CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECISIONES

CLAUDIA MARCELA DIAZ

ABRIL 2023
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
 El Hospital Ricardo Acosta ESE Palocabildo, se encuentra ubicado Calle 5 No. 9-50

Palocabildo Tolima (palocabildo, ubicacion , 2020)

ACTIVIDAD ECONÓMICA

Según formulario del registro único tributario con código 8610 Actividad de hospitales y

clínicas, con internación.

MISIÓN

Brindar a la población en servicios de salud en primer nivel de complejidad, orientada dos hacia una

perspectiva integral del servicio, con un equipo humano comprometido con la calidad y una atención

ética. Su eficiente gestión permite autosostenibilidad, crecimiento y desarrollo para el beneficio de

sus usuarios, colaboradores y comunidad en general, con alta responsabilidad social comprometidos

con el futuro del municipio de Palocabildo. (palocabildo, mision y vision, 2022)

VISIÓN

En el 2023, la E.S.E. RICARDO ACOSTA, se consolidará su posición de liderazgo en el

Departamento del Tolima en la prestación de servicios de salud de primer nivel de complejidad con

altos estándares de calidad. Seremos reconocidos por la constante mejora en humanización,

eficiencia y calidad del servicio, infraestructura y sistemas de información y en la formación de

nuestros colaboradores altamente calificados conforme a su formalización laboral. (palocabildo,

mision y vision, 2022)

 VENTAJA COMPETITIVA

Teniendo en cuenta que el municipio de Palocabildo solamente cuenta con una entidad prestadora

de salud, no existe una competencia directa, más sin embargo el Hospital Ricardo Acosta brinda una

atención con calidad y humanización a los habitantes del municipio tanto de la zona urbana y rural.

(municipal, 2023)

NÚMERO DE EMPLEADOS

La entidad prestadora de servicios de salud Hospital Ricardo Acosta cuenta con cuarenta y dos

(42) empleados, de planta tres, del área asistencial veintidós (22) y del área administrativa diecisiete

(17). (usuario, 2023)

)
 MODELO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

ÁREA ESCOGIDA: el servicio de hospitalización del Hospital Ricardo Acosta la cual cuenta con 6

camas de hospitalización de patologías para primer nivel de complejidad, la cual se realizan turnos de

personal de 12 horas con un grupo de trabajo de auxiliares de enfermería, médico general, jefe de

enfermería, aseadora.

PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA: trabajo en equipo

«número de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito, un

conjunto de metas de desempeño y un enfoque común, por los cuales se hacen mutuamente

responsables.» (coworkingfy)

Se identifica dentro del grupo de trabajo un clima laboral negativo evidenciando mal ambiente laboral

ya que se presenta muchos conflictos internos, tenemos como factor importante la fala de

comunicación por ende no se ve el trabajo en equipo y esta falencia causa traumatismos dentro de la

empresa, conflictos interpersonales, incapacidad para llegar a acuerdos, incapacidad para tomar

decisiones generando esto así una baja satisfacción de los usuarios y algunas veces se presta para

cometer eventos adversos dentro del servicio, las causas mas frecuentes son la falta de comunicación,

falta de compromiso, ausencia de confianza, no asumir responsabilidades, liderazgo no efectivo e

individualismo, disminuyendo esto la productividad del servicio de hospitalización del Hospital

Ricardo Acosta.
 6

ÁRBOL DE PROBLEMAS: TRABAJO EN EQUIPO

CLIENTES DISMINUCION DE LA
INSATISFECHOS PRODUCTIVIDAD

MAYOR CONSUMO DE AMBIENTE LABORAL INCUMPLIMIENTO DE

TIMEPO TOXICO MAL CLIMA LABORAL
TAREAS Y/O METAS

INCAPACIDAD PARA PERDIDA DE RESPONSABILIDADES

INGRESOS SENTIMIENTOS
LLEGAR ACUERDOS MAL DEFINIDAS

POCA CAPACIDAD PARA OBJETIVOS POCO

DESMOTIVACION CONFLICTOS
LLEGAR ACUERDOS CLAROS

TRABAJO EN EQUIPO EN EL SERVICIO DE

HOSPITALIZACION

MENSAJE ADQUIRIR DESTACAR SOBRE EL

GENERAR UN
COMPRENSIBLE RESPONSABILIDADES Y GRUPO DE TRABAJO
AMBIENTE HOSTIL
AMBIENTE HOTIL

PERCEPCION FIJAR METAS SOBRESALIR

SUSCEPTIBILIDAD

FALTA DE FALTA DE
AUSENCIA DE
COMUNICACIÓN COMPROMISO INDIVIDUALISMO
CONFIANZA
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PLAN DE ACCION

 Realizar encuentros recreativos a todo el personal que labora en al Hospital Ricardo Acosta

permitiendo crear lazos de confianza, afianzar la comunicación entre las personas. Este tipo

de actividades fomentan el bienestar y el compromiso de los colaboradores, al tiempo que

exigen mejorar los métodos de comunicación, lo cual se verá finalmente reflejado en su

propio rendimiento. (ACADEMIA DE CONSULTORES, 2017)

 Comunicación directa: Disminuir la comunicación por medio de plataformas virtuales e

incentivar los canales de comunicación, mediante la interacción persona a persona, donde se

interprete el lenguaje corporal y gestual sin ninguna limitación y a su vez llevando una

comunicación asertiva.

 Solucionar los conflictos: Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con

frecuencia, esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones y opiniones. Lo que

se debe cuidar en la empresa es que estos conflictos se vuelvan un problema que afecten la

armonía del grupo y el clima laboral de la empresa. La solución en estos casos está en

mantener una conversación sincera y respetuosa entre el líder y los empleados para encontrar

una solución que los deje a todos satisfechos y devuelva la tranquilidad al grupo.

 Técnicas de motivación: Construir un espacio de confianza entre empleado y empleador, que

permita que se organice el trabajo y se desarrolle la comunicación directa y hacerle saber que

sus ideas son importantes para el cumplimiento de objetivos de la empresa, mediante la

implementación de incentivos al personal, reconocimientos de remuneración para el

beneficio de los trabajadores y/o sus familias.

 8

 Evitar pensamientos individualistas: generar sentido de propiedad con respecto a las metas

globales de la empresa, entender que las tareas están divididas en pequeños proyectos y esto

a su vez se ve reflejado en un trabajo en equipo eficaz.

FORTALECER EL TRABAJO EN EQUIPO EN EL HOSPITAL RICARDO ACOSYA

ESTRATEGIAS ¿QUE? ¿CÓMO? ¿CON QUE? ¿QUIÉN?

¿CUÁNDO?

Mejorar los Creación de Encuentros Talento C M L

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canales de grupos de apoyo recreativos al Humano

comunicación que permitan personal que

Técnico y X Jefe de talento
interna lazos de labora en el

confianza entre hospital Financieros humano

los trabajadores

Disminuir los Incentivar la Capacitaciones

canales de de lenguaje
comunicación Talento
comunicación por corporal y
persona a persona humano y
medio de comunicación X Salud
para un mejor tecnológico
plataformas asertiva ocupacional
enfoque personal
virtuales

Reducir los Fomentar Reuniones Talento Líder de

conflictos espacios de periódicas al humano procesos

X
interpersonales comunicación personal

entre el personal abierta implicado

Motivar y Conocer las metas Dialogo constante Talento X Gerente

comprometer al del empleado e informal con el humano

empleado con el Retroalimentación empleador

Líder de
X
trabajo en equipo
procesos
constate de los

aspectos positivos
 10

Bonos o Técnico y

incentivos financiero X Jefe de talento

Reconcomiendo
económicos humano
de prebendas

económicas

CONCLUSIONES

 Después de identificar la problemática fundamental del Hospital Ricardo Acosta se puede

concluir que el éxito de una empresa se basa en el trabajo en equipo. Colaborar implica
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relacionarse a través de objetivos comunes, en función de tareas determinadas y metas claras.

La complejidad del mundo laboral, la velocidad de los cambios y la innovación generan

situaciones que requieren diversidad de habilidades grupales.

 Los resultados de un equipo que funciona bien son superiores a los resultados provenientes

del esfuerzo individual, Un trabajador feliz, comprometido y motivado en una empresa, es

un trabajador productivo e innovador.

 a través de la problemática presentada en la empresa, se identificó falencias en lo que

corresponde al trabajo en equipo aquí se enfatiza en las malas actitudes por parte de los

empleados.

 Trabajar en equipo, requiere la movilización de recursos propios y externos, de ciertos

conocimientos, habilidades y aptitudes, que permiten a un individuo adaptarse y alcanzar

junto a otros en una situación y en un contexto determinado un cometido.

 Se puede concluir que cuando dentro de la empresa no hay una adecuada comunicación y un

trabajo en equipo esto puede obstaculizar los objetivos principales de la empresa y así mismo

una eficaz productividad

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

(2000), K. (. (27 de enero de 2020). coworkingfy. Obtenido de https://coworkingfy.com/trabajo-en-equipo/:

https://coworkingfy.com/trabajo-en-equipo/

academia de consultores. (29 de mayo de 2017). obtenido de

https://academiadeconsultores.com/estrategias-para-trabajar-en-equipo/
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municipal, s. d. (1 de marzo de 2023). ventaja competitiva. (c. diaz, Entrevistador)

palocabildo, h. (31 de enero de 2020). ubicacion . Obtenido de hospital ricardo acosta:

http://www.hospitalpalocabildo.gov.co/

palocabildo, h. (29 de 09 de 2022). mision y vision. Obtenido de hospital ricardo acosta:

http://www.hospitalpalocabildo.gov.co/entidad/mision-y-vision

usuario, a. a. (01 de marzo de 2023). talento humano. palocabildo, tolima, colombia .