FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

EXPERIENCIA CURRICULAR

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PERSONAS

TÍTULO

CONSULTORA TALENT SCOUT

AUTORES

CARRILLO PARI, Jhonatan Sixto

TORRES GÓMEZ, Michael Armando

TORRES TECSI, Milagros

ASESORA

SINCHITULLO ROSALES, Ysabel

LIMA – PERÚ

2019-I

AULA

302-D
CONSULTORA TALENT SCOUT

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1. SECTOR: Privado

2. MISIÓN Y VISIÓN

2.1 MISIÓN
Brindar servicios de reclutamiento y selección de personal de manera eficiente
y eficaz, mediante; información académica e instrumentos válidos y confiables que
están a la vanguardia de los conocimientos organizacionales; contribuyendo así con
el éxito de nuestros clientes y el desarrollo del país.

2.2 VISIÓN
Al 2025 ser una de las consultoras líderes en Lima, en lo concerniente al
reclutamiento, evaluación y selección de personal, adaptándonos a las necesidades
reales de cada organización.

3. VALORES
•Disciplina: es la capacidad de forma ordenada y perseverante para
conseguir un propósito. Exige una planificación, un orden y lineamientos para
poder lograr objetivos deseados, evitando las improvisaciones. Sin la disciplina es
muy difícil tener fortaleza para que nuestra consultora enfrente las adversidades
que se presentan día a día.

•Eficacia: nosotros llegamos a nuestras metas y objetivos de acuerdo con

la planificación e indicadores de gestión preestablecidos.
 •Responsabilidad: responder por los compromisos adquiridos, con lealtad,
y sobre todo los que le sean asignados; rendimiento laboral excelente.

3.1 ORGANIGRAMA

Director
General

Jefe de Jefe de
Jefe de RR.HH
Administracion marketing
 II. PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

PLANIFICACIÓN

1. ANÁLISIS DE PUESTOS TAREAS Y FUNCIONES

NOMBRE DEL Jefe de Ventas

PUESTO
JEFE SUPERIOR Gerente
INMEDIATO
OBJETIVO DEL Liderar equipos de trabajo para buscar la satisfacción
PUESTO de nuestros clientes y su posterior fidelización, brindando
servicios y productos de calidad.

FUNCIONES DEL .
PUESTO
Liderar el equipo de colaboradores
asignados, impulsando un clima laboral adecuado.
Motivar controlar evaluar a su personal
a cargo.
Establecer los objetivos a su personal a
cargo.
Establecer relaciones adecuadas con los
clientes
Monitorear el cumplimiento de metas
Dar a conocer al área gerencial los
planes y avances de los trabajos a través de informes.

RELACIONES Internas: Gerente de otras áreas, Jefes de diversas

LABORALES áreas de la empresa y personal a su cargo.
Externas: proveedores.
GÉNERO Indefinido
 NIVEL Formación Académica: Lic. en Administración de
ACADÉMICO empresa y Marketing.

EXPERIENCIA Experiencia Mayor a 2 años liderando o supervisando

PROFESIONAL equipos de trabajo en empresas del sector retail o empresas de
servicios.
DESTREZAS
TÉCNICAS Y/O  Manejo de Microsoft office.
CONOCIMIENTOS  Saber crear y editar informes escritos.
ESPECIALES  Manejo de Idioma Ingles – Intermedio.

COMPETENCIAS  Control de sí mismo

 Tolerancia a la frustración
 Inteligencia Social
 Adaptación a situaciones a personas diferentes.
 Liderazgo
 Combatividad y agresividad
CONDICIONES  Clima organizacional óptimo.
LABORALES  Pago por encima del promedio del mercado
laboral.
 Ingreso a planilla.
 Beneficios sociales acorde a ley.
 Línea de carrera.
HORARIOS DE  Lunes a domingo, con un día de
TRABAJO descanso semanal.
 Horarios fijos a escoger:
 De 7:00 am a 3:00 pm
 De 3:00 pm a 11:00 pm

DISPONIBILIDAD Inmediata para trabajar en Arequipa e Ica.

CANTIDAD DE Dos jefes de ventas.

VACANTES
 NOMBRE Asistente de Marketing
DEL PUESTO
JEFE
SUPERIOR Jefe de Marketing
INMEDIATO
OBJETIVO Aportar información para el desarrollo de nuevas campañas
DEL PUESTO de marketing, asimismo recopilar datos útiles para las predicciones
futuras en torno a productos, ventas, ofertas y servicios brindados por
la tienda.
FUNCIONES  Armar plan de prensas, solicitud al medio,
DEL PUESTO monitoreo y ejecución de piezas.
 Realizar seguimiento y actualización de las
plataformas de comunicación digitales (Administración de
redes sociales y página web)
 Responsable de la comunicación interna y
externa de la empresa.
 Elaborar piezas publicitarias, fichas técnicas,
Layout, y campañas publicitarias
 Coordinar trabajos audiovisuales: fotos,
guiones y videos.
RELACIONE Internas: Jefe del área de Marketing y otros asistentes.
S LABORALES Externas: Proveedores y clientes.

GÉNERO Indefinido
FORMACIÓN Profesional Técnico de las carreras de publicidad, Marketing,
ACADÉMICA diseño publicitario o carreras afines.
EXPERIENC Mínima de 2 a 3 años en áreas similares.
IA PROFESIONAL
 DESTREZAS  Manejo de Microsoft office, correl draw, ilustrator y
TÉCNICAS O/Y html a nivel intermedio o avanzado
CONOCIMIENTOS  Manejo de redes sociales.
ESPECIALES  Conocimiento de diseño web, diseño gráfico y
fotografía.
 Inglés intermedio.
COMPETEN  Flexible y fantasioso.
CIAS  Originalidad narrativa y gráfica.
 Detallista
 Creatividad narrativa y gráfica
CONDICION  Espacio físico adecuado (oficina)
ES LABORALES  Ingreso inmediato a planilla y beneficios sociales
 Capacitación permanente y línea de carrera
 Sueldo por encima del mercado.
HORARIOS Lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m., con una hora de
DE TRABAJO refrigerio.
VACANTES 4/Inmediata para trabajar en Lima, Arequipa, Ica y
Y Ayacucho.
DISPONIBILIDAD
 NOMBRE DEL Gerente de Recursos Humanos
PUESTO
JEFE SUPERIOR Dirección General
INMEDIATO
OBJETIVO DEL Coordinar la administración de recursos humanos para
PUESTO ayudar a la organización a lograr sus metas.
FUNCIONES DEL  Formación de planes de líneas de carrera,
PUESTO desarrollo de las competencias laborales.
 Entrevista e Inducción de empleados
seleccionados a la organización.
 Revisión de salarios de los empleados.
 Establecer relaciones adecuadas con los gremios
sindicales.
 Revisión de aspectos administrativos:
Liquidación, control de ausentismos, etc.
 Resolver todas las quejas y eventualidades de los
trabajadores con la empresa.
 Organizar los programas de entrenamientos que
deben tomar los empleados para mejorar sus funciones en la
empresa.
 Llevar las nóminas de los empleados para que
reciban sus beneficios en la fecha indicada.
RELACIONES Internas: Dirección General, Gerente General, Jefes de
LABORALES diversas áreas y colaboradores.
Externas: Otras Organizaciones
GÉNERO Indefinido

NIVEL  Profesionales de ciencias administrativas o

ACADÉMICO Psicología con maestría en Dirección de Recursos
Humanos, Gestión Estratégica del Talento Humano,
Psicología organizacional y Recursos Humanos.
EXPERIENCIA Mínima 5 años en cargos similares o igual al solicitado.
PROFESIONAL
 DESTREZAS  Manejo de Microsoft office a nivel avanzado.
TÉCNICAS Y/O  Conocimiento de inglés nivel intermedio.
CONOCIMIENTOS  Conocimiento en cualquier de estos programas:,
ESPECIALES GEST PEOPLE.
COMPETENCIAS  Toma de decisiones.
Y DESTREZAS  Habilidad de negociación.
 Habilidad para la dirección, liderazgo,
organización y planificación.
 Seguridad de sí mismo
 Resistencia a la adversidad
 Habilidades comunicativas
CONDICIONES  Espacio físico adecuado (oficina)
LABORALES  Ingreso inmediato a planilla.
 Beneficios sociales acorde a ley.
 Sueldo por encima del mercado.
 Buen clima organizacional.
HORARIOS DE Lunes a viernes de 8:00 a 4:00 pm, con una hora de
TRABAJO refrigerio.
DISPONIBILIDAD Inmediata para trabajar en Lima y Ayacucho.

CANTIDAD DE 2
VACANTES
2. ELECCIÓN DE INSTRUMENTOS PARA EVALUAR

 INSTRUMENTOS PARA EVALUAR GERENTES

 INTELIGENCIA: Factor g-R. Test de Inteligencia No Verbal

Nosotros utilizaremos instrumentos que están a la vanguardia de los estudios

científicos, este test es la versión más reciente y actualizada de todos los test que miden el
factor “g”, ha sido adaptado a la población española en el año 2017, tiene como finalidad
evaluar el factor g o factor general de la inteligencia mediante 4 tareas de inteligencia
fluida (series, clasificación, matrices y condiciones). Hoy en día este tipo de test tiene
mucha importancia, ya que tiene un excelente valor predictivo de sus resultados con
respecto a la performance del evaluado con respecto al área organizacional debido a que
tiene mucha validez y confiabilidad.

 COMPETENCIAS: Evaluación de competencias COMPETEA

Fue desarrollado y puesto en venta en el año 2015. Es un cuestionario de

autoinforme dirigido específicamente a la evaluación de las competencias tal como se
entienden en el contexto laboral. Este mide: el área intrapersonal, área interpersonal, área
de desarrollo de tareas, área entorno, área gerencial. La aplicación es ONLINE mediante
permiso de nuestro socio estratégico TEA EDICICIONES.

 INSTRUMENTOS PARA EVALUAR JEFES

 INTELIGENCIA: Factor g-R. Test de Inteligencia No Verbal

Nosotros utilizaremos instrumentos que están a la vanguardia de los
estudios científicos, este test es la versión más reciente y actualizada de todos los
test que miden el factor “g”, ha sido adaptado a la población española en el año
2017, tiene como finalidad evaluar el factor g o factor general de la inteligencia
mediante 4 tareas de inteligencia fluida (series, clasificación, matrices y
condiciones). Hoy en día este tipo de test tiene mucha importancia, ya que tiene
 un excelente valor predictivo de sus resultados con respecto a la performance del
evaluado con respecto al área organizacional debido a que tiene mucha validez
predictiva.

 PERSONALIDAD: Cuestionario de Personalidad Situacional

CPS
Evalúa la personalidad, asimismo consta de 15 variables de personalidad:
estabilidad emocional, ansiedad, autoconcepto, eficacia, confianza en sí mismo,
independencia, dominancia, control cognitivo, sociabilidad, ajuste social,
agresividad, tolerancia, inteligencia social, integridad y liderazgo.

 INVENTARIO DE PERSONALIDAD PARA VENDEDORES

(IPV)
Es un instrumento que permite evaluar, por una parte, la disposición
general para la venta y, por otra, construir un perfil individual de
personalidad basado en las dimensiones que juegan un papel relevante en menor
o mayor medida en las profesiones comerciales: comprensión, adaptabilidad,
control de sí mismo, tolerancia a la frustración, combatividad, dominancia,
seguridad, actividad y sociabilidad. Además de estas variables también permite
evaluar dos dimensiones más amplias como son la receptividad y la agresividad.

 INSTRUMENTO PARA EVALUAR ASISTENTE DE MARKETING

 INTELIGENCIA: Factor g-R. Test de Inteligencia No Verbal

Nosotros utilizaremos instrumentos que están a la vanguardia de los
estudios científicos, este test es la versión más reciente y actualizada de todos los
test que miden el factor “g”, ha sido adaptado a la población española en el año
2017, tiene como finalidad evaluar el factor g o factor general de la inteligencia
mediante 4 tareas de inteligencia fluida (series, clasificación, matrices y
condiciones). Hoy en día este tipo de test tiene mucha importancia, ya que tiene
 un excelente valor predictivo de sus resultados con respecto a la performance del
evaluado con respecto al área organizacional debido a que tiene mucha validez y
confiabilidad.

 PRUEBA DE IMAGINACIÓN CREATIVA EN ADULTOS PIC-A

Es una prueba para medir el pensamiento divergente en universitarios y adultos de
todas las edades. Evalúan las siguientes variables: Fantasía, Fluidez, Flexibilidad,
Originalidad, Elaboración, Detalles especiales y Título. Además de obtener una
puntuación por cada una de estas facetas, proporciona una puntuación de
Creatividad Gráfica, otra de Creatividad Narrativa y una Puntuación General de
creatividad. La estimación del pensamiento divergente que puede obtenerse con la
PIC-A resulta especialmente útil a la hora de detectar personas con un potencial
creativo aún sin desarrollar, personas capaces de construir interpretaciones
originales a partir de la experiencia cotidiana.

3. ELECCIÓN DE FUENTES DE RECLUTAMIENTO

Reclutamiento externo: Trae nuevo personal y nuevas experiencias a la organización,

además aprovecha las inversiones en capacitación y desarrollo de personas efectuadas por
otras empresas o por los propios postulantes, asimismo renueva los recursos humanos de la
empresa. Por ello es que se consideran las siguientes fuentes de reclutamiento:

a) Externo

 Internet (REDES SOCIALES): Facebook, Instagram, linkedin.

 Contactos con otras empresas del mismo giro o juntas de intercambio de
reclutamiento y selección.
 Anuncios en páginas web de empleo

b) Interno
 Plan de promoción y desarrollo profesional.
 Programa de referidos.
 Difusión de puesto a través de correo electrónico.
 Notificaciones en la intranet de la organización.
 Publicación de la oferta en el tablón de anuncios de la empresa.
7

ANEXOS
 INFORME PSICOLABORAL

I. DATOS GENERALES

 Nombres y Apellidos: Diego Armando.

 Edad: 42 años
 Grado académico: Licenciado en Administración de Empresas con
maestría en Dirección de Recursos Humanos.
 Cargo al que postula: Gerente de Recursos Humanos
 Fecha de Evaluación: 20/06/2019
 Instrumentos administrados:
- Test de Inteligencia No Verbal Factor G-R
- Evaluación de Competencias compeTEA

 Técnica de evaluación: Assessment Center

 Evaluador: Jhonatan Carrillo Pari

II. ANTECEDENTES RELEVANTES:

En la entrevista, el evaluado saludo con un firme apretón de manos, mientras
miraba a los ojos del entrevistador acompañado de una sonrisa amable; se sentó
derecho con la espalda recta de forma relajada; usó las manos de forma apropiada para
enfatizar los estudios realizados y experiencia laboral, presentó una voz entonada, firme y
segura. Defendió su postura de forma segura y adecuada, mostrando argumentos
razonables, y planteando soluciones muy interesantes.
III. ANÁLISIS CUALITATIVOS
El evaluado presentó una capacidad intelectual por encima de lo esperado, es
decir presenta una óptima predisposición a solucionar problemas de forma eficaz.
Antes de tomar una decisión, planifica, organiza, dirige y controla con liderazgo;
asimismo presentó una adecuada capacidad de negociación; utiliza la seguridad de sí
mismo para hacer frente situaciones adversas; posee una adecuada capacidad de
supervisión y control, con el apoyo de una eficaz capacidad comunicativa.
En la dinámica realizada por los evaluadores, el cliente evidenció respuestas
adecuadas para resolver problemas, relacionados a su ambiente laboral y conforme a la
cultura organizacional de la empresa, también demostró ser una persona relajada y
paciente sobre todo ante situaciones estresantes
IV. CONCLUSIÒN DE RESULTADOS

El evaluado presenta un nivel intelectual superior que le permitirá realizar

actividades del puesto con eficacia, asimismo cumple con todas las competencias
requeridas del puesto. Por todo lo antes mencionado se determinó que el evaluado es
APTO para el puesto demandado.

JHONATAN CARRILLO PARI

 INFORME PSICOLABORAL

I. DATOS GENERALES
 Nombres y Apellidos: César Enrique Aguirre Cucho
 Edad: 32 años
 Grado académico: Licenciado en Administración de Empresas
 Cargo al que postula: Jefe de ventas
 Fecha de Evaluación: 06/06/2019
 Evaluador: Jhonatan Carrillo Pari
 Instrumentos administrados:
- Test de Inteligencia No Verbal Factor G-R
- Cuestionario de Personalidad Situacional CPS
- Inventario de Personalidad para Vendedores.

II. ANTECEDENTES RELEVANTES

El evaluado saludo con un fuerte apretón de manos, mientras miró fijamente al
evaluador con una sonrisa amable y un tono de voz cálido, argumentó su hoja de vida con
un firme y adecuado tono de voz, relató sus experiencias en otros ámbitos laborales
priorizando sus resultados positivos, no titubeó en ningún momento, utilizaba las manos y
los brazos para ponerle más firmeza a sus aseveraciones, mostró mucha seguridad y
confianza.

III. ANÀLISIS CUALITATIVOS

En la prueba de inteligencia, los resultados obtenidos hacen referencia a que el
evaluado presente un nivel intelectual acorde a lo esperado, lo cual me indica que puede
resolver adecuadamente los problemas que le suscitan en su desenvolvimiento laboral.
El evaluado presentó un óptimo control de sí mismo y una adecuada tolerancia a
la frustración frente a situaciones conflictivas, mediante la utilización de su inteligencia
social y su capacidad de adaptación a personas y situaciones diferentes; utiliza su
agresividad y combatividad, conjuntamente con su habilidad de liderazgo para influir de
manera adecuada en otras personas.
 IV. CONCLUSIÒN DE RESULTADOS

El evaluado presenta una capacidad intelectual acorde a lo esperado, asimismo

presentó todas las competencias requeridas por el puesto al que postuló. Por todo lo antes
descrito se determinó que el evaluado es APTO para el puesto al cual postula.
 INFORME PSICOLABORAL

I. DATOS GENERALES
 Apellidos y Nombres: Yessenia Galindo Grandez
 Edad: 28 años
 Grado académico: Licenciada en Marketing
 Cargo al que postula: Asistente de Marketing
 Fecha de Evaluación: 06/06/2019
 Evaluadora: Milagros Torres
 Instrumentos administrados:
 Test de Inteligencia No Verbal Factor G-R
 Prueba de Imaginación Creativa en Adultos PIC-A

II. ANTECEDENTES RELEVANTES

La evaluada saludó con un armonioso: ¡buenos días! Se sentó con la espalda
erguida y miraba cálidamente al evaluador, seguía todas las indicaciones y durante todo
el desarrollo de la prueba se mostró risueña. Su vestimenta se encontraba de acuerdo con
la estación, así como un adecuado arreglo personal. Cabe resaltar que la evaluada
presenta un tatuaje en la zona derecha del cuello.
III. ANÀLISIS CUALITATIVOS
Cognitivamente, la evaluada tiene una capacidad intelectual por encima del
promedio, lo cual da a entender de su capacidad para resolver problemas de manera
efectiva.
Presenta una óptima capacidad imaginativa, con mucha fluidez para producir un
gran número de ideas; es decir que frente a cualquier estímulo puede producir respuestas
muy variadas pertenecientes a temas muy diversos; presenta una óptima originalidad
narrativa, es decir la evaluada se caracteriza por la rareza en sus respuestas las cuales son
muy pertinentes; también presenta una adecuada originalidad gráfica, es decir la evaluada
produce ideas alejadas de lo evidente de manera gráfica, utilizando detalles llamativos y
poco frecuentes.

IV. CONCLUSIÒN DE RESULTADOS

 La evaluada presentó una capacidad intelectual por encima del promedio, lo cual
le permitirá solucionar problemas de manera efectiva, asimismo presenta un alta
capacidad creativa bajo situaciones de presión y tensión. Por ende se le considera APTA
para el puesto.

Milagros Torres
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS (2 TERNAS TANTO EN LIMA COMO EN
AYACUCHO)

PARA LIMA

RECLUTAMIENTO 30 POSTULANTES

SELECCIÓN DE CV 20 POSTULANTES

PRUEBAS DE INTELIGENCIA 15 POSTULANTES

COMPETENCIAS 8 POSTULANTES

ENTREVISTA PERSONAL 3 SELECCIONADOS(1 TERNA)

PARA AYACUCHO

RECLUTAMIENTO 20 POSTULANTES

SELECCIÓN DE CV 17 POSTULANTES

PRUEBAS DE INTELIGENCIA 14 POSTULANTES

COMPETENCIAS 8 POSTULANTES

ENTREVISTA PERSONAL 3SELECCIONADOS(1 TERNA)

JEFE DE VENTAS (2 TERNAS TANTO EN AREQUIPA COMO EN ICA)

AREQUIPA

RECLUTAMIENTO 40 POSTULANTES

SELECCIÓN DE CV 30 POSTULANTES

PRUEBAS DE INTELIGENCIA 15 POSTULANTES

PRUEBA DE PERSONALIDAD 10 POSTULANTES

ENTREVISTA PERSONAL 3 POSTULANTES(1 TERNA)

 ICA

RECLUTAMIENTO 30 POSTULANTES

SELECCIÓN DE CV 25 POSTULANTES

PRUEBAS DE INTELIGENCIA 12 POSTULANTES

PRUEBA DE PERSONALIDAD 8 POSTULANTES

ENTREVISTA PERSONAL 3 POSTULANTES(1 TERNA)

ASISTENTE DE MARKETING (4 TERNAS TANTO EN LIMA, AREQUIPA, ICA Y

AYACUCHO)

LIMA

RECLUTAMIENTO 30 POSTULANTES

SELECCIÓN DE CV 26 POSTULANTES

PRUEBAS DE INTELIGENCIA 16 POSTULANTES

PRUEBA DE CREATIVIDAD 8 POSTULANTES

ENTREVISTA PERSONAL 3 SELECCIONADOS (1 TERNA)

AREQUIPA

RECLUTAMIENTO 40 POSTULANTES

SELECCIÓN DE CV 31 POSTULANTES

PRUEBAS DE INTELIGENCIA 24 POSTULANTES

PRUEBA DE CREATIVIDAD 10 POSTULANTES

ENTREVISTA PERSONAL 3 SELECCIONADOS (1 TERNA)

ICA

RECLUTAMIENTO 24 POSTULANTES

SELECCIÓN DE CV 19 POSTULANTES

PRUEBAS DE INTELIGENCIA 12 POSTULANTES

PRUEBA DE CREATIVIDAD 9 POSTULANTES

ENTREVISTA PERSONAL 3 SELECCIONADOS (1 TERNA)

AYACUCHO

RECLUTAMIENTO 21 POSTULANTES

SELECCIÓN DE CV 15 POSTULANTES

PRUEBAS DE INTELIGENCIA 12 POSTULANTES

PRUEBA DE CREATIVIDAD 7 POSTULANTES

ENTREVISTA PERSONAL 3 SELECCIONADOS (1 TERNA)

 PRESUPUESTO

VIAJES

AYACUCHO(ida y vuelta) S/. 160.00

AREQUIPA(ida y vuelta) S/. 160.00

ICA(ida y vuelta) S/. 60.00

TOTAL S/. 380.00

ESTADÍA * 3 DÍAS

DESAYUNO S/. 5.00*3

ALMUERZO S/. 8. 00*3

CENA S/. 5.00*3

HOTEL S/. 30.00*3

TOTAL *3PERSONAS S/.144.00*3=S/.432.00

MATERIALES A UTILIZAR

Lapiceros S/. 30.00

Hojas bond impresas S/. 50.00

TOTAL S/. 80.00

 PRUEBAS APLICADAS

CPS( S/2.00) S/. 150.00 27*4=S/.108.00

IPV (2.00) S/. 150.00

CompeTEA(5 S/. 400.00 29*5= s/. 145.00

.00)

PIC-A(4.00) S/. 300.00 64*4= S/. 256.00

Factor S/. 250.00 183*3= S/. 549.00

G(3.00)

TOTAL S/. 1170.00 S/. 1058.00

LOGÍSTICA

PRUEBAS APLICADAS S/. 1058.00

MATERIALES A UTILIZAR S/.80.00

ESTADÍA S/. 432.00

VIAJES S/. 380.00

TOTAL S/. 1950.00

 ACTIVIDA JUNIO
D
1 2 3 4

Análisis del
perfil del puesto 1 28

Convocatori
a 3-14 3-14

Selección de
los CV 15

Llamar los
postulantes
seleccionados 15

Realizar
evaluación con
pruebas de
inteligencia 18

Realizar
evaluación con
pruebas de
personalidad,
creatividad y
competencias 18

Realizar las
entrevistas 20

Presentación
del informe a la
gerencia de la
empresa. 22