INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

HONORABLE CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA

PRESENTACIÓN DEL CASO

El Hotel "RELUCIENTE" está situado en primera línea de la playa, con categoría 4 estrellas y
modalidad Todo Incluido, es propiedad del Grupo Hotelero AMANECER. Entre los principales
emisores que recibe la entidad se encuentran Italia, Canadá, Reino Unido y se destaca el
segmento alemán.

Su Misión: Somos un equipo de trabajadores amables, en un destino de playa reconocido, que

ofrece servicios incluidos de calidad y que busca lograr la satisfacción de los clientes"

Su Visión: "Seremos el líder de los hoteles de playa en la región, distinguidos por un servicio
personalizado que supera las expectativas del cliente y con una alta eficiencia económica".

Sus valores organizacionales: Integridad - Cultura del servicio - Satisfacción del cliente -
Laboriosidad.

La entidad decidió efectuar cambios en su desarrollo, para lo cual recabó de un estudio en la

Gestión Integrada del Capital Humano en la Organización, que incluía seleccionar un Director de
Talento Humano, a través de un Programa de evaluación de competencias laborales. Por ello
decidieron poner en práctica una Propuesta Metodológica novedosa.

SITUACIÓN 1 - Se presenta una trabajadora del área de alojamiento y le comunica su

inconformidad y decisión de solicitar la baja, por una medida disciplinaria que su jefe le ha
impuesto. ¿Cuáles fueron sus reacciones?

SITUACIÓN 2 - La directora de Calidad le informa acerca de clientes ingleses que se atienden en

su Entidad, que se han mostrado inconformes con la atención recibida en los últimos meses,
expresando que algunos trabajadores no poseen profesionalidad en su trabajo. ¿Qué alternativas
de soluciones buscarías ante esta situación?

SITUACIÓN 3 - El encargado de Adquisiciones se acerca a su departamento muy preocupado,

pues entre los grupos de trabajo del área de gastronomía y de cocina se han detectado serios
problemas en las relaciones interpersonales, especialmente entre los jefes y subordinados y entre
los miembros del equipo. ¿Hacia cuáles acciones encaminaría su trabajo para la solución del
problema?

SITUACIÓN 4 - En el Consejo de Dirección se ha tratado un serio problema relacionado con la

CALIDAD DE VIDA Y MOTIVACIÓN del personal. Ante esto usted ha tratado de demostrar
un proyecto que les garantizaría mejores condiciones a los trabajadores, pero la dirección del
hotel le comunica su preocupación, pues el proyecto incide en la elevación de los costos en
materia de recursos humanos. Ofrezca una explicación convincente a la gerencia de la
Organización, que no afecte a los trabajadores.
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RESOLUCIÓN DEL CASO

1. PERFIL DEL CARGO REQUERIDO

DIRECTOR DE TALENTO HUMANO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN: Tercer nivel

ÁREA DE CONOCIMIENTO: Recursos humanos, Administración y afines.

EXPERIENCIA REQUERIDA: Director y/o Gerente de Recursos humanos

COMPETENCIAS DESTREZAS CONOCIMIENTOS

 Adaptabilidad  Desarrollo Estratégico  Código de trabajo

 Competencias digitales  Planificación y gestión  Reclutamiento y nomina

 Liderazgo  Asesoramiento  Paquetes Informáticos

 Compromiso y ética  Pensamiento estratégico  Comunicación interna

 Polivalencia  Monitoreo y control  Inglés intermedio

FUNCIONES

 Planificar y gestionar el proceso de selección de personal.

 Establecer políticas y normas para la evaluación y desempeño del personal.

 Gestionar la comunicación interna de la organización, así como asesorar sobre temas

laborales.
 Monitorear y supervisar las vacaciones, prestaciones y registro de nóminas.

 Diseñar y ejecutar planes para la capacitación del personal en correlación con las actividades
de la empresa.
 Gestionar los protocolos de reclutamiento de personal, así como su desvinculación.

 Coordinar el diagnóstico del clima y satisfacción laboral, y formular estrategias para

implementar mejoras continuas y sostenibles.
 Elaborar, coordinar y ejecutar planes para los eventos sociales.
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 Administrar el presupuesto de la nómina.

 Promover los objetivos y valores empresariales.

2. HOJA DE VIDA POR COMPETENCIAS

2.1. CANDIDATO 1

PERFIL PROFESIONAL CESAR

Profesional ambicioso y con formación en recursos humanos,
que busca un puesto donde pueda utilizar mejor mis habilidades
RODRIGO
y mi pasión. Excepcionalmente organizado y motivado.
Comprometido a establecer y mantener un ambiente de trabajo
VILLAVICENCIO
positivo para todos los empleados.
DURÁN
EXPERIENCIA LABORAL
Gerente de Recursos Humanos, INUX
 Registro de Nóminas de 58 empleados.
 Gestión de los recursos humanos.
 Gestión y presentación de planes de DATOS DE CONTACTO
acción. Teléfono: 00985667225
2017- Presente
Logros clave Email:
 Creación de documentación para todos los
csarrodrigovd@hotmail.com
nuevos empleados, y siguió creando
archivos conforme al protocolo de RRHH.
IDIOMAS
Analista de recursos humanos, Hospital Ingles intermedio
Eugenio Espejo
 Control de ingresos y cargos superiores.
 Asesoramiento organizacional.
2009 - 2017 Logros clave
 Actualización de toda la información de
beneficios, a la vez que ampliaba los
conocimientos relacionados con los
beneficios para los empleados
FORMACIÓN ACADÉMICA
Licenciatura en Administración de Empresas
2004-2009
Universidad Alfonso Esteves
DESTREZAS/HABILIDADES
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 Dirección estratégica
 Software avanzado
 Comunicación interpersonal
 Proactivo
 Bilingue
2.2. CANDIDATO 2

 Ingeniera en Gerencia y Liderazgo

WENDY ANGIBEL ELIZALDE
 Capacitadora de Seguridad y salud
BENALCAZAR
ocupacional
PERFIL CONTACTO
Responsabilidad en el momento de trabajar en
comunidad e individualmente, reflejando el espíritu Pedro Vicente Maldonado
de entrega y servicio a las labores encomendadas.
0939347015
Gran interés por mantener las relaciones laborales.
Exploración de los conocmientos adquiridos durante 3.t.wendyelizalde@hotmail.com
la formación académica.
EXPERIENCIA APTITUDES
Consultora, Instructora y Capacitadora de Seguridad  Competencias digitales
y Salud Ocupacional
Desde el año 2010 – Presente  Liderazgo
Gestión y ejecución de planes acción empresariales.
Asesoramiento organizacional.
 Pensamiento estratégico

 Relaciones Interpersonales
Jefe de recursos humanos del Hospital general Santo
Domingo  Organización y control
Mayo 2014 – enero 2019
Planificación, POA y Plan de Capacitación de la  Trabajo en equipo
Unidad de Seguridad y Salud  Transparencia
Manual de perfiles de cargo por competencias según
la normativa  Planificación

Coordinadora del Proceso de Gestión de Recursos  Poli funcional

Humanos del Área de Salud
FORMACIÓN
Febrero 2008 – septiembre 2010
Manual de perfiles de cargo y sistema de evaluación Máster en Emprendimiento y Dirección
de desempeño de Empresas
Universidad UNIR
2007
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Ingeniera en Gerencia y Liderazgo

Universidad Politécnica Salesiana
2004

2.3. CANDIDATO 3

FORMACIÓN ACADÉMICA
NAYELY MAYUBY Master en Gerencia de Recurso Humanos
Universidad de Castilla
ALOMOTO 2013 – 2015
YUMBO
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN Ingeniería en Administración de Empresas
DE EMPRESAS Universidad Politécnica Nacional
2008 – 2012

PERFIL
EXPERIENCIA LABORAL
Capaz de dar soluciones a los CONSULTOR DE TALENTO HUMANO
problemas que se presenten entre el 2013 – Presente
personal y la empresa o entre el Diseñar e implementar procesos para el reclutamiento del
personal. Proactivo y comprometido personal.
con el trabajo en equipo. Identificar
las necesidades que tiene la empresa. Ministerio de Defensa, JEFE DE RECURSOS
Establecer los objetivos estratégicos HUMANOS
y prioridades 2015-2019
Realizar estudio de las expansiones, modificaciones o
redistribuciones del recurso humano según las necesidades
de funcionamiento.

Hospital del IESS, LÍDER TÉCNICO EN

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
2013- 2015
Desarrollar los procesos de Evaluación de Desempeño y
promoción de los funcionarios en el Establecimiento
Construcción del Plan Anual de Capacitación del hospital
velando por su efectiva ejecución
CONTACTO
APTITUDES
TELÉFONO: Liderazgo
0963351922
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Comprometido
Visión estratégica
Competencias Digitales
CORREO ELECTRÓNICO: Polivalente
mayubialomoto@hotmail.com

3. ¿QUÉ TÉCNICA SE APLICÓ PARA ESTE PROCESO DE SELECCIÓN?

Se utiliza la entrevista para el proceso de selección por competencias, que es una técnica
utilizado para la contratación de personal capacito y experimentado en el área específica.
Primordialmente se basa en el estudio de las habilidades o capacidades de los candidatos con
la finalidad de mejorar los procesos de la organización.

4. ¿QUÉ SITUACIÓN SELECCIONARON PARA LA ENTREVISTA? Y ¿PORQUÉ?

La situación seleccionada es la siguiente:

“SITUACIÓN 3 - El encargado de Adquisiciones se acerca a su departamento muy

preocupado, pues entre los grupos de trabajo del área de gastronomía y de cocina se han
detectado serios problemas en las relaciones interpersonales, especialmente entre los jefes y
subordinados y entre los miembros del equipo. ¿Hacia cuáles acciones encaminaría su
trabajo para la solución del problema?”

Se selecciona debido a que se centra en las relaciones del personal de la organización, y este
es un punto clave para el desarrollo empresarial, ya que al contar con un equipo que trabajan
por un mismo objetivo se genera un mejor desarrollo de la ideas y estrategias. En una
empresa la clave es el personal y como se desenvuelve, esto acompaño de la dirección
fomenta su crecimiento y expansión.

5. ¿QUÉ COMPETENCIAS RESALTARON EN SU EQUIPO DE TRABAJO DURANTE

LA CONSOLIDACIÓN DE CONSENSOS Y RESULTADOS DE ESTA TAREA?

Entre las más resaltadas fueron las siguientes:

 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Proactividad
 Competencias digitales
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 Desarrollo Integral
 Gestión organizativa
 Eficacia efectiva

6. COMPETENCIAS OBSERVADAS EN CADA CANDIDATO FRENTE A LA

SITUACIÓN PLANTEADA.

Candidato 1

 Capacidad de liderazgo

 Desarrollo integral

 Ejecución efectiva

 Cultura y gestión.

 Pensamiento sistémico

 Gestión organizativa

Candidato 2

 Habilidad crítica

 Gestión de las relaciones

 Experiencia y eficacia

 Dirección de estrategias

 Gestión organizativa

 Comunicación efectiva

 Liderazgo

 Pensamiento estratégico

Candidato 3

 Pensamiento crítico-analítico

 Pensamiento estratégico
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 Gestión de conflictos

 Dirección del equipo /Liderazgo

 Ejecución efectiva y ética.

 Comunicación efectiva

7. PERFIL SELECCIONADO

El perfil seleccionado pertenece al candidato 2, Ing. Wendy Angibel Elizalde Benalcazar,

debido a su poder de actuación ante la situación problema y al resultado de la entrevista,
además el perfil es idóneo para el progreso de la empresa, ya que cuenta con la experiencia
requerida para un director de recursos humanos.

La Ing. Benalcazar tiene un proceso de formación continua lo cual la mantiene con un amplio
conocimiento en recursos humanos, además cuenta con un trabajo de consultoría
independiente que le permite ampliar su experiencia en el campo profesional.

En relación a la situación planteada demuestra gran habilidad para el manejo de las relaciones
interpersonales y plantea varias estrategias para la resolución de conflictos, considerando los
propósitos de la organización y la ética profesional.

DIRECTOR/A DE RECURSOS HUMANOS

NOMBRES Y APELLIDOS Wendy Angibel Elizalde Benalcazar

FORMACIÓN ACADÉMICA
 Máster en Emprendimiento y Dirección de Empresas
 Ingeniera en Gerencia y Liderazgo

 Consultora, Instructora y Capacitadora de Seguridad y

EXPERIENCIA REQUERIDA
Salud Ocupacional
 Jefe de recursos humanos del Hospital general Santo
Domingo
 Coordinadora del Proceso de Gestión de Recursos
Humanos del Área de Salud
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 Liderazgo
 Pensamiento estratégico
 Relaciones Interpersonales
APTITUDES  Organización y control
 Poli funcional
 Desarrollo estratégico
 Competencias digitales

8. INFORME EJECUTIVO DEL PROCESO DE SELECCIÓN

INFORME EJECUTIVO

Introducción

El presente informe busca constatar el proceso de selección de personal para ocupar el cargo de
Director/a de Recursos Humanos del Hotel "RELUCIENTE", propiedad del Grupo Hotelero
AMANECER.

Para el cargo se estableció el perfil donde figuraban requisitos, competencias, conocmientos y

funciones que debería realizar la persona seleccionada, así la normativa legal para su
contratación. Durante el proceso se da a conocer los beneficios de pertenecer a la organización y
el salario acorde a su formación académica.

El total de postulantes es de 3, los cuales presentaban una formación académica en

administración y recursos humanos, además de contar con más de 2 años de experiencia en el
cargo de Jefe, gerente o director de recursos humanos.

Todas las evaluaciones de los Curriculums Vitaes fueron hechas en base a la información
disponible en estos.

Metodología

Para la selección se estableció realizar una entrevista basada en la selección por competencias,
debido a que esta permite conocer la experiencia en el cargo y el manejo ante una situación
problema.
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Proceso de selección

Se elaboró el procedimiento que se detalla a continuación para el reclutamiento del Director de

Recursos Humanos, de acuerdo a la normativa legal, para ello se preparó un cronograma con la
intención de concluir el proceso lo más pronto posible.

08 de Febrero de 2021 Conformación del comité para el reclutamiento

19 de febrero de 2021 Diseño del perfil para el puesto de Director de Recursos Humanos
22 de febrero de 2021 Publicación y envío de las solicitudes
01 de marzo de 2021 Presentación de los postulantes
Entrevista
02 de marzo de 2021 Análisis y selección
10 de marzo de 2021 Publicación de resultados
14 de marzo de 2021 Informe ejecutivo de la selección

Antecedentes curriculares

CANDIDATO 1
NOMBRES Y APELLIDOS Cesar Rodrigo Villavicencio Durán
FORMACIÓN ACADÉMICA  Licenciatura en Administración de Empresas
 Gerente de Recursos Humanos, INUX
EXPERIENCIA  Analista de recursos humanos, Hospital Eugenio
Espejo
 Creación de documentación para todos los nuevos
empleados, y siguió creando archivos conforme al
LOGROS protocolo de RRHH.
 Actualización de toda la información de beneficios, a
la vez que ampliaba los conocimientos relacionados
con los beneficios para los empleados

CANDIDATO 2
NOMBRES Y APELLIDOS Wendy Angibel Elizalde Benalcazar
FORMACIÓN ACADÉMICA  Máster en Emprendimiento y Dirección de Empresas
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HONORABLE CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA

 Ingeniera en Gerencia y Liderazgo

 Consultora, Instructora y Capacitadora de Seguridad y

Salud Ocupacional
EXPERIENCIA  Jefe de recursos humanos del Hospital general Santo
Domingo
 Coordinadora del Proceso de Gestión de Recursos
Humanos del Área de Salud

 Gestión y ejecución de planes acción empresariales.

 Asesoramiento organizacional.
 Planificación, POA y Plan de Capacitación de la
LOGROS Unidad de Seguridad y Salud
 Manual de perfiles de cargo por competencias según la
normativa
 Manual de perfiles de cargo y sistema de evaluación
de desempeño

CANDIDATO 3
NOMBRES Y APELLIDOS Nayely Mayuby Alomoto Yumbo

FORMACIÓN ACADÉMICA
 Master en Gerencia de Recurso Humanos
 Ingeniería en Administración de Empresas
 Consultor de talento humano

EXPERIENCIA
 Ministerio de defensa, jefe de recursos humanos
 Hospital del IESS, líder técnico en seguridad y salud
ocupacional
LOGROS  Diseñar e implementar procesos para el reclutamiento
del personal.

 Realizar estudio de las expansiones, modificaciones o

redistribuciones del recurso humano según las
necesidades de funcionamiento.

 Desarrollar los procesos de Evaluación de Desempeño

y promoción de los funcionarios en el Establecimiento
 Construcción del Plan Anual de Capacitación del
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hospital velando por su efectiva ejecución

Conclusión

El perfil seleccionado pertenece al candidato 2, Ing. Wendy Angibel Elizalde Benalcazar, debido
a su poder de actuación ante la situación problema y al resultado de la entrevista, además el perfil
es idóneo para el progreso de la empresa, ya que cuenta con la experiencia requerida para un
director de recursos humanos.

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

1. ¿Cuáles son los aspectos que valora al trabajar en equipo?

2. ¿Cuál fue el cambio más significativo introducido en una empresa?
3. ¿Cómo afronta los problemas que surgen con el personal?
4. ¿Considera que causa una influencia en las personas?
5. ¿Se siente capaz de afrontar este puesto de trabajo?

CUADRO COMPARATIVO DE LAS RESPUESTAS DE CADA POSTULANTE

Candidato 1 Candidato 2 Candidato 3

 Integridad  Conocimiento  Ética
Pregunta 1
 Transparencia  Ética  Análisis sistémico
¿Cuáles son los
 Objetividad  Desarrollo  Dinamismo
aspectos que valora
 Análisis critico estratégico  Conocimiento y
al trabajar en
 Dinamismo habilidad
equipo?
 Comunicación
Actualización de toda Manual de perfiles de Realizar estudio de las
Pregunta 2 la información de cargo por expansiones,
¿Cuál fue el cambio beneficios, a la vez competencias según la modificaciones o
que ampliaba los normativa redistribuciones del
más significativo
conocimientos recurso humano según
introducido en una relacionados con los las necesidades de
empresa? beneficios para los funcionamiento.
empleados
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Pregunta 3
¿Cómo afronta los Mediante el análisis
Comunicación Objetividad y
problemas que de la situación y la
Asertiva comunicación
surgen con el comunicación.
personal?
Pregunta 4 Soy muy profesional Efectivamente, por Si causando un mejor
¿Considera que y esto se evidencia en ello la asignación de desarrollo de las
causa una el manejo de equipo. tareas al personal se actividades.
influencia en las realiza mejor.
personas?
Durante este tiempo Presento la formación Considera que cuento
he adquirido la académica y la con los requisitos del
Pregunta 5 experiencia necesaria experiencia para el cargo, además soy un
¿Se siente capaz de para el cargo, además cargo además estoy potencial para mejorar
afrontar este puesto cuento con estudios dispuesta a mejorar los procesos de
de trabajo? que evidencian mis los procesos, desarrollo de la
procesos y presento encaminada siempre empresa.
logros en cada hacia los objetivos
trabajo. empresariales.