CONVERSACION CON UN SERVICIO AL CLIENTE (NERVIOSO)

Operador Emanuel: Muy buenos días, estoy hablando con el señor Xavier Cruz Ojeda,
estamos hablando del Banco.
Sr Xavier: ¿Si buenos días, disculpe con quien me estoy comunicando?
Operador Emanuel: Hola mi nombre es Emanuel niño Castañeda y soy trabajador del
banco y estaba checando lo de su tarjeta de MasterCard, parece que la quiere renovar.
Sr Xavier: ¡Si es que mi anterior tarjeta me la acaban de robar! Y tengo miedo de que me
saquen todo mi dinero,
Operador Emanuel: ¡Si señor le vamos a cancelar el número de tarjeta para que no le
puedan sacar nada de su tarjeta, no se ponga nervioso por favor todo va a salir bien!!
Sr Xavier: Esta bien, es que me siento un poco mal por lo que está pasando.
Operador: Emanuel: Si no se preocupe, espere 2 min para que se puedan realizar todos
los cambios.
Sr Xavier: ¿Y cuándo puedo pasar por mi tarjeta nueva al banco señor?
Operador Emanuel: Hoy en la tarde a las 5 ya puede venir, por cierto, le comento que
también puede poner una seguridad de dos pasos, la cual consiste en que cada vez que
quiera retirar dinero le llegara un mensaje de texto a su celular para confirmarlo, ¿le
gustaría que se lo agreguemos?
Sr Xavier: Si por favor, eso me ayudaría mucho por si me vuelve a pasar ya no estaré
muy preocupado.
Operador Emanuel: entonces se lo voy agregar, ¿alguna otra cosa que se ofrezca
Señor?
Sr Xavier: No muchas gracias eso sería todo, gracias por atenderme
Operador Emanuel: Si señor cualquier cosa aquí estamos para atenderlo, tenga bonito
día.
CONVERSACION CON UN SERVICIO AL CLIENTE (DISTRAIDO)

Sr Xavier: ¿Buenos días estoy hablando a la tienda de ropa de Coppel?

Operador Emanuel: ¿Si buenos días con quien tengo el gusto de hablar?
Sr Xavier: Mi nombre es Xavier Cruz Ojeda y quería saber por unos pantalones y unas
blusas para mujer
Operador Emanuel: Si, ¿Señor que tipo de tallas quiere?
Sr Xavier: Me gustaría una talla M de pantalones y una CH de blusa
Operador Emanuel: Si mire de pantalones tenemos de diferente colores y diseños,
tenemos que color, azul, café, negro, y blancos, y de diseño tenemos pantalones
acampanados, pantalón monocolor, pantalones capri, pantalones rectos y pantalones con
estampado, y blusas tenemos con estampados o cortas la que usted quiera, ¿qué le
gustaría comprar?
Sr Xavier: mmmm me podría volver a decir lo de las blusas y los pantalones por favor
Operador Emanuel: Si señor, pantalones tenemos de color, azul, café, negro, y blancos,
y de diseño tenemos pantalones acampanados, pantalón monocolor, pantalones capri,
pantalones rectos y pantalones con estampado, y blusas tenemos con estampados o
cortas.
Sr Xavier: Me gustaría unos pantalones monocolor y blusas ¿qué me dijo?
Operador Emanuel: Blusas son estampadas o cortas ¿Cuál le gustaría?
Sr Xavier: Me vende una blusa estampada de un anime por favor
Operador Emanuel: Por cierto, por la compra de 2 blusas se puede llevar una gratis igual
para el pantalón
Sr Xavier: Me repite lo que dijo ¿por la compra de qué?
Operador Emanuel: Si por la compra de dos de nuestros productos se puede llevar uno
gratis ya sea en blusas y pantalones.
Sr Xavier: Me gusta, si porfavor me lo podría agregar
Operadora Emanuel: Si señor entonces su total sería de 800 pesos
Sr Xavier: ¿Cuánto tengo que pagar?
Operadora Emanuel: 800 pesos señor, lo puede pagar en pagos o al contado, como
usted decida
Sr: Xavier: Esta bien lo pago al contado, muchas gracias por atenderme
Operador Emanuel: Gracias a usted señor que tenga un bonito día