INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Administración de Recursos Humanos 0010

PROFESOR : Guzmán Avalos Carmen Rosa
SEMESTRE : 2022 - I NOTA
CICLO : 5TO
SECCIÓN : G5AC-G5EB
FECHA : julio 2022
DURACIÓN : 6 horas

ALUMNO (A) CAROLINE LIDYA DICHE PAREDES

CASO FINAL

Logro
El logro de la evaluación es que el alumno reconoce la administración de recursos humanos y sus procesos de
incorporación de personas a la organización y que ello impacte en su desarrollo personal y profesional

Consideraciones generales
• Considerar el orden, organización de la información, limpieza y claridad de las respuestas, evitando faltas
ortográficas. Se descontará hasta (02) puntos por faltas a estos criterios.
• No está permitido incurrir en copia fiel del material de consulta, internet o compañeros. Todo caso de
indisciplina o plagio será sancionado de acuerdo al Reglamento de disciplina Art. 17.3, Art 17.3.1.a.,
Reglamento de estudio Art 16.3.3.c.
• Al finalizar, convertirlo a un formato PDF con el nombre por ejemplo : CF_G3LN_00_Apellidos, Nombres
para subir el archivo al Blackboard en la sección a la que correspondes según tu intranet, de no ser así, no
existirá derecho a calificación o recalificación.
• NO se acepta el envío y recepción por correo electrónico institucional, solo será considerado lo que ustedes
hayan subido a través del Blackboard.
• En el caso que usted considere la falta de alguna pauta de información, indique claramente el supuesto que
está asumiendo e informar inmediatamente al docente por correo institucional.
• Cualquier consideración en el desarrollo, debe ser indicada por el estudiante en esta evaluación.

Consolidado

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 3
2 5
3 4
4 8
Nota Recalificada

IESTP CIBERTEC 1
Pregunta 1

En la empresa Isniel Sac, dedicada a la venta de telefonía, la jefatura del talento humano ha tomado la
decisión de dar por concluida la relación laboral de un capacitador, por motivos de bajo desempeño
laboral. Por lo que, se le ha solicitado a usted elaborar una convocatoria interna para comenzar con el
reclutamiento, como parte de los programas de planes de carrera de la empresa.

Considerar la siguiente información:

- Elaborar un anuncio para la convocatoria interna, considerando las 3 partes fundamentales

aprendidas en clases.
- Requisitos a tener en cuenta:
- experiencia interna de 2 años en la organización en asesoría y venta de telefonía
- Bachiller en psicología o administrador de empresas
- Excel a nivel intermedio
- Comunicación efectiva
- Capacidad analítica
- Buena planificación
- Vocación de servicio
- Innovación).

Parcial:
Bueno:
Puntos Regular: 2 puntos 1 punto
3 puntos

Elabora el anuncio Elabora el anuncio

considerando los tres
factores aprendidos en Elabora el anuncio
clase y los requisitos a considerando dos factores
3 puntos tener en cuenta aprendidos en clase y los
requisitos a tener en cuenta
considerando uno de los
factores aprendidos en clase
y los requisitos a tener en
cuenta

IESTP CIBERTEC 2
 Asesor de ventas telefónicas
Isniel SAC
Empresa Isniel SAC, dedicada a la venta de telefonía, se encuentra en búsqueda de un capacitador,
que cuente con el siguiente perfil.

FUNCIONES:
Llevar el control de las ventas telefónicas
Gestionar las llamadas y correos
Realizar el seguimiento y organizar reuniones para las capacitaciones.

REQUISITOS:
Experiencia interna de 2 años en la organización en asesoría y venta de telefonía
Manejo de Excel a nivel intermedio
Bachiller en psicología o administrador de empresas

COMPETENCIAS:
Vocación de servicios
Comunicación afectiva
Capacidad analítica
Buena planificación

SE OFRECE:
Remuneración: S/1600
Ingreso a planilla con beneficio de ley

INFORMACIÓN PARA POSTULAR:

Enviar CV al siguiente correo : isnielsac@gmail.com

IESTP CIBERTEC 3
 Pregunta 2
Después de realizar la convocatoria interna se reciben diversas postulaciones, entre las cuales se
identifican 3 colaboradoras que se acercan al perfil requerido. Motivo por el cual, usted tendrá que elegir
al candidato más idóneo; ya que es el encargado de dicho proceso.
A continuación, se presenta información sobre las candidatas.

- Jorge Pando: 25 años, cuenta con vocación de servicio, comunicativo, capacidad de

planificación, dinámico, mediano nivel de resiliencia, en ocasiones suele manifestar ansiedad,
experiencia interna 4 años, egresado de psicología, informática a nivel intermedio e inglés
intermedio.
- Lorena Vélez: 24 años licenciada en administración de empresas, excelentes habilidades
comunicativas, gran vocación de servicio, trabaja bajo presión, sociable, asertiva, planificada,
innovadora, con 3 años de experiencia interna, informática a nivel intermedio e inglés intermedio.
- Jessica Maguiña: 26 años, bachiller en psicología, cuenta con una mediana vocación de servicio
analítica, comunicativa, asertiva, empática, 3 años de experiencia interna, no es muy tolerante a
la frustración, cuenta con informática a nivel avanzado a ingles a nivel avanzado.

Desarrolle una propuesta de proceso de selección con 3 etapas (técnicas aprendidas) para identificar a
la candidata más idónea, de los 3 perfiles propuestos, para la empresa Isniel Sac. Finalmente sustentar
cual sería la más apta, de acuerdo a la información expuesta y su propio análisis

Rúbrica
Puntaje Bueno: Regular: 3 Parcial:
Deficiente: 0 puntos
5 puntos puntos 1 punto
Desarrolla la Desarrolla la Desarrolla la
propuesta de propuesta de propuesta de
selección selección selección
considerando las considerando una considerando las
No responde a la
5 puntos dos técnicas técnica aprendidas tres técnicas
pregunta
aprendidas en clase en clase y sustenta aprendidas en clase
y sustenta cuál de cuál de los y sustenta cuál de
los candidatos sería candidatos sería el los candidatos sería
el idóneo idóneo el idóneo

1ra técnica

El contexto de la organización es importante comunicar a los candidatos las características de la

organización, a fin de que estos puedan determinar si se adecuan a sus preferencias, intereses y
rasgos de personalidad.

2da técnica

El contexto del puesto de trabajo, es importante tanto como para el solicitante como para la
organización, conocer las condiciones físicas a las que tendrá que enfrentarse el candidato al
puesto de trabajo.

3ra técnica

El candidato al puesto, es el tipo concreto que suele obtenerse sobre un sujeto es la realtiva a sus
conocimientos , habilidades , aptitudes , preferencias, y rasgos de posibilidad,

Sustentación de candidato idóneo

IESTP CIBERTEC 4
 Lorena Velez es la elegida ya que su profesión es la ideal para el puesto que están
promocionando, además la información brindada de la persona que sus competencias son
prácticamente las mismas que necesitados.

Pregunta 3

Se pretende sancionar a un trabajador por falta de indisciplina y ausencia al trabajo Desarrolle una
propuesta de aplicación de la sanción considerando los 4 pasos del procedimiento disciplinario,
aprendidos en clase

Rúbrica
Excelente: Bueno: Regular: Parcial: Deficiente:
Puntos
4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos
Desarrolla la Desarrolla la
Desarrolla la Desarrolla la
propuesta propuesta
propuesta propuesta
considerando considerando
considerando considerando 1 No responde a
4 puntos los 4 pasos los 2 pasos
los 3 pasos del de los pasos del la pregunta
del del
procedimiento procedimiento
procedimiento procedimiento
disciplinario disciplinario
disciplinario disciplinario

1 Identificar los hechos de la falta cometida

Llegar tarde todos los días, sobrepasando el límite de tiempo de tolerancia.

2 Identificar al trabajador o trabajadores que cometieron la falta

La señorita pertenece al área de recepción.

3 Determinar la responsabilidad del trabajador

Se encarga de abrir el área de recepción, quien debe cuadrar la caja del día y debe recibir
las llamadas y los correos respectivos.

4 Determinar la sanción aplicable

Primero, se le dio una amonestación por motivo de excesos de tardanzas, pero al no a ver
cambio alguno o sea alguna mejora, se le otorga una suspensión para que así pueda
recapacitas de llegar tarde a la empresa.

IESTP CIBERTEC 5
Pregunta 4

Identifica y menciona 2 ejemplos de despido por capacidad y 2 ejemplos de despido por conducta, los
cuales podrían sustentar la desvinculación de algún trabajador de la empresa Isniel Sac
Rúbrica
Excelente: Regular: 4 Parcial: Deficiente:
Puntos
8 puntos puntos 2 puntos 0 puntos
Identifica y menciona Identifica y menciona
Identifica y menciona
dos ejemplos de 1 ejemplo de despido
1 ejemplo de despido
despido por por capacidad y no
por capacidad y 1 por
capacidad y dos por refiere por conducta
conducta que podrían No responde
8 puntos conducta que podrían que podrían sustentar
sustentar la a la pregunta
sustentar la la desvinculación del
desvinculación del
desvinculación del trabajador a la
trabajador a la
trabajador a la empresa Isniel Sac
empresa Isniel Sac
empresa Isniel Sac

Ejemplo Ejemplo 1:
de Francisco presentó un descanso médico el cual lo validaron y se dieron cuenta que
despido es falso, era falsificado, lo presentó ya que había faltado por ir a una fiesta. Al darse
por cuenta de la falsificación del descanso médico, procedieron al despido por la negativa
capacidad injustificada del trabajador al realizarse un examen médico.

Ejemplo 2:
Carla es una asesora de ventas que trabaja, estudia, va al gimnasio y también cría a
su pequeño hijo, al tener ese estilo de vida tan apretada, siempre llega super agotada
al trabajo y se queda dormida, en una reunión que tenían no logró asistir por dormir,
al ser reiteradas veces, por su falta de rendimiento físico en el centro laboral, y la falta
de respeto de incumplir de esa manera , se vieron en la obligación del despido.

Ejemplo 1:

IESTP CIBERTEC 6
 Ejemplo El joven Luis hostigaba vía WhatsApp y también de manera personal a su compañera
de que pertenece al área de Contabilidad, le enviaba mensajes acosadores para salir
despido con ella, pero llega a un extremo que es hostigamiento sexual, además de las faltas
por de respeto que se expresa hacia ella. La joven Karina mostró a recursos humanos
conducta las pruebas de los mensajes e hizo que vean las cámaras para que vean cuando Luis
la fastidiaba, inmediatamente lo despidieron.

Ejemplo 2:
Sofía que pertenece al área de facturación, tiene la información de cuanto es lo que
ingresa a la empresa, es información confidencial, y se lo pasó a una compañera del
área de ventas y llegó a oídos de la gerenta y se vio a la obligación de despedirlas
por difundir información confidencial.

IESTP CIBERTEC 7