Foro #4

El gerente es el que se encarga de que todo tipo de servicios este corriendo como se supone que sea. Al
igual que esta a cargo del equipo de trabajo tenga un buen trato para que ellos puedan darle el mismo o
mejor trato al cliente. También llevan el cargo de que la compañía se mueva como a los clientes les
gusta. También es el encargado de hacer que esos clientes leales puedan estar a gusto y siempre darle
esa renovación de gustos. Muchas veces el gerente debe hacer las gestiones con las llamadas y
diferentes tipos de correos o medios de comunicación para que estos también sean contestados de la
mejor manera y eficaz. Los empleados son personas claves para que así puedan darle la mano al
gerente. Muchas veces tenemos estos clientes que son un poco intenso lo cual a veces no sabemos
como ayudarlos o no es el mejor día para nosotros como gerenciales. Siempre debemos buscar la
manera de calmar la situación y hacer sentir que ese cliente es importante sin importar que tan fuerte
sea nuestro día. Si se llega a salir de control saber como puedes buscar ayuda con las personas
especializadas en el caso ya que se salga de las manos del sistema gerencial.

Preguntas y Contestaciones

Discute la relevancia del proceso de gerencia de servicio al cliente.

Los gerentes son puntos claves en las compañías ya que ellos muchas veces son los que
deben de ejecutar el plan y ver que todo sea como debe de ser. Buscan que el empleado este
con la motivación necesaria día a día para que así mismo transmitan esa energía a los clientes.

Explica al menos tres los factores que fomentan la lealtad del cliente
Ofrecer un producto de primera
Hacerle sentir al cliente que esta en un lugar especial
Darle un precio especial o alguna promoción al igual que descuento

Describe al menos tres estrategias para lidiar con cliente insatisfecho

Escuchar al cliente
Identificar el problema
Resolver problemas y darle seguimiento de como se resolvió y se fue de su agrado.

Exponga la importancia de un plan estratégico en la gerencia de servicios y su rol en la misión

de la organización
Para todo debe de haber una buena planificación para poder dar un camino para que todos
sepan que hacer si el que creo el plan no esta disponible. Luego es la visión que teniendo el
camino puede ver a donde el que creo el plan va dirigido. Luego se ve el objetivo y también se
dice cuáles son las metas trazadas. Al haber una planificación bien hecha busca el cual las
personas tengan una guía y saber hasta donde puede ir y a donde no. Con todas estas
estrategias y herramientas todos deben saber correr la misión sin ningún problema.

Describe la relevancia de un plan de desarrollo y capacitación de personal de servicio al cliente

Además de la comunicación el desarrollo de la capacitación es muy importante para lograr este
tipo de conducta lo cual es capacitada. Al crear este tipo de desarrollo donde todos los
empleados deberían asistir no tan solo el gerencial si no que todos los empleados. Así todos
tendrán las herramientas necesarias para tener las mejores habilidades de mostrar un
excelente servicio al cliente. Al tener a todos capacitados todos estamos en el mismo canal y
podemos hacer un mejor trabajo como equipo y todos nos podemos ayudar para lograr las
metas y objetivos trazados el cual es el excelente servicio al cliente.