GERENCIA DEL SERVICIO

Es una filosofía, un proceso de

pensamiento, un conjunto de valores
y actitudes y con el tiempo un
Sector servicios conjunto de métodos.

EVOLUCIÓN CLASIFICACIÓN CLIENTES PRINCIPIOS GLOBALIZACIÓN

Al pasar el tiempo el Vivienda
Tipos de
Características Actitud de servicio El sector servicios se
sector servicio dejo de clientes
convertirse en un ente está convirtiendo en
Actividades hogareñas
importante para la Satisfacción del un motor clave del
Varían según la
productividad de la Recreación - Informativo usuario comercio mundial.
personalidad
economía. - Impulsivo del cliente
Cuidado personal - Discutidor Actitud positiva,
Su evolución fue: - Indeciso dinámica y abierta El principal impulsor
Cuidado médico - Confundido a bases éticas de este cambio es la
- Silencioso
evolución tecnológica.
- Negociador Motivación del
1. Función domestica. Educación
- Apóstol empleado
2. Función comercial. - Leal
3. Función empresarial. Servicios comerciales
y otros profesionales - Rehén Polo autoritario
4. Función de - Mercenario (poder) vs polo
marketing. PRESENTADOR POR:
De seguros y financieros democrático
5. Poli funcional o Breidy Periñan
(servicio)
función del
conocimiento. Transportación María José Vallejos
6. Función tecnológica. Philip Acosta
Comunicación
Karen Peláez