LANEV 611 Por: Anette Ávila

NEGOCIOS VIRTUALES Y
EFICIENTES
MARKETING, CRM Y TODO LO QUE NECESITAS SABER
 Material de Examen 2° Parcial
Materia: Administración de las
relaciones con los clientes

Sotres Arévalo, S. G. (2010). La

empresa virtual, un nuevo
esquema de negocios en la red.
Revista digital universitaria, 11.

Granados Molina, Carlos E. CRM

(Customer Relationship
Management) y servicios de
información: la biblioteca como
un negocio de la nueva
economía Biblios, vol. 3, núm. 10,
octubre-diciembre, 2001 Julio
Santillán Aldana, ed. Lima, Perú

REFERENCIAS
 INTRODUCCIÓN
A continuación, se
presentará un artículo en
base a los documentos
escritos por Salvador G
Sotres y Granados Molina
Carlos donde ambos
destacan la importancia de la
tecnología y la adaptación al
entorno digital en el ámbito
empresarial. Donde uno de
ellos se centra en el
marketing de servicios en
bibliotecas y la gestión de
relaciones con los clientes,
otro habla sobre las
empresas virtuales como un
modelo de negocio basado
en el uso de internet. Ambos
destacan la relevancia de las
herramientas tecnológicas
para el éxito en un entorno
empresarial en constante
cambio.

 EMPRESA VIRTUAL
Es una nueva
forma de
organización
empresarial que se
apoya en el uso de
internet para
ampliar sus
transacciones y
ESTRUCTURA operaciones en el
Se basa en mercado del
tecnologías y la ciberespacio.
globalización
permitiendo a las
empresas trabajar
con individuos y
otras empresas en
todo el mundo.

Empresa virtual como ESTRATEGIA que utiliza

herramientas tecnológicas para expandir su
alcance global y reducir costos operativos
PRINCIPALES VENTAJES DE UNA
EMPRESA VIRTUAL

1.Reducción de costos: se reducen

costos operativos al no tener que
pagar por una oficina física y otros
gastos asociados

2.Flexibilidad: su estructura
organizativa permite trabajar tanto
con individuos como con otras
empresas de todo el mundo dando
mayor adaptabilidad a los cambios
del mercado
PRINCIPALES VENTAJES DE UNA
EMPRESA VIRTUAL

3.Capacidad para trabajar con

personas de todo el mundo: el no
tener una “limitante fronteriza” les
permite acceder a un talento
diverso y aprovechar las
oportunidades en diferentes
mercados

4.Posibilidad de llagar a nuevos

mercados: al tener presencia en
línea las empresas virtuales
pueden llegar a nuevos mercados y
expandir su alcance global
 PRINCIPALES DESAFÍOS AL
IMPLEMENTAR UNA EMPRESA
VIRTUAL

1.Regulaciones y leyes: las

empresas virtuales pueden
enfrentar complicaciones
derivadas de las distintas
regulaciones y leyes de los
distintos países en los que operan

2.Idiomas y sistemas monetarios:

3.Falta de interacción cara a cara:

esta puede dificultad la
construcción de relaciones solidas
entre los empleados y con los
clientes
 PRINCIPALES DESAFÍOS AL
IMPLEMENTAR UNA EMPRESA
VIRTUAL

4.Dificultades para mantener la

motivación y el compromiso: los
empleados pueden sentirse
desconectados o aislados al trabar
desde casa, lo que puede afectar
su motivación y compromiso con
la empresa

5.Problemas de seguridad
informática: se deben de tomar
medidas adicionales para proteger
la información confidencial y
garantizar la privacidad de los
clientes y empleados
 CRM
(Customer Relationship
Management)

es una herramienta que permite

gestionar las relaciones con los
clientes de manera eficiente y
personalizada.

IMPORTANCIA

mejorar la relación y fidelización

de los clientes, lo que se traduce
en un aumento de la rentabilidad y
la competitividad de la empresa.
FORMAS DE MEJORAR LA RELACIÓN
CON LOS USUARIOS

1. Implementar el CRM o Gestión

de las Relaciones con el Cliente
para conocer mejor a los usuarios
y ofrecerles servicios y productos
que satisfagan sus necesidades de
información.

2.Adoptar prácticas
empresariales modernas, como el
marketing de servicios, para
ofrecer servicios bibliotecarios
más eficientes y personalizados

3.Fidelizar a los clientes a través

de una mejora en la calidad del
servicio y una atención
personalizada.
FORMAS DE MEJORAR LA RELACIÓN
CON LOS USUARIOS

4.Ofrecer servicios innovadores

que se adapten a las necesidades
cambiantes de los usuarios.

5.Utilizar tecnología disponible

para mejorar la eficiencia en la
gestión de los servicios
bibliotecarios y ofrecer una
experiencia más satisfactoria al
usuario.
NEGOCIOS VIRTUALES Y
EFICIENTES
MARKETING, CRM Y TODO LO QUE NECESITAS SABER