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“Todos tenemos ideas preconcebidas del comportamiento y el trato del Bartender con sus clientes.
Cada situación requiere un conjunto único de habilidades sociales y técnicas y una combinación de
experiencia teórica y práctica. En el siguiente capítulo analizaremos cómo debe ser su
comportamiento tras la barra”.
RESPONSABILIDADES Y COMPORTAMIENTO
Como Bartender egresado de Bar Academy siempre debes desarrollar tu trabajo al mayor
nivel posible. Para asegurar tu eficiencia, es necesario que estés familiarizado con los precios de
los distintos productos que servirás, como cervezas, vinos, cocktails, comidas o snacks. Un
Bartender eficaz, será capaz de memorizar todos los precios para proporcionar un servicio
rápido, y así poder atender más fácilmente varios pedidos a la vez. La profesión como Bartender
implica un alto nivel de competitividad con los compañeros de profesión. Es importante que te
pongas objetivos y que mejores constantemente tu rendimiento para garantizar tu éxito
personal y tener un ambiente de trabajo en el que te sientas a gusto. Un BARTENDER HÁBIL
debe poseer las siguientes 5 cualidades:
1. Atención al cliente: Los clientes son la razón por la que trabajamos. Asegúrate de
demostrar a cada uno de tus clientes el nivel de atención apropiado.
2. Precisión: Es un requisito indispensable para un Bartender profesional ser muy preciso a
la hora de servir las bebidas, sobre todo cuando utilices técnicas de free pour o vertido
libre.
3. Puntualidad: Llega siempre al trabajo a tiempo, con tiempo suficiente para estar detrás
de la barra y listo para servir en cuanto empiece tu turno.
4. Rapidez: Trabaja rápido y mantén la barra limpia.
5. Serenidad: Un Bartender hábil es capaz de aparentar tranquilidad incluso en las
situaciones más estresantes y mantener la profesionalidad en todo momento.
Estos son los principios básicos que se esperan en un bartender cualificado. Será tu
personalidad, responsabilidad y compromiso lo que te distinga de tus compañeros. Aparte de
estos principios básicos, un buen bartender también deberá:
● Conocer el producto: Tener un alto nivel de conocimiento sobre los productos del bar.
● Trabajo en equipo: Ser parte del equipo, favoreciendo y ayudando a mejorar las
habilidades de los compañeros de trabajo.
● Cuidar el negocio: Garantizar siempre el rendimiento de costes del local.
La rentabilidad de cada bar dependerá de la atención al detalle del Bartender y de cómo lleva
a cabo sus tareas, incluso las más simples. El modo en que desempeñas tu trabajo afecta a los
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costes relacionados con todas las bebidas, el stock y por supuesto, los salarios. Por eso, es
responsabilidad del Bartender generar ganancias mediante una ejecución eficaz y responsable
de tu trabajo. Las pautas descritas a continuación han de ser seguidas para garantizar
rentabilidad y evitar pérdidas:
● Siempre que abras una mesa, pide una tarjeta de crédito a la que se cargará el importe o
cuenta. Nunca permitas a un cliente, tener una cuenta abierta sin identificación válida.
● Registra todas las compras en tu sistema TPV al momento. Si la compra no se carga a una
cuenta abierta, facilítale al cliente su ticket y cierra inmediatamente la cuenta.
● Sé preciso cuando hagas inventario de bebidas alcohólicas y todos los otros artículos del
stock.
● Asegúrate de que todos los formularios de pedidos, cuentas, notas de servicio y cuentas
abiertas sean siempre exactas.
Los Bartenders en la mayoría de los países son los responsables de la caja registradora y del
dinero de reserva (Caja Chica) para utilizar como cambio. Si compartes caja con tus compañeros,
la responsabilidad es del staff de Bartenders. Si eres el único usuario de la ceja registradora, la
responsabilidad es solo tuya.
Existe una gran variedad de cajas registradoras o TPV, y a menudo varían de modelo, según el
bar. Por eso necesitas familiarizarte con las máximas posibles, siguiendo las costumbres de cada
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establecimiento. Asegúrate de ingresar todos los pedidos en el sistema TPV de manera rápida y
correcta para garantizar un control de inventario eficaz y facturas precisas para los clientes.
Cuando cobres a un cliente, es importante estar seguro de que la cuenta es correcta para así
evitar una situación incómoda para ambas partes. Si cumples con estas normas, mantendrás la
reputación positiva del local, garantizarás la satisfacción del cliente y al mismo tiempo evitarás
posibles confusiones. Nunca permitas que personas no autorizadas accedan a la caja
registradora, ya que al final del turno, eres tú el responsable de compensar las posibles pérdidas.
Si tienes que abandonar la barra en algún momento, es de vital importancia bloquear la caja. No
dejes dinero o propinas a la vista o al alcance de los clientes, ya que nunca sabes como de
honrados pueden ser.
El pago mediante tarjeta de crédito está reemplazando cada vez más el pago en cash. Por
ello, es importante familiarizarse con la forma de pago mediante tarjeta de crédito. Existen
muchas tarjetas de crédito de distintas terminales. Algunos ejemplos son: American Express,
Diners Club, Mastercard y Visa.
Cuando un cliente proporciona una tarjeta de crédito a este se le debería ofrecer la opción
de abrir una cuenta para su mesa en el bar. En el caso de que el cliente opte por esta opción, cada
transacción será registrada en el sistema TPV (Terminal Punto de Venta), pero no será cobrada
hasta que el cliente decida cerrar la mesa.
APARIENCIA PERSONAL
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Nunca consumas alcohol durante tu turno. Hay bares y restaurantes con una política de
tolerancia en cuanto al consumo de alcohol mientras se trabaja, pero debes recordar que el
alcohol afecta la percepción de tus sentidos, el juicio, y el control que se tiene sobre cualquier
situación. Un Bartender profesional no debería sentir el deseo de trabajar bajo la influencia del
alcohol.
Nunca consumas alcohol durante tu turno. Hay bares y restaurantes con una política de
tolerancia en cuanto al consumo de alcohol mientras se trabaja, pero debes recordar que el
alcohol afecta la percepción de tus sentidos, el juicio, y el control que se tiene sobre cualquier
situación. Un Bartender profesional no debería sentir el deseo de trabajar bajo la influencia del
alcohol.
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Nada da más vergüenza que un profesional que se emborracha detrás de la barra y se
ridiculiza a sí mismo. En ocasiones, algún cliente querrá invitar al Bartender a un cocktail; En
este caso, el profesional lo rechazará educadamente, explicando que solo bebe cuando no está
trabajando. A menudo esto resultará en una propina en vez de una copa, lo cual, generalmente,
se considera un mejor resultado. La barra, es a menudo la parte principal de cualquier
establecimiento y por ello, el Bartender está expuesto a un alto nivel de atención. A los clientes
les encanta observar como el Bartender trabaja, rápida y efectivamente. Eres la persona que
proporcionará momentos de entretenimiento, pero también serás simplemente uno más del
grupo que estará divirtiéndose entre los clientes.
Recibe amablemente a tus clientes cuando se acercan a la barra, dales la bienvenida con una
sonrisa, bromea con ellos, se alegre y asegúrate de crear un ambiente agradable en la barra. Tu
actitud y la manera en que te dirijas a tus clientes será lo que defina la impresión que se tendrá
de tu local y eso es lo que determinará si volverán alguna vez o no. Un buen Bartender no solo se
dedica a preparar bebidas, sino que, crea toda una experiencia en los clientes. Deberías trabajar
en equipo con tus compañeros detrás de la barra. Los clientes siempre notarán si hay un buen
ambiente y amistad tras de la barra, y esto sin duda lo apreciarán tus clientes.
Lávate las manos con frecuencia y mantén buenos hábitos de higiene; No te toques la cara ni el
pelo, se consciente de que manipulas la cristalería, los ingredientes, las bombillas y los adornos o
decoraciones de las bebidas y mantén la barra y toda tu área de trabajo limpia y seca en todo
momento.
Cuando un cliente llegue al bar, deberías saludarlo física o verbalmente para demostrar que
eres consciente de su presencia, a pesar de que, tal vez estés atendiendo a otros clientes. Esto
creará un ambiente acogedor y te ayudará a mantenerte al tanto de las necesidades de tus
clientes.
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LA REGLA DE HOSPITALIDAD EN 3 PASOS
1. Los 10 pasos: A diez pasos de distancia de un cliente acercándose al bar, mantente atento
para hacer el primer contacto visual. Realiza un gesto amigable a la nueva visita. Que el cliente se
entere que tú, ya sabes que llego.
2. La bienvenida Memorable: Los mejores bares del mundo no dejan al azar o criterio
individual el cómo se saludan a sus clientes. Genera un saludo memorable que incorpore, por
ejemplo: Buenas noches, bienvenido al bar, mi nombre es Ricardo, ¿le gustaría ver el menú o una
sugerencia para despertar la noche? Sea cual sea la bienvenida memorable que se defina o esté
definida en el bar, aplícala de manera rigurosa, esta bienvenida debe ser parte del sello del bar.
3. Check Back: Una vez el cliente bebió el primer sorbo del producto que haya solicitado,
consulte si está todo en orden. El check back, es básicamente una confirmación que todo está ok,
en caso contrario, corregir inmediatamente; Para asegurar una buena experiencia para el cliente.
1. Mantén tu área de trabajo limpia y funcional. Asegúrate de que las botellas y las copas o vasos
que utilices con más frecuencia sean fáciles de alcanzar.
2. Es de extrema importancia que mantengas limpia y ordenada el área alrededor de los clientes.
3. Utiliza siempre los mejores ingredientes posibles y asegúrate de que sean frescos y estén en
buen estado para ser consumidos.
4. Utiliza siempre hielo fresco. De esta manera evitarás servir al cliente una bebida demasiado
aguada.
5. Asegúrate de que los vasos y copas que utilices no estén rayados, rotos o picados, ve que estén
completamente limpios y a una temperatura adecuada.
6. Limpia siempre todas las herramientas y equipo inmediatamente después de usarlos para que
tu área de trabajo permanezca limpia y tus compañeros no tengan que limpiar lo que tú
ensucias.
7. Deja siempre una pequeña porción del vaso sin llenar para no derramar la bebida, ya que un
vaso demasiado lleno es difícil de manejar, tanto para ti, los meseros y el cliente.
8. Una vez utilizado, devuelve cada material al sitio donde estaba, especialmente las botellas.
9. Coloca siempre las botellas en estanterías de exposición con la etiqueta de cara al cliente. De
esta manera, el cliente siempre podrá ver que productos ofrece el bar y para ti, será más fácil
encontrar lo que buscas.
1O. Coge siempre los vasos desde su raíz o base y las copas por su tallo, cuando sirvas las
bebidas.
11. Cuando sirvas a un cliente que está sentado, has de hacerlo desde el lado derecho. Si el
cliente tiene que coger su bebida de la bandeja, has de hacerlo desde el lado izquierdo del
cliente.
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POLÍTICA SOBRE EL ALCOHOL
Una unidad de alcohol es una unidad de medida internacional que indica volumen alcohólico.
Una unidad contiene 8 gramos de alcohol 100% puro, lo que equivale a 25 ml de alcohol a 40%.
La cantidad de unidades consumidas en un periodo de tiempo es equivalente al nivel de
embriaguez que sufrirá el cliente. Por consecuencia, siempre debes recordar lo que
mencionamos a continuación:
● Asegúrate de que todos los clientes vivan una experiencia agradable y de que abandonen
el local en condiciones óptimas de salud, esto debe ser tu mayor prioridad en todo
momento.
● Los restaurantes, bares y pubs, generalmente han de ser dirigidos por una persona
legalmente responsable. El titular del local o un manager autorizado ha de estar siempre
presente cuando un local con licencia esté funcionando. Es responsabilidad del titular del
local designar a los manager o encargados del bar, cuyos nombres deberán ser
comunicados subsecuentemente a las autoridades correspondientes.
● Todos los clientes deben haber abandonado el local a la hora del cierre especificado en la
licencia. Esta hora puede variar según el local y muchos locales tienen políticas
específicas sobre la hora de cierre.
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EQUIPANDO EL BAR
En este ítem del curso aprenderemos todo lo necesario para montar la barra, desde las
herramientas indispensables para la correcta operatividad del bar, las secundarias que
realzarán el servicio del bartender hasta las de entrenamiento profesional, las opciones más
completas del equipamiento de última generación, con los costos de cada uno de ellos,
cantidades necesarias y diferentes opciones que existen entre otros datos útiles.
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COLADOR JULEP JUICE O POUR MASTER JUGUERA O BLENDER
PALA Y PINZA PARA HIELO: Se utiliza con frecuencia cuando se sirve el hielo a uno o varios
vasos al mismo tiempo.
HIELERAS: Que posea buen espacio y suficiente capacidad de aislamiento para conservar el
hielo sin derretir.
MAMADERAS PLÁSTICAS: También se utilizan para guardar premixes, pulpas, claras de huevo,
cremas, etc.
EXPRIMIDOR ELÉCTRICO: Ideal para poder tener una producción masiva de jugos cítricos.
DESTAPADOR: Idealmente que este sea de doble filo o uno fijo de pared para abrir rápidamente
bebidas, cervezas y otros.
DESCORCHADOR DE VINOS: idealmente de dos tiempos.
CUCHILLO O PUNTILLA: Para cortar fruta y para realizar buenas y elegantes decoraciones.
BOMBILLAS: Algunos cócteles que tiene borde decorado, los requieren. Idealmente usar
metálicas o de papel.
SPEED RACK: Puede ser de 6 a 12 botellas lineales. Aquí colocaremos las botellas de mayor
salida a la hora de preparar cocktails.
SPEED RACK DOBLE: Rack en forma de escala donde se colocan las botellas de menor salida o de
segunda frecuencia Ej.: Triple sec, Crema de Cassis, Vermouth, granadina, etc.
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FLAVOR BLASTER: Moderna herramienta 2 en 1 que sirve para ahumar y
aromatizar tu cocktail. La aromatización se da a través de la generación de
una burbuja líquida comestible, la que con destreza será sobrepuesta en el
top de la copa.
VOCABULARIO N°1
ACEBACH: Sus siglas significan “Asociación Central de Bartender de Chile”. Su principal misión
es la de profesionalizar al bartending en el ámbito de la Alta coctelería en Chile. Entregando las
herramientas sobre la base de charlas, seminarios, torneos, etc. Además es el único Organismo
autorizado para dar validez a la carrera de Bartender Profesional en Chile.
BARTENDER: Término utilizado en Inglaterra y EEUU, que entró en Latinoamérica de la mano
del desembarco de numerosas franquicias y que sirve para designar a todo hombre o mujer que
"atiende" un bar.
BARMANAGER: Es aquel profesional Bartender que no solo maneja la parte operativa de un bar
sino que también es responsable de toda la parte administrativa, incluyendo temas como el
control de stock, inventarios, manejo de proveedores, marketing, publicidad, entre otros.
CHECK LIST: Listado de actividades (apertura o cierre) y también de herramientas.
ESTACIÓN CENTRAL: Lugar donde se encuentra todo lo necesario para la preparación de tragos
(Ej: conservadora de hielos, decoraciones, speed rack, etc.).
W.F.A: Es una asociación mundial de bartenders que practican Flair. Esta institución enseña,
organiza, promueve y apoya torneos de servicio de bar. Sus siglas significan: "World Flair
Bartenders Association"
FLAIR: Es poder elaborar y servir cocktails elegantemente, con movimientos seguros y eficaces,
logrando entretener al cliente, es decir, poder entregar 2 servicios en un solo producto. Es la
acción de impresionar, acompañado de un buen servicio.
FLAIR BARTENDER: Es todo aquel Bartender capaz de desarrollar coreografías con botellas,
vasos, hielos y cocteleras aplicados al servicio activo de bebidas en base al working, exhibition
flair y técnica Bar Skills.
POUR TEST: Técnica que te posibilita lograr precisión en el escanciado de bebidas a través de un
conteo mental: 4 tiempos 1 oz, 3 tiempos ¾ de ox, 2 tiempos ½ oz y 1 tiempo ¼ de oz. Recuerda:
“Son tiempos no segundos”.
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CRISTALERÍA (Copas y Vasos)
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OTRO TIPO CRISTALERÍA
EL HIELO
“Todos los Cocteles enfriados dependen del hielo al menos en una etapa de su proceso de
elaboración. El hielo se debe tratar con el mismo nivel de higiene que los productos
alimenticios”
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Las 4 reglas simples sobre el hielo y su correcta manipulación son:
1. Asegurarse de que el hielo esté sólido.
2. Asegurarse de que el hielo esté seco.
3. Asegurarse de que el hielo sea transparente.
4. Asegurarse de que el hielo esté limpio.
Utiliza siempre suficiente cantidad de hielo: Al elaborar un trago, a menos que una receta
especifique lo contrario o algún cliente lo pida, siempre deberías intentar llenar el vaso hasta
arriba de hielo. De esta forma aseguramos un equilibrio correcto entre destilados y jugos o
refrescos y evitarás que se agüe demasiado. Tras agitar un trago, utiliza siempre hielo fresco para
servir la bebida.
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MÉTODOS DE ELABORACIÓN DE COCKTAILS
RECUERDA: Siempre comienza preparando la bebida que tome más tiempo para preparar.
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AGITADO (SHAKE)
El proceso de agitar un cocktail produce un resultado similar al
que obtenemos al remover, pero en este caso se diluye y se enfría
más deprisa integrando aire en la mezcla para conseguir una
textura más suave y un aspecto turbio. A continuación,
describiremos los pasos adecuados para ejecutar un baño maría
inverso previo a la acción de agitar los ingredientes:
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Sugerencia
Lo mejor es colar o refinar el líquido para eliminar los fragmentos de hielo antes del segundo
batido en seco.
EL HARD SHAKE
Sugerencia
El tamaño de la coctelera es importante en esta técnica y es preferible la coctelera de 3 piezas de
550 cc.
No todos los destilados fueron creados iguales, y hay varias cosas a considerar cuando los
destilados blancos se estremecen con fuerza contra los destilados oscuros. En ambos, es
importante controlar con precisión el movimiento de la muñeca para incorporar la mayor
cantidad de aire posible y lograr el equilibrio adecuado entre el tamaño de la coctelera, la
cantidad de líquido y la cantidad de hielo.
Destilados blancos
En términos generales, un estilo de shake muy fuerte logra el mejor resultado con destilados
blancos. La idea es agregar tanto aire al cocktail como sea posible para quitarle acidez y darle al
cocktail más volumen. El movimiento de la muñeca con un angulo de agitación más bien corto
para que el hielo roce las paredes de la coctelera.
Destilados oscuros
Con los destilados oscuros, sigue el movimiento de muñeca, pero coloca la coctelera en un
ángulo más amplio para incorporar más aire y reducir al mínimo el roce del hielo contra las
paredes de la coctelera. Aplique doble colado al momento de servir para filtrar los trozos de
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hielo, ya que los cocktails a base de destilados oscuros demasiado fríos pueden dar lugar a un
sabor áspero y ácido y evitar que los aromas naturales del barril se aprecien.
LICUADO
Este método produce un resultado espeso y completamente
homogéneo de la mezcla de hielo y líquido. Una bebida licuada ha de
ser lo suficientemente líquida como para poder verterla, pero a la
vez, lo suficientemente densa como para que una pajita se mantenga
"de pie" quieta dentro de ella.
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EN CAPAS (técnica pousse cafe)
Este método se utiliza para elaborar bebidas en las que cada capa está separada de las
otras. Cada ingrediente se vierte de manera que repose encima del ingrediente anterior, sin que
lleguen a mezclarse.
MACHACADO (Muddle)
El propósito de este método es extraer jugo, aceites y sabores
de las frutas, hierbas y especias. Necesitaremos un mortero, ya sea
de madera, plástico o metal, para aplastar o machacar tus
ingredientes. Es importante no pasarnos cuando trabajemos con
hierbas o cítricos, ya que podríamos extraer sabores fuertes nada
agradables.
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