Universidad Galileo

Proyecto Final
Herramientas de Negociació n

UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA
CEI LICEO GUATEMALA
LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
HERRAMIENTAS DE NEGOCIACION
SÁBADOS DE 10:00 A 11:00 AM
GUISELA JUÁREZ

PPROYECTO FINAL
Caso 1 y 2

Ruano Herrera
Bryan Adolfo
17007167
13/11/2021

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Proyecto Final
Herramientas de Negociació n

PROYECTO FINAL 2021

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 1
A. Planteamiento del Problema:

En mi trabajo actual he tenido muchos inconvenientes, estoy en el área de Financiera llevo poco tiempo dentro de la empresa, (1 año) y
estoy cubriendo esa plaza, realizo varias atribuciones todos los días hago cosas diferentes, dependiendo el área que lo solicite o Jefe
del departamento, la institución es grande existen muchas áreas, pero últimamente pues he tenido muchos problemas debido a que
como soy nueva aun no tengo conocimiento al 100% de toda la institución, tengo que ir conociendo como realizar cada atribución que
me asignen, el problema es que cuando no había nadie cubriendo esa plaza se le asignaron a varias personas las atribuciones que
realizaba la anterior persona que está en periodo de lactancia, y tardaron en contratar quien cubriera ese puesto porque pensaron que
no era necesario contratar alguien, pero con el tiempo se dieron cuenta que si tenían que cubrir esa plaza, y bueno ahora que yo tengo
que realizar dichas atribuciones pues obviamente son varias, cuando pregunto me dan instrucciones de cómo hacerlo. Pero cuando las
revisa la auxiliar del Departamento que es quien revisa lo que yo hago me indica que esta incorrecto o que no es así, y se enoja porque
hay atrasos, yo le explico que sigo las instrucciones tal y como me las han dado por ejemplo; con los reportes me explico cómo
realizarlo otra auxiliar del depto. Administrativo (Jennifer) que anteriormente lo hacía, pero resulta que ella pasaba por alto varios
chequeos que se debía de hacer y como no era algo que le correspondía lo hacía de mala gana indicaba que esos reportes los
terminaba de revisar (Andrea) Secretaria, porque es una tarea adicional de sus atribuciones entonces, obviamente no los realice bien y
eso me ha generado varios problemas porque como no conozco sus procesos confió en quien me lo está explicando que ya lleva años
en la empresa, tengo que llegar a un acuerdo con Alejandra para que alguien se haga responsable de darme bien las instrucciones y no
afecte mi trabajo ya que de cometer constantes errores me pueden despedir.
Considero que el conflicto inicio bajo y retorno a un nivel de conflicto alto. Como soy nuevo no
conozco bien a las personas y desconfio de ellos no sabria si sus intenciones son buenas, ya que
Nivel de Conflicto
ultimamente todo lo que me explicaron no se realizaba de esa forma y puede que sus intenciones
son que no este en la empresa.
ANALISIS DEL CONFLICTO

A pesar de que hay ciertos niveles de conflicto, porque si han existido algunas discusiones más con
Alejandra y Jennifer sigue siendo de tipo fuente porque sus indiferencias no han escalado al uso de
Tipo de conflicto
la violencia, amenazas o agresión. El conflicto se ha mantenido en cuestionamiento permanente
por falta de confianza.
Me genera mucha tensión y ansiedad porque no sé si pueda confiar en Alejandra, si en realidad ella
Nivel de escalamiento del hablara con Jennifer y Andrea para que me apoyen o simplemente ignorara lo que le comente y le
conflicto da igual, porque ella puede hablar con mi superior y me pueden despedir por no realizar bien mis
atribuciones.
¿Qué le interesa? Me interesa únicamente el resultado y no la relación. Porque no deseo tener
Estilo de Gestión del ninguna amistad con ellas ya que últimamente observo que las demás áreas
Conflicto o Resultado tienen muchos problemas con ellas, y es más personal que laboral, entonces
o Relación no quiero que me comparen o relacionen con ellas.

B. Fase de Diagnóstico

Intereses Primero: mejorar mi relación con las compañeras de trabajo, llevarme mejor con ellas por lo menos en lo
INVAG

laboral.
Segundo: realizar bien mi trabajo.
Necesidades Que me den claras las instrucciones, y quien lo haga, lo deje claro para no tener yo inconvenientes más
adelante.
Paciencia: entiendo que todos somos diferentes y que no a todas las personas les puedo agradar, así que
Valores tomara tiempo en que me conozcan y se darán cuenta que soy una buena persona.
Perseverancia: sé que ahorita pues como estoy empezando en la institución me está costando realizar mis
atribuciones, pero los errores que cometa en el presente más adelante ya no los voy a cometer eso me
motiva a ignorar mis errores y mejorar cada día.
Respeto: si ellas me contestan de una forma no adecuada, ignoro esa parte y les respondo como a mí me

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gustaría que me hablaran eso ayudado un poco para calmar la situación en el momento.
Me gustaría beneficiar a las diferentes áreas al realizar bien mi trabajo, yo soy el filtro de toda la información
Gustos que ingresa, tanto información física, como de correros y llamadas debo evitar atrasos y errores.

Directos Indirectos
1. Secretaria (Andrea), 5. Coordinador administrativo (Edgar Portillo)
2. Auxiliar A departamento de Administración 6. Gerente General (Juan Pablo)
Actores: (Jennifer) 7.Jefe de tesorería (Daniel Cervantes)
3. Jefe del departamento de Administración
(Alejandra),
4. (Yo) Auxiliar B del departamento de
Administración.
Andrea y Jennifer son las personas que regularmente me dan instrucciones a medias o se dan la vuelta y
no responden, eso me molesta mucho porque tengo que estar atrás de ella, con las facturas que recibo,
Jennifer debe enviarme un detalle por correo electrónico de la factura a recibir pero la mayoría de veces se
le olvida, así que debo de ir a su área para preguntarle y que revise la factura pero regularmente ella está
ocupada y tengo que esperar hasta que se desocupe pero no puedo tardarme en darle el comprobante de
Contexto recibido al mensajero ya que ellos no pueden esperar tanto tiempo. Y con Andrea tengo el inconveniente
que no envía con tiempo los correos para reservar las salas donde hay reuniones, y si nos las aparto con
ACPMS

tiempo alguien más me llama para solicitar la sala y como veo que no está ocupada y no hay correo de
reservación, pues le informe que si pueden usarla y terminan juntándose ambas personas. Me esfuerzo
porque hacer todo bien, pero por falta de comunicación y de interés de parte de ellas quien sale afectado
soy yo.
1. Hay tensión cuando hablo con Jennifer.
2. Diferencias entre Jennifer y Andrea hacia mi persona porque no me envían correos o avisos con
Proceso
tiempo.
3. Cuestionamiento permanente, dudo de sus intenciones.
4. Enemistad, hablan mal de mí para que otros compañeros de las demás áreas no me hablen.
Preocupación de no realizar bien mi trabajo, ya que no cuento con el apoyo de Andrea y Jennifer de que
Móviles me envíen con tiempo los correos, estoy con estrés todo el tiempo, les solicito las cosas de buena forma,
trato de evitar discutir con ellas, he intentado acercarme más a ellas, para que no vuelva a ocurrir, pero la
verdad es que es muy difícil. Me responden de que me lo mandan con tiempo, pero el correo es lento.
Hable con ellas les pregunte si había algo que les molestaba y que talvez yo no me había dado cuenta, y
Soluciones que, si era así que me lo hicieran saber para no volver hacerlo, la respuesta de Andrea y Alejandra fue;
Intentadas que últimamente por tanto trabajo, el estrés talvez había influido en su actuar en cuanto a Jennifer me
contesto; que debía acostumbrarme ya que en estos meses por la carga de trabajo así era el ambiente.

C. Fase de Planeación
Tengo:
INDICADORES

Experiencia en el área
N.B.N
Tengo una propuesta de otra plaza disponible en la misma institución.
El jefe de Recursos Humanos me conoce, trabaje con él en otra institución.
Realizar bien mi trabajo y esto le beneficia Alejandra porque no le genero atrasos en los reportes e
F.O.N.
información que solicite.
Si se vuelve difícil llegar a un acuerdo con Alejandra, mis otras alternativas FUERA de esta negociación
MAAN son:

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1. Hablar con el Jefe de Recursos Humanos explicarle mi situación que él hable con ella.
2. Hablar siempre con el Jefe de Recursos Humanos y que me trasladen a la otra plaza que me
ofrecieron en la misma institución y explicarle que no me siento cómodo con el ambiente.
Considero que yo (Bryan) tengo más poder dentro de esta negociación porque tengo un MAAN más
fuerte, primero porque el Jefe de Recursos Humanos me conoce trabajo conmigo y sabe cómo trabajo,
PODER
él tiene un puesto más alto que Alejandra así que puede influir mucho, y si ya no quiero estar en ese
ambiente puedo hablar con él para el cambio de plaza.

D. Fase de Negociación:

Bueno cuando hable con Alejandra le explique lo que estaba sucediendo, le hable con mucha
1. Calentamiento: tranquilidad, mi objetivo era que ella hablara con las dos compañeras que me estaban explicando, para
que me dieran claras las instrucciones y que me enviaran con tiempo los correos.
ACTITUD DE LOS NEGOCIADORES: La actitud de Alejandra al principio fue interdependiente, pero
conforme le explicaba las cosas, se fue tornando a dependiente, dejando que yo le explicara con más
detalle las cosas y pidiéndome más sugerencias. Para que las cosas funcionen mejor en el área.
2. Sondeo:
TIPO DE NEGOCIADOR: Si fue un negociador Bueno yo tome una actitud suave, mientras que
Alejandra tomo una actitud dura pues me hablo con un tono de voz fuerte y molesta, pero conforme yo
le respondía con el mismo tono de voz bajo entonces ella ya se tranquilizó y hablo con más calma.
ANCLAJE: (Anclaje de la primera propuesta fui yo, (Bryan) le pregunté (Alejandra) que, si era posible
que mejor antes de realizar cualquier atribución, mejor le consultara a ella así me aseguraba de estar
haciendo bien mi trabajo.
OPCIONES PROPUESTAS:
1. Que envié (Alejandra) un correo general para que me lleguen directo los correos de
reservaciones de las reuniones y que Andrea ya no los reciba.
2. (Jennifer) por las mañanas me copiara los correos de las facturas, para que yo los tuviera
listos y no estar al pendiente de sus correos. Así no interrumpir a Jennifer cuando estuviera
NEGOCIACIÓN

atendiendo una llamada y atrasar al mensajero.

3. (Jennifer) apruebe las compras de proveeduría, que yo realizo el primer día de cada mes, y
4. Negociación:
no esperar hasta el último día de aprobación.
4. O que me den claves para yo aprobar la proveeduría y no depender de Jennifer para que
la apruebe.
TÁCTICAS: Comencé con la táctica de “Disco rayado” le repetí varias veces los inconvenientes que
tenía, me contesto que ya eran varias veces que le comentaba lo mismo, fue muy cortante conmigo,
defendía a Jennifer y Andrea que ellas ya tenía tiempo en la institución y que nunca habían
inconvenientes la conversación dio lugar a que usáramos la táctica “Tengo mejores ofertas” le dije que
yo no me sentía cómoda porque no tenía el apoyo de nadie, y que había hablado con el Jefe de
Recursos Humanos para que me ayudara con el traslado de la otra plaza que me estaban ofreciendo y
que si ella no me apoyaba dejaría mi plaza actual.
ACUERDO FINAL: me dijo que no llegáramos a ese extremo de pedir mi cambio, porque se necesitaba
mi plaza ocupada, así que solicito que se me enviaran los correos de las reservaciones de las
7. Intercambio: reuniones y que fueran directos a mi correo, y solicito claves para que yo apruebe mi proveeduría.
COMPROMISOS: Yo me comprometo: ser más eficiente en mis atribuciones, porque ya no tendría
inconvenientes con los correos ni al solicitar la proveeduría.
Alejandra se comprometió: en apoyarme con las atribuciones que aún no conocía al 100 % y que de
ahora en adelante ella me explicaría como hacerlo.
Cierre: Una vez quedo todo claro, le di las gracias por apoyarme y cada uno continuo con sus respectivas
atribuciones.

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E. Fase de Evaluación:
(En la fase de Evaluación es importante que “examine y EVALUE” los resultados obtenidos. NO REPITA LO MISMO QUE EXPLICO EN LAS
CASILLAS ANTERIORES. Evaluar es medir los resultados y valorar el rendimiento obtenido en cada uno de los temas enumerados a
continuación).
Relación Bueno, aunque no quedamos como mejores amigos con Alejandra por lo menos hay una mejor comunicación,
todo dependerá de que sea más eficiente con mis atribuciones, para que cuando nuevamente tenga algún
inconveniente ella me apoye, y respecto Andrea ha mejorado nuestra relación ya hablamos más y nos apoyamos
entre nosotros, con Jennifer es diferente nuestra relación es un poco cortante pero como ya no tengo mayor
comunicación con ella no me afecta.
RICCOLA (EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

Intereses: La solución encontrada satisfizo totalmente los objetivos y las necesidades de ambas partes; yo no ocasiono
retrasos, y así no le afecta Alejandra porque cuando hay atrasos a quien le llaman la atención es a ella por ser
encargada de mi área, y también me ofrecí para ayudarla con los reportes de las plazas disponibles los viernes
así termina más rápido y puede irse temprano.
Comunicación: La comunicación al principio fue complicada, no había confianza para hablar de ello, había muchas indiferencias
y por un momento se tornó tenso el momento, el cambio de tensión tomo tiempo para que ambas pudiéramos
dialogar de una forma tranquila ya que (Alejandra) siempre se enfocaba en mis errores eso evitaba que me
escuchara, pero ahora ya la comunicación ha mejorado un poco.
Los compromisos adquiridos fueron claros, aunque llevó tiempo poder definirlos permiten que ambas salgamos
Compromiso: beneficiadas.

La búsqueda de opciones era muy limitada, debido al tipo de atribuciones deben realizarse correctamente y sin
Opciones: errores, no había muchas opciones, y no había ningún beneficio para mí ya que no había ningún cambio, todo
seguía igual pero cuando le plantea algunas opciones, aunque solo dos de ellas si se lograron, por lo menos
tengo menos estrés y ya me permite realizar con más tranquilidad las demás atribuciones.
Al principio tenía muchas dudas, de cuál era su propósito si de que hiciera mal mi trabajo y que me afectara y
Legitimidad: como Alejandra es muy amiga de Jennifer y Andrea por eso no me prestaba atención, Alejandra comprendió que
no me estaban explicando bien y por eso eran mis constantes errores así que me apoyo en su momento.
Fue difícil porque había muchas indiferencias, y una mala comunicación, fue muy difícil poder hablar con
Alternativas: Alejandra ya que siempre reclamaba mis errores, y se enfocaba más en ellos y no en mis motivos del porqué,
también porque no supo separar su amistad con Jennifer y Andrea en lo laboral, no prestaba atención en que
ellas no me estaban apoyando. Yo tenía un fuerte MAAN ya que tenía más alternativas que ella porque si yo
solicitaba la otra plaza ella se quedaba sin personal y eso le recargaría su trabajo y atrasos, además se enteró
que ya había trabajado anteriormente con el Jefe de Recursos Humanos y el dio buenas referencias mías
Conclusiones Considero que fue una negociación difícil, y podría decir que ella cedió en apoyarme porque se enteró que tenía
finales: otra plaza, y que el Jefe de Recursos Humanos me conocía, de lo contrario creo que el problema hubiera
continuado y no habría ningún cambio, llego a la conclusión de que me hubiera gustado demostrar más carácter,
cuando algo me esté afectando hacerlo saber y hablarlo claro, y no quedarme callado o hablar con pena.

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PROYECTO FINAL 2021

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 2
A. Planteamiento del Problema:

Últimamente hemos tenido inconvenientes en la colonia donde vivo, Mis padres y yo formamos parte de la junta de vecinos, somos seis
familias que formamos parte de dicha junta, el problema que se nos presentó en este año es lo siguiente. En la colonia hay una iglesia y
por lo tanto ingresa personas que no viven en la colonia para asistir a esta iglesia, y se encuentra ubicada enfrente de un parque donde
juegan los niños de la colonia y adultos que salen a caminar, pero este año queremos implementar un proyecto el cual es colocar
cámaras de seguridad en el parque y otras áreas de la colonia ya que no contamos con cámaras y así brindar a los vecinos mayor
seguridad, ya que hace algún tiempo ingresaron personas que no viven en la colonia dando la dirección de la iglesia ya que para
ingresar solo se deben dar 3 datos: nombre, licencia y dirección donde visitan, así fue como lograron ingresar y dejar a una persona
que ya había muerto la dejaron en una parte del parque ese día fue complicado porque las personas que ingresaron a dejar dicho
cadáver, luego pasaron a garita amenazando y apuntándolos con armas a los guardias de seguridad para que les entregaran las hojas
donde llevan los registros de quienes ingresan y se encontraban los datos del vehículo y de la persona que ingreso, cuando ingreso la
policía y el MP no había ningún dato de estas personas. Se realizó una reunión donde se invitó a todos los vecinos para plantearles este
nuevo proyecto explicándoles que aunque en la colonia era la primera vez que esto sucedía y es muy tranquila queremos tener un
mayor control contando con cámaras, ya que se instalaran en puntos claves, y dos de ellas en el parque y también contratar dos
guardias más para que estén cuidando en el parque, el problema es que tres de las personas que forman parte de esta junta no están
de acuerdo porque esto implicaría subirle la cuota a la seguridad de la garita para cubrir los gastos de instalación de las cámaras. Y si
ellos no dan su visto bueno no se puede empezar con el proyecto ya que deben ir las firmas de las seis familias que conforman esta
junta. Para poder iniciar con el proyecto que beneficiara a toda la colonia.
Considero que el conflicto inicio como un nivel de conflicto óptimo, y luego se trasformó en un
conflicto de bajo nivel, por parte de las otras tres personas que forman parte de la junta directiva
Nivel de Conflicto
(Jose Rodolfo, Sandra Gutierrez y Hugo Fernandez) porque se mantienen con una actitud negativa
para el proyecto y no hay colaboracion por parte de ellos.
Considero que el tipo de conflicto es quimera, ya que las otras partes muestran una actitud
Tipo de conflicto negativa y también influenciadora hacia los demás vecinos para la implementación del proyecto y
ANALISIS DEL CONFLICTO

está ocasionando atrasos.

El conflicto inicio por indiferencias, y fue escalando a enemistad, ya que las partes que están en
Nivel de escalamiento del
desacuerdo no quieren pagar más de lo que han acostumbrado a pagar durante años, se trata de la
conflicto
seguridad de todos y la cuota no es tan alta como para pensar que no pueden pagarlo.
¿Qué le interesa? En este caso me interesa la relación y el resultado: el resultado me interesa
porque debemos tener un mayor control y seguridad en la colonia, y la
o Resultado relación porque somos conocidos de años crecimos juntos y tenemos aprecio
o Relación a nuestros vecinos y ellos a nosotros. Lo que deseamos es que lleguemos a
Estilo de Gestión del un acuerdo donde ambas partes comprendan que es lo mejor para nuestra
Conflicto colonia.
En este caso el estilo de gestión del conflicto se inclina a la colaboración,
porque nos interesa que todos colaboren con su voto para tener la aprobación
del proyecto de manera pacífica, y que todos estemos conformes con los
cambios para mejorar la seguridad del vecindario.

B. Fase de Diagnóstico

Intereses Primero: el objetivo principal en esta negociación es tener un mayor control y seguridad en la colonia, salir
INVAG

al parque y no tener temor que pueda sucederme algo malo tanto a mi familia como al resto de vecinos.
Segundo: llegar a un acuerdo con los miembros de la junta sin afectar la relación.
Necesidades Instalación de las cámaras, contratar más guardias de seguridad.

Los valores que considero necesarios son:

Valores Respeto: hablarles con respeto, y llegar a solucionar el problema sin enfrentamientos.

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Humildad: reconocer que es indispensable su ayuda para el proyecto ya que ellos también conocen la
colonia y pueden aportar información importante.
Paciencia: estar conscientes de que todos funcionamos a ritmos diferentes mantener una comunicación
abierta y escuchar sus opiniones. Perseverancia: sé que ahorita pues como estoy empezando en la
institución me está costando realizar mis atribuciones, pero los errores que cometa en el presente más
adelante ya no los voy a cometer eso me motiva a ignorar mis errores y mejorar cada día.
Respeto: si ellas me contestan de una forma no adecuada, ignoro esa parte y les respondo como a mí me
gustaría que me hablaran eso ayudado un poco para calmar la situación en el momento.
A las personas que deseó satisfacer con esta negociación es a mi familia y vecinos, porque desde que
Gustos ocurrió el incidente me preocupa mi seguridad. Ya no salgo a correr por las noches por temor a que me
pase algo malo, quiero sentirme seguro.
Directos Indirectos
Miembros de la Junta Directiva (lo conforman Vecinos (serian beneficiados del proyecto, pero también
seis familias) se necesita que la mayoría este de acuerdo, aunque al
1. Familia Aguilar principio no hubo problema con ellos. Pero estas tres
personas que forman parte de la junta que están en
Actores: 2. Familia Guillén
desacuerdo tienen varios familiares dentro de la colonia
3. José Rodolfo y están influyendo en ellos para que no apoyen el
4. Familia Gutiérrez proyecto, y esto genero más problemas).
5. Familia Fernández,
6. Estuardo Martínez
El problema está ocurriendo en mi colonia ubicada en zona 18 colonia paraíso 2 con mi familia no hemos
tenido ningún problema con nuestros vecinos, al contrario, nos llevamos muy bien con todos, la mayoría
nos conocen y siempre tratamos de ayudarlos y apoyarlos con cualquier problema que se les presente.
Contexto
Pero no estamos de acuerdo que, estén influyendo en los demás porque no quieran ellos pagar un poco
más, y que no es mucho lo que se les estaría aumentando de cuota, y esto será un beneficio para todos.
Se debe llegar a un acuerdo lo antes posible para iniciar con el presupuesto del proyecto.
ACPMS

1. El problema inicio cuando decidieron construir una iglesia que permitía a cualquiera ingresar dando
únicamente la dirección de dicha iglesia.
2. Luego se presentó este suceso donde ingresaron estas personas desconocidas dejando un cuerpo en el
parque.
3. Después de que todos los vecinos se enteraron de lo que había pasado, y que no había ningún registro
Proceso de estas personas para poder tener cuidado y alertar a los vecinos, decidimos convocar una reunión donde
estuvieran todos los vecinos para dar ideas y mejorar la seguridad. Ya que todos teníamos temor de que
volviera a suceder.
4. Se escucharon todas las ideas. A varios nos pareció lo mejor era instalar cámaras, y se les comento a
los demás miembros.
5. Se dio a conocer el nuevo proyecto, pero tres de ellos se mostraron molestos porque no están de
acuerdo con la instalación de las cámaras porque esto implica modificar la cuota de seguridad.
Móviles Preocupación de que vuelva a ocurrir otro suceso como el que ocurrió hace cuatro meses, sentirnos
inseguros en nuestro propio vecindario, que le pase algo malo algunos de los niños que juegan en el
parque. Se necesita llegar a un acuerdo lo antes posible.
Nos hemos reunido en varias ocasiones con algunas familias para darle a conocer los beneficios que
Soluciones
tendríamos con el proyecto, también les dimos la oportunidad de que ellos dieran a conocer alguna otra
Intentadas
alternativa para mejorar la seguridad

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C. Fase de Planeación
Lo que poseo actualmente son:
1. Soluciones al problema de sentirnos inseguros.
N.B.N 2. Tengo el apoyo de mi familia
3. El apoyo de una persona que forma parte de la junta.
4. El apoyo de la mayoría de los vecinos.
En este aspecto de frontera optima de negociación ambos tendríamos beneficios, ya que tendremos
mayor seguridad en nuestro vecindario y ambos tenemos familia (en mi caso mi abuelita) y en el caso
INDICADORES

F.O.N.
de ellos (tienen tíos y primos) que vive en esta colonia así que toda nuestra familia tendría mayor
seguridad.
Si se vuelve difícil llegar a un acuerdo con José Rodolfo, Sandra Gutiérrez, Hugo Fernández mis otras
alternativas FUERA de esta negociación son:
MAAN Hacerlos responsables si me llegara a pasar otro incidente como el de hace 4 meses que ellos
respondan.
Otra alternativa es hacerlo por votación que incluya todos los vecinos.
Considero que tengo más poder dentro de esta negociación por qué; escuchamos todas las
sugerencias y comentarios de los vecinos y la mayoría quieren tener mayor seguridad en donde viven.
PODER
Entonces si lo hacemos por votaciones tendríamos un 90% de probabilidades de que se logre
implementar el proyecto.

D. Fase de Negociación:

Bueno al momento de hablar con ellos, estaban enojados por el aumento en cuota de garita,
mencionaron que no era necesario que se contrataran más guardias, ya que con los que están es
9. Calentamiento: suficiente cuando se les explico los cambios que se harían implementando el proyecto y los beneficios
que obtendríamos como vecinos, mientras se daban a conocer los puntos de vista de todas las partes
la comunicación mejoro, y dos de ellos empezaron a entender que si era necesario.
ACTITUD DE LOS NEGOCIADORES: Mi actitud inicio siendo dependiente me interesa que todos
estemos contentos con los cambios para nuestra colonia y deseo contar con su apoyo, en el caso de
José Rodolfo, Sandra Gutiérrez, Hugo Fernández que son los otros negociadores, mostraron una
actitud independiente.
10. Sondeo: TIPO DE NEGOCIADOR: Si fue un negociador Bueno yo tome una actitud suave al igual que el otro
vecino, porque queremos negociar de una forma pacífica y que todos estemos contentos y seguir con
una buena relación, mientras que José Rodolfo, Sandra Gutiérrez, Hugo Fernández tomaron una
NEGOCIACIÓN

actitud dura y no aportaron ideas o mencionaron algunas otras alternativas, se mostraron negativos en
todo momento.
ANCLAJE: La primera propuesta la hicimos nosotros, invitándolos a desayunar a nuestra casa a todos
los miembros de la junta, y poder hablar tranquillos y relajados con el objetivo de lograr un acuerdo.
Explicando que la cuota no sería tan alta.
OPCIONES PROPUESTAS:
1. La primera propuesta la hizo mi papá, que consta contratar más guardias e instalación de
cámaras, para que estén en el parque y que se pague adicional a la cuota establecida de
Q150 en total serian Q450
12. Negociación: 2. La segunda propuesta que hizo Estuardo quien, si está de acuerdo con el proyecto, es que
solo se contraten más guardias y las cámaras queden pendientes.
3. La tercera propuesta la realice yo, contacte a la compañía de claro para que nos dieran un
descuento en la instalación de cámaras ya que todo el vecindario utiliza su servicio, y según
los cálculos solo se pagaría adicional a la cuota establecida Q75 para que la cuota sea de
Q250 para que la cuota no sea tan alta.
TÁCTICAS: Al principio comencé con la táctica “No le demos más vueltas” ya que no existen otras

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alternativas y ellos no estaban aportando ninguna otra idea, poco a poco José Rodolfo, Sandra
Gutiérrez, Hugo Fernández reconocieron que era importante la seguridad de la colonia, y se mostraron
más flexibles.
ACUERDO FINAL: dentro de todas las propuestas que se dieron a conocer eligieron la numero 3
quedando conformes con el aumento de la cuota que sería solo Q75 quetzales.
COMPROMISOS:
15. Intercambio:
1. Dar la cara con los vecinos y explicar el motivo del aumento de la cuota.
2. Hablar con la compañía de claro para que nos realice el descuento para la instalación de las
cámaras.
3. Que todos los que formamos la junta de vecinos velar por la seguridad de la colonia y cuidarnos
entre todos.
Cierre: Logramos convencer a José Rodolfo, Sandra Gutiérrez entendieron la importancia de tener mayor
seguridad en la colonia y estuvieron de acuerdo con el proyecto, y aunque solo uno de ellos se retiró
muy molesto logramos la mayoría de votos.

E. Fase de Evaluación:
(En la fase de Evaluación es importante que “examine y EVALUE” los resultados obtenidos. NO REPITA LO MISMO QUE EXPLICO EN LAS
CASILLAS ANTERIORES. Evaluar es medir los resultados y valorar el rendimiento obtenido en cada uno de los temas enumerados a
continuación).
Relación La relación comenzó tranquila, todos expusimos nuestros puntos de vista y fueron escuchados. Pero conforme
se fue dando la conversación algunos se mostraron indiferentes y negativos. Luego invitamos a desayunar a
nuestro vecino y fue una mañana muy bonita compartiendo con ellos y recordando viejos tiempos, logramos
RICCOLA (EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

llegar a un acuerdo de una forma pacífica, aunque solo uno de ellos no cedió y sigue un poco molesto, pero
estamos seguros de cuando se finalice el proyecto y vea los resultados y cambios su forma de pensar cambiara.
Intereses: La solución encontrada satisfizo totalmente los objetivos y las necesidades de ambas partes; todos gozaremos
de una mejor seguridad para nuestras familias, familiares y amigos.
Comunicación: La comunicación al principio fue buena, pero la actitud fue mala de parte de ellos ya que todo el tiempo se
mostraban negativos, y aunque se les dio la oportunidad de aportar ideas no lo hicieron. Pero tratamos con ellos
de varias formas hasta lograr que su opinión fuera positiva, dándoles a conocer los beneficios.
los compromisos fueron claros desde el inicio de la negociación, se establecieron de acuerdo con las soluciones
Compromiso: encontradas. Considero que los compromisos son importantes para solucionar los conflictos máximos porque
formamos parte de la junta de vecinos debemos todos contribuir para que se cumplan.
Considero que se buscaron varias opciones, se compartieron objetivos comunes y beneficios que se obtendrían
Opciones: todas las partes, y de esa manera se llegó a un acuerdo.

Considero que el acuerdo fue justo, porque todos salimos beneficiados, nuestras intenciones no eran afectar a
Legitimidad: los demás, sino al contrario brindar mayor seguridad a la colonia, además se buscaron formas de economizar el
proyecto y que la cantidad a pagar no fuera tan alta. Para no afectar el bolsillo de los demás.
Como inicio el proceso de negociación fue tranquilo, y se fueron planteando alternativas, pero poco a poco se fue
Alternativas: tornando en desacuerdos y negatividad, pero conforme les exponíamos las alternativas y beneficios fueron
cediendo.
Considero que, si no se hubiera llegado a un acuerdo, tendríamos que haber recurrido a la votación de toda la
colonia.
Conclusiones Considero que la negociación fue algo difícil ya que se llevó 1 mes, para quedar en acuerdo total, porque las
finales: otras partes se mostraron negativas en todos momentos, cuando considero que desde el inicio debieron aceptar
la propuesta del proyecto porque era un beneficio para todos. Pero quedamos todos contentos porque la amistad
continua y ahora podría decirse que se fortaleció más nuestra amistad.

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