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Universidad Tecnológica Nacional

Facultad Regional General Pacheco

Ing. de proceso - AMFE


Etapa 3
Queda cada vez más claro que su presencia en la planta industrial está generando una
clara mejora. Consecuentemente es llamado por el director de la empresa y este le solicita dos
tareas.

Tareas a realizar
a.- Se ha detectado que es alto el nivel de reclamos en las sillas entregadas “20%”. Este se
descompone en 2 problemas muy notables y por lo menos 2 secundarios, en las tablas del
respaldo de las sillas. Aunque también se detectan 2 problemas importantes en las patas traseras.

Usted deberá pensar las dos soluciones, la de post venta y la productiva.

Dada las características generales de la orden, para poder realizar su tarea deberá aplicar un
procedimiento de resolución de problemas (AMFE).

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