos o ediciones 13% 18 a 24 años, NSE AB,
Comprador Redes
Border limitadas de mis marcas favoritas Sociales
Tengo acceso a lanzamientos anticipados 11%
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿¿Cuáles de los siguientes atributos son de mayor importancia al momento de decidir comprar en el sitio oficial de las marcas fabricantes en lugar de
comprarlos en un comercio o tienda en línea que vende diferentes marcas Base = 969 (RM) *Pregunta Nueva no comparable
P
Interés en
nuevos modelos 43%
y opciones de de los compradores digitales está interesado en modelos
de suscripción online para recibir productos Destaca:
compra online periódicamente (semanal, mensual, etc.) NSE AB, Región Noroeste,
Comprador Viajes
Hay un gran interés por modelos de

suscripción online para recibir 42%
periódicamente productos o servicios. Este de los compradores digitales está interesado en comprar
tipo de modelos es especialmente en línea a través de mensajería instantánea
relevante para categorías de alta rotación, Destaca:
Mujeres, 25 a 34 años
bajo prescripción, o etapas de consumo.
37%
de los compradores digitales está
interesado en las experiencias de realidad
aumentada o simulación de productos
29%
de los compradores digitales está interesado en
las compras en línea a través de transmisiones en
vivo por medio de redes sociales Destaca:
35 a 44 años, NSE C,
No Bancarizado
A través de Panel
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
P. Selecciona la opción que mejor refleje tu opinión sobre los diferentes
modelos/opciones de compra online de productos. Le interesa y lo utiliza + Le
interesa, pero aún no lo utiliza. Base Comprador Digital = 969
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Interés en nuevos modelos y Este año se mantiene el interés por los nuevos modelos y opciones de
opciones de compra online compra online, especialmente los relacionados a temas ambientales,
modelos de suscripción y de compra por mensajería instantánea.
Le interesa 34% 37% 29% 55% 42% 43% 47%

No le interesa 25% 29% 44% 22% 36% 38% 38%
No la conocía
41% 34% 27% 23% 23% 19% 15%
6% 9% 9%
18% 17% 15% 19% Es una opción que me
interesa y actualmente utilizo
28% 20%
28%
Es una opción que me
25% 28% interesa, pero aún no lo
28%
37% utilizo
20% Es una opción que no me

24% 36% interesa y no he utilizado
5% 27% 28%
5% 16% 28% Es una opción que no me
8% interesa, pero que utilicé en
6% 9% el pasado
10%
41% 10%
34% Es una opción que no
27% 23% 23% conocía
19% 15%
Compra en línea a través

Modelo de compra en línea Visualización/simulación Compra en línea a través Modelo de suscripción
Compra en línea con envíos de plataformas de Modelo de compra online
de productos de de productos en distintos de transmisiones en vivo online para recibir
que ofrecen empaques mensajería instantánea de productos de segunda
cooperativas (agricultores, espacios (realidad por medio de redes productos periódicamente
ecológicos/reutilizables (whatsapp, messenger, mano (compra y/o venta)
indígenas, etc) aumentada) sociales (semanal, mensual, etc.)
sms, etc.)
Estudio de Venta Online 2024 P. Selecciona la opción que mejor refleje tu opinión sobre los diferentes modelos/opciones de compra online Diferencias significativas vs 2022
de productos. Base Comprador Digital = 969
P Analizada por:
A través de Panel
online:
75% de los compradores digitales

declaran que están dispuestos a
reciclar los empaques de los
productos que adquieren y 67%
está interesado en elegir
productos más sustentables.

P. ¿Qué tan dispuesto estás a realizar las siguientes acciones? Base Comprador Digital = 969. Muy dispuesto + Algo dispuesto.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Disposición en nuevos modelos

y opciones de compra online
La sustentabilidad y la disminución del impacto ecológico son temas
que interesan a los consumidores digitales, donde 7 de cada 10 están
dispuestos o ya reciclan los empaques de los productos que
compran. Para el 64% están interesados en comprar de marcas que
no conocen, pero les ofrecen productos interesantes.
Reciclar o utilizar el empaque 75% 67% Comprar por internet a empresas pequeñas
(a través de su sitio web, desde redes sociales, etc.)
de los productos que
Destaca
Destaca
Comprador
adquiero Comprador
Redes Sociales
Pure Players
Comprar más productos de

43% Disposición a 67% Elegir opciones de productos más
realizar durante las sustentables (que su generación y
segunda mano por internet compras online venta no dañe el medio ambiente)
Destaca
25-34 años,
Muy dispuesto + Algo dispuesto
Destaca
Comprador Comprador
Redes Sociales, Redes Sociales
Cross Border
Esperar un par de días más tu

60% 64% Comprar de marcas que no
conozco, pero ofrecen 55%
productos que me interesan de los compradores está
entrega si el método de entrega interesado en comprar en
es más ecológico Destaca línea con envíos que
Comprador
Destaca
Comprador
Cross Border ofrecen empaques
Pure Players ecológicos o reutilizables
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tan dispuesto estás a realizar las siguientes acciones? Base Comprador Digital = 969. Muy dispuesto + Algo dispuesto. Nueva pregunta
P. Selecciona la opción que mejor refleje tu opinión sobre los diferentes modelos/opciones de compra online de productos. Base Comprador Digital = 969
P Analizada por:
A través de Panel
online:
5 de cada 10 compradores
digitales declara escribir reseñas
sobre sus compras; así como
guardar sus datos personales y
bancarios.

P. ¿Cuál(es) de las siguientes acciones has realizado durante tus compras en línea? Base Comprador Digital = 969.
P
La cercanía de las marcas

y comercios con los
compradores digitales TOP 3 acciones de Engagement
con las marcas y comercios
Casi 5 de cada 10
compradores digitales
han compartido su
experiencia a través de 46%
reseñas sobre sus He escrito reseñas sobre mi experiencia con
compras con otros los productos o servicios que adquirí en línea
compradores.
He guardado mis datos personales al 41%

momento de comprar en línea
He guardado mi información bancaria para

futuras compras en línea 38%
De la misma forma, 4 de cada 10 compradores

digitales ha guardado su información personal y/o
bancaria al momento de comprar en línea.
A través de Panel
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
P. ¿Cuál(es) de las siguientes acciones has realizado durante tus
compras en línea? Base Comprador Digital = 969.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
La cercanía de las marcas y comercios con

los compradores digitales Se mantiene la tendencia donde casi la mitad de los compradores
digitales declara haber escrito reseñas sobre su experiencia al
comprar en línea, afianzando el involucramiento que tiene el
comprador a dar retroalimentación a las marcas.
He escrito reseñas sobre mi experiencia con los productos o servicios que adquirí en línea 46%
Destaca
He guardado mis datos personales al momento de comprar en línea 41% NSE ABC+, Comprador
Redes Sociales
He guardado mi información bancaria para futuras compras en línea

Destaca
38% Hombres, NSE ABC+,

Comprador Last Milers
He seguido a las marcas que me gustan a través de mis redes sociales 30%
Destaca
Mujeres, 25 a 34 años,
Comprador Redes Sociales
He utilizado el programa de lealtad (puntos, cashback, bonificaciones) Destaca
30% NSE AB, Comprador

Viajes
Me he suscrito a comunicación de las marcas que me gustan

(boletines de información, ofertas y descuentos) 21%
He registrado mis productos en la página para obtener beneficios de la marca/fabricante Destaca
18%
Región Sureste,
Comprador Redes
Sociales
He compartido por redes sociales las compras que realicé en línea

14%
Destaca
18 a 24 años
He utilizado canales de ayuda durante mis compras Destaca
13%
18 a 24 años,
Comprador Cross
Border

P. ¿Cuál(es) de las siguientes acciones has realizado durante tus compras en línea? Base Comprador Digital = 969. Diferencias significativas vs 2022
P Analizada por:
A través de Panel
online:

consideran que lo más importante
de una página de eCommerce son
los atributos relacionados a un
servicio al cliente y las reseñas del
producto.

P ¿Cuál de los siguientes aspectos son importantes para ti en una página en línea? Base Comprador Digital = 969. **Pesos Netos nuevos.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Atributos más Para 8 de cada 10 compradores digitales
importantes en una consideran el servicio al cliente y las

reseñas de producto lo más importante
de una compra en internet.
página de compra en
línea 87% 76%
Durante 2023, se mantiene el interés por la variedad, Servicio al Información
exclusividad de productos, la personalización de sus compras y cliente y reseñas detallada del
la facilidad al devolver algún producto. En tercer y cuarto lugar, del producto producto
se encuentran los beneficios en la entrega y las facilidades de Destaca
Peso Neto Peso Neto Destaca
Pure Player
pago. No deja de ser relevante para casi la mitad de nuestros Tienda
departamental
compradores, tener información detallada y referencias sobre

experiencias de compra pasadas.
63% 59%
Proceso de
1 Reseñas de otros compradores compra y pago
Proceso de Experiencia
Peso Neto de
compra y pago navegación y
2 La descripción de los productos Peso Neto búsqueda
Peso Neto
Top 5
Destaca
3 Seguimiento del pedido en tiempo real ABC+
razones 4 Los detalles de envío y devoluciones

Fotografías de los productos en alta
5 definición
Estudio de Venta Online 2024 P ¿Cuál de los siguientes aspectos son importantes para ti en una página en línea?
Base Comprador Digital = 969. **Pesos Netos nuevos.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Atributos más importantes en una página de compra en línea

Servicio al cliente Información Proceso de Las reseñas de los compradores
Experiencia de
87% 87%
y reseñas del 76% detallada del 63% compra y 59% navegación y
brindan una mayor confianza a los
visitantes en las páginas web
producto producto pago búsqueda
Destaca Peso Neto Peso Neto Peso Neto Peso Neto
mientras que información detallada
del producto y experiencia integral de
Mujeres,
Comprador
Redes Sociales
Destaca la compra como descripción de los

productos y seguimiento del pedido
18 a 24 años,
Comprador
Destaca Pure Players
NSE ABC+
en tiempo real se mantienes estables.
47% Destaca
45% 44%
Destaca Destaca 18 a 24 años,
Comprador
NSE ABC+, NSE ABC+,
Comprador Comprador Cross Border
41% 40% Redes Sociales Viajes Destaca
39% Destaca
18 a 24 años,
Comprador
36% 35% 35%
18 a 24 años, Cross Border Destaca
34% Comprador Destaca
34% Last Milers 18 a 24 años, Región Sureste,
32% 32% Comprador
Cross Border
Comprador Viajes
29%
25% 24% Destaca
NSE AB,
Comprador
20% 19%
Last Milers
18% 18%
16% 15% 14% 14%
12%
Navegación fácil e intuitiva
Ver en qué tienda está disponible el
Visualización/simulación del
(pocos clics)
(inventario)
*Personalización de compra (lista
(realidad aumentada)
Filtros para facilitar la búsqueda
Chat de ayuda en línea
Buena apariencia en la página
La alta velocidad de carga
impacto ecológico de tu compra

El conteo de productos disponibles
Los detalles de envío y devoluciones
la navegación y compra
Información sobre la
disponibles
*Información sobre el
Facilidad al momento de pagar
de favoritos, últimas compras, etc)

Reseñas de otros compradores
Las ofertas del momento
La barra de buscador de productos
Comparador de productos
La descripción de los productos
*Seguimiento del pedido

en tiempo real
Fotografías de los productos
Sentirme seguro durante

en alta definición
Detalles sobre los
producto en distintos espacios

catálogo de marcas o productos
informativo sobre los productos

garantía del producto
Múltiples opciones de pago

Poder ver el sitio desde mi celular
cargos extra y de envío
*Contenido educativo o
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál de los siguientes aspectos son importantes para ti en una página en línea? Base Comprador Digital = 969. Tendencias vs 2022
*Variables nuevas
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Las razones de abandono de una

página de compra online se
concentran en atributos relacionados
a falta de información y
transparencia sobre los productos
ofrecidos.
Estudio de Venta Online 2024 P. Cuando estás comprando por Internet, ¿cuáles son las principales razones por las que abandona una página sin haber concretado la compra?
Base Comprador Digital = 969.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Razones de abandono de una

página de compra online Las razones de abandono de una página de compra online se
concentran en atributos relacionados a falta de información y
transparencia sobre los productos ofrecidos. Un punto de dolor fuerte
para el 74% de los compradores digitales tienen que ver con
problemas en el proceso de compra y pago.
Falta de información y
81% transparencia
Peso Neto
Destaca
El costo de envío sea muy caro 65+ años, NSE AB,
Comprador Viajes
Problemas con el proceso

74% de compra y pago
Peso Neto
Destaca
NSE AB,
Comprador Viajes
No me sienta seguro al comprar en la
página / no se vea confiable
Destaca
NSE AB,
Comprador Viajes
No encuentre el producto/servicio que

Problemas con la página
Top 5 busco
55% web y navegación 18 a 24Destaca

Peso Neto
años, NSE AB,
Comprador Viajes
razones
No acepten el método de pago
Destaca
NSE AB, Comprador
Cross Border
que quiero utilizar
Tiempos de entrega no se acomoden a

Seguridad y
Destaca
47%
mis necesidades / no se especifique la NSE AB, Región Sureste,
Comprador Viajes
atención al cliente fecha
Peso Neto
Destaca
65+ años, Comprador
Pure Player
Estudio de Venta Online 2024 P. Cuando estás comprando por Internet, ¿cuáles son las principales razones por las que abandona una página sin haber concretado la compra?
Base Comprador Digital = 969.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Razones de abandono de
una página en línea Falta de información y Problemas con la página
81% transparencia 55% web y navegación
Peso Neto
Que el envío sea muy caro es la razón principal y que va Peso Neto
en aumento respecto el 2022, mientras que factores
como que no acepten método de pago, la navegación por
Problemas con el proceso Seguridad y
el sitio web de manera adecuada y la confidencialidad
juegan un papel importante este 2023. 74% de compra y pago 47% atención al cliente
Peso Neto Peso Neto
54% 38% 34% 32% 31% 28% 27% 25% 25% 24% 23% 22% 21% 21%
El costo del No me sienta No encuentre No acepten el Tiempos de No haya La página en No poder El proceso de Solo quiero Me pidan Se caiga la Falta de El banco
envío sea seguro al el método de entrega no se políticas la que iba a navegar pago sea conocer el dejar mis página web opciones rechace mi
muy caro comprar en la producto/ser pago que acomoden a claras sobre comprar no correctamente muy tardado precio final de datos claras de compra
desde mi compra / Destaca
página / no vicio que quiero utilizar mis cambios y/o realice envíos / difícil personales en 18 a 24 años atención al
Destaca
smartphone o comparaciones Destaca
65+ años, NSE AB, se vea busco Destaca necesidades / devoluciones a mi Destaca de precio
la página cliente (chats, NSE ABC+,
Comprador Redes
Comprador Viajes
confiable NSE AB,
no se Destaca dirección navegador NSE AB, Región email, Sociales
Comprador Cross
Border especifique la 65+ años (errores de Sureste,
Comprador
Destaca Destaca
65+ años, NSE C+, teléfono, etc.)
Destaca Destaca 65+ años, NSE C+,
NSE AB, Región Sureste navegación) Viajes Comprador Redes Comprador Redes
Comprador Viajes fecha Sociales Sociales
Destaca Destaca
NSE AB, Región 18 a 24 años,
Sureste, NSE AB,
Comprador Viajes Comprador
Cross Border
Estudio de Venta Online 2024 P. Cuando estás comprando por Internet, ¿cuáles son las principales razones por las que abandona una Diferencias significativas vs 2022
página sin haber concretado la compra? Base Comprador Digital = 969.
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Los aspectos más dolorosos para

4 de cada 10 compradores online
durante la entrega se concentran
en los tiempos de envío y
seguimiento.

P. ¿Cuál es el aspecto que más te molesta en el proceso de entrega? Base Comprador Digital = 969
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Pain points en el proceso de entrega

Para 4 da cada 10 compradores digitales, los aspectos que más impactan
en el proceso de entrega de las compras online están relacionados con Con similar peso, los aspectos relacionados a
problemas de cumplimiento de tiempos de entrega o falta de visibilidad que su compra llegue maltratada o
en el seguimiento de los pedidos. incompleta son preocupaciones para el 36%
de los compradores digitales.
44%
Problemas con
36%
Entrega y
los tiempos de condición del
entrega y
producto
seguimiento Peso Neto
Peso Neto
26% 18% 16% 11% 8% 8% 6%

15%
Políticas de Que mi compra Que no se Que no pueda Que no sepa Que mi compra Que mi compra Que el proceso
llegue dañada cumplan los agendar un dónde se no tenga llegue de devolución
devolución y / maltratada. tiempos de horario de encuentra mi garantía en incompleta. sea lento y
Destaca:
garantía entrega entrega. compra a caso de daño o complicado
Peso Neto
Hombres, 18 a indicados en la través de un defecto.
24 años página. número de
Destaca
Destaca Destaca
65+ años seguimiento.
Para el 15% de los cpmpradores 35 a 44 años
Destaca
Hombres
digitales sigue siendo una NSE C-
preocupación que las compras
no tengan garantía en caso de
daño o defecto, o que el
proceso de devolución sea
lento y complicado.

P. ¿Cuál es el aspecto que más te molesta en el proceso de entrega? Base Comprador Digital & Comprador Digital de Productos= 913
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Se mantiene la tendencia de
satisfacción, donde casi 9 de
cada 10 está muy satisfecho o
algo satisfecho con las
compras digitales.
Incrementa particularmente
en el comprador ocasional.
Estudio de Venta Online 2024 P. En general, ¿qué tan satisfecho te encuentras con las compras que realizaste a través de internet en los últimos 12 meses? Base Comprador
Digital = 969 / Base Comprador Digital Intensivo = 422 / Base Comprador Digital Frecuente = 422 / Base Comprador Digital Ocasional = 38
P Analizada por:
A través de Panel
online:
Nivel de satisfacción en las compras online
Nivel de satisfacción del comprador digital Nivel de satisfacción por tipo de comprador digital
Este año la satisfacción del segmento

ocasional ha incrementado en
T2B = 86% Casi 9 de cada 10 comparación con el año anterior. Se
compradores mexicanos mantiene la tendencia de satisfacción en
se encuentran satisfechos el resto de los perfiles analizados.
durante las compras que
realizaron en el canal digital.
Destaca
61% 65% 61%
Intensivo,
Marca
Fabricante 59%
26% 24% 24%

Muy satisfecho
14% 13%
Destaca
AB, 25% Algo satisfecho 8%
1% 0% 1% 3% 0%
3%
Neutral
Comprador Digital Intensivo Comprador Digital Recurrente Comprador Digital Ocasional
Destaca
Poco satisfecho
18-24 años,
DE
12%
1% Nada satisfecho
Comprador Digital Nada satisfecho Poco satisfecho Neutral Algo satisfecho Muy satisfecho
Estudio de Venta Online 2024 P. En general, ¿qué tan satisfecho te encuentras con las compras que realizaste a través de internet en los últimos 12 meses? Base Comprador Digital = 969 /
Diferencias significativas vs 2022
Base Comprador Digital Intensivo = 422 / Base Comprador Digital Frecuente = 422 / Base Comprador Digital Ocasional = 38
A
Para 43% de los consumidores

digitales, si se rechaza su
forma de pago deciden no
comprar en el sitio.

P. ¿Qué tan frecuentemente te ha sucedido lo siguiente mientras compras por Internet? Base Comprador Digital =969
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Percepción sobre los fraudes electrónicos

El 43% de los compradores digitales declara que han decidido no comprar si se rechaza su forma de pago. Adicionalmente, este año se detecta la percepción
del consumidor digital en haber incrementado su riesgo a fraude electrónico, especialmente en los compradores intensivos. Así mismo ha incrementado la
incidencia declarada de haber sido víctima de algún fraude electrónico o cargos no reconocidos.
Incidencia declarada de fraude electrónico

(durante los últimos 12 meses)
Percepción de riesgo de
Incrementó
Disminuyó
fraude durante compras Decidí no comprar al haber rechazado mi
forma de pago
43%
Después de varios intentos, tuve que pagar

Al comprar en tienda física 34% 14% con otra tarjeta
42%
21% 13% 52% 10%4%
Mi tarjeta ha sido rechazada al querer

comprar por internet sin explicarme la razón 37%
Al comprar en Internet 12% 12% 45% 20% 12% 24% 32%
El banco rechazó mi compra por
considerarla inusual 31%
Disminuyó mucho Disminuyó algo No ha cambiado Incrementó algo Incrementó mucho No se autorizó mi compra hasta que me
comuniqué con mi banco 29%
He sido víctima de algún fraude

Comprador Intensivo 25% 8% 48% 12% 8% 33% 20% electrónico/cargo no reconocido 29%
No recibí confirmación de mi compra por

ningún medio 28%
Comprador Frecuente 18% 15% 58% 7%
3% 33% 10%
Se duplicó el cargo de mi compra 28%

Comprador Ocasional 21% 13% 47% 14% 5% 34% 19%
Mi tarjeta ha sido clonada 17%
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuál es tu percepción de sufrir un riesgo de fraude durante tus en Internet? / ¿Qué tan frecuentemente te Diferencias significativas vs 2022
ha sucedido lo siguiente mientras compras por Internet? Base Comprador Digital =969
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Acciones ante incidencias de

46%
fraude electrónico Levanté una aclaración en el banco emisor de mi tarjeta.
Destaca
65+ años, NSE C,
Región Noroeste
42% Destaca
Hablé al banco para cancelar/congelar mi tarjeta. 65+ años, NSE ABC+,

Comprador Marca
Fabricante
34%
Activé alertas de seguridad para prevenir cargo no
autorizados a mi nombre
32%
Cambié mis contraseñas y códigos de seguridad de la
tarjeta afectada
30%
Monitoreé mis estados de cuenta regularmente para Destaca
confirmar la incidencia
65+ años
4 de cada 10 compradores 25%

Notifiqué al comercio donde se realizó la transacción Destaca
que tuvieron incidencias de fraude o clonación de

35 a 44 años, Región
fraudulenta Sureste, Comprador
Redes Sociales
tarjetas durante sus compras online, decidieron tomar
acciones de aclaración, lo que muestra disposición por 19%
la solución antes de recurrir a la cancelación. Levanté una aclaración en la Fintech emisora de mi tarjeta Destaca
NSE C, Región Sureste,
Comprador Cross Border
17%
Reporté el incidente a CONDUSEF Destaca
45 a 64 años,
NSE D+DE,
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuáles fueron las acciones que tomaste después de las incidencias de fraude o clonación de tarjeta? Diferencias significativas vs 2022
Base con incidencias de fraude o clonación = 394.
A
Los principales motivadores que

impulsarían a las compras en
línea se centran en confianza y
seguridad ante fraudes, así como
la garantía de recibir sus
productos en óptimas
condiciones
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tendría que suceder para que te animes a comprar productos y/o servicios por Internet en los próximos 12 meses? / Aunque no hayas comprado
por ese canal, ¿qué tan seguro crees que sea comprar productos y/o servicios por Internet durante los últimos 12 meses? Base Comprador Offline = 53.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Motivadores para comprar en línea

Los atributos que más preocupan a los internautas que aún
no compran por Internet se mantienen en comparación con Que esté protegido en caso de un fraude electrónico 43%
el año anterior, lo que indica que hay trabajo por hacer por
parte de las empresas y proveedores. Los principales
Que mi compra tenga garantía en caso de daño o defecto 32%
motivadores que impulsarían a las compras en línea se
centran en confianza y seguridad ante fraudes, así como la
garantía de recibir sus productos en óptimas condiciones. Que ofrezcan más métodos de pago,
además de la tarjeta de crédito y débito 28%
Percepción sobre seguridad Que incrementen los niveles de seguridad

para autentificar mi compra 26%
de las compras en línea
21% 8% 68% Tiempos de entrega más cortos 26%
Muy seguro
13% Que el producto tenga mayor detalle
42% en las fotografías y especificaciones 17%
Algo seguro Que reciba descuentos exclusivos
al comprar por Internet 15%
Que tenga más información tanto del

62% Neutral
producto como del vendedor 13%
27%
Que reciba pruebas gratuitas o periodos de prueba
extendidos para conocer el producto antes de comprarlo 13%
Poco seguro
24% Formas de pago más seguras

(solicitud de pin, autenticaciones, biométricos, etc.) 11%
17% 11% Nada seguro
6% 7% 5% Que el proceso de devolución
2%
sea más rápido y sencillo 11%
Comprador Offline Comprador digital
Que tenga acceso a programa de
recompensas y lealtad 8%
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tendría que suceder para que te animes a comprar productos y/o servicios por Internet en los próximos 12 meses? / Aunque no hayas comprado por ese canal,
¿qué tan seguro crees que sea comprar productos y/o servicios por Internet durante los últimos 12 meses? Base Comprador Offline = 53. ¿Qué tan seguro te sentiste Tendencias vs 2022
comprando por Internet durante los últimos 12 meses? Base Comprador Digital = 969
A
Este año destaca Deportes,

Consolas y Videojuegos,
Refacciones y autopartes como
las categorías que lograron
generar un incremento en la
percepción de seguridad al
comprar en línea.
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tan seguro te sentiste comprando los siguientes productos por Internet durante los últimos 12 meses?
Base por categoría.. %T2B = %Muy seguro + Algo seguro.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Percepción de seguridad de las compras en línea

Por categorías Retail Este año destaca Deportes, Consolas y Videojuegos, Refacciones y autopartes como las categorías que
lograron generar un incremento en la percepción de seguridad al comprar en línea. Se detectan áreas de
oportunidad para Mascotas y Farmacia.
Nada seguro(a) Poco seguro(a) Neutral Algo seguro(a) Muy seguro(a)
Base: 534 378 315 279 265 298 339 598 239 488 310 291 230 300 293 216 377 297 410 315 313 278 245
T2B 78% 76% 76% 74% 74% 74% 74% 73% 72% 72% 72% 72% 71% 71% 71% 70% 70% 70% 70% 68% 68% 67% 64%
41% 40% 40% 40% 37% 38%

45% 46% 43% 46% 42% 42% 44% 43% 44%
52% 48% 49% 48% 49% 50% 51%
53%
31% 26%
31% 32% 30% 27% 28% 23%
30% 27% 30% 29% 26%
29% 28% 24% 22% 21% 19%
28% 27% 22%
27%
22% 22% 23% 25% 23% 27% 30%

18% 22% 22% 23% 21% 22% 24% 25% 23% 27%
21% 19% 22% 24% 22%
20%
5% 6%
4% 7% 3% 2% 5% 4% 4% 7% 6% 4% 3% 6% 7% 7% 7% 5% 5%
1% 2% 2% 2%
Alimentos en la
Infantil
formato digital
personal
Herramientas
Celulares
Deportes
Juguetes
autopartes
Electrónicos
*Cultura en
Mascotas
*Cultura en
manualidades
formato físico
del hogar
despensa
Refacciones y
Electrodomésticos
Moda
Farmacia
Belleza y cuidado
*Artículos y accesorios
Mejora del hogar

Comida preparada
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tan seguro te sentiste comprando los siguientes productos por Internet durante los últimos 12 meses?
Tendencias vs 2022
Base por categoría.. %T2B = %Muy seguro + Algo seguro. *Datos no comparables por aumento de variables
A
La percepción de seguridad es
alta para los servicios con más
incidencia de uso online, sin
embargo, se detectan
decrementos en los servicios
más nuevos en el mundo online
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Qué tan seguro te sentiste adquiriendo los siguientes servicios por Internet durante los últimos 12 meses?
Base por categoría. %T2B = %Muy seguro + Algo seguro. *Nueva categoría
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Percepción de seguridad de las compras en línea

Por categorías Servicios La percepción de seguridad es alta para las categorías con más incidencia de
compra online, sin embargo, se detectan decrementos en la percepción de
seguridad en los compradores de servicios con reciente experiencia online.
Muy seguro(a) Algo seguro(a) Neutral Poco seguro(a) Nada seguro(a)
T2B 82% 82% 81% 80% 73% 78% 75% 76% 75% 72% 66% 72% 57% 65%
29% 29%
43% 41% 40% 38%
50% 47% 46% 45%
58% 55% 54%
61%
28%
37%
27% 34%
31%
23% 29% 31% 32%
31%
24% 26% 27%
22% 31%
25% 26%
21% 18% 22% 22%
17% 18% 20%
16% 15% 16% 18%
2% 3% 3% 2% 5% 5% 6% 5% 4% 5% 7% 6% 10% 7%
online
Servicios de
Servicios de
Servicios de
eventos
Hospedaje
Viajes y transporte
Servicios
suscripción
Espectáculos y
Cursos educativos
especializados
bienestar personal
Telecomunicaciones
Pago de servicios
Servicios médicos
mensajería
Servicios bancarios
Movilidad urbana
Base: 602 624 530 631 309 399 375 357 431 258 189 236 166 156

P. ¿Qué tan seguro te sentiste adquiriendo los siguientes servicios por Internet durante los últimos 12 meses? Tendencias vs 2022
Base por categoría. %T2B = %Muy seguro + Algo seguro. *Nueva categoría
A
Durante 2023 incrementa el uso

de sitios comparadores de
precios, así como el uso de
páginas incógnitas para buscar
precios por Internet.

P. ¿Cuáles de estas acciones realizas cuando compras por internet? Base Comprador Digital = 969.
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Monitoreo online de precios y

Durante 2023, se detecta un incremento en el uso de alertas de
uso de páginas incógnitas seguimiento de precios, así como el uso de páginas incógnitas para
consultar precios por Internet. También se reconoce el esfuerzo de la
industria por no detectar variaciones de precios que comiencen antes
de campañas de ofertas y descuentos.
Nunca + Rara vez Neutral Algunas veces + Siempre
Detecto variaciones de precios antes de que comiencen Destaca
60% 25% 15%

25 a 34 años, NSE
campañas de ofertas y descuentos AB, Comprador
Cross Border
Consulto comparadores de precios por internet cuando Destaca
quiero comprar productos y servicios 61% 24% 15%

NSE AB,
Comprador
Cross Border
Utilizo alertas de seguimiento de precios cuando quiero

Destaca
comprar productos y servicios 51% 30% 19% 25 a 34 años, NSE
AB, Comprador
Redes Sociales
Utilizo páginas de búsqueda incógnitas

para consultar precios por internet Destaca
31% 42% 27% Hombres, 25 a 34 años,

NSE AB, Comprador
Cross Border
*Consulto los sitios web y perfiles de influencers que me

dan recomendaciones de las ofertas y promociones que Destaca
puedo aprovechar mejor en internet 34% 37% 29% 25 a 34 años, NSE AB,
Comprador Cross
Border

P. ¿Cuáles de estas acciones realizas cuando compras por internet? Base Comprador Digital = 969. *Nueva variable Diferencias significativas vs 2022
A
Para 5 de cada 10 compradores, una

de las principales barreras de
adopción del canal digital se centra
en el gusto por la experiencia en la
tienda física, así como la falta de
confianza en tener una experiencia
online sin incidentes.

P. ¿Cuáles de estas acciones realizas cuando compras por internet? Base Comprador Digital = 969.
A A través de Panel
Barreras para las compras online para los Analizada por: online:
compradores de sólo canales físicos
51% 49% 43% 28%

Destaca
ABC+
Experiencia en tienda física Seguridad y confianza Limitaciones financieras Retos logísticos

Me gusta la experiencia de comprar en
Me gusta la experiencia de comprar en No me interesa comprar en línea Los costos de envío eran excesivos
tienda física
tienda física
Prefiero ver y tocar los productos antes de
comprarlos Las devoluciones por Internet son
Prefiero ver y tocar los productos antes de No tengo dinero para comprar complicadas
comprarlos Me gusta recibir mi compra en el mismo
momento en el que pago El nivel de servicio durante la entrega es
Me gusta recibir mi compra en el mismo Existen promociones más atractivas en Para ahorrarme los costos de envío malo (órdenes incompletas, producto
momento en el que pago tienda física dañado, etc.)
Me gusta recibir orientación personalizada No tenían meses sin intereses Los tiempos de entrega eran muy tardíos
Existen promociones más atractivas en
del vendedor(a)
tienda física
No tengo una tarjeta de débito o crédito
No encontrar los productos y marcas que Para ahorrarme los costos de envío
para poder comprar por Internet
estoy buscando
Las devoluciones por Internet son La tienda no tenía la capacidad de
Las principales razones por las que los Tengo incertidumbre de mis ingresos
complicadas enviarme el producto hasta mi casa
consumidores no utilizan el canal
digital se centran en Desconfianza La situación económica actual y la
Por la falta de inventario del comercio inflación me impidieron poder comprar Fue difícil localizar mi ubicación de entrega
para dar datos bancarios en línea, lo
que conlleva a no querer arriesgarse
a sufrir un fraude electrónico. Por otro Logística Desconocimiento y falta de habilidad
lado, también con alta relevancia, Los costos de envío eran excesivos
está la barrera al comprar online Los tiempos de entrega eran muy tardíos
No sé cómo se puede pagar en efectivo
debido a la experiencia dentro del
punto físico para ver y tocar los
15% Fue difícil localizar mi ubicación de entrega
13% No entiendo cómo comprar por Internet
El nivel de servicio durante la entrega es malo
productos antes de comprarlos. (órdenes incompletas, producto dañado, etc.) El sitio de compra es difícil para realizar una compra
La tienda no tenía la capacidad de enviarme el
producto hasta mi casa
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Cuáles son las razones por las que no compraste productos y/o servicios por Internet en los últimos 12 meses? Base Comprador
Offline = 53* (Base insuficiente, solo tomar como datos direccionales). *Nuevos atributos. **Nuevos totales/pesos netos
A
Moda, Belleza y cuidado

personal, así como Electrónicos
son las categorías con más
interés en comprar por Internet
tanto para el comprador online
como para el que aún no
compra en canales digitales.
Estudio de Venta Online 2024 P. Si te animaras a comprar por Internet, ¿qué productos y/o servicios del siguiente listado estarías dispuesto a adquirir por este canal en
los próximos 12 meses? Base Comprador Offline = 53. *Variables nuevas. **No comparable vs año anterior debido a nuevas variables
A Analizada por:
A través de Panel
online:
Intención de compra en los

próximos 12 meses Moda, Belleza y cuidado personal, así como
Electrónicos son las categorías con más interés Top 5 categorías con mayor
tanto para el comprador online como para el que interés de compra online
aún no compra en canales digitales.
26% Moda
que aún no compra

para el comprador
45% Comprador digital Intensivo Frecuente Ocasional 19% Pago de servicios
en Internet
39% 13% Electrónicos
42% 11% Alimentos de la despensa
38% 29%
11% Belleza y Cuidado personal
26%
25%
21% 21% 21% 21%
20% 20% 21% 21% 20%
26% 18% 18%
25% 17%
16% 16%
24% 24% 24% 15% 15%
21% 14%
19% 19% 11% 12%
19% 17% 10% 11% 10% 10% 9%
15% 15% 13% 14% 15% 15%
14% 14% 13% 13% 13% 7%
12% 12% 13% 12%
10% 10% 11% 10% 12% 12%
9% 9% 13% 10% 9% 9%
8% 8% 8%
7% 8%
8% 9% 7% 8%
6% 6% 6% 6% 6%
5% 5% 6%
5%
Infantil
Moda
Cultura en formato digital

Comida preparada
Farmacia
Óptica
Muebles y Decoración del

Deportes
hogar
manualidades
Celulares
Mascotas
Herramientas
Electrodomésticos
Juguetes
Instrumentos musicales
Jardín
Vehículos
Electrónicos
Cultura en formato físico

Mejora del hogar

Multiplicidad Comprador Offline 3.6
Estudio de Venta Online 2024 P. ¿Productos dispuestos a comprar en los próximos 12 meses? Base Comprador Digital = 969 / Base Comprador Digital Intensivo = 422 / Base Comprador Digital
Frecuente = 422 / Base Comprador Digital Ocasional = 38 / P. Si te animaras a comprar por Internet, ¿qué productos y/o servicios del siguiente listado estarías Diferencias significativas vs 2022
dispuesto a adquirir por este canal en los próximos 12 meses? Base Comprador Offline = 53.
3.
Tráfico
sitios web y apps
con venta online
Indicadores de comportamiento
digital de sitios web y apps que
ofrecen eCommerce en México.
Volver a Índice
Estudio de Venta Online 2024 | El panorama del canal digital en México

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Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
A
Metodología
Cambio de metodología: A nivel categorías Retail se consideraron únicamente sitios
especializados. Sitios Multicategoría no están
Se hizo una nueva clasificación de
considerados en el peso del tráfico por categoría.
más de 800 sitios de eCommerce en 3
Se midieron los KPIs de engagement más populares como
universos calibrados por AMVO
visitas, tiempo de navegación, páginas consumidos y tasa
llamados Retail(comercios y marcas de rebote, así como canales de captación de tráfico y
fabricantes), Servicios Online Y Travel fidelización.
durante 2023 para hacer industrias Se utilizó App Analysis para identificar el tráfico y uso de
customizadas y tener una mayor las principales aplicaciones de shopping y viajes del
profundidad indicadores históricos del mercado durante 2022 y 2023.
desempeño de los sitios.
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online Online
2023 2024
P
Glosario de términos
• Visitas: Número de veces que un usuario accede a un sitio Web.

• Usuario: Número de personas que acceden a un sitio web en un periodo determinado.
• Usuario Único: Número de personas que acceden a un sitio web, sin tomar en cuenta la frecuencia diaria en la que acceden.
• Duración de la visita: Tiempo promedio en el que navegan en un sitio los Usuarios. (Promedio de Tiempo x Usuario).
• Páginas por visita: Páginas consumidas en un tiempo determinado. (Total de visitas/Usuarios).
• Tasa de Rebote: Porcentaje de visitas sin interés al sitio. Menos de 5 segundos en visita.
• Fidelidad de Marca: Se toma en cuenta el porcentaje de usuarios que visitan 1 sitio en exclusiva, 2 sitios, 3 sitios, 4 sitios y 6 sitios
o más.
• Fuentes de tráfico: Es el tipo de acción que genera la visita a un sitio. Los tipos de fuente de tráfico son:
✔ Directo: Cuando el usuario teclea directamente la URL de la marca, usa marcador, autocompletar.
✔ Orgánico: Proviene de un enlace originado por una palabra clave dentro de los buscadores.
✔ Pago: Se origina al generar campañas de pago (Adworks) en buscadores como Google o Bing.
✔ Display: Se genera al hacer clic en anuncios de banners surtidos en Ad-Servers (DSP, Google Display Network,etc.)
✔ Mail: Es el tráfico proveniente de un enlace generado dentro de un correo electrónico.
✔ Referencia: Tráfico generado por un link desde otro sitio Web.
✔ Social: Proveniente de cualquier red social no importa si es tráfico orgánico o de pago dentro de la misma.

P
Glosario de Tipo de jugador Retail
clasificaciones: Especializado > Sitios de eCommerce operados por jugadores centrados en una
categoría o nicho específico.
Supermercados &Autoservicios > Sitios de eCommerce operados por los grandes

supermercados y autoservicios con presencia física.
Tipo de Sitio
Retail > Se refiere a un segmento específico de la Cross Border > Sitios de eCommerce operados por jugadores internacionales que
industria que se centra en servicios relacionados con envían productos a México desde otros países.
los viajes, como agencias de viajes, reservas de
alojamientos, transporte y actividades turísticas.
Farmacia > Sitios de eCommerce operados por farmacias para la distribución de
Marcas Fabricantes > Sitios de eCommerce productos de cuidado personal y productos farmacéuticos OTC y con receta.
operados directamente por la marca fabricante
de los productos que vende.
Pure Player > Sitios de eCommerce que operan exclusivamente en línea, sin tener
presencia física.
Comercios > Sitios de eCommerce operados por
comercios que ofrecen múltiples marcas de
múltiples productos al consumidor final
Restaurantes y Alimentos > Sitios de eCommerce operados por restaurantes y
marcas de alimentos o bebidas
Tienda departamental > Sitios de eCommerce operados por los grandes

almacenes departamentales con presencia en tienda física
Venta Directa / Catalogo > Sitios de eCommerce operados a través de venta

directa por catálogo de diferentes categorías

Ajustes en los universos: Retail es un conglomerado de marcas fabricantes y Comercios.
P
Glosario de Electrodomésticos > Dispositivos y máquinas eléctricas utilizados en el hogar, como lavadoras,
clasificaciones: refrigeradores, hornos, etc.
Electrónicos > Dispositivos electrónicos de consumo, como teléfonos, computadoras, cámaras,

entre otros.
Categorías Retail
Juguetes > Artículos destinados al entretenimiento y juego, diseñados especialmente para
niños.
Alimentos y bebidas > Productos comestibles y bebibles destinados para el consumo
humano. Industrial/Herramientas > Equipos y herramientas utilizados en entornos industriales y de
construcción.
Artículos de oficina y papelería > Suministros y productos utilizados en entornos de
oficina, como bolígrafos, papel, carpetas y otros artículos relacionados. Mascotas > Productos y servicios relacionados con el cuidado y bienestar de animales
domésticos.
Automotriz > Relacionado con vehículos y la industria del automóvil, incluyendo
piezas, accesorios, servicios y productos para automóviles. Moda > Ropa, accesorios y tendencias relacionadas con la vestimenta y la moda.
Belleza y cuidado personal > Productos y servicios destinados a mejorar la

apariencia personal y el bienestar, como cosméticos, cuidado del cabello y Motocicletas > Relacionado con vehículos de dos ruedas, sus accesorios y servicios asociados.
productos de cuidado de la piel.
Muebles, decoración y mejora del hogar > Artículos y productos para amueblar, decorar y
Bisutería y manualidades > Artículos decorativos, joyas de imitación y suministros mejorar la casa.
para actividades creativas y manuales.
Consolas y videojuegos > Equipos de juego electrónicos y los juegos asociados para Multicategoría > Sitios web que ofrecen una variedad de productos de diferentes categorías.
su uso en consolas de videojuegos.
Cultura > Actividades, productos y eventos relacionados con la expresión artística, Oferta y descuentos > Plataformas que proporcionan promociones, descuentos y ofertas
literaria, musical y cultural en general. especiales en productos y servicios.
Deportes > Artículos y equipos relacionados con actividades deportivas y recreativas. Salud > Productos y servicios relacionados con el bienestar y cuidado de la salud.

P
Glosario de clasificaciones:
Tipo de Sitio Travel
Tipo de Sitio Servicios Travel > Se refiere a un segmento específico de la industria que se centra en
servicios relacionados con los viajes, como agencias de viajes, reservas de
Servicios > Los sitios web de servicios son plataformas en línea que alojamientos, transporte y actividades turísticas.
ofrecen información, funcionalidades o transacciones relacionadas con
una variedad de servicios.
Aerolínea > Sitios de eCommerce operado por empresas que ofrecen
B2C> Sitios de eCommerce operado por jugadores que ofrecen servicios de transporte aéreo
servicios online como entretenimiento, software, apuestas, entre
otros. Transporte terrestre > Sitios de eCommerce operado por empresas
que ofrecen servicios de transporte terrestre a través de automóviles,
Financiero> Sitios online de los servicios financieros ofrecidos por autobuses o trenes.
instituciones financieras o fintechs.
Agencia Online travel (OTA) > Plataforma en línea que permite la
reserva y compra de servicios relacionados con los viajes, como
Entretenimiento > Sitios de eCommerce operado por empresas que ofrecen vuelos, hoteles, alquiler de autos, y actividades turísticas.
servicios de streaming.
Hospedaje > Sitios de eCommerce operado por empresas de
Apuestas > Sitios de eCommerce operado por empresas que ofrecen servicios
alojamientos temporales para viajeros, que puede incluir hoteles,
apuestas a deportes o juegos de casino.
hostales, apartamentos turísticos, entre otros.
Paquetería > Sitios de eCommerce operado por empresas que ofrecen servicios
Movilidad urbana > Sitios de eCommerce que ofrecen servicios de
de mensajería y paquetería a nivel local o nacional.
transporte dentro de entornos urbanos, como taxis privados, bicicletas
GLOSARIO
Internet y Telefonía > Sitios de eCommerce operado por empresas que ofrecen compartidas, scooters eléctricos, entre otros.
recargas de saldo, planes pospago y prepago de telecomunicaciones
SERVICIOS online
Educativo> Sitios de eCommerce que ofrecen cursos y programas educativos
Renta de autos > Sitios de eCommerce operados por empresas que
ofrecen alquiler de vehículos durante un tiempo determinado.
de diversas temáticas
Salud> Sitios de eCommerce operados por empresas que ofrecen servicios de
salud, análisis médicos, tratamientos, etc. Otros sitios de Turismo > Sitios de eCommerce operados por
empresas que ofrecen tours, expediciones y experiencias turísticas.
Tecnología> Sitios de eCommerce operados por empresas que ofrecen
plataformas y software de diversas índoles.
Juegos & Videojuegos > Sitios de eCommerce operados para recibir
transacciones por jugar desde cualquier dispositivo

Indicadores de tráfico
Total eCommerce
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
A
Indicadores de tráfico totales Durante 2023, el tráfico a los sitios de eCommerce se
mantuvo con una tendencia estable, donde casi 5 de
cada 10 visitas es generada a comercios o marcas
Las visitas totales a Visitas Totales
fabricantes. Por otro lado, Servicios Online genera el 48%
Mil Millones
sitios de eCommerce de las visitias, en contraste con Travel que recibe el 6%.
han logrado encontrar -5%
-2%
una estabilidad en 19.2 18.3 17.9 Share de visitas por
comparación de 2022, naturaleza de sitio
evidenciando la
capitalización de la
5% 5% 6%
visita en compra. 7% 46%
Travel 7% 8%
2021 2022 2023
Marcas 37% 37%

38%
Fabricantes
Distribución de Visitas por Tipo de
dispositivo
Mobile ha mantenido su Mobile Desktop Comercios

tendencia y se -1% +1%
mantiene fuerte por la
33% 34% 33%
accesibilidad que ofrece
representando casi 7 de Servicios 51% 50% 48%
cada 10 visitas a sitios Online
de eCommerce. 67% 66% 67%
2021 2022 2023 2021 2022 2023
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. Históricos refieren a sitios comparables vs 2023. Variaciones vs 2022
No incluye tráfico en Apps.
A
Evolución de las Visitas Totales En términos de tendencia de visitas, 2021 fue el único año donde a
partir del primer semestre se construyó una tendencia positiva que
Por tipo de sitio cerró el año. El incremento más pronunciado se vive en el último
trimestre. Por otro lado, los comercios muestran las variaciones más
pronunciadas durante las campañas masivas.
TOTAL Servicios Online Comercios Marcas Fabricantes Travel

Millones
2,000
Q4 Q4 -1%
1,800
Q4 -6%
1,600
1,400
1,200
1,000
-9% -7%
800
600
-4% 2%
400
200 1% 14%
1% 2%
0
Agosto
Agosto
Agosto
Marzo
Octubre
Marzo
Octubre
Marzo
Octubre
Julio
Julio
Julio
Enero
Febrero
Mayo
Junio
Enero
Febrero
Mayo
Junio
Septiembre
Enero
Febrero
Mayo
Junio
Septiembre
Noviembre
Septiembre
Abril
Noviembre
Abril
Abril
Noviembre
Diciembre
Diciembre
Diciembre
2021 2022 2023
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. Históricos refieren a sitios comparables vs 2023. Variaciones vs 2022
A
Indicadores de navegación Visitas Totales
Los indicadores de tráfico se han mantenido estables desde 2021 donde se ha construido una base constante
de usuarios que visitan en promedio 5.3 páginas por sesión, teniendo 4.4min en promedio de sesión.
Páginas Promedio Tiempo de Navegación Promedio Unique Vistors

por Sesión (minutos en escala decimal) (Millones)
6.0
7.0
-7% -2% 6.0
5.8 +2%
6.0 5.4 5.3 5.0 4.5 4.5 4.4
5.0
4.0
-12%
5.0
4.0
-5% Los visitantes únicos
2.6
4.0
3.0
3.0
2.3 2.2 también reflejan una
3.0 2.0 tendencia a la baja.
2.0
2.0
1.0
1.0 1.0
0.0
0.0 0.0
2021 2022 2023
2021 2022 2023 2021 2022 2023
Páginas Consumidas/vistas
Tasa de Rebote
(Millones)
Se visitaron 95 millones de
La tasa de rebote 50% 46% 46% 46% 120
106
-7% -4%
páginas durante 2023, aunque
se ha mantenido 99 95
100 se observa una tendencia a la
en 46% desde 40%
baja que viene desde 2022.
hace 3 años. 30%
80
60
20%
40
10%
20
0% 0
2021 2022 2023 2021 2022 2023
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. Históricos refieren a sitios comparables vs 2023.
A
Perfil demográfico del visitante

a sitios de venta online Durante 2023, el género masculino creció
respecto años anteriores. Se mantiene
estable la tendencia por edades, donde 3
Por Género Por edad de cada 10 visitas son realizadas por
usuarios entre los 25 y 34 años.
32% 32% 32%
53%
50% 50% 50% 50%

20% 21% 20%
17% 17% 18%
47%
14% 14% 14%
12% 12% 11%
5% 5% 5%
18-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años 65+ años
2021 2022 2023
2021 2022 2023
Por fidelidad de marca

Visitó 1 sitio Visitó 2 sitios Visitó 3 sitios Visitó 4 sitios Visitó 5 sitios Visitó +6 sitios
Por otro lado, 5 de cada 10 visitantes 2021 9% 9% 9% 9% 8% 56%

a sitios de comercio electrónico
visita más de 6 sitios cuando está 2022 9% 10% 9% 8% 8% 54%
navegando, dicha tendencia se
mantiene de años anteriores. 2023 10% 10% 10% 9% 8% 54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. Históricos refieren a sitios comparables vs 2023. Diferencias significativas vs 2022
por tipo de sitio
Retail
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
A
Distribución del tráfico 2023 > Retail Los sitios Pure Player representan el 34% de las visitas
8 de cada 10 visitas del sector relacionadas a retail, aunque los sitios brick & click
retail se realizan a sitios de representan el 58.5% del tráfico a retail.
Comercios. En términos de
desempeño, los comercios Retail Marcas Distribución del tráfico
Comercios
Total fabricantes
generan mayor número de Retail por tipo de sitio
páginas por sesión, un mayor
tiempo de navegación y
Visitantes 1.4%
generan una relevante cantidad Otros
de páginas vistas.
únicos 1,219.9 823.1 396.8 5.6%
(millones)
Brick & 9.7%
Comercios Clicks
Cross Border
Páginas 58.5% 9.9%
Promedio 5.28 6.11 4.45
82% por Sesión Tienda departamental
17.9%
Share de Tiempo de
Supermercados &
visitas de navegación
04:02 04:46 03:18 Autoservicios
promedio
Retail (min)
21.0%
Marca Fabricante
18% Tasa
promedio de 50% 48% 51% Especializado
rebote
Marcas
34.4%
Fabricantes
Páginas Pure player
Consumidas/
47.6 41.1 6.5
Vistas
(Mil millones)
2023
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. Históricos refieren a sitios comparables vs 2023.
A
Tendencias de tráfico Retail 2023 Los sitios Retail mantienen una tendencia estable a lo
largo del año. Mayo genera incrementos en visitas para
Por tipo de jugador Tiendas especializadas y tiendas departamentales, así
como un repunte de éstas últimas junto a
supermercados durante los últimos meses del año.
Pure Player Especializado Marca Fabricante Supermercados & Autoservicios Tienda departamental Cross Border
300
Millones
250
200
150
100
50
0
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. No incluye tráfico en Apps.
A
Distribución del tráfico 2023 > Retail

Share por tipo
Por Categoría de dispositivo
Es notoria la presencia de los jugadores Mobile 69%

Los grandes sitios multicategoría multicategoría dentro del mundo retail, donde
62.0%
pesan el 62% del tráfico total Retail los sitios especializados generan el 38% de las
visitas, cada uno dentro de su nicho de mercado.
Resalta Electrónicos, Automotriz, Moda y Salud
por tener la mayor aportación al tráfico por
categorías especializadas. 31%
Desktop
El 69% de las visitas relacionadas a

Retail se realizan desde teléfonos
móviles.
7.9%
5.5% 5.1% 4.0% 2.7% 2.5% 2.3% 2.0% 1.2% 1.0% 0.8% 0.7% 0.6% 0.5% 0.4% 0.2% 0.2% 0.1% 0.1%
Industrial/Herramientas
Alimentos y Bebidas
Cultura
Automotriz
Juguetes
Deportes
Mascotas
Moda
Multicategoría
Salud
Electrónicos
Consolas y Videojuegos
Teconología
Ofertas, cupones y descuentos
Motocicletas
Artículos de oficina/Papelería
Bisutería y manualidades
Muebles, Decoración y Mejora del
Electrodomésticos
hogar
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. Sólo se consideran sitios especializados en la categoría.
No incluye peso de sitios Multicategoría en cada categoría. No incluye tráfico en Apps.
A
Distribución del tráfico 2023 > Retail
Por naturaleza del sitio Debido a su naturaleza, 9 de cada diez sitios pertenecientes a
Multicategoría son comercios. Destaca la presencia de comercios en la
contribución al tráfico de sitios especializados en alimentos y bebidas,
muebles y decoración, y mascotas. En contraste, las categorías de
Electrodomésticos, motocicletas, belleza y cuidado personal y
herramientas tienen una alta presencia de marcas fabricantes.
3%
7%
13%
33%
42%
51%
61% 64% 65% 66%
77% 80%
90% 92%
97% Marcas
93%
87%
Fabricantes
67%
58%
49% Comercios
39% 36% 35% 34%
23% 20%
10% 8%

Juguetes
Automotriz
Deportes
Muebles, Decoración
Mascotas
Moda
Multicategoría
Electrónicos
Alimentos y Bebidas
Motocicletas
Electrodomésticos
y Mejora del hogar
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. No incluye tráfico en Apps. Categorías mostradas únicamente si son existentes en ambos segmentos.
A
Distribución del tráfico 2023 > Retail Los sitios pure players contribuyen al 55% de las visitas a sitios
multicategoría, y la presencia de jugadores transfronterizos
Por naturaleza del sitio aporta el 9%. Mientras que Belleza y cuidado personal, así
como Electrodomésticos tienen la mayor presencia de marcas
fabricantes. La presencia de comercios es más fuerte en
categorías como Salud, muebles y decoración y mascotas.
8% 3% 8% 3% Venta Directa/Cátalogo
9% 10% 1%
13%
33%
51% 42% Restaurantes

55%
62% 64% /Alimentos
55%
77% 65%
66%
92% 90% Cross Border
80% 97%
7% 84%
3% 6% 67% Pure player
55%
16% 49%
38% 36%
32%
26% 27%
16% 23% Marca Fabricante
10% 8% 10%
1%
Alimentos y Bebidas
Automotriz
Juguetes
Deportes
Mascotas
Moda
Muebles, Decoración y
Salud
Multicategoría
Electrónicos
Motocicletas
Electrodomésticos Tienda departamental
Mejora del hogar

Supermercados &
Autoservicios
Especializado
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. No incluye peso de sitios Multicategoría en cada
categoría. No incluye tráfico en Apps.
A
Ranking de sitios más visitados 2023 | TOP Categorías

Multicategoría Electrónicos Automotriz Moda Salud
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3
Autos
3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 7 7 7 7
8 8 8 8 8
9 9 9 9 9
10 10 10 10 10
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. Variaciones refieren a cambios de posición en ranking. Históricos a sitios comparables vs 2023. Cambio de posición vs 2022
No incluye tráfico en Apps. Sitios especializados en categorías. Sitios Multicategoría no están considerados en Categorías.
A
Análisis competitivo
Top 10 de sitios en 2023 | Retail
40
Los Pure players mantienen su liderazgo
35 con el mayor volumen de visitas; por un
lado, Mercado Libre obtiene el mayor
alcance, y por otro Amazon obtiene
30 mayor fidelidad al superar al resto de
Visitantes únicos (Millones)
jugadores en número de visitantes únicos.

25
20
15
Los jugadores brick&clicks y
transfronterizos generan un
10 similar volumen de visitas,
donde resalta Walmart por
5 genera mayor fidelidad a los
usuarios que visitan su sitio.
0
0 20 40 60 80 100 120
Visitas Mensuales (Millones)
Indicadores de
Apps Shopping

A
Indicadores de Apps Shopping

Descargas diarias Android
Las descargas de apps Shopping tuvieron una tendencia positiva

de descargas a partir de abril, obteniendo su punto máximo
durante agosto y manteniendo ese ritmo hasta el cierre del año.
1% 1% Durante 2023, la
Descargas Apps por día *Nuevo
introducción al
3% mercado de Temu
4%
marcó la tendencia
20.00
Millones
4%
18.00 25% generando el 25% de
4%
16.00 las apps descargadas
4% durante el año.
Distribución
14.00
12.00
6% Descargas
10.00
Apps
8.00 2023
10% 15%
6.00
4.00
2.00 11%
-3pp 13%
- Noviembre
Octubre
Abril
Agosto
Febrero
Marzo
Mayo
Junio
Julio
Diciembre
Septiembre
Enero
-3pp
2021 2022 2023
-4pp
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Top 15 Apps de eCommerce con mayor volumen de descargas en dispositivos Android durante 2023. Variaciones vs 2022
A
Indicadores de Apps Shopping A pesar de la entrada de Temu al mercado mexicano en el

Usuarios activos Android mundo de las Apps de Shopping, en términos de usuarios
activos, no se han detectado variaciones vs el año anterior.
En términos de usuarios activos, las aplicaciones que más lealtad
tienen con sus usuarioses Mercado Libre y Amazon, alcanzando su
pico más alto al cierre del año.
Usuarios por mes

1%1%
2%
1,000.00
2%
Millones
900.00 3%
800.00
5%
700.00
8% 36%
600.00
Por
500.00 Usuarios
400.00 10% 2023
300.00
200.00
60% de los
100.00
30%
- usuarios activos
Diciembre pertenecen a
Agosto
Febrero
Marzo
Abril
Junio
Julio
Septiembre
Enero
Noviembre
Octubre
Mayo
Pure Players.
2021 2022 2023
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Top 15 Apps de eCommerce con mayor volumen de descargas en Variaciones vs 2022
dispositivos Android durante 2023.
por tipo de sitio
Servicios Online
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
A
Distribución del tráfico 2023 > 45% de las visitas a sitios de servicios B2C pertenecen a la
Servicios Online categoría de Entretenimiento. Mientras que los servicios financieros

tienen una alta demanda de páginas visitadas por sesión y tiempo,
debido a su naturaleza. Por otro lado, las visitas relacionadas a
fintechs representan el 17% de las visitas del sector financiero.
Apuestas
Entretenimiento
22%
Servicios Servicios
Financiero
Online B2C
IT &
Share de
Servicios visitas
Plataformas
B2C 45% Servicios 20% Visitantes únicos
B2C 802.7 519 229
89% (millones)
13%
Share de Paquetería
Páginas Promedio
visitas de *Otros
Internet y telefonía
Educativo por Sesión
4.82 4.6 5.4
Servicios Salud
Tecnología
Online Last Miler/Movilidad urbana
Juegos & Videojuegos Tiempo de
Telecomunicaciones
Mensajería
navegación 05:51 05:12 05:29
11% Bancos
promedio (min)
83%
Financiero
Tasa promedio de
Share de
rebote
41% 43.9% 40.3%
visitas de
Financiero
Páginas
Consumidas/
17%
Vistas
4.82 13.40 5.07
Fintech
(Mil millones)
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. No incluye tráfico en Apps. Share de visitas a Servicios B2C ajustados sin tráfico a Financiero.
A
Distribución del tráfico 2023 > Servicios Online

Por Categoría Share por tipo
de dispositivo
Mobile
53%
40% de las visitas a sitios de Servicios Online se
40.1%
concentran en servicios de Entretenimiento,
seguido de Apuestas y Plataformas IT.
47%
Desktop
EL segmento financiero representa el 10.8% de

19.5% las visitas a sitios de Servicios Online sumando
18.2% a Bancos y Fintechs El 53% de las visitas relacionadas a
Servicios se realizan desde
teléfonos móviles.
9.0%
3.8% 2.9% 2.3% 1.8% 1.5% 1.3% 1.0% 0.7%
Fintech
Bancos
Paquetería
Entretenimiento
Apuestas
IT y plataformas
Juegos
Otros
Salud
Educativo
Tecnología
Internet y telefonía
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios calibrados por AMVO. No incluye tráfico en Apps. Sólo se consideran sitios especializados en la categoría.
A
Tendencias de tráfico Servicios Online 2023

Por tipo de jugador En general, los sitios relacionados a Servicios tienen una tendencia
estable durante el año. Los sitios de entretenimiento destacaron en el
mes de julio donde tuvieron su pico más alto mientras que sitios de
apuestas alcanzaron su auge en el mes de abril.
Servicios Online TOTAL Entretenimiento IT & Plataformas Apuestas Bancos & Fintech
800
Millones
700
600
500
400
300
200
100
0
A
Ranking de sitios más visitados 2023 | Por Categoría

Entretenimiento Financiero Paquetería IT & Plataformas
1
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
7 7 7 7
8 8 8 8
9 9 9 9
10 10 10
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Sitios de eCommerce más visitados durante 2023. Sitios calibrados por AMVO.
Únicamente categorías con mayor contribución a las visitas. Sitios especializados en categorías.
Indicadores de
Apps Financiero

A
Indicadores de Apps Financiero

Las descargas de apps de Servicios Financieros tuvieron su punto
máximo durante mayo y mantuvieron la tendencia el resto del año,
en comparación con el año anterior que repuntaron las descardas
desde marzo.
1%
Descargas Apps por día *Nuevo
4%
8
4% 15%
Millones
7
5%
6
5%
Distribución 14%
5
6%
Descargas
4
Apps
6% 2023
3
2 7% 11% Resalta la presencia

de jugadores Fintech
1
10% 11% emergentes que
0 ganan terreno a las
instituciones más
Noviembre
Octubre
Abril
Agosto
Febrero
Marzo
Mayo
Junio
Julio
Diciembre
Septiembre
Enero
posicionadas.
2021 2022 2023
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Top 15 Apps de eCommerce con mayor volumen de descargas en dispositivos Android durante 2023. Variaciones vs 2022
A
Indicadores de Apps Financiero

Usuarios activos Android
La lealtad de usuarios del sector financiero va en aumento, cerrando

su punto más alto a finales del año, con una tendencia sostenida a lo La penetración de uso
largo de los meses. de BBVA cubre el 43%
de los usuarios activos.
Usuarios por mes En segunda instancia,
1% tanto bancos
900 2% tradicionales como
fintech ganan terreno
Millones
2%
3%
800
4% generando lealtad en
700
6% sus usuarios.
600
500 8% Por 43%

Usuarios
400
2023
300 8%
200
100 10%
0 12%
Diciembre
Agosto
Febrero
Marzo
Abril
Junio
Julio
Septiembre
Enero
Noviembre
Octubre
Mayo
2021 2022 2023
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Top 15 Apps de eCommerce con mayor volumen de descargas en dispositivos Variación vs
Android durante 2023. año anterior
por tipo de sitio
Travel
Estudio
Estudio de Venta
de Venta Online
Online 20242024
A
Distribución del tráfico 2023 > Desktop
Travel 28% Share por tipo

Las OTA’s representan el 44% del tráfico de Travel. de dispositivo
Destaca la participación de Transporte terrestre
que ya contribuye al 14% del tráfico total. Renta de El 72% de las visitas
autos muestra la tasa de rebote más alta del relacionadas a Travel
72% se realizan desde
sector. Hospedaje duplica las páginas visitadas por Mobile teléfonos móviles.
25% sesión en comparación con Aerolíneas.
14% Transporte Renta de

Travel Aerolínea OTA
terrestre
Hospedaje
autos
Share de
Visitantes
visitas de
únicos 251.9 84.89 151 48.69 54.66 9.1
Travel
14% (millones)
Páginas
5.85 4.6 5.03 5.30 10.76 5.86
44% Promedio
por Sesión
2%
1% Tiempo de
navegación
promedio
05:20 06:11 04:52 04:48 06:13 04:26
Agencia Online Travel (OTA) (min)
Aerolínea
Tasa promedio
de rebote
43% 39% 44% 38% 44% 58%
Transporte terrestre
Hospedaje
Páginas
Renta de autos Consumidas/
Vistas
95.02 1.2 2.24 0.76 1.54 0.13
Experiencias turísticas (Mil millones)
A
Tendencias de tráfico Travel 2023

Por tipo de jugador Durante los meses de marzo a agosto se mantuvo una tendencia alta
de visitas a Travel. Las OTA’s logran generar repuntes en las visitas
durante marzo y julio, debido a las temporalidades de semana santa
y vacaciones de verano. Incrementan las visitas a sitios de renta de
autos al cierre del año.
Travel TOTAL Aerolíneas Agencias Online Travel Transporte terrestre Renta de autos
100
Millones
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
A
Ranking de sitios más visitados 2023 | Por Categoría

Aerolínea Transporte terrestre Hospedaje Agencia Online OTA
1
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
7 7 7 7
8 8 8 8
9 9 9 9
10 10 10 10
Indicadores de
Apps Travel

A
Indicadores de Apps Travel

Las descargas de apps Shopping tuvieron un arranque más

agresivo que se desaceleró en febrero. Sin embargo, su punto
máximo fue durante julio, manteniendo su ritmo el resto del año.
1%
1% Durante 2023, las
Descargas Apps por día 2% apps de hospedaje y
2% OTA’s lideraron los
3%
indicadores de
4.5
3%
Millones
4
6%
19% descargas.
3.5
3 7% Distribución
2.5 Descargas
14%
2 7% Apps
2023
1.5
1
7%
9%
0.5
9%
9%
0 Noviembre
Octubre
Abril
Agosto
Febrero
Marzo
Mayo
Junio
Julio
Diciembre
Septiembre
Enero
Em segundo lugar,
las aerolíneas
mantienen similar
proporción en el
2021 2022 2023
share.
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Top 15 Apps de eCommerce con mayor volumen de descargas en dispositivos Android durante 2023.
A
Indicadores de Apps Travel

Usuarios activos Android
Los usuarios activos logran generar repuntes a lo largo del año.

Iniciando en marzo a mayo y reactivando en julio y agosto,
cerrando con su punto más alto al final del año. 1%1% 0%
2%
Usuarios por mes 2%
70
5%
6%
Millones
60 35%
7% Por La lealtad a
50
Usuarios aplicaciones de
40 7% 2023 hospedaje
alternativo es
30 notoria,
9% complementan
20
do la presencia
9% 15% de OTA’s.
10
Diciembre
Agosto
Febrero
Marzo
Abril
Junio
Julio
Septiembre
Enero
Noviembre
Octubre
Mayo
A diferencia de las
2021 2022 2023 descargas, los usuarios
más activos se
concentraron en dos
jugadores.
Estudio de Venta Online 2024 Fuente: Similarweb. Top 15 Apps de eCommerce con mayor volumen de descargas en dispositivos
Android durante 2023.
¡Gracias!
Si tienes alguna duda o requerimientos

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contáctanos en
estudios@amvo.org.mx

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+26.2% +29.0% 40.0%

Tendencias de Ventas Online Retail

Índice de Temporalidades 2023

La velocidad de Crecimiento Ventas Online

ventas online a Área 1

Las regiones con más altos niveles de Área 2

Fuente: eBIT NIQ del 2 de enero al 31 de diciembre 2023 vs 3 de enero

Área 5 22% Área 4 | Centro Área 5 | VDM Área 6 | Sureste

A nivel estado, el Estado de México,

La contribución de las ventas online retail 2023

San Luis Potosí

Baja California Sur

La velocidad de crecimiento 2023 de las

San Luis Potosí

enero 24.7% 27.1% 34.3% 42.0% 20.4% 34.3%

febrero 25.2% 27.5% 32.6% 34.1% 21.3% 31.7%

marzo 19.1% 26.4% 32.2% 31.1% 21.0% 29.9%

abril 19.6% 28.5% 26.8% 30.6% 20.7% 27.7%