TEMA 3.

CORPORACIONES VIRTUALES

3.1. Concepto e importancia de las corporaciones

virtuales

Antecedentes
Antecedentes de la empresa virtual. El concepto de Empresa
Virtual comienza con la organización trébol propuesta por
Charles Handy en su libro The age of unreason, de 1989.
(Ver imagen 1)

Ilustración 1
Aunque no se relaciona en nada el aspecto tecnológico,
Handy expresa que “deben adelantarse al cambio y
explorar siempre nuevas opciones y nuevas tecnologías.
Deben crear una verdadera cultura de aprendizaje”.
Posteriormente, en 1992, Davidow y Malone, en su libro The
Virtual Corporation, presentan su particular visión del tema: “A
diferencia de sus predecesoras contemporáneas, la
corporación virtual va a parecer menos una empresa discreta
y más un bloque continuamente variante de actividades
comunes en medio de una red de relaciones”; y en “el
proceso de convertirse en una corporación virtual es, primero
y, antes que nada, un proceso de aprendizaje”.

La empresa virtual en la globalización

La estrategia para llevar adelante la empresa virtual se
apoyará en las pequeñas y medianas empresas de
los países de la región, a fin de promover la integración
regional. Lo anterior proporciona mayores expectativas y
oportunidades de inversión, autoempleo y esquemas de
teletrabajo, así como producir bienes y servicios de calidad
mundial para darle mayor fuerza a la integración regional y
subregional, así como para competir en los mercados
globales. La empresa virtual representa respuesta a las
demandas de una sociedad moderna.
Concepto
Una corporación virtual es la representación de la
organización montada sobre la tecnología de Internet, donde
los sectores más importantes en los que la organización se
divide se apoyan en Internet ampliando el potencial del
negocio y permitiendo una mayor conexión entre el personal y
en la interacción con otras empresas.
Este modelo de organización contemporáneo crea una
transformación en la empresa tradicional y, en particular, en
las transnacionales en los siguientes aspectos:
 Impulsan esta forma de organización para bajar sus
costos a través de las subcontrataciones (Outsourcing)
 Mejora la coordinación interna
 Aumentan la velocidad de procesamiento, la satisfacción
del cliente y la seguridad efectiva de las transacciones
virtuales
 Aseguran su presencia y operación en diferentes niveles
del mercado mundial.
 Se centra en descubrir qué es lo que hacen mejor que
otras

Importancia de la empresa virtual

La finalidad de Internet es la de permitir comunicarse con
otras personas, y la de los negocios en Internet es obtener
provecho de esas posibilidades de comunicación entre los
distintos agentes del mercado: las empresas y sus clientes,
los proveedores, empleados, entre otros.

Ventajas y desventajas de las empresas virtuales

Ventajas
 Origina una nueva forma de labor: el teletrabajo.
 Origina la base para una nueva economía (economía
digital).
 Fomenta nuevas formas de asociación virtual sin
importar la ubicación real de los socios que en ella
participan.
 Puede estar localizada en cualquier parte del mundo.
Por ejemplo: la parte de gestión puede estar ubicada en
la casa de un socio que vive en Canadá, con otro que
vive en Asia y otro que vive en Polonia.
 Propicia el procesamiento más rápido y eficiente, y
aumenta la satisfacción al cliente.
 Produce diversas ventajas competitivas.
 La interacción con otras empresas para comprar y
vender productos entre sí amplía los negocios.
 Puede hacer que los clientes y los proveedores
intensifiquen sus relaciones y favorezcan el desarrollo de
la empresa virtual.
 La empresa virtual puede conocer las tendencias del
mercado con la información que proporcionan sus
clientes, a fin de llegar a una oferta personalizada a los
mismos.
 Reduce costos funcionales y de operación.
 Propicia la especialización empresarial.
 Incrementa cobertura geográfica en su presencia y
operaciones comerciales.
 Favorece el desarrollo de proyectos interdisciplinarios
conjuntos e internacionales.
  Propicia la incursión de la empresa en mercados
especializados.
 Propicia la competitividad.
Desventajas
 Baja seguridad informática.
 El recurso humano no genera derechos en la empresa.
 Los patrones lo pueden utilizar como excusa para
ofrecer salarios bajos.

Ejemplos
 Google
Google, está catalogada como una de las empresas 2.0 más
exitosas del mundo, ya que, por su tecnología de búsqueda,
los usuarios pueden obtener resultados con inmediatez y
veracidad.
Actualmente, las ganancias de google crecen
significativamente ya que como empresa 2.0 ha determinado
un modelo de negocio eficiente y un alto posicionamiento.
 Amazon
La compañía ha conseguido ser exitosa en el Ecommerce al
permitir que otras personas puedan vender sus productos en
su sitio web, pero también ofrece por cuenta propia una gran
cantidad de productos de todo tipo.

 Facebook Inc
Es una compañía estadounidense que ofrece servicios de
redes sociales y medios sociales en línea.
3.2 Características y sistemas de información de las
corporaciones virtuales
Si bien es cierto que las empresas tradicionales son
realmente distintas entre sí, las empresas virtuales también
pueden llegar a ser muy distintas entre ellas, por lo que las
características que se citan a continuación deben ser
revisadas y ampliadas para cada nuevo diseño de empresa

virtual.

Características
Actividades Fundamentales. El planteamiento futuro de las
empresas del tercer milenio se centra en descubrir qué es lo
que hacen mejor que otras esto se conoce como Core
Business o negocio fundamental, y dedicarse exclusivamente
a esas actividades, denominadas nucleares básicas o
fundamentales, y que se encuentran relacionadas por la
telemática. Según G. Hamel y C.K. Prahalad, dichas
actividades realizadas por recursos humanos involucrados en
un proyecto empresarial y con los conocimientos suficientes
para conformar las competencias fundamentales.
Otra actividad, tan importante como la anterior, es la
búsqueda de socios que puedan contemplar la cadena de
valor (Michael Porter, 1991), lo que sólo podrá realizarse con
éxito si todos han dado el paso anteriormente mencionado, es
decir, si todos han descubierto sus actividades nucleares,
básicas o fundamentales; esto es con la exigencia de
optimizar las estructuras críticas, porque no es posible
permitirse ningún fallo.
Entre una de las actividades nucleares, básicas o
fundamentales de la empresa virtual, debemos considerar el
potencial de la estructura de su área funcional tecnológica,
sin exceptuar las que atienden al concepto de la empresa
misma.
Computadoras. El elemento fundamental que soporta a la
empresa virtual es una o varias computadoras, siendo posible
una intranet, o en casos más sofisticados los llamados
clusters computacionales o Grid computacional sobre
Internet. Para efectos prácticos, la empresa virtual significa
que hace uso intensivo de la red de computadoras.
Tecnología. Uso de Internet, la red mundial de
computadoras; de la WWW, de telefonía, instrumentos de
comunicación móvil (de ser el caso) sobre las cuales es
posible la operación de la empresa virtual y nuestra
localización para personas que representan el potencial del
cibermercado.
Valores Humanos. Nada de lo creado por el hombre es
capaz de prescindir de él, por tanto, sus obras radican en una
ley de la dualidad, el bien y el mal; respecto al buen sentir, el
buen pensar y el buen actuar; es la triada que representa los
principios de una ética y moral; valores que son
fundamentalmente sustantivos ingredientes en una empresa
virtual, y representan, como consecuencia, la legalidad, la
seguridad y la verdad, que deben acompañar cada acción o
hecho de la empresa.
Es necesario que el empresario virtual, esté consciente de
estas virtudes que le permiten contrarrestar, regular y
equilibrar la frialdad e impersonalidad que posee la Internet;
por tanto, jamás se deberán realizar actos fraudulentos que
dañen la imagen de nuestra empresa, ya que en
consecuencia dañaremos también a otras que están tratando
de hacer las cosas bien. Hoy, existe y por un buen tiempo
existirá la desconfianza en los ciber-mercados. Cultivemos la
“confianza” en ellos.
Comunicación. La finalidad de Internet es la de permitir
comunicarse con otras personas, y la de los negocios en
Inter-net es obtener provecho de esas posibilidades de
comunicación entre los distintos agentes del mercado: las
empresas y sus clientes, los proveedores, empleados, entre
otros. Esto implica que una empresa en Internet debe ser
esencialmente capaz de comunicarse y hacerlo con las
características propias del medio, es decir, de forma flexible e
interactiva. Comercialización en Internet. En realidad, ésta no
existe como tal.
Existe la comercialización convencional y como consecuencia
de las dos características anteriores (computadoras y
comunicación), surgen nuevas posibilidades de ofertar y
promover nuestros productos y servicios al mercado y los
clientes que antes eran impensables. El objetivo a lograr es
transmitir datos e información suficiente en forma electrónica,
es decir, primero se comercia (oferta – transacción – venta) y,
posteriormente, se supone un soporte tecnológico para la
transmisión de los datos que el comercio implica; es decir,
cualquier transacción comercial en que las partes interactúan
electrónicamente.
Logística. Como consecuencia de esta capacidad de vender
globalmente, la nueva empresa virtual debe estar preparada
para transportar sus productos hasta sus clientes.
Las complicaciones derivadas de este importante rasgo
pueden complicar la idea de empresa virtual, de allí que el
outsourcing para conformar las alianzas estratégicas con
empresas de otros países tomen vigencia, y se ejecuten bajo
las características de actividades fundamentales, básicas o
nucleares.
Teletrabajo. El teletrabajo es la consecuencia de las
relaciones laborales y de oficina que se están transformando
con la influencia directa de las nuevas tecnologías de la
información; es decir, la posibilidad de trabajar desde
cualquier lugar sin necesidad de presentarse en la empresa,
es una consecuencia lógica de la imparable expansión de las
telecomunicaciones. Si el teléfono y el fax ya lo hicieron
factible, la red Internet acentúa más la tendencia; además se
presta para el autoempleo, teniendo la opción de tele-trabajar
para más de una empresa.
Globalización. En primer lugar, encontramos la tendencia de
la globalización, la integración de zonas de comercio
internacionales, las magnas innovaciones tecnológicas, el
despliegue de sistemas de producción flexibles, los avances
en la informática, comunicaciones y transportes, entre otras.
En segundo, la doble tendencia hacia una mayor autonomía y
descentralización, por un lado, y la transnacionalización de
las regiones, por otro, manifestada en el surgimiento de
formas no-ortodoxas de gestión del desarrollo y
organizaciones local-regionales o sub-regiones, que rebasan
las fronteras nacionales, así como en esquemas novedosos
de competencia y competitividad internacional de regiones.
De cara a la nueva empresa virtual, este aspecto puede
presentar su vertiente positiva desde el momento en que el
mercado potencial es enorme en comparación con el
mercado local. Pero también presenta sus complicaciones
derivadas de las distintas reglamentaciones y leyes de los
distintos países, o simplemente, de la capacidad de operar en
distintos idiomas o sistemas monetarios, que en ambos casos
serían todos.
Sistemas de Información Informáticos en la Organización.
En nuestro entorno se hace evidente que los sistemas
basados en computadoras desde hace unos años han tenido
un uso creciente en la gestión de la información, y
consecuentemente la utilización de estos sistemas trae
consigo incesantes cambios en la manera de trabajar de las
organizaciones.
El colectivo de autores conformado por López-Hermoso,
Montero, Martín-Romo, De Pablos, Izquierdo, y Nájera, en su
libro “Dirección y gestión de los sistemas de información en la
empresa” nos muestran lo entrelazados que están los
sistemas de información y las organizaciones: “los sistemas
de información son parte inherente a las organizaciones. (…)
los elementos que forman unos y otras son prácticamente los
mismos recursos técnicos, materiales y humanos, y métodos
y procedimientos para el desarrollo de sus procesos.”
Los sistemas de información basan su trabajo principalmente
en cuatro actividades: recolección o entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de datos, estas
características pueden describirse de manera más detallada:
 Entrada: Se denomina así a la captura o recolecta de
datos en bruto, tanto del interior de la organización como
de su entorno externo. La entrada puede ser manual o
automática, pero de la validez que contengan dichos
datos dependerá en gran medida la veracidad y
exactitud de la información de salida.
 Almacenamiento: Como su nombre lo indica es archivar
esta información en algún medio para su posterior
tratamiento, puede ir desde simples archivos a extensas
y complejas bases de datos.
 Procesamiento: Supone la conversión de los datos en
salidas útiles para los interesados, este proceso se lleva
a cabo mediante cálculos, análisis y operaciones que
pueden variar su complejidad. Como en la entrada, el
 procesamiento también puede llevarse a cabo de
manera manual o automática.
 Salida: Se entiende como salida en este caso la
transferencia o distribución de la información procesada
previamente, al personal que la utilizará o a las
actividades para las que se utilizará. Casi siempre la
salida de un sistema de información viene en forma de
documentos y/o reportes.
Este “ciclo” se completa con un quinto paso descrito como
retroalimentación, que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la organización para ayudarle a
evaluar o corregir la etapa de entrada, en caso de errores
existe la necesidad de corregir estos, incluso no solo los
datos de entrada, sino también algún proceso que no
satisfaga total o parcialmente la información de salida
deseada o esperada.
Los sistemas de información se basan en estos pasos
fundamentales para llevar a cabo sus metas, pero las
organizaciones donde operan son diversas y por lo tanto la
forma en que son llevados a cabo estos pasos varían de una
a otra, lo que hace dichos sistemas también diversos.
Las organizaciones además no tienen el mismo acceso a la
tecnología, lo cual representa otro aspecto en el cual difieren
los sistemas de información sobre los cuales se sustentan y
dentro de la misma organización existen diferentes niveles
donde se persiguen objetivos diferentes, residen intereses
distintos y se realizan disímiles actividades, lo que ha llevado
a crear, hasta el momento, sistemas de información
especializados.
Existen sistemas de información dentro de las organizaciones
que poseen características propias y son por lo tanto
destinados a personal específico dentro de la empresa u
organización, basándose en el modelo de la pirámide
organizacional Laudon y Laudon (2004) describen y
enmarcan estos en los distintos niveles de dicha pirámide.
Sistemas a nivel operativo: Apoyan al personal en las
actividades y transacciones elementales de la empresa.
Llevan a cabo de manera automatizada los procesos más
básicos de la organización que se caracterizan por ser
iterativos y ordinarios. Son considerados “productores de
información inmediata altamente precisa y muy detallada para
el resto de los sistemas.” (López-Hermoso, J, A, Montero, S,
Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera, 2006).
Sistemas a nivel táctico: Ya que en este nivel se toman más
decisiones de gestión los sistemas ubicados aquí “permiten
procesar los datos proporcionando informes a los niveles
directivos tácticos o de administración”, (López-Hermoso, J,
A, Montero, S, Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J,
Nájera, 2006) para facilitar la toma de decisiones. La
información que proveen tiene las características de seguir
siendo precisa y prácticamente inmediata, aunque estos
sistemas carecen de capacidad de análisis y no son muy
flexibles ya que los reportes que difunden están previa y
estrictamente definidos.
Sistemas a nivel estratégico: Estos se nutren básicamente
de la información de los sistemas que los preceden en la
pirámide organizacional, permiten además incluir datos
externos a la organización y realizar seguimiento a datos
críticos. Apoyan a los directivos a enfrentar y solucionar
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la
empresa como en el entorno externo, además ayudan a estos
a resolver las crisis a las que se tengan que enfrentar su
organización. Lo más relevante e interesante de estos
sistemas es que poseen una gran “capacidad para condensar
datos de muchas y muy diversas fuentes de manera muy
visual”. (López-Hermoso, J, A, Montero, S, Martín-Romo, C,
De Pablos, V, Izquierdo, J, Nájera, 2006), es decir que
además de informes y reportes estos sistemas basan sus
salidas de información principalmente en gráficas, imágenes,
y archivos visuales, los cuales, dado su capacidad analítica,
pueden enfocar desde diferentes perspectivas.
Como se puede apreciar los SI están diseñados y
desarrollados para apoyar principalmente las áreas
funcionales en las que operan, aunque esto no los limita de
interactuar entre sí por medio de interfaces, logrando de esta
manera un ahorro de recursos, tanto tecnológicos como
humanos y económicos.
Se han identificado hasta el momento seis diferentes tipos de
SI, que a decir de los investigadores de esta área fueron
excelentemente definidos por Kenneth C. Laudon y Jane P.
Laudon y existen distribuidos a lo largo de la pirámide
organizacional.
Estos diferentes sistemas pueden contener un sinnúmero de
módulos para su correcto funcionamiento dependiendo de
diversos factores como la necesidad de su existencia, así
como de la dependencia o acceso a las tecnologías de la
información y las comunicaciones que tenga la empresa.
Estos seis tipos de SI son:
1) Sistemas para el Procesamiento de Transacciones
(TPS). Estos suelen sustituir los procedimientos
manuales de una empresa por otros basados
enteramente en computadora, es el más común. Entre
algunas de sus características se encuentran: son
intensivos en sus entradas y salidas, apoyan
 principalmente al nivel operativo de la empresa y sus
beneficios son visibles rápidamente ya que reducen
tiempo de operaciones y actividades rutinarias dentro de
la organización.
2) Sistemas del Trabajo del Conocimiento (KWS). Este tipo
de sistemas son los encargados de apoyar a los
trabajadores que manejan información para la creación e
integración de nuevos conocimientos para la empresa,
por ejemplo, contadores e ingenieros.
3) Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS). Este
tipo de sistemas está concebido para ayudar a aquellos
que procesan la información, dígase secretarias o
archivistas, y algunos ejemplos son los procesadores de
texto, hojas de cálculo, agendas electrónicas y ayudan a
incrementar la productividad de dichos trabajadores.
4) Sistemas de Información Gerencial (MIS). Estos
sistemas son utilizados básicamente para apoyar el nivel
administrativo de la empresa. Son empleados en el
proceso de planificación, control y toma de decisiones
proporcionando informes o resúmenes acerca de las
actividades rutinarias de la organización.
5) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). Este
tipo de sistemas tienen la característica principal de ser
muy interactivos y analíticos, ya que están diseñados,
como su nombre lo indica, para apoyar las partes
implicadas en la toma de decisiones. Son de vital
importancia a la hora de la resolución de problemas no
estructurados que contengan diferentes datos y
modelos, por ejemplo, análisis de costos y análisis de
beneficios.
6) Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS). Estos sistemas
se sitúan en el nivel estratégico de la organización, y son
utilizados por la alta dirección de las empresas para
trazar estrategias generales a seguir.
Otros autores, como es el caso de López-Hermoso, J, A,
Montero, S, Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J,
Nájera, agregan a estos seis tipos de sistemas los Sistemas
de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), mientras
que Pignani, añaden también los Sistemas Expertos (SE).
Los ERP a decir de los primeros autores, “son sistemas de
información integrales, que permiten la ejecución y
automatización de los procesos de negocio de todas las
áreas funcionales de un modo coordinado (…) estos sistemas
necesitan de una plataforma de tecnología de la información
común para toda la empresa.”
En tanto los Sistemas Expertos según Pignani se derivan de
la Inteligencia Artificial, y tienen “la capacidad experta de
solucionar problemas aplicando las tareas específicas del
conocimiento”. Apoyan de esta manera la toma de decisiones
del grupo de expertos en conocimiento dentro de la
organización.
Entre los beneficios de los Sistemas Expertos se encuentran
a decir del mismo autor:
 Calidad mejorada de la toma de decisiones.
 Preservación de la experiencia.
 Ahorro de costes internos.
Todos los sistemas de información, aunque están diseñados
para apoyar niveles específicos se relacionan entre sí dentro
de la organización, la información generada por unos en la
base de la pirámide es la materia prima de los otros en la
cima, por lo tanto, si no existe una adecuada relación y
comunicación entre ellos “los flujos informativos se romperían
o no llegarían allí donde fueran necesarios” López-Hermoso,
J, A, Montero, S, Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J,
Nájera (2006).
Se logra, además, con este intercambio de información, el
objetivo apoyar de manera más profunda las metas y tareas
principales dentro de la empresa, ya que en la actualidad
existen diferentes factores internos y externos a la
organización que conllevan a la creación de procesos que
implican cada vez más distintas áreas funcionales.
Para lograr una verdadera relación entre los SI antes
mencionados es necesaria la integración de los mismos, lo
que, resumiendo lo expuesto por López-Hermoso, J, A,
Montero, S, Martín-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J,
Nájera significa:
 Que los sistemas integrados estén coordinados y
debidamente comunicados
 Que se entiendan a nivel de software y el hardware
común no sea incompatible
 Un mismo dato debe ser accesible por distintos sistemas
 La modificación en alguno de ellos no influya
negativamente en los demás
La integración de los sistemas de información existentes
dentro de una empresa permite, por lo tanto, respuestas
rápidas y acertadas a problemas y cambios del entorno, y le
da a la empresa la posibilidad de funcionar como un todo
flexible ante ellos.
Todos los factores antes expuestos llevan al rotundo éxito o
al inevitable fracaso en la implantación de uno o varios SI
dentro de la empresa, Alejandro Hernández Trasobares en su
artículo “Los sistemas de Información: Evolución y Desarrollo”
define varias causas que dan al traste con todo el proceso de
implantación y hacen que los esfuerzos sean en vano:
 Falta de concordancia entre los sistemas de información
y la estrategia empresarial: Esto ocurre porque muchas
organizaciones continúan viendo los sistemas de
información como meros instrumentos laborales sin
valorar las ventajas estratégicas que estos representan.
 Escaso apoyo de la administración: Debe existir una
predisposición al cambio en la organización empresarial
si el SI lo requiere, la administración debe percibir que
estos sistemas constituyen un arma estratégica.
  Mala identificación de las necesidades de la información:
Se debe realizar un estudio que arroje resultados reales
acerca de la necesidad de información que tenga la
empresa antes de implantar inadecuadamente cualquier
sistema de información.
 Escaso envolvimiento o influencia del usuario final:
Cuando se va a diseñar el sistema debe tenerse en
cuenta la opinión del usuario final, lo cual, además,
motiva a colaborar al mismo durante el proceso
desarrollo del sistema.
 Nula formación del personal: Se requiere siempre la
realización de actividades dedicadas al aprendizaje del
personal acerca de las nuevas herramientas a utilizar.
Estas causas, entre otras, como se mencionó anteriormente,
pueden llegar a hacer fracasar meses e incluso años de
investigación y desarrollo, arruinar inversiones, defraudar las
esperanzas de todo aquel que se vio envuelto en el proceso
de creación del software y lo que es más importante a nivel
empresarial, frustran las posibilidades de aprovechar las
ventajas de los sistemas de información en la organización.

3.3 Estructura de las corporaciones virtuales y sus

diferencias con las corporaciones tradicionales
Las áreas propuestas que hacen parte de la estructura de
organización virtual, son explicadas a continuación:
 Estrategia y Planificación.
 Gestión de Recursos Empresariales.
 Cadena de Valor.
 Innovación y Gestión Tecnológica.
 El Cliente
La primera área y epicentro de donde se desprenden las
diferentes relaciones existentes entre ellas, es el área de
Estrategia y Planificación. Esta área hace referencia a la
orientación y alcance de los recursos con su entorno
cambiante y en particular, con sus mercados, consumidores o
clientes, de forma que satisfagan las expectativas de los
grupos de influencia (Johnson y Scholes, 1997), orientados a
nivel interno en la organización, a la toma de decisiones y a la
identificación de nuevas oportunidades de negocio. Esta área
se caracteriza por contener las siguientes variables: el
modelo de negocio en Internet, la estrategia del negocio,
estructura organizacional y mercados virtuales.

El modelo de negocio en Internet. Es un tipo de arquitectura

que se crea para el ofrecimiento de un producto, sin dejar de
lado todos los servicios que se puedan suministrar en el
ámbito de la información. Los modelos de negocio utilizados
por las organizaciones virtuales se caracterizan por ofrecer el
comercio de una manera más accesible, brindando una
diversidad de productos y servicios a precios competitivos. El
comercio electrónico es la base de este nuevo sistema de
negocios por Internet, cuyo crecimiento se ha venido
presentando durante éstos últimos años. Los actuales
modelos de negocio en Internet se basan en la reconstrucción
o reorientación de la cadena de valor y la incidencia de los
nuevos elementos que afectan en menor o mayor grado la
cadena de valor. Otras de las características fundamentales
de éstos modelos de negocio, consisten en que muchos de
ellos están orientados a nuevos mercados electrónicos
basados en segmentos muy específicos.
• La estrategia del negocio. Hoy en día las empresas que
desean tener presencia en Internet, deben tener presente el
diseño de estrategias orientadas a la solución de amenazas y
oportunidades de los negocios que se presentan en los
entornos virtuales, a través de estructuras más flexibles.
También se debe tener presente durante el diseño y la puesta
en marcha de este nuevo tipo de estrategias, la experiencia
que posee una organización en el sector al cual se dedica. El
paso del mundo físico al mundo virtual convierte a los
sistemas de información en el corazón de la estrategia
empresarial, obligando a las compañías a plantear nuevos
enfoques de marketing, asegurar la presencia de productos
en la economía electrónica y reconsiderar su cadena de valor.
El comerciante tradicional conoce perfectamente la
importancia de atraer al público hacia su negocio, de ahí la
necesidad de diseñar nuevos tipos de estrategias orientadas
a éstos nuevos entornos.
La segunda área funcional que afecta al núcleo estructural es
la Gestión de Recursos Empresariales. La gran preocupación
de los dirigentes de las organizaciones de hoy es poder
resolver todos los contratiempos generados al responder a la
llamada de un cliente que solicita un producto para tenerlo en
su almacén en una fecha determinada y con un precio que se
necesita negociar. Este tipo de demandas traen consigo la
participación coordinada de varias secciones de la
organización, como consultar el inventario de los productos,
determinar los plazos de entrega tanto de los proveedores
como los de la organización, subcontratación de procesos,
etc.
Con base en todos estos interrogantes que se deben
solucionar para la correcta funcionalidad de la organización,
se ha planteado que esta área esté compuesta por las
siguientes subcategorías:
• Aprovisionamiento. Es la adquisición de todos los recursos
y factores que serán utilizados por la organización. Algunas
organizaciones han automatizado tareas rutinarias
desarrolladas por las unidades organizativas de
aprovisionamiento, de ésta forma el personal dispone de
mayor tiempo para negociar mejores precios y establecer
buenas relaciones con los proveedores. Internet, además ha
brindado la posibilidad a las pequeñas y medianas empresas
de poder reducir costes en comunicaciones.
• Recursos financieros. Es la gestión de todos los recursos
financieros que la organización maneja.
• Procesos de producción. Son todas las actividades
generadas para la transformación de la materia prima en el
producto final.
• Inventarios. Hace referencia a la gestión de las cantidades
en materias primas, productos en proceso y productos
terminados que tiene la empresa. La correcta gestión de los
inventarios va a permitir que la organización planifique los
compromisos con los clientes, además de su capacidad
instalada.
• Recursos humanos. Corresponde a todas las actividades
relacionadas con el personal y su interacción en la
organización. Algunas de las actividades más relevantes
desarrolladas en ésta fase son: la selección del personal,
formación, gestión de competencias, cobertura social,
seguros y jubilaciones, gestión de personal, gestión de la
nómina, gestión de tiempos y actividades, gestión de
plantillas y estudios sociales, remuneraciones y evolución
salarial, entre otras.
• Reportes. Todos los flujos de información producidos en
estas subcategorías traen consigo una serie de información
necesaria por parte de los gestores para poder tomar las
decisiones más apropiadas para las organizaciones, de ahí la
necesidad de tener documentos estándares, los cuales
muestran el comportamiento de ésta área funcional. La
tercera área funcional propuesta es la Cadena de Valor.
Comprende una serie de procesos que combinan y añaden
valor al producto en la medida que éste se mueve por la
cadena; desde los proveedores hasta los clientes, la cadena
de valor trabaja estrechamente con los proveedores,
garantizando de ésta forma que se posean los suficientes
productos para vender. Facilitar a los proveedores la visión de
las aplicaciones internas de gestión de recursos de la
empresa ayuda a que éstos se anticipen mejor a nuestras
necesidades. Este proceso se encuentra en línea de
reducción de costes, a la vez que también mejora la
satisfacción del cliente.
Esta área presenta las siguientes características:
• Gestión en ventas. Son todos los procesos relacionados con
la gestión comercial, como el explicar los resultados de
ventas, gestionar el personal, mejorar la responsabilidad y
definir el potencial de ventas de las tiendas, entre otros.
• Logística: Hace referencia a la gestión de los pedidos y al
intercambio de la información a través de las transacciones
comerciales.
• Proveedores-clientes. Los flujos de información y de
mercancías que se generan entre las organizaciones y sus
proveedores dan lugar a una serie de procesos que son
susceptibles de mejorar mediante el uso de nuevas
tecnologías y prácticas de aprovisionamiento accesibles.
La cuarta área funcional es la Innovación y Gestión
Tecnológica: Las redes basadas en la tecnología Internet
resultan muy interesantes para el desarrollo de las diversas
actividades organizacionales con sus clientes y proveedores.
El desarrollo tecnológico está orientado a la obtención,
mejora y gestión de tecnologías en las organizaciones.
Esta área presenta las siguientes características:
• Gestión del Conocimiento. Las empresas están cambiando
el modelo de capturar, valorar y utilizar el conocimiento
organizacional, el cual se define como el quehacer cotidiano y
los procesos que determinan el modo que tiene una
organización para llevar a cabo sus negocios. Por ese motivo
se hace necesaria una adecuada gestión del conocimiento
para medir y valorarlo; la gestión del conocimiento se
compone de dos partes:
Minería de datos. Es el proceso de extracción de información
previamente desconocida, válida, comprensible y útil a partir
de bases de datos, con el fin de emplearla para la toma de
decisiones del negocio. Las técnicas más utilizadas para la
puesta en marcha de la minería de datos están basadas en
modelos predictivos (reglas de árbol, sistemas expertos),
segmentación de bases de datos (segmentación demográfica,
segmentación neuronal), análisis de asociaciones
(descubrimiento de asociaciones y patrones secuenciales,
visualización) y detección de desviaciones (análisis
estadístico).
Almacenes de datos (datawarehouse). Son grandes centros
de acopio de información organizacional derivada
directamente de los sistemas operacionales (bases de datos),
su objetivo es poder soportar la toma de decisiones de un
negocio.
• Plataformas Intranet/extranet.
Intranet. Este término se refiere al uso de la tecnología
Internet en el interior de una compañía, lo que permite el
intercambio de información y comunicación confidencial entre
sus empleados. La implementación de una red hace posible
que los empleados incrementen la proporción de negocios
que realizan. Una intranet es la aplicación de tecnologías de
Internet a las redes corporativas (WAN) y/o departamentales
(LAN) para obtener acceso a la información con facilidad,
rápida actualización y administración de recursos. Además,
una intranet permite el desarrollo y uso de aplicaciones de
negocio como bases de datos, nóminas, créditos y
manufactura, utilizando la infraestructura cliente - servidor. El
uso de un cliente único o browser para el acceso a la
información, reduce los costos de administración de la red, el
soporte técnico y la configuración de las estaciones de
trabajo.
Extranet. Son redes que aplican los conceptos de Internet
como sus servicios y protocolos, con el fin de lograr
comunicaciones entre socios, distribuidores y clientes. Una de
sus tantas aplicaciones se encuentra en la interacción de las
organizaciones con sus proveedores a través del seguimiento
de los stocks y las ventas.
La extranet surge con la exigencia de interconectar recursos
empresariales pertenecientes a empresas diferentes que
tienen también grandes necesidades de comunicación,
colaboración e interoperación, que requieren comunicaciones
fluidas y acceso controlado a la información de otras
empresas. Se encuentran en ésta situación empresas
asociadas, distribuidoras, suministradoras o contratistas,
unidas por actividades y objetivos finales comunes. Así,
empresas unidas por extranets pueden intercambiar grandes
cantidades de información, compartir recursos empresariales,
realizar actividades en colaboración y proporcionar servicios
entre empresas.
La quinta y última área funcional propuesta es el Cliente, esta
área comprende la totalidad de los procesos de negocio que
una organización efectúa para identificar, seleccionar,
obtener, desarrollar y retener a sus clientes.
En ésta área se destacan las siguientes características:
• Gestión del marketing. Esta área se encarga de coordinar,
transformar o definir algunas actividades dentro de la
organización que generan valor añadido, como la definición
de los nuevos canales en ventas para la organización, la
comercialización electrónica en Internet, el establecimiento de
políticas de comunicación corporativa donde se contemple
Internet como un conjunto de medios de comunicación y
como un mundo virtual paralelo al real, siendo la imagen
corporativa de la nueva organización con presencia en
Internet, definir nuevas formas de ventas de productos y
servicios, sistemas de servicio al cliente y la personalización
de las relaciones.
• Gestión de las relaciones. Coordinar cada una de las
relaciones existentes entre proveedores, empresa y clientes,
a través del uso de sistemas personalizados orientados a las
comunicaciones como los correos electrónicos, las
videoconferencias y los foros de discusión en línea, entre
otros.
• Gestión de las oportunidades. Es la posibilidad que tiene la
empresa de solucionar problemas e intercambiar información
con los clientes, para su fidelización.
• Servicio al cliente: Es el soporte a nivel de consultas por
parte de los clientes y proveedores, el éxito que se obtenga
en el soporte a los clientes, va a contribuir a la fidelización de
los mismos.

DIFERENCIAS ENTRE LA EMPRESA TRADICIONAL Y LA

EMPRESA VIRTUAL
Existen algunas diferencias entre la empresa tradicional y la
empresa virtual a continuación se comparan algunos
aspectos:
Aspectos
Empresa Tradicional Empresa Virtual
comparativos

La organización de
Conexión en red de los
la empresa es
Organización componentes de la
jerarquizada
organización
(piramidal)
Buscan la máxima Sufre movimientos que
estabilidad en las van del caos al control,
operaciones de provocados por la
funcionamiento pues interacción
Burocracia
es la garantía de permanente y fluida de
mantenimiento en el muchos elementos,
tiempo. Por eso se dentro y fuera de la
generan burocracias propia compañía, que
y comportamientos no actúan con reglas
reglados. coercitivas.
Conexión con Pretende conocer a Tiene la singularidad
los clientes
sus clientes para de ser la respuesta de
ofrecerles un las compañías en
producto que términos de
demanden organización ante el
manteniendo unos gran desarrollo de la
niveles de conexión web social en sus
 diferentes variantes.
De esta manera la
empresa se mimetiza
con lo que sus clientes
y empleados hacen
más allá de las
paredes del edificio
con ellos
donde trabajan. Así,
extremadamente
igualmente, siguen los
pequeños, quizás
pasos de estos
alguna encuesta, un
porque,
estudio de mercado,
fundamentalmente, las
pruebas ciegas...
empresas tienen éxito
en la medida que
aciertan con lo que
quiere el mercado, a
través de la conexión
con sus clientes en
plano de igualdad.

Tecnología
La tecnología apoya La tecnología empuja
el negocio el negocio.
Transacciones
Transacciones
intensas en el
Transacciones intensas en el
consumo de
consumo de recurso
tecnologías
Marketing Cuentan con una Las personas
marca ya reconocida desconfían de la
en el mercado y el seguridad del
conocimiento de la comercio electrónico,
industria y de sus comúnmente conocido
clientes, por lo que como e-Commerce, es
pueden asignar más decir la compra y
 venta de productos o
servicios a través de
sistemas electrónicos
recursos a la
como el Internet y
tecnología necesaria
otras redes
para poder brindar
informáticas, por lo
un mayor portafolio
que es necesarios
de servicios.
gastar millones
estableciendo una
marca y creando valor.

3.4 Software de las corporaciones virtuales

Software de aplicaciones
El software de aplicaciones es el cuarto componente del SIM.
Se trata de los programas que usan los gerentes de
mercadotecnia para el acceso a datos en el sistema de base
de datos y analizarlos para obtener información sobre las
decisiones de mercadotecnia. En manos de un administrador
capacitado, el software de aplicaciones puede transformar los
datos de un sistema de base de datos en información
significativa que dote a una compañía de una ventaja
competitiva en el mercado.

Definición de requerimientos de software

Al igual que los requerimientos de base de datos del SIM, los
requerimientos de software se derivan del documento de
macro especificaciones. Por requerimientos de software se
entiende el software específico de programas de apoyo a las
decisiones que brindara a los gerentes de mercadotecnia las
capacidades analíticas y de reporte descritas en el
documento de macro especificaciones. Acerca de las
necesidades de software en apoyo a la toma de decisiones
de los gerentes de mercadotecnia deben considerarse tres
aspectos:
 ¿Qué aplicaciones específicas requieren los gerentes de
mercadotecnia y cómo priorizarlas?
 La conveniencia de desarrollar el software en la propia
compañía o adquirirlo con distribuidores comerciales
 ¿De qué documentación y soporte técnico de software
se requerirá en forma permanente?

Selección de aplicaciones específicas

Al Igual que en el caso de la administración de la base de
datos, también para el desarrollo de software es
recomendable adoptar un método modular. Al seguir las
prioridades identificadas en el documento de macro
especificaciones, los desarrolladores del SIM pueden
concentrarse en aplicaciones específicas para instalarse con
rapidez en línea y brindar sustanciales beneficios a la
organización. A pesar de la interdependencia de muchas
decisiones de mercadotecnia, por lo general los análisis sobre
funciones de mercadotecnia específicas se realizan por
separado, de manera que puede desarrollarse un gran
número de aplicaciones en apoyo a las decisiones como
recursos independientes del sistema, de acuerdo con las
normas establecidas en el documento de macro
especificaciones.
El documento de macro especificaciones no sólo contendrá
definiciones de las necesidades en apoyo a las decisiones,
sino también de los procesos lógicos que se siguen en la
toma de decisiones de mercadotecnia. En muchos casos, sin
embargo, los requerimientos analíticos de los gerentes de
mercadotecnia serán más generalizables, lo cual facilitará un
sondeo de software comercial.

Opciones de desarrollo y soporte técnico

El software comercial ofrece varias ventajas sobre el
desarrollado por las compañías. En primer lugar, por lo
general se puede instalar y modificar en respuesta a una
aplicación específica con mayor rapidez que con la que se
crea un programa. Asimismo, y ya que organizaciones, es
posible probarlo de modo más amplio que los nuevos
programas desarrollados por una organización.
El desarrollo de software en la compañía podría parecer más
económico a primera vista, pero si se toma de del personal
para programar, probar, perfeccionar, documentar y mantener
el sistema, bien podría ocurrir que la percepción de menor
costo no fuera más que una ilusión.
Una opción valiosa que los desarrolladores del SIM podrían
considerar es la compra de paquetes comerciales de
programas generales, en los cuales se combinan los
beneficios del software comercial y el de desarrollo propio.
Estos paquetes, como SAS, SPPS e IFPS, sirven como
plataformas personalizables para satisfacer las necesidades
de usuarios específicos. En ellos, una amplia variedad de
funciones estadísticas, de creación de modelos de
simulación, de gráficos y de elaboración de reportes se
combinan con un eficiente software de administración de
bases de datos.
Potentes sistemas comerciales ofrecen a los desarrolladores
del SIM la posibilidad de crear, con relativa rapidez,
aplicaciones especiales para una extensa variedad de
funciones de mercadotecnia. Además, las técnicas de
programación de lenguaje de cuarta generación de estos
paquetes permiten a los usuarios del SIM conformar
aplicaciones personalizadas desde el sistema de base de
datos. Esta mayor flexibilidad puede reducir de modo
significativo el tiempo de soporte técnico a lo largo del ciclo
de vida del sistema y multiplicar con creces los beneficios de
este para los usuarios más aptos.
La selección de software comercial puede ser un proceso
incierto. Entre los pasos que los desarrolladores pueden
seguir para simplificarlo están la elaboración de listas de
posibles proveedores, a través de interrogar a los gerentes de
mercadotecnia acerca del software que usan sus colegas de
otras organizaciones, la búsqueda de anuncios en
publicaciones especializadas en mercadotecnia como
Marketing News y la contratación de consultores externos. De
igual modo, conviene hacer investigaciones sobre posibles
proveedores, al establecer contacto con usuarios de sus
productos y obtener información acerca de aspectos como
utilidad del software para los tipos de aplicaciones en
cuestión, capacidad de respuesta del proveedor al surgir
problemas y calidad del soporte técnico. Debe prestarse
particular atención a los requerimientos de hardware de cada
paquete de software y a la compatibilidad de este con el
sistema de base de datos del SIM.

1. ERP (Enterpise Resource Planning)

O lo que su traducción literal dice “Planificación de los
Recursos de la Empresa”. En este tipo de software
agrupamos la gestión de compras, gestión de ventas, gestión
contable, gestión de recursos humanos, gestión de la
producción y la planificación y gestión de stocks (logística)
Según este estudio publicado por la ATI (Asociación de
Técnicos de Informática), casi el 80% de las empresas
españolas tienen implantada una solución de ERP.

2. CRM (Customer Relationship Management)

Un poco más de la mitad de las empresas que utilizan un
ERP, utilizan este software de gestión y fidelización de
clientes. El objetivo es tener guardado en una base de datos
los clientes y posibles clientes, con los que poder
comunicarnos para lanzar acciones comerciales y
promocionales para estimular las ventas y ofrecer una
atención al cliente personalizada y de más calidad.

3. BI (Business Intelligence)
Este tipo de software integra todas las herramientas que
citamos en este artículo. ¿Qué significa esto? Que un
software de Business Inteligence es una potente herramienta
que maneja toda la información, tanto diaria como la
estratégica, por lo que nos permite conocer las desviaciones
de forma exacta para la consecución de objetivos, y tomar
decisiones de forma rápida a través de las metodologías
ágiles.

4. Call Center
Para la gestión de llamadas, y no sólo llamadas.
El teléfono es el gran ladrón del tiempo de los empleados por
excelencia. Tener disponible un filtro de llamadas para
conocer la importancia y urgencia de las conversaciones,
sirve para que los empleados puedan concentrarse mucho
más en sus tareas, sin tener interrupciones, o por lo menos
minorarlas en la manera de lo posible. La atención al cliente
es uno de los puntos clave para el éxito de una empresa, es
por ello que poco a poco se van abriendo nuevos canales de
comunicación vía WhatsApp, chat a través de la web,
aplicaciones para dispositivos móviles como Line, correo
electrónico, formulario de contacto,… Si todo ello se integra
bien en el CRM, es una batalla ganada, lo que se traduce en
clientes contentos que antes o después podremos
materializar en ventas.

5. SGA (Software de Gestión de Almacén)

Aprovisionamiento, stock, compras, salidas, picking,… En un
almacén hay un sinfín de actividades que sincronizar. En los
almacenes suele haber multitud de empleados gestionando
multitud de entradas y salidas de stock, todo ello desde un
mismo documento de Excel o una libreta no suele ser
suficiente (por increíble que parezca hay muchos almacenes
que aún funcionan así) Se necesita algo más rápido y fiable,
que nos permita conocer en todo momento cuántas unidades
de stock tenemos, cuántas hemos vendido, cuántas se han
perdido, y dónde están cada una de ellas.

6. TPV (Terminal en el Punto de Venta)

Este software, y según la marca que lo desarrolle también
incluye el hardware, es clave en los comercios, ya que
tramitan los pedidos o ventas, y pueden realizar el cobro, ya
sea a través de datáfono, metálico o pasarela de pagos en el
caso de e-commerce.

7. Soluciones Cloud Computing

La información en la nube, accesible 24h desde cualquier
dispositivo, pero, ya no es una tecnología propiamente dicha,
sino que todas las herramientas utilizan esta misma política.
A través de un usuario y contraseña con determinados
permisos en función del perfil que desarrolles en la empresa,
podrás consultar la información que necesitas e incluso
trabajar como si estuvieras en tu puesto de trabajo, en
cualquier parte del mundo
La empresa virtual es una nueva forma de organización
funcional, que se describe entorno a la evolución dinámica de
la tecnología y de la globalización. Su estructura organizativa
se apoya en el uso de Internet para ampliar sus transacciones
y operaciones en el mercado del ciberespacio.