Sabio Nacional Antúnez

de Mayolo

INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
E L
l curso Introducción a la Administración
de Negocios busca dotar a los estudiantes
de competencias, habilidades y destrezas
que permitan al futuro profesional contribuir
al logro de los objetivos de la organización
al contar con el conocimiento necesario
para de manera proactiva ejercer funciones
administrativas de manera efectiva.
En la actualidad, las empresas vienen
operando procesos que con el avance de
la tecnología se hacen más difíciles. Es por
ello que requieren de una persona que
sea capaz de apoyar a gestionar las tareas
que se presenten. Además, que también
se encarguen de implementar estrategias
que contribuyan con la optimización de los
procesos. Igualmente, para que la organización
se haga más competitiva en relación con las
son de su rubro en el mercado. Y a futuro
se logren cumplir con las metas y objetivos
que se trazó la empresa a inicios de año.
Por esto mismo, hay personas que se
preparan para poder cumplir con las
funciones que se mencionaron previamente.
Es donde aparecen los administradores
que; además, deben ser personas creativas,
disciplinadas y que dominen los aspectos
administrativos. Un administrador debe
conocer temas relacionados desde
economía hasta el correcto manejo de los
trabajadores de la organización. Esto hace
que sean muy solicitados por cualquier tipo
de empresa en el mundo de los negocios.
La administración es considerada una
ciencia ya que tiene como objeto de estudio
los procesos que relacionen a la empresa.
Además, se conoce que tiene funciones
básicas que debe aplicar en los procesos
de la compañía. Estas funciones son las de
organizar, dirigir, planificar, coordinar tareas
y controlar. De igual manera, también se
considera que la Administración se desprende
de las Ciencias Sociales. Seguidamente,
con esto ayuda a determinar que metas u
objetivos son alcanzables y cuáles no. De esta
forma, le permite optimizar sus recursos con
los que cuente a empresa y logre el éxito.
Así mismo, se le conoce como la disciplina
que busca lograr las metas desarrollando
de forma correcta los procesos. Esto quiere
decir que con la Administración no solo se
pretende determinar las actividades que se
deben realizar. Y de cumplir con todos los
objetivos que se ha planeado la organización.
Sino de realizar las actividades de la mejor
manera, que haya eficiencia para así alcanzar
el éxito. Por esto mismo, sí se quiere lograr
el éxito se debe coordinar con exactitud
cómo utilizar tu liquidez. Además de asignar
las tareas a cada trabajador y asegurarnos
que las realizarán según lo esperado. De
esta manera evitar los errores humanos que
son frecuentes cuando no hay una buena
comunicación entre los trabajadores. Lo
que genera que no se logre los objetivos por
demorarse más de lo que se había planificado.
La importancia de administrar una empresa
radica en que contribuye a la efectividad de
los procesos que se realicen. Como ya se
mencionó líneas arriba, tiene como finalidad
ayudar en la optimización de recursos. De
manera similar, la persona que administre la
empresa debe estar atenta a los constantes
cambios que surgen. Y tener la capacidad
de poder resolver cualquier improvisto que
se presente en el momento. Ya que de las
decisiones que se tomen desencadenan en
éxito o fracaso que pueda lograr la empresa.
Sin embargo, si las decisiones o acciones que
se realicen son erróneas, traerían muchos
problemas dentro de la organización.
SUMILLA
a Unidad Didáctica pertenece a las
competencias de específica y es carácter
teórico - práctico, cuyo propósito general es
otorgar al futuro profesional técnico una visión
sistémica de la Administración de Negocios,
desde sus orígenes hasta sus modelos actuales,
así como los fundamentos del Proceso
Administrativo. Comprende el desarrollo y
análisis de la evolución de la Administración
y las diferentes corrientes del pensamiento
administrativo, así como los elementos
principales del Proceso Administrativo actual,
se estudia la planificación en las empresas y
negocios, la organización y su estructura, la
dirección y el trabajo en equipo, así como,
el control y los sistemas de información
que contribuyen al logro de los objetivos
de la empresa y al éxito en los negocios.
COMPETENCIAS DE
UNIDAD DIDÁCTICA
Conoce la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
UNIDADES DE APRENDIZAJE

1
UNIDAD DE
NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN 2
UNIDAD DE
MODELOS DE LA ADMINISTRACIÓN
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

3
UNIDAD DE
EMPRESA Y LOS NEGOCIOS 4
UNIDAD DE
ÉTICA EN LOS NEGOCIOS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

5
UNIDAD DE
PLANIFICACIÓN EN LA
ADMINISTRACIÓN
6
UNIDAD DE
IMPLANTACION DE
ESTRATEGIAS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

7
UNIDAD DE
ESTRUCTURA Y DISEÑO
ORGANIZACIONAL
8
UNIDAD DE
PODER Y AUTORIDAD EN LAS
EMPRESAS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

9
UNIDAD DE
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO 10
UNIDAD DE
EL CONTROL EN LOS NEGOCIOS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
 INTRODUCCIÓN
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
COMPETENCIA
Comprende los orígenes y primeras
manifestaciones de la Administración, así como
su Modelo clásico para su comparación en las
organizaciones.
CAPACIDADES
• Explica los conceptos de redes de
computadoras
• Explica la evolución de la red
• Describir las redes Broadcast y punto a
puntos.
ACTITUDES
Demuestra interés y la necesidad de conocer
los elementos abordados en la unidad
Es responsable de su aprendizaje y la
autogestión del mismo.
TEMAS
1
TEMA
Origen y naturaleza de la
administración
UNIDAD 1 - TEMA 1
Origen y naturaleza de la administración
2
Evolución de la
administración
TEMA
3
TEMA
Generalidades de la
administración
4 E
l origen de la administración se relaciona 2. EDAD ANTIGUA
Ciencia, técnica y arte de con el origen del hombre mismo. Puesto Ciertamente, en la Edad Antigua los principales
TEMA la administración que el ser humano siempre ha tenido aportes para la administración provienen
necesidad de pensar para poder organizar, de Grecia, Egipto, Roma, Babilonia, China y
tomar decisiones y ejecutar sus planes con el Sumeria. Los aportes más importantes para la
propósito de poder satisfacer sus necesidades. administración son:
Puede afirmarse que, desde sus inicios, el ser Egipto
5
TEMA
Modelos
administrativos
humano ha tenido que tomar decisiones para
organizarse, recolectar alimentos y construir
De hecho, los egipcios hacían inventarios
donde registraban las ventas y los impuestos
sus viviendas. Por eso, el ser humano aplicó la generados. Aplicaron el sistema burocrático
administración básica desde la época primitiva. tanto en la agricultura como en la construcción.
Sin embargo, la administración como ciencia se Las actividades de administración se hacían en
empieza a utilizar en el siglo XX. base a planes y proyecciones.
Etapas de la administración Dado que, las construcciones eran dirigidas
La administración ha pasado por diferentes por una persona que buscaba que la obra se
etapas hasta llegar a formalizarse como ciencia realizará con eficiencia. Se aplicó el principio
y poder aplicarse con diferentes enfoques. de la división del trabajo, la capacitación y la
Podemos dividir la administración en cinco supervisión.
etapas. También, llegaron a tener un gobierno central
que tenía un enorme poder y llevaba a cabo
el proceso de la administración, el cual era
1. ÉPOCA PRIMITIVA un sistema muy complejo. Los funcionarios
Sin duda, la administración fue usada desde que públicos seguían un proceso riguroso de
el ser humano era nómada. Los nómadas se capacitación, especialización y supervisión.
desplazaban de un lado a otro y aprovechaban
los recursos que les proporcionaba la
naturaleza para cubrir sus necesidades.
Luego el hombre se volvió sedentario y se
quedó en un solo lugar, empezando a realizar
tareas productivas como el cultivo de la tierra
y la crianza de animales para generar más
elementos para satisfacer sus necesidades.
Grecia
Por su parte los griegos proponían la universalidad
de la administración, usaron el método científico y
desarrollaron la ética del trabajo.
La Ecclesia era la máxima autoridad, pero se le
daba participación al pueblo para tomar decisiones
importes. El proceso se realizaba levantando la
mano para votar. Al lograr la mayoría de los votos,
ya no se podía dar marcha atrás en la decisión que
se tomaba.
Además, los grandes filósofos griegos contribuyeron
a la administración. Sócrates separaba la
experiencia del conocimiento técnico al realizar
la organización de los aspectos administrativos.
Platón afirmaba que todos los seres humanos
tenían aptitudes diferentes, lo que permitía el
proceso de la especialización. Aristóteles por su
parte buscaba crear un estado perfecto. Pericles
aportó el principio de la selección de personal,
como un principio básico para la administración.
Roma
Específicamente, Roma aportó el orden y la
organización, el imperio romano se caracterizó
principalmente por la organización centralizada
que le ayudó a dominar toda Europa y una parte
importante de Asia.
Aunque, Roma primero fue una república y luego se
convirtió en un gran imperio, el Imperio romano se
organizó de forma centralizada. El Imperio romano
se organizaba por medio del sistema consular,
pero al extenderse tuvo que cambiar al sistema
proconsular. Esto se hizo para poder extender la
autoridad del cónsul, de manera que al procónsul
se le asignaba un territorio que se regía bajo su
tutela.
Claro que cuando aparece el cristianismo, el
gobierno se transformó en una autocracia militar
y se eliminaron los gobernadores de las provincias
y se creó un nuevo sistema administrativo, en los
cuáles se generaron diferentes niveles de autoridad.
Estaba primero el emperador y luego seguían los
prefectos pretorianos.
China
Sobre todo, en China se perfeccionó la
administración. Confucio estableció las reglas para
realizar una mejor tarea administrativa y sentó las
bases del Gobierno. También dejo una serie de
reglas sobre la Administración Pública.
Babilonia
Después en Babilonia se estableció el código de
Hammurabi que también sirvió como fundamento
para la administración, porque analizaba aspectos
como el control y la responsabilidad en los procesos.
Se establecieron leyes para realizar negocios,
considerando el establecimiento de los salarios y
las obligaciones contraídas por los contratistas.
Sumeria
Mientras que, en Sumeria la autoridad la tenían
los sacerdotes y eran los responsables de realizar
los trabajos importantes. Crearon un sistema
en el cual conservaban un registro de todas las
transacciones que se realizaban. Estos registros
eran utilizados para el uso de la actividad comercial
y gubernamental.
3. EDAD MEDIA
La Edad Media se caracterizó porque las tareas
y el poder se descentralizaron, tanto en las
organizaciones de negocios y del Gobierno. Esta
situación se produjo por el aparecimiento del
sistema feudal.
Feudalismo
Por lo tanto, con el feudalismo se origina la
administración descentralizada, porque al
formase los feudos se ejercía la administración por
señorío con jurisdicción propia, aunque se tenía
obligaciones con el rey. Es decir que el rey poseía
un poder limitado y el administrador era el señor
feudal. En cada feudo se establecía el control de la
actividad comercial y artesanal.
Organización militar
De manera similar, la estructura militar aportó
principios importantes sobre aspectos como
dirección, liderazgo y disciplina. Todo esto ejerce
una influencia en la administración sobre todo en
la toma de decisiones.
En la organización militar había una persona que
tenía la responsabilidad de dirigir, organizar y
liderar a grupos de personas que iban a la guerra.
Iglesia católica
Ahora bien, la iglesia católica presentó una
organización jerárquica donde la autoridad la tiene
una sola persona en el mundo. La autoridad se
encuentra estructurada tomando como base un
conjunto de normas y principios.
No obstante, la estructura jerárquica era
descentralizada, aunque el control y las políticas
eran centralizadas. La iglesia católica mantenía una
organización eficiente.
Principales influencias que recibió la administración
Algunos personajes destacados en el origen de la
administración son:
Isaac Newton: Newton influyó especialmente la
administración por su determinismo matemático y
la búsqueda de la exactitud en los procesos.
René Descartes: Su principal aporte fue la aplicación
del método científico, el análisis y la división del
trabajo.
Nicolás Maquiavelo: Aunque no fue administrador
aportó el principio del consenso dentro de las
organizaciones. Ideas sobre la centralización, la
descentralización y las cualidades que debe poseer
un líder.
4. EDAD MODERNA
Más tarde, en la Edad Moderna la administración se
caracterizó por el énfasis que se puso en el proceso
de selección del personal, la especialización del
trabajo y el sistema de control de los procesos
administrativos.
Mercantilismo
Durante el mercantilismo la actividad económica
más importante fue el comercio internacional, se
trataba de acumular metales preciosos por medio
de la exportación de mercancías.
El mercantilismo fue impulsado por las ideas del
calvinismo y el protestantismo. Las funciones del
estado eran centralizadas.
El cameralismo
Seguidamente, el cameralismo fue un sistema de
métodos y procedimientos que aplicó el gobierno
alemán con el objeto de que el Estado se hiciera
más fuerte y eficiente.
La Revolución industrial
Efectivamente, la Revolución industrial provocó un
cambio radical en la estructura económica y social
de toda la sociedad. Se dio el descubrimiento de
grandes inventos como las máquinas. Esto provocó
que las máquinas hicieran la mayor parte del
trabajo que realizaban las personas, lo que impactó
especialmente en la producción industrial.
Así mismo, la Revolución industrial desempeñó
un papel importante para el desarrollo de la
administración como una disciplina formal.
Especialmente por el proceso de producción
industrial que obligó a buscar mejoras en los
métodos de producción y a usar de forma más
eficiente tanto los tiempos como los recursos
de producción.
5. SIGLO XX EN ADELANTE
Del mismo modo, durante el siglo XX la
administración siguió evolucionando, puesto que
todas las organizaciones se fueron haciendo más
complejas. Las ciencias fueron evolucionando y esto
repercutió sobre el desarrollo de la administración.
Entre los aportes más importantes se encuentran
las ideas y experiencias de Fayol y Taylor, puesto
que han contribuido para que la administración sea
considerada como una disciplina científica.
La administración ha estado presente desde
los orígenes del ser humano, luego ha ido
evolucionando y perfeccionándose hasta alcanzar
su formalización como ciencia. La administración
se aplica en todas las actividades de la vida diaria,
pero con el paso del tiempo se ha ido formalizando
y esto permite que se le den múltiples aplicaciones
y diferentes enfoques.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 1 - TEMA 2
El origen de la administración se relaciona con el origen del hombre mismo. Puesto
que el ser humano siempre ha tenido necesidad de pensar para poder organizar, tomar
decisiones y ejecutar sus planes con el propósito de poder satisfacer sus necesidades.
Evolución de la administración
Puede afirmarse que, desde sus inicios, el ser humano ha tenido que tomar decisiones
para organizarse, recolectar alimentos y construir sus viviendas. Por eso, el ser humano
L
aplicó la administración básica desde la época primitiva. Sin embargo, la administración a evolución de la administración
como ciencia se empieza a utilizar en el siglo XX. como disciplina formal fue impulsada
La administración ha pasado por diferentes etapas hasta llegar a formalizarse como fuertemente por los cambios que se dieron
ciencia y poder aplicarse con diferentes enfoques. Podemos dividir la administración en las relaciones industriales y por los avances
en cinco etapas. en áreas como la psicología, la ingeniería y la
Sin duda, la administración fue usada desde que el ser humano era nómada. Los tecnología.
nómadas se desplazaban de un lado a otro y aprovechaban los recursos que les Fundamentalmente estos cambios se dieron
proporcionaba la naturaleza para cubrir sus necesidades. Luego el hombre se volvió con la revolución industrial que se efectúo a
sedentario y se quedó en un solo lugar, empezando a realizar tareas productivas finales del siglo xviii en inglaterra. Esto dio lugar
como el cultivo de la tierra y la crianza de animales para generar más elementos para a la producción en serie y la sustitución de los
satisfacer sus necesidades. talleres artesanales por las fábricas.
Ciertamente, en la Edad Antigua los principales aportes para la administración De manera similar, todo esto impulsó la
provienen de Grecia, Egipto, Roma, Babilonia, China y Sumeria. La Edad Media se necesidad de la especialización del trabajo
caracterizó porque las tareas y el poder se descentralizaron, tanto en las organizaciones y la coordinación de las tareas para que la
de negocios y del Gobierno. Esta situación se produjo por el aparecimiento del sistema organización trabajará de forma eficiente.
feudal. Más tarde, en la Edad Moderna la administración se caracterizó por el énfasis Haciendo que se dieran cambios profundos en
que se puso en el proceso de selección del personal, la especialización del trabajo y el las tareas de la administración. Esto provocó
sistema de control de los procesos administrativos. que surgieran nuevas teorías con el objeto
Del mismo modo, durante el siglo XX la administración siguió evolucionando, puesto de alcanzar mejoras en los métodos, en los
que todas las organizaciones se fueron haciendo más complejas. Las ciencias tiempos y en los recursos utilizados.
fueron evolucionando y esto repercutió sobre el desarrollo de la administración. La Justamente a finales del siglo xix aparecen
administración ha estado presente desde los orígenes del ser humano, luego ha ido algunas de las primeras publicaciones de tipo
evolucionando y perfeccionándose hasta alcanzar su formalización como ciencia. La científico sobre temas de la administración.
administración se aplica en todas las actividades de la vida diaria, pero con el paso del Pero en el siglo xx el desarrollo tan acelerado
tiempo se ha ido formalizando y esto permite que se le den múltiples aplicaciones y que se dio en la sociedad obligó a revisar y
diferentes enfoques. a mejorar los procesos y las técnicas de la
administración.
Evidentemente, la administración se ha
LA IDEA PRINCIPAL convertido en una exigencia para el buen
funcionamiento de las organizaciones, puesto
que si quieren lograr sus objetivos deben
planificar y coordinar todas sus tareas.
Comprender el origen y la naturaleza de la El surgimiento del pensamiento administrativo
administración.
está ligado indudablemente a las necesidades
prácticas que han acompañado a la humanidad
desde sus inicios como civilización. A pesar de
la imposibilidad de datar exactamente sus
orígenes antes del desarrollo de la escritura,
el conocimiento sobre las condiciones de
vida de los primeros hombres permite
aventurar la hipótesis de que, debido a las
necesidades prácticas para sobrevivir como
la caza, la alimentación o la construcción de
comunidades.
Estos precisaron de organizaciones jerárquicas
o colaborativas entre los individuos de sus
grupos, planeación de estrategias para la
obtención de alimentos o la regulación de las
etapas de cultivo y cosecha de sus sembrados.
Estas necesidades fueron cambiando con las
épocas hasta hacerse cada vez más complejas
y requerir de métodos de organización más
elaborados que pudieran responder a lo
demandado no solo por una aldea reducida
sino por la ciudad.
PRINCIPALES TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
Sin duda, las nuevas teorías de la administración
ayudan a poder seguir un orden que permita
controlar y coordinar todas las tareas y los
diferentes roles que desempeñan las personas
que forman parte de una organización. De esa
forma es más fácil adaptarse a los cambios,
anticiparse a los problemas y alcanzar los
objetivos propuestos. Las principales teorías
administrativas son:
1. TEORÍA CIENTÍFICA
En efecto, la teoría científica surgió en los
estados unidos en el año de 1903. Su principal
representante es frederick taylor, esta
teoría busca la mejora de la eficiencia y la
productividad de los trabajadores por medio
del estudio científico de los métodos del
trabajo.
2. TEORÍA BUROCRÁTICA
Por otra parte, la teoría burocrática fue
propuesta por max weber en alemania
en 1905. Esta teoría propone un método
centralizado en una jerarquía, en la cual se
dividen responsabilidades y se da la división
del trabajo. Opera bajo un orden burocrático y
las normas deben ser obedecidas por todos los
miembros de la organización.
3. TEORÍA CLÁSICA
Por otro lado, la teoría clásica considera que
todos los principios administrativos se pueden
utilizar para coordinar y controlar todas las
actividades de la organización. Por ello es un
enfoque sistémico, donde el buen desempeño
se logra bajo la dirección jerárquica y
delegando responsabilidades en las funciones
administrativas. Fue propuesta por henry fayol
en francia en el año de 1916.
4. TEORÍA HUMANISTA
Luego, la teoría humanista se inicia en los
estados unidos en 1932, su principal precursor
es elton mayo. Esta teoría se fundamenta en
que las buenas relaciones entre las personas
ayudan a lograr una mayor eficiencia del
proceso de producción.
5. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
Ciertamente, la teoría del comportamiento
tiene como máximo representante a abraham
maslow, y esta teoría está basada en la pirámide
de maslow, donde explica que las necesidades
son los elementos que motivan la conducta
del hombre. Aparece en el año de 1950, en los
estados unidos.
6. TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
Ahora bien, la teoría de la contingencia nace
en los estados unidos en 1980, sus máximos
representantes son william dill, william
starbuck, james thompson, paul lawrence, jay
lorsch y tom burns.
Afirma que no hay nada absoluto en el proceso
de la administración, por lo que todo depende
del enfoque de contingencia. Por lo que se
considera la administración como un sistema
abierto. Es decir, que el funcionamiento de la
organización dependerá de la interacción con
su entorno.
La administración ayuda a que las
organizaciones maximicen todos los recursos
humanos y materiales, si se coordinan
adecuadamente para alcanzar los objetivos.
Esto les permite que estén mejor preparadas
para enfrentarse a los cambios y anticiparse a
los problemas que se puedan presentar. El siglo
xx es la época donde más se ha desarrollado
hasta el punto de poder encontrar diversos
enfoques sobre las teorías administrativas que
se pueden aplicar.
RESUMEN DEL TEMA
La evolución de la administración como disciplina formal fue impulsada fuertemente
por los cambios que se dieron en las relaciones industriales y por los avances en áreas
como la psicología, la ingeniería y la tecnología.
Fundamentalmente estos cambios se dieron con la revolución industrial que se
efectúo a finales del siglo XVIII en Inglaterra. Esto dio lugar a la producción en serie y la
sustitución de los talleres artesanales por las fábricas.
De manera similar, todo esto impulsó la necesidad de la especialización del trabajo
y la coordinación de las tareas para que la organización trabajará de forma eficiente.
Haciendo que se dieran cambios profundos en las tareas de la administración. Esto
provocó que surgieran nuevas teorías con el objeto de alcanzar mejoras en los métodos,
en los tiempos y en los recursos utilizados.
El surgimiento del pensamiento administrativo está ligado indudablemente a las
necesidades prácticas que han acompañado a la humanidad desde sus inicios como
civilización. A pesar de la imposibilidad de datar exactamente sus orígenes antes del
desarrollo de la escritura, el conocimiento sobre las condiciones de vida de los primeros
hombres permite aventurar la hipótesis de que, debido a las necesidades prácticas
para sobrevivir como la caza, la alimentación o la construcción de comunidades.
Estos precisaron de organizaciones jerárquicas o colaborativas entre los individuos de
sus grupos, planeación de estrategias para la obtención de alimentos o la regulación de
las etapas de cultivo y cosecha de sus sembrados. Estas necesidades fueron cambiando
con las épocas hasta hacerse cada vez más complejas y requerir de métodos de
organización más elaborados que pudieran responder a lo demandado no solo por
una aldea reducida sino por la ciudad.
LA IDEA PRINCIPAL
Identificar la evolución del pensamiento
administrativo.

UNIDAD 1 - TEMA 3
Generalidades de la administración
L
a administración se define como el proceso
de diseñar y mantener un ambiente en
el que las personas trabajando en grupo
alcance con eficiencia metas seleccionadas.
Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien
sean pequeñas o grandes empresas lucrativas
y no lucrativas, a las industrias manufactureras
y a las de servicio.
En fin, la administración consiste en darle
forma, de manera consistente y constante a
las organizaciones. Todas las organizaciones
cuentan con personas que tienen el encargo
de servirle para alcanzar sus metas, llamados
Gerente, administradores etc.
GERENTE
Un Gerente es una persona responsable títulos de vicepresidente, presidente, canciller,
de dirigir las actividades que ayudan a las director administrativo, director general etc.
organizaciones para alcanzar sus metas. La
medida de la eficiencia y la eficacia de un
Gerente, es el grado en que determine y alcance
los objetivos apropiados.
Los Gerentes actúan mediante relaciones que
son vías de dos sentidos; una de las partes está
sujeta a la otra.
Los gerentes actúan mediante relaciones que
tienen repercusiones que involucran a otras
personas, para bien o para mal.
ADMINISTRADORES
Son individuos en una organización que dirigen
las actividades de otros. Estos también podrán
tener algunas responsabilidades operativas. Se
pueden dividir en dos grupos:
Los operativos son personas que trabajan
directamente en un puesto o actividad y no
tienen responsabilidad de supervisar el trabajo
de otros empleados.
Los administradores dirigen las actividades de
otras gentes.
Los administradores convierten un conjunto
de recursos humanos, materiales, técnicos,
monetarios, de tiempo y espacio en una
empresa útil y efectiva.
Estos tienen la responsabilidad de realizar
acciones que permitan que las personas hagan
sus mejores aportaciones a los objetivos del
grupo.
LOS ADMINISTRADORES SE CLASIFICAN EN:
Los administradores de primera línea por lo
general lo llamamos supervisores.
Los de mandos medios pueden ostentar títulos
como de jefe de departamentos o de oficina,
líder del proyecto, jefe de unidad, gerente de
distrito, decano, obispo o gerente divisional.
Los administradores por lo común ostentan
LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL
ADMINISTRADOR
Es importante si de alguna empresa o
institución nos quisiéramos referir, que
independientemente de la importancia que
tendrá el establecimiento o aplicación de un
modelo como en este caso lo es el proceso
administrativo, debemos también referirnos,
al papel que como administradores tenemos
en una organización, llamada de bienes o de
servicios.
El número de departamentos varía según
las necesidades de la misma empresa,
dependiendo del departamento en que se
encuentre el administrador, este realiza
funciones como:
Producción: Considerado tradicionalmente
como uno de los departamentos clave, ya que
se encarga del óptimo aprovechamiento y de
la adecuada introducción de infraestructura en
un organismo o empresa.
Mercadotecnia: De suma importancia, dada su
especialidad que hoy en día representa, y que
sostiene en la empresa la responsabilidad de
elaborar métodos eficientes en el manejo y
coordinación de los sistemas de venta que la
empresa ofrece a un mercado específico.
Finanzas: Esta área se encarga de la obtención
de fondos y del suministro del capital
que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer de los medios
económicos necesarios para cada uno de los
demás departamentos, con el objeto de que
puedan funcionar debidamente.
Recursos humanos: Departamento de vital
importancia, ya que, mediante el uso adecuado
de programas de reclutamiento, selección,
contratación, capacitación y desarrollo, se
allega para la empresa del personal adecuado
y afín a los objetivos de la misma.
EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR
La profesión de administrador es muy variada
dependiendo del nivel en que se sitúe el
administrador, deberá vivir con la rutina y con
la incertidumbre diaria del nivel operacional
o con la planeación, organización, dirección y
control de las actividades de su departamento
o división en el nivel intermedio, o incluso con
el proceso decisorio en el nivel institucional,
orientado hacia un ambiente externo que la
empresa pretende servir.
Cuanto más se preocupe el administrador
para saber o aprender cómo se ejecutan las
tareas, más preparado estará para actuar en
el nivel operacional de la empresa. Cuanto
más se preocupe por desarrollar conceptos
más preparado estará para actuar en el nivel
institucional de la empresa. Un administrador
debe conocer cómo se prepara un presupuesto
de gastos o una previsión de ventas.
cómo se construye un organigrama o flujo
grama, como se interpreta un balance, como se
elabora la planeación y el control de producción,
etc., ya que estos conocimientos son valiosos
para la administración, sin embargo, lo más
importante y fundamental es saber cómo
utilizarlos y en qué circunstancias aplicarlos de
manera adecuada.
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los
objetivos de un organismo social.
Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas
Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el
mínimo de sus recursos.
2. Es permitirle a la empresa tener una
perspectiva más amplia del medio en el cual
se desarrolla.
3. Asegurar que la empresa produzca o preste
sus servicios.
 2. Su especificidad. Aunque la administración
va siempre acompañada de otros

RESUMEN DEL TEMA

fenómenos de índole distinta, el fenómeno
administrativo es específico y distinto
a los que acompaña. Se puede ser un
magnífico ingeniero de producción y un
pésimo administrador. La administración
tiene características específicas que no La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en
nos permite confundirla con otra ciencia o el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas
técnica. La administración se auxilie de otras
La administración es un órgano social lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.
ciencias y técnicas, tiene características
específicamente encargado de hacer que los Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las
propias que le proporcionan su carácter
recursos sean productivos, refleja el espíritu organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un
específico. es decir, no puede confundirse
esencial de la era moderna, es indispensable y Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.
con otras disciplinas.
esto explica por qué una vez creada creció con Los administradores son individuos en una organización que dirigen las actividades de
3. Su unidad temporal. Aunque se distingan
tanta rapidez y tan poca oposición. otros. Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales,
etapas, fases y elementos del fenómeno
La administración busca el logro de objetivos técnicos, monetarios, de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva.
administrativo, éste es único y, por lo
a través de las personas, mediante técnicas La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe
mismo, en todo momento de la vida de
dentro de una organización. Ella es el el administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel
una empresa se están dando, en mayor o
subsistema clave dentro de un sistema operacional o con la planeación, organización, dirección y control de las actividades de
menor grado, todos o la mayor parte de los
organizacional. Comprende a toda organización su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio
elementos administrativos. Así, al hacer los
y es fuerza vital que enlaza todos los demás en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende
planes, no por eso se deja de mandar, de
subsistemas. servir.
controlar, de organizar, etc.
4. Su unidad jerárquica. Todos cuantos La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que
CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es
tienen carácter de jefes en un organismo
1. Universalidad. El fenómeno administrativo indispensable y esto explica por qué una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca
social, participan en distintos grados y
se da donde quiera que existe un organismo oposición.
modalidades, de la misma administración.
social, porque en él tiene siempre que
Así, en una empresa forman un solo cuerpo
existir coordinación sistemática de medios.
La administración se da por lo mismo en el
estado, en el ejército, en la empresa, en las
administrativo, desde el gerente general,
hasta el último mayordomo.
5. Valor instrumental. La administración es
LA IDEA PRINCIPAL
instituciones educativas, en una sociedad
un medio para alcanzar un fin, es decir,
religiosa, etc. Y los elementos esenciales en
se utiliza en los organismos sociales para
todas esas clases de administración serán
los mismos, aunque lógicamente existan
lograr en forma eficiente los objetivos Analizar las generalidades relacionadas con la
establecidos.
variantes accidentales. Se puede decir que
6. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos
administración.
La administración es universal porque esta
los niveles de un organismo formal,
se puede aplicar en todo tipo de organismo
por ejemplo, presidentes, gerentes,
social y en todos los sistemas políticos
supervisores, ama de casa etc.
existentes.
7. Interdisciplinariedad. La administración
hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y métodos de otras ciencias
que están relacionadas con la eficiencia en el
trabajo. Está relacionada con matemáticas,
estadística, derecho, economía,
contabilidad, sociología, Psicología, filosofía,
antropología, etc.
8. Flexibilidad. Los principios y técnicas
administrativas se pueden adaptar a las
diferentes necesidades de la empresa o
grupo social

UNIDAD 1 - TEMA 4
ciencia,técnica y arte de la administración
LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA
Ciencia es el conjunto de conocimientos
ordenados y sistematizados, de validez
universal, fundamentados en una teoría
referente a verdades generales. Su objeto es el
conocimiento del mundo en busca de la verdad.
Ciencia es comprensión, explicación y análisis
dinámico de la realidad (investiga y explica).
La administración es una ciencia fáctica, que
tiene un objeto real (las organizaciones).
La administración podría ser concebida como
una ciencia que estudia a las empresas y las
organizaciones con fines descriptivos, para
comprender su funcionamiento, evolución,
crecimiento y conducta.
LA ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA
Técnica es el conjunto de instrumentos, reglas,
procedimientos y conocimientos cuyo objeto
es la aplicación o utilidad práctica de los
conocimientos científicos.
Sin la técnica las explicaciones de la ciencia
quedan a escala teórica, no pueden ser
instrumentadas ni puede operarse sobre los
objetos de la misma. La técnica realimenta a
la ciencia al determinar la necesidad de mayor
investigación y profundización de ciertas áreas.
La técnica de la administración implica aceptar
la existencia de unos medios específicos
utilizables en la búsqueda del funcionamiento
eficaz y eficiente de las organizaciones. Incluye
principios, normas y procedimientos para la
conducción racional de las organizaciones.
LA ADMINISTRACIÓN COMO ARTE
Arte es el conjunto de técnicas y teorías, cuyo
objeto es causar un placer estético a través de
los sentidos.
En la antigüedad se pensaba que la
administración era un arte, pues existía la
creencia de que el hacer rendir los recursos era
una habilidad, tomando en cuenta que el arte
se define también como “La virtud, habilidad o
disposición para hacer bien una cosa”, por lo
que se dice que la administración es una de las
artes más creativas porque organiza y utiliza el
talento humano.
La administración como ciencia es cuestionada
por diversos autores, hay una larga discusión
sobre si se trata de una simple técnica, una
ciencia o de un arte, pero la conclusión es que
la administración es tanto una ciencia como
un arte, una técnica y herramienta que puede
aplicarse en diversos contextos.
Los autores indican que la administración como
ciencia se debe a que es un conjunto organizado
de conocimientos sobre la administración de
calidez universal y fundamentados en una
teoría referente a verdades generales, sin
embargo, se ha indicado que la administración
es la más inexacta de las ciencias sociales, ya
que trata fenómenos complejos de orden muy
diversos como las grandes diferencias que
persisten entre la administración pública y la
privada.
Por otro lado, es considerado arte porque
la práctica de administrar organizaciones
consiste en la aplicación artística de principios de técnicas y procedimientos científicos que
científicos para la solución de problemas, para permiten probar una suposición o teoría
la optimización de los recursos y para lograr los La administración se conoce como el espacio
objetivos preestablecidos, el único medio es la donde tiene lugar un conjunto de acciones u
creatividad usada para generar una estrategia operaciones comunes con independencia de
innovadora ante problemas recurrentes en la
organización.
las especificidades del objeto administrado.
Al conjunto de operaciones y a la secuencia
Además, en la antigüedad se afirmaba que era en que son realizadas, es lo que se denomina
un arte, pues la definición de arte era “la virtud,
habilidad o disposición para hacer bien una
proceso administrativo.
El proceso administrativo se entiende
cosa”, por lo que se dice que la administración como el conjunto de operaciones directivas
es un arte muy creativo que exige perfección. básicas, comunes a cualquier organización
La administración es considerada técnica o actividad que incluye la planificación, es
al ser un conjunto de instrumentos, reglas, decir, la determinación de objetivos y los
procedimientos y conocimientos que tienen medios y las tareas que son necesarias
como objetivo una aplicación y utilidad para lograrlos; la organización, que implica
de conocimientos científicos, y sin la la adecuada combinación de los medios
implementación de la técnica las explicaciones (humanos y materiales) y el tiempo para lograr
de la ciencia quedan a escala teórica, no la ejecución de las tareas planificadas; la
pueden ser instrumentadas ni puede operarse regulación, dirección o mando, que está dada
sobre los objetos de la misma. por la necesidad de dinamizar el sistema y; el
control, o sea, la determinación del nivel de
FUNCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN cumplimiento de lo planificado.
Entre las ciencias exactas y aplicadas, la
administración es un mecanismo iterativo
compuesto por diversas actividades que
incluyen: planeación, organización, dirección y
control de determinados recursos; que pueden
ser de índole organizacional o personal, a
partir de las cuales se trata de buscar el mejor
desempeño y la obtención de ciertos objetivos,
considerando las condiciones del entorno y las
particulares.
La administración contiene elementos
científicos, artísticos y técnicos que en
conjunción brindan la manera de crear
estrategias para mejorar los procedimientos
internos y externos de una empresa con ayuda
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 1 - TEMA 5
MODELOS ADMINISTRATIVOS
La administración podría ser concebida como una ciencia que estudia a las empresas
y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento,
evolución, crecimiento y conducta.
La técnica de la administración implica aceptar la existencia de unos medios específicos
utilizables en la búsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente de las organizaciones.
L
Incluye principios, normas y procedimientos para la conducción racional de las os modelos administrativos son plantillas o
organizaciones. patrones que las empresas van copiando,
En la antigüedad se pensaba que la administración era un arte, pues existía la creencia generalizándolos y adaptándolos a sus
de que el hacer rendir los recursos era una habilidad, tomando en cuenta que el arte se propias necesidades, ya que los mismos no
define también como “La virtud, habilidad o disposición para hacer bien una cosa”, por suelen ser estrictos. Estos modelos vienen
lo que se dice que la administración es una de las artes más creativas porque organiza representados por medio de procesos, técnicas
y utiliza el talento humano. y sistemas administrativos.
La administración como ciencia es cuestionada por diversos autores, hay una larga El modelo administrativo que predomine
discusión sobre si se trata de una simple técnica, una ciencia o de un arte, pero la en la dirección de una empresa afectará
conclusión es que la administración es tanto una ciencia como un arte, una técnica y positiva o negativamente el éxito de toda
herramienta que puede aplicarse en diversos contextos. esa organización. Igualmente, el modelo que
Por otro lado, es considerado arte porque la práctica de administrar organizaciones prevalezca dentro de un país influirá en la
consiste en la aplicación artística de principios científicos para la solución de problemas, productividad y en el desarrollo económico de
para la optimización de los recursos y para lograr los objetivos preestablecidos. esa nación.
La administración es considerada técnica al ser un conjunto de instrumentos, reglas, Con el empleo de estos modelos se favorece
procedimientos y conocimientos que tienen como objetivo una aplicación y utilidad de mucho a las empresas, porque se obtiene
conocimientos científicos, y sin la implementación de la técnica las explicaciones de de esta herramienta una descripción parcial
la ciencia quedan a escala teórica, no pueden ser instrumentadas ni puede operarse sobre cómo se manejan las funciones dentro
sobre los objetos de la misma. y fuera de las mismas, permitiendo así buscar
la satisfacción de gerentes, empleados y otros
entes de alcanzar objetivos en común.
El modelo utilizado variará según cómo sean
LA IDEA PRINCIPAL las condiciones humanas y laborales que
envuelva cada trabajo. La tendencia a largo
plazo será ir hacia modelos más solidarios,
porque satisfacen mejor las necesidades de los
Analizar los elementos de la administración como empleados de más alto nivel.
ciencia, técnica y arte.
CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS
ADMINISTRATIVOS
Genera cambios en las estructuras
organizacionales
Los modelos administrativos han propiciado
rápidos cambios en las estructuras
organizacionales, al igual que han establecido
un nuevo perfil para el gerente, donde sus
principales características deben incluir
excelentes condiciones de comunicación y
aprendizaje.
Además, poder contar con principios
elementales como honestidad, justicia y ética,
que son valores de un carácter universal.
Su uso es flexible
Los modelos administrativos no son
excluyentes, en el sentido que un gerente o una
empresa tenga que utilizar solo uno de ellos.
En una semana, o incluso en un mismo día, un
gerente puede aplicar varios de estos modelos.
Por otro lado, tiende a predominar un modelo
particular como la forma habitual de trabajar
el gerente con su gente, de tal manera que su
uso conduce a un tipo particular de trabajo en
equipo y de clima laboral en el grupo.
Relacionados con la jerarquía humana de
necesidades
Los modelos administrativos que se han
desarrollado parecieran estar relacionados
secuencialmente con la jerarquía psicológica
de necesidades de las personas.
A medida que la sociedad en general ha venido
escalando más en la jerarquía de necesidades,
se han desarrollado nuevos modelos
administrativos para atender estas nuevas
necesidades de orden superior, que se hicieron
primordiales en ese momento.
Son cambiantes
La naturaleza evolutiva de los modelos
administrativos hace evidente que su condición
normal es el cambio. A medida que se
comprende más el comportamiento humano
o se desarrollan nuevas condiciones sociales,
es probable que cambien también los modelos
administrativos.
Resulta un grave error asumir que un modelo
en particular es el “mejor” y que perdurará a
largo plazo. La tendencia actual hacia modelos
más democráticos debe continuar a largo plazo.
Todos pueden ser aplicables
Aunque en cualquier momento de la historia
industrial pueda predominar algún modelo
como el más apropiado para ser usado
generalmente, se mantendrán algunos usos
apropiados para los otros modelos.
Esto es porque entre los gerentes siempre
variará el conocimiento que tengan del
comportamiento humano y sus habilidades
para aplicar ese conocimiento. Según sea la
historia cultural, irán variando las expectativas
en los roles de los empleados. También variarán
las políticas según sea la forma de trabajo entre
las empresas.
TIPOS DE MODELOS ADMINISTRATIVOS
MODELO AUTOCRÁTICO
Este fue el modelo que prevaleció durante la
Revolución Industrial. Depende estrictamente
del poder, por lo que quienes poseen el mando
deben tener suficiente poder para dar órdenes,
implicando esto que será sancionado todo
trabajador que no cumpla estos mandatos.
Este modelo produce un control estricto de los
empleados, habiendo resultado deleznable por
las agotadoras y brutales tareas físicas, además
de las condiciones de peligro e insalubridad
que hubo al comienzo. En estas condiciones,
los empleados trabajan por la obediencia al jefe
y no por el respeto a este.
La dirección cree saber qué es lo mejor y
está persuadida que los empleados tienen la
obligación de cumplir órdenes, que deben ser
dirigidos y empujados a conseguir cierto nivel
de desempeño, limitándose a obedecer las
órdenes.
MODELO DE CUSTODIA
Depende de los recursos económicos. Si
una empresa no posee suficientes recursos
para poder ofrecer pensiones y pagar otras
prestaciones, le resultará imposible acoger este
modelo.
Por tanto, este modelo produce que los
empleados tengan una dependencia con
respecto a la empresa. Los empleados
dependen de las empresas, en lugar de
depender de su jefe.
El empleado que labora en este ambiente
consigue tener una preocupación psicológica
por sus prestaciones y retribuciones
económicas. Como consecuencia del trato
económico que recibe, se tiende a mostrar
satisfecho y así mantenerse leal a la empresa.
MODELO DE APOYO
Este modelo se basa en el liderazgo, en vez
del dinero o el poder. Mediante el liderazgo se
brinda un ambiente que apoya el crecimiento
de los empleados y que puedan cumplir aquello
de lo que son capaces. Por tanto, la dirección
busca apoyar el desempeño laboral de los
empleados.
Con esto se genera una sensación de
involucramiento y participación en las tareas de
la empresa, formando esto parte del estilo de
trabajo de los gerentes y de su forma de tratar
a los demás. Este modelo resulta eficaz tanto
para gerentes como para empleados, gozando
de una generalizada aceptación.
MODELO COLEGIAL
Este modelo se adapta fácilmente al
ambiente flexible de las empresas científicas
y profesionales. Al trabajar en actividades
no programadas que requieren un efectivo
trabajo en equipo, los empleados científicos
y profesionales desean la autonomía que
permite este modelo.
El modelo depende que la administración
construya una sensación de mutua contribución
entre los participantes de la empresa. Cada
empleado debe sentir que está contribuyendo
con algo que vale la pena además de ser
necesario y deseado.
Siente que la gerencia está contribuyendo de
manera similar, por lo que acepta y respeta su
rol en la organización. Los gerentes son vistos
como colaboradores, más que como jefes. MODELO DESCENTRALIZADO
Este modelo otorga más autoridad a los
MODELO DE SIMULACIÓN empleados que están en los niveles inferiores,
Este modelo está diseñado para ser lo que genera en ellos una sensación de
utilizado específicamente en problemas empoderamiento. Además, las decisiones
cuya complejidad imposibilite resolverlos suelen tomarse con mayor rapidez.
o describirlos con ecuaciones matemáticas Los empleados creen que las empresas
comunes. administrativamente descentralizadas les
Intenta reproducir una parte de la operación de brindan un mayor nivel de equidad en los
la empresa con el objeto de ver lo que ocurrirá diferentes procesos. Resulta más factible
eventualmente en ella, o para experimentar que las personas que estén buscando algún
con esa parte modificando ciertas variables. puesto de trabajo se sientan cautivados
Por tanto, este modelo es descriptivo, no por las empresas que tengan este modelo
normativo. administrativo.
Este modelo se presta a muchos usos, tales
como para probar los sistemas en una máquina MODELO MIXTO
o para las operaciones a gran nivel, como los Este modelo cruza la estructura funcional
aeropuertos, permitiendo que se realice la tradicional con la estructura de productos.
experimentación sin interferir con la operación Es decir, los empleados que reportan a
de ese momento. los gerentes de departamento también se
agrupan para formar equipos de productos.
MODELO CENTRALIZADO Como consecuencia, cada persona reporta a
La centralización viene dada por el grado un gerente de departamento, así como a un
en que la autoridad que toma decisiones se gerente de producto.
concentra en los niveles más altos de una En este modelo, los gerentes de producto tienen
empresa. En este modelo, muchas decisiones voz y control sobre los asuntos relacionados
importantes se toman en los niveles superiores con cada producto. Este modelo se creó como
de la jerarquía. respuesta al dinamismo e incertidumbre del
Debido a que este modelo asigna la entorno, junto con la necesidad de brindar
responsabilidad de la toma de decisiones a los especial atención a productos específicos.
gerentes de nivel superior, existen mayores En lugar de cambiarse totalmente a una
demandas en las capacidades mentales y físicas estructura basada en productos, la empresa
de los directores ejecutivos y otros gerentes de puede utilizar este modelo para equilibrar los
alto nivel. beneficios de las estructuras funcionales con
La centralización puede conducir a operaciones las basadas en productos.
más eficientes, particularmente si la empresa
opera en un entorno estable.
 RESUMEN DEL TEMA
Los modelos administrativos son plantillas o patrones que las empresas van copiando,
generalizándolos y adaptándolos a sus propias necesidades, ya que los mismos no
suelen ser estrictos. Estos modelos vienen representados por medio de procesos,
técnicas y sistemas administrativos.
El modelo administrativo que predomine en la dirección de una empresa afectará
positiva o negativamente el éxito de toda esa organización. Igualmente, el modelo que
prevalezca dentro de un país influirá en la productividad y en el desarrollo económico
LECTURAS RECOMENDADAS
de esa nación.
Los modelos administrativos han propiciado rápidos cambios en las estructuras
organizacionales, al igual que han establecido un nuevo perfil para el gerente, donde Apellidos y nombres del docente (2021) Silabo de la asignatura
sus principales características deben incluir excelentes condiciones de comunicación y Lima. Instituto de educación Superior “Sabio Nacional Antúnez de Mayolo”
aprendizaje. ISAM.
Además, poder contar con principios elementales como honestidad, justicia y ética, Introducción a la Teoría General de la Administración
que son valores de un carácter universal. Aunque en cualquier momento de la historia Autor (es): Chiavenato, I.
industrial pueda predominar algún modelo como el más apropiado para ser usado Fecha de publicación: 2014
generalmente, se mantendrán algunos usos apropiados para los otros modelos. Edición: 8
Esto es porque entre los gerentes siempre variará el conocimiento que tengan del
comportamiento humano y sus habilidades para aplicar ese conocimiento. Según
sea la historia cultural, irán variando las expectativas en los roles de los empleados.
También variarán las políticas según sea la forma de trabajo entre las empresas. En

ACTIVIDADES Y EJERCICIOS
lugar de cambiarse totalmente a una estructura basada en productos, la empresa
puede utilizar este modelo para equilibrar los beneficios de las estructuras funcionales
con las basadas en productos.

1. Leer el Silabo
2. Establece de manera sistemática en un organizador grafico la información
LA IDEA PRINCIPAL obtenida.
3. Realiza un resumen de manera coherente los aspectos estudiados en la
unidad de aprendizaje
Comprender los modelos administrativos para un
negocio.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje permite
al futuro profesional conocer los aspectos
relacionados con los diversos modelos de la
administración, con la finalidad de identificar
el modelo que más se ajusta al negocio o a
1
TEMA
Teorías administrativas y
sus enfoques
la empresa a la que el estudiante pertenece.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración

2
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos Escuela del
y fases que subyacen a su aplicación para comportamiento humano
TEMA
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA
Identifica el Modelo clásico y el contemporáneo de
la Administración para determinar su efectividad
3
TEMA
Teorías: burocrática y
neoclásica
en las organizaciones.

CAPACIDADES 4
TEMA
Administración por
objetivos
• D e s c r i b i r e l M o d e l o c l á s i c o y e l
contemporáneo de la Administración.
• Valorar el modelo Contemporáneo de la
Administración.
5
TEMA
Teoría de sistemas
y situacional
ACTITUDES
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
• Tiene la capacidad de pensar y trabajar
independientemente

UNIDAD 2 - TEMA 1
Teorías administrativas y sus enfoques
La teoría clásica de la administración se basa
fundamentalmente en la importancia de la
estructura en las organizaciones formales, sin
darle consideración alguna al factor humano.
Es el polo contrario a la Teoría de las relaciones
humanas, que como vimos anteriormente,
se centra en el individuo y en las relaciones
sociales dentro de la organización.
El fundador de la teoría clásica fue el Ingeniero,
Henri Fayol (Constantinopla 1841- París 1925).
Fayol hizo grandes aportes a los diferentes
niveles administrativos: sistematizó el
comportamiento gerencial; estableció los
catorce principios de la administración y dividió
las operaciones industriales y comerciales en
seis grupos que se denominaron funciones
básicas de la empresa.
La teoría clásica surgió poco después de la
Revolución Industrial, debido al crecimiento
acelerado de las empresas y a la necesidad de
aumentar la eficiencia y la competencia de las
organizaciones.
El crecimiento acelerado y desorganizado de
las empresas produjo una complejidad en su
administración y exigió un enfoque científico
purificado que sustituyese el empirismo. Con la
empresa de dimensiones más amplias, surgen
las condiciones iniciales de planeamiento a
largo plazo de la producción, reduciendo la
inestabilidad y la improvisación.
La necesidad de aumentar la eficiencia y
la competencia de las organizaciones para
poder obtener un mejor rendimiento de sus
recursos y hacer frente a la competencia, que
se incrementaba entre las empresas. Surge así
la división del trabajo.
PRINCIPIOS DE LA TEORÍA CLÁSICA
La ciencia de la administración, como toda
ciencia, se debe basar en leyes o principios.
Fayol adopta la denominación principio,
apartándose de cualquier idea de rigidez,
por cuanto nada hay de rígido o absoluto en
materia administrativa. Tales principios, por lo
tanto, son flexibles, adaptándose a cualquier
circunstancia, tiempo o lugar. Ellos son:
División de Trabajo: Para un mejor desempeño
en el trabajo, la especialización es fundamental.
Entre más se especialice al empleado, mejor
será su eficiencia.
Autoridad: Los gerentes tienen que dar
órdenes, no siempre conseguirán la obediencia,
si no tienen autoridad personal (liderazgo).
Disciplina: Los integrantes de una organización
tienen que respetar las reglas y convenios que
rigen en la empresa.
Unidad de Dirección: Las operaciones tienen
un mismo objetivo y deben seguir un plan.
Es obligación de los departamentos asistir a
los demás para lograr las tareas y proyectos
que son asignados a cada cual, en lugar de
negar ayuda. Debe existir para esto un plan
coordinado, aprobado y autorizado por los
gerentes involucrados.
Unidad de Mando: las instrucciones sobre una
operación particular son recibidas solamente
de una persona.
Subordinación de interés individual al bien
común: En cualquier empresa, el empleado
debe tener una preocupación primaria por la
organización.
Remuneración: La compensación por el
trabajo debe ser equitativa para los empleados
como para los empleadores. Para trabajos
iguales, salarios iguales.
Centralización: Fayol creía que a los gerentes
les corresponde la responsabilidad final pero
los empleados deben tener autoridad suficiente
para ejecutar adecuadamente su trabajo.
Cadena escalar: La línea de autoridad en una
organización pasa en orden de rangos desde la
alta gerencia hasta los niveles más bajos de la
empresa.
Orden: Cada individuo debe ocupar el cargo
más conveniente para él.
Equidad: Los administradores deben ser
amistosos y equitativos con los empleados.
Firme, pero justos.
Estabilidad del personal: Para un eficiente
funcionamiento en la organización, la baja
rotación del personal es lo más conveniente.
Iniciativa: Debe darse libertad a los empleados
para expresar y llevar a cabo sus ideas, aun
cuando a veces se cometan errores.
Espíritu de equipo: Promover el espíritu de
equipo dará a la organización un sentido de
unidad. Todos los departamentos dentro de
la empresa deben trabajar unidos y apoyarse
cuando sea necesario, para lograr una empresa
conjunta.
Para aclarar lo que son las funciones
administrativas, Fayol define el acto de
administrar como: planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar. Las funciones
administrativas engloban los elementos de la
administración:
Planear: Visualizar el futuro y trazar el
programa de acción.
Organizar: Construir tanto el organismo
material como el social de la empresa.
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los
actos y todos los esfuerzos colectivos.
Controlar: Verificar que todo suceda de
acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas.
La planificación, organización, dirección,
coordinación y control, son los elementos de
la administración que constituyen el llamado
proceso administrativo. Dichos elementos
se pueden encontrar en cualquier trabajo de
administración, en cualquier nivel o área de la
empresa.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
La administración científica se ocupa del
estudio de las causas y efectos de los problemas
que afectan a una organización. Para ello
utiliza el conocimiento sistematizado y aplica
los métodos científicos como la observación
y la medición para mejorar la eficiencia de las
organizaciones.
Efectivamente, la administración científica se
inicia a finales del siglo XIX y principios del siglo
XX. Cuando los cambios que se presentaron
sobre todo por el proceso de la Revolución
industrial hicieron que los procesos en las
empresas cambiaran radicalmente.
Sobre todo, los administradores se dieron
cuenta que los conocimientos empíricos de
la administración ya no eran suficientes para
dar respuestas a los nuevos problemas que se
presentaban. Surge entonces la corriente de la
administración científica.
Claro que, lo que se buscaba era darle
un enfoque científico a los problemas
administrativos que enfrenta una organización
El enfoque científico surge concretamente
a principios del siglo XX con los aportes de
Frederick W. Taylor en los Estados Unidos.
Su aporte principal fue el principio de la
racionalización del trabajo.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Los principios de la administración científica
propuestos por Taylor son:
1. El estudio y organización científica del
trabajo
En primer lugar, este principio hace
referencia a que los administradores deben
reemplazar métodos de trabajo ineficientes,
considerando los tiempos, las demoras, los
movimientos, las operaciones realizadas y
las herramientas utilizadas.Por lo tanto, este
proceso debe ser elaborado por un grupo de
especialistas, los cuales serán responsables
de la definición de los procesos operativos
que resulten más eficientes y económicos.
Se deberá establecer la cantidad de
trabajo que debe realizar cada persona
bajo condiciones óptimas. Mientras más
productivo sea un trabajador deberá tener
una mejor remuneración. Cabe destacar,
que este principio está relacionado con el
proceso de la planeación, busca cambiar la
improvisación por la planificación científica
de los métodos de trabajo.
2. Sel ec c i ón y en t r en a m ien t o de los
trabajadores
En segundo lugar, este principio pretende
ubicar al trabajador más adecuado a cada
tipo de trabajo. Para ello se deberá tomar
en cuenta las capacidades del trabajador
y proporcionar condiciones básicas de
bienestar en el trabajo. Es decir, se busca
tener los requerimientos mínimos que debe
poseer el trabajador para desempeñar una
tarea con eficiencia. Esta selección deberá
realizarse de forma sistemática, puesto
que cuanto mejor preparado se encuentra
una persona para realizar una tarea, más
productiva será. Naturalmente, se relaciona
con el principio de la preparación científica
de los trabajadores, lo que les ayudará a
producir más y mejor. Se trata de seleccionar
científicamente a los trabajadores de
acuerdo con el método planificado.
3. Acción cooperativa entre directivos y
operarios.
En tercer lugar, este principio pretende
que los intereses de los trabajadores y del
empresario sean los mismos. Para lograrlo
propone que la remuneración laboral se
realice en función de la productividad del
obrero. De manera que el trabajador que
más produce gane más.
Esto implica que el trabajo y las
responsabilidades se dividen de manera
similar entre los dirigentes y los obreros. Para
conseguirlo se requiere:
1. Remuneración por unidad de producción.
2. Superiores que capaciten a sus trabajadores
en cada área de especialización.
3. División del trabajo de dirigentes y obreros.
Así mismo, esto se relaciona con el principio del
control porque los superiores deben verificar
que la ejecución de las tareas se realice de la
mejor forma posible.
4. Responsabilidad y especialización de los
superiores en la planificación del trabajo
Desde luego, los superiores realizan el trabajo
mental y los obreros el trabajo manual,
logrando la división y especialización del
trabajo. La división del trabajo permite que
las labores se realicen con mayor eficiencia.
Se asignan las tareas para que se realicen de
forma científica y disciplinada.
RESUMEN DEL TEMA
La teoría clásica de la administración se basa fundamentalmente en la importancia
de la estructura en las organizaciones formales, sin darle consideración alguna al
factor humano. Es el polo contrario a la Teoría de las relaciones humanas, que como
vimos anteriormente, se centra en el individuo y en las relaciones sociales dentro de la
organización.
El fundador de la teoría clásica fue el Ingeniero, Henri Fayol (Constantinopla 1841- París
1925). Fayol hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos: sistematizó
el comportamiento gerencial; estableció los catorce principios de la administración y
dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron
funciones básicas de la empresa.
La teoría clásica surgió poco después de la Revolución Industrial, debido al crecimiento
acelerado de las empresas y a la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia
de las organizaciones.
La administración científica se ocupa del estudio de las causas y efectos de los problemas
que afectan a una organización. Para ello utiliza el conocimiento sistematizado y aplica
los métodos científicos como la observación y la medición para mejorar la eficiencia de
las organizaciones.
Efectivamente, la administración científica se inicia a finales del siglo XIX y principios
del siglo XX. Cuando los cambios que se presentaron sobre todo por el proceso
de la Revolución industrial hicieron que los procesos en las empresas cambiaran
radicalmente.
Sobre todo, los administradores se dieron cuenta que los conocimientos empíricos de
la administración ya no eran suficientes para dar respuestas a los nuevos problemas
que se presentaban. Surge entonces la corriente de la administración científica.
Claro que, lo que se buscaba era darle un enfoque científico a los problemas
administrativos que enfrenta una organización. El enfoque científico surge
concretamente a principios del siglo XX con los aportes de Frederick W. Taylor en los
Estados Unidos. Su aporte principal fue el principio de la racionalización del trabajo.
LA IDEA PRINCIPAL
Reconocer los principios de la Teorías administrativas.

UNIDAD 2 - TEMA 2
Escuela del comportamiento humano
L
a escuela del comportamiento humano
aplicada a la administración, también conocida
como teoría del Neo humano relacionista,
afirmaba que el comportamiento individual era un
factor clave en la administración y la productividad
en las empresas. Para sus seguidores, la motivación
es la mejor herramienta para que ambos aspectos
mejoren.
La escuela nació en un contexto de rechazo al
taylorismo. Frente al enfoque de este sistema de
trabajo, basado en el método científico y en una
organización en la que los trabajadores actuaban
prácticamente como máquinas, la escuela
del comportamiento humano daba la mayor
importancia al trabajador como individuo.
Para esta escuela, las relaciones en el ámbito del
trabajo eran el factor más importante para que
las organizaciones fueran administradas con
más eficacia y aumentara la productividad. Como
primer punto, era necesario conocer las causas de
la conducta humana y, a partir de ahí, desarrollar
cambios que incrementaran la motivación.
La satisfacción de los obreros, la colaboración
entre ellos y el reconocimiento a su labor fueron
tres factores que los componentes de esta escuela
consideraban que se debían potenciar. Al lograr
cubrir necesidades como la autoestima, la seguridad
o la estima social, los trabajadores aumentarían su
compromiso con la empresa.
CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUELA DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO
Esta escuela colocó la conducta de los seres
humanos como el principal elemento de la
acción administrativa de una empresa. Para sus
seguidores, los gerentes deben asumir las mejores
prácticas en las relaciones con sus empleados.
Además, afirmaban que la motivación era la mejor
forma de lograr mejorar la productividad.
Importancia del individuo
El trabajador como individuo debía ser reconocido
como el elemento central de los esfuerzos
cooperativos. Así, la escuela afirmaba que cualquier
intento de mejora de la administración debía
concentrarse en los trabajadores.
Entre otros aspectos, su análisis comprendía
factores como la dinámica de grupo, las
motivaciones, las relaciones entre los componentes
de un grupo o los motivos personales.
Eclecticismo
La escuela del comportamiento humano adoptó
una postura muy eclética. Para sus análisis utilizó
la mayoría de las disciplinas de las ciencias sociales,
incluidas la sociología, la antropología y la psicología.
Al estar centrada en los individuos, la escuela se
interesó por las relaciones temporales y por las
que se producían dentro de los grupos, tanto en el
trabajo como fuera.
Teoría “X” y “Y”
En el desarrollo de la teoría del comportamiento
humano hubo otras dos teorías que jugaron un
papel relevante, las llamadas teoría “X” y teoría “Y”.
El autor de ambas fue Douglas McGregor,
considerado como uno de los teóricos más
relevantes en el campo de la gestión de recursos
humanos. Cada una de las teorías describía
una forma de comportamiento por parte de los
directivos.
La teoría “X” describía el modelo tradicional de
los empresarios, basado en las amenazas y en
considerar a los trabajadores inferiores y vagos.
La teoría “Y”, por su parte, describía a un tipo de
empresarios que pensaban que sus trabajadores
encontraban su trabajo satisfactorio y que, por lo
tanto, se iban a esforzar por obtener los mejores
resultados.
Aportes
Esta teoría fue la autora de contribuciones como
la incentivación de la participación por parte de los
trabajadores o de la sugerencia de varios sistemas
para resolver los conflictos que se pueden producir
en una organización. Igualmente, da mucha
importancia al ambiente y a las restricciones que
afectan a los comportamientos.
La teoría desarrolló también algunas técnicas para
controlar las relaciones humanas con el fin de que
contribuyeran a mejorar la efectividad. En general,
esta escuela trataba que el trabajador participara
como quedaba establecido en la teoría “X”, lo que
dio lugar a la aparición de una tercera teoría, la
“Z”, en la que los trabajadores participaban en los
objetivos empresariales.
Ya en la década de 1960, seguidores de esta
teoría promulgaron la llamada administración por
objetivos. Se trataba de un enfoque orientado a
los resultados. Cada puesto de trabajo definía los
resultados que debían lograr.
El liderazgo en este sistema debía promover
la delegación y la participación. Los objetivos
marcados tenían que conseguir que el personal se
motivara.
AUTORES DE LA ESCUELA DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO
Robert Owen (1771-1858)
Robert Owen ocupaba la gerencia de una empresa
textil y equiparó la importancia de los trabajadores
(a los que denominó “máquinas vitales”) con la de
las “máquinas inanimadas” de las fábricas.
Owen también demostró que el dinero empleado
en cubrir las necesidades sociales y personales
de los obreros era devuelto con creces cuando
lograban el objetivo.
Elton Mayo (1880 – 1949)
Este psicólogo y profesor de filosofía lógica centró
su trabajo en estudiar los efectos psicológicos en los
trabajadores en relación con las condiciones en las
que realizaban sus tareas y cómo estas afectaban a
la producción.
Entre sus conclusiones, Mayo afirmó que si los
obreros no eran escuchados y tratados como
iguales por parte de sus jefes, la producción
descendía notablemente.
Mary Parker Follett (1868-1933)
Para esta psicóloga estadounidense, las
motivaciones de los trabajadores en su empleo
eran las mismas que influían es su tiempo de ocio
y tareas fuera del trabajo. Los administradores no
debían forzarlos, sino coordinar los esfuerzos de los
grupos.
Follet fue la autora de dos nuevos conceptos dentro
de la escuela de pensamiento: unión y pensamiento
de grupo.
Chester I. Barnard (1886-1961)
Aunque algunos autores no incluyen a Chester I.
Barnard dentro de la escuela del comportamiento
humano, sus contribuciones sí son consideradas
por otros expertos como parte de la misma.
Su trabajo se centró en el análisis lógico de la
estructura de las organizaciones. Igualmente,
aplicó ciertos conceptos de la sociología en la
administración.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
La teoría del comportamiento promueve el
reconocimiento de los méritos de los trabajadores,
lo que va a provocar que estos se sientan
importantes y se involucren con la empresa.
Por otra parte, cuando se refiere a los grupos de
trabajo, los seguidores de esta teoría dan una
gran importancia a la comunicación. Esta debe ser
entendida como la que se produce en el trabajo
para mejorar la colaboración en el equipo.
Además, al mostrar que cada persona es diferente,
demuestra que no se puede tratar a todos los
trabajadores como una masa, sino que requieren
diferentes consideraciones.
Por último, con este método de administración
el trabajador se siente útil y que no es solo una
pieza más del engranaje. Gracias a ello, la armonía
entre el empleado y la empresa será mayor, lo que
redundará en un incremento de la producción.
Desventajas
Una de las posibles desventajas de este sistema
de administración es que, finalmente, los obreros
sean quienes, inconscientemente, determinen la
producción. Igualmente, puede pasar que esperen
incentivos para ser más eficientes. Otro de los
riesgos es que la propia administración se vuelva
demasiado informal.
Por último, algunos de sus opositores advierten
del peligro de que aparezcan manías en el
comportamiento de los trabajadores.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 2 - TEMA 3
Teorías: burocrática y neoclásica
La escuela del comportamiento humano aplicada a la administración, también conocida
como teoría del Neo humano relacionista, afirmaba que el comportamiento individual
era un factor clave en la administración y la productividad en las empresas. Para sus
seguidores, la motivación es la mejor herramienta para que ambos aspectos mejoren.
La escuela nació en un contexto de rechazo al taylorismo. Frente al enfoque de este
sistema de trabajo, basado en el método científico y en una organización en la que los TEORÍA BUROCRÁTICA y documentación adecuada, así como
trabajadores actuaban prácticamente como máquinas, la escuela del comportamiento Según el concepto popular actual, la burocracia asegurar la interpretación unívoca de las
humano daba la mayor importancia al trabajador como individuo. se entiende como una organización en donde comunicaciones.
El trabajador como individuo debía ser reconocido como el elemento central de los el papeleo se multiplica y se incrementa, 3. Carácter racional y división del trabajo La
esfuerzos cooperativos. Así, la escuela afirmaba que cualquier intento de mejora de la impidiendo soluciones rápidas o eficientes. El burocracia es una organización que se
administración debía concentrarse en los trabajadores. término también se emplea con el sentido de caracteriza por una división sistemática del
Entre otros aspectos, su análisis comprendía factores como la dinámica de grupo, apego de los empleados a los reglamentos y trabajo. La división del trabajo atiende a
las motivaciones, las relaciones entre los componentes de un grupo o los motivos rutinas, causando ineficiencia a la organización. una racionalidad, es decir, se adecúa a los
personales. El menos informado o ignorante en el asunto objetivos que se alcanzarán: la eficiencia de
Esta teoría fue la autora de contribuciones como la incentivación de la participación dio el nombre de burocracia a los defectos la organización. De ahí el aspecto racional de
por parte de los trabajadores o de la sugerencia de varios sistemas para resolver del sistema (disfunciones) y no al sistema en la burocracia. Hay una división sistemática
los conflictos que se pueden producir en una organización. Igualmente, da mucha sí mismo. El concepto de burocracia para Max del trabajo y del poder, estableciendo las
importancia al ambiente y a las restricciones que afectan a los comportamientos. Weber es exactamente lo contrario. Para él atribuciones de cada participante. Cada
La teoría del comportamiento promueve el reconocimiento de los méritos de los la burocracia es la organización eficiente por participante tiene un cargo específico,
trabajadores, lo que va a provocar que estos se sientan importantes y se involucren excelencia. Para lograr eficiencia, la burocracia funciones específicas y una esfera de
con la empresa. explica en los mínimos detalles cómo se competencia y responsabilidad.
deben hacer las cosas. Según Max Weber, la 4. Impersonalidad en las relaciones La
burocracia tiene las siguientes características: distribución de las actividades se hace
impersonalmente, o sea, en términos
de cargos y funciones y no de personas

LA IDEA PRINCIPAL
involucradas. Es allí en donde se origina
el carácter impersonal de la burocracia.
La administración de la burocracia se
realiza sin considerar las personas como
1. Carácter legal de las normas y reglamentos personas, sino como ocupantes de cargos
Identificar los elementos de la Escuela del La burocracia es una organización unida y de funciones. El poder de cada persona es
por normas y reglamentos previamente impersonal y deriva del cargo que ocupa.
comportamiento humano. establecidos por escrito. En otros términos, 5. Jerarquía de la autoridad La burocracia es
es una organización basada en una una organización que establece los cargos
legislación propia (como la Constitución según el principio de la jerarquía. Cada
del Estado o los estatutos de la empresa cargo inferior debe estar bajo el control y
privada) que define anticipadamente supervisión de un puesto superior. Ningún
cómo deberá funcionar la organización cargo se queda sin control o supervisión. De
burocrática. allí la necesidad de jerarquía de la autoridad
2. Carácter formal de las comunicaciones para definir las jefaturas en los diversos
La burocracia es una organización unida escalones de autoridad.
por comunicaciones escritas. Las reglas, 6. Rutinas y procedimientos estandarizados
decisiones y acciones administrativas son La burocracia es una organización que
formuladas y registradas por escrito. De allí establece las reglas y normas técnicas para
se origina el carácter formal de la burocracia: el desempeño de cada cargo. El ocupante
todas las acciones y procedimientos se de un cargo (el empleado) no hace lo que
hacen para proporcionar comprobación quiere, sino lo que la burocracia impone
 que él haga. Las reglas y normas técnicas
regulan la conducta del ocupante de cada
cargo, cuyas actividades se ejecutan de
acuerdo con las rutinas y procedimientos.
7. Competencia técnica y meritocracia La
burocracia es una organización en la cual
la elección de las personas se basa en el
mérito y en la competencia técnica y no en
preferencias personales. La selección, la
admisión, la transferencia y la promoción de
los empleados son basadas en criterios de
evaluación y clasificación válidas para toda
la organización y no en criterios particulares
y arbitrarios.
TEORÍA NEOCLÁSICA
El enfoque neoclásico es la reivindicación
de la teoría clásica actualizada y adaptada
a los problemas administrativos al tamaño
de las organizaciones de hoy. En otros
términos, la teoría neoclásica corresponde:
a la teoría clásica maquillada, ecléctica, que
aprovecha la contribución de las demás teorías
administrativas. El enfoque neoclásico se basa
en los siguientes fundamentos:
• La administración es un proceso operacional
compuesto de funciones como planeación,
organización, dirección y control.
• Dado que la administración abarca diversas
situaciones empresariales, requiere
fundamentarse en principios de valor
predictivo.
• La administración es una ciencia que, como
la medicina o la ingeniería, debe apoyarse
en principios universales.
• Los principios de administración son
verdaderos, al igual que los de las ciencias
lógicas y físicas.
• La cultura y el universo físico y biológico
afectan el ambiente del administrador.
Como ciencia o arte, la teoría de la
administración no necesita abarcar todo el
conocimiento para servir de fundamento
científico a los principios de la administración.
Las principales características de la teoría
neoclásica son:
1. Énfasis en la práctica de la administración La
teoría neoclásica se caracteriza por destacar
los aspectos prácticos de la administración,
por el pragmatismo y por la búsqueda de
resultados concretos y palpables, aunque
no descuida los conceptos teóricos de la
administración; los autores neoclásicos
buscaron desarrollar sus conceptos en
forma práctica y utilizable, considerando
principalmente la acción administrativa.
2. Reafirmación de los postulados clásicos
La teoría neoclásica es casi una reacción
a la gran influencia de las ciencias
del comportamiento en el campo de
la administración, en detrimento de
los aspectos económicos y concretos
que rodean el comportamiento de las
organizaciones.
3. Énfasis en los principios generales de
administración Los autores neoclásicos
establecen normas de comportamiento
administrativo. Para el efecto retoman,
con criterios más o menos elásticos, los
principios de administración que los
autores clásicos utilizaban como “leyes”
científicas, en la búsqueda de soluciones
administrativas prácticas.
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados
Las organizaciones no existen en sí mismas,
sino para alcanzar objetivos y producir
resultados. La organización debe estar
determinada, estructurada y orientada en
función de éstos.
5. Eclecticismo de la teoría neoclásica Los
autores neoclásicos, a pesar de basarse
en la teoría clásica, son bastante eclécticos
y recogen el contenido de otras teorías
administrativas recientes. Por este
eclecticismo, la teoría neoclásica parece
una teoría clásica actualizada y se sitúa en
el modelo ecléctico que define la formación
del administrador en la segunda mitad del
siglo XX.
RESUMEN DEL TEMA
Según el concepto popular actual, la burocracia se entiende como una organización
en donde el papeleo se multiplica y se incrementa, impidiendo soluciones rápidas o
eficientes. El término también se emplea con el sentido de apego de los empleados a
los reglamentos y rutinas, causando ineficiencia a la organización.
La burocracia es una organización unida por normas y reglamentos previamente
establecidos por escrito. En otros términos, es una organización basada en una
legislación propia (como la Constitución del Estado o los estatutos de la empresa privada)
que define anticipadamente cómo deberá funcionar la organización burocrática.
La distribución de las actividades se hace impersonalmente, o sea, en términos de
cargos y funciones y no de personas involucradas. Es allí en donde se origina el carácter
impersonal de la burocracia. La administración de la burocracia se realiza sin considerar
las personas como personas, sino como ocupantes de cargos y de funciones. El poder
de cada persona es impersonal y deriva del cargo que ocupa.
La burocracia es una organización que establece los cargos según el principio de la
jerarquía. Cada cargo inferior debe estar bajo el control y supervisión de un puesto
superior. Ningún cargo se queda sin control o supervisión. De allí la necesidad de
jerarquía de la autoridad para definir las jefaturas en los diversos escalones de
autoridad.
El enfoque neoclásico es la reivindicación de la teoría clásica actualizada y adaptada
a los problemas administrativos al tamaño de las organizaciones de hoy. En otros
términos, la teoría neoclásica corresponde: a la teoría clásica maquillada, ecléctica, que
aprovecha la contribución de las demás teorías administrativas.
La teoría neoclásica se caracteriza por destacar los aspectos prácticos de la
administración, por el pragmatismo y por la búsqueda de resultados concretos
y palpables, aunque no descuida los conceptos teóricos de la administración; los
autores neoclásicos buscaron desarrollar sus conceptos en forma práctica y utilizable,
considerando principalmente la acción administrativa.
LA IDEA PRINCIPAL
Reconocer los aspectos de las teorías administrativas.

UNIDAD 2 - TEMA 4
ADMINISTRACIÒN POR OBJETIVOS
L
a administración por objetivos se define
como la estrategia empresarial en la que
todos los empleados y directivos de una
empresa trabajan con el fin de alcanzar los
objetivos que previamente se han propuesto.
Generalmente, es conocida con las siglas
APO (administración por objetivos). Es una
herramienta que se utiliza para medir el
rendimiento de los empleados y el nivel
de productividad de la empresa. Esto se
hace partiendo de los objetivos que se han
establecido al inicio de la planificación.
En realidad, surge en contra de las prácticas
que buscaban mejorar la productividad,
mediante la aplicación de la administración
por presión. El sistema por presión se basaba
principalmente en el control y vigilancia de las
tareas de los empleados. Con esta práctica
no se obtenían buenos resultados por lo que
terminó siendo ineficaz.
Desde luego, la administración por objetivos se
popularizo con Peter Drucker en su obra The
Practice of Management el año de 1954. Es una
herramienta muy eficaz porque empieza con
el establecimiento de las metas y objetivos, y
termina con la evaluación del desempeño.
Además, la administración por objetivos busca
aprovechar las habilidades que poseen los
empleados y motivarlos a alcanzar los objetivos
propuestos. Dado que, si los objetivos son
alcanzados los empleados pueden obtener
algún reconocimiento.
FASES DE LA ADMINISTRACIÓN POR
OBJETIVOS
La administración por objetivos sigue las
siguientes fases:
1. Definición de los objetivos de la organización
En primer lugar, se establecen los objetivos
organizacionales. Este punto es muy importante
porque definen las acciones que las empresas
tienen que seguir para lograr la efectividad de su
trabajo. Los objetivos deben ser administrados
de forma apropiada, para que se alcancen en los
tiempos determinados.
2. Definición de los objetivos laborales
En segundo lugar, los objetivos organizacionales son
comunicados por parte de la dirección a todos los
empleados de la organización. El director o superior
debe comunicar no sólo los objetivos generales de
la organización, sino también todo el plan de acción,
las estrategias y el modo de proceder que se debe
seguir en el trabajo.
Es decir, se define lo que cada trabajador tiene que
hacer para lograr el cumplimiento de los objetivos.
Esto es determinante para alcanzar los resultados
esperados. En esta fase cada trabajador elabora un
listado de objetivos en los que se verán reflejadas
sus tareas y obligaciones.
Claro que, los objetivos laborales son supervisados
y aprobados por el superior. Con el fin de que se
comprometan los superiores y los empleados
subordinados. El compromiso establecido es algo
primordial para la consecución de resultados.
3. Seguimiento del rendimiento y avance
En tercer lugar, se debe dar seguimiento al
rendimiento y avance alcanzado. Puesto que esto
garantiza que el proceso de la administración por
objetivos resulte eficaz. En esta fase se requiere:
Elaborar planes y objetivos de corto y largo plazo.
Implementación de controles que resulten
efectivos.
Diseñar una estructura organizacional clara donde
se definan los niveles de autoridad y la asignación
de las responsabilidades. Para que esto ayude a la
toma de decisiones.
Identificar lo que resulta inútil y contraproducente
para el rendimiento y el alcance de los objetivos.
Utilización de términos comunes y conceptos
relacionados con la administración por objetivos.
Esto ayudará a la medición más objetiva del
rendimiento y del avance de los planes.
Evidentemente, la revisión del rendimiento y las
mediciones deben ser claras, explícitas, simples y
confiables tanto para los empleados involucrados
como para los supervisores. Puesto que incluso
pueden servir para modificar los objetivos y
acciones que se toman.
Además, las evaluaciones sobre el rendimiento de
los empleados deben efectuarse de forma periódica
y en la última etapa del proceso. Todo esto para
verificar el cumplimiento de los objetivos.
4. Retroalimentación
Finalmente, se debe realizar un proceso de
retroalimentación continua, sobre la medición
del rendimiento y de las metas alcanzadas. Esto
con el fin de que todas las personas involucradas
conozcan sus avances y puedan tomar medidas
correctivas sobre su propio desempeño.
También es importante que se tengan reuniones
periódicas con los superiores y empleados
subordinados. En estas reuniones periódicas
se podrá valorar y revisar el grado de progreso
alcanzado para la consecución de los resultados.
Ventajas de la administración por objetivos
Las principales ventajas de la aplicación de la
administración por objetivos son:
Garantiza el compromiso de los empleados.
Mejora el proceso administrativo porque obliga
a los directivos a planificar, organizar, controlar y
retroalimentar durante todo el proceso.
Cada trabajador sabe exactamente cuál es el papel y
la tarea que debe realizar dentro de la organización.
Puesto que se trabajan con objetivos específicos.
Desventajas de la administración por objetivos
Entre las principales desventajas podemos
mencionar:
Dificultad para transmitir y enseñar la filosofía de la
administración por objetivos.
Deficiencias al proporcionar las normas,
especialmente a las personas que deben establecer
los objetivos.
Limitaciones al momento de determinar los
objetivos para el corto y el largo plazo.
A manera de conclusión, se puede afirmar
que la administración por objetivos parte del
establecimiento de objetivos generales. Estos se
van simplificando y se convierten en específicos
para que cada departamento de la empresa o
incluso cada persona, sepa con precisión lo que le
corresponde hacer para conseguir los resultados.
Razón por la cual los directivos y los empleados
deben participar en su definición. Una vez definidos,
se debe revisar el avance periódicamente y se
ofrecen recompensas para alcanzar los resultados.
Todos trabajan motivados y tienen claro lo que
deben hacer para alcanzar las metas.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 2 - TEMA 5
TEORÌA DE SISTEMAS Y SITUACIONAL
La administración por objetivos se define como la estrategia empresarial en la que
todos los empleados y directivos de una empresa trabajan con el fin de alcanzar los
objetivos que previamente se han propuesto.
Generalmente, es conocida con las siglas APO (administración por objetivos). Es una
S
herramienta que se utiliza para medir el rendimiento de los empleados y el nivel
de productividad de la empresa. Esto se hace partiendo de los objetivos que se han e conoce como Teoría de sistemas o
establecido al inicio de la planificación. Teoría General de Sistemas al estudio
La administración por objetivos parte del establecimiento de objetivos generales. Estos de los sistemas en general, desde una
se van simplificando y se convierten en específicos para que cada departamento de perspectiva interdisciplinaria, o sea, que abarca
la empresa o incluso cada persona, sepa con precisión lo que le corresponde hacer distintas disciplinas.
para conseguir los resultados. Razón por la cual los directivos y los empleados deben Su aspiración es identificar los diversos
participar en su definición. Una vez definidos, se debe revisar el avance periódicamente elementos y tendencias identificables y
y se ofrecen recompensas para alcanzar los resultados. Todos trabajan motivados y reconocibles de los sistemas, o sea, de cualquier
tienen claro lo que deben hacer para alcanzar las metas. entidad claramente definida, cuyas partes
A manera de conclusión, se puede afirmar que la administración por objetivos parte del presentan interrelaciones e interdependencias,
establecimiento de objetivos generales. Estos se van simplificando y se convierten en y cuya suma es mayor que la suma de sus
específicos para que cada departamento de la empresa o incluso cada persona, sepa partes.
con precisión lo que le corresponde hacer para conseguir los resultados. Razón por la Esto quiere decir que, para tener un sistema,
cual los directivos y los empleados deben participar en su definición. Una vez definidos, debemos poder identificar las partes que
se debe revisar el avance periódicamente y se ofrecen recompensas para alcanzar los lo componen y entre ellas debe haber una
resultados. Todos trabajan motivados y tienen claro lo que deben hacer para alcanzar relación tal, que al modificar una se modifican
las metas. también las demás, generando patrones de
comportamiento predecibles.
Por otro lado, todo sistema tiene una relación
con su entorno, al cual se ajusta en mayor
o menor medida y respecto del cual deberá
LA IDEA PRINCIPAL poder ser siempre diferenciado. Dichas
consideraciones, como se verá, pueden
aplicarse a la biología, a la medicina, a la
sociología, a la administración de empresas y
Identificar las diversas fases de la administración por muchos otros campos del saber humano.
objetivos. Sin embargo, la Teoría General de Sistemas,
considerada como una metateoría, aspira a
conservar su perspectiva general, global, de
los sistemas, sin proponer nada demasiado
específico. Por ejemplo, permite diferenciar
entre los tipos de sistemas en base a sus
características esenciales, pero no se preocupa
por qué tipo de objetos concretos componen
dicho sistema.
AUTOR DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
La Teoría de sistemas no es el primer intento del
ser humano por dar con un enfoque general de
los objetos reales, sino que surge en el siglo XX
como un intento por dar nueva vida al enfoque
sistémico de la realidad.
Su objetivo era superar algunas de las
dicotomías u oposiciones fundamentales de
la filosofía clásica, como son materialismo
frente a vitalismo, reduccionismo frente
a perspectivismo o mecanicismo frente a
teleología.
De hecho, esta teoría surgió en el seno de la
biología, disciplina en la que aún juega un
rol fundamental, cuando en 1950 el biólogo
austríaco Ludwig Von Bertalanffy expuso por
primera vez sus fundamentos, desarrollo y
aplicaciones.
En dicha formulación fueron clave los estudios
de Charles Darwin y del padre de la cibernética,
Norbert Wiener. Fue el sustento de teorías más
complejas y posteriores que partieron de la
noción básica de sistemas, tales como la Teoría
del caos (1980) o desarrollos más recientes que
intentan aplicar la Teoría General de Sistemas a
los grupos humanos y las ciencias sociales.
PRINCIPIOS DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
Los seres vivos son sistemas que comparten
información y materia con el medio.
Según esta teoría, todo sistema se compone de:
1. Entradas, insumos o inputs. Que son
aquellos procesos que incorporan
información, energía o materia al sistema,
proviniendo del afuera.
2. Salidas, productos u outputs. Que son
lo obtenido mediante el funcionamiento
del sistema y que por lo general salen del
sistema al medio externo.
3. T r a n s f o r m a d o r e s , p r o c e s a d o r e s o
throughput. Mecanismos del sistema que
producen cambios o convierten entradas
en salidas.
4. Retroalimentación. Aquellos casos en que el
sistema convierte sus salidas en entradas.
5. Medio ambiente. Todo lo que rodea al
sistema y existe fuera de él, lo cual a su
vez constituye un sistema dentro de otro
sistema y así hasta el infinito.
A partir de este último factor, se reconocen tres
tipos de sistemas:
1. Sistemas abiertos. Aquellos que comparten
información libremente con su medio
ambiente.
2. Sistemas cerrados. Aquellos que no
comparten información de ningún tipo con
su medio ambiente. Son siempre sistemas
ideales.
3. Sistemas semiabiertos o semicerrados.
Aquellos que comparten la menor
información posible con su medio ambiente,
aunque sin llegar a ser cerrados.
TEORÍA DE SISTEMAS EN ADMINISTRACIÓN
Así como en otras áreas del saber, la
administración se benefició de la incorporación
de la Teoría General de Sistemas, especialmente
durante los últimos tiempos.
Para empezar, la estadounidense Mary Parker
Follet utilizó esta teoría para refutar numerosas
perspectivas de la administración clásica. Desde
entonces, la comprensión de las empresas y
organizaciones como sistemas describibles no
ha cesado.
En el mundo posindustrial la teoría de
sistemas se ha convertido en una herramienta
conceptual de suma importancia, a medida
que los procesos de transformación de la
materia o de obtención de rentabilidad pueden
describirse según sus principios.
TEORÍA SITUACIONAL (1967), “Developing Organizations: Diagnosis
La Teoría Situacional (TS) asume que no hay and Action” (1969) y “Studies in Organization
una respuesta universal a todas las inquietudes Design” (1970); sino por sus investigaciones
porque las organizaciones, las personas y las realizadas en 1972 relacionadas a la
situaciones varían y cambian constantemente. confrontación organización-ambiente a diez
Así, para hacer lo correcto el administrador empresas, llegando a la conclusión que
depende de una serie de variables en un no hay una sola manera de organizar, que
ambiente interno y externo crítico y complejo. las organizaciones deben adecuarse a las
La TS es la primera teoría que pone énfasis en situaciones ambientales.
lo que es la relación organización-ambiente. Se El ambiente puede proporcionar recursos
puede definir el ambiente de dos maneras bien y oportunidades, pero también puede
sea como un conjunto de personas, grupos proporcionar limitaciones y amenazas, estos
y organizaciones que tienen relaciones de extremos ya forman parte de la estrategia
intercambio con una organización, o como un organizacional. Las variables que presentan
conjunto de condiciones económicas, políticas, mayor impacto sobre las organizaciones son:
sociales, tecnológicas, etc. 1. El tamaño de la organización.
A partir de una serie de investigaciones llevadas 2. Adaptación al ambiente.
a cabo en los Estados Unidos y en Inglaterra 3. Las tareas.
en los años 50 a diversas empresas buscando 4. Las personas.
modelos de estructuras organizacionales más 5. Las estrategias.
eficaces. Así mismo, porque los investigadores 6. La tecnología usada.
llegan a la conclusión que los diversos enfoques Por lo tanto, la TS es la última teoría conformante
o teorías no tenían respuestas para todas las de la Teoría General de la Administración
situaciones, no eran completas del todo, eran (TGA) que trata de las diversas situaciones y
incapaces de ayudar a las empresas a ser más contingencias y sus resoluciones por parte del
eficientes. administrador tomando en cuenta los cambios
En 1958, William R. Dill publica un artículo ambientales que sufre la organización.
titulado “Environment as an Influence on
Managerial Autonomy”, está bien claro que
trata de la influencia del ambiente. También
en ese año la inglesa Joan Woodward realizó
en su país una investigación a cien empresas
para verificar si aplicaban en la práctica los
principios administrativos propuestos por las
diversas teorías.
En 1961, los sociólogos Tom Burns y G. M.
Stalker plasman en su obra “The Management
of Innovation” el resultado de la investigación
a veinte empresas inglesas sobre su relación
entre las prácticas administrativas y el ambiente
externo, llegando a clasificar dos tipos de
empresas: las mecanicistas y las orgánicas.
Las primeras burocráticas, cerradas, para
ambientes estables y las segundas flexibles,
abiertas, para ambientes inestables.
En 1962, Alfred D. Chandler, Jr. (más conocido
como el padre de la estrategia), en su obra
“Strategy and Structure”, llega a la conclusión
que el ambiente influye en la estrategia y que
ésta utiliza la estructura organizacional.
Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch son los padres
de la Teoría Situacional no sólo por sus diversas
obras: “Organization and Environment:
Managing Differentiation and Integration”
PRINCIPIOS
1. Situacional porque depende de situaciones
y circunstancias diversas, prácticamente
rechaza los principios universales de
administración. No hay nada absoluto, todo
es relativo.
2. Es una teoría que admite que no hay “una
única mejor manera” (one best way) de
administrar en una situación dada y que
hay variables situacionales de ambientes
internos y externos que impactan en la
práctica administrativa (there is no universal
or one best way to manage).
3. La TS pone de relieve las relaciones lógicas
del tipo “si...entonces”. “Si” esta variable
situacional existe, “entonces” esta es la
acción que deberá tomar un administrador.
Por ejemplo, si soy gerente de producción
y cuento, por limitaciones presupuestarias,
con maquinaria obsoleta, entonces tengo
que dirigir o tomar decisiones de una
manera distinta a que tuviera maquinaria
de última tecnología.
4. La TS tiene mucho en cuenta el diseño de
la organización (organizational design) que
es la estructura de la empresa. Dado los
cambios continuos su estructura debe ser
flexible y adaptable al ambiente.
RESUMEN DEL TEMA
Se conoce como Teoría de sistemas o Teoría General de Sistemas al estudio de los
sistemas en general, desde una perspectiva interdisciplinaria, o sea, que abarca
distintas disciplinas.
Su aspiración es identificar los diversos elementos y tendencias identificables y
reconocibles de los sistemas, o sea, de cualquier entidad claramente definida, cuyas
partes presentan interrelaciones e interdependencias, y cuya suma es mayor que la
suma de sus partes.
La Teoría de sistemas no es el primer intento del ser humano por dar con un enfoque
general de los objetos reales, sino que surge en el siglo XX como un intento por dar
nueva vida al enfoque sistémico de la realidad.
Su objetivo era superar algunas de las dicotomías u oposiciones fundamentales de
la filosofía clásica, como son materialismo frente a vitalismo, reduccionismo frente a
perspectivismo o mecanicismo frente a teleología.
Así como en otras áreas del saber, la administración se benefició de la incorporación de
la Teoría General de Sistemas, especialmente durante los últimos tiempos.
La Teoría Situacional (TS) asume que no hay una respuesta universal a todas las
inquietudes porque las organizaciones, las personas y las situaciones varían y cambian
constantemente. Así, para hacer lo correcto el administrador depende de una serie de
variables en un ambiente interno y externo crítico y complejo.
La TS es la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación organización-
ambiente. Se puede definir el ambiente de dos maneras bien sea como un conjunto
de personas, grupos y organizaciones que tienen relaciones de intercambio con una
organización, o como un conjunto de condiciones económicas, políticas, sociales,
tecnológicas, etc.
LA IDEA PRINCIPAL
Reconocer los aspectos de las teorías de sistemas y
situacional.
 LECTURAS RECOMENDADAS
Introducción a la Teoría General de la Administración
Autor (es): Chiavenato, I.
Fecha de publicación: 2014
Edición: 8

ACTIVIDADES Y EJERCICIOS
1. Demuestra en un análisis de forma precisa los conocimientos obtenidos en
la unidad de aprendizaje.
2. Representa de forma estructural los elementos estudiados.
3. Desarrolla en un cuadro comparativo los modelos de la administración
 INTRODUCCIÓN
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
la empresa y los negocios, con la finalidad de
identificar las características de estos y poder
contribuir a la toma de decisiones en la empresa.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
COMPETENCIA
Reconoce la estructura de las empresas y los
elementos propios de los negocios para promover
mejoras en las empresas.
CAPACIDADES
• Comprender la estructura de las empresas
• Identificar los elementos propios de los
negocios.
ACTITUDES
• Tiene habilidades para administrar su
tiempo y organizarse.
• La capacidad de pensar y trabajar por
cuenta propia
TEMAS
1
TEMA
La empresa como ente
social
UNIDAD 3 - TEMA 1
La empresa como ente social
2
La administración y la
L
empresa a empresa es un ente social (cuerpo social que, en los sistemas colectivistas, con dirección
TEMA
con personería jurídica) establecida para centralizada, el fin de la empresa ha consistido
producir bienes o servicios de cambio de en cumplir los objetivos asignados en un plan
alguna utilidad (generalmente el lucro), cuya más general, de ámbito nacional, regional o
3
eficiencia y contribución al bienestar general local. Para tratar de compatibilizar o equilibrar
Áreas funcionales de la son exigibles. Para tal efecto se ubica en un los extremos individualistas y colectivistas ha
TEMA empresa ámbito determinado, se implementa con los surgido una posición intermedia, el sistema de
recursos necesarios y se formaliza de acuerdo economía social de mercado, compatible con
con las disposiciones y mecanismos legales los sistemas políticos del social cristianismo y
pertinentes. de la social democracia.
4
TEMA
La empresa y su Entorno
organizacional.
RECURSOS DE UNA EMPRESA
La empresa, requiere de una serie de recursos
para su funcionamiento, ellos son:
• Los humanos estratificados en distintas
categorías, niveles jerárquicos, requisitos y
exigencias.
5
TEMA
La empresa y el
recurso humano
• Los recursos físicos, constituidos por los
terrenos, edificios, equipos e instalaciones
y todo tipo de insumos necesarios para
producir el bien o servicio determinado.
• El dinero, recurso a todas luces el más
importante porque con él se adquieren los
demás recursos.
OBJETIVOS DE UNA EMPRESA • El cuarto recurso está constituido por la
A una empresa de cualquiera índole se le tecnología inherente a la razón de ser cada
asignan tres objetivos o propósitos: sociales, empresa.
económicos y técnicos. Sociales, en cuanto
cubre una necesidad social de la población;
desde la perspectiva económica en tanto
constituye una fuente de empleo para mucha
gente y una fuente de ingreso o utilidad para
sus promotores y para el Estado, y desde el
punto de vista Técnico toda empresa debe
tener como norte ofrecer un servicio de la
mejor calidad posible, que le permita ganar
credibilidad, competitivas y rentabilidad.
Con fines un tanto histórico, es bueno recalcar
que, en el sistema capitalista, o de economía
de mercado, el fin de la empresa ha consistido
tradicionalmente en la obtención del máximo
beneficio o lucro para los propietarios, mientras
FUNCIONES DE UNA EMPRESA
Cualquier empresa cumple todas o la
mayoría de las siguientes funciones,
adecuadas obviamente a su naturaleza,
características o posibilidades: Planeamiento
para diagnosticar y priorizar problemas, fijar
objetivos y metas, desarrollar estrategias,
programar, presupuestar, formular políticas,
etc. Organización para delinear la estructura,
definir las relaciones funcionales, efectuar la
descripción y especificación de puestos, diseño
de métodos de trabajo, etc.
Dirección mediante decisiones ordenes,
delegación, motivación, comunicación,
liderazgo, innovaciones, etc., para conducir y
armonizar el esfuerzo de los trabajadores en la
búsqueda de los objetivos.
Control de producción, de personal, de
costos, de presupuestos, auditorias operativa,
financiera, de sistemas, para garantizar el
cumplimiento de lo previsto.
Investigación y Desarrollo orientada a diseñar,
poner a prueba y generalizar la aplicación de
nuevos productos o servicios.
Producción u Operación en sí, que conllevan a
tener el producto o servicio para ser ofertados
con la debida oportunidad y con los estándares
de calidad, establecidos.
Mercadotecnia a través de la cual se determina
y estudia a nuestros usuarios (investigación de
mercados), promociona los servicios(publicidad)
y transfiere el servicio (Ventas) y los hace llegar
al consumidor(distribución).
Financieras dedicadas al manejo económico
tales como las inversiones, créditos y cobranzas,
seguros, flujo de caja, pagos, empréstitos,
costos, financiamiento, etc.
Logística para garantizar la cantidad, calidad
y oportunidad de los recursos mediante las
compras, los almacenes, los transportes y el
mantenimiento.
Seguridad para cautelar la integridad de la
planta física, del personal de la información, de
los recursos físicos y materiales, etc.
Relaciones, tantas externas con el público (RR.
PP) con entes estatales, comunales, actividades
comunitarias, como internas a través de
reuniones de coordinación (de Juntas de
Propietarios, de accionistas, de trabajadores,
de Directorio, etc.)
Las relaciones de asesoría o consultoría:
Legales, técnicas, financieras, tributarias,
auditorias, etc.
Personal: Selección, capacitación y desarrollo,
evaluación, remuneración, registro, control de
asistencia, beneficios, relaciones individuales y
colectivas de trabajo, etc.
CLASIFICACIÓN c. Según el ámbito:
Control de calidad: Función indispensable en
Con fines didácticos, a las empresas se las • • Transnacionales
todo proceso productivo y que en la actualidad
puede clasificar de acuerdo a los criterios • • Nacionales
abarca a todo el ámbito de la empresa.
siguientes: • • Locales
a. Según la actividad: d. Según la propiedad (de capital o
• Industriales y Comerciales patrimonio)
• Las industriales se pueden clasificar a su vez • Estatales, actualmente en extinción en el Perú.
en: • Privadas, en crecimiento, sobre todo las
• Extractivas medianas y grandes (las extranjeras). • Mixtas,
• Productivas y de Construcción muy escasas. Las cooperativas constituyen
• Las comerciales se clasifican en: también una modalidad empresarial, aunque
• Comercializadoras (Compra-Venta) en decadencia.
• Financieras -Servicios (de diversa índole) En esta al no haber accionistas se convierte en la
b. Según el tamaño: Asamblea de Socios: el Directorio por el Consejo
• Grandes y Pequeñas de Administración. Se introduce la organización
• Pequeñas, las que a su vez pueden ser: por Comités (Vigilancia, Educación, Créditos). El
• Unipersonales, cuando el dueño es a la vez socio tiene un voto, independiente del monto
el administrador y solo requiere de Licencia de sus depósitos; los socios aportan su dinero
Municipal. y se benefician de la cooperativa. Por lo general
• Empresas Individuales de responsabilidad las cooperativas no generan utilidades y si
Limitada, que es otra persona Jurídica y cuyo existiera estas se reparten entre sus asociados.
dueño puede o no ser su administrador.
• En las medianas y grandes predomina la
forma jurídica de la sociedad, siendo la
más aplicable la Sociedad Anónima. La
integración de varias empresas, grandes
o medianas, adquiere otra dimensión
denominada La Corporación.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 3 - TEMA 2
La empresa es un ente social (cuerpo social con personería jurídica) establecida para
producir bienes o servicios de cambio de alguna utilidad (generalmente el lucro), cuya
eficiencia y contribución al bienestar general son exigibles. Para tal efecto se ubica en
La administración y la empresa
un ámbito determinado, se implementa con los recursos necesarios y se formaliza de
acuerdo con las disposiciones y mecanismos legales pertinentes.
E
A una empresa de cualquiera índole se le asignan tres objetivos o propósitos: sociales, n un entorno cambiante y altamente
económicos y técnicos. Sociales, en cuanto cubre una necesidad social de la población; competitivo, como el del mundo
desde la perspectiva económica en tanto constituye una fuente de empleo para mucha empresarial actual, la capacidad de
gente y una fuente de ingreso o utilidad para sus promotores y para el Estado, y desde adaptación juega un rol clave en la carrera
el punto de vista Técnico toda empresa debe tener como norte ofrecer un servicio de hacia el éxito de todo ejecutivo. Es por ello
la mejor calidad posible, que le permita ganar credibilidad, competitivas y rentabilidad. que conocer el funcionamiento interno de
La empresa, requiere de una serie de recursos para su funcionamiento, ellos son: la empresa, y su respuesta frente al entorno
Los humanos estratificados en distintas categorías, niveles jerárquicos, requisitos externo, se convierte en una herramienta
y exigencias. Los recursos físicos, constituidos por los terrenos, edificios, equipos poderosa para elevar el nivel competitivo de
e instalaciones y todo tipo de insumos necesarios para producir el bien o servicio toda organización.
determinado. El dinero, recurso a todas luces el más importante porque con él se Conocer la administración y organización es
adquieren los demás recursos, y el cuarto recurso está constituido por la tecnología ideal para cubrir la necesidad
inherente a la razón de ser cada empresa. de los empresarios por
dominar la ardua
labor de analizar la
estructura interna
de la empresa, así
como su constante
interacción con
el entorno que la
rodea. Conocerla
tiene como principal
objetivo proporcionar
los conceptos teóricos
y ejercicios prácticos
necesarios, para guiar al
empresario en la generación de herramientas
y maximización de recursos que garanticen
LA IDEA PRINCIPAL mejores resultados sostenibles en el tiempo.
La administración, entendida como el proceso
de diseñar y mantener un ambiente en el que las
personas, trabajando en equipos, alcanzan con
Identificar los aspectos que definen la empresa como eficiencia las metas compartidas, ha supuesto
ente social. un cambio en el estilo de la organización de las
empresas.
La globalización ha hecho posible que estas se
interesen por elevar su nivel de productividad
con vías a generar la tan añorada “ventaja
competitiva” que les permita consolidar su
posicionamiento en el mercado y las acerque
al público consumidor a través de servicios que
garanticen altos estándares de calidad.
APLICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
Al aplicar la administración desde un enfoque
que analiza la influencia de las variables
internas y externas con las que interactúan las
empresas actuales, el empresario será capaz de
realizar una planificación que no solo considere
los elementos básicos para el funcionamiento
de la empresa, sino también las estrategias
más adecuadas para sobrevivir en tiempos de
crisis.
Asimismo, analizar la organización de la
empresa abarcará más
que solo optimizar el
tradicional organigrama,
examinando más
de cerca las
configuraciones y
estructuras que
se adaptan a las
características y la
naturaleza tanto
del negocio como de
su capital humano. Es
así que la organización
involucra una serie de
elementos que constituyen su
razón de ser y que parten de su misión, sus
metas y prioridades, facilitando el proceso de
toma de decisiones al conocer los pilares que
la sostienen.
Analizar la organización de la empresa
abarcará más que solo optimizar el tradicional
organigrama, examinando más de cerca las
configuraciones y estructuras que se adaptan
a las características y la naturaleza tanto del
negocio como de su capital humano.
Un aspecto fundamental en la administración
y organización de empresas es la “generación
del valor”, principal objeto de medición al
analizar el desempeño de la organización dado
el impacto directo que tiene sobre la gestión
financiera de la misma.
En tal sentido, los ejecutivos deben estar
preparados para tomar las decisiones
estratégicas que generarán mayor rentabilidad
sobre su inversión. Deben alinear su modelo de
gestión en miras de maximizar los beneficios
obtenidos con los recursos empleados. Se
hace necesario, entonces, desarrollar nuevas
competencias que les permitan satisfacer las
necesidades de su público objetivo bajo una
óptica de administración moderna.
La apuesta fundamental contar con
profesionales y personas con experiencia
laboral en distintas disciplinas, provenientes de
organizaciones públicas y privadas, interesadas
en aplicar los conocimientos de administración
estratégica en sus propios entornos laborales.
Se debe obtener el máximo provecho a esta
diversidad de culturas organizacionales para
transformar la experiencia convencional de
teórica a vivencial.
Las situaciones laborales en la empresa
permiten situarse en una casuística real que
exige un alto nivel de análisis y generación de
propuestas de solución. Por último, se debe
sintetizar todo el aprendizaje en el desarrollo
de una “estrategia ganadora” que genere valor
a la empresa a través de la eficiente gestión
de sus recursos y represente una ventaja
competitiva para el empresario que desea
implantarla. Las empresas buscan el camino
de la modernidad.
LA ADMINISTRACIÓN EN LAS EMPRESAS
En esencia, la administración es una disciplina
que hace todo lo posible por cumplir las metas
de una empresa.
Por lo tanto, un equipo administrativo
está preparado para resolver cualquier
problema por medio de metodologías y
procesos concretos como la planificación y la
organización.
Para cumplir sus objetivos, una empresa
necesita un departamento administrativo
porque también maneja asuntos contables, es
decir, analiza cuánto dinero debe desembolsar
y en qué invertirlo. Este departamento
también determina si una empresa necesita un
préstamo para resolver necesidades o si tiene
liquidez y es rentable.
Continuando con los asuntos contables, el
área administrativa también gestiona el pago
de impuestos, por ende, es responsable y sabe
que, de omitir información, podría enfrentar
una multa o una sanción.
En pocas palabras, la administración como
disciplina en una empresa es necesaria
porque vigila que todas sus actividades
se realicen correctamente. Inclusive, un
equipo administrativo puede auxiliar a otros
departamentos como el de Recursos Humanos
o Mercadotecnia, y aconsejarlos sobre qué
deben hacer para mejorar sus resultados.
En la actualidad algunos emprendedores y
empresarios desconocen cómo influye la
administración en las empresas, por ello,
depende de ti demostrar que es un agente muy
importante y necesario.
RESUMEN DEL TEMA
La administración, entendida como el proceso de diseñar y mantener un ambiente
en el que las personas, trabajando en equipos, alcanzan con eficiencia las metas
compartidas, ha supuesto un cambio en el estilo de la organización de las empresas.
La globalización ha hecho posible que estas se interesen por elevar su nivel de
productividad con vías a generar la tan añorada “ventaja competitiva” que les permita
consolidar su posicionamiento en el mercado y las acerque al público consumidor a
través de servicios que garanticen altos estándares de calidad.
Al aplicar la administración desde un enfoque que analiza la influencia de las variables
internas y externas con las que interactúan las empresas actuales, el empresario será
capaz de realizar una planificación que no solo considere los elementos básicos para
el funcionamiento de la empresa, sino también las estrategias más adecuadas para
sobrevivir en tiempos de crisis.
En esencia, la administración es una disciplina que hace todo lo posible por cumplir
las metas de una empresa. Por lo tanto, un equipo administrativo está preparado para
resolver cualquier problema por medio de metodologías y procesos concretos como la
planificación y la organización.
Para cumplir sus objetivos, una empresa necesita un departamento administrativo
porque también maneja asuntos contables, es decir, analiza cuánto dinero debe
desembolsar y en qué invertirlo. Este departamento también determina si una empresa
necesita un préstamo para resolver necesidades o si tiene liquidez y es rentable.
LA IDEA PRINCIPAL
Comprender que la administración es una disciplina.

UNIDAD 3 - TEMA 3
Áreas funcionales de la empresa
ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Las áreas funcionales de una empresa son
los departamentos o unidades comerciales,
que tienen funciones específicas para que la
empresa funcione de manera eficiente.
Son equipos de empleados que tienen
habilidades y experiencias similares y que, en
conjunto, satisfacen las necesidades del área
dentro de la organización. Los departamentos
se desarrollan de manera progresiva, en
función al crecimiento de la estructura de la
empresa.
En los casos de emprendimientos o pequeñas 3. De producción. Es el área funcional del
empresas, es probable que una persona o unas
pocas, tengan a cargo múltiples tareas. Cuando
la empresa crece y, como consecuencia,
también lo hace su estructura interna, es
necesaria la creación de departamentos o
equipos especializados que trabajen alineados
a los objetivos y políticas de la organización.
ÁREAS FUNCIONALES
Las áreas funcionales de una empresa son
similares entre una y otra, más allá del rubro
en el que se especialicen. Sin embargo, según el
tamaño de la organización, varía la estructura y
distribución de cada área funcional.
En el caso de las pequeñas empresas, existen 5. De recursos humanos. Es el área encargada
áreas que cumplen con dos o más funciones y,
en el caso de las empresas medianas o grandes,
resulta imprescindible organizar el trabajo
mediante diferentes departamentos o áreas, a
fin de optimizar el desempeño de la empresa.
En una estructura mediana o grande, las áreas
funcionales de una empresa pueden ser:
1. De dirección. Es el área clave de toda
empresa, que toma las decisiones,
establece los objetivos y dirige al resto de la
organización. Es la responsable de controlar
todas las áreas funcionales.
2. De contabilidad y finanzas. Es el área
responsable de la gestión monetaria y
financiera de la empresa. Esto abarca el
control de la nómina de los empleados y
proveedores, de los informes financieros
y de la automatización del negocio, por
ejemplo, mediante un software contable.
negocio que, mediante diversos procesos,
convierte los insumos o materias primas
en productos terminados. Para asegurar
el óptimo rendimiento del proceso de
producción, él área debe encargarse del
monitoreo y del control de calidad en las
diferentes instancias de la producción.
4. De marketing y publicidad. Es el área
encargada de conseguir clientes y elaborar
una estrategia efectiva de comunicación
a fin de cumplir con los objetivos de
marketing. Desarrolla y coordina la imagen
institucional, la marca, los productos, los
puntos de venta, la difusión y la promoción.
de buscar, seleccionar y reclutar a las
personas que la empresa necesita emplear.
Además, se ocupa de gestionar todo lo
relacionado con el capital humano (asuntos
administrativos, legales, capacitaciones,
comunicación interna, etc.).
6. De tecnologías de la información. Es el área
responsable de desarrollar la estructura
tecnológica, el hardware, el software y
las redes de computadoras dentro de la
organización. Sus tareas abarcan tanto
el soporte técnico a los empleados como
la administración de la seguridad de
la información para proteger los datos
corporativos.
7. De servicio al cliente. Es el área encargada
de interactuar con los clientes con el fin de
establecer y consolidar la relación. Debe
responder consultas, procesar pedidos,
atender inquietudes y quejas, por lo que
la capacidad de empatía y de negociación,
resultan requisitos imprescindibles para el
área.
8. De compras. Es el área que se encarga de las
compras de materias primas, maquinarias,
equipos e insumos necesarios para el
desempeño del trabajo de los empleados
y de la empresa en su totalidad. También
puede llevar el control de mercadería
(control de stock) para evitar faltantes.
9. De legales. Es el área responsable de
proporcionar asesoría legal a la empresa,
a sus departamentos y a los empleados.
Sus servicios de asesoría se extienden para
el desarrollo de nuevos negocios, gestión
de contratos, transacciones inmobiliarias,
reclamos de clientes, defectos en productos,
ley de empleo, entre otros.
10. De innovación. Es el área donde surgen
nuevas ideas y donde se consulta, debate
y analiza su posterior implementación. El
objetivo del área es mejorar las prácticas
comerciales de la empresa y para eso se
encarga de investigar, analizar y brindar
informes para la toma de decisiones.
EMPRESAS B
Las empresas B (o corporaciones B) son
un nuevo concepto que forma parte de la
actual era empresarial y que está cambiando
la manera de pensar y de desarrollar a las
organizaciones. Si bien la estructura de cada
área funcional se mantiene, sus objetivos
deben estar alineados al “triple impacto”,
compuesto por tres lineamientos:
1. Ser una empresa que crea impacto positivo
en el ámbito social y el ambiental.
2. Ser responsable y tener como fin primordial
los intereses de los trabajadores, de la
comunidad y del medio ambiente.
3. Ser transparente y publicar un informe
anual sobre el impacto social y ambiental,
certificado por un organismo externo.
Este nuevo paradigma redefine el sentido del
éxito en los negocios, donde no solo basta
crear una empresa para generar ganancias,
sino que ésta debe justificar su existencia para
que contribuya al desarrollo social y ambiental,
sin perjudicarlos o destruirlos (como ocurre
con la mayoría de las empresas actuales, a nivel
mundial).
El nuevo paradigma no concibe ganar dinero a
costa del mal empleo de los recursos. El éxito
de los negocios va de la mano del cuidado y del
desarrollo de toda la sociedad.
Para que esto sea posible y las empresas B
cuenten con un aval en su accionar, operan
según estándares sociales, ambientales y de
transparencia.
Las empresas privadas reciben la certificación
de “B corporation”, una organización global
sin fines de lucro que tiene oficinas en Estados
Unidos, Europa, Canadá, Australia, Nueva
Zelanda y una asociación en América Latina con
Sistema B, una organización sin fines de lucro.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 3 - TEMA 4
Las áreas funcionales de una empresa son los departamentos o unidades comerciales,
que tienen funciones específicas para que la empresa funcione de manera eficiente.
Son equipos de empleados que tienen habilidades y experiencias similares y que, La empresa y su Entorno organizacional
en conjunto, satisfacen las necesidades del área dentro de la organización. Los
departamentos se desarrollan de manera progresiva, en función al crecimiento de la
U
estructura de la empresa. no de los componentes fundamentales
En los casos de emprendimientos o pequeñas empresas, es probable que una de la empresa es el entorno en el que
persona o unas pocas, tengan a cargo múltiples tareas. Cuando la empresa crece y, desarrolla su actividad. En este sentido, la
como consecuencia, también lo hace su estructura interna, es necesaria la creación empresa puede considerarse como un sistema
de departamentos o equipos especializados que trabajen alineados a los objetivos y abierto al medio en el que se desenvuelve,
políticas de la organización. en el que influye y del que recibe influencias.
Las áreas funcionales de una empresa son similares entre una y otra, más allá del rubro Dentro del entorno conviene distinguir entre el
en el que se especialicen. Sin embargo, según el tamaño de la organización, varía la entorno general o macroentorno y el entorno
estructura y distribución de cada área funcional. específico o entorno próximo o microentorno.
En el caso de las pequeñas empresas, existen áreas que cumplen con dos o más El entorno general o macroentorno se refiere
funciones y, en el caso de las empresas medianas o grandes, resulta imprescindible al conjunto de factores y circunstancias
organizar el trabajo mediante diferentes departamentos o áreas, a fin de optimizar el que afectan por igual a todas las empresas
desempeño de la empresa. de un determinado ámbito geográfico,
Las empresas B (o corporaciones B) son un nuevo concepto que forma parte de la independientemente de la actividad a la que se
actual era empresarial y que está cambiando la manera de pensar y de desarrollar a las dediquen. Por ejemplo, que aumente la renta
organizaciones. Si bien la estructura de cada área funcional se mantiene, sus objetivos disponible de los españoles, o que el gobierno
deben estar alineados al “triple impacto”. aumente el salario mínimo interprofesional.
El entorno específico o entorno próximo o
microentorno se refiere únicamente al conjunto
de factores que influyen sobre un grupo
concreto de empresas que tiene características
LA IDEA PRINCIPAL comunes y que concurren en un mismo sector
de actividad. Por ejemplo, a las empresas
constructoras les afecta que suba el precio de
los ladrillos, pero directamente este factor no
Conocer las áreas funcionales de una empresa. repercute en empresas de otro sector.
Las empresas deben estar atentas a todos los
factores del entorno general y del específico
para detectar las oportunidades y anticiparse a
los riesgos que se les pueden presentar.
FACTORES DEL ENTORNO GENERAL O
MACROENTORNO
El entorno general se define como el conjunto de
factores y circunstancias que afectan por igual a
todas las empresas de un determinado ámbito
geográfico, independientemente de la actividad a
la que se dediquen. Entre estos factores destacan
los siguientes:
a. Factores económicos. Como pueden ser el
nivel de actividad económica del país o ciclos
económicos, la tasa de desempleo, los tipos de
interés, la inflación, las infraestructuras de las
que dispone el país (vías de transporte y redes
de comunicación), etc.
b. Factores socioculturales. Entre ellos puede
citarse el nivel educativo, los estilos de vida,
los hábitos de consumo, las tendencias de la
moda, las circunstancias demográficas, etc. Por
ejemplo, la preferencia de los consumidores
hacia los productos saludables obliga a las
empresas a desarrollar nuevos productos con
esas características, proliferan los gimnasios,
etc.
c. Factores político-legales. Establecen el marco
jurídico en el que se mueven las empresas y
fijan las reglas del juego. Los gobiernos influyen
en los mercados de diversas maneras. Por
ejemplo, con la ley de comercio, la fijación de
salarios mínimos, las leyes de defensa de la
competencia, el establecimiento de niveles de
calidad, subvencionando empresas, etc.
d. Factores tecnológicos. Estos factores afectan
tanto a los productos que ofrecen las
empresas como a los procesos de producción.
Continuamente van apareciendo productos
nuevos que incorporan mejoras o bien se van
mejorando los procesos de producción que
posibilitan producir a un menor costo. Por
eso, solo las empresas que se van adaptando
al entorno son las que terminan triunfando
en el mercado. Por ejemplo, las empresas de
cámaras fotográficas han tenido que cambiar su
producto ofreciendo ahora cámaras digitales.
FACTORES DEL ENTORNO ESPECÍFICO O
ENTORNO PRÓXIMO O MICROENTORNO
El entorno específico o entorno próximo o
microentorno se refiere únicamente al conjunto
de factores que influyen sobre un grupo
concreto de empresas que tiene características
comunes y que concurren en un mismo sector
de actividad. Entre los factores más cercanos
que rodean a la empresa están:
a. Los proveedores. Se incluyen aquí todos
los suministradores de materias primas y e. Los intermediarios financieros. Se incluyen,
otros recursos necesarios para la actividad
productiva de la empresa. Por ejemplo,
para las empresas de un sector será mucho
más conveniente que existan muchos
proveedores entre los que poder elegir, ya
que, si son pocos, estos tienen mayor poder
sobre las empresas.
b. Los clientes o consumidores. Son los que
adquieren y consumen los productos de
la empresa. Resultan esenciales para las
empresas ya que son ellos los que deciden
si compran o no un producto.
c. Los intermediarios o distribuidores.
Facilitan el acceso de los productos a los
consumidores a partir de actividades
de promoción, venta y distribución.
Por ejemplo, las empresas fabricantes
de automóviles se los venden a los
concesionarios, que son los distribuidores,
para que pueda adquirirlo el consumidor
final.
d. Los competidores. Son empresas que
producen el mismo tipo de bienes y
servicios y que por ello participan en el
mismo mercado y se dirigen a los mismos
clientes. Hay que tener en cuenta no solo a
los competidores reales actualmente son
los competidores de una empresa, sino
también a los competidores potenciales
los que en un futuro pueden llegar a ser los
competidores de una empresa.
entre otros, los bancos, las compañías de
seguros y otras sociedades que ayudan a
financiar y asegurar los riesgos asociados
con la compraventa de bienes.
RESUMEN DEL TEMA
Uno de los componentes fundamentales de la empresa es el entorno en el que desarrolla
su actividad. En este sentido, la empresa puede considerarse como un sistema abierto
al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y del que recibe influencias. Dentro
del entorno conviene distinguir entre el entorno general o macroentorno y el entorno
específico o entorno próximo o microentorno.
El entorno general o macroentorno se refiere al conjunto de factores y circunstancias
que afectan por igual a todas las empresas de un determinado ámbito geográfico,
independientemente de la actividad a la que se dediquen. Por ejemplo, que aumente
la renta disponible de los españoles, o que el gobierno aumente el salario mínimo
interprofesional.
El entorno específico o entorno próximo o microentorno se refiere únicamente al
conjunto de factores que influyen sobre un grupo concreto de empresas que tiene
características comunes y que concurren en un mismo sector de actividad. Por
ejemplo, a las empresas constructoras les afecta que suba el precio de los ladrillos,
pero directamente este factor no repercute en empresas de otro sector.
Las empresas deben estar atentas a todos los factores del entorno general y del
específico para detectar las oportunidades y anticiparse a los riesgos que se les pueden
presentar.
LA IDEA PRINCIPAL
Conocer los factores del macroentorno y microentorno
de la empresa.

UNIDAD 3 - TEMA 5
La empresa y el recurso humano
S
e denomina recursos humanos a las
personas con las que una organización
(con o sin fines de lucro, y de cualquier
tipo de asociación) cuenta para desarrollar
y ejecutar de manera correcta las acciones,
actividades, labores y tareas que deben
realizarse y que han sido solicitadas a dichas
personas.
Las personas son la parte fundamental de
una organización, y junto con los
recursos materiales y económicos
conforman el “todo” que dicha
organización necesita.
Es por esto que, en la
mayoría de las empresas,
por ejemplo, se realizan
exhaustivos análisis
y evaluaciones a los
candidatos que desean
ocupar un puesto de trabajo
en la empresa convocante.
Incluso, existen áreas dentro de
la empresa destinadas a la gestión
de los recursos humanos y profesionales
especializados en esta disciplina, que abarca
desde conocimiento legal de contrataciones
hasta principios de psicología y desempeño
actitudinal. Recursos Humanos es el
departamento de una empresa que se encarga
de encontrar, seleccionar, reclutar y capacitar a
las personas que solicitan un empleo, así como
administrar las prestaciones o beneficios que
se les otorgan.
El departamento de Recursos Humanos es
una parte vital de cualquier empresa, ya que
su trabajo se desarrolla a la par de los cambios
que se presenten y a la búsqueda de un
crecimiento, al mismo tiempo que se trabaja en
la búsqueda de empleados de calidad para los
propósitos requeridos.
Esta área, independientemente del tamaño
de la empresa, debe trabajar en hacer crecer
la productividad de los empleados y prever
cualquier situación que perjudique el clima
laboral, así como otorgar compensaciones,
beneficios, mantener en orden y de acuerdo a
la ley las prestaciones de los empleados y hasta
encargarse de los despidos de personal.
TIPOS DE RECURSOS HUMANOS
La gestión del capital humano no es tarea
fácil, además son diversas
actividades que se deben llevar
a cabo continuamente, desde
gestionar los contratos y
las nóminas, contratar
nuevo personal (pero
también posiblemente
despedirlo) y anticipar
las necesidades futuras,
mejorar las carreras y
los salarios, desarrollar las
competencias individuales y
colectivas, gestionar las relaciones
sociales y los posibles conflictos, etc.
Para poder atacar todos estos temas, existen
diferentes personas que se especializan en
cierta actividad. A continuación, tenemos para
ti los diferentes tipos de Recursos Humanos
que existen:
Reclutamiento y selección: Los trabajos
de gestión de recursos humanos incluyen
reclutadores profesionales que llenan vacantes
dentro de una organización para ejecutar las
políticas internas de contratación y cumplen
con todas las normas establecidas por las
autoridades.
Compensación y beneficios: Se aseguran de
que los empleados reciban un pago correcto y
que obtengan beneficios como seguro de salud,
seguro de vida y cobertura de discapacidad.
Los profesionales de recursos humanos en esta
área, pueden realizar una encuesta salarial,
realizar un análisis de datos de lo que se gana
en la industria, preparar y distribuir informes
de compensación y negociar paquetes de
beneficios con proveedores externos.
Salud y seguridad: Los profesionales de la
salud y la seguridad trabajan para prevenir
accidentes laborales y enfermedades. Ofrecen
programas y garantizan el cumplimiento de las
normas de seguridad laboral.
Relaciones laborales: Los trabajadores de
relaciones con los empleados previenen y
resuelven problemas relacionados con el
desempeño de los empleados. Trabajan
para mantener relaciones positivas entre
empleadores y empleados para evitar
una disminución de la moral y una menor
productividad.
Formación y desarrollo: Los profesionales
de capacitación y desarrollo evalúan
las necesidades de capacitación de una
organización, brindan capacitación a los
empleados y evalúan los resultados de
programas de capacitación completados.
Estos profesionales también pueden realizar
programas de orientación para nuevos
empleados. Los profesionales de capacitación
se aseguran de que los empleados completen
la capacitación.
Descubre cómo medir el desempeño laboral
para mejorar tu programa de empleados.
Gestión de riesgos: La gestión de riesgos es un
enfoque comercial utilizado para minimizar el
riesgo organizacional. En Recursos Humanos, la
gestión de riesgos implica analizar cada área e
identificar el potencial de daño.
Gerentes y directores: Los gerentes pueden
servir de enlace entre los empleados y la
gerencia, participar en sesiones de estrategia
de la compañía y hacer recomendaciones
para nuevas políticas de contratación y
compensación.
Un director de Recursos Humanos tiene
conocimiento de todos los aspectos de la
gestión, desarrollan metas departamentales y
ayudan al personal a cumplirlas.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El objetivo de la gestión de Recursos Humanos
es que la empresa cuente con el personal más
apto y calificado, que sean bien remunerados,
buscar la mayor cantidad de beneficios y
establecer las funciones a fin de que cada
miembro de la compañía realice su mejor
trabajo en cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Para hacer una buena gestión de recursos
humanos es necesario también tener amplio
conocimiento de la industria en la que se
labora y contar con capacidad de liderazgo del
personal a cargo.
 RESUMEN DEL TEMA
Se denomina recursos humanos a las personas con las que una organización (con o sin
fines de lucro, y de cualquier tipo de asociación) cuenta para desarrollar y ejecutar de
manera correcta las acciones, actividades, labores y tareas que deben realizarse y que
han sido solicitadas a dichas personas.
Las personas son la parte fundamental de una organización, y junto con los recursos
materiales y económicos conforman el “todo” que dicha organización necesita.
El departamento de Recursos Humanos es una parte vital de cualquier empresa, ya que
su trabajo se desarrolla a la par de los cambios que se presenten y a la búsqueda de un
crecimiento, al mismo tiempo que se trabaja en la búsqueda de empleados de calidad LECTURAS RECOMENDADAS
para los propósitos requeridos.
La gestión del capital humano no es tarea fácil, además son diversas actividades que
Introducción a la Teoría General de la Administración
se deben llevar a cabo continuamente, desde gestionar los contratos y las nóminas,
Autor (es): Chiavenato, I.
contratar nuevo personal (pero también posiblemente despedirlo) y anticipar las
Fecha de publicación: 2014
necesidades futuras, mejorar las carreras y los salarios, desarrollar las competencias
Edición: 8
individuales y colectivas, gestionar las relaciones sociales y los posibles conflictos, etc.
Los profesionales de recursos humanos en esta área, pueden realizar una encuesta
salarial, realizar un análisis de datos de lo que se gana en la industria, preparar
y distribuir informes de compensación y negociar paquetes de beneficios con
proveedores externos.
Para hacer una buena gestión de recursos humanos es necesario también tener amplio
conocimiento de la industria en la que se labora y contar con capacidad de liderazgo
del personal a cargo.

LA IDEA PRINCIPAL ACTIVIDADES Y EJERCICIOS

Reconocer la importancia del departamento de 1. Establece de manera sistemática la información obtenida en organizadores
gráficos.
Recursos Humanos. 2. Realiza un resumen de manera coherente los aspectos estudiados en la
unidad de aprendizaje
3. Establece con precisión la estructura de las empresas y los elementos
propios de los negocios.
 INTRODUCCIÓN ACTITUDES
La presente unidad de aprendizaje muestra al • Demuestra interés y la necesidad de conocer
futuro profesional los aspectos relacionados los elementos.
con el origen y naturaleza de la administración, • Tiene la capacidad de pensar y trabajar
así como, las generalidades de la ciencia independientemente
administrativa convirtiéndose en el primer
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
TEMAS
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes 1
TEMA
La ética en la
empresa
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
2
TEMA
Principios éticos
COMPETENCIA
Estudia los elementos éticos de las empresas y de
los negocios para garantizar su aplicabilidad en las
3
TEMA
Deontología profesional
empresas.

CAPACIDADES 4
TEMA
Ética, empresa y
sociedad
• Entender los aspectos éticos presente en los
negocios.
• Identificar los elementos que garantizan
negocios éticos.
5
TEMA
Responsabilidad social
empresarial

UNIDAD 4 - TEMA 1
La ética en la empresa
L
a ética empresarial comprende todos
aquellos valores, normas y principios que
se reflejan en la cultura de la empresa. Ese
código de ética empresarial rige la práctica
cotidiana influyendo tanto en sus bases
productivas como en la relación que la empresa
establece con sus clientes, proveedores y
trabajadores, con el objetivo de ejercer un
impacto positivo en la sociedad.
Una empresa que trabaje de manera ética
atraerá talento y creará un ambiente laboral
seguro para sus empleados. También
generará más confianza en los consumidores
e inversionistas, todo lo cual se traducirá en un
incremento de la rentabilidad.
CINCO VALORES BÁSICOS DE LA ÉTICA
EMPRESARIAL
Responsabilidad social. Una empresa
comprometida socialmente contribuye a
mejorar las condiciones de vida de las zonas
donde trabaja impulsando iniciativas que
potencien el crecimiento de la comunidad.
Transparencia y honestidad. Una comunicación
transparente con los clientes y proveedores y
permitir que las cuentas económicas sean de
dominio público son factores que potencian la
confianza en la empresa.
Creatividad e innovación. Incentivar la
creatividad y la innovación dentro de la
empresa es fundamental para lograr una
mayor eficiencia, rentabilidad y competitividad.
Respeto por la vida familiar. La conciliación es
cada vez más importante para los trabajadores,
por lo que el respeto por la vida familiar debe
ser uno de los principios fundamentales de la
ética empresarial.
Cuidado del medio ambiente. Todas las
empresas tienen un impacto medioambiental,
ya sea en términos de consumo energético,
emisiones de gases, ruido o producción de
desechos.
Por ello las empresas intentan impulsar su
imagen pública, siempre desde una perspectiva
legal, garantizando la confianza de los
consumidores, clientes y proveedores.
Hay una serie de principios básicos que se
deben seguir para ello:
1. Transparencia y honestidad: Que son
apreciadas interna y externamente, por
clientes y empleados.
2. Respeto: Se puede decir lo mismo que en
el anterior punto. Es fundamental tanto
para los consumidores como para los
trabajadores de la empresa.
3. Justicia y equidad en el trato interior como
exterior.
4. C o m u n i c a c i ó n q u e i m p u l s a u n a
adecuada percepción por la sociedad y el
funcionamiento interno de la empresa.
VALORES Y PRINCIPIOS
La importancia de dotar de valores y principios
a una empresa es crucial. De esta forma se
trabaja dentro de la ley, pero a la vez tiene otras
ventajas que consiguen llegar al éxito a través
de los que es la ética de empresa.
Tener una ética empresarial propia es
beneficioso para atraer talento y retener a los
que ya se encuentran dentro del ámbito de la
empresa. Este código ético debe incorporar:
Valores corporativos.
Principios reconocidos por todos que son
éticos y universales como la justicia, igualdad,
legalidad, responsabilidad y solidaridad.
Todas aquellas obligaciones legales a las que
están sujetos tanto la organización como sus
miembros.
Los aspectos que puedan generar conflictividad
en el interior de la empresa.
Su lenguaje debe ser fácil de comprender por
todos los estamentos empresariales.
Se deben indicar aquellos comportamientos
que se esperan de las personas que están
integradas en la organización.
El alcance del código ético deber ser global. Es
mejor aplicarlo a todos los empleados que crear
diversos textos para distintos departamentos.
La redacción debe correr por cuenta de un
equipo multidisciplinar para abarcar todos
los aspectos. Eso quiere decir que se debe
incorporar a representantes de todas las áreas
que figuran en la organización.
No es un documento cerrado. Por el contrario,
será necesario revisarlo y actualizarlo según los
cambios comerciales que se lleven a cabo por
parte de la empresa.
Los empleados deben ser informados de la
existencia de estos sistemas de información.
LA EMPRESA DEBE TENER UN CÓDIGO ÉTICO
Existen múltiples razones por las que una
empresa ha de tener su propio código ético:
Es una cuestión que implica la imagen de la
empresa que mejorará de forma sustancial
ante sus clientes.
Al estar informados de este código, los
consumidores se identificarán con él y los
valores transmitidos por la compañía.
La ética empresarial debe incluir a los
trabajadores. Si se encuentran valorados y
respetados, estarán más comprometidos con
sus tareas y mucho más motivados.
Las compañías que poseen una hoja de ruta
en la que los valores éticos tienen preferencia,
están más valoradas entre el resto de entidades
lo que puede proporcionar sinergias que den
lugar a nuevos proyectos.
Los derechos en general estarán a cubierto.
Hablamos de los de las personas que trabajan,
clientes, inversores y cualquier parte que en el
presente o futuro se pueda ver implicada en
objetivos de futuro.
Si existen unas normas comunes que son
aplicables al conjunto, se creará un ambiente
de trabajo seguro y perfectamente identificable
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 4 - TEMA 2
La ética empresarial comprende todos aquellos valores, normas y principios que se
reflejan en la cultura de la empresa. Ese código de ética empresarial rige la práctica
cotidiana influyendo tanto en sus bases productivas como en la relación que la empresa
principios éticos
establece con sus clientes, proveedores y trabajadores, con el objetivo de ejercer un
impacto positivo en la sociedad.
L
Una empresa que trabaje de manera ética atraerá talento y creará un ambiente laboral os principios de la ética empresarial nacen
seguro para sus empleados. También generará más confianza en los consumidores e y se fundamentan en la ética general, y, por
inversionistas, todo lo cual se traducirá en un incremento de la rentabilidad. desarrollarse en empresas occidentales,
Una empresa comprometida socialmente contribuye a mejorar las condiciones de vida surgen a partir de los siguientes principios
de las zonas donde trabaja impulsando iniciativas que potencien el crecimiento de la reguladores:
comunidad. La ética/moral social: viene marcada por el
La importancia de dotar de valores y principios a una empresa es crucial. De esta forma entorno social donde realice sus actividades.
se trabaja dentro de la ley, pero a la vez tiene otras ventajas que consiguen llegar al Influyen factores como: la religión, la estructura
éxito a través de los que es la ética de empresa. familiar, la cultura, la educación etc.
Tener una ética empresarial propia es beneficioso para atraer talento y retener a Conciencia moral: los principios morales de
los que ya se encuentran dentro del ámbito de la empresa. Este código ético debe todo ser humano: el bien y el mal, el sentido de
incorporar: la justicia.
Las compañías que poseen una hoja de ruta en la que los valores éticos tienen Leyes del Estado: reglamentos impuestos por
preferencia, están más valoradas entre el resto de entidades lo que puede proporcionar un gobierno y basados en la moral de la nación.
sinergias que den lugar a nuevos proyectos. Así, los códigos de conducta de las empresas
occidentales están basados en los principios
fundamentales de Justicia, Verdad, Respeto,
Tolerancia, Libertad, Responsabilidad,
Honestidad, Bien Social, Seguridad, y Legalidad.
En una organización en la que la ética
empresarial tenga cabida, estos principios
deben ser asimilados y practicados por todos
los grupos de interés de la empresa.
Llevando estos principios fundamentales
a actuaciones concretas en el contexto de
la empresa, un resumen que podríamos
encontrar en cualquier código ético podría ser
el siguiente:
LA IDEA PRINCIPAL
Identificar los valores que se reflejan en la ética de la
empresa.
1. Construya confianza: El cliente, cada vez
más, demanda confianza en los productos
y servicios. Intentar proporcionarla sin
tener una cultura de confianza interna en
la empresa es claramente una incoherencia
que a la larga los clientes perciben. Los
clientes quieren hacer negocios con
empresas en las cuales puedan confiar.
Cuando la confianza está en la cultura
de una compañía, es una garantía de su
carácter, habilidades, fuerzas y honestidad.
2. Mantenga sus compromisos: La confianza
es como una isla rodeada de acantilados.
Mientras estemos encima de la isla,
todo va bien. Si nos caemos al faltar a
los compromisos, será imposible volver
a subir. Cumpla con sus obligaciones
independientemente de las circunstancias,
haga todo a su alcance para ganar la
confianza de sus clientes, especialmente
si hubo algún problema en un proyecto o
negociación anterior. Recupérese de los
negocios perdidos cumpliendo con todos
sus compromisos y obligaciones.
3. Dé retorno a su comunidad o entorno:
Vivimos en sociedad y, como empresa, ésta
presta un servicio, pero se beneficia de su
comunidad o entorno. Devolvamos algo
de lo que recibimos de ella. Manténgase
involucrado con temas y actividades
relacionados con su comunidad,
mostrando que su negocio contribuye
responsablemente con la comunidad.
4. Respeto con las personas: Todo el mundo
merece un respeto. No hacerlo se convierte
en acoso o abuso. Esto es válido para
los empleados, clientes y colaboradores.
Trate a los otros con todo el respeto que
merecen, independientemente de los
cargos, títulos, edad u otras distinciones,
mantenga siempre una postura profesional
respetuosa y cordial.
5. Respete el medio ambiente y a las
generaciones futuras: No es lícito vivir de las
generaciones futuras ni destrozar el lugar
donde vivimos. No debemos dejar que los
que nos siguen paguen nuestras deudas
o nuestros excesos. La moderación y la
sostenibilidad son éticamente responsables.
6. Rodéese de buenas personas: La excelencia
está en ser buenos profesional y éticamente.
Los tramposos tienen un recorrido corto. Y
además nuestro entorno es contagioso.
7. “Quid pro quo”: Sea recíproco en los favores
o trabajos que reciba. No se aproveche,
colabore.
8. Veracidad: La veracidad en rentable desde
el punto de vista económico. Todo el mundo
prefiere hacer negocios con alguien que
dice la verdad.
9. Profesionalidad: Es la ética con nosotros
mismos. Capacidad de trabajo, disciplina,
formación continua, perseverancia e
interés.
10. Transmisión: Transmita los valores de ética
en su entorno. Es una tarea de todos.
11. Mantenga una mente abierta: Para la
mejora continua de una empresa, el líder
debe estar abierto a nuevas ideas. Él debe
siempre pedir la opinión y las ideas de sus
clientes y su equipo para que la organización
continúe creciendo.
12. Tenga un buen control contable: Tenga un
control práctico de la contabilidad y de los
registros de la empresa, no solamente como
forma de conocer mejor el progreso de su
compañía, sino también como recurso para
prevenir y evitar actividades “cuestionables”.
13. T e n g a d o c u m e n t o s c l a r o s : E v a l ú e
nuevamente todo el material de la
empresa, incluyendo la publicidad, folletos
y otros documentos externos de negocios,
garantizando que sean claros, precisos y
profesionales. Garantice que no dan lugar a
interpretaciones incorrectas.
RESUMEN DEL TEMA
Los principios de la ética empresarial nacen y se fundamentan en la ética general, y,
por desarrollarse en empresas occidentales, surgen a partir de los siguientes principios
reguladores:
La ética/moral social: viene marcada por el entorno social donde realice sus actividades.
Influyen factores como: la religión, la estructura familiar, la cultura, la educación etc.
Así, los códigos de conducta de las empresas occidentales están basados en
los principios fundamentales de Justicia, Verdad, Respeto, Tolerancia, Libertad,
Responsabilidad, Honestidad, Bien Social, Seguridad, y Legalidad.
En una organización en la que la ética empresarial tenga cabida, estos principios deben
ser asimilados y practicados por todos los grupos de interés de la empresa.
La confianza es como una isla rodeada de acantilados. Mientras estemos encima de
la isla, todo va bien. Si nos caemos al faltar a los compromisos, será imposible volver
a subir. Cumpla con sus obligaciones independientemente de las circunstancias, haga
todo a su alcance para ganar la confianza de sus clientes, especialmente si hubo algún
problema en un proyecto o negociación anterior. Recupérese de los negocios perdidos
cumpliendo con todos sus compromisos y obligaciones.
Todo el mundo merece un respeto. No hacerlo se convierte en acoso o abuso. Esto
es válido para los empleados, clientes y colaboradores. Trate a los otros con todo
el respeto que merecen, independientemente de los cargos, títulos, edad u otras
distinciones, mantenga siempre una postura profesional respetuosa y cordial.
LA IDEA PRINCIPAL
Conocer los principios éticos del entorno social de la
empresa.
 parámetros de justicia, equidad, veracidad,
honestidad y responsabilidad.
Por otro lado, la ética profesional contribuye
a mejorar el ambiente dentro de una
organización. La aplicación del código ético
UNIDAD 4 - TEMA 3 permite armonizar las relaciones laborales
entre los trabajadores y aumentar la confianza
entre los clientes y el entorno empresarial.
deontología profesional Para que la aplicación de la ética profesional
sea realmente efectiva, estas normas y valores
han de ser conocidos por todos los miembros
de una organización, para que se apliquen de
DIFERENCIAS ENTRE ÉTICA PROFESIONAL,
PERSONAL Y EMPRESARIAL
La ética personal hace referencia a los valores,
actitudes y comportamientos que rigen la
vida diaria de un individuo y sus relaciones
personales.
La ética personal está relacionada con la
profesional, en el sentido de que las personas
pueden aplicar sus principios y valores
personales durante el ejercicio de su profesión,
lo que llevaría a la ética profesional.

L
a deontología profesional se define como
un conjunto de normas y valores morales
que los profesionales de un determinado
sector deben respetar durante el ejercicio de
su profesión.
Se traduce en una serie de comportamientos y
pautas de actuación encaminadas a fomentar
las buenas prácticas laborales y la armonía
social. Entre estos principios éticos están
la responsabilidad, el respeto, la diligencia,
la constancia, la puntualidad, la justicia o la
honestidad.
Es habitual que los distintos sectores
profesionales recojan estos principios en un
código deontológico que incluya los criterios
que deben ser puestos en práctica en el
ejercicio de su profesión. Por ejemplo, existe
un código deontológico para profesionales de
la salud, para periodistas, para abogados, etc.
CARACTERÍSTICAS DE LA DEONTOLOGÍA
PROFESIONAL
La deontología tiene como objetivo determinar
los valores que han de ser puestos en práctica
en una determinada profesión.
Se trata de valores que los profesionales han de
aplicar de manera individual, pero que tienen
un beneficio colectivo, tanto para su profesión
como en el ámbito social.
En algunas profesiones estas normas y pautas
de conducta están reflejadas en un código de
ética profesional o código deontológico.
Son pautas de comportamiento que el
profesional ha de cumplir por voluntad propia.
Su incumplimiento no conlleva sanciones o
castigos, más allá de la mala imagen personal o
profesional. En el caso de que exista un código
deontológico, su incumplimiento sí puede ser
sancionable.
Se fundamenta en la aplicación en el ámbito
profesional de determinados principios y
deberes, y en la defensa de derechos. No es,
por tanto, una norma con rango jurídico, sino forma homogénea. Por otro lado, la ética empresarial se refiere
pautas y valores morales de sentido común. En definitiva, el valor de la ética profesional a las decisiones éticas de las organizaciones
responde a la creación de un escenario común en un contexto comercial. Aquí entraría el
en un determinado sector profesional, en el que cumplimiento normativo, las relaciones
todos los trabajadores conozcan las pautas de con clientes, trabajadores, proveedores o
actuación y respeten las normas para beneficio competencia, el buen gobierno corporativo,
del ambiente laboral y la armonía social. etc.
Como vemos, son tres conceptos diferentes
porque se aplican a tres niveles distintos:
personal, profesional y empresarial. Sin
embargo, también están íntimamente
relacionados, ya que la ética personal puede
influir en el comportamiento profesional,
y ambas, a su vez, en los valores de una
organización.
UTILIDAD LA DEONTOLOGÍA PROFESIONAL
La ética profesional o deontología sirve para
determinar las pautas de actuación que debe
seguir un trabajador ante una determinada
situación.
Durante el desarrollo de su actividad, los
profesionales pueden enfrentarse a situaciones
que implican decisiones morales. La ética
profesional contribuye a saber qué es lo que
está bien y lo que está mal en el ejercicio de la
profesión.
Además, la ética profesional persigue un bien
común, es decir, contribuye a que el profesional
entienda que el beneficio colectivo, tanto social
como de la empresa, está por encima de su
interés personal.
La deontología y ética profesional es importante
porque permite arraigar en el profesional
una serie de valores y comportamientos que
contribuyen a la armonía laboral y social.
Hay que tener en cuenta que hay profesiones
que repercuten en uno u otro sentido en la
vida de las personas, como es el caso de los
médicos, abogados o periodistas. Por tanto,
contar con un código ético es imprescindible
para que ejerzan su actividad dentro de unos
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 4 - TEMA 4
ÉTICA,EMPRESA Y SOCIEDAD
La deontología profesional se define como un conjunto de normas y valores morales
que los profesionales de un determinado sector deben respetar durante el ejercicio de
su profesión.
Se traduce en una serie de comportamientos y pautas de actuación encaminadas a
fomentar las buenas prácticas laborales y la armonía social. Entre estos principios

L
éticos están la responsabilidad, el respeto, la diligencia, la constancia, la puntualidad, a ética empresarial engloba una serie de
la justicia o la honestidad. valores, y principios por los cuales se rige
Es habitual que los distintos sectores profesionales recojan estos principios en un una empresa a la hora de llevar a cabo sus
código deontológico que incluya los criterios que deben ser puestos en práctica en el acciones y actividades.
ejercicio de su profesión. Por ejemplo, existe un código deontológico para profesionales La ética empresarial es un parte indispensable
de la salud, para periodistas, para abogados, etc. en una empresa. Se trata de tener unos
En algunas profesiones estas normas y pautas de conducta están reflejadas en un principios éticos por los cuales un negocio
código de ética profesional o código deontológico. La ética profesional o deontología puede alcanzar un compromiso social.
sirve para determinar las pautas de actuación que debe seguir un trabajador ante una Lo importante es que se lleve a cabo desde
determinada situación. los niveles superiores de la empresa hasta
Durante el desarrollo de su actividad, los profesionales pueden enfrentarse a los empleados para que estos se sientan
situaciones que implican decisiones morales. La ética profesional contribuye a saber motivados y conformes con los valores de
qué es lo que está bien y lo que está mal en el ejercicio de la profesión. esta. Es imprescindible que estos se sientan
Además, la ética profesional persigue un bien común, es decir, contribuye a que el involucrados y sean conocedores desde el
profesional entienda que el beneficio colectivo, tanto social como de la empresa, está principio sobre este tipo de normativas para
por encima de su interés personal. que las pongan en práctica igualmente y las
Hay que tener en cuenta que hay profesiones que repercuten en uno u otro sentido transmitan en sus tareas.
en la vida de las personas, como es el caso de los médicos, abogados o periodistas. Por Muchos negocios carecen de una ética
tanto, contar con un código ético es imprescindible para que ejerzan su actividad dentro empresarial, no poseen valores, normas de
de unos parámetros de justicia, equidad, veracidad, honestidad y responsabilidad. comportamiento, y eso genera un problema
entre sus propios trabajadores y sus clientes.
Hablamos de la moralidad del ser humano, y
OBJETIVOS DE LA ÉTICA EMPRESARIAL PARA
LA SOCIEDAD
Estos son los principales objetivos:
El compromiso con diversas causas como por
ejemplo el medio ambiente, un tema muy
importante y que la mayoría de empresas
intentan ser respetuosas al respecto mejorando
sus modelos de producción y consiguiendo una
responsabilidad corporativa.
Intentar evitar la competencia desleal entre
negocios. A pesar de competir en el mercado,
la ética empresarial insta a que se eviten este
tipo de conductas que dejan en evidencia a las
empresas que las llevan a cabo.
Evitar la producción de productos de mala
calidad. El valor de los productos o servicios
es indispensable ya que ayuda a los usuarios
a que puedan solucionar sus problemas con
ellos. Por lo tanto, es importante aplicar unas
normas de calidad y no engañar con productos
de una calidad ínfima.
Eliminar la publicidad engañosa con el objetivo

LA IDEA PRINCIPAL una empresa también debe tener esto. de hacer creer al público cosas que no son
reales. Muchas empresas se jactan de crear
anuncios incluyendo grandes virtudes sobre
productos que en realidad luego no son reales.
Comprender las normas morales del ejercicio de una Fomentar un ambiente laboral motivador y
en el que se transmitan valores positivos para
profesión. desarrollar un trabajo óptimo y respetuoso.
RAZONES PRINCIPALES DE LA ÉTICA EMPRESARIAL EN LA SOCIEDAD
La imagen empresarial mejorará notablemente
entre los clientes.
Los consumidores tendrán mayor confianza
y se verán identificados con los valores que
transmita la compañía.
Los trabajadores se vuelven más leales. Si se les
respeta, y existen valores morales que respeten
también sus tareas y las tengan en cuenta se
comprometerán con sus trabajos. Además,
estarán mucho más motivados.
Los casos de corrupción serán ajenos a una
empresa si esta tiene unos principios morales y
un valor desde sus inicios.
Las entidades que tienen estos valores suelen
estar reconocidas entre el público, y además
entre otras compañías, lo que puede dar lugar a
que se generen colaboraciones y negociaciones
de gran valor.
Los derechos de los trabajadores, clientes,
inversores y todas las partes implicadas se
verán respetados y amparados por la ética
profesional que tiene una compañía.
Se establecerán unas normas comunes a todos
para dar lugar a la creación de un ambiente
seguro y respetuoso en el trabajo.
Si la ética personal es indispensable y se
RESUMEN DEL TEMA
fundamenta en los valores y principios que
rigen a una persona, la ética empresarial es
La ética empresarial engloba una serie de valores, y principios por los cuales se rige una
igualmente importante ya que ayudará a
empresa a la hora de llevar a cabo sus acciones y actividades.
fomentar la imagen de una empresa, y todas
La ética empresarial es un parte indispensable en una empresa. Se trata de tener unos
las partes implicadas se verán recompensadas
principios éticos por los cuales un negocio puede alcanzar un compromiso social.
positivamente por la puesta en práctica de esta.
Muchos negocios carecen de una ética empresarial, no poseen valores, normas de
comportamiento, y eso genera un problema entre sus propios trabajadores y sus
clientes. Hablamos de la moralidad del ser humano, y una empresa también debe tener
esto.
El compromiso con diversas causas como por ejemplo el medio ambiente, un tema
muy importante y que la mayoría de empresas intentan ser respetuosas al respecto
mejorando sus modelos de producción y consiguiendo una responsabilidad corporativa.
Lo importante es que se lleve a cabo desde los niveles superiores de la empresa hasta
los empleados para que estos se sientan motivados y conformes con los valores de
esta. Es imprescindible que estos se sientan involucrados y sean conocedores desde el
principio sobre este tipo de normativas para que las pongan en práctica igualmente y
las transmitan en sus tareas.
Si la ética personal es indispensable y se fundamenta en los valores y principios que
rigen a una persona, la ética empresarial es igualmente importante ya que ayudará
a fomentar la imagen de una empresa, y todas las partes implicadas se verán
recompensadas positivamente por la puesta en práctica de esta.
LA IDEA PRINCIPAL
Comprender que la ética empresarial engloba una
serie de valores.
 Reduce, recicla y reutilizan muchos recursos,
permitiéndose así el ahorro de grandes sumas,
la recuperación de inversiones y la optimización
de recursos.
Todo esto contribuye a la disminución de los
UNIDAD 4 - TEMA 5 gastos, el aumento de la productividad y el
logro de las metas de la organización.
para extender la vida útil de equipos como para
ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado,
las empresas que se propusieron reducir sus
emisiones de gases contribuyen a optimizar
la capacidad energética y reducir los gastos
innecesarios.
Posiciona y diferencia la marca frente a la

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

ALGUNAS DE LAS RAZONES IMPORTANTES
PARA SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE
RESPONSABLE
Fidelización de los clientes: Se favorece la
competencia: Una empresa que destine
recursos para emprendimientos sociales o bien
que realice acciones destinadas a disminuir la
contaminación ambiental les otorgará a sus
productos un valor agregado por sobre los

L
a Responsabilidad Social Empresarial
consiste en un comportamiento que
voluntariamente adoptan las empresas,
que va más allá de sus obligaciones jurídicas,
que contribuye al desarrollo económico de
la comunidad y de la sociedad en general,
mejorando la calidad de vida de las personas y
sus familias, y que redunda a largo plazo en su
propio interés.
La Responsabilidad Social Empresarial no es una
moda, no es algo que pueda ser improvisado o
añadido de manera opcional a la empresa, sino
que se integra a la planeación estratégica de
la misma. Es un conjunto integral de políticas,
prácticas y programas que se instrumentan en
toda la cadena de operaciones corporativas y
en el proceso de toma de decisiones.
Es un concepto que implica la necesidad y
obligación de las empresas e instituciones que
desarrollan algún tipo de actividad económica,
de mantener una conducta respetuosa de la
legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente.
Las empresas, por tanto, no solo desempeñan
una función económica, sino además una
función social y ambiental, que se valora en
diversos aspectos tales como la calidad de vida
laboral, el respecto y protección a los recursos
ambientales, el beneficio a la comunidad, la
comercialización y marketing responsables y la
ética empresarial.
RAZONES PARA SER UNA EMPRESA
SOCIALMENTE RESPONSABLE
La responsabilidad social empresarial es
probablemente un reto muy complejo que la
gestión empresarial ha de enfrentar, el éxito en
este caso radica en la habilidad para prosperar,
de una manera responsable, y en trabajar con
otros actores sociales y económicos para lograr
modificaciones en el sistema económico.
La Responsabilidad Social Empresarial, hoy
en día, es un valor agregado y una ventaja
competitiva para las empresas. Ya que se
vuelven más atractivas para los clientes,
para los empleados y para los inversionistas.
También puede ser un recurso estratégico para
la sobrevivencia de las organizaciones públicas
y privadas, convirtiéndose en un beneficio
social. A grandes rasgos se:
Favorece la confianza, el sentido de pertenencia
de los empleados, lo cual permite que aumente
la disposición hacia el trabajo, que disminuya
la rotación de personal y por consiguiente los
costos de reclutamiento;
Beneficia la calidad y con ella la satisfacción
de clientes. Además, se mejora la imagen de
la empresa, lo que contribuye a mantener la
clientela y el acceso a nuevos mercados.
Incrementa el apoyo de la comunidad y de
autoridades locales, lo cual facilita el flujo de
procedimientos y la seguridad;
imagen positiva que tienen los consumidores y productos de la competencia.
clientes. Lo cual puede renovar el compromiso Permite acceder e influir en líderes de
de los mismos. opinión: Una empresa que destine parte de su
Atracción de inversionistas: Mejoran la imagen presupuesto en acciones sociales o ambientales
de empresa ante la comunidad empresarial y y no esconda información será destacada en
de los inversionistas; las empresas líderes son los medios de comunicación y permitirá influir
destacadas en los medios de comunicación, positivamente en los líderes de opinión.
incluidos en fondos éticos y recomendadas a
los fondos de inversión. Es muy probable que
un inversionista se arriesgue en una empresa
con un historial negativo en contaminación
ambiental, por ejemplo.
Mejora la relación con el entorno e
incrementa la influencia de la empresa en
la sociedad: Publicar información honesta
y precisa, emprender acciones socialmente
comprometidas hace que se mejora la imagen
de la empresa frente a la sociedad civil y genera
nexos que pueden desencadenar en proyectos
sociales conjuntos.
Reduce los costos operativos: Las acciones
de RSE focalizadas especialmente en reducir
la contaminación del medio ambiente, puede
reducir los gastos y la improductividad. El
reciclaje es una alternativa de amplia utilización
por parte de las empresas de servicios, ya sea
 RESUMEN DEL TEMA
La Responsabilidad Social Empresarial consiste en un comportamiento que
voluntariamente adoptan las empresas, que va más allá de sus obligaciones jurídicas,
que contribuye al desarrollo económico de la comunidad y de la sociedad en general,
mejorando la calidad de vida de las personas y sus familias, y que redunda a largo plazo
en su propio interés.
La Responsabilidad Social Empresarial no es una moda, no es algo que pueda ser
improvisado o añadido de manera opcional a la empresa, sino que se integra a la
planeación estratégica de la misma. Es un conjunto integral de políticas, prácticas y
programas que se instrumentan en toda la cadena de operaciones corporativas y en el LECTURAS RECOMENDADAS
proceso de toma de decisiones.
La responsabilidad social empresarial es probablemente un reto muy complejo que
Administración una Perspectiva Global Empresarial
la gestión empresarial ha de enfrentar, el éxito en este caso radica en la habilidad
Autor (es): Koontz, Weihrich, Cannice
para prosperar, de una manera responsable, y en trabajar con otros actores sociales y
Fecha de publicación: 2014
económicos para lograr modificaciones en el sistema económico.
Edición: 13.
La RSE mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en
la sociedad: Publicar información honesta y precisa, emprender acciones socialmente
comprometidas hace que se mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y
genera nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntos.

LA IDEA PRINCIPAL
Identificar la Responsabilidad Social Empresarial como
un comportamiento voluntario.
ACTIVIDADES Y EJERCICIOS
1. Desarrolla de forma efectiva los elementos éticos en las empresas en un
mapa.
2. Establece de forma estructural los elementos estudiados mediante un
esquema estructurado.
3. Realiza un resumen de manera coherente los aspectos estudiados en la
unidad de aprendizaje
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje
muestra al futuro profesional los aspectos
relacionados con la planificación en la
administración con la finalidad de lograr que
1
TEMA
Principios de la
planificación
adquiera las competencias necesarias para
establecer planes y objetivos en la empresa.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
2
TEMA
Objetivos
organizacionales
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA 3
TEMA
Políticas en los negocios
Reconoce los elementos de la planificación en las
empresas para propiciar su desarrollo efectivo en

4
las empresas.
Mecanismos para lograr
CAPACIDADES TEMA los objetivos
• Aplicar la Planificación como elemento de la
administración
• Valorar la Planificación como elemento de la
administración 5
TEMA
Presupuestos y
proyecciones
ACTITUDES
• Tiene habilidades para administrar su
tiempo y organizarse.
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
Un principio se concibe como todo aquello
que se acepta o se acoge en esencia sin que
haya entera conformidad en la forma o en
los detalles. También puede entenderse
UNIDAD 5 - TEMA 1 como fuente, origen y causa inicial. Entre los
principios que se le atribuyen a la planeación
que virtualmente es imposible conocer lo que
sucederá después de formulado un plan, se
requieren jefes creativos e innovadores que
puedan hacer cambios en los planes cuando
ello sea necesario.
Principio de continuidad Los planes deben

Principios de la planificación
pueden mencionarse los siguientes:
Principio de la universalidad La planeación debe
comprender suficiente cantidad de factores
como tiempo, personal, materia, presupuesto
etc. de tal manera que al desarrollar el plan sea
formularse teniendo en cuenta el anterior, de
manera que se eviten recesos por alteraciones
en el plan. Esto debe hacerse para cumplir con
las metas globales de la organización.
Principio de precisión Los planes que se realicen

L
a planificación es la estructuración de una propuestos, estructurando un plan. suficiente. deben ser precisos, carentes de afirmaciones
serie de acciones que se llevan a cabo Tomando en cuenta lo anterior, podemos Principio de racionalidad Todos y cada uno vagas, inconclusas, pues debe tenerse en
para cumplir determinados objetivos. concluir que para llevar cabo una adecuada de los planes deben estar fundamentados cuenta que van a regir acciones específicas,
La planificación es entonces, en términos planificación es importante contar con la lógicamente, deben contener unos objetivos concretas y definidas.
generales, la definición de los procedimientos mayor y mejor información posible, así como que puedan lograrse y también los recursos Principio de unidad Los componentes de un
y estrategias a seguir para alcanzar ciertas con la colaboración y convicción del equipo necesarios para lograrlos. plan deben ser independientes entre ellos
metas. que ejecutará el plan a definir (si nos referimos Principio del compromiso El tiempo es un encaminados a un mismo fin. Los planes deben
Si lo vemos desde otro punto de vista, planificar a un grupo o empresa). De otro modo, no se factor de crucial importancia cuando se está considerarse jerárquicamente hasta formar
significa anticiparnos a eventos que pueden conseguirán los resultados esperados. definiendo un plan, por eso debe determinarse uno solo.
representar una amenaza u oportunidad. con mucha precisión, sin que ello indique que Principio de factor limitante En la planeación se
De ese modo, se busca reducir los impactos en las empresas haya un tiempo estándar para hace necesario que los administradores sean
negativos de dichas contingencias e impulsar planear. Solo se deben comprometer fondos lo suficientemente habilitados para detectar
los positivos. para planeación cuando se pueda anticipar los factores que puedan llegar a limitar o a
Es decir, planificar no solo significa definir un en el futuro próximo un rendimiento sobre frenar el alcance de los objetivos perseguidos
programa de acción, sino minimizar daños y los gastos de planeación, como resultado del por la empresa. En este principio se resalta la
maximizar la eficiencia. análisis de planeación a largo plazo. importancia de la objetividad en el momento
La planificación suele relacionarse mucho con TIPOS DE PLANIFICACIÓN Principio de la previsión Cuando un plan se de tener que escoger entre diferentes cursos
el mundo corporativo, cuando las empresas La planificación puede clasificarse de distinta basa en estudios y experiencias anteriores. Este de acción o diversas alternativas para llegar a
desarrollan su plan de negocio. Sin embargo, forma, por ejemplo, de acuerdo con el horizonte adquiere tal consistencia que intenta reducir un fin.
hay otros ámbitos donde este término se de aplicación puede ser de corto, mediano o al máximo sus errores. Con este principio se Principio de inherencia La programación es
puede aplicar. largo plazo. despeja la proyección hacia el futuro. necesaria en cualquier organización humana y
Por ejemplo, la planificación familiar es el Asimismo, puede ser planificación reactiva Principio de flexibilidad Los planes deben es propia de la administración. El estado debe
planeamiento que una persona o familia lleva cuando plantea acciones a seguir ante eventos caracterizarse por ser flexibles y no ser planificar la forma de alcanzar sus objetivos,
a cabo para determinar el número de hijos que que exijan una respuesta inmediata, o puede estructuras rígidas, deben caracterizarse por fijando siempre metas mediatas o inmediatas.
desea tener y los métodos anticonceptivos que ser una planificación proactiva, cuando la ser susceptibles al cambio respondiendo Planificar conduce a la eficiencia y otorga la
serán utilizados para lograr ese fin. firma buscar anticiparse a las contingencias, a imprevistos y circunstancias de carácter posibilidad de ofrecer respuestas oportunas a
previniendo dichos inconvenientes en lugar de
Asimismo, la planificación se da a nivel estatal, exógeno que puedan presentarse. Debido a los cambios sociales.
cuando el Gobierno define cómo utilizará los esperar a que pasen para responder a ellos.
recursos del erario, en un lapso de tiempo que Una mención aparte merece la planificación
usualmente es anual. estratégica que es formular, implantar y
evaluar un conjunto de decisiones, que se
ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN deben desarrollar de una forma interfuncional
Dentro de la planificación podemos identificar dentro de la empresa, para que los objetivos
tres etapas: propuestos sean alcanzados. Esto, a partir
Identificación del problema a resolver y/o de del diagnóstico de la situación presente de la
los objetivos que se desean cumplir. compañía.
Proponer soluciones y estrategias que se deban
seguir para resolver el problema identificado o
para cumplir con las metas planteadas.
Después de analizar todas las opciones,
determinar cuáles son las acciones más
eficientes para cumplir con los objetivos
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 5 - TEMA 2
Objetivos organizacionales
La planificación es la estructuración de una serie de acciones que se llevan a cabo para
cumplir determinados objetivos. La planificación es entonces, en términos generales,
la definición de los procedimientos y estrategias a seguir para alcanzar ciertas metas.
Si lo vemos desde otro punto de vista, planificar significa anticiparnos a eventos que
pueden representar una amenaza u oportunidad. De ese modo, se busca reducir los

E
impactos negativos de dichas contingencias e impulsar los positivos. n lenguaje empresarial, se denomina
Dentro de la planificación podemos identificar tres etapas: Identificación del problema objetivos organizacionales a las situaciones
a resolver y/o de los objetivos que se desean cumplir. Proponer soluciones y estrategias deseadas que toda empresa procura
que se deban seguir para resolver el problema identificado o para cumplir con las metas alcanzar en las distintas áreas que la componen
planteadas. Después de analizar todas las opciones, determinar cuáles son las acciones o que resultan de su interés, y que concretan el
más eficientes para cumplir con los objetivos propuestos, estructurando un plan. deseo contenido en su misión y visión a través
Un principio se concibe como todo aquello que se acepta o se acoge en esencia sin que de metas alcanzables.
haya entera conformidad en la forma o en los detalles. También puede entenderse Como todo objetivo, una vez alcanzadas
como fuente, origen y causa inicial. estas metas, se elegirán otras nuevas y así
La planificación puede clasificarse de distinta forma, por ejemplo, de acuerdo con el sucesivamente, guiando el progreso de la
horizonte de aplicación puede ser de corto, mediano o largo plazo. organización en base a su proyección futura.
Asimismo, puede ser planificación reactiva cuando plantea acciones a seguir Puede decirse que los objetivos son los
ante eventos que exijan una respuesta inmediata, o puede ser una planificación indicadores en el camino a recorrer por la
proactiva, cuando la firma buscar anticiparse a las contingencias, previniendo dichos empresa, que además sirven para medir su
inconvenientes en lugar de esperar a que pasen para responder a ellos. desempeño: de una empresa exitosa se espera
Una mención aparte merece la planificación estratégica que es formular, implantar y que cumpla con la mayoría de los objetivos que
evaluar un conjunto de decisiones, que se deben desarrollar de una forma interfuncional se ha trazado.
dentro de la empresa, para que los objetivos propuestos sean alcanzados. Esto, a partir Por otro lado, los objetivos de una empresa le
del diagnóstico de la situación presente de la compañía. proveen de su legitimidad, ya que una empresa
que no alcanza sus metas no logrará convencer
a futuros clientes o inversionistas.
Los objetivos de una organización se
determinan en base a su plan inicial o su
dirección estratégica, lo cual también incluye la
respuesta a accidentes e imprevistos que surjan
del medio ambiente en que se desempeña.
La recuperación de situaciones retadoras, la
superación de retos inesperados o dificultades
Esta estrategia debe de ser constantemente
revisada para establecer si la empresa está
enfocada en alcanzar los objetivos.
Los objetivos y las estrategias de la organización
se adaptan a los cambios por lo que
regularmente se van modificando en el tiempo.
TIPOS DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Los objetivos organizacionales se clasifican en
base a su proyección en el tiempo, es decir, en
la historia de la organización. Así, existen tres
tipos diferentes:
1. De largo plazo. Aquellos objetivos de
cumplimiento en un tiempo venidero
remoto. También se les conoce como
objetivos estratégicos, pues guían los de
mediano y corto plazo al definir el futuro de
la empresa.
2. De mediano plazo. Conocidos como
objetivos tácticos, son una instancia
intermedia entre los de largo y corto plazo,
sirviendo como una adaptación por áreas
de la empresa de los planes necesarios para
cumplir con el objetivo general.
3. De corto plazo. Estos objetivos de
cumplimiento inmediato (en un rango
menor a un año) se diseñan para atender a
situaciones puntuales cercanas en el tiempo,

LA IDEA PRINCIPAL nacidas dentro del mercado, son sólo algunas

posibilidades de objetivos organizacionales de
origen externo.
y suelen desglosarse por unidad productiva
o incluso empleado. Del cumplimiento
diario de estos objetivos dependen los de
Por el contrario, el crecimiento de la nómina mediano y corto plazo, en el marco de los
Identificar procedimientos y estrategias para alcanzar de trabajadores, la maximización de la eficacia cuales deben éstos enfocarse.
la planificación. de los procesos, la expansión hacia nuevos
horizontes, son objetivos de origen interno.
Los objetivos ayudan a dirigir, controlar,
motivar y revisar el éxito de las actividades de
la empresa.
Para la consecución exitosa de los objetivos,
debe de haber una estrategia apropiada o un
plan de acción que asegure que los recursos
estén debidamente dirigidos hacia la meta final.
PROCESO PARA ESTABLECER OBJETIVOS EN
LAS EMPRESAS
Es necesario definir el costo, factibilidad y
tiempo de cada objetivo.
Para establecer los objetivos organizacionales
de una empresa hace falta una metodología
lógica que tenga en cuenta lo siguiente:
1. Misión y visión de la empresa. Todo lo
contenido en la misión y la visión es clave
para determinar el objetivo general de
la empresa, y de allí la serie de objetivos
específicos que se desprenden. A fin de
cuentas, en ellos está el cometido de la
organización.
2. Las prioridades empresariales y su escala.
Se debe planificar la escala de prioridad
de la empresa, es decir, cuáles son los
cometidos urgentes y cuáles no, cuáles son
los más importantes y los superfluos. Sólo
así pueden tenerse objetivos certeros y
aplicables.
3. La identificación de los estándares
empresariales. Es necesario definir el costo,
factibilidad y tiempo de cada objetivo, de
acuerdo a las capacidades y conveniencia
de la empresa, ya que estas medidas
servirán de control y contraloría para el
cumplimiento de las metas y su eventual
modificación o adaptación.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
De estos se encarga directamente la junta
directiva o la gerencia general de una empresa
y son la base general de la organización.
Aquí se plantean objetivos que persiguen el
crecimiento del negocio y su sostenibilidad en
el tiempo.
Por ello son considerados como objetivos
a largo plazo y por eso forman parte de la
premisa empresarial, plasmada en su misión y
visión. Algunos ejemplos aplicables en el sector
empresarial podrían ser:
Mantener el liderazgo como la empresa más
importante en el sector;
Ser paradigma de otras empresas en todas las
regiones del país;
Diversificar el modelo de negocio y crecer como
marca.
OBJETIVOS TÁCTICOS
A partir de los objetivos planteados por la
directiva de la organización, surgen entonces
lo objetivos tácticos, que corresponden a
nivel de los departamentos que conforman la
estructura organizacional.
Cada una, según las funciones que les
corresponda, debe diseñar sus planes
estratégicos y el cumplimiento de los mismos
se planifica a mediano plazo. Estos podrían ser
los ejemplos más comunes:
Aumentar las ventas en diferentes sectores del
país;
Comercializar nuestros productos a través de
las redes sociales;
Potenciar la imagen de la marca con nuevos
productos consumibles y de calidad.
Objetivos operacionales
En este caso, los objetivos operacionales son
trazados directamente por los jefes de cada
departamento y son de carácter específico.
Se trata de objetivos cuyo cumplimiento por
parte del trabajador es a corto plazo. Como
objetivos a corto plazo podrían considerarse
los siguientes ejemplos:
Mejorar la presencia de la marca en los
diferentes puntos de venta;
Fidelizar con los clientes a través del muestreo
de productos y las promociones especiales;
Capitalizar nuevos puntos de venta para la
expansión del negocio en otras zonas.
RESUMEN DEL TEMA
Se denomina objetivos organizacionales a las situaciones deseadas que toda empresa
procura alcanzar en las distintas áreas que la componen o que resultan de su interés, y
que concretan el deseo contenido en su misión y visión a través de metas alcanzables.
Como todo objetivo, una vez alcanzadas estas metas, se elegirán otras nuevas y así
sucesivamente, guiando el progreso de la organización en base a su proyección futura.
Puede decirse que los objetivos son los indicadores en el camino a recorrer por la
empresa, que además sirven para medir su desempeño: de una empresa exitosa se
espera que cumpla con la mayoría de los objetivos que se ha trazado.
Los objetivos de una organización se determinan en base a su plan inicial o su dirección
estratégica, lo cual también incluye la respuesta a accidentes e imprevistos que surjan
del medio ambiente en que se desempeña. La recuperación de situaciones retadoras,
la superación de retos inesperados o dificultades nacidas dentro del mercado, son sólo
algunas posibilidades de objetivos organizacionales de origen externo.
Por el contrario, el crecimiento de la nómina de trabajadores, la maximización de la
eficacia de los procesos, la expansión hacia nuevos horizontes, son objetivos de origen
interno.
Los objetivos organizacionales se clasifican en base a su proyección en el tiempo, es
decir, en la historia de la organización. Así, existen tres tipos diferentes:
De largo plazo. Aquellos objetivos de cumplimiento en un tiempo venidero remoto.
También se les conoce como objetivos estratégicos, pues guían los de mediano y corto
plazo al definir el futuro de la empresa.
De mediano plazo. Conocidos como objetivos tácticos, son una instancia intermedia
entre los de largo y corto plazo, sirviendo como una adaptación por áreas de la empresa
de los planes necesarios para cumplir con el objetivo general.
De corto plazo. Estos objetivos de cumplimiento inmediato (en un rango menor a un
año) se diseñan para atender a situaciones puntuales cercanas en el tiempo, y suelen
desglosarse por unidad productiva o incluso empleado. Del cumplimiento diario de
estos objetivos dependen los de mediano y corto plazo, en el marco de los cuales deben
éstos enfocarse.
LA IDEA PRINCIPAL
Conocer la relevancia de establecer objetivos claros.

UNIDAD 5 - TEMA 3
políticas en los negocios
C
uando se habla de las políticas de una
empresa o de un negocio, o también de su
política organizacional, se hace referencia
a un sistema estructurado y deliberado de
principios que orientan la toma de decisiones
de la empresa y que aspiran a lograr resultados
racionales.
Dicho en otras palabras, se trata de una
declaración de principios, que se implementa
como un protocolo o un procedimiento por la
junta directiva de la organización, así como por
los funcionarios ejecutivos. Cualquier decisión,
objetiva o subjetiva, pasará necesariamente por
lo dictaminado en las políticas empresariales.
El concepto de las políticas de una empresa
puede ser tan amplio como ésta lo necesite.
Pueden incluir diferentes reglas básicas y
normativas, que rigen el comportamiento de
la organización y de sus partes, así como los
procedimientos a seguir en los diversos casos
posibles, o incluso las acciones concretas que
definen el “espíritu” de la empresa.
Estas políticas empresariales pueden ser de
dos tipos:
1. Generales. Aplican a todos los niveles de
la empresa sin distinción, dado que son
políticas críticas, de alto impacto, que tienen
que ver con asuntos cruciales como el
presupuesto, las políticas de compensación,
la seguridad integral, etc.
2. Específicas. Aplican en cambio a procesos
determinados, delimitadas según el
alcance de estos mismos, o inscritos en
determinados sectores de la organización,
como políticas de ventas, políticas de pagos,
etc.
PASOS BÁSICOS PARA CONSTITUIR UNA POLÍTICA DE EMPRESA
La política de empresa depende de cada caso, Divulgación a todos los niveles: Una vez se
pues se trata de un aspecto en el que entran en apruebe la política de empresa, el siguiente
juego elementos como el tipo de organización, paso es divulgarla en los distintos niveles de la
la clase de producto, los valores corporativos,
entre otros. Sin embargo, un proceso genérico
compañía. En este punto es muy importante
emplear los medios y recursos idóneos, pues
para su constitución se puede resumir de la de lo contrario el alcance no será pleno y habrá
siguiente manera:
Concepción, diseño y desarrollo: En esta etapa,
los responsables de cada negocio diseñan la
zonas desligadas del compromiso que supone
un plan de estas características.
Cumplimiento y vigencia: Finalmente, los
política de empresa en función de sus objetivos, responsables de la empresa deben permanecer
UTILIDAD DE LAS POLÍTICAS DE UNA sus valores empresariales y su identidad. Para atentos para que el plan de empresa sea
EMPRESA ello, se elabora un plan en el que se determinan eficaz y se mantenga vigente en todos los
Las políticas empresariales son una directriz, un los recursos y medios disponibles. departamentos, secciones o áreas. En este
guion básico de conducta al que la organización Validación y aprobación: Esos mismos sentido, se recomienda hacer revisiones
debe adscribirse. También deben hacerlo sus responsables, junto los jefes intermedios o periódicas.
respectivos departamentos para ser fieles a lo de sección, se reúnen con el fin de aprobar
que la empresa se plantea como norte ético, el plan elaborado. Aquí lo fundamental
político y/o moral. es que la política de empresa represente
En ese sentido, forma parte de la identidad de verdaderamente la idea que fundamenta el
la organización y de los valores que determinan negocio. Si no existe tal concordancia, la política
su visión particular de la actividad a la que de empresa difícilmente será satisfactoria.
se dedica. En suma, sirven para cohesionar,
organizar y dar un mismo sentido a las distintas
actividades que la empresa lleva adelante.
Las políticas de una empresa pueden castigar
severamente la corrupción. Algunos ejemplos
de políticas de una empresa pueden ser:
1. Brindar un curso de capacitación obligatorio
a todo nuevo ingreso a la organización.
2. Aportar soluciones a las necesidades de la
comunidad que rodea la empresa como
parte de los resultados finales de la misma.
3. Demostrar cero tolerancias a la corrupción,
especialmente entre sus cargos altos y
medios.
4. Manejar precios siempre accesibles al
consumidor.
5. Contribuir con la formación de una
generación de trabajadores nacionales de
manera directa e indirecta.
6. Siempre brindar a sus clientes lo que
desean.
7. Fomentar el espíritu de trabajo desde los
líderes hacia los trabajadores.
8. Brindar a los empleados de la empresa un
entorno amigable, divertido y reconfortante
para sus labores cotidianas.
9. Valorar la ley y el bienestar común por
encima de cualquier tipo de ingreso
económico u oportunidad de mercado.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 5 - TEMA 4
MECANISMOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
Las políticas de una empresa o de un negocio, o también de su política organizacional,
se hace referencia a un sistema estructurado y deliberado de principios que orientan la
toma de decisiones de la empresa y que aspiran a lograr resultados racionales.
Dicho en otras palabras, se trata de una declaración de principios, que se implementa
como un protocolo o un procedimiento por la junta directiva de la organización, así
como por los funcionarios ejecutivos. Cualquier decisión, objetiva o subjetiva, pasará
necesariamente por lo dictaminado en las políticas empresariales. Estas políticas
empresariales pueden ser de dos tipos:
Generales. Aplican a todos los niveles de la empresa sin distinción, dado que son
políticas críticas, de alto impacto, que tienen que ver con asuntos cruciales como el
presupuesto, las políticas de compensación, la seguridad integral, etc.
Específicas. Aplican en cambio a procesos determinados, delimitadas según el alcance

L
de estos mismos, o inscritos en determinados sectores de la organización, como os responsables de una empresa, con
políticas de ventas, políticas de pagos, etc. independencia de su tamaño y área de
Las políticas empresariales son una directriz, un guion básico de conducta al que la actividad, deben establecer con claridad
organización debe adscribirse. También deben hacerlo sus respectivos departamentos qué desean lograr, qué se proponen alcanzar
para ser fieles a lo que la empresa se plantea como norte ético, político y/o moral. en un período de tiempo concreto, para lo cual
La política de empresa depende de cada caso, pues se trata de un aspecto en el que es imprescindible el conocimiento previo del
entran en juego elementos como el tipo de organización, la clase de producto, los mercado y de las capacidades de la empresa.
valores corporativos, entre otros. Definido el objetivo de la empresa se inicia
la fase de análisis de las estrategias que, en
A partir de las directrices que establecen una
posición estratégica clara es posible gestionar
con mayor eficacia los aspectos tácticos del
marketing-mix, es decir, el producto, el precio,
la distribución y la promoción.
La adopción de una de estas alternativas
estratégicas agiliza el proceso de análisis y
toma de decisiones, disminuyendo los riesgos
de fracaso.

LA IDEA PRINCIPAL coherencia con los objetivos, mejor aseguren

su cumplimiento.
Un gran número de empresas están orientadas
“hacia dentro” preocupadas en lograr la
satisfacción de las necesidades propias y del
Reconocer el sistema estructurado de la toma de personal directivo. No obstante, esa actitud,
decisiones. sin ser errónea, debe complementarse con
una visión precisa del mercado y de los
consumidores de los productos o servicios de
la empresa. Es decir, el mercado y su dinámica
deben presidir cualquier análisis y decisión que
se realice sobre la gestión de la empresa.
Además de estas estrategias básicas, otros
expertos en el mundo empresarial han
realizado aportaciones al respecto. Así, Porter
establece que las empresas pueden elegir entre
tres grandes enfoques estratégicos: lograr el
liderazgo en costes, alcanzar un alto nivel de
diferenciación o, por último, concentrarse en
un segmento de mercado.
Desde el punto de vista práctico hay que valorar
las habilidades y recursos que requiere cada
estrategia, así como sus riesgos.

LAS ESTRATEGIAS BÁSICAS DE MARKETING

Las empresas, una vez definidos los objetivos,
plantean las estrategias que sus responsables
consideran más adecuadas. Las estrategias
básicas que detallamos a continuación
constituyen la mejor base para concretar qué
acciones deben implementarse para lograr
los objetivos, las estrategias básicas están
vinculadas a los conceptos de rentabilidad,
cuota de mercado, posicionamiento o
estrategia competitiva.
Para implantar con éxito la estrategia de
liderazgo de costes se precisa una inversión
constante de capitales, y unas habilidades
específicas en la ingeniería de sistemas y
procesos. Además, los productos o servicios
deben estar diseñados para facilitar su
producción. La organización debe ejercer un
rígido control de los costes, con tareas de control
frecuentes y detalladas. El personal requiere
una incentivación de cara a la consecución de
objetivos estrictamente cuantificados.
Si por el contrario la empresa opta por una
estrategia de diferenciación, será preciso contar
con buenos especialistas de marketing y con un
departamento de investigación y desarrollo de
productos capaz de satisfacer las necesidades
y las demandas cambiantes del mercado. Es
valioso contar, asimismo, con
una reputación empresarial
basada en la alta calidad
de los productos o
servicios. En otras
palabras, mantener
una posición de
liderazgo y de
referencia
dentro del
mercado.
En el último
supuesto
de una
estrategia de
concentración,
las habilidades
a desarrollar son
similares a las que
hemos señalado
anteriormente,
pero centradas en el
segmento específico que
se pretende explotar.
TÁCTICAS DE CRECIMIENTO
Aunque en principio siempre es deseable crecer
y lograr una mayor participación de mercado,
esto resulta en ocasiones difícil de conseguir,
no solamente debido a la presión externa de
la competencia, sino a las propias limitaciones
internas de la compañía. Por tal razón existen
otras estrategias alternativas: defensa, salida
del mercado o reconversión.
Normalmente, la decisión de crecer obedece
a un análisis sobre las oportunidades del
mercado, y a este argumento se suma la
necesidad de crecer ante determinadas
situaciones de mercado y de la empresa, como, PENETRACIÓN DE LOS SEGMENTOS REPOSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
por ejemplo, una baja participación de mercado Esta opción conlleva aumentar la participación El posicionamiento es la forma en que
que amenaza la supervivencia de la empresa de mercado actuando con los productos esperamos que nuestro producto sea
debido a la incapacidad de generar recursos existentes en los mercados en los que opera la percibido por la mente de los consumidores.
suficientes, una pérdida de cuota de mercado empresa en el momento presente. El objetivo Al reposicionar, por tanto, modificamos la
debido a las acciones de la competencia, la fundamental es atacar a los competidores. percepción actual del producto con el fin de
aparición de nuevos productos o servicios En mercados en crecimiento o en sectores que lo consuma un segmento que previamente
competidores, o la simple posibilidad de emergentes la acción prioritaria debe no lo consideraba adecuado. Sin embargo, es
desplazar a otros productos de la competencia. encaminarse a atraer nuevos consumidores, importante no caer en el error de creer que
En definitiva, es importante conocer si la tratando de que los compradores abandonen necesariamente se debe modificar el producto
razón que sustenta una táctica de crecimiento los productos que adquirían a otras empresas. o servicio básico. Se puede reposicionar el
descansa en un deseo estratégico o en una En los mercados maduros, se trata de convertir producto actuando sobre cualquiera de los
necesidad impuesta. En el primer supuesto, la a consumidores de otras marcas o bien de elementos que integran el marketing-mix.
empresa dispone de mayor libertad para elegir atraer a consumidores de mercados contiguos
las tácticas oportunas. Si estamos ante una o próximos al nuestro. DESARROLLO DE LOS MERCADOS
necesidad, suelen ser las propias circunstancias La tercera opción para incrementar las ventas Las ventas se incrementan comercializando
las que marcan las tácticas a adoptar. en los mercados actuales es aumentar el uso el producto actual en mercados nuevos para
No obstante, al implementar o consumo por parte de los consumidores la empresa. Esta táctica se fundamenta en
cualquier táctica es actuales. la identificación de nuevas aplicaciones o
necesario ser consciente usos para los productos de la empresa, sin
de la existencia de AMPLIACIÓN DE LOS SEGMENTOS que sea necesario introducir modificaciones
condiciones o En este caso, se aumenta la cuota de mercado substanciales en sus estructuras básicas.
situaciones que vendiendo los productos actuales en nuevos Tácticas de defensa
pueden actuar territorios o zonas, o bien a través de nuevos No siempre es posible implantar una táctica
como barreras canales de distribución. Esta opción se basa de crecimiento. Una táctica de defensa tiende
u obstáculos y en que cuanto mayor sean las posibilidades a evitar que los consumidores actuales de los
disminuir las de contacto entre los consumidores y los productos.
posibilidades productos, mayores serán las oportunidades
de éxito. de compra.
E s t a s
barreras
p u e d e n
ser internas
(falta de una
clara orientación
al mercado) o
externas.
Una vez adoptada la
decisión de crecer, las
opciones de crecimiento
vienen claramente
establecidas mediante una
matriz. El amplio abanico de posibilidades que
recoge esta matriz ofrece a cualquier empresa
numerosas vías de crecimiento.
Volvemos a insistir en la necesidad de
identificar las oportunidades existentes
en el mercado, que pueden consistir en
deficiencias de los competidores o de los
productos comercializados, o en deficiencias
en la distribución o en el uso o consumo de
los productos. De todas las opciones posibles
comentaremos las tácticas más relevantes.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 5 - TEMA 5
PRESUPUESTOS Y PROYECCIONES
Los responsables de una empresa, con independencia de su tamaño y área de actividad,
deben establecer con claridad qué desean lograr, qué se proponen alcanzar en un
período de tiempo concreto, para lo cual es imprescindible el conocimiento previo del
mercado y de las capacidades de la empresa.
Un gran número de empresas están orientadas “hacia dentro” preocupadas en lograr
la satisfacción de las necesidades propias y del personal directivo. No obstante, esa PRESUPUESTOS
actitud, sin ser errónea, debe complementarse con una visión precisa del mercado y Los presupuestos son la representación
de los consumidores de los productos o servicios de la empresa. Es decir, el mercado y valorizada de todos los planes de operación,
su dinámica deben presidir cualquier análisis y decisión que se realice sobre la gestión inversión y financiamiento de una empresa.
de la empresa. Los presupuestos se deben elaborar con el
Las empresas, una vez definidos los objetivos, plantean las estrategias que sus mayor detalle posible: Por áreas, inversión en
responsables consideran más adecuadas. Las estrategias básicas que detallamos proyectos, en activos fijos, etc.; y por periodos
a continuación constituyen la mejor base para concretar qué acciones deben mensual y anual, alienado al ciclo de operación
implementarse para lograr los objetivos, las estrategias básicas están vinculadas de la empresa.
a los conceptos de rentabilidad, cuota de mercado, posicionamiento o estrategia A través de los presupuestos, los cuales son
competitiva. parte del planeamiento financiero de una
La adopción de una de estas alternativas estratégicas agiliza el proceso de análisis y empresa, se traza el camino a seguir de la
toma de decisiones, disminuyendo los riesgos de fracaso. empresa, cuáles serán las tácticas y objetivos
Además de estas estrategias básicas, otros expertos en el mundo empresarial han de cada área de la empresa, los cuales serán de
realizado aportaciones al respecto. Así, Porter establece que las empresas pueden base y aporte para el cumplimiento mayor de
elegir entre tres grandes enfoques estratégicos: lograr el liderazgo en costes, alcanzar sus objetivos estratégicos.
un alto nivel de diferenciación o, por último, concentrarse en un segmento de mercado.
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS
La elaboración de los presupuestos se debe
LA IDEA PRINCIPAL realizar por cada una de las áreas de la empresa
y no de manera aislada, sino complementadas
entre ellas. Como los presupuestos
Plantear las estrategias más adecuadas. comerciales, los presupuestos de marketing,
los presupuestos de operación, presupuestos
de administración, etc. Con los presupuestos
individuales de cada área de la empresa se
elaborarán los presupuestos maestros: Flujo
de caja y proyección de los estados financieros
de Estado de resultados y Situación financiera.
Los presupuestos deben de mostrar las
valorizaciones de todas las actividades
necesarias para cumplir los objetivos de
cada área, en parte a datos históricos de la
empresa y en parte en las proyecciones del
sector, (factores macroeconómicos del país).
No se debe presentar gastos muy holgados
o menores ingresos (ventas) para que los
resultados reales den una lectura eficiente de
la gestión.
Es importante que los presupuestos se elaboren
con antelación a los períodos presupuestados y
que se revise con los distintos jefes o gerentes
de áreas antes de su puesta en marcha, con
ello enmarcamos la ejecución de cada área y el
compromiso que asumirán.
Las empresas que no cuenten con un área
de planeamiento, deben asignar un líder de
presupuesto para la elaboración del mismos.
Dicho líder deberá conocer todos los procesos
de la empresa e información sobre los
clientes, será quién capacitará y coordinará
con las distintas áreas la elaboración de los
presupuestos y el complemento entre ellos.
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
La tarea para el cumplimiento de los objetivos
estratégicos no concluye con elaborar los
presupuestos, es un trabajo continuo que
considera la ejecución, el control y evaluación
posterior de los importes presupuestados,
versus los ingresos-desembolsos reales;
controles periódicos para identificar
desviaciones, coordinar con las áreas
involucradas y analizar los motivos de las
desviaciones y posteriormente efectuar
los ajustes necesarios. Es decir, nuevas
representaciones valorizadas de los planes de
la empresa (proyecciones). Los informes de
control y evaluación de los presupuestos deben
ser de conocimiento de todas las gerencias de
la empresa quienes también participarán en
la elaboración de las nuevas proyecciones. A
modo de conclusión la importancia de elaborar
los presupuestos:
1. Ruta para el cumplimiento de los objetivos
estratégicos.
2. Control de la eficiencia en las actividades de
las distintas áreas, reto continúo.
3. Comunicación y coordinación entre las
distintas áreas para el cumplimiento de los
objetivos.
4. Reduce la incertidumbre.
5. Anticipar los cambios no favorables del
mercado y efectuar los ajustes necesarios
para reducir el impacto para la empresa.
PROYECCIONES
Parte de la planificación de un negocio tiene
que ver con realizar pronósticos de cómo será
el futuro de tu empresa. La herramienta para
poder prever el futuro de tu organización es
la proyección financiera, que es un análisis
económico para anticipar cuáles serán las
eventuales ganancias o pérdidas.
La proyección financiera le sirve a un
empresario, principalmente, para tomar
decisiones sobre sus negocios, asegura Víctor
Ureta Rivera, asesor empresarial y Contador
Público colegiado.
PROYECCIÓN FINANCIERA Y PERDIDAS
Las proyecciones financieras pueden ofrecerle
a un empresario diversos escenarios en los que
podría encontrarse su empresa gracias a lo cual
se puede detectar posibles riesgos y perdidas
en un ejercicio fiscal futuro.
Además, la proyección financiera te ayuda a
tener una estimación de cuál va ser tu nivel
de gastos y la rentabilidad que podrían tener
las inversiones que realice la empresa. Por
ejemplo, si compras activos fijos como por
ejemplo maquinaria, la proyección financiera
te puede ayudar a saber cuál va ser tu retorno
y la utilidad que vas a lograr con tus nuevas
máquinas.
IMPORTANCIA DE LA PROYECCIÓN
FINANCIERA
RESUMEN DEL TEMA
Esta herramienta es importante para poder
decidir en qué se va invertir el dinero de la
empresa y cómo va mejorar su capacidad
productiva, la maquinaria y el nivel de las
Los presupuestos son la representación valorizada de todos los planes de operación,
ventas. De esta forma, vamos a saber cómo se
inversión y financiamiento de una empresa. Los presupuestos se deben elaborar con
van a cubrir todas las necesidades y cómo se va
el mayor detalle posible: Por áreas, inversión en proyectos, en activos fijos, etc.; y por
mejorar la liquidez de la empresa.
periodos mensual y anual, alienado al ciclo de operación de la empresa.
Este es un análisis fino que se debe hacer
La elaboración de los presupuestos se debe realizar por cada una de las áreas de
con la ayuda de un economista, contador o
la empresa y no de manera aislada, sino complementadas entre ellas. Como los
administrador de empresas. Los insumos
presupuestos comerciales, los presupuestos de marketing, los presupuestos de
para hacer una proyección financiera son: los
operación, presupuestos de administración, etc. Con los presupuestos individuales
estados de resultados, así como los análisis de
de cada área de la empresa se elaborarán los presupuestos maestros: Flujo de caja y
las ventas y del mercado.
proyección de los estados financieros de Estado de resultados y Situación financiera.
Los Estados de resultados: Esta herramienta nos
Los presupuestos deben de mostrar las valorizaciones de todas las actividades
ayuda a saber en el momento presente cuáles
necesarias para cumplir los objetivos de cada área, en parte a datos históricos de la
son las pérdidas y ganancias de la empresa y es
empresa y en parte en las proyecciones del sector, (factores macroeconómicos del
la base de la proyección financiera.
país). No se debe presentar gastos muy holgados o menores ingresos (ventas) para que
Análisis de ventas: Para poder tener una buena
los resultados reales den una lectura eficiente de la gestión.
proyección financiera es importante analizar
La tarea para el cumplimiento de los objetivos estratégicos no concluye con elaborar
cuánto se está vendiendo y cuánto se va
los presupuestos, es un trabajo continuo que considera la ejecución, el control y
vender en el futuro. Además, se debe analizar,
evaluación posterior de los importes presupuestados, versus los ingresos-desembolsos
la productividad de la empresa, los costos y el
reales; controles periódicos para identificar desviaciones, coordinar con las áreas
precio que va tener tu producto. Este punto
involucradas y analizar los motivos de las desviaciones y posteriormente efectuar los
además está muy relacionado con el estudio
ajustes necesarios.
del comportamiento del mercado.
Parte de la planificación de un negocio tiene que ver con realizar pronósticos de
Análisis de mercado: Es importante hacer
cómo será el futuro de tu empresa. La herramienta para poder prever el futuro de tu
focus y estudios que te den información de lo
organización es la proyección financiera, que es un análisis económico para anticipar
que requiere el mercado, lo que necesitan los
cuáles serán las eventuales ganancias o pérdidas.
consumidores. Este análisis te va dar una idea
cabal de lo que se va vender.
Una proyección financiera también debe de
comprender las contingencias que podría
presentarse. Estas contingencias son eventos
que podría influenciar en el mercado, pero no
LA IDEA PRINCIPAL
se puede preverlos, como por ejemplo puede
ser un terremoto o decisiones políticas que Conocer los presupuestos y las proyecciones de una
cambien el mercado.
empresa.
 LECTURAS RECOMENDADAS
Administración una Perspectiva Global Empresarial
Autor (es): Koontz, Weihrich, Cannice
Fecha de publicación: 2014
Edición: 13.

ACTIVIDADES Y EJERCICIOS
1. Establece en un cuadro comparativo los principios de la planificación
2. Desarrolla mediante un esquema los aspectos relacionados con los objetivos
de la empresa
3. Establece mediante un mapa mental o conceptual los elementos
presupuesto y proyecciones
 INTRODUCCIÓN
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
COMPETENCIA
Comprende las generalidades de las estrategias
aplicadas en las empresas para el logro de los
objetivos.
CAPACIDADES
• Comprender la Implantación de Estrategias
en la Planificación. pudiendo ser aplicado a
• Evaluar la Implantación de Estrategias en la
Planificación
ACTITUDES
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado.
• Tiene la capacidad de pensar y trabajar
independientemente.
TEMAS
1
TEMA
Generalidades de las
estrategias UNIDAD 6 - TEMA 1
2 Tipos de estrategias en Generalidades de las estrategias
las empresas
TEMA
E
strategia es un concepto que hace
referencia al procedimiento a través
3 La planificación y las
estrategias
del cual se toman las decisiones en un
escenario determinado con el objetivo de
TEMA
conseguir una o varias metas. Así, la estrategia
no es más que la conexión que existe entre
4
los objetivos últimos y las acciones que se han
Implementación de las de poner en práctica para llegar a dicho
TEMA estrategias objetivo. En definitiva, la estrategia
es un plan a través del cual se
intenta conseguir una meta,
5
TEMA
Estrategias en el
contexto actual
diversos ámbitos, desde
el empresarial hasta el
militar.
Esta palabra proviene
de los términos griegos
stratos, que significa
ejército, y agein, que
significa guía. En conjunto,
estrategia significa la guía
del ejército, por lo que podemos
afirmar que esta palabra nace con una
concepción meramente militar y que, con el
paso del año, se fue aplicando a otros campos
del conocimiento como la administración o los
negocios.
PROCESO DE PLANEACIÓN DE ESTRATEGIAS
Los pasos para diseñar e Implementar
una exitosa Estrategia Empresarial son
profundamente sencillos (no simples)
cuando el equipo directivo de la organización
está dispuesto a trabajar en equipo y a
comprometerse todos juntos en llegar al
mismo destino.
Una vez que los empresarios o directivos
han decidido hacer un Plan Estratégico que
le permita enfrentar de manera exitosa a sus
competidores y que le permita crecer de una
manera ordenada surgen las preguntas.
¿Cómo lo podría hacer? ¿Cuál es el mejor
método para realizar una Planeación
Estratégica?
Generalmente cuando se piensa en una
Estrategia Empresarial, se puede pensar en algo
complicado y sofisticado, sólo para grandes
corporaciones. Esta creencia está muy alejada
de la realidad, es más bien un mito que
se han encargado de reforzar las
“grandes organizaciones” y los
“grandes consultores”.
Un Plan Estratégico es a
la organización, lo que el
libreto al actor.
Un Plan Estratégico es a
la organización, lo que
un “waze” a un turista.
Un Plan Estratégico es
a la organización, lo que
la partitura al director de
orquesta.
Un Plan Estratégico es a la
organización, lo que el instrumental
quirúrgico al cirujano.
Elaborar plan estratégico equivale a:
Prever lo que se va a hacer en los próximos
meses, Visualizar escenarios futuros, Preparar
alternativas para conducir la organización, y
Fijar objetivos agresivos pero realistas.
Siempre que la planeación se utilice para
redefinir y mejorar la forma de dirigir el
negocio, planear será tan importante como
realizar las acciones cotidianas.
La planeación estratégica incrementa
significativamente la posibilidad de que
gran parte de las actividades y recursos de la
organización sean transformadas en utilidades
para el negocio, disminuyendo también con
ella el nivel de vulnerabilidad. La no planeación
conduce al desorden y al desperdicio
organizacional. Se planea para:
1. Actuar con mayor efectividad.
2. Minimizar la incertidumbre.
3. Obtener resultados vitales.
4. Preparar alternativas de crecimiento y
desarrollo.
5. Prevenir amenazas.
6. Saber que hacer en el corto, mediano y
largo plazo.
7. Ser líderes en el mercado.
8. Tener continuidad empresarial
9. Tomar decisiones del rumbo a seguir.
10. Visualizar el futuro.
Los cambios en las organizaciones pueden ser
de dos tipos:
Los que afectan las relaciones entre la
organización y su medio ambiente externo, y
Los que afectan la estructura interna y
actividades operativas de la organización.
PLANEACIÓN INTUITIVA VS. PLANEACIÓN Con líderes de objetivos y Proyectos de Mejora.
FORMAL
Planeación intuitiva. Es una planeación informal trimestral y anual.
que se puede dar entre el dueño y/o entre
los miembros del equipo directivo, de forma
ocasional al final del año poniendo las nuevas
ideas en una servilleta:
Sin una metodología formal de análisis y
síntesis de datos duros.
Sin una investigación de los resultados y
tendencias del medio ambiente externo e
interno de la organización.
Sin un procedimiento, formatos y reportes
basado en actividades de alto valor agregado
que lleven al rediseño formal de la Estrategia
Empresarial.
Sin un moderador del proceso.
Sin líderes de objetivos y Proyectos de Mejora.
Sin seguimiento diario, semanal mensual,
trimestral y anual.
Planeación formal. Es una planeación oficial que
se puede dar entre el consejo de administración
y/o los dueños y/o los miembros del equipo
directivo y/o personal clave:
Con una metodología formal de análisis y
síntesis de datos duros.
Con una investigación de los resultados y
tendencias del medio ambiente externo e
interno de la organización.
Con un procedimiento, formatos y reportes
basado en actividades de alto valor agregado
que lleven al rediseño formal de la Estrategia
Empresarial.
Con un moderador del proceso (despacho de
consultoría o facilitador).
Con seguimiento diario, semanal, mensual,
RESUMEN DEL TEMA
Estrategia es un concepto que hace referencia al procedimiento a través del cual se
toman las decisiones en un escenario determinado con el objetivo de conseguir una o
varias metas. Así, la estrategia no es más que la conexión que existe entre los objetivos
últimos y las acciones que se han de poner en práctica para llegar a dicho objetivo.
En definitiva, la estrategia es un plan a través del cual se intenta conseguir una meta,
pudiendo ser aplicado a diversos ámbitos, desde el empresarial hasta el militar.
Esta palabra proviene de los términos griegos stratos, que significa ejército, y agein, que
significa guía. En conjunto, estrategia significa la guía del ejército, por lo que podemos
afirmar que esta palabra nace con una concepción meramente militar y que, con el
paso del año, se fue aplicando a otros campos del conocimiento como la administración
o los negocios.
Los pasos para diseñar e Implementar una exitosa Estrategia Empresarial son
profundamente sencillos (no simples) cuando el equipo directivo de la organización
está dispuesto a trabajar en equipo y a comprometerse todos juntos en llegar al mismo
destino.
La planeación estratégica incrementa significativamente la posibilidad de que gran
parte de las actividades y recursos de la organización sean transformadas en utilidades
para el negocio, disminuyendo también con ella el nivel de vulnerabilidad. La no
planeación conduce al desorden y al desperdicio organizacional.
Los cambios en las organizaciones pueden ser de dos tipos: Los que afectan las
relaciones entre la organización y su medio ambiente externo, y los que afectan la
estructura interna y actividades operativas de la organización.
LA IDEA PRINCIPAL
Las estrategias como acciones para lograr los
objetivos de la empresa.

UNIDAD 6 - TEMA 2
Tipos de estrategias en las empresas
L
a Estrategia es el puente que hay entre
las políticas o los objetivos más altos y las
tácticas o acciones concretas para llegar a
la meta. Entre los beneficios que se obtienen al
crear una estrategia se pueden enumerar:
Crear un sentido de dirección
Integrar los esfuerzos de las personas
involucradas
Ayudar a priorizar las acciones esenciales
Permite cuantificar los resultados
Evitar pérdidas de tiempo y recursos.
IMPORTANCIA DE TENER UNA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
Más allá de lo que significa una estrategia
empresarial, ¿por qué debería ser importarte
hacer y aplicar una estrategia para tu empresa?
Motivos hay muchos, pero las razones
principales tienen que ver con que te permitirá
afrontar de mejor manera los imprevistos y las
dificultades.
Además, te facilitará alcanzar el desarrollo y
crecimiento esperados para tu empresa en
cada una de sus etapas. No en vano, 48 % de
los líderes considera que la planificación e
implementación de una estrategia es de suma
importancia para la obtención de sus logros.
Crear una estrategia empresarial brinda
estabilidad a cualquier proyecto de negocio
y, además, ayuda a incrementar las tasas de
éxito en sus propósitos. También ofrece una
mayor capacidad de resolución de problemas
ante cualquier evento no esperado o problema
que surjan. Aunque al pensar en estrategia
empresarial suelen considerarse los elementos
de organización, logística, estructura y gestión,
una verdadera estructura empresarial requiere
la elaboración de planes y esquemas para las
diversas áreas que constituyen tu negocio.
Además de ello, una estrategia empresarial
te permitirá responder a preguntas ligadas
con la identidad de tu marca, tales como:
qué elemento diferenciador tienes ante las
empresas que son tu competencia; qué metas
de crecimiento te planteas para plazos cortos,
medios y largos; qué tipo de servicio y producto
estás ofreciendo a tus clientes.
Determinar la organización y estrategias, así
como conocer los factores internos e internos
de tu negocio (como en un análisis PEST), te
permitirá afianzarte en el mercado. También
potenciarás el crecimiento y mejoría, en caso
de que cuentes con una empresa consolidada.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Estrategia corporativa
Esta estrategia es quizá la más importante para
una empresa, ya que abarca la misión, visión y
valores de un negocio. Busca plantear metas a
largo plazo y es necesario trabajar en ella para
hacer más eficientes los procesos de toma de
decisiones, así como el mercado hacia el que
se dirige. También tiene en cuenta la manera
en que la empresa quiere presentarse y ser
conocida dentro del sector o mercado objetivo.
La identidad corporativa es el elemento que más
se beneficia al realizar este tipo de estrategias.
Los planteamientos y resoluciones que brinde
esta estrategia facilitarán la definición de una
identidad o personalidad de marca.
En este tipo de estrategia puedes considerar
actividades como los eventos que tu empresa
podría patrocinar, si es que ya cuentas con
los recursos necesarios para realizar este tipo
de actividades de promoción. Pregúntate qué
valores de esas actividades cuadran con lo que
es tu empresa o marca, qué intereses tienes
o en qué otro sector productivo te gustaría
generar un impacto importante. Si quieres
explorar nuevos nichos, utiliza la estrategia del
océano azul.
Estrategia de negocio o competitiva
Esta estrategia se enfoca en los aspectos
relacionados con el modo en el que quieres
que se comercialice tu empresa. Involucra
estrategias de marketing, campañas, análisis
del estado del mercado hacia el que te quieres
dirigir.
Analiza las empresas en competencia, así como
la demanda que puede tener tu producto o
servicio y qué opiniones hay en general de las
marcas existentes.
Su alcance busca plantear objetivos a medio
plazo que se ajusten a la identidad o valores de
la compañía.
Estrategia cooperativa o funcional
Este último tipo de estrategia es el que
se encarga de establecer el esquema de
organización: qué roles, departamentos y
vacantes son necesarios en una empresa,
así como los horarios de trabajo, salarios y
otros elementos logísticos que permiten que
un negocio tenga bajo control los procesos
necesarios para brindar un producto o servicio
al mercado. Todo ello con el propósito de que
puedas atender las sugerencias para mejorar
la calidad y mantener la satisfacción de los
clientes.
Establece los departamentos necesarios para
el funcionamiento de tu empresa con el fin de
evitar un paro de producción o distribución
de los servicios o productos que tu negocio
ofrece. Si te encargas de realizar una estrategia
cooperativa o funcional, verás que tendrás
una gran ventaja en la cadena de producción y
servicio al cliente.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 6 - TEMA 3
La Estrategia es el puente que hay entre las políticas o los objetivos más altos y las
tácticas o acciones concretas para llegar a la meta. Más allá de lo que significa una
estrategia empresarial, ¿por qué debería ser importarte hacer y aplicar una estrategia
La planificación y las estrategias
para tu empresa? Motivos hay muchos, pero las razones principales tienen que ver con
que te permitirá afrontar de mejor manera los imprevistos y las dificultades.

G
Crear una estrategia empresarial brinda estabilidad a cualquier proyecto de negocio eneralmente, cuando se piensa en CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN
y, además, ayuda a incrementar las tasas de éxito en sus propósitos. También ofrece planificación estratégica, se cree el ESTRATÉGICA
una mayor capacidad de resolución de problemas ante cualquier evento no esperado o proceso solamente consiste en pensar A continuación, tenemos para ti las
problema que surjan. Aunque al pensar en estrategia empresarial suelen considerarse en estrategias para un tiempo determinado, y características de la planificación estratégica.
los elementos de organización, logística, estructura y gestión, una verdadera estructura eso será suficiente para lograr los objetivos de Responde preguntas como: dónde estamos
empresarial requiere la elaboración de planes y esquemas para las diversas áreas que la organización. y hacia dónde queremos ir, qué somos y qué
constituyen tu negocio. A pesar de los beneficios de realizar una deberíamos ser.
La estrategia corporativa es quizá la más importante para una empresa, ya que abarca planificación estratégica, las organizaciones Su objetivo es la planificación a largo plazo,
la misión, visión y valores de un negocio. Busca plantear metas a largo plazo y es no se están centrando en las estrategias a teniendo en cuenta las oportunidades
necesario trabajar en ella para hacer más eficientes los procesos de toma de decisiones, largo plazo de sus negocios, ya sea por falta de ambientales presentes y futuras. Ayuda a
así como el mercado hacia el que se dirige. tiempo o porque no se le ve la importancia a un las organizaciones a analizar sus fortalezas y
La estrategia de negocio o competitiva se enfoca en los aspectos relacionados con buen diagnóstico, a la investigación previa, o al debilidades y a adaptarse al medio ambiente.
el modo en el que quieres que se comercialice tu empresa. Involucra estrategias de análisis estratégico. Se hace para todas las organizaciones, en todos
marketing, campañas, análisis del estado del mercado hacia el que te quieres dirigir. los niveles. Sin embargo, involucra a los altos
La estrategia cooperativa o funcional es el que se encarga de establecer el esquema de ejecutivos, ya que visualizan el futuro mejor
organización: qué roles, departamentos y vacantes son necesarios en una empresa, así que otros.
como los horarios de trabajo, salarios y otros elementos logísticos que permiten que un Centra las fortalezas y los recursos de la
negocio tenga bajo control los procesos necesarios para brindar un producto o servicio organización en actividades importantes y
al mercado. de alta prioridad en lugar de las actividades
rutinarias y cotidianas.

LA IDEA PRINCIPAL
La planificación estratégica es un proceso
continuo que permite a las organizaciones
PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIA adaptarse al entorno dinámico y cambiante.
La planificación estratégica es el proceso de Coordina el entorno interno de las
documentar y establecer una dirección para la organizaciones con el entorno externo,
Crear una estrategia empresarial brinda estabilidad al organización, evaluando dónde se encuentra los recursos financieros con recursos no
y hacia dónde va. De esta manera, es posible financieros y los planes a corto plazo con los
negocio. establecer la misión, visión, valores, los planes a largo plazo.
objetivos a largo plazo y los planes de acción
que utilizará para alcanzarlos.
Cuando la planificación estratégica se encuentra
bien estructurada puede desempeñar un papel
fundamental en el crecimiento y el éxito de la
empresa, ya que te indica a ti y a tus empleados
cuál es la mejor manera de responder a las
oportunidades y desafíos.
El concepto de planificación estratégica se centra
en la integración de varios departamentos
comerciales como contabilidad, investigación y
desarrollo, producción, marketing, sistemas de
información y gestión, para lograr los objetivos
de la organización.
TIPOS DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
A continuación, tenemos para ti los modelos de
planificación estratégica más utilizados. Elige el
que mejor se adapte a las necesidades de la
empresa:
1. Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral es un marco de
gestión de estrategia el cual considera los
siguientes elementos:
Objetivos: Las metas organizacionales de alto
nivel.
Medidas: Las métricas que te ayudan a
comprender si estás logrando tu objetivo
estratégicamente.
Iniciativas: Programas de acción clave que
ayudan a alcanzar objetivos.
2. Mapa estratégico
Un mapa estratégico es una herramienta visual
diseñada para comunicar claramente un plan
estratégico y alcanzar objetivos comerciales de
alto nivel.
El mapeo de estrategias es una parte
importante, ya que ofrece una excelente
manera de comunicar la información de alto
nivel en toda la organización en un formato
fácil de digerir.
3. Análisis FODA
Un Análisis FODA (fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas), es un modelo
de alto nivel utilizado al comienzo de la
planificación estratégica de una organización.
Las fortalezas y debilidades se consideran
factores internos, y las oportunidades y
amenazas se consideran factores externos.
4. Análisis PEST
El análisis PEST (“político, económico,
sociocultural y tecnológico”), a menudo se usa
junto con los factores externos de un análisis
FODA.
Cada uno de estos factores se utiliza para
observar un entorno industrial o comercial y
determinar qué podría afectar la salud de una
organización.
5. Análisis de Brechas o GAP
El Análisis de Brechas también se conoce como
“Análisis de brechas de necesidad”, “Evaluación
de necesidades” o “Brecha de planificación
estratégica”.
Se utiliza para comparar dónde está una
organización ahora, dónde quiere estar y cómo
cerrar la brecha entre ellas.
6. Análisis Porter de las 5 fuerzas
El Análisis Porter de las cinco fuerzas fue
creado en torno a las fuerzas que afectan la
rentabilidad de una industria o un mercado.
Las cinco fuerzas que examina son:
La amenaza de nuevos competidores. ¿Podrían
otras empresas ingresar al mercado fácilmente,
o hay numerosas barreras de entrada que
tendrían que superar?
La amenaza de nuevos productos o servicios.
¿Pueden los compradores reemplazar
fácilmente tu producto con otro?
El poder de negociación de los clientes. ¿Podrían
los compradores individuales presionar a tu
organización para, por ejemplo, reducir los
costos?
El poder de negociación de los proveedores.
¿Podrían los grandes minoristas presionar a tu
organización para que reduzca el costo?
Rivalidad y competencia en el mercado. ¿Están
tus competidores actuales preparados para
un gran crecimiento? Si uno lanza un nuevo
producto o presenta una nueva patente, ¿eso
podría afectar a tu empresa?
La cantidad de presión sobre cada una de estas
fuerzas puede ayudarte a determinar cómo
los eventos futuros afectarán el futuro de tu
empresa.
7. Análisis VRIO
Este proceso de planificación estratégica se
relaciona más con su declaración de visión que
con su estrategia general, lo que resultará en
una ventaja competitiva en el mercado. Aquí
tenemos cada uno de los cuatro componentes
VRIO:
Valor: ¿Puedes aprovechar una oportunidad o
neutralizar una amenaza externa utilizando un
recurso en particular?
Rareza: ¿Existe una gran competencia en el
mercado o solo unas pocas compañías controlan
el recurso mencionado anteriormente?
Imitabilidad: ¿Se imita fácilmente el producto o
servicio de tu organización o sería difícil para
otra organización hacerlo?
Organización: ¿Tu empresa está lo
suficientemente organizada como para poder
explotar tu producto?
8. Estrategia Océano Azul
La idea detrás de la Estrategia Blue Ocean es
que las organizaciones se desarrollen en un
“espacio de mercado no disputado” en lugar
de un espacio de mercado desarrollado o
saturado.
Si tu organización es capaz de conseguir un
“océano azul”, significa un aumento de valor
masivo para tu empresa, tus compradores y tus
empleados.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 6 - TEMA 4
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
Cuando se piensa en planificación estratégica, se cree el proceso solamente consiste
en pensar en estrategias para un tiempo determinado, y eso será suficiente para lograr
los objetivos de la organización.
A pesar de los beneficios de realizar una planificación estratégica, las organizaciones

G
no se están centrando en las estrategias a largo plazo de sus negocios, ya sea por falta
de tiempo o porque no se le ve la importancia a un buen diagnóstico, a la investigación estionar la estrategia no es lo mismo que
previa, o al análisis estratégico. gestionar las operaciones. Pero ambas
La planificación estratégica es el proceso de documentar y establecer una dirección son vitales para el logro de resultados
para la organización, evaluando dónde se encuentra y hacia dónde va. De esta manera, empresariales y es necesario integrarlas. La
es posible establecer la misión, visión, valores, los objetivos a largo plazo y los planes excelencia en los procesos operacionales
de acción que utilizará para alcanzarlos. es necesaria pero no suficiente para el éxito
El concepto de planificación estratégica se centra en la integración de varios organizacional.
departamentos comerciales como contabilidad, investigación y desarrollo, producción, Si los procesos, las actividades de mejora y los
marketing, sistemas de información y gestión, para lograr los objetivos de la sistemas de gestión, no están alineados e integrados
organización. con la estrategia empresarial no se logrará el éxito
La planificación estratégica es un proceso continuo que permite a las organizaciones deseado. A menudo ocurre que los programas
adaptarse al entorno dinámico y cambiante. Coordina el entorno interno de las de calidad se focalizan en la mejora de procesos
organizaciones con el entorno externo, los recursos financieros con recursos no identificados como deficientes en el cumplimiento
financieros y los planes a corto plazo con los planes a largo plazo. de las mejores prácticas, sin preocuparse de su
relación con las prioridades estratégicas, lo que
resulta en una ineficaz asignación de recursos. El
ETAPA 1: DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
En esta etapa la organización debe:
1. Clarificar la misión, visión y valores: ¿En qué
negocio participamos y por qué? ¿Cuál es el
propósito de la organización y los resultados
que busca?
2. Realizar un Análisis Estratégico: ¿Cuáles son los
problemas claves del entorno competitivo que
afectan la estrategia de la organización? ¿Las
tendencias, los cambios, los desafíos, etc.? ¿Cuál
es el conjunto de temas estratégicos que debe
encarar la organización? ¿Qué cambios debe
encarar para seguir cumpliendo su misión y
lograr los resultados expresados en su visión? Se
busca identificar, con un análisis estructurado,
los eventos, fuerzas y experiencias que impactan

LA IDEA PRINCIPAL desafío es integrar las diversas herramientas de

mejoras operacionales y planificación estratégica
en un sistema coherente.
y modifican la estrategia.
3. Formular la estrategia ¿Dónde y cómo va a
competir la organización?
En general, cuantos más procesos sean más • ¿En qué nichos de mercado vamos a competir?
eficientes, rápidos y económicos, mejor le ira a una ¿Quiénes serán nuestros clientes?
La planificación estratégica permite a la empresa saber organización. Pero un conjunto de procesos más • ¿Qué resultados buscamos?
eficientes, rápidos y económicos no basta para • ¿Qué propuesta de valor nos diferenciará en
dónde se encuentra. que la estrategia funcione. Las empresas deben esos nichos?
hacer hincapié en mejorar los procesos que más • ¿Cuáles son los procesos clave para crear esta
contribuyan al éxito de su estrategia. diferenciación?
Las organizaciones deben alinear sus actividades de • ¿Cuáles son los recursos y capacidades
mejora a los procesos con prioridades estratégicas. requeridas por la estrategia?
Además, la asignación de recursos para el
funcionamiento del negocio debe ser consistente
con el plan estratégico
Las empresas suelen fracasar a la hora de
implementar una estrategia o gestionar las
operaciones porque carecen de un sistema de
gestión integral capaz de integrar y alinear los dos
procesos vitales Kaplan y Norton (2008) plantean
un sistema de gestión que relaciona la formulación
y planificación estratégica con la ejecución
operacional.

Independientemente de la metodología utilizada,
el resultado de cualquier enfoque de formulación
de estrategia es desarrollar un rumbo que
diferencie la posición y oferta de la compañía de
las de sus competidores para poder crear una
ventaja competitiva sustentable que derive en un
desempeño financiero superior (o, para entidades
sin fines de lucro, en efectos sociales favorables
comprobables).
En definitiva, la estrategia termina respondiendo a:
1. ¿Qué resultados queremos lograr?
2. ¿Ofreciendo qué producto o servicio?
3. ¿A quién?
ETAPA 2: PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Convertir a las declaraciones del rumbo estratégico
desarrollados en la etapa 1 en objetivos,
indicadores, metas, iniciativas y presupuestos
que guían la acción y la asignación de recursos. Se
consideran los siguientes elementos:
1. Descripción de la estrategia a través de mapas
estratégicos. Agrupar los objetivos estratégicos
relacionados en temas estratégicos.
2. Clarificar las relaciones causa efecto
3. Desarrollar el cuadro de mando integral, con
indicadores y metas para los objetivos del mapa
estratégico. Se debe mantener un equilibrio
entre indicadores de resultados e indicadores
de inductores de actuación (los que miden
las acciones que se realizan para obtener
resultados). Además, se debe mantener un
equilibrio entre indicadores de largo y corto
plazo.
4. Seleccionar las iniciativas estratégicas –
proyectos o grupos de acciones – necesarias
para alcanzar el desempeño buscado en los
objetivos del mapa estratégico. Estas iniciativas
no se consideran en forma aislada sino como
una cartera de acciones complementarias.
5. Asegurar la financiación para las iniciativas
estratégicas. Los sistemas de presupuesto
tradicionales se focalizan en los recursos
suministrados a operaciones en marcha. Es
necesario generar un presupuesto específico
para las iniciativas estratégicas que no sea
eliminado cuando se presenten los problemas
operativos cotidianos.
6. Asignar responsables de las iniciativas
estratégicas.
ETAPA 3: ALINEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
CON LA ESTRATEGIA.
Relacionar la estrategia general con la estrategia
de cada una de las unidades organizacionales
y negocios individuales. Buscar que los
empleados entiendan la estrategia y estén
motivados para ayudar a la empresa a triunfar
en ella. El objetivo es canalizar las energías,
capacidades y el conocimiento concreto de
todo el personal de la organización hacia la
consecución de los objetivos estratégicos.
1. Desdoblar e incorporar la estrategia
corporativa a las estrategias de las unidades
de negocio. De esta forma los mapas de las
unidades de negocio reflejaran los objetivos
corporativos y los objetivos locales.
2. Alinear las unidades de soporte con la
estrategia corporativa, a través de la
creación de mapas estratégicos y CMI de las
unidades de soporte basados en acuerdos
de nivel de servicio. Garantizar que cada
unidad de soporte tenga una estrategia que
mejore el desempeño de las estrategias de
la compañía y las unidades de negocio.
3. Alinear los empleados, son ellos los
que mejoran los procesos y ejecutan
los proyectos, programas e iniciativas
requeridas por la estrategia. Tres elementos
claves:
• Comunicar e impartir educación sobre la
estrategia: todos deben conocer cuáles son
los factores críticos, las relaciones causales,
y los objetivos estratégicos que se deben
alcanzar si se desea que la estrategia tenga
éxito. Deben comprender la estrategia y
las conductas requeridas para alcanzar los
objetivos estratégicos. Crear conciencia y
promover conductas.
• Relacionar los objetivos personales y los
incentivos con la estrategia (si le va bien
a la empresa, los empleados deberían
tener participación en el valor que ellos
ayudaron a crear). Vincular resultados
de los indicadores de actuación a las
recompensas, evaluaciones de desempeño
e incentivos. Mientras los incentivos y
recompensas personales sigan estando
ligados a los indicadores de la actuación a
corto plazo, especialmente los financieros,
y no incorporen otros aspectos importantes
para la estrategia, el enfoque de gestión
seguirá siendo de corto plazo.
• Alinear los programas de desarrollo y
capacitación del personal, a fin de brindar
los conocimientos, las habilidades y ETAPA 5: CONTROL Y APRENDIZAJE
competencias que necesitan para ayudar a Al ejecutar los planes operacionales y la estrategia,
implementar la estrategia. la empresa controla y aprende, cuáles son los
ETAPA 4: PLANIFICACIÓN Y MEJORA DE LAS
OPERACIONES
Las organizaciones deben alinear sus actividades de
mejora a los procesos con prioridades estratégicas.
Además, la asignación de recursos para el
funcionamiento del negocio debe ser consistente
con el plan estratégico.
En esta etapa se considera:
1. Mejora en los procesos clave. Las empresas
deben focalizar sus esfuerzos de mejora
(programas de gestión de calidad, six-sigma,
reingeniería, etc.) en mejorar el desempeño
de los procesos identificados como críticos
para lograr los objetivos establecidos en la
perspectiva de resultados y de propuesta
de valor de la estrategia. Garantizar que los
cambios requeridos por los temas estratégicos
se traduzcan en cambios a los procesos
operacionales.
2. Desarrollar el plan de capacidad de los recursos.
Convertir las objetivos y metas en planes
operativos:
• Proyección de ventas y producción
• Recursos y capacidades necesarias para la
proyección de ventas
• Establecer los presupuestos operativos y de
inversiones.
El objetivo es garantizar que la capacidad de
recursos, los planes operacionales y presupuestos
reflejen los rumbos y necesidades de la estrategia.
En general, el gasto en las iniciativas, proyectos y
mejoras a los procesos generalmente representa
solo el 10% del gasto corporativo total. El restante
90% permite a la compañía producir y entregar
productos y servicios a los clientes y realizar las
funciones de soporte corporativas.
problemas, barreras y los desafíos. Se deben tener
dos instancias de revisión separadas:
1. La revisión de las operaciones: ¿Están
las operaciones bajo control? Se revisa el
desempeño a corto plazo y se responde a los
problemas recién identificados que necesitan
acción inmediata.
2. La revisión de la estrategia: ¿Estamos ejecutando
bien la estrategia? Controlar y gestionar las
iniciativas estratégicas y el BSC. En esta instancia
no se cuestiona la estrategia en sí misma, sino si
está siendo bien ejecutada.
ETAPA 6: PRUEBA Y ADAPTACIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Se analiza si las presunciones estratégicas
fundamentales siguen siendo válidas.
1. ¿Está funcionando nuestra estrategia? Evaluar
si los resultados supuestos en los diagramas de
causa y efecto están ocurriendo como se había
anticipado. ¿las hipótesis fundamentales de la
estrategia siguen siendo válidas?
2. ¿Frente a los cambios del entono, sigue siendo
válida nuestra estrategia?
A diferencia del análisis operativo de la etapa
anterior, en el cuál las desviaciones no hacen que
la gente se cuestione si esos resultados esperados
siguen siendo válidos, y en consecuencia las
acciones correctivas buscan que se vuelva a los
resultados planteados, en el feedback estratégico
se cuestionan las proposiciones subyacentes y
se medita sobre si la teoría bajo la que se está
operando sigue siendo consistente con la evidencia
observada y las experiencias actuales. Es aprender
sobre la estrategia y mejorarla.
Se puede llegar a modificar el mapa estratégico
y el CMI de la organización, lo que da inicio a un
nuevo ciclo de planificación estratégica y ejecución
operacional: nuevas metas, nuevas iniciativas, plan
operativo, prioridades de mejora de los procesos,
requisitos de capacidad de recursos y un plan
financiero actualizado.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 6 - TEMA 5
ESTRATEGIAS EN EL CONTEXTO ACTUAL
Gestionar la estrategia no es lo mismo que gestionar las operaciones. Pero ambas
son vitales para el logro de resultados empresariales y es necesario integrarlas. La
excelencia en los procesos operacionales es necesaria pero no suficiente para el éxito
organizacional.
Si los procesos, las actividades de mejora y los sistemas de gestión, no están alineados
L
e integrados con la estrategia empresarial no se logrará el éxito deseado. A menudo a innovación empresarial permitirá a
ocurre que los programas de calidad se focalizan en la mejora de procesos identificados una organización desarrollar proyectos,
como deficientes en el cumplimiento de las mejores prácticas, sin preocuparse de su productos e ideas diferenciadoras que
relación con las prioridades estratégicas. garanticen su crecimiento. Para ello existen
En general, cuantos más procesos sean más eficientes, rápidos y económicos, mejor tres tipos de estrategias que pueden resultar
le ira a una organización. Pero un conjunto de procesos más eficientes, rápidos claves.
y económicos no basta para que la estrategia funcione. Las empresas deben hacer La diferenciación es la clave para el éxito
hincapié en mejorar los procesos que más contribuyan al éxito de su estrategia. empresarial, un factor que se logra a través de la
Las empresas suelen fracasar a la hora de implementar una estrategia o gestionar innovación. Esto permite mantener una ventaja
las operaciones porque carecen de un sistema de gestión integral capaz de integrar y competitiva, sin importar el giro del negocio en
alinear los dos procesos vitales Kaplan y Norton (2008) plantean un sistema de gestión el que se enfoque la compañía. Para desarrollar
que relaciona la formulación y planificación estratégica con la ejecución operacional. una estrategia de innovación empresarial, se
Etapa 1: Desarrollo de la Estrategia, Etapa 2: Planificación de la Estrategia, Etapa 3: tienen dos enfoques: el estratégico y el táctico.
Alineación de la organización con la Estrategia, Etapa 4: Planificación y mejora de “El táctico tiene como objetivo la resolución
las operaciones, Etapa 5: Control y Aprendizaje y Etapa 6: Prueba y adaptación de la de problemas”, detalla el especialista. Por
estrategia. ejemplo, mejorar la calidad de servicio al
cliente, potenciar los procesos logísticos,
impulsar la productividad, la interacción con
los proveedores, etc. Por otro lado, “a nivel
estratégico, la meta es desarrollar capacidades,
LA IDEA PRINCIPAL factores que antes no se podían lograr y que
ahora van a permitir entrar a mercados
diferentes, conseguir clientes o adoptar nuevas
Las empresas suelen fracasar porque carecen de un culturas”.
Una vez definido el enfoque de innovación,
sistema de gestión. es necesario considerar algunos puntos. Por
ejemplo, medir el alcance tecnológico de la
empresa, tener claras las barreras, evaluar los
problemas que se puedan presentar, crear
un equipo encargado de dicho trabajo y tener
siempre una cultura creativa. Luego de ello,
es momento de desarrollar las estrategias de
acción.
Algunas de las más importantes estrategias en
la actualidad
1. Laboratorios de innovación. Estos
trabajarán oportunidades de manera rápida
y ágil. “Es una inversión inicial importante
en contrataciones de personal, espacios de
trabajo y diferentes recursos que faciliten la
labor. Considerando que la inversión es alta,
se espera resultados a corto plazo (desde
el segundo año, en general). Tiene como
ventaja ser un motor para las compañías
para implementar el resto de estrategias”.
2. Cultura de innovación. “Se desarrolla una
organización con un nuevo pensamiento,
metodologías de trabajo y herramientas.
Se involucra a todos los colaboradores,
empezando por los directores y
descubriendo a los campeones de la
innovación”, señala el académico. Este
trabajo lo lidera recursos humanos en
coordinación con un líder del sector. “Son
programas de largo plazo en los cuales,
conforme avancen, se van designando
equipos colaborativos, squads, etc., para
proyectos específicos”.
3. Innovación abierta. “Se propone cooperar
con empresas y colaboradores externos,
compartiendo el conocimiento interno”. En
dicho contexto, las universidades, centros
de investigación y startups toman una mayor
importancia. Se impulsa la inteligencia
colectiva y la gestión del conocimiento.
Estas tres estrategias no son excluyentes.
“Pueden incorporarse en diferentes etapas
y momentos. En todos los casos pueden
acompañarse de agencias especializadas en
innovación, universidades y consultores”,
resalta. Todo esto permitirá convertir modelos
de negocio obsoletos en nichos con gran
potencial de crecimiento, productivos y con
mayor competitividad.
La innovación en una compañía requiere de la
sistematización de todos sus procesos. Además,
se necesita definir las áreas estratégicas en
donde se operará, las herramientas que se
utilizarán, los elementos
diferenciadores y el
respaldo económico
detrás de cada
estrategia. Al
implementarse y
gestionarse de manera
adecuada, una empresa
asegurará su crecimiento
y liderazgo en el mercado.
Cada empresa tiene su cultura y características
propias. Por ejemplo, el enfoque, ventas,
clientes, productos y servicios, desarrollo de
talento humano. También se encuentra en
determinada etapa, es de reciente creación,
tiene aspiraciones a crecer, consolidar su
liderazgo, etc.
De acuerdo a dichos atributos, necesidades
y recursos, se determinan acciones para
diferenciarse en el mercado que compiten, ya
sea distinguirse por el precio como un factor
competitivo, diferenciación en productos y
servicios, crecimiento, planes de expansión.
Contar con un plan estratégico y determinar el
tipo de estrategia corporativa de la empresa,
proporcionarán rumbo a las actividades diarias,
así como identificar qué áreas requieren una
mejor atención.
Otros aspectos relevantes de los tipos de
estrategias empresariales, permiten tener más
claridad para tomar decisiones en un mediano
y largo plazo, de acuerdo a sus objetivos; por
otro lado, un factor relevante en el sector
del mercado en donde se desenvuelven,
proporciona ventajas competitivas.
Es cierto, que el futuro no se puede predecir;
sin embargo, también es cierto que, si no
emprende alguna iniciativa de cambio, el futuro
no será muy diferente al día de hoy. No se trata
de ser pasivos esperando que algo suceda;
pues otras empresas llevarán a cabo acciones
y tomarán la delantera.
Una estrategia proporciona una dirección a
seguir, alinear esfuerzos, tareas y decisiones
diarias. Además, explica cómo,
ser una mejor empresa en el futuro, estrategia
organizacional.
Conseguir mayor cuota en el mercado,
estrategia de ventas, de marketing.
Alinear esfuerzos para hacer realidad los
objetivos.
Alinear objetivos estratégicos, con objetivos del
día a día.
Las empresas tienen aspiraciones acerca de su
futuro, que ese futuro sea mejor al momento
actual. Más clientes, más productos o servicios,
presencia en más lugares.
Las acciones que permiten construir el camino
hacia ese destino están organizadas en una
estrategia. Hay que hacer algo respecto al
futuro, de lo contrario, es muy probable que
ese momento no será muy diferente al actual.
Es importante que las personas comprendan
de que se trata la estrategia y el rol que juegan.
También hay que tener claridad en cuanto cuál
de los tipos de estrategias empresariales se va
implementar. De ahí, depende la naturaleza de
las tareas, las variables que intervienen para
determinar si un resultado es exitoso.
Por ejemplo, cuando se selecciona precios
competitivos, optimizar los costos, es un factor
muy importante en todas las operaciones y
más allá.
Cuando una empresa decide crecer, utiliza
diferentes opciones para ganar cuota de
mercado. Los grandes corporativos algún día
fueron pequeños negocios, pero incorporaron
alguno de los tipos de estrategias empresariales
para llegar a lo que en la actualidad son.
Así de importantes son, para el desarrollo y
trascendencia de las empresas.
RESUMEN DEL TEMA
La innovación empresarial permitirá a una organización desarrollar proyectos,
productos e ideas diferenciadoras que garanticen su crecimiento. Para ello existen tres
tipos de estrategias que pueden resultar claves.
La diferenciación es la clave para el éxito empresarial, un factor que se logra a través
de la innovación. Esto permite mantener una ventaja competitiva, sin importar el giro
del negocio en el que se enfoque la compañía. Para desarrollar una estrategia de
innovación empresarial, se tienen dos enfoques: el estratégico y el táctico.
Una vez definido el enfoque de innovación, es necesario considerar algunos puntos.
Por ejemplo, medir el alcance tecnológico de la empresa, tener claras las barreras,
evaluar los problemas que se puedan presentar, crear un equipo encargado de dicho
trabajo y tener siempre una cultura creativa. Luego de ello, es momento de desarrollar
las estrategias de acción. Algunas de las más importantes estrategias en la actualidad
Laboratorios de innovación. Estos trabajarán oportunidades de manera rápida y ágil.
“Es una inversión inicial importante en contrataciones de personal, espacios de trabajo
y diferentes recursos que faciliten la labor. Considerando que la inversión es alta, se
espera resultados a corto plazo (desde el segundo año, en general).
Cultura de innovación. Se desarrolla una organización con un nuevo pensamiento,
metodologías de trabajo y herramientas. Se involucra a todos los colaboradores,
empezando por los directores y descubriendo a los campeones de la innovación.
Innovación abierta. Se propone cooperar con empresas y colaboradores externos,
compartiendo el conocimiento interno. En dicho contexto, las universidades, centros
de investigación y startups toman una mayor importancia. Se impulsa la inteligencia
colectiva y la gestión del conocimiento.
LA IDEA PRINCIPAL
La innovación empresarial permitirá a una
organización lograr su crecimiento.
 LECTURAS RECOMENDADAS
Administración una Perspectiva Global Empresarial
Autor (es): Koontz, Weihrich, Cannice
Fecha de publicación: 2014
Edición: 13.

ACTIVIDADES Y EJERCICIOS
1. Demuestra en un análisis de forma precisa los conocimientos obtenidos en
la unidad de aprendizaje.
2. Representa de forma estructural los elementos estudiados.
3. Desarrolla en un esquema estructurado de las generalidades de las
estrategias
 INTRODUCCIÓN
La presente unidad de aprendizaje muestra al Identifica la estructura y el diseño organizacional
futuro profesional los aspectos relacionados en las empresas para seleccionar el que se ajusta a
con el origen y naturaleza de la administración, los objetivos planteados.
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
CAPACIDADES
• C o n o c e r e l D i s e ñ o y E s t r u c t u r a
Organizacional. esto debido a que las personas que están
• Entender el Diseño y Estructura de los
negocios.
ACTITUDES
• Demuestra interés y la necesidad de
conocer los elementos abordados en la
unidad
• Es responsable de su aprendizaje y la
autogestión del mismo
COMPETENCIA
UNIDAD 7 - TEMA 1
TEMAS
División del trabajo
1 división de trabajo
L
TEMA
a división del trabajo permite a las
organizaciones lograr objetivos complejos,
como ensamblar equipos grandes, brindar
2
TEMA
departamentalización servicios complejos, fabricar productos
en grandes cantidades, inclusive atender
a diferentes clientes en distintos lugares;
involucradas en estas subtareas conocen muy
3
TEMA
funciones bien como ejecutarlas.
El concepto de división del trabajo fue
popularizado en 1776 por el economista
escocés Adam Smith en su libro “La riqueza de
las naciones”.
4
TEMA
coordinación
Adam Smith observó que cuando los
trabajadores son divididos y a cada uno se
le asigna diferentes roles, la eficiencia de la
producción se incrementa. Esta observación
trajo como conclusión, que la división de tareas
es la clave para el crecimiento económico,
debido a que proporciona un medio más barato
y eficiente para producir algún bien o servicio.
Según Smith, el crecimiento económico está
enraizado en la división del trabajo. Esta idea se
relaciona principalmente con la especialización
de la fuerza de trabajo, esencialmente la
desintegración de trabajos grandes en
componentes más pequeños.
El hecho de que los trabajadores no tengan que
cambiar tareas durante el día ahorra tiempo y
dinero. Esto es exactamente lo que permitió
que las fábricas crecieran a lo largo del siglo XIX.
CÓMO DIVIDIR EL TRABAJO
Para lograr las metas planteadas se deben
realizar diferentes actividades, y como cada
actividad es compleja no puede ser realizada
por una sola persona, deben ser divididas en
unidades o bloques de trabajo, es así como
nace la división del trabajo.
En general, en todas las organizaciones existe
la división del trabajo, por ejemplo:
En una pequeña organización, como un
restaurante, los empleados se especializan en
distintas tareas; uno prepara los alimentos,
otro anota los pedidos de los clientes, otro
se encarga de recibir los pagos y emitir las
facturas, etc.
En una gran organización, como una cadena
de restaurantes, existen gran cantidad de
personas especializadas en realizar las mismas
tareas y muchas otras más como administrar
todos locales, realizar campañas para la
cadena, administrar los recursos humanos, etc.
Una vez establecido las unidades o bloques de
trabajo, es común que en las empresas se les
denomine departamentos. Cada departamento
tiene la obligación de realizar una parte del
trabajo total que es necesario para lograr los
objetivos y metas trazadas por la organización.
La denominación “Departamento” es una
designación genérica, se les puede llamar
unidades, sectores, divisiones, áreas, gerencias,
direcciones o secciones. Esos nombres son
arbitrarios y cada organización puede usar la
que desee.
En ciertos casos, el departamento tiene una
sola función de la organización (por ejemplo,
gestionar los recursos humanos, otro gestionar
las finanzas, otro ejecutar las operaciones, etc).
En otros, un departamento concentra diversas
funciones de la organización (por ejemplo, la
administración general, administra los recursos
humanos y recursos financieros).
VENTAJAS DE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
A continuación, se describen las principales
ventajas de la división del trabajo
Reduce el costo de producción
La división del trabajo genera un aumento en
el nivel de producción utilizando inclusive los
mismos recursos, es decir, lo que se reduce es
el costo promedio de la producción. También
se obtiene ahorro debido a que no es necesario
que todos los trabajadores tengan todas las
herramientas o maquinarias, si no solo las que
necesiten en su departamento.
Incrementa la producción a gran escala
La división del trabajo genera un aumento en
el nivel de producción, esto nos lleva a obtener
una mayor capacidad de poder producir
diferentes productos o servicios.
Ahorra tiempo y dinero
La división del trabajo elimina los tiempos
muertos, las transforma en tiempo operativo
de producción. En la división del trabajo el
trabajador posee una continuidad laboral,
realiza las mismas tareas cada cierto tiempo,
con un bajo nivel propenso al error, esto genera
un gran ahorro de tiempo y dinero.
Produce bienes y/o servicios de mejor calidad
En la división del trabajo, los trabajadores
realicen las mismas tareas cada cierto tiempo
esto origina un cierto nivel de especialización de
tareas, que finalmente trae como consecuencia
la elaboración de un mejor producto o servicio.
Mejora la selección de trabajadores
La división del trabajo ayuda a seleccionar
mejor a los futuros trabajadores de la
organización. Solo basta listar cuáles serán las
tareas que realizarán, con ello podemos buscar
profesionales que posean estos conocimientos
y experiencias similares, solo así podemos
seleccionar objetivamente al personal más
conveniente para el trabajo.
DESVENTAJAS DE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
A continuación, se describen las principales
desventajas de la división del trabajo
Pérdida de responsabilidad
En la división del trabajo muchos trabajadores
se unen para producir un producto, si la
producción no es buena o no es la adecuada, a
veces no se puede responsabilizar directamente
a alguien por lo sucedido.
Aumenta la dependencia
En la división del trabajo cuando la producción
se divide en varios procesos y cada parte es
realizada por diferentes trabajadores, genera
una dependencia excesiva, debido a que un
departamento dependerá de otro para poder
seguir produciendo.
Monotonía del trabajo
En la división del trabajo, un trabajador tiene
que hacer el mismo trabajo una y otra vez
durante el día, semana, meses incluso años. Por
lo tanto, después de algún tiempo el trabajador
se sentirá aburrido o hasta fastidiado por las
actividades que realiza.
Inexistencia del placer creativo
La división del trabajo mata el placer creativo de
producir un artículo, porque muchas personas
contribuyen en la elaboración del mismo, nadie
puede reclamar el mérito de haberlo hecho.
RESUMEN DEL TEMA
La división del trabajo permite a las organizaciones lograr objetivos complejos, como
ensamblar equipos grandes, brindar servicios complejos, fabricar productos en grandes
cantidades, inclusive atender a diferentes clientes en distintos lugares; esto debido a
que las personas que están involucradas en estas subtareas conocen muy bien como
ejecutarlas.
Para lograr las metas planteadas se deben realizar diferentes actividades, y como cada
actividad es compleja no puede ser realizada por una sola persona, deben ser divididas
en unidades o bloques de trabajo, es así como nace la división del trabajo.
Una vez establecido las unidades o bloques de trabajo, es común que en las empresas
se les denomine departamentos. Cada departamento tiene la obligación de realizar
una parte del trabajo total que es necesario para lograr los objetivos y metas trazadas
por la organización.
La denominación “Departamento” es una designación genérica, se les puede llamar
unidades, sectores, divisiones, áreas, gerencias, direcciones o secciones. Esos nombres
son arbitrarios y cada organización puede usar la que desee.
La división del trabajo elimina los tiempos muertos, las transforma en tiempo operativo
de producción. En la división del trabajo el trabajador posee una continuidad laboral,
realiza las mismas tareas cada cierto tiempo, con un bajo nivel propenso al error, esto
genera un gran ahorro de tiempo y dinero.
En la división del trabajo, los trabajadores realicen las mismas tareas cada cierto tiempo
esto origina un cierto nivel de especialización de tareas, que finalmente trae como
consecuencia la elaboración de un mejor producto o servicio.
La división del trabajo ayuda a seleccionar mejor a los futuros trabajadores de la
organización. Solo basta listar cuáles serán las tareas que realizarán, con ello podemos
buscar profesionales que posean estos conocimientos y experiencias similares, solo
así podemos seleccionar objetivamente al personal más conveniente para el trabajo.
LA IDEA PRINCIPAL
La división del trabajo permite a las organizaciones
lograr objetivos complejos.
 3. Por clientes
De modo similar, este tipo de
departamentalización logra que la empresa
se enfoque más en la atención al cliente y en
lograr satisfacer de forma más eficiente sus
UNIDAD 7 - TEMA 2 necesidades. Todo el trabajo se organiza de
acuerdo con las necesidades de cada cliente,
6. Por proyectos
Desde luego, la departamentalización por
proyectos se aplica de forma temporal para
poder desarrollar ciertas actividades que
se deben coordinar e interrelacionar, con
el propósito de alcanzar fines y objetivos
determinados.

Departamentalización
para ello se debe conocer muy bien a cada La realización de un proyecto es una
segmento de clientes. organización temporal que se encuentra
dentro de la organización funcional que opera
4. Por área geográfica de forma permanente dentro de la empresa.
Sin duda, la departamentalización por área

L
a departamentalización es un proceso por geográfica se utiliza cuando la empresa tiene 7. En forma matricial
medio del cual se divide el trabajo dentro presencia en distintos lugares, por lo que puede Ahora bien, en la departamentalización
de una organización. De acuerdo con las organizar el trabajo por regiones geográficas. matricial se realiza una combinación de la
actividades o funciones que son similares y que Para ello se deben conocer las necesidades y las departamentalización funcional y de producto
se encuentran lógicamente relacionadas. costumbres de cada región, pero igualmente se o de proyecto. Esto genera una organización
Lo más importante es que la debe tener la autoridad para tomar sus propias mixta, donde se combina la forma vertical
departamentalización permite separar y decisiones dentro del área asignada. de la forma de organización funcional y la
agrupar las funciones de la empresa por medio horizontal de la organización de producto o de
de la división del trabajo. Por lo que todas las 5. Por procesos proyecto. Es matricial porque las dos formas de
tareas se organizan de manera lógica y a la vez Así mismo, la departamentalización por organización se encuentran superpuestas.
se pueden agrupar todas las que presentan procesos se utiliza especialmente por las Finalmente se puede concluir que los
1. Por funciones
ciertas similitudes. Todo esto genera el proceso empresas que buscan optimizar el trabajo tipos de departamentalización permiten la
de especialización y esto contribuye a mejorar En este tipo de departamentalización el trabajo dentro de la organización y alcanzar la mejora organización de la división del trabajo por
los niveles de productividad. de divide de acuerdo con las capacidades y continua dentro de sus procesos. diferentes departamentos, con el propósito
De hecho, la agrupación se puede realizar por habilidades que posee cada persona. Por eso Para ello se deben planificar y gestionar todas de establecer una relación lógica y coherente.
diversos factores. Estos pueden ser funciones, algunos empleados realizarán actividades las tareas para lograr maximizar el uso de El tipo de departamentalización utilizada por
actividades, productos, clientes y procesos relacionadas con la producción, otros con las los recursos y obtener un nivel adecuado de cada empresa dependerá de los objetivos que
que son similares dentro de la organización. finanzas, otros con la administración y otros rentabilidad. La empresa se enfoca más en el se esperan alcanzar, de las habilidades de sus
La división por departamentos permite que con el marketing. proceso de producción. empleados, de las tareas que se realizan, del
se puedan administrar con mayor eficiencia y Básicamente la empresa se divide en tamaño de la empresa y de las estrategias que
facilidad. departamentos tomando como criterio aplican.
principal el tipo de tarea que se realiza en cada
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN una de las áreas de trabajo. Generalmente es
Los tipos de departamentalización son las utilizado por pequeñas y medianas empresas,
diferentes formas de distribuir el trabajo por porque el costo de implementarlo es bajo.
departamentos que utiliza una organización.
Sobre todo, la departamentalización es 2. Por la línea de productos o servicios
implementada por las empresas que son muy Por su parte, la departamentalización por
grandes. Debido a su gran tamaño dividen producto se implementa cuando los productos
el trabajo en departamentos para lograr son un elemento muy importante para la
aumentar su nivel de eficiencia operativa. Los empresa. Cada departamento se ocupa de un
tipos de departamentalización más comunes producto en todas sus fases de producción y
utilizados por una empresa son: comercialización.

Por supuesto, la división de tareas puede

hacerse por producto o por la línea de
producto, esta forma de departamentalización
es usada por empresas de gran tamaño que
tienen muchas gamas y líneas de producto.
En este caso se justifica la especialización
por producto, puesto que permite mejorar la
calidad y el servicio ofrecido al cliente.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 7 - TEMA 3
Funciones
La departamentalización es un proceso por medio del cual se divide el trabajo dentro
de una organización. De acuerdo con las actividades o funciones que son similares y
que se encuentran lógicamente relacionadas.
Lo más importante es que la departamentalización permite separar y agrupar las
funciones de la empresa por medio de la división del trabajo. Por lo que todas las tareas
se organizan de manera lógica y a la vez se pueden agrupar todas las que presentan
ciertas similitudes. Todo esto genera el proceso de especialización y esto contribuye a
mejorar los niveles de productividad.
De hecho, la agrupación se puede realizar por diversos factores. Estos pueden ser
funciones, actividades, productos, clientes y procesos que son similares dentro de la
organización. La división por departamentos permite que se puedan administrar con
mayor eficiencia y facilidad.
Los tipos de departamentalización son las diferentes formas de distribuir el trabajo
por departamentos que utiliza una organización. Sobre todo, la departamentalización
es implementada por las empresas que son muy grandes. Debido a su gran tamaño
dividen el trabajo en departamentos para lograr aumentar su nivel de eficiencia
operativa.
Por funciones: En este tipo de departamentalización el trabajo de divide de acuerdo

T
con las capacidades y habilidades que posee cada persona. oda organización debe de cumplir con una
Por la línea de productos o servicios: Se implementa cuando los productos son un serie de funciones básicas, que son las
elemento muy importante para la empresa. siguientes:
Por clientes: Este tipo de departamentalización logra que la empresa se enfoque más Funciones técnicas. Son las funciones
en la atención al cliente y en lograr satisfacer de forma más eficiente sus necesidades. empresariales y primordiales de la empresa,
Por área geográfica: Se utiliza cuando la empresa tiene presencia en distintos lugares, ligadas a la producción de bienes y servicios,
por lo que puede organizar el trabajo por regiones geográficas. como las funciones productivas.
Por procesos: Se utiliza especialmente por las empresas que buscan optimizar el Funciones comerciales. Se enfocan en las
trabajo dentro de la organización y alcanzar la mejora continua dentro de sus procesos. actividades de compra, venta e intercambio.
Por proyectos: Se aplica de forma temporal para poder desarrollar ciertas actividades Tratan de la importancia de la producción
que se deben coordinar e interrelacionar, con el propósito de alcanzar fines y objetivos eficiente y de que los bienes puedan llegar bien
determinados. y ser consumidos.
Funciones financieras. Implican la búsqueda y
la gestión del capital, donde el administrador
Funciones administrativas. Son las encargadas
de la regulación, integración y control de las
cinco funciones anteriores. Estas deben ser
coordinadas de forma eficaz y eficiente para
conseguir una buena coordinación y control
general de la organización en su totalidad.
Una organización logra un correcto
funcionamiento cuando hay una sincronización
de todos los elementos y áreas de la empresa, es
decir, los descritos en los apartados anteriores.
No puede fallar ninguno, ya que si lo hace se
ven perjudicadas las demás áreas también, y
la organización entonces no puede funcionar
de forma eficiente. Además, los trabajadores

LA IDEA PRINCIPAL juega un papel fundamental, ya que controla

toda la economía de la empresa, evitando actos
imprudentes de uso de capital.
también juegan un papel primordial en el
cumplimiento de dichas funciones.

Funciones de seguridad. Hacen referencia PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN

La departamentalización es un proceso por medio del al bienestar de la organización y de los
trabajadores, teniendo en cuenta la seguridad
cual se divide el trabajo. tanto industrial como personal, de higiene,
entre otros.
Funciones contables. Esta serie de funciones
se enfocan en todo lo relacionado a los costos,
inventarios, y estadísticas empresariales. Trata
de llevar un buen control de los recursos y
de informar constantemente de cada estado
financiero y de las operaciones que se van
realizando.
DE LA EMPRESA Y LAS FUNCIONES BÁSICAS
Fayol fue el impulsor y el que desarrolló los
conocidos como 14 principios fundamentales,
entrando en profundidad en el papel de los
mandos intermedios y la dirección, para tratar
como deben organizarse, tomar decisiones e
incluso interactuar con los demás trabajadores
de la organización. Esta teoría trata métodos de
dirección innovadores y ha trascendido todos
estos años.
División del trabajo. Cada empleado tiene una
habilidad distinta y un punto fuerte que hay
que explotar. En función de la experiencia de
cada uno pueden considerarse especialistas
en algo, incluso generalistas. Si hay cierta
especialización en un ámbito, esta aumenta la
eficiencia y la productividad, ya que hay mayor
precisión en cada tarea que se realiza. Este
principio es aplicable a todos los trabajadores y
mandos de la empresa.
Autoridad y responsabilidad. La autoridad
conlleva responsabilidad y cierto riesgo, y los
encargados de hacer que la empresa funcione
deben asumir dichas responsabilidades
haciendo que el equipo de dirección tenga el
poder de dar órdenes a los demás empleados.
La disciplina. La disciplina conlleva obediencia y
respeto hacia los valores fundamentales.
Una buena conducta y la
creación de relaciones
basadas en el respeto es
la clave que sustenta una
relación de calidad entre
todos miembros de la
organización, desde
dirección a los mandos
más bajos.
Unidad de mando. Se
refiere a la importancia de
que cada empleado recibe
órdenes sobre las tareas que
debe realizar de un único mando,
y que explique los resultados de cada
faena a esa misma persona. Cuando se reciben
órdenes de diferentes personas esto puede
llevar a la confusión y entrar en conflictos que,
están al mando de una sola persona, pueden
ser evitables. Con la unidad de mando se
pueden establecer responsabilidades y asociar
errores de forma mucho más sencilla.
Unidad de dirección. Esta hace referencia al
enfoque y a la unidad de las actividades, es
decir, todas deben trabajar hacía un mismo
objetivo, detallado específicamente en el plan
de acción. Los que se encargan de la dirección
son los máximos responsables del plan y tienen
la función de supervisar la evolución de las
tareas planificadas para cumplir los objetivos
establecidos. En este caso cobra mucha
importancia la disciplina y la organización de
los equipos.
Subordinación del interés individual al general.
En todo tipo de empresas existen diferentes
clases de intereses, ya que cada empleado
tiene intereses particulares, pero nunca deben Equidad. Remarca que los trabajadores deben Espíritu de cuerpo. En este caso se promueve
prevalecer sobre el interés de la empresa. La ser tratados en todo momento con equidad, el trabajo en equipo, esencial para que haya
estrategia y enfoque empresarial está enfocado amabilidad y por igual, independientemente de colaboración y participación en todos los
hacía los objetivos de la entidad, y este principio su función o procedencia. Cada uno debe estar aspectos. Además, es vital para la unidad entre
debe ser respetado por todos los integrantes, en el sitio más correcto para él, para poder todos los miembros de las empresas. De esta
sobre todo por la dirección. ofrecer el máximo rendimiento y contribuir a forma, se contribuye a un buen desarrollo
Remuneración. Es importante contar con una mejora de resultados. Todos merecen ser de la cultura empresarial y favorece en cierta
empleados que estén motivados y que sean tratados de forma justa e imparcial sean o no medida a la confianza que puedan tener unos
totalmente productivos. La remuneración debe subordinados. con otros.
ser coherente y justa para todos, para que se Estabilidad. Este principio fundamental hace Los 14 principios fundamentales de Fayol
sientan felices en sus trabajos y de esta forma referencia a la importancia de la estabilidad buscan un correcto desarrollo de los métodos
aumente la productividad. Existen dos tipos de del personal, es decir, de la especialización. de dirección, que han llegado hasta nuestros
remuneración, la económica y la no económica, Remarca que una elevada rotación puede tiempos siguiendo sus bases. Cada principio
la segunda trata sobre promociones dentro de perjudicar un correcto funcionamiento de las tiene en cuenta el factor humano, como
las empresas, premios, reconocer méritos y áreas y reducir de forma notoria la seguridad parte del motor para que haya un correcto
esfuerzos, entre otros reconocimientos. que sienta la persona en el lugar de trabajo. funcionamiento. Esta idea resulta muy familiar e
Jerarquía. Fayol exige un respeto máximo a Iniciativa. Incentiva de forma clara la innovadora hoy en día y se sigue estableciendo
los mandos más altos, estableciendo así importancia de la iniciativa de cada trabajador como una de las premisas básicas en cada
una línea muy clara de autoridad para realizar tareas, es decir, la flexibilidad y compañía.
y jerarquía en la organización, libertad para poder aportar valor en su puesto
pasando por todos los niveles de trabajo. Debe prevalecer la tolerancia
de esta. Resalta que debe ante errores, ya que todos somos humanos y
haber un organigrama bien podemos cometerlos. Para ello, es importante
definido donde se estipule el ser empático y tolerar posibles erratas.
nivel en el que se encuentra
cada persona, para poder
reportar información a la
persona adecuada en todo
momento y así evitar errores
de comunicación innecesarios.
Centralización. La autoridad a
la hora de tomar decisiones debe
estar repartida de forma equilibrada y
coherente, sobre todo en empresas grandes
con mayor volumen de negocio y personal.
Para ello, Fayol propone la centralización, que
implica una cierta concentración de autoridad
en manos de la parte más elevada de la
jerarquía. Pero, sin duda, en algunos casos
dicha autoridad debe delegarse, siguiendo la
estructura de cada entidad. Para un correcto
funcionamiento hay que mantener la autoridad
en manos de los niveles de la jerarquía
pertinentes.
Orden. Cada empleado debe tener los medios
y recursos necesarios para poder desarrollar
de forma adecuada las funciones que se le han
asignado. Además, cada uno debe ocupar el
sitio de trabajo que sea más adecuado según
sus puntos fuertes y capacidades. Y, sobre
todo, en cada momento hay que mantener el
orden a todos los niveles para poder garantizar
un ambiente de trabajo óptimo y en buenas
condiciones.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 7 - TEMA 4
coordinación
Toda organización debe de cumplir con una serie de funciones básicas, que son las
siguientes:
Funciones técnicas. Son las funciones empresariales y primordiales de la empresa,
ligadas a la producción de bienes y servicios, como las funciones productivas.
Funciones comerciales. Se enfocan en las actividades de compra, venta e intercambio.

L
Tratan de la importancia de la producción eficiente y de que los bienes puedan llegar a coordinación en la administración es
bien y ser consumidos. el instrumento que permite integrar las
Funciones financieras. Implican la búsqueda y la gestión del capital, donde el funciones independientes de todos los
administrador juega un papel fundamental, ya que controla toda la economía de la departamentos de una empresa. Esto, con
empresa, evitando actos imprudentes de uso de capital. el fin de alcanzar eficientemente las metas
Funciones de seguridad. Hacen referencia al bienestar de la organización y de los establecidas.
trabajadores, teniendo en cuenta la seguridad tanto industrial como personal, de Sobre todo, la coordinación es un proceso muy
higiene, entre otros. importante porque ayuda a que la información
Funciones contables. Esta serie de funciones se enfocan en todo lo relacionado a los se maneje de forma armoniosa y para poder
costos, inventarios, y estadísticas empresariales. Trata de llevar un buen control de los realizar un trabajo cooperativo. En una empresa
recursos y de informar constantemente de cada estado financiero y de las operaciones cada persona desarrolla un trabajo diferente.
que se van realizando. Pero, estas tareas se deben relacionar de forma
Funciones administrativas. Son las encargadas de la regulación, integración y control de eficiente si se quieren alcanzar los resultados
las cinco funciones anteriores. Estas deben ser coordinadas de forma eficaz y eficiente propuestos.
para conseguir una buena coordinación y control general de la organización en su Al sincronizar las acciones de todas las
totalidad. personas, se facilita el proceso del trabajo y sus
Fayol fue el impulsor y el que desarrolló los conocidos como 14 principios fundamentales, resultados. Por esa razón, la coordinación es un
entrando en profundidad en el papel de los mandos intermedios y la dirección, para proceso de mucha importancia para cualquier
tratar como deben organizarse, tomar decisiones e incluso interactuar con los demás organización. De este proceso dependerá
trabajadores de la organización. Esta teoría trata métodos de dirección innovadores y el éxito o el fracaso en el logro de las metas
ha trascendido todos estos años. establecidas.
MODALIDADES EMPLEADAS PARA LOGRAR
LA COORDINACIÓN
Entre las modalidades empleadas para lograr la
coordinación encontramos:
1. Por organización
Fundamentalmente, la coordinación por
organización se logra aplicando el principio
de autoridad. En esta forma debe existir una
unidad de mando y unidades de tareas. Estas
unidades de tarea constituyen la división
del trabajo que se asignará a cada persona
responsable.
De igual modo, para que funcione tiene que
existir un correcto proceso de comunicación y
control. En este caso, se utiliza la coordinación
vertical.
Coordinación vertical
La coordinación vertical se fundamenta
en el principio de autoridad. Por ello,
existe una persona que ejerce la autoridad
sobre los responsables de cada uno de los
departamentos de la empresa. Por lo tanto,
la autoridad y la responsabilidad se ejercen y
asignan de una forma descendente.

2. Por dominio de ideas

LA IDEA PRINCIPAL Ahora bien, la coordinación por dominio de

ideas opera cuando se unifican los propósitos
y valores dentro de todas las personas que
son parte de la empresa. Esta unificación es el
Para lograr sus objetivos toda organización debe de fundamento para la coordinación de la rutina
cumplir con funciones. diaria del proceso de trabajo de la empresa. En
este caso se utiliza la coordinación horizontal.
Coordinación horizontal
Ante todo, la coordinación horizontal se
caracteriza porque se encuentra desprovista de
autoridad y de la ejecución de mando. Se basa
en la aplicación del principio del conocimiento.
Por esa razón, es participativa y colaborativa,
porque no frustra ninguna idea.
IMPORTANCIA DE LA COORDINACIÓN 3. Estandarización de procesos
Es importante destacar, que la coordinación La estandarización de procesos permite la

RESUMEN DEL TEMA

fortalece la cultura organizacional, reduce normalización de los procedimientos que deben
conflictos entre departamentos y genera seguirse. Esto implica que no es suficiente que
una adecuada colaboración entre todos el proceso de trabajo sea supervisado. Además,
los miembros de la empresa. Por lo tanto, se debe estandarizar para que el trabajo sea
la coordinación es vital en la estructura de más sencillo y fácil de efectuar.
cualquier organización. La coordinación en la administración es el instrumento que permite integrar las
Además, la coordinación determina la forma 4. Estandarización de resultados funciones independientes de todos los departamentos de una empresa. Esto, con el
cómo se divide el trabajo dentro de la empresa De manera similar, la estandarización de fin de alcanzar eficientemente las metas establecidas.
y la forma cómo deberá realizarse. Por ello, resultados implica normalizar las salidas del Sobre todo, la coordinación es un proceso muy importante porque ayuda a que
debe efectuarse de una forma adecuada. proceso. En este caso, se refiere a la salida del la información se maneje de forma armoniosa y para poder realizar un trabajo
proceso de trabajo, por lo que puede usarse cooperativo. En una empresa cada persona desarrolla un trabajo diferente. Pero, estas
para medir el resultado de la tarea que se está tareas se deben relacionar de forma eficiente si se quieren alcanzar los resultados
haciendo. propuestos.
Al sincronizar las acciones de todas las personas, se facilita el proceso del trabajo y sus
5. Estandarización de habilidades resultados. Por esa razón, la coordinación es un proceso de mucha importancia para
La estandarización de habilidades se hace cualquier organización. De este proceso dependerá el éxito o el fracaso en el logro de
cuando no es posible normalizar los procesos. las metas establecidas.
M E C A N I S M O S D E C O O R D I N A C I Ó N Entonces, se normalizan los conocimientos y Es importante destacar, que la coordinación fortalece la cultura organizacional, reduce
PROPUESTOS POR HENRY MINTZBERG las habilidades que el trabajador debe poseer conflictos entre departamentos y genera una adecuada colaboración entre todos
Henry Mintzberg propuso los siguientes para efectuar una labor. Estos conocimientos y los miembros de la empresa. Por lo tanto, la coordinación es vital en la estructura de
mecanismos que se pueden aplicar en el habilidades son requeridas para realizar ciertas cualquier organización.
proceso de coordinación: actividades. Incluso, podrán existir tareas Además, la coordinación determina la forma cómo se divide el trabajo dentro de la
que por ser complejas requieren habilidades empresa y la forma cómo deberá realizarse. Por ello, debe efectuarse de una forma
1. Ajuste mutuo específicas que no cualquiera puede poseer. adecuada.
Para empezar, con el ajuste mutuo la
coordinación se alcanza por medio de la 6. Normalización de reglas
comunicación informal que se produce entre Por otra parte, la normalización de reglas se
todo el personal. Generalmente, es usado en realiza para que todo el personal comparta un
empresas pequeñas y de procesos simples. conjunto de principios y creencias que deben
LA IDEA PRINCIPAL
Estas empresas dejan el control del proceso de ser comunes. Por esa razón, deben coordinarse
trabajo en las manos de los trabajadores. para que todos manejen principios similares.
Mecanismos de coordinación propuestos por La coordinación es un proceso muy importante para la
2. Supervisión directa Henry Mintzberg
Luego, encontramos la supervisión directa En conclusión, se puede afirmar que el
información de la empresa.
que es una forma de coordinación muy proceso de coordinación busca que todos los
común. Consiste en que una persona se vuelve departamentos de una empresa trabajen de
responsable del trabajo de los demás. Por eso forma relacionada en el logro de los objetivos.
debe generar las instrucciones y controlar el La coordinación puede ser vertical si se
trabajo de los subordinados. El supervisor fundamenta en el manejo de la autoridad, y
asume la posición de líder y aprovecha al horizontal si se basa en el conocimiento. La
máximo las habilidades de los colaboradores a finalidad de coordinar el esfuerzo de todos
su cargo. los departamentos es conseguir alcanzar las
metas establecidas. La coordinación genera
un adecuado trabajo en equipo por medio del
logro de esfuerzos cooperativos.
 LECTURAS RECOMENDADAS
Administración
Autor (es): Robbins, S. P. y Coulter
Fecha de publicación: 2005
Edición: 12.

ACTIVIDADES Y EJERCICIOS
1. Desarrolla de forma efectiva los elementos del diseño organizacional
2. Representa de forma estructural los elementos de la departamentalización
3. Realiza un resumen de manera coherente los aspectos estudiados en la
unidad de aprendizaje
 INTRODUCCIÓN
La presente unidad de aprendizaje presenta Reconoce los aspectos diferenciadores de poder,
al estudiante los aspectos diferenciadores de autoridad y mando para su aplicabilidad efectiva.
poder, autoridad y mando, con la finalidad
que proponga mecanismos para que estos
elementos se empleen de manera significativa
para el logro de los objetivos en la empresa.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
CAPACIDADES
• Describir el Poder, distribución de la
autoridad
• Evaluar el Poder, la Autoridad y los Recursos
Humanos en la Organización.
ACTITUDES
Tiene habilidades para administrar su
tiempo y organizarse.
Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
COMPETENCIA
TEMAS UNIDAD 8 - TEMA 1
1
TEMA
Poder en las
empresas
Poder en las empresas
T
odas las empresas persiguen objetivos, LAS BASES Y TIPOS DE PODER
2 Autoridad
metas y tienen planes que cumplir, para
ello es necesario que utilicen un sistema
Las bases del poder son 3 elementos
importantes a considerar:
TEMA
de coordinación y control basado en el poder y Los recursos: Son todos aquellos objetos o
la autoridad que representa cada puesto de la eventos que resultan útiles o valiosos para un
compañía. sujeto o un grupo. En medida del control que se
3 Delegación
TEMA
Dentro de la organización se presentan
diferentes situaciones que necesitan del
tenga de estos recursos se constituirá las bases
del poder.
control y regulación del comportamiento de los La dependencia: El valor del poder de los
individuos dentro de la misma. recursos solo está garantizado si el sujeto o
El poder es la probabilidad de imponer la grupo que aspira a conseguirlos tiene también
4 Líneas de mando
TEMA
propia voluntad dentro de una relación social,
aún contra toda resistencia, y cualquiera sea el
fundamento de esa probabilidad. El concepto
una elevada dependencia de ellos y no tiene
otras alternativas disponibles.
Las alternativas: La existencia de soluciones
de poder se usa para referirse a la capacidad de alternativas disminuirá la dependencia de los
una persona o grupo, para imponer de forma recursos controlados.
recurrente su voluntad sobre otros. Algunas
características para el entendimiento del poder
son:
• El poder es concebido como la base del
liderazgo: Es la manera que tiene un líder
para ejercer su influencia en los demás.
• El poder no es lo mismo que la autoridad:
La autoridad la delega el puesto de un nivel
superior.
• El poder es ganado y obtenido por los
líderes en base a su personalidad, actividad
y las situaciones en las que opera.
• El poder difiere también en función de su
extensión, es decir, del número de personas TIPOS DE PODER
o grupos sobre los que se ejerce. El poder dentro de las organizaciones y llevado
• El rango del poder, hace referencia al rango a cabo dependiendo el tipo de dirección de la
de respuesta d B sobre la que A ejerce misma se puede clasificar en 5 tipos.
poder. 1.- Poder de premio. - Los gerentes poseen
este tipo de poder cuando los subordinados
los consideran capaces de proporcionarles
algo que satisface un deseo personal. Si se
complace al jefe los beneficios pueden ser:
incrementos salariales, promociones, y otras
formas de “ingresos psicológicos” intangibles
como los sentimientos de orgullo, de apoyo y
pertenencia. En estos casos el jefe tiene poder
de premios.
2.-Poder coercitivo. - El gerente, a quien se
considera autorizado para infligir castigo
que puede bloquear la satisfacción de una
necesidad, tiene esta clase de poder. La
capacidad de asignar tareas molestas, bloquear
las promociones y otros beneficios, avergonzar
y hostilizar en otra forma a los subordinados
constituye una modalidad del poder de ejercer
coacción.
3.-Poder legítimo. - En este caso a los gerentes
se les considera con el derecho de ejercer la
autoridad porque esta es propia de su posición
y muestran cierta diferencia que puede
denominarse poder legítimo.
4.-Poder de referente. - En este poder se
presentan los gerentes cuyos subordinados
se identifican con ellos o los imitan poseen lo
que se llama “poder referente”. Los ejecutivos
cuya conducta muestra competencia, equidad,
honradez, y otras virtudes pueden ser “modelos
de papeles” para sus subalternos. Cuando los
gerentes son atractivos en esta forma, modelan
cualidades con las cuales los subalternos
desean identificarse. Se convierten en una
clase de estándar a partir del cual estos últimos
pueden medir su propio desarrollo.
5.-Poder de experto. - Los directivos cuyos
subordinados los ven como personas con
conocimientos que puedan ayudarles a
satisfacer sus necesidades, poseen esta clase
de poder. Cuando los subordinados piensan
que su superior cuenta con información y
habilidad para mejorar la eficiencia de los
subalternos y su crecimiento, aumenta la
propensión a aceptar las instrucciones que
reflejan dicha peripecia.
Un buen líder o directivo debe combinar de
manera interactiva los diferentes tipos de
poder dependiendo de la situación a la que
se someta. Cada uno de los tipos de poder
presenta diferentes repercusiones sobre el
rendimiento y satisfacción de los empleados.
1. El poder del experto es la base más fuerte
y consistentemente relacionada con un
desempeño eficaz.
2. El poder referente tiende a estar
positivamente relacionado con diferencias
en el desempeño y no logra incrementarlo
por encima de sus niveles medios o
aceptables.
3. El poder legítimo no parece estar relacionado
con diferencias en el desempeño y no logra
incrementarlo por encima de sus niveles
medios o aceptables.
4. El empleo del poder coercitivo tiene
una relación inversa significativa con el
desempeño.
5. Los poderes de referente, legítimo y el
experto, producen un acatamiento externo
e interno por parte de los subordinados,
mientras que el poder basado en las
recompensas o en los castigos solo produce
acatamiento externo.
El poder puede ser en beneficio o en contra de
la organización dependiendo la situación y el fin
con el que sea realizado. McClelland identificó
“dos caras al poder” la positiva y la negativa:
1ª. La cara negativa. Se caracteriza por una
necesidad primitiva no socializada de ejercer
un dominio sobre otros. Busca el dominio y
control de los demás.
2ª. La cara positiva. Pretende permitir que los
demás alcancen sus propias metas al igual que
la persona que tiene el poder. Busca delegar el
poder en el yo y los otros.
RESUMEN DEL TEMA
El poder es la probabilidad de imponer la propia voluntad dentro de una relación social,
aún contra toda resistencia, y cualquiera sea el fundamento de esa probabilidad. El
concepto de poder se usa para referirse a la capacidad de una persona o grupo, para
imponer de forma recurrente su voluntad sobre otros.
Las bases del poder son 3 elementos importantes a considerar, Los recursos: Son todos
aquellos objetos o eventos que resultan útiles o valiosos para un sujeto o un grupo. En
medida del control que se tenga de estos recursos se constituirá las bases del poder.
La dependencia: El valor del poder de los recursos solo está garantizado si el sujeto
o grupo que aspira a conseguirlos tiene también una elevada dependencia de ellos y
no tiene otras alternativas disponibles. Las alternativas: La existencia de soluciones
alternativas disminuirá la dependencia de los recursos controlados.
Poder de premio. Los gerentes poseen este tipo de poder cuando los subordinados los
consideran capaces de proporcionarles algo que satisface un deseo personal.
Poder coercitivo. El gerente, a quien se considera autorizado para infligir castigo que
puede bloquear la satisfacción de una necesidad, tiene esta clase de poder.
Poder legítimo. En este caso a los gerentes se les considera con el derecho de ejercer la
autoridad porque esta es propia de su posición y muestran cierta diferencia que puede
denominarse poder legítimo.
Poder de referente. En este poder se presentan los gerentes cuyos subordinados se
identifican con ellos o los imitan poseen lo que se llama “poder referente”.
Poder de experto. Los directivos cuyos subordinados los ven como personas con
conocimientos que puedan ayudarles a satisfacer sus necesidades, poseen esta clase
de poder.
LA IDEA PRINCIPAL
El concepto de poder implica imponer su voluntad
sobre otros.

UNIDAD 8 - TEMA 2
Autoridad
L
a autoridad se puede concebir desde 2
perspectivas, el concepto clásico el cual se
refiere al derecho de dirigir las actividades
de otros. Los gerentes, en virtud de su posición
y responsabilidad, reciben el derecho de dirigir
las actividades laborales de sus subordinados.
El segundo concepto de autoridad también
llamado concepto de aceptación, designa
las decisiones tomadas por los empleados
para cumplir las instrucciones dadas por los
gerentes. Los que desempeñan papeles de
subordinados imparten la autoridad a las
directrices de los superiores si optan por
obedecerlas.
JERARQUÍA DE AUTORIDAD
Dentro de la tarea coordinar las organizaciones
los gerentes emplean un sistema de autoridad,
para esto se establece una jerarquía dentro de
la organización, con ello se pretende establecer
una clasificación que ordene qué puestos
realizan determinadas actividades y qué
relaciones de subordinación habrán de existir.
El objetivo de la jerarquía de autoridad es
canalizar la dirección de las actividades e
interacciones de los empleados, está junto con
la coordinación, cumple una función de control
y por tanto impone responsabilidades del
individuo ante aquellos que poseen autoridad.
La jerarquía de autoridad tiene 2 características
básicas.
La asimetría significa que, si la organización
establece que A tiene autoridad sobre B, este
no tiene sobre A.
La transitividad significa que si A tiene autoridad
sobre B y B tiene sobre C y D, A tiene sobre C y
D.
Existen 2 tipos de tramo de control:
1.- Tramo de control estrecho: En el cual las
personas con las que se interactúa están muy
dispersas incluso en diferentes localidades
geográficas, el trabajo de estas es muy complejo
y se requiere de mucha supervisión surgen
muchos problemas en los que se necesita una
supervisión muy cercana.
2.- Tramo de control amplio: En el cual la gente
está muy cerca quizás todos dentro de la
misma área, el trabajo es de rutina y sencillo,
La jerarquía de autoridad se diseña la supervisión es poca pues los trabajadores
considerando 3 aspectos fundamentales: están capacitados para realizar su trabajo.
Cadena de Mando El tipo de tramo de control más indicado según
La cadena de mando es un conjunto Henry Fayol (1951) es un tramo de control
interconectado e indivisible de relaciones de pequeño, cualquiera que sea su posición, un
subordinación que abarcan desde la parte hombre solo tiene que mandar un número
superior de una organización hasta sus niveles pequeño de subalternos directos por lo general
más bajos. Cada nivel de la estructura, desde el menos de 6 con excepción de un capataz, quien
más bajo hasta el más alto, es responsable ante teniendo a su cargo una operación muy simple,
un superior. manda directamente a 20 o 30 hombres.
Al hacer que cada individuo sea responsable A medida que un directivo ascienda por
ante algún superior, la cadena de mando opera la estructura organizacional, tendrá que
para juzgar el desempeño de todos conforme a enfrentarse a una mayor complejidad, variedad
las expectativas de un superior. El efecto de ello y mala estructuración de los problemas, por lo
es lograr la coordinación entre niveles. que estos tendrán que contar con un tramo de
control pequeño con respecto de los del nivel
de mandos medios y asimismo estos ejecutivos
requerirán un alcance más corto con respecto
de los subsiguientes en los niveles jerárquicos.
Unidad de mando
La unidad de mando está fundamentada en
que cada subordinado es responsable ante un
solo superior. Si a un subordinado se le exige
obedecer a dos ó más a la vez se encontrará
con órdenes e instrucciones contradictorias y
por ello tal vez no cumpla con ellas en forma
satisfactoria y hasta puede sentir una fuerte
tensión.
Tramo de control
El tramo de control es la cantidad de
subordinados que un administrador puede
dirigir en forma eficaz y eficiente.
Cuando se menciona eficaz se refiere al logro
de las metas o hacer lo que se tiene que hacer
y eficiente a la optimización de los recursos y
hacer las cosas bien.
Existe un límite en cuanto al número de
personas que un administrador puede
supervisar sin embargo este límite varía según
diferentes situaciones.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 8 - TEMA 3
La autoridad se puede concebir desde 2 perspectivas, el concepto clásico el cual se
refiere al derecho de dirigir las actividades de otros. Los gerentes, en virtud de su
posición y responsabilidad, reciben el derecho de dirigir las actividades laborales de
sus subordinados.
Delegación
El segundo concepto de autoridad también llamado concepto de aceptación, designa
E
las decisiones tomadas por los empleados para cumplir las instrucciones dadas por los s la acción ejercida por un superior al
gerentes. Los que desempeñan papeles de subordinados imparten la autoridad a las transferir funciones, tareas, autoridad y
directrices de los superiores si optan por obedecerlas. responsabilidad a personas en posiciones
El objetivo de la jerarquía de autoridad es canalizar la dirección de las actividades e jerárquicamente inferiores, para que actúen en
interacciones de los empleados, está junto con la coordinación, cumple una función de el propósito de alcanzar los objetivos y metas
control y por tanto impone responsabilidades del individuo ante aquellos que poseen planteadas.
autoridad. La jerarquía de autoridad tiene 2 características básicas. Delegar eficazmente trae beneficio tanto al
La cadena de mando es un conjunto interconectado e indivisible de relaciones de jefe como al equipo de trabajo, pues permite
subordinación que abarcan desde la parte superior de una organización hasta sus mejorar los conocimientos del personal,
niveles más bajos. además brinda la seguridad de que el trabajo
La unidad de mando está fundamentada en que cada subordinado es responsable se efectué de la mejor manera y en el tiempo
ante un solo superior. Si a un subordinado se le exige obedecer a dos o más a la vez se pertinente, ya que serán asignados
encontrará con órdenes e instrucciones contradictorias y por ello tal vez no cumpla con realizados por la persona con
ellas en forma satisfactoria y hasta puede sentir una fuerte tensión. mayor experiencia e interés.
El tramo de control es la cantidad de subordinados que un administrador puede dirigir Cuando se delega, se
en forma eficaz y eficiente. asigna a otro miembro del
Cuando se menciona eficaz se refiere al logro de las metas o hacer lo que se tiene que equipo la tarea, el poder
hacer y eficiente a la optimización de los recursos y hacer las cosas bien. y la autoridad para
efectuarla, valorando
la planificación,
LA IDEA PRINCIPAL
la motivación y el
mejoramiento continuo.
Por lo que es importante
establecer una diferenciación
en niveles de las actividades a delegar, de
El objetivo de la autoridad es canalizar la dirección de acuerdo a una matriz de dificultad de tareas.
las actividades. TÉCNICAS DE DELEGACIÓN
Delegar una tarea completa: En lugar de dividir
una tarea entre varios trabajadores, se le
debe delegar la tarea entera a una persona,
otorgándole responsabilidad total a cada
trabajador. Esto permite que el trabajador
se sienta motivado y comprometido en
alcanzar dicho objetivo, por otro lado, exige
mayor iniciativa y permite controlar mejor los
resultados.
Delegar en el individuo correcto: Cada
individuo tiene capacidades y talentos propios,
quien delega debe reconocer la motivación y
el trabajo de cada individuo, para asignar cada
tarea a quien mejor pueda realizarla.
Delegar autoridad y responsabilidad: Asignar
una tarea o labor no necesariamente significa
delegar, debe existir el compromiso y la
responsabilidad de la ejecución de la misma,
además de la autoridad para llevarla a cabo
con criterio propio.
Delegar mediante la comunicación directa:
Para que la delegación de cualquier tarea sea
exitosa debe aportarse información adecuada
(qué, quién, cómo, cuándo, dónde y porqué).
El trabajador debe comprender que tarea se le
esta asignando y los resultados que se esperan.
Además, saber claramente a quién y en qué
momento debe enseñar los
resultados.
Mantener la comunicación:
D e b e h a b e r
retroalimentación,
establecer líneas directas
de comunicación para la
orientación y responder
preguntas. Dejando
de lado el control para
aumentar la confianza del
trabajador en sí mismo.
Valorar el desempeño: Al finalizar la tarea,
quien ha delegado debe evaluar los resultados,
los métodos empleados.
Cuando no se cumpla con las expectativas,
deben analizarse los errores cometidos y las
consecuencias que este trae.
Cuando se cumplan o superen las expectativas,
se debe estimular al trabajador con
recompensas al trabajo bien hecho, bien
sea recompensas financieras o de escala en
delegación de nuevas actividades o cargos de
trabajo.
Distribución de la autoridad: La jerarquía en la
cadena de mando concentra la distribución de
responsabilidades y autoridad en los diferentes
niveles de la estructura. Cada nivel jerárquico
desempeña funciones específicas y a la par
maneja deferentes grados de autoridad y
autonomía.
Mientras más arriba se esté en la escala Fundamentos de la Delegación
piramidal tiene más peso en las decisiones de • Con el fin de equipar a otros para hacer

RESUMEN DEL TEMA

la organización y el derecho a ejercer ordenes
reduce a medida que se desciende en la
estructura jerárquica de la organización.
TIPOS DE DELEGACIÓN DE AUTORIDAD
Se distinguen dos tipos de delegación según la
autoridad que confiere u otorga, las cuales se
diferencian por el tipo de tarea asignada.
Total
Se escoge a una persona de plena confianza y
capaz de representar plenamente al gerente
de una organización. Esto sucede cuando un • Nunca delegue en exceso. Si realmente
gerente o directivo, transfiere a una persona
plena jurisdicción sobre una empresa o
departamento, con el fin de que, en su nombre,
tome decisiones, lleve a cabo procesos y vele
por el cumplimiento de los objetivos y metas
establecidas.
Específica
Ocurre cuando la delegación de autoridad • Realice un seguimiento a la tarea delegada
se otorga de una forma parcial. La persona
a quien se le ha delegado no alberga las
funciones plenas y alcances del directivo, en
su lugar simplemente tendrá la potestad para
desarrollar tareas específicas.
Sin embargo, aun cuando esta delegación
incurre en límites, implica autoridad y libertad
plena de ejecución de la misma.
el trabajo, debe hacerles saber lo que
quiere y en qué forma se desarrollara.
Brinde la autoridad para tomar decisiones y
proporcione el conocimiento para lograrlo.
• La delegación de una tarea a alguien no
significa perder el control. Su personal debe
saber que tienen que informar sus actos ya
que son capaces de operar en su nombre.
Decida qué tareas deben ser delegadas
automáticamente y en las que es preciso
mencionar su nombre.
quiere dinamizar sus subordinados y
hacerlos más responsables, empiece poco a
poco la delegación de tareas. Comience con
una pequeña tarea y una vez que su equipo
es capaz de manejar el trabajo y que están
convencidos de sus capacidades, puede
delegar más.
para analizar los resultados de la tarea
delegada y ver su evolución. Esto debería
ayudar a la hora de juzgar si el proceso es
un éxito o un fracaso.
Delegar es la acción ejercida por un superior al transferir funciones, tareas, autoridad y
responsabilidad a personas en posiciones jerárquicamente inferiores, para que actúen
en el propósito de alcanzar los objetivos y metas planteadas.
Delegar eficazmente trae beneficio tanto al jefe como al equipo de trabajo, pues
permite mejorar los conocimientos del personal, además brinda la seguridad de que el
trabajo se efectué de la mejor manera y en el tiempo pertinente, ya que serán asignados
realizados por la persona con mayor experiencia e interés.
Cuando se delega, se asigna a otro miembro del equipo la tarea, el poder y la autoridad
para efectuarla, valorando la planificación, la motivación y el mejoramiento continuo.
Por lo que es importante establecer una diferenciación en niveles de las actividades a
delegar, de acuerdo a una matriz de dificultad de tareas.
Se distinguen dos tipos de delegación según la autoridad que confiere u otorga, las
cuales se diferencian por el tipo de tarea asignada.
Delegación Total. Se escoge a una persona de plena confianza y capaz de representar
plenamente al gerente de una organización. Esto sucede cuando un gerente o directivo,
transfiere a una persona plena jurisdicción sobre una empresa o departamento,
con el fin de que, en su nombre, tome decisiones, lleve a cabo procesos y vele por el
cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.
Delegación Específica. Ocurre cuando la delegación de autoridad se otorga de una
forma parcial. La persona a quien se le ha delegado no alberga las funciones plenas
y alcances del directivo, en su lugar simplemente tendrá la potestad para desarrollar
tareas específicas.
Sin embargo, aun cuando esta delegación incurre en límites, implica autoridad
y libertad plena de ejecución de la misma. La delegación de una tarea a alguien no
significa perder el control. Su personal debe saber que tienen que informar sus actos
ya que son capaces de operar en su nombre. Decida qué tareas deben ser delegadas
automáticamente y en las que es preciso mencionar su nombre.

LA IDEA PRINCIPAL
Delegar eficazmente trae beneficio tanto al jefe como
al equipo de trabajo.
 Una cadena de mando funcional ayuda a
mejorar la eficiencia cuando se comunica con
los trabajadores. Como resultado, esto les
ayuda a mejorar el flujo de trabajo y a ajustar
sus métodos de gerencia.
UNIDAD 8 - TEMA 4 Claridad
Tener una buena estructura empresarial
información que necesitan los distintos niveles
de empleados.
La necesidad de decisiones más rápidas y de
flexibilidad en un entorno de trabajo dinámico
requiere que los empleados se comuniquen
de forma directa con todos los niveles de la
empresa.

Líneas de mando
hace que la cadena de mando sea muy clara.
Además, esto permite que todos sepan qué
decisiones se les permite tomar y cuáles deben
presentarse a sus supervisores.
Motivación del empleado
No es aceptable esperar varios días para que
el jefe esté disponible, cuando no se atienden
las necesidades de un cliente o se retrasa el
trabajo de un empleado. El empleado debe
poder hablar con el jefe de su jefe, o con el

L
a línea o cadena de mando es la relación Lógicamente, no todo son ventajas. Lo que por Las empresas que tienen una clara cadena de presidente, o tomar la decisión por su cuenta.
que existe entre el conjunto de superiores un lado podría suponer un ahorro de tiempo mando crean un entorno sin incertidumbre Si se desea desarrollar empleados que puedan
sobre los que fluye la información y la toma para ciertos mandos de la organización, podría ni caos. Así se mejora la motivación de responder de inmediato las necesidades de los
de decisiones. redundar en algo negativo para partes del los trabajadores, lo que lleva a una alta clientes, los empleados deben poder obtener
La cadena de mando está relacionada con negocio. productividad y a una baja rotación de información de inmediato y tomar decisiones
la unidad de mando. La unidad de mando empleados. sin supervisión, para satisfacer oportunamente
establece que cada empleado recibe órdenes VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA LÍNEA DE Especialización esas necesidades.
de un único superior. El concepto de cadena MANDO Al hacer que los empleados se enfoquen en Los trabajos ya no se definen rígidamente y la
de mando es un concepto aún más amplio Ventajas áreas funcionales específicas puede crear perspectiva actual suscita el empoderamiento
que de unidad de mando. Establece la relación Responsabilidad grupos de especialistas, que así impactan de los empleados, la autoridad y la autonomía
entre superiores hasta llegar al director de la Tener diferentes áreas del negocio puede fuertemente las funciones de la empresa. para tomar decisiones cerca de donde exista la
empresa u organización. mejorar la rendición de cuentas, al otorgar Desventajas necesidad de tomarlas.
Dicho en otras palabras, la cadena de mando a cada quien una responsabilidad diferente. Cuando la información está disponible en todas
indica sobre qué superior debe rendir cuentas Todos tienen sus propios deberes por separado, partes, es innecesario un orden jerárquico
cada superior. y su propio supervisor para mantenerlos que garantice comunicar las decisiones y la
rindiendo cuentas.
OBJETIVO DE LA CADENA DE MANDO Eficiencia
La cadena de mando no toma la misma forma
en todas las organizaciones. No obstante, de
forma habitual, es común en empresas en las
que la jerarquía está fuertemente arraigada.
A continuación, se indican los principales
objetivos de establecer una cadena de mando:
Evitar saturación de la información: Imagina
por un momento que el CEO de una gran
compañía recibiera reportes de cada tienda
de forma individual. Tendría miles de informes
que manejar. Por tanto, lo lógico es que cada
tienda envíe su informe al director de la zona,
región o país y que este, a su vez, informe de lo
más relevante al CEO.
Mejorar la transmisión de la información:
Cuando varias personas informan sobre lo
mismo a un superior, existe el riesgo de recibir
diferentes interpretaciones. Aunque un solo
informador no asegura que su información sea
veraz, evita conflictos.
Optimizar el tiempo y la toma de decisiones: La
cantidad de información procesada es inferior
y, habitualmente, más relevante. Esto permite
optimizar la toma de decisiones y mejorar el
uso del tiempo.
 RESUMEN DEL TEMA
La cadena de mando está relacionada con la unidad de mando. La unidad de mando
establece que cada empleado recibe órdenes de un único superior. El concepto de
cadena de mando es un concepto aún más amplio que de unidad de mando. Establece
la relación entre superiores hasta llegar al director de la empresa u organización. Dicho
en otras palabras, la cadena de mando indica sobre qué superior debe rendir cuentas
cada superior.
La cadena de mando no toma la misma forma en todas las organizaciones. No obstante,
de forma habitual, es común en empresas en las que la jerarquía está fuertemente
arraigada. A continuación, se indican los principales objetivos de establecer una cadena
de mando:
Cuando varias personas informan sobre lo mismo a un superior, existe el riesgo de
recibir diferentes interpretaciones. Aunque un solo informador no asegura que su
información sea veraz, evita conflictos.
Tener diferentes áreas del negocio puede mejorar la rendición de cuentas, al otorgar
a cada quien una responsabilidad diferente. Todos tienen sus propios deberes por
separado, y su propio supervisor para mantenerlos rindiendo cuentas.
Una cadena de mando funcional ayuda a mejorar la eficiencia cuando se comunica con
los trabajadores. Como resultado, esto les ayuda a mejorar el flujo de trabajo y a ajustar
sus métodos de gerencia.
Tener una buena estructura empresarial hace que la cadena de mando sea muy clara.
Además, esto permite que todos sepan qué decisiones se les permite tomar y cuáles
deben presentarse a sus supervisores.
Las empresas que tienen una clara cadena de mando crean un entorno sin
incertidumbre ni caos. Así se mejora la motivación de los trabajadores, lo que lleva a
una alta productividad y a una baja rotación de empleados.
Cuando la información está disponible en todas partes, es innecesario un orden
jerárquico que garantice comunicar las decisiones y la información que necesitan los
distintos niveles de empleados.

LA IDEA PRINCIPAL
La cadena de mando no toma la misma forma en todas
las organizaciones.
 INTRODUCCIÓN
La presente unidad de aprendizaje presenta
al estudiante los aspectos relacionados
con el trabajo en equipo con la finalidad de
proveerlo de herramientas que le permitan
proponer estrategias para lograr su efectividad.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
TEMA
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
TEMA
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
CAPACIDADES
TEMA
• Analizar a los Equipos y el Trabajo en Equipo.
• Explicar los Equipos y el Trabajo en Equipo
ACTITUDES
TEMA
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
• Tiene la capacidad de pensar y trabajar
independientemente
COMPETENCIA
Comprende la importancia del trabajo en equipo
para lograr los objetivos organizacionales de
manera efectiva.
TEMAS
UNIDAD 9 - TEMA 1
1 el trabajo en equipo en las
organizaciones
el trabajo en equipo en las
2 organizaciones
Beneficios y ventajas del
trabajo en equipo
U
n grupo es un conjunto de personas,
animales o cosas que están
3
el liderazgo en
la empresa
circunstancialmente reunidas o que
comparten características comunes.
Un equipo se aplica a las personas
organizadas especialmente
para realizar alguna actividad o
4
motivación hacia el
logro
trabajo.
Mientras los miembros del
grupo tienen autonomía en las
actividades que realizan, en el
equipo los miembros deben actuar
de forma cohesionada.
Adicionalmente, en los grupos cada
integrante puede plantearse logros y obtener
resultados individualmente. En los equipos, los
logros se plantean para ser alcanzados con la
contribución de todos los miembros.
Las diferencias entre equipo y grupo de
trabajo son amplias. En primera instancia,
un equipo trabaja de manera común, en
conjunto, para conseguir un objetivo. En lo que
respecta a un grupo, se centran más en tareas
individuales. Cada uno responde por la tarea
que desempeña, aunque tengan un objetivo
compartido.
Entre estos dos conceptos siempre ha habido
una cierta confusión, ya que en apariencia
pueden resultar similares, pero en la práctica no
es así. Ambos tienen objetivos que conseguir,
pero un grupo y un equipo son diferentes en la
puesta en práctica de la consecución de esos
objetivos.
Cumplir los objetivos propuestos es una
tarea fundamental a la hora de desarrollar
un trabajo de empresa, participar en un
equipo para disfrutar del ocio, como
un equipo de baloncesto, o incluso
formar equipos en el colegio para
desarrollar tareas.
Se h abl a si empre de dos
opciones, trabajo en grupo, o en
equipo, por lo que es esencial
conocer las diferencias entre
ambos.
DIFERENCIAS ENTRE TRABAJO EN
GRUPO Y EN EQUIPO
Estas son las diferencias más destacadas
relacionadas con estos dos conceptos:
En un equipo de trabajo, todos sus integrantes
son responsables y responden de manera
conjunta al trabajo, o labor que se está
desarrollando. Hay un espíritu de equipo y
de cooperación que se extiende a todos los
miembros participantes.
En cambio, cuando hablamos de grupo, aunque
existe un objetivo a conseguir, cada individuo
trabaja de manera individual, y se ocupa de sus
tareas siendo así responsable únicamente de la
labor que desarrolla.
Un equipo requiere coordinación, cooperación,
eficacia a la hora de desarrollar las tareas que
tienen que llevar a cabo. Mientras, las personas
que componen un grupo realizan sus tareas de
acuerdo a su organización propia, a su manera
de trabajar individualmente.
Otra de las diferencias que existen, responden La jerarquía es otra de las cosas que diferencia
a la especialidad de los miembros que lo a un grupo de un equipo. En un equipo, no

RESUMEN DEL TEMA

componen y lo que hacen dentro de cada suele existir. Si es cierto que el equipo será
una de estas organizaciones. En el grupo de dirigido, o capitaneado por una persona, pero
trabajo, sus componentes suelen realizar en la puesta en práctica existe una igualdad
un trabajo similar, normalmente no hay general. En cambio, en el grupo si hay niveles
tareas complementarias, sus formaciones y de jerarquía para diferenciar a unos miembros,
capacidades suelen ser similares. su posición, tareas y puestos que desempeñan,
Pero en el equipo esto cambia ya que cada con respecto a otros.
individuo es especialista en una tarea concreta, En resumen, estas son las diferencias entre
y aquí si es necesario ser complementarios. equipo y grupo de trabajo. El desarrollo y la
Por ejemplo, en un equipo de baloncesto cada puesta en práctica de uno u otro, tendrá que
miembro se ocupa de una determinada tarea ver con los objetivos que se quieran conseguir,
y especialización para conseguir llevar a buen así como el proceso que se quiera desarrollar
puerto al equipo que representa. para conseguirlo.
Las relaciones entre individuos también son
diferentes. Normalmente, en un equipo se
estrechan lazos, hay una relación más cercana,
pero en el grupo no suele darse, ya que la
relación suele ser menos intensa.
GRUPO EQUIPO
Definición Personas reunidas o que compar- Personas organizadas para actuar
ten ciertas características. en conjunto.
Objetivos Cada miembro puede tener obje- Los objetivos son comunes a todos
tivos particulares y conseguirlos los integrantes y se consiguen en
individualmente. conjunto.
Un grupo es un conjunto de personas, animales o cosas que están circunstancialmente
reunidas o que comparten características comunes. Un equipo se aplica a las personas
organizadas especialmente para realizar alguna actividad o trabajo.
Cumplir los objetivos propuestos es una tarea fundamental a la hora de desarrollar un
trabajo de empresa, participar en un equipo para disfrutar del ocio, como un equipo de
baloncesto, o incluso formar equipos en el colegio para desarrollar tareas.
Se habla siempre de dos opciones, trabajo en grupo, o en equipo, por lo que es esencial
conocer las diferencias entre ambos.
Mientras los miembros del grupo tienen autonomía en las actividades que realizan, en
el equipo los miembros deben actuar de forma cohesionada.
Adicionalmente, en los grupos cada integrante puede plantearse logros y obtener
resultados individualmente. En los equipos, los logros se plantean para ser alcanzados
con la contribución de todos los miembros.
Las diferencias entre equipo y grupo de trabajo son amplias. En primera instancia, un
equipo trabaja de manera común, en conjunto, para conseguir un objetivo. En lo que
respecta a un grupo, se centran más en tareas individuales. Cada uno responde por la
tarea que desempeña, aunque tengan un objetivo compartido.
Entre estos dos conceptos siempre ha habido una cierta confusión, ya que en apariencia
pueden resultar similares, pero en la práctica no es así. Ambos tienen objetivos que
conseguir, pero un grupo y un equipo son diferentes en la puesta en práctica de la
consecución de esos objetivos.
En un equipo de trabajo, todos sus integrantes son responsables y responden de
manera conjunta al trabajo, o labor que se está desarrollando. Hay un espíritu de
equipo y de cooperación que se extiende a todos los miembros participantes.

Desempeño Individual, no depende de los Colectivo, depende del aporte de

demás integrantes. los demás integrantes.

Actitud Pasiva, normalmente los miem- Proactiva, es más común la parti-

En el ámbito laboral
bros solo siguen las directrices
establecidas.
Trabajan con un esquema de for-
ma direccional.
cipación y aporte de los integran-
tes.
Se valora la creatividad y la nove-
dad en las ideas de los miembros.
LA IDEA PRINCIPAL
Un equipo se aplica a las personas organizadas
especialmente para realizar alguna actividad o trabajo.

UNIDAD 9 - TEMA 2
Beneficios y ventajas del trabajo en
equipo.
T
rabajar en equipo suele ser, hoy en día,
uno de los principales requisitos que
se le pide a un futuro empleado en una
entrevista de trabajo. Desarrollar una tarea o
un proyecto entre varios es mucho más que la
aportación que cada uno puede realizar.
Los resultados son mucho más positivos y
las ventajas y beneficios, sobre todo para la
organización, son innumerables. Por tanto, es
bastante común que las empresas preparen
dinámicas de grupo a la hora de realizar
pruebas de selección de personal para elegir el
candidato adecuado.
Para que los resultados de la organización sean
positivos. Un requisito imprescindible es que
el equipo esté bien coordinado. Además, el
trabajo positivo en equipo también repercute
en la tranquilidad y el positivismo de los
empleados.
Según los expertos en Recursos Humanos, un
grupo bueno es aquel que está cohesionado
y genera entusiasmo y satisfacción laboral.
Sin embargo, esta no es una tarea sencilla.
Es necesario que exista un buen ambiente,
afinidad entre los trabajadores y buenas
relaciones laborales.
Una de las características de las organizaciones
con alto nivel de desempeño es que mantienen
en equipos de trabajo a un alto porcentaje
de su personal. Este grado de participación
contrasta con aquellas otras que obtienen
un rendimiento significativamente más bajo.
Un mayor rendimiento organizacional es, por
tanto, la primera de las ventajas del trabajo en
equipo.
En todo el mundo, las organizaciones han
evolucionado, pasando a dar cada vez más
valor al trabajo en equipo. Esto es debido
al incremento de la competitividad, para lo
que se precisa más innovación responder al
entorno con diversidad de habilidades, altos
niveles de experiencia, capacidad de respuesta
y adaptabilidad. Los equipos habilitan estas
características.
BENEFICIOS DE TRABAJAR EN EQUIPO
Trabajar en equipo tiene numerosos beneficios
a nivel organizacional pero también a nivel
individual. Entre los numerosos beneficios
podemos encontrar:
Estimula la creatividad. Sin duda, uno de los
grandes beneficios de realizar un brainstorming
o una “lluvia de ideas” es la aparición de ideas
más originales o encontrar soluciones mucho
más acertadas. Sin duda, esta es una de las
mayores ventajas de realizar trabajo en equipo.
Aumenta la motivación. Trabajando de manera
independiente, la carga de trabajo y el estrés
se sienten mucho más. Podríamos decir que se
intensifica y acumula. Sin embargo, al trabajar
en equipo, en los momentos en que fallamos
o nos agobiamos siempre hay alguien que
es capaz de ver luz e inyectar entusiasmo y
motivación. La unión hace la fuerza.
Disminuye los niveles de estrés. Trabajar el
equipo ayuda a reducir los niveles de estrés
de la carga de trabajo. En muchas ocasiones,
no encontramos la solución a aquello que
estamos buscando y nos estresamos. Ese
estrés permanece en nosotros y se acumula.
Sin embargo, al trabajar en equipo, el estrés se
divide y es más fácil solventarlo.
Permite identificar fortalezas y debilidades.
Cada miembro del equipo tiene sus propias
virtudes. En este sentido, es mucho más
sencillo identificar fortalezas y debilidades
que permitan cumplir con dicho rol. Esto, sin
duda, provoca una perfecta suma de talentos
que hace que el trabajo sea mucho mejor de lo
esperado.
Aumenta la tolerancia y el respeto. Al trabajar
en equipo, la opinión de todos los
miembros cuenta. Todas las ideas
son estudiadas y analizadas,
buscando siempre encontrar
la mejor solución posible al
problema.
Cada uno de los integrantes del
equipo tiene que tener un rol
específico que le permita asumir
responsabilidades. De esta manera,
si el proyecto fallase en un determinado
punto, se podrían asumir responsabilidades
y corregir dicho error. Cuando un equipo de
trabajo no logra buenos resultados suele
deberse a que es preciso revisar y mejorar.
OTRAS VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
De forma resumida, se exponen a continuación
algunas de las más significativas ventajas del
trabajo en equipo.
Más motivación
Los equipos satisfacen necesidades de rango
superior. Los miembros de un equipo de
trabajo tienen la oportunidad de aplicar
sus conocimientos y competencias. Y ser
reconocidos por ello, desarrollando un
sentimiento de autoeficacia y pertenencia al
grupo.
Mayor compromiso
Participar en el análisis y toma de decisiones
compromete con las metas del equipo y los
objetivos organizacionales.
Aprendizaje
Se genera más compromiso cuando las
personas llevan a cabo una decisión en la que
han participado.
Más ideas
El efecto sinérgico que se produce
cuando las personas trabajan juntas
tienen como resultado la producción
de un mayor número de ideas, que
cuando una persona trabaja en
solitario.
Más creatividad
La creatividad se estimula con la
combinación de los esfuerzos de los
individuos. Ello ayuda a generar nuevos
caminos para el pensamiento y la reflexión
sobre los problemas, procesos y sistemas.
Desarrollo profesional
Otro argumento merecedor de atención es el
desarrollo profesional. Cuando se participa
en un equipo de trabajo y en la toma de
decisiones, se adquieren o perfeccionan una
serie de habilidades que pueden aplicarse en
situaciones futuras. Este es un aspecto que
potencia la capacitación y el enriquecimiento
de los recursos humanos. Pero, además, hace
posible que los miembros de la organización
desarrollen relaciones interpersonales y
afirmen el sentimiento de pertenencia a la
organización.
Mejora la comunicación
Compartir ideas y puntos de vista con otros,
en un entorno que estimula la comunicación
abierta y positiva; contribuyendo a mejorar el
funcionamiento de la organización.
Mejores decisiones
Siempre que se gestione bien un equipo
de trabajo, la calidad de las decisiones se
ve positivamente influida por las prácticas
participativas. Una decisión de calidad es la
que, llevada a cabo, probablemente logre
alcanzar los objetivos que la organización se
había propuesto con ella.
Mejores resultados
Cuando las personas trabajan en equipo, los
resultados tienden a ser mejores.
La valoración de los equipos ha ido en aumento.
Hasta el punto de pasar, de una estrategia
de motivación y de resolución de problemas,
a darles capacidad para tomar decisiones,
planificar y conducir los mismos procesos de
los que son protagonistas. El hecho es que las
modalidades de equipos de trabajo se han ido
ampliando, desde los más conocidos círculos
de calidad.
En la actualidad, incluso se habla de
“implementación del proceso de equipo” como
medio para generalizar, coordinadamente,
en la organización esta forma de trabajar. De
hecho, esta óptica exige la combinación de las
distintas modalidades existentes de suerte que
comprometa a toda la organización, desde la
base operativa, hasta la alta dirección.
RESUMEN DEL TEMA
Trabajar en equipo suele ser, hoy en día, uno de los principales requisitos que se le pide
a un futuro empleado en una entrevista de trabajo. Desarrollar una tarea o un proyecto
entre varios es mucho más que la aportación que cada uno puede realizar.
Los resultados son mucho más positivos y las ventajas y beneficios, sobre todo para
la organización, son innumerables. Por tanto, es bastante común que las empresas
preparen dinámicas de grupo a la hora de realizar pruebas de selección de personal
para elegir el candidato adecuado.
Para que los resultados de la organización sean positivos. Un requisito imprescindible
es que el equipo esté bien coordinado. Además, el trabajo positivo en equipo también
repercute en la tranquilidad y el positivismo de los empleados.
Trabajar en equipo tiene numerosos beneficios a nivel organizacional pero también a
nivel individual. Entre los numerosos beneficios podemos encontrar:
Estimula la creatividad. Sin duda, uno de los grandes beneficios de realizar un
brainstorming o una “lluvia de ideas” es la aparición de ideas más originales o encontrar
soluciones mucho más acertadas. Sin duda, esta es una de las mayores ventajas de
realizar trabajo en equipo.
Aumenta la motivación. Trabajando de manera independiente, la carga de trabajo y el
estrés se sienten mucho más. Podríamos decir que se intensifica y acumula.
Disminuye los niveles de estrés. Trabajar el equipo ayuda a reducir los niveles de estrés
de la carga de trabajo. En muchas ocasiones, no encontramos la solución a aquello que
estamos buscando y nos estresamos.
Permite identificar fortalezas y debilidades. Cada miembro del equipo tiene sus propias
virtudes. En este sentido, es mucho más sencillo identificar fortalezas y debilidades que
permitan cumplir con dicho rol.
Aumenta la tolerancia y el respeto. Al trabajar en equipo, la opinión de todos los
miembros cuenta. Todas las ideas son estudiadas y analizadas, buscando siempre
encontrar la mejor solución posible al problema.
Cada uno de los integrantes del equipo tiene que tener un rol específico que le permita
asumir responsabilidades. De esta manera, si el proyecto fallase en un determinado
punto, se podrían asumir responsabilidades y corregir dicho error.
LA IDEA PRINCIPAL
Trabajar en equipo es uno de los principales requisitos
que se pide a los empleados.

UNIDAD 9 - TEMA 3
El liderazgo en la empresa
E
l liderazgo es el conjunto de habilidades
de un individuo que le permiten ejercer
tareas como líder. Un líder es aquel que
está al mando de un grupo y tiene la capacidad
de motivar a sus integrantes a través de su
discurso o de su empatía.
Existen diferentes tipos de líderes que se
desempeñan en ámbitos variados como una
empresa, una familia, una organización, un
equipo de fútbol, entre otros. En algunos casos,
los miembros del grupo solo acatan las
órdenes del líder, en otros ayudan a
tomar decisiones dando su punto
de vista y colaborando.
Las habilidades de un líder son
variadas y son la clave para
generar una influencia positiva
sobre un determinado grupo de
personas. El líder suele tomar la
iniciativa para comenzar a hacer
algo, luego gestiona y evalúa.
Líder también es aquel que tiene
características que lo hacen una persona
célebre o que impone respeto, se destaca
entre los demás y tiene cualidades que le
dan superioridad para desempeñar un papel.
El líder sobresale en algún aspecto (título,
experiencia, conocimientos, desempeño) y
suele ser un modelo a seguir para el resto de
sus pares.
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
El liderazgo es un rol importante tanto en
el ámbito empresarial como en cualquier
otro grupo u organización formada por
varios individuos. Cuando el liderazgo es
bien ejecutado genera ambientes armónicos
propicios para el desarrollo de tareas y del
potencial de cada uno de los miembros.
La importancia de la figura del líder recae,
principalmente, en su rol de guía y motivador
para el cumplimiento de objetivos o el correcto
desempeño de un grupo. El líder busca
integrar a los miembros, fomenta
entre ellos una relación basada en
el respeto y la comunicación, toma
en cuenta las opiniones y puntos
de vista ajenos, y promueve la
toma de decisiones consensuadas
o que beneficien por igual a todos
los miembros.
Los líderes están en empresas,
equipos de baloncesto, familias, grupo
de amigos, escuelas, es decir, en todo grupo
humano. El liderazgo resulta fundamental para
mantener el orden en un grupo y para ejecutar
acciones y lograr objetivos.
TIPOS DE LIDERAZGO
Algunos expertos plantean que el liderazgo es
solo uno y que, como los líderes son personas
con diversas características, eso los hace
distintos. Otros afirman que hay varios tipos de
liderazgo con diferentes características. Según
Max Weber:
1. Líder carismático. Entusiasma a la gente y
es elegido por eso, tiene tendencia a creer
más en sí mismo que en sus seguidores.
2. Líder tradicional. Hereda el poder,
generalmente porque pertenece a un grupo
familiar de élite o a una clase social
3. Líder legítimo. Adquiere el poder a través
de caminos legales; es lo contrario al “líder
ilegítimo” que obtiene el poder por vías
ilegales.
4. Según la formalidad de su elección: 3. Líder auténtico. Conoce sus fortalezas
5. Líder formal. Es elegido como líder en un
grupo u organización y tiene la autoridad
para impartir castigos o dar recompensas,
tomar decisiones y guiar al grupo.
6. Líder informal. No es elegido directamente
como líder, por lo que no tiene una 4. Líder lateral. Tiene experiencia en el cargo
autoridad, pero es seguido por el resto de
los miembros del grupo por su carisma y su
capacidad de motivación.
5. Líder longitudinal. Utiliza la autoridad y el
Según la relación con sus seguidores:
1. Líder dictador. Impone su autoridad y sus
decisiones sin dejar espacio para el diálogo;
fuerza sus ideas y puntos de vista al grupo.
2. Líder autocrático. Tiene el poder de decisión
sobre el grupo y guía el camino a seguir sin
permitir la participación del resto de los
miembros del equipo.
3. Líder democrático. Alienta la participación
de los miembros del grupo o equipo para
tomar decisiones en conjunto, respeta las
opiniones ajenas y delega tareas.
4. Líder onomatopéyico. Guía al grupo y
lo motiva a través de onomatopeyas
para generar entusiasmo y fidelizar a los
miembros.
5. Líder paternalista. Toma las decisiones y
establece el camino a seguir, trabaja en
base a resultados e impone un sistema de
premios y castigos para incentivar a los
miembros.
6. Líder liberal. Deja el poder de decisión y el
cumplimiento de las funciones en manos de
los miembros, ya que confía en el equipo y
da su apoyo.
Según la influencia que ejerce sobre los
seguidores:
1. Líder transaccional. Busca el cumplimiento
de las tareas de los miembros del equipo
por medio de un sistema de premios y
castigos.
2. Líder transformacional. Motiva a los
seguidores y se centra en ellos y su potencial
para lograr los cambios esperados en la
organización. Es un líder que cree en su
equipo y forma lazos con sus miembros.
y debilidades, comparte sus opiniones,
pensamientos y sentimientos, y escucha
los de los demás miembros del grupo. Es
un líder equilibrado que busca opiniones
diversas antes de tomar decisiones.
en el que se desempeña y lidera un grupo
sin ser jefe, se destaca por su poder de
motivación, comunicación y guía al grupo.
poder que le da tener un puesto jerárquico
al de sus seguidores.
LIDERAZGO EMPRESARIAL
Los líderes empresariales tienen un grupo de
personas a cargo.
El liderazgo empresarial es el que ejercen los
líderes que forman parte de una empresa y
tienen un grupo de personas a cargo. Es un rol
fundamental que se centra en el cumplimiento
de los objetivos a corto y largo plazo.
Las empresas buscan líderes (no simplemente
jefes), ya que les interesa que estos empleados
tengan una personalidad de liderazgo y
herramientas que motiven a las personas
a cargo para la toma de decisiones y el
cumplimiento de los objetivos propuestos. El fin
del liderazgo empresarial es formar personas
capacitadas que trabajen para el desarrollo de
la empresa.
El líder cumple el rol de guía y debe contar
con características profesionales y personales
como: carisma, capacidad de comunicación,
capacidad resolutiva, capacidad de delegar,
disciplina, escucha y honestidad. Algunas de
las características y ventajas de un liderazgo
empresarial bien ejecutado son:
1. Mejora los vínculos entre los miembros del
equipo.
2. Consigue los objetivos propuestos.
3. Genera ambientes de trabajo armónicos.
4. Fomenta la comunicación.
5. Divide las tareas entre los miembros y
asigna roles.
6. Favorece el trabajo en equipo.
7. Fomenta el sentido de pertenencia entre los
miembros.
8. Mejora la productividad de la empresa.
9. Destaca el potencial de cada miembro.
10. Tiene en cuenta los diferentes puntos de
vista.
11. Toma decisiones consensuadas.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 9 - TEMA 4
El liderazgo es el conjunto de habilidades de un individuo que le permiten ejercer tareas
como líder. Un líder es aquel que está al mando de un grupo y tiene la capacidad de
motivar a sus integrantes a través de su discurso o de su empatía.
Motivación hacia el logro
Las habilidades de un líder son variadas y son la clave para generar una influencia
D
positiva sobre un determinado grupo de personas. El líder suele tomar la iniciativa para
comenzar a hacer algo, luego gestiona y evalúa. avid Mc Clelland es conocido por describir
El liderazgo es un rol importante tanto en el ámbito empresarial como en cualquier cómo los individuos se motivan, es decir,
otro grupo u organización formada por varios individuos. Cuando el liderazgo es bien se “mueven hacia algo”, dependiendo
ejecutado genera ambientes armónicos propicios para el desarrollo de tareas y del de tres tipos de necesidad. A pesar de que su
potencial de cada uno de los miembros. libro se editó en 1988, sigue teniendo un gran
La importancia de la figura del líder recae, principalmente, en su rol de guía y motivador valor hoy en día ya que es útil para comprender
para el cumplimiento de objetivos o el correcto desempeño de un grupo. Según la algunas de nuestras reacciones “automáticas”
relación con sus seguidores le liderazgo puede ser: ante los diversos retos que nos presenta la
Líder dictador. Impone su autoridad y sus decisiones sin dejar espacio para el diálogo; realidad.
fuerza sus ideas y puntos de vista al grupo. Para este autor “la motivación es la necesidad
Líder autocrático. Tiene el poder de decisión sobre el grupo y guía el camino a seguir sin de encontrar satisfacción en una forma de
permitir la participación del resto de los miembros del equipo. conducta que tiene sus raíces en el inconsciente
Líder democrático. Alienta la participación de los miembros del grupo o equipo para a través de una red de asociaciones con las
tomar decisiones en conjunto, respeta las opiniones ajenas y delega tareas. experiencias satisfactorias con las que llegó a
Líder onomatopéyico. Guía al grupo y lo motiva a través de onomatopeyas para generar integrarse nuestra personalidad”.
entusiasmo y fidelizar a los miembros. Los tres grupos de necesidades originan tres
Líder paternalista. Toma las decisiones y establece el camino a seguir, trabaja en base a tipos de motivación diferentes: la motivación
resultados e impone un sistema de premios y castigos para incentivar a los miembros. de logro, de poder y de afiliación y las múltiples
Líder liberal. Deja el poder de decisión y el cumplimiento de las funciones en manos de combinaciones que pueden resultar. Cada
los miembros, ya que confía en el equipo y da su apoyo. persona tendrá, no sólo una motivación
El liderazgo empresarial es el que ejercen los líderes que forman parte de una empresa dominante, sino que según vaya acompañada
y tienen un grupo de personas a cargo. Es un rol fundamental que se centra en el por la intensidad o no de las otras dos, los
cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo. efectos resultarán diferentes en la práctica.
LA MOTIVACIÓN DE LOGRO
La motivación de logro, es la necesidad de
actuar, dentro de un ámbito social, buscando
metas superiores y derivando satisfacción en
realizar cosas siempre mejor. Es una forma
de comportamiento que, en su mecanismo
LA IDEA PRINCIPAL de actualización tiene características muy
específicas. Ellas son:
El liderazgo es un rol importante en el ámbito
empresarial.
1. Realizar cosas paso a paso.
2. Asumir en la acción un riesgo moderado.
3. Sentirse estimulado por una situación
de reto, por lo cual no se interesa por
situaciones donde no hay riesgo.
4. Buscar las metas sucesivamente.
5. Desear tener siempre un punto de relación
que le señale el resultado de sus esfuerzos,
bien sea en un sentido positivo o en
uno negativo. Esto es lo que en inglés se
denomina “feedback”, el término español es
“retroalimentación”. En un maestro podría
ser la comprobación de que sus alumnos
conservan los conocimientos transmitidos
y que los utilizan.
MOTIVACIÓN DE PODER
Es la necesidad interior que determina la
conducta de un individuo hacia el objetivo de
influir a otro ser humano o a un grupo de ellos.
Lo que caracteriza este tipo de motivación es la
necesidad de influir, de hacer que otros lleguen
a compartir nuestros pensamientos y puntos
de vista.
Cuando la motivación de poder esté presente,
aunque se trate de ayuda prestada a otros,
esta ayuda, probablemente, no habrá sido
solicitada.La motivación de poder es el intento
de controlar, regulando las condiciones de vida
de otras personas o adquiriendo conocimientos
que puedan afectar fuertemente la vida o
acciones de otros.
Es actuar de tal forma que, como resultado,
se produzcan en otra persona sentimientos
fuertes, en sentido positivo o negativo,
tales como respeto, gratitud, satisfacción
intensa, frustración, ansiedad, adquisición
de conocimientos, etc. Esto
puede pasar aun cuando
quien los produce no lo haga
intencionadamente.
Poder es un fuerte interés
en todo lo que se
refiere a su reputación
y a su posición. Sus
características distintivas
son, generalmente,
una verbalización muy
fluida, algunas veces
argumentativa, con una
personalidad que a menudo se
presenta extrovertida, llena de
fuerza, exigente y a veces terca. Tratará siempre
de dar sugerencias y de tomar posiciones de
liderazgo en actividades grupales.
Las ocupaciones más usuales de los motivados
al poder son aquéllas dónde se requiere el
ejercicio del mismo, junto con persuasión como
en la política, en altos cargos institucionales, en
cualquier tipo de enseñanza.
La relación de poder, según Mc. Clelland, tiene
dos objetivos diferentes. Cuando la satisfacción
de poder recae en el mismo individuo que lo
ejerce, se trata de poder personal, pudiendo
éste llegar al extremo de manifestarse en una
acción más o menos autoritaria.
Cuando la persona motivada por poder se
satisface prestando servicios y dando ayuda
a los demás, se tratará de poder socializado.
Funciones como la de maestro, médico,
trabajador social son típicos del poder
socializado, éste se ejerce considerándolo
como acción en beneficio de los demás.
La motivación de afiliación
Responde a una necesidad afectiva y ésta
involucrada en la palabra amistad. Se
manifiesta en la consecución de una relación
afectiva positiva con otra persona; puede ser
de cualquier tipo.
Se caracteriza por un profundo
deseo de gustar, de ser
aceptado. De establecer,
restablecer o mantener una
relación cálida, directa,
con un semejante o con
un conjunto de ellos.
INCREMENTO DE LA
MOTIVACIÓN AL LOGRO
Entre estas técnicas para
reforzar la motivación de logro
se encuentran las siguientes:
Conocer qué motiva a l os
empleados. No todas las personas responden
ante los mismos estímulos, o no lo hacen
en el mismo grado, por lo que un buen líder
debe descubrir cuáles son esos factores
extrínsecos e intrínsecos que activan a cada
trabajador y generar, a partir de ahí, un sistema
personalizado de recompensas.
Elaborar un sistema equitativo de
recompensas. Actuar con transparencia y
seguir unos parámetros preestablecidos
sobre cómo se van a otorgar las recompensas
contribuye a mejorar la motivación de logro de
los empleados, pues si sienten que el reparto
está siendo injusto activará la respuesta
aversiva y generará celos, envidia y desidia
entre la plantilla.
Dejar claras las expectativas. Si un trabajador
cree que va a obtener una recompensa
al alcanzar un objetivo y no se cumple, su
motivación de logro caerá en picado. Es
función del líder adecuar las aspiraciones de
los empleados a la realidad mediante una
comunicación constante y honesta.
RESUMEN DEL TEMA
La motivación es la necesidad de encontrar satisfacción en una forma de conducta
que tiene sus raíces en el inconsciente a través de una red de asociaciones con las
experiencias satisfactorias con las que llegó a integrarse nuestra personalidad.
La motivación de logro, es la necesidad de actuar, dentro de un ámbito social, buscando
metas superiores y derivando satisfacción en realizar cosas siempre mejor. Es una
forma de comportamiento que, en su mecanismo de actualización tiene características
muy específicas.
Motivación de poder. Es la necesidad interior que determina la conducta de un
individuo hacia el objetivo de influir a otro ser humano o a un grupo de ellos. Lo que
caracteriza este tipo de motivación es la necesidad de influir, de hacer que otros lleguen
a compartir nuestros pensamientos y puntos de vista.
La motivación de poder es el intento de controlar, regulando las condiciones de vida
de otras personas o adquiriendo conocimientos que puedan afectar fuertemente la
vida o acciones de otros. Es actuar de tal forma que, como resultado, se produzcan en
otra persona sentimientos fuertes, en sentido positivo o negativo, tales como respeto,
gratitud, satisfacción intensa, frustración, ansiedad, adquisición de conocimientos, etc.
Esto puede pasar aun cuando quien los produce no lo haga intencionadamente.
La motivación de afiliación responde a una necesidad afectiva y ésta involucrada en la
palabra amistad. Se manifiesta en la consecución de una relación afectiva positiva con
otra persona; puede ser de cualquier tipo.
Se caracteriza por un profundo deseo de gustar, de ser aceptado. De establecer,
restablecer o mantener una relación cálida, directa, con un semejante o con un
conjunto de ellos.
LA IDEA PRINCIPAL
La motivación de logro, es la necesidad de buscar
metas superiores.
 LECTURAS RECOMENDADAS
Administración
Autor (es): Robbins, S. P. y Coulter
Fecha de publicación: 2005
Edición: 12.

ACTIVIDADES Y EJERCICIOS
1. Demuestra en un análisis de forma precisa los conocimientos obtenidos en
la unidad de aprendizaje.
2. Establece de forma estructural los elementos relacionados con el trabajo en
equipo.
3. Desarrolla en un esquema estructurado de las diferencias entre el trabajo en
equipo y los grupos de trabajo.
 INTRODUCCIÓN
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
COMPETENCIA
Reconoce los elementos del control en las
empresas y su aplicabilidad en los negocios.
CAPACIDADES
• Analizar el control efectivo dentro de las
organizaciones. de una empresa. El término control tiene una
• Explicar el control efectivo en los negocios.
ACTITUDES
• Tiene habilidades para administrar su
tiempo y organizarse.
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
TEMAS
1
TEMA
Generalidades del
control UNIDAD 10 - TEMA 1
2 Factores del Generalidades del control
TEMA control
E
l control es un proceso de vigilar las cuales es de suma trascendencia el control en
actividades para cerciorarse de que se una empresa:
Tipología del
3
TEMA control
desarrollan conforme se planearon y
para corregir cualquier desviación evidente.
El control administrativo es el proceso que
Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada
por los empleados, a fin de lograr los propósitos.
Posibilita el análisis de lo realizado con lo
permite garantizar que las actividades reales planificado.
se ajusten a las actividades proyectadas. Las técnicas y los sistemas de control son
Control por áreas
4
TEMA funcionales
El control se refiere a los mecanismos utilizados
para garantizar que conductas y desempeño
se cumplan con las reglas y procedimientos
aplicables a cualquier actividad administrativa.
Se constituye para los jefes en una herramienta,
a través de la cual se comprueban si los
propósitos de la organización son alcanzados
connotación negativa para la mayoría de las de acuerdo a la planificación.
personas, pues se le asocia con restricción,
5
TEMA
Técnicas del control imposición, delimitación, vigilancia o
manipulación.
ÁREAS ESTRATÉGICAS DE CONTROL
El desempeño clave o las áreas claves de
resultados son aquellos elementos de la unidad
o la empresa que deben funcionar con eficacia
para que toda la unidad o empresa logren el
éxito. Estas áreas, por regla general, involucran
las principales actividades de la empresa, o
grupos de actividades relacionadas que se
presentan a lo largo de toda la empresa.
Algunas áreas básicas de resultados son
áreas como producción, finanzas, mercadeo,
recursos humanos y contabilidad. Estas áreas
básicas de resultados, a su vez, son utilizadas
para definir normas y sistemas de control más
IMPORTANCIA detallados.
El control es función de todos los En las empresas de hoy, muchas áreas clave
administradores, desde el presidente de una de resultado (ACR) son interfuncionales.
compañía hasta los supervisores. Algunos Una empresa podría definir sus ACR para un
administradores, particularmente de niveles equipo dirigido hacia el servicio a los clientes
inferiores, olvidan que la responsabilidad en términos de las respuestas proporcionadas
primordial sobre el ejercicio del control por los clientes en una encuesta de servicios.
recae por igual en todos los administradores
encargados de la ejecución de planes.
Aunque el alcance del control varía de un
administrador a otro, los administradores de
todos los niveles tienen la responsabilidad de
ejecutar planes, de manera que el control es
una de las funciones administrativas esenciales
en cualquier nivel. En este sentido, puede
establecerse los siguientes aspectos por los
CONTROL GERENCIAL Y OPERATIVO
El control gerencial es responsabilidad
de los altos niveles dentro de la empresa,
generalmente recae en el gerente general de la
compañía, ya que son éstos los que llevan a cabo
este tipo de control, y consiste en asegurarse
de obtener los recursos necesarios y utilizarlos
eficientemente en el logro de los objetivos de la
organización. Algunas características son:
Focalizar la acción a los programas o las
unidades organizacionales.
La información debe comparar lo planeado con
lo realizado.
Se encuentra inmerso en todas las actividades
de la empresa.
Es periódico, programado, rítmico.
Debe ser íntegro.
El control operativo es responsabilidad de
los gerentes de nivel medio como aquellos
que realizan funciones de supervisión en los
niveles inferiores o primer nivel. Es el proceso
mediante el que la organización se asegura
que las tareas específicas sean realizadas con
efectividad.
PRINCIPIOS GENERALES DE
ADMINISTRACIÓN APLICADOS AL CONTROL
Entre los principios generales de administración
aplicados al control, pueden citarse:
Principio de garantía del objetivo. El control
debe contribuir a la consecución de los
objetivos mediante la verificación oportuna
de las discordancias con los planes para
emprender la acción correctiva. Todas las
funciones administrativas tienen por finalidad
alcanzar los objetivos. El control debe localizar
e identificar las fallas o distorsiones existentes
en los planes para indicar las correcciones que
deban aplicarse para conseguir los objetivos.
Principio de definición de los estándares. El
control debe basarse en estándares objetivos,
precisos y establecidos de manera conveniente.
La fijación de estándares de desempeño y
de calidad, cuando éstos se establecen con
objetividad y se definen con precisión, facilita
la aceptación de quien debe responder por
la tarea y permite emprender una acción de
control más fácil y seguro.
Principio de excepción. Este principio fue
formulado por Taylor. Cuanto más concentre
un administrador sus esfuerzos de control
en desvíos y excepciones, más eficientes
serán los resultados de este control. El
administrador debe preocuparse más por los
desvíos importantes que por las situaciones
relativamente normales.
Los objetivos son los programas que desea
lograr la empresa, los que facilitarán alcanzar
la meta de esta. Lo que hace necesaria la
planificación y organización para fijar qué debe
hacerse y cómo.
Principio de acción. El control sólo se justifica
cuando indica disposiciones capaces de
corregir los desvíos detectados o comprobados,
respecto de los planes. Estas disposiciones
deben justificar la acción de control, que
generalmente implica cierta inversión de
tiempo, personal y otros elementos más.
Este principio también se halla correlación con
el costo del control. Cuando éste es mayor
que costo ocasionado por los desvíos de la De excepción: El control debe aplicarse,
situación controlada, no se justifica el control. El preferentemente, a las actividades
control es una acción eminentemente utilitaria excepcionales o representativas, a fin de reducir
y pragmática: sólo debe realizarse cuando vale costo y tiempo, delimitando adecuadamente
la pena. que funciones estratégicas requieren el
Equilibrio: A cada grupo de delegación control. Este principio se auxilia de métodos
conferido debe proporcionarle el grado de probabilísticos, estadísticos o aleatorios.
control correspondiente. De la misma manera De la función controladora: La función
la autoridad se delega y la responsabilidad se controladora por ningún motivo debe
comparte, al delegar autoridad es necesario comprender a la función controladora, ya que
establecer los mecanismos suficientes para pierde efectividad de control. Este principio
verificar que se están cumpliendo con la es básico, ya que señala que la persona o la
responsabilidad conferida, y que la autoridad función que realiza el control no debe estar
delegada está siendo debidamente ejercida. involucrada con la actividad a controlar.
Ningún control será válido si no se fundamenta
en los objetivos, por tanto, es imprescindible
establecer medidas específicas de actuación,
o estándares, que sirvan de patrón para la
evaluación de lo establecido mismas que se
determinan con base en los objetivos. Los
estándares permiten la ejecución de los planes
dentro de ciertos límites, evitando errores y,
consecuentemente, pérdidas de tiempo y de
dinero.
De la oportunidad: El control, necesita ser
oportuno, es decir, debe aplicarse antes de
que se efectúe el error, de tal manera que
sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.
De los objetivos: Se refiere a que el control
existe en función de los objetivos, es decir,
el control no es un fin, sino un medio para
alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningún
control será válido si no se fundamenta en los
objetivos y si, a través de él, no se revisa el logro
de los mismos.
De las desviaciones: Todas las variaciones o
desviaciones que se presenten en relación
con los planes deben ser analizadas
detalladamente, de manera que sea posible
conocer las causas que lo originaron, a fin de
tomar medidas necesarias para evitarlas en
futuro. Es inútil detectar desviaciones si no
se hace el análisis de las mismas y si no se
establecen medidas preventivas y correctivas.
De la costeabilidad: El establecimiento de un
sistema de control debe justificar el costo que
este represente en tiempo y dinero, en relación
con las ventajas reales que este reporte. Un
control sólo deberá implantarse si su costo se
justifica en los resultados que se esperen de
él; de nada servirá establecer un sistema de
control si los beneficios financieros que reditúa
resultan menores que el costo y el tiempo que
implican su implantación.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 10 - TEMA 2
El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y
desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. El término
control tiene una connotación negativa para la mayoría de las personas, pues se le
Factores del control
asocia con restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación.
El control es un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan

E
conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente. El control l control es una etapa primordial del
administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se proceso administrativo, pues, aunque una
ajusten a las actividades proyectadas. empresa cuente con magníficos planes,
El control es función de todos los administradores, desde el presidente de una compañía una estructura organizacional adecuada
hasta los supervisores. Algunos administradores, particularmente de niveles inferiores, y una dirección eficiente, el directivo no
olvidan que la responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae por igual podrá verificar cuál es la situación real de la
en todos los administradores encargados de la ejecución de planes. organización si no existe un mecanismo con el
Aunque el alcance del control varía de un administrador a otro, los administradores de que se cerciore e informe si lo ejecutado va de
todos los niveles tienen la responsabilidad de ejecutar planes, de manera que el control acuerdo con los objetivos.
es una de las funciones administrativas esenciales en cualquier nivel. El concepto de control empresarial es muy
El desempeño clave o las áreas claves de resultados son aquellos elementos de general y puede ser utilizado en el contexto
la unidad o la empresa que deben funcionar con eficacia para que toda la unidad organizacional para evaluar el desempeño
o empresa logren el éxito. Estas áreas, por regla general, involucran las principales general frente a un plan estratégico. El factor
actividades de la empresa, o grupos de actividades relacionadas que se presentan a lo cantidad se aplica en actividades en las que
largo de toda la empresa. el volumen es importante, a través del factor
Algunas áreas básicas de resultados son áreas como producción, finanzas, mercadeo, tiempo se controlan las fechas programadas.
recursos humanos y contabilidad. Estas áreas básicas de resultados, a su vez, son El costo es utilizado como un indicador de la
utilizadas para definir normas y sistemas de control más detallados. eficiencia administrativa.
El control gerencial es responsabilidad de los altos niveles dentro de la empresa, Por último, la calidad se refiere a las
generalmente recae en el gerente general de la compañía, ya que son éstos los que especificaciones que debe reunir un
llevan a cabo este tipo de control, y consiste en asegurarse de obtener los recursos determinado producto o ciertas funciones
necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos de la organización. de la empresa. El costo es utilizado como un
indicador de la eficiencia administrativa. •Por
último la calidad se refiere a las especificaciones
que debe reunir un determinado producto o
ciertas funciones de la empresa.
Calidad
• Se posesiona como una estrategia para
asegurar el mejoramiento continuo de la
calidad.
• Para asegurar la continua satisfacción de
los clientes externos e internos mediante
el desarrollo permanente de la calidad
del producto y sus servicios. •Involucra la
orientación de la organización a la calidad
manifestada en la calidad de sus productos,
servicios, desarrollo de su personal y
contribución al bienestar general.
• La definición de su sistema determinar si
está haciendo estas cosas correctamente.
• La calidad de los procesos se mide por
el grado de adecuación de estos a lograr
la satisfacción de sus clientes (internos o
externos).
• Esto implica la definición de requerimientos
del cliente o consumidor, los métodos de
medición y estándares contra que comparar
la calidad.
• Cantidad
• Programar, coordinar e implementar todas
las medidas tendientes a lograr un óptimo
rendimiento en las unidades producidas, e
indicar el modo, tiempo y lugar más idóneos
para lograr las metas de producción,

LA IDEA PRINCIPAL
cumpliendo así con todas las necesidades
del departamento de ventas.
• Disminución de tiempos ociosos
• Reducción de costos.
El control permite corregir cualquier desviación • Evita demoras en la producción.
• Permite cumplir, al departamento de
evidente. ventas, sus compromisos con los clientes.
• Incrementa la productividad.
Costos
•Determinar el costo real de un producto con
base en el cálculo y análisis detallado de cada
uno de los elementos que intervienen en su
fabricación.
• A través de esta información es posible no
solo establecer el precio más adecuado del
producto, sino contar con datos acerca de
áreas que requieren atención en cuanto a
perdidas, mermas, productos incontables,
etc.
• Tiempo
• Evitar pérdidas considerables en las ventas.
• Controlar cualquier proceso que produce
bienes o servicios es necesario contar
con alguna información sobre el número
de unidades producidas y la cantidad de
trabajo que se requirió para cada unidad.
EL CONTROL EN LA EMPRESA
Se dice que la función de control es efectiva
cuando le permite a la empresa o a las unidades
en las que se aplica:
Corregir fallas y errores. El control debe detectar
e indicar errores de planeación, organización o
dirección.
Prever fallas o errores futuros. El control,
al detectar e indicar errores actuales, debe
prevenir errores futuros, ya sean de planeación,
organización o dirección.
Además, como se entiende que hasta el mejor
de los planes se puede desviar, el control se
emplea, entre otras, para:
Conseguir una mejor calidad. Las fallas del
proceso se detectan y el proceso se corrige
para eliminar errores.
Enfrentar el cambio. Este forma parte ineludible
del ambiente de cualquier organización. Los
mercados cambian, la competencia en todo
el mundo ofrece productos o servicios nuevos
que captan la atención del público. Surgen
materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban
o enmiendan reglamentos gubernamentales.
La función del control sirve a los gerentes para
responder a las amenazas o las oportunidades
de todo ello, porque les ayuda a detectar los
cambios que están afectando los productos y
los servicios de sus organizaciones.
Producir ciclos más rápidos (eficiencia).
Una cosa es reconocer la demanda de los
consumidores para un diseño, calidad, o tiempo
de entregas mejorados, y otra muy distinta es
acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la
entrega de esos productos y servicios nuevos a
los clientes. Los clientes de la actualidad no solo
esperan velocidad, sino también productos y
servicios a su medida.
Agregar valor. Los tiempos veloces de los
ciclos son una manera de obtener ventajas
competitivas. Otra forma, aplicada por el
experto de la administración japonesa Kenichi
Ohmae, es agregar valor.
Tratar de igualar todos los movimientos de
la competencia puede resultar muy costoso
y contraproducente. Ohmae, advierte, en
cambio, que el principal objetivo de una
organización debería ser “agregar valor” a
su producto o servicio, de tal manera que los
clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la
oferta del consumidor. Con frecuencia, este
valor agregado adopta la forma de una calidad
por encima de la media, lograda aplicando
procedimientos de control.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
La tendencia contemporánea hacia la
administración participativa también aumenta
la necesidad de delegar autoridad y de
fomentar que los empleados trabajen juntos
en equipo.
Esto no disminuye la responsabilidad última de
la gerencia. Por el contrario, cambia la índole
del proceso de control. Por tanto, el proceso
de control permite que el gerente controle el
avance de los empleados, sin entorpecer su
creatividad o participación en el trabajo.
RESUMEN DEL TEMA
El control es una etapa primordial del proceso administrativo, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y
una dirección eficiente, el directivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización si no existe un mecanismo con el que se cerciore e informe si lo ejecutado
va de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control empresarial es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. El
factor cantidad se aplica en actividades en las que el volumen es importante, a través
del factor tiempo se controlan las fechas programadas. El costo es utilizado como un
indicador de la eficiencia administrativa.
Por último, la calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir un determinado
producto o ciertas funciones de la empresa. El costo es utilizado como un indicador de
la eficiencia administrativa. La calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir
un determinado producto o ciertas funciones de la empresa.
Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización. Los mercados
cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que
captan la atención del público. Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o
enmiendan reglamentos gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes
para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda
a detectar los cambios que están afectando los productos y los servicios de sus
organizaciones.
Tratar de igualar todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso
y contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de una
organización debería ser “agregar valor” a su producto o servicio, de tal manera que los
clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor. Con frecuencia,
este valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de la media, lograda
aplicando procedimientos de control.
LA IDEA PRINCIPAL
El control es una etapa primordial del proceso
administrativo.
 Controles de retroalimentación: Se
implementan después de que el trabajo está
terminado. Se concentran en la calidad de
los resultados finales y no en las entradas y
procesos.
UNIDAD 10 - TEMA 3 El control preventivo es de responsabilidad
exclusiva de cada organización como parte
integrante de sus propios sistemas de control
Tipología del control interno. El control preventivo siempre es
interno. Ya que los administradores de cada
empresa son responsables de asegurar que el
la orden y le dirán donde se encuentra el error.
Los controles posteriores, son los que se llevan
a cabo después de la acción. De esta forma, se
determinan las causas de cualquier desviación
del plan original, y los resultados se aplican a
actividades futuras similares. Por ejemplo,
en las Auditorias Contables, estadística,
contabilidad, etc.

L
as dinámicas administrativas de control
usualmente implican la obtención
de información respecto al proceso
empresarial y a los resultados, y la
aplicación de las correcciones
que sean pertinentes para
enmendar los errores y
maximizar la eficiencia.
Se trata de un mecanismo
de retroalimentación
del sistema organizativo
que depende para
operar de los tres pasos
previos, sobre todo de la
planificación, etapa donde
se fijan las expectativas
y las metas. En teoría, una
organización cuyos procesos y
resultados se ciñen más a lo planeado
será mucho más eficiente que otra que se salga
del carril.
Así, los procesos de control permiten no sólo
medir el rendimiento organizacional, sino
además establecer justamente los estándares
de calidad idóneos para ello, y además evaluar
y tomar las medidas correctivas pertinentes.
El proceso de control idóneo, en este sentido,
debe ser económico, flexible y preventivo, pero,
además, como hemos dicho, debe responder a
los objetivos organizacionales trazados.
PROCESO DE CONTROL (FASES)
Las fases del proceso de control tienden a ser
las siguientes:
Fase 1: Establecer estándares. En esta fase
inicial se afinan y definen los parámetros
de medición o evaluación, sin los cuales
sería imposible saber qué tan bien o mal
sale el producto. Esto implica cuatro tipos
de estándares: de cantidad (volumen de
producción, cantidad de existencias, etc.),
de calidad (exactitud, logro del producto), de
control preventivo esté integrado dentro de los
tiempo (tiempos de producción) y de costos sistemas administrativos y financieros, y sea
(costo de ventas, costos de producción, etc.). efectuado por el personal interno responsable
Fase 2: Evaluación del desempeño. La medición de realizar dicha labor.
propiamente dicha de los procesos Los controles concurrentes, son los que se
organizacionales. realizan mientras se desarrolla una actividad.
Fase 3: Comparación de La forma más conocida de este tipo de control
desempeño. Se cotejan es la supervisión directa. En la actualidad,
los márgenes esperados los sistemas computarizados pueden ser
del desempeño con programados para brindar al operador una
aquellos obtenidos, se respuesta inmediata si comete un error, o si se
los compara con los ha procesado una información equivocada, los
estándares iniciales para controles concurrentes del sistema rechazarán
determinar el margen de
éxito u error.
Fase 4: Acción correctiva.
Se elabora un informe que
registre todo lo anterior y se
arrojan las acciones necesarias
para mejorar o perfeccionar el proceso,
como determinar a qué altura de la estructura
empresarial están los problemas y cuáles son
sus posibles soluciones.
TIPOS DE CONTROL
Existen tres tipos de controles
administrativos preventivos, concurrentes y
de retroalimentación. Cada uno de ellos es
relevante en una fase diferente del ciclo de las
actividades de entrada- operación – salida de
la organización. Y todos cumplen un papel muy
importante en la búsqueda de productividad a
largo plazo y de desempeño elevado.
Control preventivo: También llamados
controles preliminares, se realizan antes de que
se realice una actividad de trabajo. Aseguran
que los objetivos sean claros que establezcan
el rumbo adecuado y que estén disponibles lo
recursos apropiados Se encuentran en lo que
sucede durante el proceso de trabajo llamados
a veces controles de dirección, monitorean
las operaciones y actividades en curso para
asegurar que las cosas se hagan de acuerdo
con lo planeado.
 RESUMEN DEL TEMA
UNIDAD 10 - TEMA 4
CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES
Las dinámicas administrativas de control usualmente implican la obtención de
información respecto al proceso empresarial y a los resultados, y la aplicación de las
correcciones que sean pertinentes para enmendar los errores y maximizar la eficiencia.
Así, los procesos de control permiten no sólo medir el rendimiento organizacional, sino

L
además establecer justamente los estándares de calidad idóneos para ello, y además
evaluar y tomar las medidas correctivas pertinentes. as áreas funcionales de la empresa son
El proceso de control idóneo, en este sentido, debe ser económico, flexible y preventivo, agrupaciones de actividades, de carácter
pero, además, como hemos dicho, debe responder a los objetivos organizacionales homogéneo y coordinado, que se realizan
trazados. para alcanzar los objetivos organizacionales.
Existen tres tipos de controles administrativos preventivos, concurrentes y de Dirección, producción, finanzas, marketing y
retroalimentación. Cada uno de ellos es relevante en una fase diferente del ciclo de recursos humanos suelen mencionarse como
las actividades de entrada- operación – salida de la organización. Y todos cumplen un las funciones básicas, pero no únicas en razón
papel muy importante en la búsqueda de productividad a largo plazo y de desempeño de las características particulares de cada firma.
elevado. Puesto que las áreas funcionales son unidades
Control preventivo: También llamados controles preliminares, se realizan antes de especializadas dentro de la empresa, es
que se realice una actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros que importante conocer y determinar cuáles tareas
establezcan el rumbo adecuado y que estén disponibles lo recursos apropiados. y procesos son responsabilidad de cada una,
Controles de retroalimentación: Se implementan después de que el trabajo está solo así será posible alcanzar altos niveles de
terminado. Se concentran en la calidad de los resultados finales y no en las entradas y eficiencia que garanticen el mejor desempeño
procesos. organizacional. EL CONTROL EN LAS ÁREAS BÁSICAS DE LA
Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. Las áreas funcionales de una empresa EMPRESA
La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. son conjuntos de actividades y procesos El control se aplica a las cuatro áreas básicas de
Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo después de la acción. De relacionados, mediante las cuales se puede la empresa y a cada una de sus subfunciones.
esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los dividir de mejor manera el trabajo, por lo
resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias tanto, catalizan la especialización, promueven Control de producción
Contables, estadística, contabilidad, etc. una mayor eficiencia y, a la vez, el logro de los La función del control de esta área busca el
objetivos organizacionales. incremento de la eficiencia, la reducción de
En cada área funcional de la empresa se costos y la uniformidad y mejora de la calidad
agrupan actividades que por su naturaleza del producto. El control en esta área comprende
se encuadran dentro de una misma zona de cuatro funciones:

LA IDEA PRINCIPAL competencia, es decir, se trata de conjuntos

específicos de tareas que buscan obtener
objetivos similares, cuya fuerte relación les
permite actuar como si fuesen una sola.
El control implica la obtención de información respecto Es común pensar que áreas funcionales y
departamentos empresariales son lo mismo,
al proceso empresarial. sin embargo, la diferencia está en que las
primeras están compuestas por funciones
o grupos de actividades mientras que los
segundos lo están por puestos de trabajo.
Se puede decir que las áreas funcionales tienen
que ver con lo que se hace, mientras que los
departamentos se pueden vincular con la
estructura organización.
Control de calidad
Se utiliza para detectar y eliminar cualquier
causa que pueda originar un defecto en el
producto. Se refiere a la vigilancia que debe
hacerse para comprobar una calidad específica,
tanto en las materias primas como en los
productos terminados.
Control de inventarios
Su objetivo primordial es determinar el nivel
más económico de inventarios en cuanto a
materiales, productos en proceso y productos
terminados. Un buen sistema de control de
inventarios permite:
a. Disponer de cantidades adecuadas de
materias y/o productos para hacer frente a
las necesidades de la empresa.
b. Evitar pérdidas considerables en las ventas.
c. Evitar pérdidas innecesarias por deterioro
u obsolescencia, o por exceso de material
almacenado.
d. Reducir al mínimo las interrupciones de la
producción.
e. Reducir los costos en: materiales ociosos,
mantenimiento de inventarios, retrasos en
la producción, derechos de almacenaje,
depreciación, etc.
La organización debe contar con un inventario
suficiente para satisfacer sus necesidades.
Clases de inventarios:
Materias primas. Son aquéllas que no han
sufrido ningún cambio previo al proceso de
producción y son utilizadas directamente en el
mismo.
Materiales en proceso. Se utilizan en la
elaboración del producto y su aspecto ha
cambiado por resultado del proceso.
Productos terminados. Son los que están listos
para su almacenamiento.
Partes de la maquinaria y/o herramientas. No
forman parte del producto, pero son piezas
fundamentales para el buen funcionamiento
de las máquinas.
Control de la producción
Su objetivo fundamental es programar,
coordinar e implantar todas las medidas
tendientes a lograr un óptimo rendimiento en
las unidades producidas, e indicar el modo,
tiempo y lugar más idóneos para lograr las
metas de producción.
Un sistema adecuado de control de producción
reporta los siguientes beneficios:
Disminución de tiempos ociosos.
Reducción de costos.
Evita demoras en la producción.
Permite cumplir, al departamento de ventas,
sus compromisos con los clientes.
Incrementa la productividad.
Control de compras
Relacionada fuertemente con el control
de inventarios, esta función verifica el
cumplimiento de actividades tales como:
a. Selección adecuada de los proveedores.
b. Evaluación de la cantidad y la calidad
especificadas por el departamento
solicitante.
c. Control de los pedidos desde el momento de
su requisición hasta la llegada del material.
d. Determinación del punto de pedido y de
reorden.
e. Comprobación de precios.
Este tipo de control promueve la eficiencia, al
evitar:
a. Compras innecesarias, excesivas y caras.
b. Adquirir materiales de baja calidad.
c. Retrasos en los programas de producción y
otras áreas.
RESUMEN DEL TEMA
Las áreas funcionales de una empresa son conjuntos de actividades y procesos
relacionados, mediante las cuales se puede dividir de mejor manera el trabajo, por lo
tanto, catalizan la especialización, promueven una mayor eficiencia y, a la vez, el logro
de los objetivos organizacionales.
Las áreas funcionales de la empresa son agrupaciones de actividades, de carácter
homogéneo y coordinado, que se realizan para alcanzar los objetivos organizacionales.
Dirección, producción, finanzas, marketing y recursos humanos suelen mencionarse
como las funciones básicas, pero no únicas en razón de las características particulares
de cada firma.
En cada área funcional de la empresa se agrupan actividades que por su naturaleza se
encuadran dentro de una misma zona de competencia, es decir, se trata de conjuntos
específicos de tareas que buscan obtener objetivos similares, cuya fuerte relación les
permite actuar como si fuesen una sola. El control se aplica a las cuatro áreas básicas
de la empresa y a cada una de sus subfunciones.
Control de producción; la función del control de esta área busca el incremento de la
eficiencia, la reducción de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.
El control en esta área comprende cuatro funciones:
Control de calidad, se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda originar
un defecto en el producto. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar
una calidad específica, tanto en las materias primas como en los productos terminados.
Control de inventarios, su objetivo primordial es determinar el nivel más económico
de inventarios en cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados.
Control de la producción, su objetivo fundamental es programar, coordinar e implantar
todas las medidas tendientes a lograr un óptimo rendimiento en las unidades
producidas, e indicar el modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las metas de
producción.
Control de compras, relacionada fuertemente con el control de inventarios, esta
función verifica el cumplimiento de actividades propias de esta área.
LA IDEA PRINCIPAL
El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la
empresa.

UNIDAD 10 - TEMA 5
TÉCNICAS DEL CONTROL
E
l control es una función administrativa
fundamental. Sirve para regular las
actividades organizativas, y compara el
desempeño real con los estándares y objetivos
organizacionales esperados.
Las técnicas de control brindan el tipo y la
cantidad de información necesaria para medir
y supervisar el desempeño. La información
de varios controles debe adaptarse a un nivel
de administración, departamento, unidad u
operación específicos.
Para garantizar una información completa y
coherente, las empresas suelen utilizar reportes
estandarizados, como los informes financieros,
de estado y de proyectos. Sin embargo, cada
área dentro de una organización utiliza sus
propias técnicas de control específicas.
TÉCNICAS DE CONTROL
TÉCNICAS TRADICIONALES
Son técnicas que han sido utilizadas en el
ámbito de la organización empresarial durante
un largo período de tiempo y que todavía están
en uso.
Observación personal
Esta es la técnica de control más tradicional.
Permite a un gerente recopilar
información de primera mano
sobre el desempeño de los
empleados.
Informes estadísticos
Es el análisis general
de informes y datos,
que se utilizan en
forma de promedios,
porcentajes,
i n d i c a d o r e s ,
correlaciones, etc. en
diferentes aspectos.
Presentan información
sobre el desempeño de la
organización en las diversas
áreas.
Análisis de punto de equilibrio
Se utiliza para estudiar la relación entre costos,
volumen y ganancias. Determina el marco
general de ganancias y pérdidas probables
para diferentes niveles de actividad al analizar
la posición general.
Control presupuestario
Bajo esta técnica se preparan diferentes
presupuestos para las diferentes operaciones
que se deben realizar en una organización.
Estos presupuestos actúan como estándares
para compararlos con los resultados reales y
así tomar las acciones necesarias para alcanzar
los objetivos de la organización.
TÉCNICAS MODERNAS
Estas técnicas proporcionan una nueva forma
de pensar y otorgan nuevas maneras de
poder controlar los diversos aspectos de una
organización.
Retorno de la inversión (ROI)
Proporciona los conceptos básicos para
determinar si el capital invertido en el negocio
se ha utilizado de manera efectiva o no para
generar un rendimiento razonable.
Análisis de indicadores
Es una técnica utilizada para
analizar los estados financieros
de una empresa comercial
mediante el cálculo de
diferentes indicadores.
Contabilidad de
responsabilidad
Es un sistema
de contabilidad
en el que la
participación general
de las diferentes
secciones, divisiones
y departamentos de
una organización se
configura como “centros de
responsabilidad”.
Centro de costos
Se refiere al departamento de una organización
cuyo gerente es responsable del costo incurrido
en el centro, pero no de los ingresos.
Centro de ingresos
Se refiere a un departamento que es
responsable de generar ingresos. Por ejemplo,
el departamento de marketing.
Centro de ganancias
Se refiere a un departamento cuyo gerente
es responsable tanto de los costos como de
los ingresos. Por ejemplo, el departamento de
reparaciones y mantenimiento.
Centro de inversiones
Es responsable de las ganancias, así como de las
inversiones realizadas en forma de activos. Para
juzgar el desempeño del centro de inversión, se
calcula el retorno de la inversión y se compara
con datos similares de años anteriores para el
propio centro y para otras empresas similares.
Auditoría de gestión
Se refiere a una evaluación sistemática del
desempeño general de la administración de
una organización. El objetivo es revisar la
eficiencia y efectividad de la administración y
mejorar su desempeño en períodos futuros.
Pert y CPM
PERT (técnica de evaluación y revisión
programada) y CPM (método de ruta crítica)
son importantes técnicas de red, útiles para la
planificación y el control.
Estas técnicas ayudan a realizar diversas
funciones de gestión como la planificación,
programación e implementación de proyectos
de una duración determinada, que impliquen
la realización de una variedad de actividades
complejas, diversas e interrelacionadas.
Sistema de información de gestión
Brinda información precisa, oportuna y
actualizada para tomar diversas decisiones
de gestión. Por tanto, es una herramienta de
comunicación importante, así como una técnica
de control muy útil.
Esta herramienta proporciona información
a los gerentes para que así puedan tomar las
medidas correctivas adecuadas en caso de
desviaciones de las normas.
 RESUMEN DEL TEMA
Las técnicas de control brindan el tipo y la cantidad de información necesaria para
medir y supervisar el desempeño. La información de varios controles debe adaptarse
a un nivel de administración, departamentos específicos.
Para garantizar una información completa y coherente, las empresas suelen utilizar
reportes estandarizados, como los informes financieros, de estado y de proyectos. Sin
embargo, cada área dentro de una organización utiliza sus propias técnicas de control
específicas. Las técnicas de control tradicionales, son técnicas que han sido utilizadas
en el ámbito de la organización empresarial durante un largo período de tiempo y que
todavía están en uso.
Observación personal: Esta es la técnica de control más tradicional. Permite a un
LECTURAS RECOMENDADAS
gerente recopilar información de primera mano sobre el desempeño de los empleados.
Informes estadísticos: Es el análisis general de informes y datos, que se utilizan en forma Innovación empresarial. Arte y ciencia en la creación de empresas
de promedios, porcentajes, indicadores, correlaciones, etc. en diferentes aspectos. Autor (es): Valera, R.
Presentan información sobre el desempeño de la organización en las diversas áreas. Fecha de publicación: 2008
Análisis de punto de equilibrio: Se utiliza para estudiar la relación entre costos, volumen Edición: 3
y ganancias. Determina el marco general de ganancias y pérdidas probables para
diferentes niveles de actividad al analizar la posición general.
Control presupuestario: Bajo esta técnica se preparan diferentes presupuestos para las
diferentes operaciones que se deben realizar en una organización.
Técnicas modernas estas técnicas proporcionan una nueva forma de pensar y otorgan
nuevas maneras de poder controlar los diversos aspectos de una organización.
Retorno de la inversión (ROI): Proporciona los conceptos básicos para determinar si el
capital invertido en el negocio se ha utilizado de manera efectiva o no para generar un
rendimiento razonable.
Análisis de indicadores: Es una técnica utilizada para analizar los estados financieros de
una empresa comercial mediante el cálculo de diferentes indicadores.
Contabilidad de responsabilidad: Es un sistema de contabilidad en el que la participación
general de las diferentes secciones.
Centro de costos: Se refiere al departamento de una organización cuyo gerente es
ACTIVIDADES Y EJERCICIOS
responsable del costo incurrido en el centro, pero no de los ingresos.
1. Representa en un cuadro comparativo las características de los tipos de
control.

LA IDEA PRINCIPAL 2. Desarrolla mediante un esquema factores del control.

3. Establece mediante un mapa mental o conceptual las generalidades del
control.

Las técnicas de control permiten supervisar el

desempeño.