Transformación digital

SANBORNS

DIRECCION ESTRATEGICA DE LOGISTICA

INTERNACIONAL
PROFESOR:
DAVID ALDECO RAMIREZ
PARTICIPANTES:
JOSEPHINE SUZEL PÈREZ USCANGA
KARINA CASTELÀN SALAS
DIPLOMADO:101
 Sanborns
Sanborns es una cadena de cafeterías y
tiendas departamentales en México, que
ofrece productos de diversas marcas
nacionales e internacionales. El logotipo y las
mascotas de la cadena son
tres tecolotes parados sobre una rama con una
medialuna al fondo.

El 19 de junio de 1903 es fundada como una

pequeña droguería en la Ciudad de México por
Walter y Frank Sanborn, inmigrantes
estadounidenses procedentes de California
La reapertura en 1920 fue un éxito y contó con
muchas personalidades de la vida política,
social y cultural del país, siendo posteriormente
con los años atracción turística de la Ciudad de
México y monumento nacional.
En el año de 1985, la empresa fue adquirida por el Grupo Carso.
Actualmente Sanborns cuenta con 190 sucursales dentro de la República Mexicana. Opera
los productos electrónicos, joyería, relojería, artesanías finas tradicionales mexicanas y
extranjeras, platería, cosméticos, productos de piel, juegos de mesa, juguetería, perfumes
y fragancias, productos farmacéuticos, panadería y publicaciones tales como libros,
revistas y periódicos.
Esta empresa ha seguido creciendo que ha logrado expandirse hacia países de Sudamérica
como lo es Panamá y El Salvador.
Gracias a su manera de anunciarse en el mercado y de vender en
diferentes medios, ha hecho que Sanborns se siga manteniendo
en pie y siga creciendo; aun cuando la economía no se encuentra
estable por la situación que hoy en día se vive.
Debido a esta situación la empresa ha buscado nuevas formas
de vender al cliente y por ello la empresa se ha visto con la
necesidad de capacitar a todo su personal para así dar la mejor
atención y el mejor servicio.
Existen diversas formas de anunciarse al público:
Como primera instancia maneja una serie de comerciales y spots que son
transmitidos por medios masivos de comunicación, como lo es la
Televisión, Radio e Internet a través de su canal de difusión en páginas
como YouTube bajo en nombre de Sólo Sanborns.

Cuenta con una edición de revista tipo catálogo en edición impresa y

electrónica que se envía a clientes y consumidores de acuerdo a los targets
y ubicaciones geográficas de las tiendas mejor conocida como la revista
mensual gratuita SÓLO PARA TI
Ejemplos revistas digitales Sanborns
 Sitio web Sanborns
Su sitio web, único en su estilo, que ha ganado varios reconocimientos como el
mejor sitio de compras por Internet. Ahí sus clientes encuentran preventas
exclusivas y ofertas únicas.
App Sanborns
Además cuenta con una aplicación electrónica (App) en los principales sistemas
operativos móviles (Android, IOS) el cual incluye el catálogo por internet e
información respecto a productos y promociones de la empresa.
Sanborns en Facebook
No obstante, además de contar con todos estos medios de interacción con
clientes y consumidores se encuentra posicionado con una gran aceptación
dentro de las redes sociales a través de los principales medios de Interacción
(Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
volantes Sanborns
Aunado a sus estrategias de
medios masivos, Sanborns
distribuye con regularidad
volantes, trípticos y ediciones
impresas de sus principales
promociones las cuáles son de
acuerdo a las temporalidades y
fechas especiales en nuestro país.

Publicidad en
periódico.
Siendo también utilizado la impresión de su
publicidad en los periódicos de mayor circulación
dentro de las localidades de ubicación.
A través de todos estos medios de comunicación Sanbors planifica establecer
contacto con sus clientes y que estos se enteren de sus principales
promociones, acciones, y necesidades de información con el fin de atraer
clientes y consumidores.

Algunas de las estrategias publicitarias utilizadas por Sanborns tienda

departamental para la atracción de clientes son las siguientes:

Utilización de ventas especiales y ventas nocturnas; las cuales ofrecen

beneficios adicionales a los clientes, esquemas de crédito y descuentos para
motivarlos a acudir a la empresa.
Alianzas de venta con sus empresas hermanas dentro del
corporativo Grupo Carso, como Telcel, Mixup y otras, para la
obtención de beneficios y productos exclusivos para los
clientes.

Alianzas comerciales con marcas y productos específicos; de tal

forma, que se motive la compra del producto gracias a promociones
especiales solamente encontradas en Grupo Sanborns.
Seguimiento de las tendencias de compra especiales en el año;
gracias a su participación en fechas especiales de fomento a la
compra-venta de artículos en nuestro país. (Por ejemplo: El Buen
fin)
Mientras que Sanborns restaurante sigue a su vez sus propias estrategias
publicitarias y de motivación de compra a los clientes como lo son:
Lanzamiento de actividades específicas y productos especiales para
niños; utilizando los personajes creados por la organización (Los
tecolotes) para satisfacer la estancia de los chicos en los distintos
restaurantes Sanborns.
Las ventas por el canal digital de Sanborns incrementaron durante el primer
trimestre del año 450%.

A finales de 2015 se llevó a cabo el lanzamiento del portal www.ClaroShop.com,

con el cual se optimizó la plataforma tecnológica y la estrategia comercial para
brindarles a los clientes una experiencia única en la compra, pagos y entrega de
productos a través de distintos canales de distribución.

Formas de venta por medio de paginas electrónicas:

www.sanborns.com.mx, www.mixup.com.mx, http://www.ishopmixup
.com y www.edumac.com.mx.
Operan preponderantemente a través de la venta directa a
consumidores finales y utilizando como medios de pago: las tarjetas de
crédito de la Compañía, tarjetas bancarias, tarjetas American Express,
efectivo y otras formas de pago como vales, certificados y monederos.
Integra tecnología de punta en diversas áreas de la empresa para dar
vida a una experiencia del cliente superior en todos los sentidos,
incrementar la eficiencia, eficacia y productividad en la operación,
mejorar la satisfacción de los colaboradores y, en última instancia
obtener ventajas competitivas de manera sostenible en el mercado.

Transformar implica cambiar y aunque la implementación, integración

y desarrollo de tecnología cambiará fundamentalmente la manera de
operar de la organización, el cambio real debe darse en la cultura
corporativa, por tanto, la organización deberá incorporar en sus valores
la innovación como piedra angular de su filosofía.