1 El director general de SOFTWARE.

se encuentra reunido con el director del área de sistemas y le ha

exigido que es inminente la necesidad de poder organizar todos los recursos de la compañía para que
todo el personal de la empresa, y fundamentalmente los niveles que toman decisiones, puedan contar con
información para gestionar sus áreas. ¿Qué le está solicitando el director general de SOFTWARE a su
director de sistemas?

"El director general del SOFTWARE. le está solicitando a su director de sistema un sistema de
información". Así es que los sistemas de información se pueden definir, simplemente, como sistemas que
tienen por objetivo brindar información para apoyar la toma de decisiones. Con esta definición en mente,
no nos será complicado completarla, para definir estos sistemas de información. Otra definición lo
considera como "un conjunto de recursos organizados para brindar y a quienes operan y toman
decisiones en las organizaciones la información necesaria para el desarrollo de sus respectivas
funciones". Por último puede definirse como "un tipo especializado de sistema, conjunto de elementos
interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos e información y para proveer un
mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo".

2 La empresa SOFTWARE. está en proceso de implementar un sistema de información y actualmente se

encuentra trabajando en la etapa de elaborar los modelos que resuelven las necesidades de información
que tiene. ¿En qué etapa del desarrollo de un sistema de información se encuentra la empresa
SOFTWARE?

"La empresa SOFTWARE. se encuentra en la etapa de desarrollo del sistema de información

correspondiente al análisis". Los procesos de desarrollo de sistemas de información pueden ser distintos y
organizar las actividades que en él se realizan de manera diferente. Pero existe un conjunto de
actividades comunes a todos ellos que, efectivamente, deben ser llevadas a cabo para la obtención del
producto final. En aspectos generales, podemos decir que las etapas por las que pasa la producción de
sistemas de información son las siguientes: investigación, análisis, diseño, implementación y
mantenimiento. Al hablar de análisis estamos hablando de la etapa en la cual se elaboran los modelos
que resuelven las necesidades de información detectadas en la investigación y se establecen, quizás,
diversas soluciones.

3 "Es un conjunto de recursos organizados para brindar y a quienes operan y toman decisiones en las
organizaciones la información necesaria para el desarrollo de sus respectivas funciones". ¿Con qué
concepto se corresponde la definición compartida?

"Sistema de información". Así es que los sistemas de información se pueden definir como sistemas que
tienen por objetivo brindar información para apoyar la toma de decisiones. Otra definición expone que son
un tipo especializado de sistema, conjunto de elementos interrelacionados para recolectar, manipular y
diseminar datos e información y para proveer un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento
de un objetivo.

4 Luego de varios meses de trabajo en que la empresa SOFTWARE. está trabajando en la

implementación del sistema de información, ha llegado el llevar adelante todas aquellas acciones
relacionadas al monitoreo del sistema. ¿En qué etapa del desarrollo de un sistema de información se
encuentra la empresa SOFTWARE.?

"La empresa SOFTWARE. se encuentra en la etapa de desarrollo del sistema de información

correspondiente al mantenimiento". Los procesos de desarrollo de sistemas de información pueden ser
distintos y organizar las actividades que en él se realizan de manera diferente. Pero existe un conjunto de
actividades comunes a todos ellos que, efectivamente, deben ser llevadas a cabo para la obtención del
producto final. En aspectos generales, podemos decir que las etapas por las que pasa la producción de
sistemas de información, son las siguientes: investigación, análisis, diseño, implementación y
mantenimiento. Al hablar de mantenimiento hablamos de aquellas acciones en las que se realizan
monitoreos sobre el sistema desarrollado, a los efectos de observar si es necesario realizar alguna
mejora.
5

Son varios los objetivos de un sistema de apoyo a las decisiones, uno de ellos es:
"Permitir que la experiencia, la intuición y la profesionalización del tomador de decisiones se incremente
con el uso inteligente de los datos". Los objetivos de un sistema de apoyo a las decisiones son: Apoyar el
juicio humano: permitir que la experiencia, la intuición y la profesionalización del tomador de decisiones se
incremente con el uso inteligente de los datos. Crear herramientas de apoyo bajo el control de los
usuarios, sin automatizar la totalidad del proceso decisorio predefiniendo objetivos o imponiendo
soluciones. Es muy importante que el software permita el desarrollo libre de la creatividad del tomador de
decisiones, esto implica que las necesidades de información no tengan límites y que el software siempre
responda. Permitir el desarrollo individual de los usuarios expertos, a partir de que ellos mismos planteen
problemas y realicen búsquedas. Apoyar a los ejecutivos de alto nivel en la solución de problemas
prácticos no totalmente estructurados y en los que el juicio sea esencial.

Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. Entre los participantes de un desarrollo de software están los
clientes o administradores y el desarrollador. Dentro de los roles que existen en un equipo de desarrollo
podemos mencionar:
"Personal de prueba", "Analista funcional" y "Analista de procesos". Entre los participantes de un
desarrollo de software están los clientes o administradores y el desarrollador; desarrollador es la
organización encargada de construir el sistema y ejecutar todas las actividades en el proceso de
desarrollo. Los roles que existen dentro de un equipo de desarrollo, que realizarán todas las tareas
tendientes a la producción del sistema, son los siguientes: Líder de proyecto, analista de sistema.,
entrenador, diseñador, programador, analista de procesos, analista funcional, y personal de prueba.

7 Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Entre los participantes de un desarrollo de software están
los clientes o administradores y el desarrollador; dentro de los roles que existen en un equipo de
desarrollo podemos mencionar:

Líder de proyecto", "Analista de sistema", "Entrenador" y "Programador". Entre los participantes de un

desarrollo de software están los clientes o administradores y el desarrollador; desarrollador es la
organización encargada de construir el sistema y ejecutar todas las actividades en el proceso de
desarrollo. Los roles que existen dentro de un equipo de desarrollo, que realizarán todas las tareas
tendientes a la producción del sistema, son los siguientes: Líder de proyecto, analista de sistema.,
entrenador, diseñador, programador, analista de procesos, analista funcional, y personal de prueba.

Cuando hablamos de las etapas de desarrollo de un sistema de información, y hacemos referencia a la

construcción, propiamente dicha, ¿de cuál de las etapas estamos hablando?
"Implementación". Los procesos de desarrollo de sistemas de información pueden ser distintos y
organizar las actividades que en él se realizan de manera diferente. Pero existe un conjunto de
actividades comunes a todos ellos que, efectivamente, deben ser llevadas a cabo para la obtención del
producto final. En aspectos generales, podemos decir que las etapas por las que pasa la producción de
sistemas de información, son las siguientes: investigación de sistemas, análisis, diseño, implementación y
mantenimiento. La etapa de implementación se refiere a la construcción, propiamente dicha. Si resulta
necesario, agrupa las instancias de compras y contratación de servicios de terceros. Incluye las pruebas
intermedias del producto, las finales, la capacitación del usuario y la instalación.

La empresa SOFTWARE. es una empresa con una estructura jerárquica del tipo tradicional. Tiene
diferentes rangos de gerentes y según la posición es el tipo de decisión que toman. Por tal motivo la
empresa necesita de alguna manera facilitarle a los gerentes su gestión diaria y la toma de decisiones.
Dada esta característica der SOFTWARE., ¿qué sistema consideras que sería recomendable que
implemente la empresa?

"Teniendo los rangos jerárquicos que existen en SOFTWARE. y los diferentes niveles de decisiones
según su rango es recomendable que la empresa implemente un DSS". En general los DSS resultan
mucho más flexibles que otro tipo de sistemas de información ya que quienes los desarrollan se esmeran
en poder brindarles un potencial que permita colaborar con quienes toman las decisiones en cualquier
organización. Los mismos poseen diferentes capacidades, entre ellas la de soporte para varios niveles de
decisión. Este tipo de sistemas brindan soporte a los gerentes en todos los niveles de la organización es
decir que si hablamos de gerentes de nivel operativo, los DSS les brindarán ayuda en las decisiones de
todos los días. A aquellos gerentes que toman decisiones más tácticas, los DSS les proporcionan
herramientas que colaboran en los proceso de planificación y control. Por último, para los niveles
gerenciales que se enfocan en lo estratégico, los DSS permiten realizar análisis que justifican decisiones
a largo plazo.

10
Cuando hablamos de un sistema de información que soluciona las necesidades de información de la alta
gerencia y que se basa en el tratamiento inteligente de los datos, ¿de qué sistema estamos hablando?
De apoyo a las decisiones". Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, o para mayor sencillez DSS
(por su sigla en inglés) "son sistemas computadorizados, casi siempre interactivos, que están diseñados
para asistir a un ejecutivo en la toma de decisiones". También los podemos definir como un "conjunto
organizado de personas procedimientos, software, bases de datos y dispositivos empleados para apoyar
la toma de decisiones en problemas específicos". Un DDS es un sistema de información que soluciona las
necesidades de información de la alta gerencia y que se basa en el tratamiento inteligente de los datos.

11 Cuando hablamos de las etapas de desarrollo de un sistema de información, y hacemos referencia a

las instancias en las que se elaboran los modelos que resuelven las necesidades de información, ¿de
cuál de las etapas estamos hablando?

"Análisis". Los procesos de desarrollo de sistemas de información pueden ser distintos y organizar las
actividades que en él se realizan de manera diferente. Pero existe un conjunto de actividades comunes a
todos ellos que, efectivamente, deben ser llevadas a cabo para la obtención del producto final. En
aspectos generales, podemos decir que las etapas por las que pasa la producción de sistemas de
información, son las siguientes: investigación de sistemas, análisis; diseño; implementación y
mantenimiento. La etapa de análisis corresponde a las instancias en las que se elaboran los modelos que
resuelven las necesidades de información detectadas en la investigación y se establecen, quizás,
diversas soluciones.

12
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. En aspectos generales, podemos decir que algunas de las
etapas por las que pasa la producción de sistemas de información son:
"Investigación de sistemas", "Análisis", "Diseño" y "Implementación". Los procesos de desarrollo de
sistemas de información pueden ser distintos y organizar las actividades que en él se realizan de manera
diferente. Pero existe un conjunto de actividades comunes a todos ellos que, efectivamente, deben ser
llevadas a cabo para la obtención del producto final. En aspectos generales, podemos decir que las
etapas por las que pasa la producción de sistemas de información, son las siguientes: Investigación de
sistemas, análisis, diseño, implementación y mantenimiento.

13 La empresa SOFTWARE. ha decidido que área de sistemas deberá diseñar un nuevo sistema de
información para la empresa. La dirección ha mencionado estrictamente que el mismo deberá ser capaz
de brindar información que les permita una adecuada toma de decisiones. ¿Qué es lo que ha definido la
dirección de SOFTWARE. a partir de su mención?

"La dirección de SOFTWARE. a partir de su mención ha definido el objetivo del sistema de información".
El objetivo de un sistema de información, es brindar información que permita una adecuada toma de
decisiones. Permitir que los individuos (u organizaciones) incrementen el conocimiento que poseen de
una cosa.

14 Cuando decimos que el sistema de información brinda datos que permiten una adecuada toma de
decisiones, nos referimos a su:

"Objetivo". El objetivo de un sistema de información, es brindar información que permita una adecuada
toma de decisiones. Permitir que los individuos (u organizaciones) incrementen el conocimiento que
poseen de una cosa.
 
15
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Podemos decir que son parte del ambiente de un sistema de
información los siguientes actores:
"Clientes", "Usuarios", "Organismos gubernamentales" y "Organismos de control". Son aquellos que,
situados fuera del sistema de información, influyen en la determinación de sus objetivos. Es por tanto que
serán ambiente los clientes (aquellos que contratan el desarrollo del sistema y por tanto determinan sus
objetivos); los usuarios (a partir de que indican sus requerimientos), los otros sistemas de información con
los que interactúa (ya sea cuando entregan o comparten datos); los procesos del negocio (ya que fijan
procedimientos, controles y políticas a cumplir); los organismos gubernamentales; y otros organismos de
control que fijarán distintas restricciones sobre el funcionamiento del sistema de información.

16
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Los recursos de un sistema de información son los
elementos con los que el sistema cuenta para llevar adelante el procesamiento de los datos son:
"Financieros", "Económicos", "De infraestructura" y "Humanos". Los Recursos de un sistema de
información son los elementos con los que el sistema cuenta para llevar adelante el procesamiento de los
datos. Hablamos entonces de: Recursos tecnológicos: Hardware, software, comunicaciones, Recursos
humanos: Hacen referencia a todas las personas que se necesitará incorporar en la empresa como parte
de la implementación del sistema: Encargados del ingreso de los datos (data entry), del procesamiento de
los datos (en el caso de sistema de procesamiento manual), del personal de atención a clientes o
usuarios (encargado de mesa de ayuda, de atención al cliente, de mesa de entrada, entre otros) y
especialmente de los recursos especializados encargados de la producción del sistema de información
(analistas de sistemas, diseñadores, especialista en arquitectura y comunicaciones, analista de testing,
programadores, líderes de proyectos, implementadores, analistas de procesos de negocio, etc.).
Recursos económicos y financieros: Capital necesario para llevar adelante el desarrollo y mantenimiento
del sistema. Recursos de insumos: Material de oficina, papel, elementos de respaldo de información, etc.
Recursos de infraestructura: El espacio edilicio y la adecuación de los mismos para el desempeño del
sistema de información. Si hicieran falta espacios propios para el área de sistemas (antes llamados centro
de cómputos), aquí tendríamos que determinarlos. Recursos logísticos: Los procesos de negocio y los
procedimientos administrativos a los que el sistema da soporte. Aquí se consideran las políticas, normas y
controles del negocio.

17
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Los recursos de un sistema de información son los
elementos con los que el sistema cuenta para llevar adelante el procesamiento de los datos. Algunos de
ellos son:
Tecnológicos", "Humanos", "De insumos" y "Logísticos". Los recursos de un sistema de información son
los elementos con los que el sistema cuenta para llevar adelante el procesamiento de los datos. Recursos
tecnológicos: hardware, software, comunicaciones. Recursos humanos: hacen referencia a todas las
personas que se necesitará incorporar en la empresa como parte de la implementación del sistema:
encargados del ingreso de los datos (data entry); del procesamiento de los datos (en el caso de sistema
de procesamiento manual); Del personal de atención a clientes o usuarios (encargado de mesa de ayuda,
de atención al cliente, de mesa de entrada, entre otros) y especialmente de los recursos especializados
encargados de la producción del sistema de información (analistas de sistemas, diseñadores, especialista
en arquitectura y comunicaciones, analista de testing, programadores, líderes de proyectos,
implementadores, analistas de procesos de negocio, etc.). Recursos económicos y financieros: capital
necesario para llevar adelante el desarrollo y mantenimiento del sistema. Recursos de insumos materiales
de oficina, papel, elementos de respaldo de información, etc. Recursos de infraestructura: el espacio
edilicio y la adecuación de los mismos para el desempeño del sistema de información. Si hicieran falta
espacios propios para el área de sistemas (antes llamados centro de cómputos), aquí tendríamos que
determinarlos. Recursos logísticos: los procesos de negocio y los procedimientos administrativos a los
que el sistema da soporte. Aquí se consideran las políticas, normas y controles del negocio.

18 La empresa SOFTWARE ha tomado la decisión de implementar un sistema de información a fin de

optimizar su gestión; si bien aún está evaluando cuál es el tipo de sistema de información que mejor se
adapta a su necesidad, está gestionando de manera anticipada, un préstamo bancario para poder hacer
frente a la inversión que este sistema implicará para la empresa. ¿Qué tipo de recursos está gestionando
la empresa SOFTWARE.?

"La gestión del préstamo que está haciendo la empresa SOFTWARE. representa un recurso del tipo
económico - financiero". Para poder implementar un sistema de información, una organización debería
contar con una serie de elementos para el procesamiento de datos, ellos son recursos tecnológicos,
recursos humanos, recursos económicos y financieros, recursos de infraestructura, recursos logísticos.
Los recursos económicos y financieros hacen referencia al capital necesario para llevar adelante el
desarrollo y mantenimiento del sistema.
 
19
En el caso particular de los sistemas de información, nos referimos a todas aquellas actividades
relacionadas con la captura y validación de los datos de entrada, el procesamiento especial de los
mismos y las actividades propias de exponer o mostrar la información. ¿Con qué concepto se
corresponde la definición compartida?
"Actividades". Son todas aquellas acciones que realiza el sistema para dar cumplimiento al objetivo
previsto.

20
Cuando el procesamiento de los datos es realizado por la computadora mediante un software
especialmente asociado, estamos hablando de sistemas:
"Automáticos". Nos referimos a sistemas automáticos (o sistemas informáticos) cuando el procesamiento
de los datos es realizado por la computadora mediante un software especialmente asociado. Un elemento
a considerar es que la presencia de computadoras no garantiza la existencia de sistemas de información.
Si la computadora se utiliza como procesador de texto, como planilla de cálculo y como resguardo de
información y dispositivo de rápido acceso a documentos, estamos en presencia de sistemas de
información manuales.

21
Es importante considerar que la presencia de computadoras es lo que garantiza la existencia de sistemas
de información.

Falso". La presencia de computadoras no garantiza la existencia de sistemas de

información. Si la computadora se utiliza como procesador de texto, como planilla de
cálculo y como resguardo de información y dispositivo de rápido acceso a documentos,
estamos en presencia de sistemas de información manuales. Nos referimos a sistemas
automáticos (o sistemas informáticos) cuando el procesamiento de los datos es realizado
por la computadora mediante un software especialmente asociado.

22 El área de sistemas de la empresa SOFTWARE. ha decidido realizar el procesamiento de todos los

datos de la compañía a través de sus computadoras aprovechando el último software adquirido por la
empresa. ¿Qué tipo de sistema está por implementar el área de sistemas de SOFTWARE.?

"El área de sistemas de la empresa SOFTWARE. está por implementar un sistema del tipo automático".
Los sistemas son automáticos cuando el procesamiento de los datos es realizado por la computadora
mediante un software especialmente asociado. Un elemento a considerar es que la presencia de
computadoras no garantiza la existencia de sistemas de información. Si la computadora se utiliza como
procesador de texto, como planilla de cálculo y como resguardo de información y dispositivo de rápido
acceso a documentos, estamos en presencia de sistemas de información manuales.

23
En un TPS, ¿en qué etapa del procesamiento de transacciones se realizan los cálculos propios del
negocio y aquellos vinculados con un posible problema?
"Realizar procesos". Las transacciones se procesan siguiendo un conjunto de pasos: 1. tomar la
transacción; 2. validar el ingreso; 3. realizar procesos; 4. actualizar las bases de datos transaccionales
asociadas; y 5.emitir comprobantes. La etapa de realizar procesos es aquella que implica realizar los
cálculos propios del negocio y del problema en el que estamos abocados. Por ejemplo, si estamos en
presencia de la transacción extracción de dinero en una cuenta bancaria (por cajero automático, por
Internet o en cajero humano) el proceso que permite esta transacción descuenta el monto solicitado del
monto existente y genera un nuevo saldo de cuenta. En otro ejemplo, si la transacción es para registrar un
pedido de un cliente, el proceso es, luego de verificar que los códigos de artículos sean correctos, se
descuenta del stock la cantidad solicitada.

24
Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Los primeros dos pasos para el procesamiento de
transacciones en un TPS son:
"Tomar la transacción " y "Validar el ingreso". Las transacciones se procesan siguiendo un conjunto de
pasos: 1. tomar la transacción, 2. validar el ingreso, 3. realizar procesos, 4. actualizar las bases de datos
transaccionales asociadas y 5.emitir comprobantes.

25
En relación a los sistemas de procesamientos de pedidos, ¿con qué subsistema se corresponde aquel
que asegura que los bienes o servicios que solicitó el cliente sean suficientes para lograr objetivos
propuestos?
"Configuración de ventas". Dentro de los sistemas tradicionales de procesamiento de transacciones
existen los sistemas de procesamiento de pedidos, los cuales a su vez pueden dividirse en los siguientes
subsistemas: sistema de captura de pedidos, de configuración de ventas, planeación de embarques,
ejecución de embarques, control de inventario, interacción con el cliente, determinación de rutas,
planificación de horarios. El sistema de configuración de ventas es aquel que se asegura que los bienes o
servicios que solicitó el cliente sean suficientes para lograr los objetivos de éste.

26
Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. Algunas de los objetivos de los sistemas de información
transaccionales son:
"Procesar datos generados por las transacciones de negocio", "Asegurar la integridad de los datos y de la
información" y "Ayudar a proporcionar mayores y mejores servicios a los clientes". Los sistemas de
procesamientos de transacciones tienen por objetivo: procesar datos generados por las transacciones de
negocio. Disminuir el "papeleo" y la burocracia dentro de los procesos de negocio. Mantener un alto grado
de exactitud en la información que surge de las transacciones del negocio. Asegurar la integridad de los
datos y de la información. Elaborar informes y documentos oportunos que permitan a los tomadores de
decisiones actuar en concordancia con el grado de desarrollo de las operaciones del negocio. Aumentar
la eficiencia del personal al permitir mayor proactividad y resolución de conflictos. Ayudar a proporcionar
mayores y mejores servicios a los clientes. Lograr una ventaja competitiva que le permita a la
organización obtener mayor prestigio en el entorno en el que se desempeña.

27
Cuando hablamos de que es un sistema mediante el cual cada transacción se procesa de forma
inmediata al acontecimiento del hecho en el negocio, estamos refiriéndonos al procesamiento de
transacciones en línea.
"Verdadero". Existen tres tipos de procesamiento de transacciones: por lote, en línea o en línea con
procesamiento retardado. El procesamiento en línea hace referencia al sistema mediante el cual cada
transacción se procesa de forma inmediata al acontecimiento del hecho en el negocio. No se producen las
demoras típicas de los procesamientos en lotes. La información se encuentra actualizada con cada una
de las operaciones que ocurren en el negocio.

28
¿Con qué tipo de procesamiento se corresponde un sistema donde las transacciones de negocios se
acumulan por un tiempo y se preparan para presentarse como una sola unidad?
"Por lote". El procesamiento por lote se define como el sistema mediante el cual las transacciones de
negocios se acumulan por un tiempo y se preparan para procesarse como una sola unidad o lote. La
característica principal de este sistema es que se produce alguna demora entre el momento que ocurre el
acto y el posterior procesamiento de la transacción.

29
Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Algunas de las razones sobre las cuales radica la importancia
de los sistemas de información transaccional son:
"El alto grado de exactitud que poseen al momento de capturar y procesar grandes volúmenes de datos
sin incurrir en errores" y "Aseguran la calidad de los datos ingresados y de la información resultante, ya
que se valida tanto el ingreso de datos como las actividades que conforman el proceso.". La importancia
de estos sistemas de información (TPS) radica en: El alto grado de exactitud que poseen al momento de
capturar y procesar grandes volúmenes de datos sin incurrir en errores. Aseguran la calidad de los datos
ingresados y de la información resultante, ya que se valida tanto el ingreso de datos como las actividades
que conforman el proceso. Brindan la posibilidad de contar con información que agrupe los resultados de
muchas transacciones y así producir informes oportunos para la toma de decisiones. Brindan insumos de
datos a otros sistemas de información más específicos como son los sistemas de información de apoyo a
las actividades administrativas (MIS), sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS), sistemas de
seguimiento de clientes (CRM), sistemas integrados de información de recursos (ERP) y otros. Permiten
el desarrollo de actividades de seguimiento de operaciones, auditorias y controles internos que permitan
evaluar el desarrollo de planes y programas dentro de la organización.

30
¿Qué sistema se define como un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de
datos y dispositivos destinado a registrar las transacciones comerciales consumadas?
"Transaccional". El TPS tendrá por objetivo mantener y administrar la información que emana de las
transacciones que la organización realiza. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) dan
soporte a las actividades operativas del negocio, que ocurren con mayor frecuencia, se corresponden con
decisiones estructuradas y se asocian a niveles de empleados operarios o técnicos

31
En relación al sistema de información transaccional, ¿a qué aspecto hacemos alusión si mencionamos
que promueve la disminución del papeleo y la burocracia dentro de los procesos de negocio?
"De uno de sus objetivos". Los sistemas de procesamientos de transacciones tienen por objetivo:
procesar datos generados por las transacciones de negocio. Disminuir el "papeleo" y la burocracia dentro
de los procesos de negocio. Mantener un alto grado de exactitud en la información que surge de las
transacciones del negocio. Asegurar la integridad de los datos y de la información. Elaborar informes y
documentos oportunos que permitan a los tomadores de decisiones actuar en concordancia con el grado
de desarrollo de las operaciones del negocio. Aumentar la eficiencia del personal al permitir mayor
proactividad y resolución de conflictos. Ayudar a proporcionar mayores y mejores servicios a los clientes.
Lograr una ventaja competitiva que le permita a la organización obtener mayor prestigio en el entorno en
el que se desempeña.

32
¿Qué sistema le brinda soporte a los empleados operarios que realizan las actividades rutinarias con
frecuencia?

"Sistema de información transaccional". En los niveles inferiores de la organización

encontramos los niveles operativos (o de operaciones) encargados del desarrollo de las
actividades productivas y técnicas que hacen al cuerpo del negocio. Estos son los
empleados de producción, ventas, compras, es decir, los empleados de las áreas
funcionales. Los empleados operarios realizan actividades rutinarias y de mucha
frecuencia, tienen contacto con las transacciones del negocio y, por lo tanto, el sistema de
información que les dará soporte se denominará: sistema de información transaccional
(TPS, por sus siglas en inglés).

33 La empresa SOFTWARE. ha adquirido un nuevo sistema que se caracteriza porque toma y se nutre de
todas las operaciones que se procesan en el sistema de información transaccional de la empresa. A partir
de allí genera información para la gerencia, ¿qué sistema adquirió la empresa SOFTWARE.?

"La empresa SOFTWARE. ha adquirido un sistema de información de apoyo a la administración". Los

datos que alimentan los sistemas MIS (Sistemas de información de apoyo a la administración) están
originados en fuentes internas y externas de la organización. Habitualmente las fuentes de datos más
representativas que nutren los MIS son las que se generan en los Sistemas de Información
Transaccionales (TPS) así como en todas las bases de datos relacionadas con los mismos.

34 Su principal fuente de datos son los sistemas de información transaccionales. ¿De qué sistema
estamos hablando?

"MIS". Los datos que alimentan los sistemas MIS (Sistemas de información de apoyo a la administración)
están originados en fuentes internas y externas de la organización. Habitualmente las fuentes de datos
más representativas que nutren los MIS son las que se generan en los Sistemas de Información
Transaccionales (TPS) así como en todas las bases de datos relacionadas con los mismos.
 

35
La empresa SOFTWARE ha decidido implementar un MIS para facilitar la gestión de los niveles medios
de la organización, pero la ha manifestado específicamente a la empresa desarrolladora la necesidad de
que el mismo brinde información acerca de aquellas actividades importantes del día anterior. ¿Qué tipo de
reporte le está solicitando la empresa SOFTWARE. a la desarrolladora del sistema?

"La empresa SOFTWARE. le está solicitando a la empresa

desarrolladora del sistema MIS que el mismo genere un reporte por
indicador clave". La salida de la mayoría de los sistemas de información
administrativa es un conjunto de reportes que se distribuye entre los
administradores. Dichos reportes pueden personalizarse para cada
usuario y entregarse en forma oportuna. Los tipos de reportes generados
por un MIS son reportes calendarizados, reporte por indicador clave,
reportes a pedido, reportes de excepción y reportes drill-down (cambio
rápido). Los reportes por indicador clave son aquellos reportes que
brindan un resumen acerca de aquellas actividades importantes del día
anterior. En general son reportes que se encuentran disponibles al iniciar
el día.
 

36
Cuando hablamos de los tipos de reportes que genera un MIS como salida del sistema y decimos que son
aquellos reportes que brindan datos que se caracterizan por tener cada vez más detalle sobre una
determinada situación, estamos haciendo referencia al reporte de excepción

"Falso". La salida de la mayoría de los sistemas de información administrativa

es un conjunto de reportes que se distribuye entre los administradores. Dichos
reportes pueden personalizarse para cada usuario y entregarse en forma
oportuna. Entre los diferentes tos tipos de reporte generados por un MIS existe
los reportes Drill-down que son aquellos que brindan datos que se caracterizan
por tener cada vez más detalle sobre una determinada situación. Al utilizarlos,
es posible ver información general para luego ingresar a verla en detalle. Los
reportes de excepción son aquellos reportes que se generan cuando se plantea
alguna situación excepcional, y que requiere de determinadas acciones
administrativas inusuales.

37
Un una organización, ¿qué sistema de información le da apoyo al nivel de mandos medios?
"De información de apoyo a la administración". En nivel medio de la organización encontramos los
mandos medios (nivel de control de operaciones y nivel táctico), aquellos encargados de las decisiones
que hacen al correcto desarrollo de las actividades operativas. Son funciones de este nivel lograr que las
actividades se cumplan conforme a los planes acordados por la gerencia y también son estos niveles de
toma de decisiones los aquellos encargados de asignar los recursos para la ejecución de las actividades
operativas. El sistema de información que dará apoyo a este nivel se denomina sistema de información de
apoyo a la administración (MIS, por sus siglas en inglés).

38
Cuando hablamos de los tipos de reportes que genera un MIS como salida del sistema y decimos que son
aquellos reportes que brindan un resumen acerca de aquellas actividades importantes del día anterior, ¿a
cuál de los reportes hacemos referencia?
"Por indicador clave". La salida de la mayoría de los sistemas de información administrativa es un
conjunto de reportes que se distribuye entre los administradores. Dichos reportes pueden personalizarse
para cada usuario y entregarse en forma oportuna. Los tipos de reportes generados por un MIS son:
reportes calendarizados (son aquellos que se producen periódicamente, o en función a calendarios, es
decir que se caracterizan por ser diarios, semanales o mensuales); reporte por indicador clave (son
aquellos reportes que brindan un resumen acerca de aquellas actividades importantes del día anterior. En
general son reportes que se encuentran disponibles al iniciar el día); reportes a pedido (son aquellos que
como su nombre lo indica, se generan exclusivamente en función a la información que es solicitada
específicamente); reportes de excepción (son aquellos reportes que se generan cuando se plantea alguna
situación excepcional, y que requiere de determinadas acciones administrativas inusuales) y reportes drill-
down (o cambio rápido. Son aquellos que brindan datos que se caracterizan por tener cada vez más
detalle sobre una determinada situación. Al utilizarlos, es posible ver información general para luego
ingresar a verla en detalle).

39
A partir de estos sistemas se logra conectar las áreas operativas y brindar información integrada de las
operaciones. ¿De qué sistema estamos hablando?
"De información de apoyo a la administración". A partir de la implementación los sistemas de información
de apoyo a la administración (MIS) se logra conectar las áreas operativas y brindar información integrada
de las operaciones, ya que se comparten recursos (bases de datos, por ejemplo) a través de informes que
agrupan gran cantidad de transacciones. Por ejemplo: conocer las ventas de un periodo en comparación
con otro, o las ventas esperadas en función de datos históricos de períodos anteriores, o estados
financieros en correspondencia con gastos previstos, entre otros.