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ETAPAS DEL ESTUDIO DE CASOS: 1. Lectura cuidadosa del caso: identificando los hechos ocurridos realmente. 2.

Reuna los datos: Es conveniente recolectar los principales hechos por escrito para no confiar solo en la memoria. 3. Evalue los datos: Determine la importancia relativa de los datos reunidos y deje a un lado los que no tengan importancia para el caso. 4. Defina el problema: Asegurese de que comprendió el caso y consiguió plantear el problema y las consecuencias. 5. Establezca alternativas de solucion para el problema: fundamentada en hechos . Es conveniente escribir todas las alternativas de solucion y sus posibles consecuencias para el presente y futuro de la empresa. 6. Elija alternativa de solucion más adecuada: tomando una decision teniendo en cuenta la situacion involucrada. 7. Prepare un plan de acción: para poner en practica la solucion elegida.Considerando a la empresa como una totalidad y comprometiendo a otros departamentos que esten involucrados con el caso.