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Ingeniería ambiental

Unidad 1 Fase 2 Análisis de contexto

Jefferson Adolfo Martínez González

Tutor: Lady Mildred Rojas Galindo Galindo

Universidad Nacional Abierta y A distancia


Ingeniería Industrial
2022
Introducción

En este trabajo identificaremos una empresa de transporte que está ubicada en la


ciudad de Villavicencio analizaremos sus políticas de funcionamiento,
verificaremos mapa de procesos, misión y visión, organigrama.

Objetivo

Describir la estructura, contexto, procesos, actividades, responsables, métodos de


medición, control y mejoramiento continuo del Sistema integrado de Gestión de
TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC Este manual es referencia permanente para los
colaboradores de la organización, en el cometido de alcanzar los objetivos y metas
planteados por la Dirección de la empresa. A través del propio texto del manual, o de
la referencia a procedimientos e instructivos de trabajo se describen las operaciones
que se realizan, las tareas y sus responsables, así como los puntos y métodos de
medición para el control de los procesos.
Descripción general de la empresa

Nombre: Transportes Especiales de Cumaribo S.A.S

Logo:

Reseña histórica:

TRANSCUMARIBO S.A.S ZOMAC, se inicia en el año 2018 ante la necesidad de


los habitantes del departamento de Puerto Gaitán Meta, de tener servicios de
carácter especializado de transporte terrestre de pasajeros que mejore la calidad en
los requerimientos solicitados por clientes.

A su vez la empresa en el 2019, se habilita en la modalidad de servicio especial de


pasajeros con el fin de satisfacer las necesidades de la región y de nuestros clientes,
esto con el fin de generar mayor reconocimiento y estructuración de la organización.

La empresa ha venido realizando principalmente su actividad con empresas del


sector hidrocarburos, en el año 2020 se tramita el RNT para empezar la actividad
dé Renting (Alquiler de vehículos).

Es así, como TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC, Con el transcurso de los años ha


incorporado nuevas sucursales de servicio con el objetivo de proveer a nuestros
clientes una solucion integral a sus necesidades en el tema de transporte especial
de pasajeros y de renting. Contamos con un excelente grupo humano el cual se
capacita en forma permanente al fin de estar actualizado en los cambios e
implementacion de nuevas normas, e innovaciones tecnologicas que se
presentan en nuestro ambito.
TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC., es una empresa llanera de derecho privado
constituida el día 01 de Noviembre de 2018 e inscrita el 22 de Noviembre del 2018
bajo el número 71226 del libro IX de la Cámara de Comercio de la ciudad de
Villavicencio. El objeto social principal es el de Transporte terrestre automotor de
pasajeros bajo Resolución No. 042 del 19 de Marzo de 2019.

RAZÓN SOCIAL: TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC

NIT: 901.233.451-7

MATRICULA MERCANTIL: 342445

Domicilio:

El domicilio principal de la sociedad es la ciudad de Puerto Gaitán en el


Departamento del Meta, República de Colombia, sin embargo, TRANSPORTES
ESPECIALES DE CUMARIBO SAS ZOMAC puede operar, en igualdad de
condiciones, en cualquier parte del País en cumplimiento de su objeto social.
Georreferenciación:

Organigrama:
MISION

Somos una organización que presta servicio de transporte terrestre automotor


especial de pasajeros a nivel nacional, contribuyendo con el desarrollo de nuestro
país; mejorando continuamente la gestión empresarial y humana, con
responsabilidad, dando cumplimiento, confianza y ofreciendo calidad y respeto
hacia nuestros clientes.

VISION

Alcanzar y mantener al 2022 como empresa proveedora de servicios de transporte


terrestre automotor especial de pasajeros el reconocimiento y la fidelización a nivel
nacional como empresa innovadora y competente en servicio de transporte
terrestre automotor especial, con una alta imagen en el sector.

VALORES CORPORATIVOS

TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC declara los siguientes valores y principios, los


cuales identifican el sentir de sus individuos y se convertirán en la guía principal
para la definición de todas sus actuaciones.

o Integridad y Honestidad
o Responsabilidad
o Lealtad
o Liderazgo
o Compromiso y Trabajo en Equipo
Objeto social

La sociedad tiene por objeto el Transporte de personal, alquiler y arrendamiento


de vehículos automotores.

Igualmente para lograr la realización de los fines que persigue la sociedad o que
se relacionen con su existencia o funcionamiento, la empresa podrá celebrar y
ejecutar cual quiere acto y contratos, entre otros: prestar servicios de
intermediación; comercializar y vender servicios de transporte de pasajeros,
operación, contratos de leasing o cualquier otro contrato de carácter financiero que
se requiera, contratos de riesgo compartido, y demás que resulten necesarios y
convenientes para el ejercicio de su objeto social. Lo anterior de conformidad con
las leyes vigentes.

Servicios

TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC Presta servicios de transporte terrestre


automotor de personal, alquiler de vehículos (Renting) con personal competente.

Respetando la legislación colombiana e internacional y cumpliendo los estándares


HSEQ, acorde con el marco legal y regulatorio.
Mapa de procesos
Eco balance

Descripción del proceso productivo


Diagrama flujo de procesos

ESTRATEGICO

Gestión Gerencial Gestión Planeación


Estratégica

CLIENTES

GESTIÓN OPERACIONES GESTIÓN COMERCIAL

Operaciones Mercadeo

C
O
R
E

Ventas
Mantenimiento

PROVEEDORES

Gestión Financiera Gestión Administrativa Gestión Talento Humano Gestión HSEQ

APOYO
Matriz DOFA+CAME

Estrategias - MATRIZ DAFO / FODA


Oportunidades Amenazas
1 Nuevos mercados o captación de nuevos clientes Alta competencia en el sector y empresas ilegales
2 Acuerdos de Nivel de Servicios con empresarios regionales y a nivel nacional. Pérdida de clientes

3 Generación de empleo Cierres temporales de economia y del comercio

DAFO
Desarrollar programas de divulgación y capacitación de medidas de seguridad Cambios fiscales, regulatorios y ambientales que afecten el sector y la
4 dirigida a los trabajadores productividad

5 Crear e implementar protocolos para saber como actuar en caso de una emergencia Posibles virus y problemas de emergencia sanitaria
Ser reconocidos como empresa segura, con altos estandares calidad, seguridad y Fenomenos naturales que afecten la operación y que generen
6 compromiso con el medio ambiente. accidentalidad e impacto ambiental
7 Descontaminación ambiental

Fortalezas Estrategias OFENSIVAS Estrategias DEFENSIVAS


Con la infrae structura o ptima, recurso s para e l
Co n las buenas relacio nes co merciales co n experiencia
so s tenimie nto , mus culo operativo , vehiculo s que
1 Alta rentabilidad, Sostenibilidad y cumplimiento legal. 1 certificada en transpo rte de servicio especial y renting de 1 cumplan co n las co ndiciones para la prestació n del
TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC, se o bte ndran nuevo s co ntrato s.
se rvicio marcando difere ncias co n o tras empresas

A partir del reco no cimie nto que tie ne la empresa de co ntratar


A través de los co ntratos co n grandes clientes y de
con grandes clientes puede realizar acuerdo s de nivel de
2 Contratos con grandes clientes y fidelización 2 s ervicio s co n empresas regio nales y nacio nales para fo rtalece r la
2 la fide lizació n de lo s mismo s, generando nego cio s
es tables a largo plazo .
o peratividad.

So st ener la o peració n y lo s servicio s prestado s po r


Buenas relaciones comerciales, con experiencia certificada Co n la respo nsabilidad so cial y ambiental de contratar pe rso nal
3
en transporte de servicio especial y de renting. 3 de la regió n 3 la empresa mediante diferentes e strategias y
fo rtalezas de la o rganizació n.
A partir de la rentabilidad, la so stenibilidad, buenas
relacio nes co merciale s, co n lo s clientes , co n el
4 Empleo de personal de la region y reconocimiento en la comunidad 4 Co n el fo rtalecimiento de las actitudes s eguras del perso nal. 4 cumplimiento legal, de lo s re querimie nto s y de las
expe ctativas de los mismo s.
Infraestructura optima, recursos para el sostenimiento,
Con el fo rtalecimiento de la cultura s egura y el
5 musculo operativo, vehiculos y maquinaría que cumplen 5 cumplimiento ambiental
con las condiciones para la prestación del servicio
Contar con pe rso nal co mpetente ant e un inccide nte,
6 Baja accidentalidad 6 accidente o emergencia ambiental.
Personal con actitudes seguras y consciente del uso
7
Elementos Protección Personal y de bioseguridad
Protección al medio ambiente y Cumplimiento del ciclo de
8
vida ambiental

Debilidades Estrategias REORIENTACIÓN Estrategias SUPERVIVENCIA


Costos de operacionales elevados para el servicio de Co n acuerdo de nivel de servicio s con e mpres ario s de la regio n y A partir de fo rtalece r lo s co st o s o peracio nales y la
1
pasajeros y renting 1 a nivel nacio nal que lo gren mitigar lo s elevado s co sto s 1 flota vehicular.
o peracio nales .
Robusteciendo el Sist ema de Ges tio n Integral co n
bue no s co sto s, excele nte flo ta ve hicular, co n
Realizar acuerdos de nivel de s ervicio con empres ario s
2 Falta de vehiculos propias de la empresa. 2 regio nales y nacio nales para ampliar la co bertura de vehiculo s. 2 co ntro les en la o pe ració n, co n una relacio n
armo nio sa co n el medio ambiente y s ervicio s co n
co ndicio ne s s eguras.
So st ener la o peració n y lo s servicio s prestado s po r
De sarro llando pro gramas de divulgacio n y capacitacio n de la empresa mediante diferentes e strategias que
3 Falta de controles en la operación 3 3 fo rtalezcan las de bilidades y no favo rezcan las
medidas de seguridad, implementando pro to co lo s de
emergencia y fo rtaleciendo lo s estandares de seguridad. amenazas.

A partir de que TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC es una empresa


A partir de la so stenibilidad de los co s to s
Falta de concientizar a los trabajadores y contratistas para con un co mpro miso alto Ambiental, so licitar a to do s sus
o pe racio nales , la flo ta vehicular, las buenas
4 que desarrollen acciones a una relacion armoniosa y 4 proveedo res critico s certificaciones y permiso s ambientales y 5 relacio nes co merciale s co n lo s clientes y co n el
responsable con el medio ambiente y cultura de reciclaje as i mismo lo grar la desco ntaminacio n mutua e ntre la empresa y
cumplimiento legal.
s us partes intere sadas.

Sensibilizar al trabajado r co n compo rtamiento s seguro s y la Con el fo rtalecimiento de la cultura s egura en


Baja cobertura de autoreporte de actos y condiciones
5
inseguras 5 participacion y representacio n e n repo rtar acto s y co ndicio nes 6 trabajadores , co ntrat istas y co n el cumplimiento
inseguras . ambie ntal
Sensibilizar el perso nal para mejo rar compete ncias
7 ante un incidente , accidente o emerge ncia
ambie ntal.
D Debilidades F Fortalezas

1 Alta rentabilidad y Sostenibilidad


Costos de operacionales elevados para el servicio de
1 2 Contratos con grandes clientes y fidelización
pasajeros y renting
Buenas relaciones comerciales, con experiencia certificada en
3
2 Falta de equipos propios de la empresa transporte de servicio especial y de renting.

3 Falla de controles en la operación Empleo de personal de la region y reconocimiento en la


4
comunidad
Falta de concientizar a los trabajadores y contratistas
para que desarrollen acciones a una relacion armoniosa Infraestructura optima, musculo operativo,vehiculos que cumplan
4 5
y responsable con el medio ambiente y cultura de con las condiciones para la prestación del servicio

reciclaje 6 Baja accidentalidad


Personal con actitudes seguras y consciente del uso Elementos
7
Protección Personal y de bioseguridad
5 Baja cobertura de autoreporte de actos y condiciones inseguras
Protección al medio ambiente y Cumplimiento del ciclo de vida
8
ambiental

A Amenazas O Oportunidades

1 Alta competencia en el sector


1 Nuevos mercados o captación de nuevos clientes
2 Pérdida de clientes
2 Acuerdos de Nivel de Servicios con empresarios regionales
3 Cierres temporales de economia y del comercio
3 Generación de empleo
Cambios fiscales, regulatorios y ambientales que afecten el sector y la
4 productividad Desarrollar programas de divulgación y capacitación de medidas
4 de seguridad dirigida a los trabajadores
5 Elevados costos del combustible Crear e implementar protocolos para saber como actuar en caso
5 de una emergencia
6 Empresas ilegales del sector
7 Posibles virus y problemas de emergencia sanitaria
Ser reconocidos como empresa segura, con altos estandares
Fenomenos naturales que afecten la operación y que generen
6 calidad, seguridad y compromiso con el medio ambiente.
8 accidentalidad e impacto ambiental 7 Descontaminación ambiental.
Matriz de identificación de partes interesadas

REQUISITOS
TIPO PARTES
INTERESADAS
NECESIDADES EXPECTATIVAS

o Satisfacción sobre el servicio


o Contacto directo
o Servicio acorde a los requisitos
o Comunicaciones
establecidos
o Peticiones, Quejas y Reclamos
o Ampliar Cobertura de clientes
Clientes o Experiencia certificada
o Fidelización de los clientes
o Información Documentada legal
o Cumplimiento en calidad, seguridad
o Beneficio mutuo
y salud en el trabajo y medio
o Servicios y entregas con criterios de
ambiente.
seguridad, calidad y ambiente.
o Empresas seguras

Cumplimiento Normativo, Cumplimiento de


todos los requisitos legales del Ministerio de
transporte, ministerio de Trabajo, Ministerio
• Reglamentación vigente
de Industria y Comercio y medio ambiente.
• Inspecciones o visitas
Vigía Actualizado
Entes • Consultas
Habilitación
Gubernamentales • Ministerio de transporte
No tener Sanciones, Cumplir con movilidad y
• Ministerio de Trabajo
no tener comparendos
• Ministerio del medio ambiente
Cumplimiento con la DIAN
Contratación de trabajadores legalmente en
cumplimiento con el Ministerio de Trabajo

Continuidad en el contrato
Pedidos continuados y de forma planificada
* Cumplir con las condiciones pactadas
Puntualidad en Pagos
• Contratos y servicios
Proveedores óptimos
• Certificaciones ambientales y de disposición
Certificados de proveedores con estándares
Proveedores final
de legalidad
• Contacto directo
Proveedores en las diferentes zonas donde
• Criterios de Calidad, Seguridad y Salud en el
se prestan los servicios
Trabajo y de Medio Ambiente
Cumplimiento en calidad, seguridad y salud
en el trabajo y medio ambiente

Competencia • Contacto directo Mejores precios


• Bechmarking Mayor Calidad del Servicio
REQUISITOS
TIPO PARTES
INTERESADAS
NECESIDADES EXPECTATIVAS

• Competencia leal y legal


• Empresas certificadas en calidad, seguridad y
Servicios complementarios y diversos
salud en el trabajo y medio ambiente.
Fidelización del cliente
• Criterios de responsabilidad social
Variedad en servicios confiables y seguros
empresarial.
Buenas relaciones de Cooperación
• Variedad de servicios que marquen un
diferencial

Estabilidad laboral
Bienestar Social Asegurar su puesto de trabajo y crecer dentro
• Contacto directo de la organización.
• Encuesta clima laboral Fortalecer las competencias
Empleados • Programa de capacitación y de bienestar social Sentido de pertenencia y de lealtad
• Pagos legales Altamente Confiables
• Programas de seguridad y salud en el trabajo Baja deserción
• Programa ambiéntales Actos seguros
Cultura ambiental

•Orientación, acompañamiento y asesoría en


los SIG
• Cumplir con las condiciones pactadas •Brindar cultura preventiva y del autocuidado,
Administradoras Reinversión a la intervención de las condiciones de trabajo
de Riesgos • Cubrimiento ante lesiones que afecten la salud que puedan causar incidentes que
Laborales proporcionen lesiones y/o afectaciones a la
• Medidas de prevención y de corrección salud a causa de la actividad laboral
Control del ausentismo
Preparación para emergencias.

• Cumplimiento legal • Valores agregados; profesiograma, informe


• Estado de salud del trabajador de condiciones de salud
IPS Y EPS en ingreso, en seguimiento en egreso • Recomendaciones
• Cobertura en salud a todo el personal • Buen Servicio
• Campañas de prevención • Pago de incapacidades

• Acciones y correcciones inmediatas


• Actividades de cooperación entre
Comités de • Representación de trabajadores
trabajadores y organización
• Aseguramiento de medidas SST
COPASST y • Buen clima laboral
• Minimizar lesiones que afecten la salud
Convivencia • Fomentar la cultura SST
• Mitigar acoso laboral
• Resolución de conflictos
• Crear espacios armónicos para el trabajo
REQUISITOS
TIPO PARTES
INTERESADAS
NECESIDADES EXPECTATIVAS

Respuesta ante una emergencia


Personal entrenado y capacitado
Evacuaciones
Brigadistas Prestación de primeros auxilios básicos
Cumplimiento de roles
Simulacros efectivos
Minimizar incendios

La inversión sea retornada


Estabilidad financiera Se cumpla el objeto para el cual fue creada
• Contacto directo Incrementar la presencia y posicionamiento
• Políticas, objetivos y estrategias de la de la empresa en el mercado. Crecimiento de
Propietarios / empresa. la empresa
socios • Rentabilidad y sostenibilidad Incursión en nuevos servicios
• Empresa segura Mayor beneficio económico.
• Aspectos e impactos ambientales definidos Sostenibilidad Empresarial
• Negociaciones, acuerdos Ser sostenible ambientalmente Empresa sin
accidentes y enfermedades laborales.

o Calidad, continuidad del servicio


o Contacto directo
o Publicaciones (Internet, redes
sociales, diarios, intermediarios) Futuros Clientes Cooperación Empleo
o Sostenibilidad de bio diversidad de Buenas relaciones Seguridad compartida
Comunidad las regiones, comunidad y vecindad.
Protección ambiental compartido
o Actividades de servicios seguras de
Responsabilidad social empresarial
TRANSCUMARIBO SAS ZOMAC
para la vecindad, visitantes y
comunidades
o Prevención en los riesgos (físico,
químico, biomecánico etc.)
Conclusiones

La información recolectada a través de los diferentes métodos, es analizada y


evaluada por el personal pertinente y/o tenga conocimiento de la naturaleza del
proceso y de esta manera comprenda los cambios que pudieron afectar el
desempeño, quienes con los suficientes criterios pueden realizar las acciones
correctivas pertinentes para el mejoramiento.

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