CRM: “totalmente

personalizable”

María Andrea Vázquez González

 TECNOLOGÍA
Las tecnologías han cambiado
el papel de las bibliotecas,
permitiendo el acceso remoto a
grandes cantidades de
información. Las organizaciones
y los individuos pueden acceder
a esta información sin la BIBLIOTECNOLOGÍA
intervención de un profesional
en bibliotecología. Por lo tanto, las bibliotecas
deben pensar de manera
creativa e innovadora en la
utilización de las tecnologías
para capturar información del
entorno, de los clientes y del
mercado

Customer Relationship
Management (CRM)
El concepto de Customer Relationship
Management (CRM), que busca
desarrollar relaciones duraderas con los
clientes y conocer sus preferencias y
particularidades en detalle. La tecnología del CRM es una herramienta
que facilita la administración de un proyecto de esta índole, pero lo más
importante es el concepto y la forma de pensar y hacer las cosas.

1
USO DE EXCEL PARA EL CRM
La Hemeroteca de la Biblioteca W.K. Kellogg en la Universidad EARTH
en Costa Rica utiliza el análisis de datos para mejorar las relaciones y
servicios con los clientes. Utilizan Excel para recopilar y analizar datos
sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les
permite mejorar la comunicación y la toma de decisiones.

IMPORTANCIA DEL CRM

La importancia de que las bibliotecas
adopten conceptos de gestión
modernos como el CRM para mejorar
las relaciones con los clientes y los
servicios que ofrecen, y cómo la
tecnología puede ser una
herramienta útil para lograr este
objetivo.

¿SOLO PARA EMPRESAS GRANDES?

En realidad, un proyecto de
CRM puede ser grande o pequeño, dependiendo del tamaño de la
organización
que desee implementarlo y de su realidad.

2
Empresa virtual
La empresa virtual, una nueva organización funcional que se basa en
el uso de internet para expandir sus transacciones y operaciones en el
mercado cibernético. La estructura
organizativa de la empresa virtual se
centra en su negocio principal y utiliza
la tecnología, especialmente internet
para operar.
La importancia de identificar
actividades fundamentales y encontrar
socios para optimizar estructuras
críticas.

Ventajas
• Teletrabajo
• Economía digital Desventajas
• Ventajas
competitivas • Baja seguridad
• Localizada en económica
cualquier parte del • El recurso humano
mundo no genera derechos
• Interacción con en la empresa
otras empresas • Los patrones lo
pueden utilizar como
excusa para ofrecer
salarios bajos

3
La empresa virtual en la
globalización
Las megatendencias: globalización,
transnacionalización y regionalización
exigen el desarrollo de grandes
empresas, las cuales están presentes
como grandes monopolios y oligopolios
que dan forma al proceso de
mundialización actual. Internet es el
medio que fortalece las megatendencias y da forma a la mundialización
de la economía.
La necesidad de un nuevo paradigma en los negocios y la importancia
de la educación y la formación para adaptarse al cambiante panorama
empresarial.

CONCLUSIÓN
Adoptar esta nueva percepción de
la realidad contemporánea,
originada por la evolución
dinámica de las nuevas
tecnologías de la información, que
ha provocado un proceso de
transición de empresa tradicional a empresa virtual, dentro del cual,
quienes mejor han aprovechado esta transformación han sido las
grandes empresas transnacionales y, como consecuencia, esto ha
propiciado que las micro, pequeñas y medianas empresas de los países
en vías de desarrollo, busquen también utilizar este instrumento para
reducir costos y mejorar la coordinación interna de las mismas; ambas
en competencia, dentro del marco de una nueva geografía comercial,
inmersas en el concierto internacional y las megatendencias presentes
y futuras.
4