CULTURA, CLIMA ORGANIZACIONAL

Y DESARROLLO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
AUTOR: Carolina Rodrguez Amaya
NDICE

Acceso rpido

GENERALIDADES DESARROLLO

GLOSARIO REFERENCIAS

Este material pertenece al Politcnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
la Red Ilumno. Prohibida su reproduccin total
o parcial.
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NDICE
miembros de la organizacin, y las personas se apropian de ellas para hacer cumplir los
objetivos y metas organizacionales. 02 -
Es importante entender que la cultura no es algo que se pueda visualizar o que sea palpable
1. Cultura y clima organizacional fcilmente, por lo regular se hace visible en las consecuencias y efectos que se muestran a
travs del comportamiento de las personas dentro de la organizacin.
2. Cambio y desarrollo
Luthans Fred, citado por Idalberto Chiavenato (2007), refiere que la cultura organizacional
DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES TEMTICAS presenta seis caractersticas principales.

1. Cultura y clima organizacional Regularidad

en los
Reglas comportami
Cultura entos
observados
La cultura organizacional hace referencia a que cada organizacin tiene un grupo de personas
que interactan con base en unos recursos propios, y una forma especfica de comportarse, con
unas condiciones claras y definidas. Clima CULTURA
Organiza ORGANIZACI Normas
Los individuos que trabajan en una compaa forman parte de la cultura de esa organizacin cional ONAL
cuando hay un sentido de pertenencia, una participacin continua de los diferentes eventos,
cuando aportan ideas, conocimientos y experiencia para que la compaa cumpla con sus
objetivos y cuando le apuestan a cumplir los objetivos de la planeacin estratgica.
Valores
Filosofia predomina
Segn Chiavenato (2007), la cultura tambin es el modo en el que las personas interactan en la ntes
organizacin, las actividades predominantes, las presuposiciones subyacentes, las aspiraciones y
los asuntos relevantes en la interaccin entre los miembros.

Para Ouchi citado por Murillo Galvis, Caldern Hernndez, y Torres Narvez (2006), la cultura de Figura 1: Caractersticas de Cultura Organizacional
una empresa la constituye la tradicin, las condiciones y los valores que dan lineamientos para
un patrn de actividades, opiniones y acciones, y afirma que, la denominada por l, Fuente: Elaboracin propia a partir de Chiavenato (2007)
organizacin z tendra unas caractersticas culturales muy especficas: confianza, amistad,
trabajo en equipo y administracin por participacin directa. Estas caractersticas hacen posible tener una cultura organizacional que abarque los grupos,
recursos y dems elementos de una organizacin.
Para Schein, citado tambin por los autores, la cultura es la base de presunciones bsicas y
creencias que comparten los miembros de una empresa, las cuales trabajan inconscientemente Para Hatch, citado por Gmez Gastlum (2007), la cultura est formada por cuatro elementos:
y definen la visin que la empresa tiene de s misma y de su entorno. artefactos, valores, supuestos y smbolos.

Teniendo en cuenta, los conceptos de los autores mencionados anteriormente se puede Los artefactos, son todo lo que se puede ver, or y sentir en el entorno cultural y que tenemos
entender como cultura organizacional a todo lo referente a las bases y creencias de una que saber interpretar ya que para todas las personas no tiene la misma interpretacin.
organizacin, a los valores, a cmo las personas se adaptan a los diferentes procesos y polticas
que se manejan dentro de la organizacin y a sus relaciones interpersonales. Tambin hace Los valores, son los principios corporativos que estn acorde con la misin y la visin de las
referencia a esas normas establecidas que aunque no estn escritas, son conocidas por los compaas y que son parte de los estndares y lineamientos importantes de la cultura.

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 Supuestos, son los aprendizajes que van teniendo las personas y que van repitiendo de igual En cuanto a la otra corriente, todos los elementos que estn dentro de una organizacin afectan
forma que los dems porque supuestamente esta es la forma correcta de hacer las cosas, de manera directa e indirecta la forma de pensar y de actuar de las personas, adems,
puesto que llevan mucho tiempo hacindose de tal o cual manera. Estos aprendizajes de necesariamente intervienen en las motivaciones, el bienestar y las relaciones interpersonales de
supuestos se afirman con las situaciones de xito o fracaso. los trabajadores.

Por ltimo, hablamos de los smbolos, que son representaciones graficas de las creencias, Las organizaciones deben tener en cuenta que la misin, visin y objetivos de una compaa no
valores, normas establecidas por la organizacin son letras muertas, plasmadas en un papel; todos los miembros directos e indirectos de una
organizacin deben estar sintonizados con los objetivos misionales y visionales planteados por
Clima organizacional la organizacin.

En las organizaciones es muy importante el individuo; su percepcin y motivacin frente a los S los empleados de una empresa estn desmotivados por sus condiciones laborales, por la
procesos y relaciones dentro de la misma. Cuando hablamos a nivel macro, el clima forma de actuar de sus jefes inmediatos, porque sienten que no se est cumpliendo los
organizacional es el reflejo de la motivacin de todos los que hacen parte de la empresa. Es lineamientos o por otras razones, el clima organizacional va bajando y se empieza a notar en el
decir se habla de motivacin cuando es a nivel individual y cuando hablamos de la dimensin ambiente laboral.
grupal la motivacin es el clima organizacional.
Las empresas en la actualidad estn asumiendo de manera ms responsable, la importancia del
Las personas estamos en continua adaptacin y en la bsqueda de satisfacer nuestras clima organizacional ya que estn dndoles la debida importancia a los sentimientos y formas
necesidades bsicas y sociales, estas ltimas son de vital importancia dentro del mbito laboral, de pensar de los empleados y se preocupan genuinamente por el bienestar de su personal,
es importante tener en cuenta que para que una persona se sienta en bien-estar, debe sentirse tambin han ido cambiando los conceptos de la administracin tradicional en las formas de
bien consigo misma, con su grupo y como miembro de una organizacin, siendo capaz de controlar, verificar, actuar, etc., en la actualidad hay ms autonoma e ms independencia en los
enfrentar las situaciones que se le presentan. procesos, las relaciones entre jefes y subordinados son ms flexibles, con ms comunicacin y
con retroalimentacin mutua.
Chiavenato (2007), refiere que el clima organizacional expresa la influencia del ambiente sobre
la motivacin de los participantes. Se pueden mencionar algunos aspectos que han cambiado en las organizaciones y que permiten
mejorar el clima organizacional:
En esta definicin vemos como la motivacin de las personas est muy relacionada con el clima
organizacional, puesto que si los individuos no se sienten motivados dentro de la empresa, Las organizaciones actuales van a operar ms en la red, es decir se van a hacer ms
automticamente el clima organizacional baja y se siente el malestar de los empleados. fuertes en lo tecnolgico.
Los empleados cada vez son ms freelance o independientes solo cumplen a las
Para los estructuralistas, el clima organizacional surge a partir de aspectos relacionados con el
empresas por objetivos.
tamao de la empresa, la estructura organizacional, los procesos y la autoridad, entre otros.
La flexibilidad de horario es una de las formas ms importantes para mejorar el clima
Para las corrientes sociopolticas, en cambio, el clima organizacional est relacionado con todos organizacional ya que le da tiempo a los empleados de organizarse y cumplir con otras
los aspectos y elementos que componen una organizacin, tanto los elementos que se perciben reas de su vida.
en el individuo como en los grupos y en la misma organizacin.
Variables relacionadas con la productividad
El clima organizacional puede variar de acuerdo a lo expuesto por las dos corrientes antes
mencionadas, ya que una empresa pequea no va a tener el mismo clima organizacional que Evitacin del trabajo:
una empresa grande, una cosa parecida pasa con las empresas que estn diseadas y Dentro de las variables que ms afecta el desarrollo apropiado de las actividades de
estructuradas de acuerdo a las necesidades de los empleados, en comparacin con una una rganizacin, se encuentra la evitacin del trabajo. Si un empleado no se siente
empresa que ni siquiera tenga definidos los manuales de operacin de los puestos de trabajo. bien en el desarrollo de sus actividades, va a encontrar excusas para evadir sus
responsabilidades, dentro de las ms comunes podemos mencionar los permisos de
trabajo, las constantes excusas mdicas e incapacidades, el ausentismo, la disminucin

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 en la intensidad y la calidad de su trabajo, entre otras que afectan directamente la El mismo cambio de alguna forma, supone una modificacin desde los individuos, los grupos y
productividad. los temas organizacionales. Sin embargo, se puede decir que la mayora de veces los cambios en
las organizaciones tienen que ver ms con factores externos que con condiciones internas., la
Bienestar Emocional: poltica, las religiones, el estado, etc., impactan ms seguido a las empresas y a su
comportamiento organizacional.
Cuando las personas tienen algn tipo de situacin que est afectando su bienestar emocional,
se comportan de manera diferente en el trabajo, esto puede ocurrir cuando una persona est Rivas Quinto (2009), enuncia las siguientes premisas del cambio organizacional:
muy feliz o en cambio est demasiado triste, o tambin se puede presentar en momentos de
agresividad y esto puede afectar tanto a la persona como al grupo de trabajo. Todo cambio que se d en alguna parte de la empresa la afecta en su totalidad, se perciba o no
por sus integrantes.
Lo ideal es que la persona encuentre de alguna forma de equilibrar y manejar sus emociones
para evitar que estas afecten su entorno laboral. El cambio es un reto tanto humano como tcnico.

Sensibilizacin a la injusticia: La actitud de los directivos ante el cambio debe estar orientada a establecer y mantener el
equilibrio en sus grupos y favorecer el ajuste de cada uno de sus integrantes, a las nuevas
La reaccin de los individuos ante situaciones de injusticia que se presentan a diario y por lo circunstancias.
regular se afecta su desempeo dentro de la organizacin. Siempre somos sensibles ante las
situaciones frente a las que no estamos de acuerdo. La injusticia tambin se presenta cuando Es de esperar que se presenten reacciones grupales ante el cambio, dado la adherencia que
los jefes inmediatos dan atribuciones a algunos ms que otros o cuando las funciones y presenta algunos individuos a posturas predominantes en su grupo de trabajo, este aspecto
responsabilidades se distribuyen de manera distinta para las personas con las mismas debe ser entendido y manejado por la gerencia del desarrollo organizacional.
habilidades y perfil.
Cuando ocurre un cambio, el grupo busca el equilibrio intentando regresar al estado o situacin
anterior, percibido como una mejor forma de ser y/o hacer las cosas. Cada presin a favor del
Cambio y desarrollo cambio, por lo tanto alienta una contrapresin del grupo.

Cambio La comunicacin es vital en el momento de consolidar un cambio. Ya que este puede llegar a
parecer injustificado cuando la gente no cuenta con elementos para ver claramente que sus
Las organizaciones se encuentran en continuo cambio, en continuo aprendizaje, adaptndose y beneficios compensan sus costos econmicos, psicolgicos y/o sociales. Por lo tanto, cada
mejorando ante las nuevas tendencias, las nuevas tecnologas y los avances del mercadeo. cambio deber basarse en un anlisis costo/beneficio que tome en consideracin todas sus
implicaciones y deber estar precedido por suficiente informacin para el personal.
Es importante que reconozcamos qu hace que las organizaciones estn cambiando, ya que
ests cambios pueden responder a factores externos como la economa, la poltica, el gobierno, Por otra parte, vamos a revisar algunas de las variables que afectan significativamente a la
el ambiente, la tecnologa, el desarrollo y otros factores que afecten de manera directa o organizacin tanto en lo externo como lo interno.
indirecta a las organizaciones.

Existen tambin factores internos que pueden generar cambios en las organizaciones, como por
ejemplo, cambios en las decisiones administrativas, cambios en la estructura organizacional,
cambios en las relaciones jefe subalterno, etc.

Fincowsk y Krieger (2012), dicen que el cambio es el paso de una situacin personal, grupal o
social a otra, en un tiempo y un espacio determinados; en consecuencia, podemos afirmar que
depende de un contexto especfico.

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 Adems es necesario que las organizaciones se vayan adaptando a los cambios del mercado
Variables Externas Variables internas laboral, ya que este es un proceso de aprendizaje diario, que implica cambios mentales dentro
de la organizacin y cambios desde la planeacin para un mejor desarrollo.

Turnley y Feldman, citados por Mendoza Moheno y Garza Gonzlez (2009), sostienen que los
individuos desarrollan expectativas que conforman sus contratos psicolgicos, a partir de tres
fuentes principales:
Condiciones economicas Decisiones administrativas
Las promesas especficas hechas por los representantes organizacionales.
Acciones de los competidores Preferencias en el personal Sus percepciones en relacin a la cultura organizacional.
Sus propias expectativas idiosincrsicas, referentes a la operacin de la organizacin.
Desarrollo tecnologicos Injusticias
Cuando los empleados empiezan a adaptarse al cambio y a colocar de su parte para mejorar los
procesos de la organizacin empiezan a desarrollar las expectativas personales respecto a su
Acontecimiento Politicos y legales nivel de vida dentro de lo laboral, a hacer parte de los procesos de manera activa y a adoptar la
visin de la empresa ya que si la compaa tiene un desarrollo organizacional, automticamente
los empleados tambin desarrollan sus capacidades, sus habilidades y su comportamiento como
personas y como empleados para mejorar la calidad de vida.
Figura 2. Variables que influyen en el cambio organizacional
Ejemplificacin de la temtica
Fuente: Elaboracin propia a partir de Fincowsk y Krieger (2012)
En la empresa XXG, hace ms de seis meses se vienen haciendo comentarios sobre la situacin
Aunque estas variables afectan de manera significativa a las organizaciones, hay personas que financiera de la empresa. Los empleados en esos seis meses no han recibido su pago de manera
se oponen y resisten a los cambios. Esta resistencia puede afectar de manera negativa tanto los puntual; adems han retirado personas de cada rea de trabajo delegando las funciones de las
procesos como el comportamiento de los empleados en una situacin determinada. Esta personas despedidas a loe empleados que an mantienen, han aumentado los horarios de
resistencia al cambio, a menudo impacta negativamente el clima organizacional. trabajo generando en la empresa un mal clima organizacional y en los empleados malestar, mal
genio, molestias entre compaeros y dems inconvenientes derivados de la situacin. como
Desarrollo personal.
Cuando hay cambios en las organizaciones, lo ideal es que sea para mejorar procesos y el clima Los jefes inmediatos solo han delegado las responsabilidades pero no han explicado ni se han
organizacional de una empresa. Los cambios conducen al desarrollo. comunicado con las personas sobre la situacin generando an ms malestar. Los comentarios y
la comunicacin que existe es informal, solo se sabe lo que se dice en los cismes de pasillo.
Beckhard, R. citado por Rivas Quinto (2009), refiere que el desarrollo es un esfuerzo planeado
que cubre a la organizacin, administrado desde la alta direccin, que incrementa la efectividad Dada la situacin que se est presentando la alta gerencia decide reunir a los empleados de la
y la salud de la organizacin mediante la intervencin deliberada en los procesos de la empresa a explicar la situacin por la que estn pasando e informa que se van a seguir
organizacin utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta. generando cambios por la situacin econmica que est afrontando el pas y que eso ha
afectado de manera significativa la empresa generando ms perdidas que ganancias.
Cuando una organizacin desea realizar algn cambio exitoso, lo ideal es que este cambio sea
para mejorar y que se logre un desarrollo tanto de las personas como de la organizacin en s. La alta gerencia informa que los cambios que se pueden presentar son los siguientes:
Lo ms importante es que haya credibilidad en lo que se est planteando, seguridad en el
cambio que se est realizando y que esa credibilidad se refleje tambin en la idea que los
empleados tienen de su compaa.

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1. Reduccin de personal GLOSARIO DE TRMINOS
2. Cambios administrativos
3. Extensin en el horario laboral
Artefactos: Es todo lo que se puede ver, or y sentir en el entorno cultura y con lo cual tenemos
que saber interpretar ya que para todas las personas no tiene la misma interpretacin.
04 --
4. Disminucin de sueldos Clima organizacional: Es el reflejo de la motivacin de todos los que hacen parte de la empresa.
Cmo empleado que posicin tomara usted frente a la situacin? Cultura organizacional: Hace referencia a las bases y creencias de una organizacin, a los
Cmo alta gerencia que otras opciones dara para no generar tanto inconformismo ante el valores, a como las personas se adaptan a los diferentes procesos y polticas que se manejan
cambio? dentro de ella y a sus relaciones interpersonales.

Qu alternativas daran como empleados para mejorar la situacin econmica? Supuestos: Es lo que las personas aprenden y van haciendo de igual forma que las dems
porque supuestamente estos se viene realizando con el tiempo de acuerdo a las situaciones de
Pensaras como empleado que con el cambio se van a mejorar los procesos organizacionales y xito o fracaso.
que es una opcin para desarrollarse profesionalmente?
Smbolos: Son representaciones graficas de las creencias, valores, normas establecidas por la
organizacin.

Valores: Son los principios corporativos que estn acorde con la misin y la visin y que son
parte de los estndares y lineamientos importantes de la cultura.

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