METODO DE CASOS PARA CLASES .

método HARVARD

EL MÉTODO DE CASOS El método de casos es una técnica de simulación. Puesto que el

alumno no puede manejar una empresa de manera experimental (como un estudiante de
medicina aprende a hacer cirugía en cadáveres o como un estudiante de ingeniería mane
ja reacciones químicas o físicas en el laboratorio), el método de casos busca simular una
realidad donde el alumno pueda poner sus conocimientos "en práctica". Dado que ei admi
nistrador nunca trabaja soio, sino en contacto con otros administradores encargados de
otras áreas o tareas de ía empresa, el método de casos es una técnica que puede aplicarse
individualmente o en grupos de alumnos. Cuando se aplica individualmente, es una
técnica de resolución de problemas y de toma personal de decisiones. Cuando.se aplica
en grupos, se convierte en una técnica eminentemente social que requiere de cada
alumno, ia comprensión total del problema y, más que eso, el conocimiento necesario y
la argumentación suficiente para convencer a sus colegas de grupo de que deben
aceptar sus puntos de vista.
Además, este método exige de cada alumno la habilidad de argumentar y la capacidad de
aceptar las mejores ideas de sus colegas. Este método es un aprendizaje útil en la vida
profesional pues le ayudará a desarrollar habilidades humanas que le proporcionarán un
bagaje provechoso para convivir con los problemas y con los colegas de su empresa en el
futuro. El método de casos se basa en ei proceso decisorio y parte dei principio de que
siempre existe más de una soiuclón adecuada para cualquier problema de Administración
de empresas. La solución que un administrador proponga podría ser distinta de ia dp otro.
Asimismo, un administrador podría proponer varias soluciones para el mismo problema,
teniendo en cuenta determinados objetivos y, a medida que cambian los recursos dispo
nibles, la situación ambiental o los aspectos involucrados. Es difícil que haya completo
acuerdo entre administradores en relación. con determinadas soluciones, ya que cada uno
puede percibir diferentes configuraciones en ef problema, partir de diferentes valores y
objetivos, dar prioridad a determinados aspectos implicados en el problema, visualizar
diferentes consecuencias futuras de sus decisiones, y así sucesivamente. Cuando se aplica
en grupos, ei método de casos requiere que cada grupo escoja un coordinador que deberá
ser ei elemento capaz de poner a trabajar ai grupo en conjunto. E! coordinador debe equili
brar la contribución de ios mienibros de su grupo, de modo que todos contribuyan por
Igual con sus ideas y puntos de vista, e impedir que algún miembro tenga exclusividad o
predomine sobre los demás; también deberá escoger un secretaria o secretaria para hacer
todas ias anotaciones principales respecto a las conclusiones dei grupo.
Terminado ef trabajo, el coordinador deberá seleccionar un miembro dei grupo para
presentar a ia clase, o a los otros grupos, ¡las conclusiones de! suyo. Uno o más miembros
podrán ser los presentadores y se recomienda ia utilización de recursos audiovisuales
(acetatos, diapositivas, cuadros, etcétera) para apoyar la presentación. El método de casos
presenta las siguientes etapas:
1. Lea el caso con cuidado. Por lo general, ei caso relatado se toma de ia vida reai. Puede
contener hechos y opiniones disparatados que escondan o camuflen hechos verdaderos.
2. Reúna los hechos. Es conveniente poner por escrito ios principales hechos para no
confiar exclusivamente en la memoria. Tenga en cuenta opiniones, rumores o
sentimientos, y júntelos con ios hechos objetivos, pero señálelos como elementos
subjetivos. AI final, verifique si están reunidos los hechos principales dei caso.
3. Evalúe los hechos. Determine la importancia relativa de ios hechos reunidos y deseche
los que no sean relevantes para el caso, indique los hechos más importantes y ios menos
importantes, mediante un sistema de señales o de indicadores.
4. Defina el problema. Ésta es la parte más difícil del método. Asegúrese de que
comprendió ei caso y de que consiguió plantear el problema y las consecuencias que de él
podrían derivarse. Tenga cuidado, pues una definición errada del problema podría
conducirlo por caminos muy diferentes.
5. Establezca alternativas de solución para el problema. No busque una solución rápida
sino diversas soluciones fundamentadas en tos hechos. Escríba todas las alternativas de
solución y sus posibles consecuencias en ei presente y en el futuro de la empresa.
6. Escoja la alternativa de solución más adecuada. Tome una decisión: escoja ia
alternativa más adecuada teniendo en cuenta la situación implicada. Asegúrese de saber
por qué escogió esta solución. Verifique si su decisión se apoya en sus prejuicios,
sentimientos o en su experiencia, o si se basa sólo en los hechos presentados en el caso. 7.
Prepare un plan de acción. A la luz de los hechos, prepare un plan para ejecutar la solución
escogida. Considere la empresa como una totalidad y tenga en cuenta los otros
departamentos, si ei caso ios involucra. Procure ser didáctico al exponerlo ante los colegas
de la clase.
Estas etapas deberán cumplirse en conjunto: Si el caso se estudia en grupas, el
coordinador deberá conducir ios debates para que no haya pérdida de tiempo ni
discusiones inútiles en su grupo. @