Sección 8

La perspectiva empresarial en los sistemas de información

El valor de un SI depende en medida del grado en que el sistema conducirá a la
empresa

En resumen, desde una perspectiva empresarial, los sistemas de información son

fundamentales para mejorar la eficiencia operativa, facilitar la toma de decisiones
estratégicas, promover la colaboración y la comunicación, mejorar la atención al
cliente y obtener una ventaja competitiva en el mercado. Sin embargo, se deben
abordar cuidadosamente los desafíos y consideraciones asociados con la
implementación y gestión de estos sistemas.

Activos complementarios
son aquellos que se requieren para obtener valor de una inversión primordial. los
activos complementarios varían según la industria y el tipo de negocio. Identificar y
aprovechar los activos complementarios relevantes puede ser fundamental para el éxito y
la ventaja competitiva de una empresa

Las inversiones fundamentales complementarias en organización consisten en una cultura de

apoyo a los negocios que valore la eficiencia y la efectividad.
Las inversiones sociales son internet y la cultura de apoyo a internet, sistemas educativos,
redes y estándares de cómputo, reglamentaciones y leyes, así como la presencia de empresas
de tecnología y servicios
ejemplos
1. Sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM): Un sistema CRM recopila y
organiza información sobre los clientes, como sus datos de contacto, historial de
compras, preferencias y problemas anteriores. Esto permite a la empresa brindar un
servicio personalizado, enviar ofertas y promociones dirigidas y mejorar la retención
de clientes.
2. Sistema de gestión de inventario: Un sistema de gestión de inventario automatiza el
seguimiento y control de los niveles de inventario de una empresa. Ayuda a evitar la
escasez o el exceso de existencias, optimizando los costos y mejorando la eficiencia
operativa.
3. Sistema de gestión de cadena de suministro (SCM): Un sistema SCM coordina y
gestiona todas las actividades relacionadas con la cadena de suministro de una
empresa, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto final al
cliente. Esto mejora la eficiencia, reduce los costos y minimiza los retrasos en la cadena
de suministro.

Enfoques Actuales de los Sistemas de Información

QUE ES UN SISTEMA SOCIO TECNICO

Un sistema socio-técnico es un concepto utilizado en el ámbito de la organización y el

diseño de sistemas. Se refiere a la interacción compleja y dinámica entre los aspectos
sociales y tecnológicos de un sistema. En lugar de considerar solo los componentes
tecnológicos o sociales por separado, el enfoque socio-técnico reconoce que ambos
aspectos están interrelacionados y deben ser considerados de manera integral.
Las ciencias de la computación tienen que ver con el establecimiento de teorías
computacionales, métodos de cómputo y métodos de almacenamiento y acceso eficiente a
datos

Actores:
Son cuatro actores principales: proveedores de hardware y software (los
tecnólogos); empresas que realizan inversiones y buscan obtener valor de la
tecnología; gerentes y empleados que tratan de conseguir valor de negocios ( y
otras metas), y el contexto legal, social y cultural contemporáneo (el entorno de la
empresa)
Los MIS combinan el trabajo de las ciencias de la computación, las ciencias de la
administración y la investigación de operaciones.
 Sección 9

El Departamento de Sistemas de Información

es una entidad dentro de una organización encargada de gestionar y administrar todos

los sistemas de información utilizados por la misma. Su objetivo principal es asegurar el
correcto funcionamiento de los sistemas y tecnologías de la información, así como
garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos.

Este departamento consta de especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes

de proyecto y gerentes de sistemas de información

La Organización de la Información de los Sistemas de Información

La organización de la información en los sistemas de información se refiere a cómo se

estructuran y gestionan los datos dentro de un sistema con el fin de que puedan ser
almacenados, recuperados, procesados y utilizados de manera eficiente y efectiva.

En ocasiones se observa una disposición descentralizada donde cada

área funcional de la empresa tiene su propio departamento de sistemas
de información
En otra disposición, la función de sistemas de información opera como
departamento independiente semejante a los demás departamentos funcionales.
Los proyectos le proporcionan experiencia práctica en el análisis de los datos
financieros y de ventas de una empresa para evaluar el desempeño y la
rentabilidad

Sección 10

Sistema Funcional de Información Empresarial

Un sistema funcional de información empresarial se refiere a un conjunto de procesos,
herramientas y tecnologías que se utilizan para recopilar, almacenar, procesar y
distribuir información relevante dentro de una organización con el fin de apoyar la
toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa.

Desde una perspectiva histórica, los sistemas funcionales fueron los primeros tipos de
sistemas que desarrollaron las empresas
 Sistemas de ventas y marketing
Los sistemas de ventas y marketing se refieren a herramientas y procesos utilizados por
las organizaciones para gestionar y mejorar las actividades relacionadas con la venta de
productos o servicios y las estrategias de marketing. Estos sistemas están diseñados
para ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos, adquirir y retener clientes, y
mejorar la eficiencia en sus operaciones de ventas y marketing.

Un ejemplo de sistema de marketing es el software de automatización de marketing

HubSpot. HubSpot es una plataforma de marketing todo en uno que ofrece una amplia
gama de herramientas y funcionalidades para gestionar y optimizar las actividades de
marketing de una empresa.
Algunas características destacadas de HubSpot incluyen:
1. Gestión de contenido: Permite la creación, edición y publicación de contenido en
blogs, páginas web y redes sociales. También ofrece herramientas de SEO
(optimización de motores de búsqueda) para mejorar la visibilidad en los resultados de
búsqueda
2. Generación de leads: Proporciona formularios y pop-ups personalizables para
capturar información de contacto de los visitantes del sitio web. También incluye
herramientas para la creación y gestión de landing pages (páginas de destino) para
generar leads y conversiones.
3. Automatización de marketing: Permite crear flujos de trabajo automatizados basados
en comportamientos y acciones de los usuarios. Esto incluye el envío automatizado de
correos electrónicos, segmentación de audiencia, lead nurturing (nutrición de leads) y
personalización de mensajes.
4. CRM integrado: Incluye un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
que permite almacenar y administrar información de contactos, seguimiento de
actividades, gestión de ventas y seguimiento de oportunidades.
5. Analítica y reporting: Ofrece herramientas de seguimiento y analítica para medir el
rendimiento de las campañas de marketing, el tráfico del sitio web, la generación de
leads y el ROI. Proporciona informes y paneles personalizables para obtener
información detallada sobre el rendimiento y la efectividad de las estrategias de
marketing.
6. Integraciones y personalización: Permite integrar con otras herramientas y
plataformas de marketing, como redes sociales, herramientas de análisis y sistemas de
gestión de contenido (CMS). También ofrece personalización avanzada para adaptar la
experiencia del usuario y los mensajes de marketing.

Sistemas de manufactura y producción

 Los sistemas de manufactura y producción se refieren a los métodos, procesos y
tecnologías utilizados en la producción de bienes y productos. Estos sistemas están
diseñados para optimizar la eficiencia, la calidad y la productividad en la fabricación.

La función de manufactura y producción es producir los bienes y servicios de la

empresa.

Sistemas financieros y contables

La función de finanzas es administrar los activos financieros de la empresa como el

efectivo, las acciones, bonos y otras inversiones, con el fin de maximizar su
rendimiento.

La función de contabilidad es mantener y administrar los registros

financieros de la empresa –ingresos, desembolsos, depreciación, nómina-
para dar cuenta de sus flujos de fondo.
Sistemas de recursos humanos
La función de recursos humanos es atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de
la empresa
Los sistemas de recursos humanos se refieren a las herramientas y procesos utilizados
para administrar y gestionar eficientemente las actividades relacionadas con la gestión
del personal en una organización. Estos sistemas están diseñados para facilitar la
contratación, el desarrollo, la gestión del desempeño, la administración de nóminas y
otros aspectos relacionados con los recursos humanos.

La Gerencia intermedia utiliza sistemas de recursos humanos para supervisar y

analizar el reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados

Sección 11
sistema funcional de información empresarial
Un sistema funcional de información empresarial se refiere a un conjunto de
componentes interrelacionados que se utilizan para recopilar, procesar, almacenar y
distribuir información dentro de una organización empresarial. Este tipo de sistema
tiene como objetivo principal proporcionar información precisa y oportuna a los
diferentes niveles de la organización para facilitar la toma de decisiones y mejorar la
eficiencia operativa.