INVESTIGACION 2DOS

ENCUESTA
La encuesta es una técnica de recolección de datos que consta de una serie
de preguntas estandarizadas hechas a una muestra representativa de la
población de la que buscamos obtener información. Es una técnica útil para
cualquiera que busque recopilar datos.

SEGÚN EL OBJETIVO
Encuestas descriptivas. Son aquellas que buscan indagar en las
condiciones de una situación o del grupo que se encuesta. Las encuestas
descriptivas se interesan por descubrir las características de una situación o
las particularidades de la percepción de las personas sobre algo en
específico, para poder tener información sobre el estado de una cosa. Por
ejemplo: una encuesta sociológica que pregunta sobre las condiciones de
vida de las personas en un barrio específico.
Ejemplo
¿En qué consiste la comida armenia? · ¿Qué caracteriza a un texto expositivo? · ¿Cómo es la
vida en Alaska?

Encuestas analíticas. Son aquellas que buscan comprender los orígenes,

estados o efectos de un fenómeno determinado, limitando variables como el
lugar, el tiempo o la posición de las personas encuestadas. En general, las
encuestas analíticas tienen como propósito generar planes que impliquen un
cambio en el contexto en el que son realizadas. Por ejemplo: una encuesta
interesada en saber por qué los estudiantes de un colegio están
inconformes con los horarios de clases para poder ajustarlos de la mejor
manera.
Ejemplo

¿Crees que la seguridad pública en el país ha mejorado en el país en los últimos 6 meses? – Si –
No

Según el tipo de pregunta

 Encuestas de respuesta abierta. Son aquellas que dan la posibilidad

al participante de desarrollar una línea de pensamiento en torno a sus
respuestas. Estas se pueden implementar ya sea grabando al
encuestado para que dé su opinión o pidiéndole que la escriba. Uno
de los obstáculos de este tipo de encuestas es que son difíciles de
sintetizar, pues los investigadores se pueden encontrar con una gran
variedad de puntos de vista. Por ejemplo: una encuesta que le
pregunte a los transeúntes qué piensan del tráfico en la ciudad.

Ventajas de las preguntas abiertas

 Se adaptan a contenidos o necesidades de distintas áreas.

 Dan mayor libertad al interrogado para que exprese sus ideas.
 Permiten descubrir detalles que al efectuar la pregunta no se habían considerado.
 En una entrevista, son ideales para iniciar la conversación.
 En una encuesta, permiten ampliar o clarificar lo que el entrevistado contestó en una
pregunta cerrada.

Ejemplos de preguntas abiertas

1. ¿Cuál es su opinión acerca de la publicidad del nuevo producto de nuestra marca?

2. ¿Qué aspectos positivos destaca de este nuevo alimento?

 Encuestas de respuesta cerrada. Son aquellas en las que las

posibles respuestas se limitan a opciones claras que no permiten
interpretación. En las encuestas de respuesta cerrada, son comunes
las opciones “sí o no”, aunque también pueden referir a otra escala
más amplia, como pueden ser las opciones “probable, poco probable,
muy probable” o a evaluar con números un fenómeno. Este tipo de
encuestas responde en su mayoría a investigaciones de tipo
cuantitativo, pues puede ser contabilizada para llegar a una respuesta
clara y precisa. Por ejemplo: una encuesta que le pregunta a sus
participantes si creen o no que el Gobierno está haciendo una buena
gestión. 
Un ejemplo de pregunta cerrada podría ser: Si las elecciones fueran mañana, ¿votaría
al actual presidente de la nación?. En este caso, solo existen las siguientes alternativas
como respuesta: Sí, No o No sabe/no contesta.

Las preguntas cerradas en las encuestas suelen presentar alguno de los siguientes
formatos:

 De selección única. El entrevistado debe elegir una única opción entre las que se le
ofrecen. Pueden ser dicotómicas (sí o no) o politómicas (categorizadas). Por
ejemplo: ¿Tiene automóvil propio? Sí/No.
 De selección múltiple. El entrevistado debe elegir una o más opciones de una lista
(todas las que le resulten correctas o adecuadas), es decir que no son excluyentes. Por
ejemplo: ¿Realiza alguna de estas actividades de esparcimiento? Marque todas las
respuestas correctas. 1. Cine; 2. Teatro; 3. Eventos deportivos; 4. Eventos musicales.
 De ranking. El entrevistado no debe elegir una respuesta, sino ordenar una serie de
opciones que se le ofrecen de acuerdo con su criterio. Por ejemplo: Ordene los
siguientes sabores de helado según su gusto. 1. Chocolate. 2. Frutilla. 3. Dulce de
leche. 4. Vainilla. 5. Frambuesa. 6. Crema americana. 7. Limón.
 De escala. El entrevistado debe ordenar las opciones de acuerdo con una escala
prefijada. Por lo general, es numérica (por ejemplo: del 1 al 5, donde 1 es mejor y 5 es
peor) o nominal (por ejemplo: excelente, muy bueno, bueno, regular, malo). Por
ejemplo: Del 1 al 10, donde 1 es mala y 10 es excelente, ¿cómo fue su experiencia en
nuestro restaurante?

Ejemplos de preguntas cerradas

1. ¿Cuándo llegaste al país?

2. ¿Sabes manejar automóviles?
3. ¿Cuál es el nivel educativo más alto que obtuvo? Básico – Secundario –
Universitario – Posgrado.
4. ¿Cómo se llama el movimiento que realizan los planetas sobre su propio eje?
5. ¿Vendrás mañana a trabajar?
6. ¿Es alérgico a algún alimento?
7. ¿Tiene mascotas?

Según la forma de recolección-APLICACION

 Encuestas por internet. Son aquellas que implementan

herramientas informáticas para recolectar la información. Una de las
ventajas es la facilidad de poder llegar a gran cantidad de personas
en diferentes lugares del mundo, además de sus bajos costos. Incluye
cualquier tipo de dispositivo utilizado como herramienta para
responder, como teléfonos móviles, tabletas o computadoras. Por
ejemplo: una encuesta en una página web de moda que muestra dos
diseños y les pregunta a los visitantes cuál prefieren.
 Encuestas por teléfono. Son de las más comunes en las últimas
décadas y se llevan a cabo con operadores que llaman a las personas
que integran la comunidad investigada para hacerles las preguntas de
 la encuesta. Por ejemplo: una encuesta de una empresa que ofrece
fibra óptica que luego de la atención al usuario, le deja una
encuesta de satisfacción del servicio. 
 Encuestas personales. Son aquellas en las que se recolecta la
información en persona por parte de los investigadores o de los
encuestadores disponibles para la investigación. Suele hacerse ya sea
visitando hogares, frenando a transeúntes en la vía pública o
cualquier forma en la que se permita la interacción directa entre el
encuestador y el encuestado. Por ejemplo: una organización
ambientalista cuyos empleados se establecen en un parque turístico
para preguntar a los transeúntes sobre sus conocimientos acerca del
cuidado del medio ambiente. 
 Encuestas por correo electrónico. Son aquellas que se
implementan enviando correos a los potenciales participantes para
que respondan por el mismo medio. Una de las ventajas de esta
forma de encuesta es que se tiene un registro formal de cada una de
las respuestas que sirve como evidencia del trabajo de recolección.
Por ejemplo: una empresa que envía a sus empleados un correo
para que respondan preguntas sobre la percepción del teletrabajo. ,

Según la frecuencia de implementación

 Encuestas transversales. Son aquellas que se implementan una

única vez en un espacio, tiempo y con una población determinada.
Es un tipo de encuesta muy frecuente en las investigaciones
epidemiológicas, pues buscan establecer frecuencia de eventos
clínicos con el objeto de presentar conclusiones o hipótesis
concretas. Por ejemplo: una clínica que implementa una encuesta
para conocer los hábitos alimentarios de pacientes con condiciones
cardiacas durante el primer trimestre del año.
 Encuestas longitudinales. Son aquellas que se enmarcan en
investigaciones que hacen seguimientos a sus encuestados para
conocer su pensamiento o el estado de su respuesta en un periodo
extendido de tiempo. Por ejemplo: un banco que repite una encuesta
cada dos meses durante un año en las que pregunta a un grupo de
clientes cómo evoluciona la efectividad del servicio de su aplicación
de teléfono.
 Encuestas retrospectivas. Son aquellas que buscan indagar en el
pasado. Para ello preguntan a los encuestados cómo vivieron
experiencias en situaciones que ya tuvieron lugar o sus ideas sobre
fenómenos que acontecieron. Por ejemplo: una cadena de música
que hace una encuesta preguntando a personas mayores cómo
vivieron el rocanrol en la década del setenta en Ciudad de México.
Según la cantidad de encuestados

 Encuestas parciales. Son las que seleccionan un porcentaje de la

población para determinar cuál es la tendencia de la opinión de la
mayoría. Se usan cuando el grupo investigado es muy extendido,
como puede ser todo un país o potenciales clientes a nivel regional.
En estos casos, se intenta buscar un balance entre una cantidad
aceptable de encuestados que puedan establecer una opinión que
comparta la mayoría y la posibilidad económica de llevarlo a cabo,
pues entrevistar a la mitad de la población de una nación resultará
muy costoso. Por ejemplo: una empresa de autobuses decide medir
la satisfacción de sus usuarios encuestando a las personas en el 10
% de las rutas con las que cuenta en una ciudad.
 Encuestas exhaustivas. Son las que encuestan a todos los miembros
de la comunidad que se está investigando. Es posible cuando son
pocas las personas que componen el grupo social, como puede ser la
sede de una empresa o cuando se tienen los recursos económicos
para encuestar a una gran cantidad de personas. Por ejemplo: una
compañía que encuesta a todos sus empleados para saber el grado
de satisfacción sobre los beneficios que tienen.