PROTOCOLO DE

SERVICIO
Equipo de Seguridad
 Presentación del Personal
Aseo Personal

Comprende: Cabello limpio , manos limpias, los hombres bien rasurados, las mujeres
con maquillaje discreto, etc.

Uniforme

Limpio y planchado , calzado limpio.

La postura

No comer, no masticar chicle, no correr, no gritar. En los puestos donde se esta de pie,
estar bien parados
CONDUCTA. La Amabilidad y Cortesía
• Dar la bienvenida al cliente
• Saludar
• Sonreír
• Al hablar con el cliente hacerlo de forma amable, entusiasta y cortés
• Guardar la “distancia” con los clientes (protocolos COVID)
• Ayudar a ancianos, niños, mujeres embarazadas o personas minusválidas
• En dado caso de que sean demasiadas personas, pedir la ayuda de un compañero para atender a los
clientes
• Despedir al cliente y agradecerle por su compra.
Saludo
 Al ingresar los clientes , se recibirán dando la bienvenida, dirigiéndose a ellos siempre de:

´BIENVENIDO A METRO¨
 Debiendo mantener el contacto visual mientras se comunique con el cliente, con una postura firme y el rostro
amable.
Despedida
 Se realiza la revisión de la compra acorde a los protocolos de Seguridad establecidos para minimizar las
perdidas.

 Al terminar de realizar la revisión al cliente, deberán decirle:

“Gracias por su visita ; Vuelva Pronto”

 El personal deberá despedir al Cliente con una sonrisa cálida.