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1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL:

CASO: Evaluación de desempeño en KMP, S.A.

Juan Larios es un joven administrativo que trabaja en el departamento de marketing de la casa discográfica
KMP S.A., en la que ingresó hace 3 años, cuando tuvo que dejar de estudiar e incorporarse al trabajo tras una
desgracia familiar. Aunque le hubiese gustado seguir sus estudios en la Universidad, su actividad laboral se
convirtió en una obligada prioridad, con lo que los fue dedicando cada vez menos esfuerzo y dedicación, ya que
era frecuente que dedicase a la empresa más tiempo que el marcado por su jornada laboral.

Juan es una persona inteligente y no le llevó mucho tiempo desarrollar las habilidades necesarias para la
realización de las tareas propias de su puesto. Sin embargo, considera que su trabajo es poco creativo, y en
alguna ocasión ha manifestado que le gustaría cambiar de puesto o departamento aunque nadie ha tomado
esto en serio, lo que a lo largo del tiempo le ha ido haciendo perder ilusión. Por ello, Juan se replanteó sus
objetivos personales y decidió matricularse nuevamente en la Licenciatura de Ciencias Biológicas, aunque es
consciente que no le será de gran ayuda en su trabajo actual, y más bien al contrario, la asistencia a clase por
las tardes le impide una mayor dedicación en horario extra laboral, aunque otros compañeros sí lo hacen.

Con sus compañeros y superiores mantiene un trato cordial, no se trata de una persona con un carácter
conflictivo, y es puntual y constante en el trabajo. Trabaja bien en equipo y colabora con los demás pero sólo
cuando se le solicita. Además, a lo largo del tiempo se ha podido observar una tendencia creciente al
individualismo, se podría decir que cada vez con más frecuencia se encierra en sí mismo. Parece que se ha
acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difícil dar respuesta a los problemas nuevos que se le
plantean. No saca todo el partido posible de las herramientas de trabajo disponibles, por ejemplo basa las
comunicaciones con los clientes en el teléfono, y desaprovecha otros medios como el fax o el correo electrónico
que sin duda le permitirían ahorrar tiempo. A pesar de que es constante en su trabajo, no atiende por igual a
todas sus responsabilidades dejando algunas de ellas desatendidas, y parece que tiene dificultades a la hora
de establecer las prioridades de su trabajo, y cuando su jefe le cambia dichas prioridades no disimula su
incomodidad. De esta manera, es evidente que el archivo no lo lleva al día, que las notas de abono a clientes
se acumulan habitualmente y tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los cobros, aunque la facturación de
los pedidos sí suele realizarse a tiempo los giros se le acumulan y esto da lugar a errores, también se le
acumulan y se retrasa el envío de las facturas a clientes y representantes aunque intente enviarlas a tiempo, y
en cuanto al control del inventario puede ser también mejorado ya que suelen aparecer descuadres en el mismo
y esto dificulta el conocimiento fiable de los stocks.

Sin embargo otras actividades sí las atiende de manera más satisfactoria, así, los pedidos los sirve a diario o al
menos en menos de 48 horas, y muestra preocupación por no dejar ninguno pendiente, las facturas de compra
recibidas las graba a tiempo y sin cometer errores, y en cuanto a la atención a los clientes y vendedores, suele
realizar las comunicaciones a tiempo, si bien su jefe considera que pasa un tiempo excesivo colgado del
teléfono, Juan valora más la atención personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas veces para mejorar
el servicio al mismo y se preocupa cuando no puede servir todos los pedidos. Su creciente individualismo y las
frecuentes diferencias de planteamientos con su jefe se manifiestan en su trabajo, de tal manera que, aunque
atiende a las explicaciones y comprende lo que se le solicita, se empeña en realizar las cosas a su modo, y
cuando algo no sale bien le cuesta asumir su responsabilidad e intenta escudarse en otros. A su jefe le gustaría
que tuviese más ideas propias y que sacase más partido de la relación con clientes y compañeros.

Recientemente después de un cambio en la dirección de la empresa, el nuevo director de la empresa procedente

de la empresa matriz, Jack Daniel, ha traído nuevas ideas para la gestión de la empresa, quiere partir de un
mejor conocimiento de la realidad de la organización y el equipo humano con el que cuenta, ha pensado que
será útil realizar un análisis de puestos, un sistema de dirección por objetivos, y ha acordado con el director de
recursos humanos implantar un sistema formalizado de evaluación del desempeño, en realidad Jack tiene en
mente la idea de introducir un incentivo económico en función del cumplimiento de objetivos, pero tiene dudas
acerca de su aceptación por parte de los trabajadores de la empresa, ya que es algo nuevo y considera que
podría aparecer algún rechazo a ese tipo de cambio. Por ello decide dar un tiempo de maduración a esa idea e
introducir ya el sistema de evaluación de desempeño para que vaya teniendo un rodaje. Este sistema debe ser
aplicado en todos los departamentos, el director de recursos humanos opina que el mejor sistema para llevarlo
a cabo será a través de los métodos de escalas gráficas y de fortalezas y debilidades, y que deberían
considerarse no sólo los objetivos concretos del trabajo sino también la capacitación profesional del empleado
y su actitud en la empresa. Sin duda esos tres deberían ser los pilares de una buena evaluación del desempeño.
Al director de marketing le corresponde hacer la evaluación de Juan. Asuma Vd. dicho papel y realice la
evaluación basándose en la información disponible y los criterios planteados.

ACTIVIDAD

1. Realizar un diagrama de procesos en el cual indique quien o quienes son los responsables de la evaluación
de desempeño, según el caso de la lectura.

GERENTE GENERAL

ANALISIS DE PUESTOS

SISTEMA DE DIRECCION POR

OBJETIVOS

RECURSOS HUMANOS

EVALUACION DE DESEMPEÑO ESCALAS GRAFICAS Y

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

INCENTIVO
ECONOMICO PARA
CUMPLIMIENTO DE NO
OBJETIVO

SI

FIN
2. ¿Cuáles son los factores principales que afectan el desempeño en una labor según la lectura.

 Trabajar en un departamento que no se siente ajusto

 Falta de incentivos
 No disponer de un buen sitio de trabajo o lugar
 El exceso de carga laboral

3. Explicar con sus propias palabras ¿Cuál cree son los aspectos claves para el éxito de un programa de
evaluación del desempeño? Explica cada uno de ellos.

 REALIZAR UN ANALISIS DE PUESTOS.

El objetivo de un Análisis de Puestos de Trabajo no es otro que el de definir de una manera clara y
sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios
para llevarlas a cabo con éxito. Tal es su importancia, que debería considerarse como un método
fundamental y básico para cualquier organización, sin embargo aún seguimos viendo como es
considerado como un procedimiento “no importante”, o al menos “no tan necesario”, como otras
herramientas utilizadas.

 SISTEMA DE DIRECCION POR OBJETIVOS.

Se basa en establecer las áreas críticas de la organización para así marcar objetivos y evaluar sus
posibles resultados. Se tienen en cuenta aspectos como el posicionamiento en el mercado, la
innovación, la productividad, la rentabilidad o el rendimiento de los trabajadores, entre otros.

 IMPLANTAR UN SISTEMA FORMALIZADO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO.

Es importante implantar dicho sistema ya que nos permite a los gerentes evaluar y medir el
rendimiento individual y documentarlo, alinear las labores del día a día de los empleados con los
objetivos estratégicos del negocio, determinar si las expectativas de desempeño laboral fueron
satisfactorias, apoyar las decisiones de planificación del recurso humano y planes de carrera,
identificar las fortalezas y debilidades en los desempeños para diseñar programas de capacitación
y medir la relación directa entre el desempeño y la productividad.