Paso 1:

toma de requisitos
Toma de requisitos
Tres pasos para entender el problema
Presentación: explicar en qué
consiste, garantizar la
privacidad y la voluntariedad
de la participación. Objetivo:
generar tranquilidad
Interacción: tratar de obtener Cierre: recapitular, dar
el máximo de información, oportunidad de aportar más
evitar las disgresiones y información
mantener el foco de la
conversación, repreguntar si es
necesario
Toma de requisitos

el espacio
¿quiénes son los usuarios… y quiénes no lo son?
¿dónde, cómo, cuándo y por qué realizan actualmente la tarea?
¿cuáles son los problemas del sistema actual?
¿cuál es su carta a los reyes magos?
Toma de requisitos

Los usuarios
usuarios primarios: son quienes van a usar directamente [“end user”]
Usuarios secundarios: lo pueden usar de forma indirecta
Usuarios terciarios: no lo usan, pero les afecta el diseño de forma negativa o positiva
Toma de requisitos
Un ejemplo: netflix
usuarios primarios: la audiencia
Usuarios secundarios: una productora de series que analiza
los datos de uso para generar nuevas producciones
Usuarios terciarios: el compositor de la banda sonora que
recibe más royalties o menos en función de las visualizaciones
Si tienes en cuenta a la productora, puedes diseñar un cuadro
de mando con toda la información como un valor añadido
Si tienes en cuenta al compositor, puedes crear una
herramienta que analice el grado de aceptación que puede
tener una composición en base a los gustos de la audiencia
Toma de requisitos

Cuatro técnicas
Observación natural: observar cómo el usuario realiza la tarea
Encuestas: cuestionarios sobre lo que hacen y por qué
Focus groups: conversaciones dinamizadas con usuarios sobre la tarea
Entrevistas: preguntas cara a cara sobre la tarea
Toma de requisitos

Observación natural
Objetivo: ver a los usuarios actuar en su propio entorno [en lugar de preguntar]
Datos: cualitativos y cuantitativos
Ventajas: no hay interacción y, por tanto, no hay sesgos
Inconvenientes: se basa en el criterio del observador y no hay feedback del usuario
Toma de requisitos

encuesta
Objetivo: conocer la opinión de los usuarios sobre aspectos concretos del proyecto
Datos: cualitativos y cuantitativos
Ventajas: son eficientes para la recogida de datos y permiten analizarlos de forma sencilla
Inconvenientes: superficialidad, sesgos [sesgo de participación]
Toma de requisitos

Focus groups
Objetivo: generar conversación y obtener diferentes puntos de vista sobre el proyecto
Datos: cualitativos y cuantitativos [previos]
Ventajas: permiten obtener mucha información cualitativa y descubrir posibles fallos y soluciones
Inconvenientes: sesgos [por las dinámicas del grupo]
Toma de requisitos

entrevistas
Objetivo: recoger información en profundidad sobre el proyecto
Datos: cualitativos
Ventajas: conversaciones en profundidad y flexibles con un usuario
Inconvenientes: hay que saber entrevistar, consumen mucho tiempo y exigen análisis