Ricardo Benitez Lozano

OCTUBRE 2012
• Un poco de historia
• Mision y vision
• Modelo de Negocios
 Red de asociados
 Actividades clave
 Recursos clave
 Relación con el cliente
 Canales de distribución
 Flujo de Ingreso
• Analisis FODA
• Conclusión
• Bibliografia
 Mision:
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y
alma.
Inspirar momentos de optimismo a través
de nuestras marcas y acciones, para
crear valor y dejar nuestra huella en
cada uno de los lugares en los que
operamos.
 Vision:
Utilidades:
Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista
la totalidad de nuestras responsabilidades.
Gente:
Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro
personal se inspire para dar lo mejor de sí.
Cartera de Productos:
Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que
se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de
las personas.
Socios:
Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Planeta:
Ser un ciudadano global, responsable, que hace su
aporte para un mundo mejor.
 En 1886, en una farmacia de nombre Jacobs, en
Atlanta , Georgia, comenzó la historia de la bebida
más famosa del mundo, gracias al famacéutico John S.
Pemberton, quien trabajaba con la fórmula de un
principio medicinal a base de jarabe (aún secreto) y
agua natural conocido como “Vino Coca Pemberton”.
 El creativo farmacéutico siguió cambiando la fórmula,
experimentando con nuevos sabores para mejorar aún
las cualidades del jarabe, hasta ese mismo año,
cuando el 8 de mayo, accidentalmente mezcló el
jarabe con agua carbonatada y resultó ser todo un
éxito, el sabor era delicioso y realmente refrescaba.
 Coca-Cola tiene ya de por sí la mayor
presencia en el mundo, más que
ninguna otra compañía en la tierra.
Desde los mayores acontecimientos
mundiales y asociaciones con estrellas
mediáticas, hasta los más pequeños
actos de barrio o de asociaciones
locales.
 En el tiempo reciente la propuesta de valor de
Coca-cola consiste en involucrarse en las
rutinas de la vida de las personas, tal como
reflejaba un eslogan de hace unos años
"Siempre Coca-Cola". Se mete en las
actividades favoritas de la audiencia, con los
deportes, la música, el trabajo y aficiones de
sus posibles consumidores. Y en este sentido, es
claramente razonable y efectivo dirigirse a los
jóvenes allí donde están mayoritariamente. Por
eso Coca-Cola ofreció una propuesta de
máximo valor para unirles y transmitir
sensaciones especiales dentro de un mundo
joven, tanto en el ámbito individual como
grupal, conectando con sus pasiones y
extendiéndose más allá de los momentos de
consumo para enriquecer sus experiencias.
 1894-La bebida empieza a embotellarse.

 1897-se empieza a vender como bebida

de fuente de sodas en México y Canadá.

 1906 -funda su primera embotelladora en

Panamá.

 1926-Abre su departamento de comercio

exterior.
 Su gran éxito internacional se da durante la
segunda guerra mundial. Reconociendo que la
guerra provocaría escasez de azúcar, uno de los
ingredientes principales de coca, su director
general anuncio en la radio que garantizaba que
todo el personal militar de EU en cualquier parte
del mundo podría seguir comprando Coca-cola a
5 centavos de dólar.
 Así obtuvo permiso para construir 64 plantas
embotelladoras distribuidas por el mundo durante
la segunda guerra mundial.
 Red de asociados
 La oferta de productos y el marketing sagaz son
los pilares del éxito de Coca-cola, al requerir de
comprar a mas de 84,000 proveedores alrededor
del mundo, necesita ayuda en casi todos los
aspectos de sus operaciones.
 Por ejemplo en 1996 formo una empresa
tripartita para una planta en la ex república
Soviética de Kirguistán. La empresa contrato a
un operador Turco Fintraco Insaat ve Taahhut,
que utilizo 400 camiones solo para llevar
suministros desde Turquía para la construcción.
 En otro ejemplo Coca-cola ha pagado por tener
un centro de exposiciones y entretenimiento de
múltiples usos en Johannesburgo, Sudáfrica el
dueño del domo es el Fondo de Pensiones Sasol, el
cual paga a su vez a Thebe Entertainment and
Events por la administración del centro.
 En resumen cuando Coca-cola opera tanto a nivel
nacional como internacional, usa una variedad de
formas de operación en colaboración y asume
varios niveles de propiedad en las operaciones.
 La única área en la que Coca-Cola
mantiene estricto control de propiedad
es en la producción del concentrado
para asegurarse de que su “formula
secreta” no caiga en manos de la
competencia.
 Coca-cola considera que sus embotelladoras
distribuidas por todo el mundo son la columna
vertebral de la empresa. Estas operan bajo
contrato de franquicia en los que cada una
tiene derechos exclusivos de venta dentro de
un territorio determinado, no solo embotellan
bebidas de Coca, sino que también reparten
en los puntos de venta, incluso se encargan de
que las botellas estén bien alineadas en los
anaqueles de los supermercados.
 Debido a los cambios en el mercado
coca-cola ha ampliado su oferta de
productos de tres maneras:
 Desarrollo de nuevos productos
 Adquisición de empresas que tienen
productos complementarios.
 Adquisición de licencias para usar
marcas de otras empresas.
 Las principales materias primas en la
industria de los refrescos son los
edulcorantes, el concentrado o jarabe,
gas carbonico, coronas, taparroscas,
etiquetas, botellas de vidrio y de
plastico.
 el azúcar es una de las principales
materias primas en la elaboración de
refrescos. Coca-cola de México
consume aproximadamente entre el
20% y 25% de la producción nacional.
 Concentrado
El concentrado regularmente representa un
30% del coste total en la produccion de
Coca-cola.
 Las botellas de plástico de PET,
constituyen una parte significativa del
costo en la producción, y este material
al ser derivado de petróleo esta sujeto a
variaciones constantes en su precio.
 Escuchar, informar al cliente y asegurar el
cumplimiento de sus derechos constituyen los tres
pilares básicos del servicio de atención al
consumidor de Coca-Cola.
 Dada la vocación de dar a conocer este servicio al
mayor número de consumidores, Coca-Cola decidió
utilizar como vehículo de promoción sus propios
envases. Desde su nacimiento.
 El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola
funciona gracias a un sistema centralizado de
llamadas, que trabaja fundamentalmente como
centro de recogida de datos y como generador de
información al sistema. El servicio recoge y atiende
también las demandas en línea
 Coca-Cola promueve constantemente actividades enfocadas
a fomentar estilos de vida activos y saludables, mantener la
convivencia familiar y adoptar valores sólidos; todo esto a través
del apoyo y desarrollo permanente de un sinnúmero de
eventos, tanto deportivos como de entretenimiento, musicales y
culturales, alrededor del país, los que disfrutan millones de
mexicanos.
 En el caso particular del deporte, Coca-Cola siempre ha
apoyado el desarrollo de éste, al brindar su respaldo en la
organización y difusión de los grandes eventos, como son los
Juegos Olímpicos y la Copa Mundial de Futbol, además de que
impulsa a los deportistas mexicanos,
 a quienes promueve para que triunfen y se conviertan en
ejemplo a seguir para niños y jóvenes. Del mismo modo, Coca-
Cola otorga su apoyo a diversos organismos deportivos
mexicanos, como son:
 la Federación Mexicana de Futbol (FEMEXFUT), la Comisión
Nacional del Deporte (CONADE), el Comité Olímpico Mexicano
(COM).
 Coca cola tiene un desarrollo multi-canal,
entonces puede tocar a todo tipo de
clientes.
 Desde las tienditas de la esquina,
restaurantes de comida rápida y cines. En
Australia por ejemplo la distribución se
hace casi totalmente de forma
mecanizada por medio de maquinas
tragamonedas.
 En México, la red de distribución de
Coca-Cola recorre año con año 300
millones de kilómetros por todos los
caminos y calles del país, lo que
equivale a darle ¡23,500 vueltas a la
Tierra!
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Marca reconocida globalmente con 100 -Tendencia del consumidor hacia productos
años de experiencia en el mercado. más saludables, ocasionando crecimiento en
-Lealtad del consumidor hacia la marca nuevos sectores como agua, jugos y bebidas
Coca Cola. energéticas.
- Cuenta con marcas propias de refrescos y -Utilización de su capacidad instalada.
agua.
- Presencia en diferentes mercados.
- Uso de envases no retornables.
- Programas de constante innovación y de
desarrollo de herramientas tecnológicas.

DEBILIDADES
-hasta hoy, los dos países con mayor
población están siendo acaparados
por la principal competencia de
Coca-cola(China y la India).
-campañas negativas sobre el
producto y su país de origen
alrededor del mundo.
AMENAZAS
-Mayor fortaleza de otras marcas.
-Aumento en precios de insumos
(Azúcar y Pet).
-Riesgos políticos y económicos
 La empresa Coca-cola es un ejemplo de una
compañía altamente exitosa, tiene mas de 100 años
de vida, lo que la ha llevado a tener un
posicionamiento en prácticamente cualquier parte
del mundo, su éxito en gran medida se debe a que
ha sabido pasar las barreras de identidad entre
culturas ya que las decisiones en temas de
comunicación se toman por gente del pais en el que
se pretende introducir el producto.

 Poseen el conocimiento de las tendencias y los

mercados de las bebidas no alcohólicas alrededor
del mundo, por lo cual puede adaptarse sin
problemas a cualquier mercado.

 Posee los recursos necesarios para absorber a

posibles competidores.
 Sitio de: EMBOTELLADORAS ARCA S.A. de
C.V.
 www.thecocacolacompany.com
 www.marketingcom.com
 Tucker KL, Morita K, Qiao N, Hannan MT,
Cupples LA, and Kiel DP (1 de octubre
de 2006).
 www.FoodNavigator.com
 http://es.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola
 www.femsa.com