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PLAN ESTRATEGICO Version: 1

MISION Y VISION Fecha: 22 de octubre de 2022
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MISIÓN
TRANSPORTES RIO CAUCA , es una empresa enfocada a prestar servicio de transporte escolar, turístico y
empresarial en el territorio nacional y area andina.
Contamos con un talento humano competitivo y estamos comprometidos con la satisfaccion del cliente, brindado un servicio
confiable,seguro y de alta calidad.

VISIÓN
Nos proyectamos como una empresa de transporte altamente reconocida por la calidad y excelencia en la prestacion del
servicio, en los sectores empresarial, escolar y turistico. Contando con una cobertura a nivel nacional y área andina.

ALCANCE
Prestacion de servicios de Transporte Especial en la modalidad Empresarial, Escolar y Turismo, en rutas nacionales y área
andina. No aplica diseño, los procesos de mantenimiento se manejan por outsourcing.

OPORTUNIDADES
1. Localizacion de posibles clientes.
2. Alianzas Estrategicas.
Fidelizacion de clientes.
4. Modernizacion del Parque
Automotor.
AMENAZAS
PLAN ESTRATEGICO
IDENTIFICACION DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES
CALIDAD
DEBILIDADES
1. Falta de promocion de servicios.
2. Cultura Organizacional debil.
3. Infracciones y multas
Estrategias DO
1. Desarrollar estrategias de
crecimiento y competitividad en el
mercado.
2. Establecer metas , objetivos y
principios corporativos claros que
3. lleven a la aempresa a su futuro
crecimiento.
3.Mecanismo de sensibilizacion
empresarial.
Estrategias DA
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FORTALEZAS
1. Trayectoria y experencia en el
sector.
2. Buena imagen.
3. Atencion al cliente.
4. Puntualidad en los horarios
Estrategias FO
Modernizar el parque automotor para
abrir nuevos mercados que le
permitan mejorar los ingresos,
generando mayor empleo. Esto nos
permitira desarrollar programas de
fidelizacion del cliente y aumentar la
presencia a nivel nacional .
Estrategias FA
 La compañía al tener vehiculos con
1. Asesorar a la gerencia en los
1.Competencia de precios. todos sus mantenimientos preventivos
cambios estructurales para fortalecer
2.Normatividad estricta. y correctivos previenen accidentes
la empresa teniendo en cuenta la
3.Accidentes de transito en el momento de viajar. Generar
aplicaciòn del sistema de gestion
4. Seguridad social confianza a los usuarios y clientes
integrado (seguridad vial, SGSST,
5. Aumento de empresas piratas mediante el sistema de gestion
SGC y SGA
6.Negocio familiar integrado y tener una mayor
2. Realizar sucesion (negocio
ampliacion publicitaria que permita
familiar).
expandir la organizacion.

MEDIO AMBIENTE

DEBILIDADES FORTALEZAS

1. No se cuenta con un PGIRS

2. La empresa no esta certificada 1. Cuenta con proveedores
3.No hay educacion ambiental 4. certificados
Falta habito y cultura de separacion 2. Compromiso de la gerencia
en la fuente

OPORTUNIDADES Estrategias DO Estrategias FO

Posibilidad de Adquirir ingresos al

1. Mejorar imagen empresarial hacer aprovechamiento de los
2.Cumplir Residuos Sólidos. Destinar los recursos necesarios para
con la normatividad ambiental la implementacion del sistema.
3.Impulsar al reciclaje
 AMENAZAS Estrategias DA Estrategias FA

Promover e implementar programas

1. Sanciones
Contar con mecanismos acordes para de buenas practicas.
2. Contaminacion de los recursos
la comunicación y difusion. Implementar politicas y estrategias de
naturales
Gestion Ambiental.
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PLAN ESTRATEGICO Version: 1

MAPA DE PROCESOS Fecha: 22 de octubre de 2022

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 PLAN ESTRATEGICO-OBJETIVOS

OBJETIVOS COMO PLAZOS

La gerencia empezo un ahorro

programado en cada uno de los
2023
contratos para la compra de
vehiculos nuevos

Identificar posibles clientes: Hacer

contacto con posibles clientes,
2023
enviar portafolio de servicios y
seguimiento de estos.

Apertura de nuevos mercados o segmentos

Capacitacion Interna 2023

prestacion del servicio de buena

2023
calidad
 Verificar que se realice el
mantenimiento preventivo y 2024
correctivo de la flota vehicular.

Reestructurar la imagen
empresarial , actualizar la pagina
2023
web,crear facebook, volantes o
tarjetas
Implementar el sistema de Gestion de Calidad
Se cuenta con asesores externos
version 2015 el cual nos permita estar en
para el proceso de diseño e 2022
constante revision de los procesos para analizar
implementacion.
su gestion y evolucion.
Establecer metas, objetivos y principios
Implementacion del plan
corporativos claros que lleven a la empresa a su 2023
estrategico.
futuro crecimiento

Realizar minuta con sus

Realizar sucesion ( negocio familiar) 2023
respectivos lineamientos.

Implementar estrategias de gestion de seguridad Realizar sensibilizaciones al

2023
y salud en el trabo personal
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-OBJETIVOS Fecha: 22 de octubre de 2022

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RECURSOS RESPONSABLE META

Recursos financiero GERENCIA 20%

Computador, telefono, base de conseguir 3 clientes

GERENCIA
datos, papeleria. potenciales

TODO PERSONAL
Auditorio,papeleria y capacitador. SST-PESV ADMON
CAPACITADO

Flota vehicular, personal

GERENCIA 80%
competente
 Computador,base de datos de tener los certificados
mantenimiento preventivo y SUPERNUMERARIA del mantenimiento
correctivo, telefono. preventivo y correctivo

Computador, imágenes o Tener la pagina

GERENCIA
fotografias web,facebook

Computador,persona encargada,
GERENCIA-SGI CERTIFICACION
papeleria.

tener el plan
Computador GERENCIA-SGI
estrategico

Tener el documento
Papeleria GERENCIA
de sucesion

Estrategias gestion de
Computador, papeleria e insumos. GERENCIA-SGI seguridad y salud en
el trabajo
 DIFERENCIADOR

SERVICIO ESCOLAR SERVICIO EMPRESARIAL SERVICIO TURISMO

1. Cumplimiento de horarios. 1.Modelos de vehiculos requeridos. 1. Servicio al cliente estelar.

2.Servicio modifica trayectoria de llegada según los clien
3.Flexibilidad de pagos
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SERVICIO TURISMO

al cliente estelar. 2.Se

ayectoria de llegada según los clientes.
 PARTES INTERESADAS

PARTES INTERESADAS INTERNAS

Accionistas
Empleados Afiliados

PARTES INTERESADAS EXTERNAS

Clientes
Gobierno Proveedores
Externos

ANALISIS PESTEL

FACTORES POLITICOS

Cambio de leyes de transito

Cambio de normatividad DECRETO 1079 2015
Superintendencia de Puertos y Transporte
Ministerio de Transporte

FACTORES ECONOMICOS
Disminucion de poder adquisitivo de las personas Incremento del
precio del combustible Disponibilidad de creditos, que los
bancos facilite creditos a los socios para renovar el parque automotor Oferta y la Demanda

FACTORES SOCIALES

Huelgas y Bloqueo de carreteras

Buena Publicidad e imagen

FACTORES TECNOLOGICOS

Implementar un sistema satelital GPS

Adquision de nuevos vehiculos

FACTORES AMBIENTALES

Desastres naturales
Tecnomecanica de vehiculos ( Emisiones de CO2)

PARTES INTERESADAS LO QUE NECESITAN COMO NOSOTROS CUBRIMOS ESA NECESIDAD

Estabilidad Economica Contrato a termino fijo

EMPLEADOS
Motivacion Salidas recreativas, integraciones

Ser Capacitados Programa de Capacitacion

Rentabilidad Se creo el area comercial

ACCIONISTAS
Disminuir la rotacion de personal Proceso de selección adecuado, capacitaciones

Imagen Se cambio el logo de la empresa, que se ve mas madura y seria

Asignacion de recorridos Area comercial, licitaciones, contratos nuevos

AFILIADOS
 AFILIADOS
Se labora todos los dias para la elaboarcion del FUEC,tienen el
Horarios absequibles para solicitar FUEC numero telefonico de la persona encargada
En la cotizacion se estipula las caracteristicas y el comercial
Cumplir con los requerimientos solicitados tiene la programacion de los viajes.
CLIENTES
Se cuenta con un procedimiento de prestacion de servicios y se
Buen servicio realiza encuestas de satisfaccion para mejorar
La empresa se encuentra en el proceso de transicion de los
Cumplir con el Decreto 1079 2015 requisitos
GOBIERNO

Legalmente constituida La empresa cuenta con resolucion de habilitacion

PROVEEDORES EXTERNOS El area de contabilidad se encarga de tener los pagos al dia

Pagos oportunos
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Afiliados

Proveedores

DECRETO 1079 2015

uperintendencia de Puertos y Transporte
Ministerio de Transporte
 Incremento del
Disponibilidad de creditos, que los
Oferta y la Demanda

OTROS CUBRIMOS ESA NECESIDAD

Contrato a termino fijo

das recreativas, integraciones

Programa de Capacitacion

Se creo el area comercial

e selección adecuado, capacitaciones

de la empresa, que se ve mas madura y seria

ercial, licitaciones, contratos nuevos

s dias para la elaboarcion del FUEC,tienen el
elefonico de la persona encargada
se estipula las caracteristicas y el comercial
e la programacion de los viajes.
procedimiento de prestacion de servicios y se
cuestas de satisfaccion para mejorar
ncuentra en el proceso de transicion de los
requisitos

cuenta con resolucion de habilitacion

bilidad se encarga de tener los pagos al dia

 DIRECTRIZ DE LA POLITICA INTEGRAL OBJETIVO

Determinar el nivel de satisfaccion del cliente.

Transportes Rio Cauca Servicios Especiales

LTDA, como empresa de servicios de transporte Cumplir con los objetivos del sistema de
especial se compromete a satisfacer las gestion
necesidades y expectativas de los clientes

Fomentar el respeto, el orden y el compromiso.

prestando servicios de alta calidad, con

Cumplir con los procedimientos del sistema de
procesos eficientes basados en el mejoramiento
gestión
continuo

cumplimiento de requisitos legales y de otra

Cumplir con los requerimientos legales
índole

Suministar personal idoneo y eficiente para el

y un recurso humano altamente competitivo
desempeño de los cargos.
 Transportes Rio Cauca Servicios Especiales
LTDA, Se compromete con los colaboradores a
Cumplimiento del sistema de gestion SST
brindarles adecuada condiciones de trabajo con
óptimos niveles de seguridad, salud y bienestar

identificando los peligros, evaluando y valorando

los riesgos, implementando los respectivos
controles, mediante los programas y Disminuir Enfermedades laborales
subprogramas de Seguridad y Salud en el
trabajo y Ambiente manteniendo un adecuado
desempeño del Sistema de Gestión, con
actividades que permitan la prevenir de
lesiones, enfermedades laborales, accidentes
laborales y consumo de sustancias psicoactivas, Disminuir los AT
de acuerdo con normas y leyes laborales de
seguridad y salud en el trabajo y ambiente
vigentes, destinando los recursos necesarios
para ellos.
Estamos comprometidos con el desarrollo
sostenible y el cuidado del medio ambiente,
Mitigar el impacto ambiental.
cumpliendo los requisitos legales y
reglamentarios aplicables.
 DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

INDICADOR

Nivel de satisfaccion del cliente

Cumplimiento de objetivos

Nivel de satisfaccion del cliente

Cumplimiento de procesos

Cumplimientos de requisitos legales y de otra indole

Evaluacion de desempeño
 Avance del sistema SST

Ausentismo

Accidentalidad

Tabulacion mensual consumo de agua.

Tabulacion mensual consumo de energía.
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OS Fecha: 22 de octubre de 2022

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FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE

GERENTE-
Promedio de la calificacion satisfaccion del cliente 80% Anual
COMERCIAL

No. Objetivos que alcazaron la meta/ No. de objetivos totales *100 80% Anual GERENTE- LIDER SGI

GERENTE-
DIRECCION
numero de PQRS resueltos en el mes/ total de PQRS totales en el mes * 100 100% Anual
ADMINISTRATIVA Y
OPERATIVO

No. Procesos que alcanzaron la meta / No. del sistema de SG * 100 80% Anual GERENTE- LIDER SGI

GERENTE-
DIRECCION
numero de requisitos legales cumplidos / toal de requisitos legales *100 90% Trimestral
ADMINISTRATIVA Y
OPERATIVO

ASISTENTE DE
Promedio de evaluacion de desempeño 80% Anual
GESTION HUMANA
 Avance del sistema SST
80% Mensual LIDER SGI

Ausentismo 20% Mensual LIDER SGI

Accidentalidad 0% Mensual LIDER SGI

Tabulacion mensual consumo de agua.

Tabulacion mensual consumo de energía. Mensual LIDER SGI
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de octubre de 2022

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TIPO DE INDICADOR
PROCESO OBJETIVO (O) | PROCESO FUENTE
(P)
Encuestas de
COMERCIAL O-P
satisfaccion

Verificacion de
SGI P cumplimiento de los
objetivos

Procedimiento de
GERENCIA O-P
atencion PQRS

Verificacion de
SGI P cumplimiento de
procesos

Evaluacion de
ADMINISTRATIVO P
requisitos legales

Evaluacion de
GESTION HUMANA O-P
desempeño
 Registros del
SST O-P
proceso

Reporte de
SST O-P
ausentismo

Reporte de AT y el
SST O-P
PESV

SST O-P indicador de luz

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CONTROL DE REVISION Y MODIFICACION DE FORMATOS Fecha: 22 de octubre de 2022
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CAMBIOS
CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN REALIZADOS FECHA ELABORADO POR: APROBÓ
1 CREACION 22/10/2022 ANDRES FELIPE DOLLY ROJAS
1 REVISION 25/03/2023 LOPEZ
ANDRES FELIPE DOLLY ROJAS
LOPEZ