Glosario de Métricas

Métricas Web

Visitas: Se considera una visita cuando ingresamos a un sitio web. En ese momento
iniciamos una sesión, la que durará el tiempo que permanezcamos en el sitio o hasta
30 minutos de inactividad.

Página Vista: Se considera como página vista o page view cada vez que un sitio se
termina de cargar completamente desde el servidor web al navegador de un mismo
usuario. Si volvemos a cargar la página después de que esta se haya cargado en su
totalidad, se considerará una nueva página vista.

Tasa de rebote: Es el porcentaje de visitas que sólo registraron una pagina vista,
pero que luego no continuaron recorriendo el sitio.

Por ejemplo, entro a un sitio de noticias, no interactúo ni con el home ni con ninguna
otra página del sitio y me voy.

Sesión: Es el conjunto de interacciones que tienen lugar en un sitio web en un

periodo de actividad.

Porcentaje de salida: es el porcentaje de páginas vistas.

Usuarios: usuarios con al menos una sesión.

Nuevas Sesiones: una estimación del porcentaje de primeras vistas

Interacción (Hit): cualquier interacción que resulta en un envío de datos.

Cookies: Son pequeños archivos de un sitio Web, que se instalan en el navegador.

Identifican un navegador y un dispositivo, pero no a un usuario concreto.

La cookie envía información de ida y vuelta entre el navegador del dispositivo y los
sitios web visitados: el idioma, navegador, el tipo de dispositivo y el sistema
operativo.

CPA: Costo por Acción. El precio que tiene una acción de marketing.
CPC: Costo por Click. El precio que tiene la acción de clickar en un anuncio de texto
o banner.

CPL: Costo por Lead. El precio que tiene un Lead dentro de una web o plataforma
online.

CPM: Costo por Mil impresiones. Se mide por cada 1.000 impresiones que se hacen de ese
banner. Ejemplo: Una campaña con US$ 3 de CPM, si se hacen 1.000.000 de impresiones, se
deberá pagar/cobrar US$ 3.000.

CR/CVR: Ratio de conversión. Tras conocer el CTR, lo importante es saber cuántos de esos
usuarios que han clickado y aterrizado en nuestro sitio web realizan la acción deseada, ya
sea un registro, una compra.

CRM: Customer Relationship Management. (Gestión de las Relaciones con los Clientes) un
conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van
desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las
interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad,
y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.

CTR: Click Trough Ratio (porcentaje de clics). Mide el % de clicks de nuestras campañas.
Podemos obtenerlo dividiendo el número de clicks realizados entre el número de
impresiones.

Impresión: Son las visiones o las veces que una publicación, enlace, texto, imagen o vídeo
aparece frente a los ojos de un usuario.

Lead: Registro simple o envío de formulario, por la que se genera una pequeña comisión o
revenue.

LTV: Lifetime Value. El valor o cantidad de ingresos que va a generar un usuario a lo largo de
su vida útil en nuestra web. Una vez sabemos los meses que un usuario va a permanecer en
nuestra web de media, podemos conocer su LTV.

ROI: Return on Investment. Revenue generado por una campaña concreta tras restarle la
inversión realizada.

KPI: Key Performance Indicator (indicador clave de desempeño) es una métrica que permite
medir el progreso de un objetivo previamente marcado y cuantificar su grado de
cumplimiento.
Métricas de redes sociales

Engagement: Se trata de una métrica más social que mide el nivel de interacciones
que tienen los usuarios con una página. Digo que es más social porque se aplica
principalmente a las redes sociales. Por ejemplo, si en Facebook tu página y tus
publicaciones consiguen 100 interacciones en un mes (likes, clics en enlaces,
compartir…) y durante ese mismo mes han tenido un total de 10.000 impresiones, tu
porcentaje de engagement será del 1%.

“Me gusta” de la Página o Seguidores: El número total de “Me gusta” de la Página

representa el número de personas únicas que le dieron me gusta o seguir a tu
Página. Los “Me gusta” de Página nuevos muestran el número de “Me gusta” nuevos
que recibió tu Página en los últimos siete días, en comparación con el periodo
anterior de siete días.

Alcance de publicación: El alcance total es el número de personas únicas que han

visto cualquier tipo de contenido relacionado con tu Página, como anuncios, durante
los últimos siete días. El Alcance de publicación muestra el número de personas
únicas que han visto tus publicaciones de Página.

Visitas al perfil: Número de veces que se ha visitado tu perfil de Instagram.

Comentarios: Cuántas personas han dejado un comentario en tu publicación.

Clics: El número de clicks en el enlace que tengas en tu bio de Instagram.

Interacciones: El número total de interacciones con tu contenido.