Fuentes de Información externa

Una riqueza de información estratégica está disponible para las empresas tanto en
fuentes publicadas como en fuentes no publicadas. Entre estas últimas están las
encuestas a clientes, la investigación de mercado, las conferencias en las juntas de
profesionales y accionistas, los programas de televisión, las entrevistas y las
conversaciones con los accionistas. Entre las fuentes de información estratégica se
encuentran las publicaciones como revistas, informes, documentos gubernamentales,
resúmenes, libros, directorios, periódicos y manuales. En la actualidad, las
computadoras y el Internet han facilitado aún más la recolección, asimilación y
evaluación de la información por parte de las empresas.
Internet
Millones de personas en la actualidad utilizan servicios en línea con propósitos tanto de
negocios como personales. América Online y otros servicios líderes en línea
comerciales amplían sus menús de servicios disponibles para incluir todo, desde el
acceso en línea a la mayoría de las redes de televisión, periódicos y revistas, hasta
entrevistas en línea con personas famosas, ofreciendo acceso hasta las fronteras más
lejanas. Estas empresas dominan el poder de la multimedia, combinando sonido, video y
gráficas con texto. La tabla 3-7 ofrece fuentes excelentes para la dirección estratégica y
obtención de información para la investigación de casos en la World Wide Web. La
tabla 3-8 proporciona sitios Web selectos, tanto académicos como para consulta sobre la
planeación estratégica. El Internet ofrece a los consumidores y empresas una amplia
gama de servicios y fuentes de información de todo el mundo. Los servicios interactivos
proporcionan a los usuarios no sólo acceso a la información a nivel mundial, sino
también la capacidad de comunicarse con la persona o la empresa que creó la
información. Las barreras históricas para lograr el éxito personal y de negocios (zonas
de tiempo y culturas diversas) se están eliminando. Internet se ha convertido en una
parte importante de nuestra sociedad, como la televisión y los periódicos.
POSTOBON S.A.
“La Marca de las Mejores Bebidas de Colombia"
Postobón S.A. es una compañía dedicada a la fabricación y comercialización de bebidas
refrescantes no alcohólicas. Se denomina a sí misma una empresa de vanguardia e
innovadora en su sector. Cuenta con 23 plantas embotelladoras, 59 centros de
distribución y más de 3.000 vehículos de reparto, como lo afirman en su página web.
Además, pertenece a la organización Ardila Lule, conglomerado empresarial que tiene a
su cuenta varias empresas, entre ellas la organización de Comunicaciones y
entretenimiento RCN, con presencia en radio, televisión e internet Este punto es
importante, para este diagnóstico ya que la cercanía con los medios de esa cadena,
permite el desarrollo amplio de campañas publicitarias y presencia de marketing a nivel
nacional e internacional.
La empresa de bebidas de mayor tradición en Colombia, cuenta con un amplio catálogo
de productos que contiene bebidas sin alcohol o refrescos con gas, jugos de frutas,
sodas, té, bebidas energéticas y agua embotellada. Cada uno de ellos, poseedor de una
marca propia desde la que se desarrolla todo un plan de mercadeo y diferenciación.

Público: El público de Postobón es amplio y variado, razón por la que maneja diversas
marcas, cada una de ellas con manejo publicitario propio. Para cada uno de sus
productos, la compañía ha generado un diseño, una identidad con el que se reconoce en
el mercado, anteponiéndola al nombre de la compañía, a excepción de la gaseosa
Postobón que si Lleva el título de la organización.
Comunicación Offline
Los medios masivos son ampliamente utilizados por esta compañía, con comerciales en
radio, televisión y prensa para cada uno de sus productos. De ellos se destaca la
vistosidad y el interés por generar comunidad con las campañas allí desarrolladas. La
identificación, los valores, los sentidos priman en cada momento publicitario de esta
compañía, consolidando un estilo que Lleva años de tradición en la generación de
vínculos emocionales entre los públicos y sus productos.
Es característica de esta empresa, acompañar la publicidad de sus productos estrella con
campañas mediáticas de gran creatividad, dentro de las que se destacan la campaña de
colombiana que se ha enfocado en el reconocimiento de la identidad de nuestro país a
partir de los sonidos, el paisaje, las manifestaciones culturales, entre obos aspectos,
comparados a través de la red y con la participación de cantantes, figuras reconocidas
del ámbito musical que posicionan la campaña.
De oba parte, Postobón patrocina los eventos de futbol y microfútbol más importantes
del país, escenario que le brinda una amplia participación mediática. De esta manera, se
convierten en plataformas publicitarias importantes la Liga Postobón, Torneo Postobón,
Copa Postobón, Campeonato Postobón, y las Copa Postobón microfútbol femenino y
masculino.
Además, la compañía hace presencia en el desarrollo de eventos de coite artístico y de
entretenimiento, como conciertos, concursos, entre otros.
Comunicación Online
Pauta Web
Postobón cuenta con pauta publicitaria en la página web del canal RCN televisión, con
banners dinámicos que conducen a la página web de la compañía o del producto.
Página Web — Sites
Postobón cuenta con una página web central en la que presenta la compañía y sus
productos. Este sitio se encuentra en una reestructuración, tal como lo expresa el
anuncio “refrescando el sitio”. Tiene seis menús con un home dinámico en el que
aparecen de manera consecutiva banners de los productos, algunos de ellos con enlaces
a sus propias páginas web.
El Menú La Compañía, no ofrece mayor información salvo un anuncio que indica el
proceso de renovación del sitio. En seguida, la pestaña productos despliega los seis tipos
de bebidas que promociona la empresa y los productos disponibles para cada una de
ellas, así:
Bebidas carbonatadas: Freskola, Colombiana, Bretaña, Hipinto, Popular, Pepsi, 7up y
Postobón.
Jugos: Hit Hit Vii, Tubi Frutti, Tutti Frutti Sunfrut
Bebidas Energízantes: Peak, Peak LighL
Agua: Cristal, Oasis, H2O.
Té: Mr Tea en sus tres presentaciones original, light en cajita y té verde; y Lipton Ice
Tea. Bebidas Hidratantes: Squach.
De los productos mencionados, solo cuatro tienen páginas propias alas que se llega
mediante el enlace desde el sitio de Postobón. Esos productos son Colombiana, Agua
Oasis, Peak y Gaseosa Postobón con la Campaña Un Mundo de Colores. Las demás
marcas tan solo despliegan un banner con su imagen publicitaria.
Otro de los menús de la página, es el de Deportes Postobón que en las páginas web de
los seis torneos de Futbol y microfútbol patrocinados por la compañía. En cada una de
ellas, son publicados los resultados de la actividad deportiva, así como noticias,
fotografía, y tablas de clasificación.
Redes Sociales
En Facebook, la compañía tiene fan pages o páginas organizacionales para los
productos Postobón, Peak, colombiana la nuestra, Mr Tea, Jugos HiL Jugos Tutti Frulti,
Freskola, Bretaña, Agua Oasis, en las que promueve concursos y sorteos, ¡así como las
campañas publicitarias de identificación del producto como es e! caso de Postobón con
su camparía El Mundo es de Colores
Además, cuenta con Fan Pages para algunos de los eventos deportivos patrocinador por
Postobón como la Copa Postobón Microfutbol, Torneo Postobón y Liga Postobón. En
ellas promueven las publicaciones hechas en las páginas oficiales de dichos torneos,
como resultados, tablas de posiciones, fotografías, noticias, entre otros.
Asimismo, emplea la red de Facebook para dar a conocer a través de la página Ayudar
Refresca, la campaña adelantada desde el Agua Oasis para la Educación de los menores
con escasos recursos de Colombia.
Por otra parte, la red social Twitter también es utilizada para la divulgación de
campañas y noticias de los productos y eventos desarrollados por Postobón para Peak,
Colombiana (La nuestra), campaña Ayuda Refresca, Copa Postobón Microfutbol, Liga
Postobón, y Torneo Postobón.
En cuanto a YouTube, Postobón tiene un canal en el que ha publicado los videos de su
más reciente campaña “El mundo es de Colores”. En total son siente productos
audiovisuales de gran calidad visual, argumentativa y creativa, que circulan también par
televisión.
Calificación
La estrategia mediática utilizada por Postobón es de pan impacto y cobertura, puesto
que está presente no solo a través de los medios de comunicación tradicionales (radio,
prensa, televisión, carteles) sino que mediante el auspicio a distintos eventos de corte
deportivo y artístico genera presencia, y recordación de sus marcas. Además, cuenta con
presencia en la web desde distintos portales y redes sociales para la interacción directa
con sus consumidores.
Es este último punto, el de la interacción, el que considero debe prestar mayor atención
la compañía pues a. pesar de tener presencia en Ion medio que la facilitan, en la mayoría
de los casos las publicaciones allí se limitan a la promoción de productos, a excepción
de los torneos de futbol y microfútbol, y de la campaña del Agua Oasis, donde los
contenidos son más cercanos a las necesidades y expectativas de los usuarios. Además,
la periodicidad de publicación de contenidos en estas redes sociales es desordenada para
algunos productos, hecho que puede manifestar abandono par parte del administrador
del site.
En cuanto a la página web general de la compañía, considero que es un tanto
desordenada y la. información no está presentada de una. manera vistosa, pues se pierde
entre el movimiento generado par las imágenes en flash que conforman el sitio. Datos
como la descripción de la compañía, se quedan cortos ante la magnitud de Postobón, así
como la presentación de los productos, a pesar de que algunos cuenten con página web
propia. Además, el sitio no cuenta con mayor información sabre los puntos de
distribución o las plantas de la empresa, que sirvan como contactos para los nuevos
negocios. En esta página, como en las obras la única interacción que se da es por el
enlace a las redes sociales Facebook o Twitter, que no cuentan aún con el manejo de
inmediatez en respuesta deseado.
Finalmente, la calificación asignada, teniendo especial atención en el despliegue
comunicativo presente en internet es de 7 puntos