UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, JURÍDICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EN FINANZAS Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

PRESENTADO A:

NELSON FIGUEROA MENDOZA

GERENCIA DEL SERVICIO

INTEGRANTES:

KAREN PÈLAEZ JIMENEZ

BREIDY PERIÑAN RUIZ

MANUEL RACERO PEDROZA

MONTERÍA

07/10/2022
 GESTIÓN DE RELACIÓN
CON LOS CLIENTES
Es una estrategia para gestionar todas las
relaciones e interacciones de una empresa con
sus clientes potenciales y existentes.
Es una herramienta utilizada para la gestión de
contactos, la gestión de ventas, la
productividad, etc.
Permite brindarles soluciones a los clientes que
se adecuen perfectamente a sus necesidades.
Las plataformas de CRM están en la lista de las
tecnologías corporativas más importantes e
innovadoras disponibles para empresas.
COMUNICACIÓN CON
EL CLIENTE
El estudio de la comunicación con el cliente es
importante para poder planificar y desarrollar
una buena estrategia de servicio de atención
hacia este.
Es una herramienta que las empresas utilizan
para trabajar la fidelidad del cliente.
Al finalizar la relación con la empresa, el
cliente evalúa internamente su grado de
satisfacción respecto a la empresa. Por
ejemplo, si han aclarado su duda, si fue bien
atendido al adquirir el producto o el servicio.
Las redes sociales han creado una nueva forma
de interactuar con los clientes y se han
transformados en uno de los espacios más
democráticos para establecer la comunicación
comercial