Guía de atención a migraciones de clientes con adeudo.

En las migraciones por cambacéo existe la posibilidad de que un cliente con facilidades tenga adeudo
y su línea esté abanderada de tal forma que no te permita hacer la migración.

Vas a recibir este mensaje:

1. Realiza la llamada a concierge al 800 122 2782.

2. Indica tu expediente y NIP.
3. Seleccione opción: 0 (Atención comercial).
4. Selecciona opción: 2 (Atención a migraciones).
5. Espera en la línea a que te atienda una operadora.
6. Indica que tienes una migración con número XXXXXXXXXX donde el cliente tiene adeudo.
7. Espera a que la operadora se ponga en contacto con el cliente y le ofrezca opciones para que
acepte la migración.
8. Si el cliente acepta la migración, la operadora se encargará de liberar el candado de la línea para
que puedas generar la os de migración a través de tu herramienta y proceder con la migración.
a. La operadora te indicará que ya puedes proceder con la migración y que le confirmes si
ya te lo permite tu sistema.
b. Confirma a la operadora y espera tu folio de atención.
9. Procede con la migración.

Si durante la migración el cliente te expresa dudas con respecto a formas de pago, debes indicarle que
marque al 800 1221717.

Si el cliente te expresa dudas con respecto a los beneficios de su paquete: Beneficios, velocidad,
entretenimiento, debes indicarle que marque al 800 123 2222.