Bogotá 28 de febrero del 2023

Señores ETB – Empresa de telecomunicación es de Bogotá

Referencia: Derecho de petición.
Contrato/Producto con No de línea. 6012653915

Reciba cordial saludo. De conformidad con lo previsto en el artículo 28 de la Ley 1755 de

2015, “por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un
título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”,
me dirijo a ustedes con el fin de elevar la siguiente petición, conforme lo dispone el artículo
23 de la Constitución Política, artículos 153 y 158 de la Ley 142 de 1994, con fundamento
en los siguientes:

HECHOS

El día miércoles 18 de enero se solicitó a la empresa ETB el traslado de mi servicio de

internet de la dirección calle 154a 96-40 Torre 25 ap. 502 Campanella Reservado Conjunto
Residencial a la dirección calle 28 sur 68C-25 torre 15 ap.302 con orden creada y registrada
con número 4347230000125007.

En el transcurso de los días se antes del traslado comunica un asesor de ETB y me ofrece
unos beneficios por ser cliente antiguo, como el pago de la mitad de la factura por 4 mese, 3
meses de hbo.
Recibí varias llamadas por parte del asesor insistiendo en hacer lectura del contrato pero
que desistiera de la promoción de los tres meses de hbo, cada llamada se elaboró de
diferentes números, al principio no me pareció extraño, la causa fue, porque tuvieron un
error y los tres meses se los cobrarían al asesor.
Por cuestiones de lastima, accedí a desistir de los tres meses de hbo, durante la lectura de
contrato le manifiesto al asesor mi inquietud, que al entregarme un numero nuevo, la cuenta
con numero de línea 6012653915 en la dirección calle 154A 96-40 Torre 25 ap. 502 Bogotá
quedaba cancelada y que no iba generar ningún excedente extra; el asesor me asegura que
“la cuenta quedaba cancelada y que no generaba cobro, pues hace poco había sido el corte
del mes de enero y ya se había elaborado el pago”, la llamada se elaboro en la semana del
23 al 27 de enero. Sin embargo, al revisar mi cuenta desde la página MI ETB, observo que
aun estaba activa la cuenta de la línea 6012653915 con dirección calle 154A 96-40 Torre
25 ap. 502.
Llamo nuevamente el 10 de febrero para verificar la cancelación y queda registrada con el
número de radicado 43472300001506.

Días después llega la factura de la cuenta 6012653915 dirección calle 154ª 96-40 Torre 25
ap. 502 , inmediatamente llamo en varias ocasiones, con el fin de aclarar la situación, el
asesor me informa que en ningún momento se elaboró la cancelación de la cuenta y que
debo “si o si pagar la factura”, lo cual me parece una falta respeto por parte de los asesores,
en el afán de vender y por parte de ETB de no verificar los procesos.
PETICIONES

Que se me exonere del pago de la factura del mes de febrero con numero 12053891636 por
negligencia de parte de los asesores, de empresa ETB y falsa publicidad.

PRUEBAS
 Radicado 4347230000125007
 Radicado de la llamada Pkr36687559
 Radicado 43472300001506
 Radicado mdm-pqr-37268092
 Lectura del contrato de la línea 6012006307
 Orden de traslado con número 4347230000125007

DIRECCIÓN DE NOTIFICACIÓN
Autorizo a la empresa ETB para que la respuesta a mi solicitud sea notificada en la
siguiente en el siguiente correo electrónico o dirección calle 28 sur 68C – 25 torre 15 ap.
302 Bogotá o al correo maroncancioh2@gmail.com celular 3142803687

Atentamente,
Miguel Angel Roncancio Herrera
C.c 1121845988 de Villavicencio