REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
HABILIDADES DIRECTIVAS
SECCIÓN A30231

DIRECCIÓN POR VALORES

Autores:

Deysiree Candelario

Maria Quintero

Yender Peña

Tutora:

Prof. Yrret Ramirez

Caracas, enero de 2023

 DRAMATIZACIÓN

Narrador: En la Súper Intendencia de las Instituciones del sector bancario

mejor conocido como la SUDEBAN existe una gerencia llamada Autorizaciones
quien es la encargada de Autorizar o Negar cualquier solicitud que realicen los
bancos, es una gerencia fuerte ya que de ellos dependen todos los bancos para
gestionar sus requerimientos, a su vez autorizaciones depende de grandes autoridades
como lo son el intendente de la banca pública y el intendente de la banca privada.

La gerencia está conformada por 15 trabajadores, que se distribuyen en los

siguientes cargos, gerente, coordinadora, profesionales, técnicos y asistente
administrativo, son 13 mujeres y 2 hombres, esta gerencia presenta la siguiente
problemática:

Coordinadora: Buenas tardes María acabo de hablar con el gerente y me dijo

que aún no ha recibido el oficio que solicite hace 2 días en relación a la apertura de
una nueva taquilla por parte del banco mercantil, está esperando la autorización.

Profesional: Hola Deysiree, recuerda que te comenté que ese trabajo a mí no

me correspondía debido a que mi cargo es profesional no puedo estar haciendo el
trabajo de un técnico, tengo cosas mas importantes que atender, ese trabajo se le
asignó a Yender.

Coordinadora: Tienes toda la razón, yender cuéntame porque no has

entregado el trabajo aún, tenemos prisa con eso.

Técnico: Estoy en eso, pero no conozco bien el procedimiento para poder

elaborar el oficio que me pide, estoy apoyándome con el manual para sacarlo lo más
pronto posible.
 Coordinadora: Eso no es excusa aquí tienes que agilizar los casos, para que
cuando se te pidan des una respuesta correcta, si sigues así no vas a durar ni un mes
en este puesto, así que ponte las pilas, quiero ese oficio al medio día en mi puesto.

Técnico: ¡Si está bien!

¿Oye María disculpa tú me podrás orientar en cómo elaborar el oficio para la

apertura de taquilla? No consigo un modelo y yo solamente se elaborar memorandos.

Profesional: En estos momentos estoy muy ocupada Yender tengo un caso

súper importante, lee el manual allí dice todo, todos hemos aprendido así, no serás el
único que no pueda.

Técnico: ¡Vale Gracias! Está bien.

Profesional: Ay no Deysiree no sé cómo permites que sigan metiendo

personal tan mediocre, aquí el que entre ya debe de ser un experto en todo lo que se
hace, sino lo que hará es que nos retrase más el trabajo.

Coordinadora: Tienes razón, yo no entiendo eso aún y me estresa estar detrás

de las personas pidiendo lo mismo, pero ya voy a solventar esta situación, total no le
pienso dar la oportunidad de que ascienda en esta gerencia.

Coordinadora: Yender por favor entrégame el trabajo yo me encargare de

hacer el oficio, anda y ayuda a la secretaria a sacar copias a ver si en eso si puedes
apoyar.

Técnico: Pero ya estoy montando el oficio sra Deysiree, regálame unos

minutos por favor.

Coordinadora: Ya te dije que no, el oficio lo realizare yo, así que anda y
realiza lo que te asigne.

Técnico: Ok está bien.

 Narrador: ¿A ver que observan ustedes en esta escena? Que problemática ve
reflejada allí? ¿Creen ustedes que la decisión que tomo la coordinadora es la correcta?

¡Veamos que sucede!

Técnico: Hola Karla Vine apoyarte con unas copias que me dijo Deysiree que
te ayudara.

Secretaria: Hola Yender ¿que tal como estas? ¿Y eso cuéntame por qué? ¿No
tenías asignado un oficio sobre una nueva apertura de taquilla?

Técnico: Si, pero no logre entender cómo elaborarlo, pregunte y todos están
ocupados para explicarme y bueno como es urgente la coordinadora decidió hacerlo
ella.

Secretaria: ¿Y qué opinas al respecto? ¿No te consideras capaz de elaborarlo?

Técnico: Si por supuesto que sí, solo que es complicado, no cuento con el
conocimiento ni las herramientas necesarias para elaborarlo y no puedo decir nada ya
que allí se hace lo que la coordinadora decida.

Secretaria: ¿Recuerda que además de ella tienes un gerente? ¿Porque no

acudes a él y le comentas?

Técnico: Es complicado Karla, aquí sino eres amigo de la coordinadora llevas

todas las de perder y no entiendo por qué su actitud conmigo desde que me
ascendieron a técnico porque cuando era su asistente todo estaba muy bien.

Secretaria: Entiendo perfectamente, pero quedarte de brazos cruzados no te

ayudara en nada y seguirás en la misma rutina.

Técnico: Tienes razón Karla, ya se lo que hare.

 Narrador: ¿Que creen ustedes que hará Yender para solventar esa
problemática que presenta en su gerencia? ¿Consideran que debe dejar las cosas así y
acatar solamente las órdenes que da la coordinadora?

Veamos la solución:

Técnico: Buenas tardes equipo quise realizar una reunión con todos los
presentes para exponer desde mi punto de vista algunas fallas que tenemos en la
gerencia, considero que como somos un equipo y buscamos el mismo fin debemos
estar todos sincronizados en las actividades para poder realizar nuestro trabajo de
manera eficiente.

Coordinadora: No entiendo que pretendes con esto, aquí cada quien sabe
cuál es su función y la realiza de acorde a sus conocimientos, que tu no hayas logrado
ser capaz de realizar un oficio no tienes por qué venir y decir que la gerencia presenta
fallas.

Técnico: Pues desde mi punto de vista si, ya que he observado que se le

asignan trabajos dependiendo del cargo, es claro saber que los cargos altos manejan
ya todos los procedimientos, pero lo que somos los técnicos, los asistentes
administrativos incluso la secretaria solo sabemos funciones puntuales y eso ha
generado un gran retraso a la hora de entregar las actividades.

Secretaria: Estoy de acuerdo con lo que expone Yender, yo me encargo de

registrar y llevar el control de todo lo que entra y sale de la gerencia y he notado que
estamos demorados al momento de dar respuesta, para ninguno es un secreto las
molestias que han sufrido incluso los apuros que han tenido cuando les piden una
información al momento.

Coordinadora: Claro para ustedes es muy fácil decirlo, no son ustedes lo que
se sientan a redactar los oficios, sus laboras son muy básicas y cualquiera puede
hacerlas, en cambio nuestros puestos no.
 Técnico: ¿Es justamente ese punto el que quiero tocar, no te parece mejor que
como equipo independientemente del cargo que ocupemos todos debamos manejar la
misma información, así al momento de que se pida una información todos podamos
apoyar ya que manejamos lo mismo?

Coordinadora: ¿Aja y como pretendes hacer eso? Aquí lo que menos sobra
es tiempo.

Secretaria. Muy fácil, podemos empezar asistiendo a cursos de oratoria,

transcripción y que por lo menos una vez a la semana en una o dos horas máximo
alguien vaya explicando cómo es realizar su trabajo y así todos vamos obteniendo el
mismo conocimiento, eso no solo nos ayudara individualmente, sino que estaremos
todos preparados para enfrentar cualquier situación que se presente.

Técnico: ¿A ver quiénes de ustedes se siente cómodo trabajando en un

ambiente tenso donde ni siquiera son capaces de dar su opinión por temor a que los
reprochen o los denigren por su cargo? ¿No les gustaría tener un ambiente más
proactivo y dinámico donde seamos capaces de poder expresarnos adecuadamente sin
temer, donde aportemos ideas para ir mejorando más como personas, como equipo
como gerencia? Yo estoy ansioso de que cada día todos seamos aptos de pararnos y
responder antes cualquier circunstancia que se presente.

Secretaria: Estoy totalmente de acuerdo y si ya dimos este paso de ver que, si

tenemos una decadencia como equipo y como gerencia porque no brindarnos la
oportunidad de mejorar, de demostrar lo que somos capaces de dar y sobre todo
demostrar nuestro potencial, si estamos aquí es por algo, cada uno ha sido merecedor
del cargo que ocupa porque se lo ha ganado con esfuerzo y dedicación.

Coordinadora: Tienen toda la razón, no había querido admitir que he llevado

esta gerencia de una manera desorientada y que no he sabido escucharlos, solo me he
limitado a darles órdenes y a que cumplan lo que considero es correcto, pero como
bien lo dijeron ustedes podemos brindarnos esta oportunidad de mejorar y avanzar, lo
intentaremos y si no funciona lo seguiremos intentando hasta lograr que funcione.

¡APLAUSOS!

Narrador: Después de esa esplendida reunión donde todos pudieron

expresarse, la gerencia de autorizaciones se convirtió en la mejor gerencia que tiene
la SUDEBAN, cuenta con un gran equipo de trabajo, siempre activo y a la
disposición de enfrentarse a cualquier reto, ahora llevan una buena comunicación y
son capaces de solventar cualquier problemática que se les presente siempre como
equipo cuidándose entre ellos mismos.