Administración de Personal III ADM-310

Guía de Resolución de casos:

Para resolver los casos debe aplicarse los 7 pasos del autor Idalberto Chiavenato, en
base al libro: Introducción A La Teoría General De La Administración

Como detalla lo siguiente:

1. LECTURA CUIDADOSA DEL CASO

Generalmente el caso relatado se toma de la vida real. Puede contener hechos
y opiniones distorsionadas de la realidad
2. RECOPILACION DE LOS HECHOS

Es conveniente poner por escrito los principales hechos para no confiar

exclusivamente en la memoria. Tenga en cuenta opiniones rumores o
sentimientos y júntelos con los hechos objetivos, pero señálelos como
elementos subjetivos al final, verifique si están reunidos los hechos principales
del caso.

3. EVALUACION DE LOS HECHOS

Determine la importancia relativa de los hechos reunidos y deseche los que no
sean pertinentes para el caso, indique cuales son los hechos más importantes y
los menos importantes, mediante un sistema de señales o de indicadores.
4. DEFINICION DEL PROBLEMA
Esta es la parte más difícil del método.
Asegúrese de que comprendió el caso y de tener claro los elementos del
problema y las consecuencias que de él podrían derivarse. Tenga cuidado, pues
una definición errada del problema puede conducirlo por caminos muy
diferentes.
5. ESTABLECIMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL
PROBLEMA
No busque una solución rápida, sino diversas soluciones fundamentales en los
hechos. Escriba todas las alternativas de solución y sus posibles consecuencias
para el presente y futuro de la empresa
6. SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCION MAS ADECUADA
Administración de Personal III ADM-310

Debe tomarse una decisión: escoger la alternativa más adecuada teniendo en

cuenta la situación presentada. Asegúrese de saber porque escogió esta
solución. Verifique si su decisión se apoya en los prejuicios, sentimientos o en
su experiencia o si se basa exclusivamente en los hechos presentados del caso.
7. PREPARACION DE UN PLAN DE ACCION
A la luz de los hechos prepare un plan para aplicar la solución escogida.
Considere la empresa como una totalidad y tenga en cuenta los otros
departamentos, si el caso los involucra. Procure ser didáctico al exponer ante
los colegas de clase.

Todas estas etapas deberán cumplirse en conjunto: Si el caso se estudia en grupos, el

coordinador deberá conducir los debates para que no haya pérdida de tiempo ni
discusiones inútiles en su grupo.