Sabio Nacional Antúnez

de Mayolo

INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
E
l curso Introducción a la Administración
de Negocios busca dotar a los estudiantes
de competencias, habilidades y destrezas
que permitan al futuro profesional contribuir
al logro de los objetivos de la organización
al contar con el conocimiento necesario
para de manera proactiva ejercer funciones
administrativas de manera efectiva.
En la actualidad, las empresas vienen
operando procesos que con el avance de
la tecnología se hacen más difíciles. Es por
ello que requieren de una persona que
sea capaz de apoyar a gestionar las tareas
que se presenten. Además, que también
se encarguen de implementar estrategias
que contribuyan con la optimización de los
procesos. Igualmente, para que la organización
se haga más competitiva en relación con las
son de su rubro en el mercado. Y a futuro
se logren cumplir con las metas y objetivos
que se trazó la empresa a inicios de año.
Por esto mismo, hay personas que se
preparan para poder cumplir con las
funciones que se mencionaron previamente.
Es donde aparecen los administradores
que; además, deben ser personas creativas,
disciplinadas y que dominen los aspectos
administrativos. Un administrador debe
conocer temas relacionados desde
economía hasta el correcto manejo de los
trabajadores de la organización. Esto hace
que sean muy solicitados por cualquier tipo
de empresa en el mundo de los negocios.
La administración es considerada una
ciencia ya que tiene como objeto de estudio
los procesos que relacionen a la empresa.
Además, se conoce que tiene funciones
básicas que debe aplicar en los procesos
de la compañía. Estas funciones son las de
organizar, dirigir, planificar, coordinar tareas
y controlar. De igual manera, también se
considera que la Administración se desprende
de las Ciencias Sociales. Seguidamente,
con esto ayuda a determinar que metas u
objetivos son alcanzables y cuáles no. De esta
forma, le permite optimizar sus recursos con
los que cuente a empresa y logre el éxito.
Así mismo, se le conoce como la disciplina
que busca lograr las metas desarrollando
de forma correcta los procesos. Esto quiere
decir que con la Administración no solo se
pretende determinar las actividades que se
deben realizar. Y de cumplir con todos los
objetivos que se ha planeado la organización.
Sino de realizar las actividades de la mejor
manera, que haya eficiencia para así alcanzar
el éxito. Por esto mismo, sí se quiere lograr
el éxito se debe coordinar con exactitud
cómo utilizar tu liquidez. Además de asignar
las tareas a cada trabajador y asegurarnos
que las realizarán según lo esperado. De
esta manera evitar los errores humanos que
son frecuentes cuando no hay una buena
comunicación entre los trabajadores. Lo
que genera que no se logre los objetivos por
demorarse más de lo que se había planificado.
La importancia de administrar una empresa
radica en que contribuye a la efectividad de
los procesos que se realicen. Como ya se
mencionó líneas arriba, tiene como finalidad
ayudar en la optimización de recursos. De
manera similar, la persona que administre la
empresa debe estar atenta a los constantes
cambios que surgen. Y tener la capacidad
de poder resolver cualquier improvisto que
se presente en el momento. Ya que de las
decisiones que se tomen desencadenan en
éxito o fracaso que pueda lograr la empresa.
Sin embargo, si las decisiones o acciones que
se realicen son erróneas, traerían muchos
problemas dentro de la organización.
SUMILLA
L
a Unidad Didáctica pertenece a las
competencias de específica y es carácter
teórico - práctico, cuyo propósito general es
otorgar al futuro profesional técnico una visión
sistémica de la Administración de Negocios,
desde sus orígenes hasta sus modelos actuales,
así como los fundamentos del Proceso
Administrativo. Comprende el desarrollo y
análisis de la evolución de la Administración
y las diferentes corrientes del pensamiento
administrativo, así como los elementos
principales del Proceso Administrativo actual,
se estudia la planificación en las empresas y
negocios, la organización y su estructura, la
dirección y el trabajo en equipo, así como,
el control y los sistemas de información
que contribuyen al logro de los objetivos
de la empresa y al éxito en los negocios.

COMPETENCIAS DE
UNIDAD DIDÁCTICA
Conoce la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
UNIDADES DE APRENDIZAJE

1
UNIDAD DE
NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN 2
UNIDAD DE
MODELOS DE LA ADMINISTRACIÓN
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

3
UNIDAD DE
EMPRESA Y LOS NEGOCIOS 4
UNIDAD DE
ÉTICA EN LOS NEGOCIOS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

5
UNIDAD DE
PLANIFICACIÓN EN LA
ADMINISTRACIÓN
6
UNIDAD DE
IMPLANTACION DE
ESTRATEGIAS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

7
UNIDAD DE
ESTRUCTURA Y DISEÑO
ORGANIZACIONAL
8
UNIDAD DE
PODER Y AUTORIDAD EN LAS
EMPRESAS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

9
UNIDAD DE
EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO 10
UNIDAD DE
LIDERAZGO, COMUNICACIÓN Y
MOTIVACIÓN EN LOS NEGOCIOS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS

11 EL CONTROL EN LOS NEGOCIOS 12 NEGOCIOS
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
UNIDAD DE
APRENDIZAJE MOTIVACIÓN EN LOS NEGOCIOS
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
1
TEMA
Origen y naturaleza de la
administración
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante

2
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes Evolución de la
enfoques teóricos, así como los fundamentos administración
TEMA
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA
Comprende los orígenes y primeras
manifestaciones de la Administración, así como
3
TEMA
Generalidades de la
administración
su Modelo clásico para su comparación en las
organizaciones.

CAPACIDADES 4
TEMA
Ciencia, técnica y arte de
la administración
• Explica los conceptos de redes de
computadoras
• Explica la evolución de la red
• Describir las redes Broadcast y punto a
puntos. 5
TEMA
Modelos
administrativos
ACTITUDES
Demuestra interés y la necesidad de conocer
los elementos abordados en la unidad
Es responsable de su aprendizaje y la
autogestión del mismo.
UNIDAD 1 - TEMA 1
Origen y naturaleza de la administración

E
l origen de la administración se relaciona 2. EDAD ANTIGUA
con el origen del hombre mismo. Puesto Ciertamente, en la Edad Antigua los principales
que el ser humano siempre ha tenido aportes para la administración provienen
necesidad de pensar para poder organizar, de Grecia, Egipto, Roma, Babilonia, China y
tomar decisiones y ejecutar sus planes con el Sumeria. Los aportes más importantes para la
propósito de poder satisfacer sus necesidades. administración son:
Puede afirmarse que, desde sus inicios, el ser Egipto
humano ha tenido que tomar decisiones para De hecho, los egipcios hacían inventarios
organizarse, recolectar alimentos y construir donde registraban las ventas y los impuestos
sus viviendas. Por eso, el ser humano aplicó la generados. Aplicaron el sistema burocrático
administración básica desde la época primitiva. tanto en la agricultura como en la construcción.
Sin embargo, la administración como ciencia se Las actividades de administración se hacían en
empieza a utilizar en el siglo XX. base a planes y proyecciones.
Etapas de la administración Dado que, las construcciones eran dirigidas
La administración ha pasado por diferentes por una persona que buscaba que la obra se
etapas hasta llegar a formalizarse como ciencia realizará con eficiencia. Se aplicó el principio
y poder aplicarse con diferentes enfoques. de la división del trabajo, la capacitación y la
Podemos dividir la administración en cinco supervisión.
etapas. También, llegaron a tener un gobierno central
que tenía un enorme poder y llevaba a cabo
el proceso de la administración, el cual era
1. ÉPOCA PRIMITIVA un sistema muy complejo. Los funcionarios
Sin duda, la administración fue usada desde que públicos seguían un proceso riguroso de
el ser humano era nómada. Los nómadas se capacitación, especialización y supervisión.
desplazaban de un lado a otro y aprovechaban
los recursos que les proporcionaba la
naturaleza para cubrir sus necesidades.
Luego el hombre se volvió sedentario y se
quedó en un solo lugar, empezando a realizar
tareas productivas como el cultivo de la tierra
y la crianza de animales para generar más
elementos para satisfacer sus necesidades.
Grecia
Por su parte los griegos proponían la universalidad
de la administración, usaron el método científico y
desarrollaron la ética del trabajo.
La Ecclesia era la máxima autoridad, pero se le
daba participación al pueblo para tomar decisiones
importes. El proceso se realizaba levantando la
mano para votar. Al lograr la mayoría de los votos,
ya no se podía dar marcha atrás en la decisión que
se tomaba.
Además, los grandes filósofos griegos contribuyeron
a la administración. Sócrates separaba la
experiencia del conocimiento técnico al realizar
la organización de los aspectos administrativos.
Platón afirmaba que todos los seres humanos
tenían aptitudes diferentes, lo que permitía el
proceso de la especialización. Aristóteles por su
parte buscaba crear un estado perfecto. Pericles
aportó el principio de la selección de personal,
como un principio básico para la administración.
Roma
Específicamente, Roma aportó el orden y la
organización, el imperio romano se caracterizó
principalmente por la organización centralizada
que le ayudó a dominar toda Europa y una parte
importante de Asia.
Aunque, Roma primero fue una república y luego se
convirtió en un gran imperio, el Imperio romano se
organizó de forma centralizada. El Imperio romano
se organizaba por medio del sistema consular,
pero al extenderse tuvo que cambiar al sistema
proconsular. Esto se hizo para poder extender la
autoridad del cónsul, de manera que al procónsul
se le asignaba un territorio que se regía bajo su
tutela.
Claro que cuando aparece el cristianismo, el
gobierno se transformó en una autocracia militar
y se eliminaron los gobernadores de las provincias
y se creó un nuevo sistema administrativo, en los
cuáles se generaron diferentes niveles de autoridad.
Estaba primero el emperador y luego seguían los
prefectos pretorianos.
China
Sobre todo, en China se perfeccionó la
administración. Confucio estableció las reglas para
realizar una mejor tarea administrativa y sentó las
bases del Gobierno. También dejo una serie de
reglas sobre la Administración Pública.
Babilonia
Después en Babilonia se estableció el código de
Hammurabi que también sirvió como fundamento
para la administración, porque analizaba aspectos
como el control y la responsabilidad en los procesos.
Se establecieron leyes para realizar negocios,
considerando el establecimiento de los salarios y
las obligaciones contraídas por los contratistas.
Sumeria
Mientras que, en Sumeria la autoridad la tenían
los sacerdotes y eran los responsables de realizar
los trabajos importantes. Crearon un sistema
en el cual conservaban un registro de todas las
transacciones que se realizaban. Estos registros
eran utilizados para el uso de la actividad comercial
y gubernamental.
3. EDAD MEDIA
La Edad Media se caracterizó porque las tareas
y el poder se descentralizaron, tanto en las
organizaciones de negocios y del Gobierno. Esta
situación se produjo por el aparecimiento del
sistema feudal.
Feudalismo
Por lo tanto, con el feudalismo se origina la
administración descentralizada, porque al
formase los feudos se ejercía la administración por
señorío con jurisdicción propia, aunque se tenía
obligaciones con el rey. Es decir que el rey poseía
un poder limitado y el administrador era el señor
feudal. En cada feudo se establecía el control de la
actividad comercial y artesanal.
Organización militar
De manera similar, la estructura militar aportó
principios importantes sobre aspectos como
dirección, liderazgo y disciplina. Todo esto ejerce
una influencia en la administración sobre todo en
la toma de decisiones.
En la organización militar había una persona que
tenía la responsabilidad de dirigir, organizar y
liderar a grupos de personas que iban a la guerra.
Iglesia católica
Ahora bien, la iglesia católica presentó una
organización jerárquica donde la autoridad la tiene
una sola persona en el mundo. La autoridad se
encuentra estructurada tomando como base un
conjunto de normas y principios.
No obstante, la estructura jerárquica era
descentralizada, aunque el control y las políticas
eran centralizadas. La iglesia católica mantenía una
organización eficiente.
Principales influencias que recibió la administración
Algunos personajes destacados en el origen de la
administración son:
Isaac Newton: Newton influyó especialmente la
administración por su determinismo matemático y
la búsqueda de la exactitud en los procesos.
René Descartes: Su principal aporte fue la aplicación
del método científico, el análisis y la división del
trabajo.
Nicolás Maquiavelo: Aunque no fue administrador
aportó el principio del consenso dentro de las
organizaciones. Ideas sobre la centralización, la
descentralización y las cualidades que debe poseer
un líder.
4. EDAD MODERNA
Más tarde, en la Edad Moderna la administración se
caracterizó por el énfasis que se puso en el proceso
de selección del personal, la especialización del
trabajo y el sistema de control de los procesos
administrativos.
Mercantilismo
Durante el mercantilismo la actividad económica
más importante fue el comercio internacional, se
trataba de acumular metales preciosos por medio
de la exportación de mercancías.
El mercantilismo fue impulsado por las ideas del
calvinismo y el protestantismo. Las funciones del
estado eran centralizadas.
El cameralismo
Seguidamente, el cameralismo fue un sistema de
métodos y procedimientos que aplicó el gobierno
alemán con el objeto de que el Estado se hiciera
más fuerte y eficiente.
La Revolución industrial
Efectivamente, la Revolución industrial provocó un
cambio radical en la estructura económica y social
de toda la sociedad. Se dio el descubrimiento de
grandes inventos como las máquinas. Esto provocó
que las máquinas hicieran la mayor parte del
trabajo que realizaban las personas, lo que impactó
especialmente en la producción industrial.
Así mismo, la Revolución industrial desempeñó
un papel importante para el desarrollo de la
administración como una disciplina formal.
Especialmente por el proceso de producción
industrial que obligó a buscar mejoras en los
métodos de producción y a usar de forma más
eficiente tanto los tiempos como los recursos
de producción.
5. SIGLO XX EN ADELANTE
Del mismo modo, durante el siglo XX la
administración siguió evolucionando, puesto que
todas las organizaciones se fueron haciendo más
complejas. Las ciencias fueron evolucionando y esto
repercutió sobre el desarrollo de la administración.
Entre los aportes más importantes se encuentran
las ideas y experiencias de Fayol y Taylor, puesto
que han contribuido para que la administración sea
considerada como una disciplina científica.
La administración ha estado presente desde
los orígenes del ser humano, luego ha ido
evolucionando y perfeccionándose hasta alcanzar
su formalización como ciencia. La administración
se aplica en todas las actividades de la vida diaria,
pero con el paso del tiempo se ha ido formalizando
y esto permite que se le den múltiples aplicaciones
y diferentes enfoques.
 RESUMEN DEL TEMA
El origen de la administración se relaciona con el origen del hombre mismo. Puesto
que el ser humano siempre ha tenido necesidad de pensar para poder organizar, tomar
decisiones y ejecutar sus planes con el propósito de poder satisfacer sus necesidades.
Puede afirmarse que, desde sus inicios, el ser humano ha tenido que tomar decisiones
para organizarse, recolectar alimentos y construir sus viviendas. Por eso, el ser humano
aplicó la administración básica desde la época primitiva. Sin embargo, la administración
como ciencia se empieza a utilizar en el siglo XX.
La administración ha pasado por diferentes etapas hasta llegar a formalizarse como
ciencia y poder aplicarse con diferentes enfoques. Podemos dividir la administración
en cinco etapas.
Sin duda, la administración fue usada desde que el ser humano era nómada. Los
nómadas se desplazaban de un lado a otro y aprovechaban los recursos que les
proporcionaba la naturaleza para cubrir sus necesidades. Luego el hombre se volvió
sedentario y se quedó en un solo lugar, empezando a realizar tareas productivas
como el cultivo de la tierra y la crianza de animales para generar más elementos para
satisfacer sus necesidades.
Ciertamente, en la Edad Antigua los principales aportes para la administración
provienen de Grecia, Egipto, Roma, Babilonia, China y Sumeria. La Edad Media se
caracterizó porque las tareas y el poder se descentralizaron, tanto en las organizaciones
de negocios y del Gobierno. Esta situación se produjo por el aparecimiento del sistema
feudal. Más tarde, en la Edad Moderna la administración se caracterizó por el énfasis
que se puso en el proceso de selección del personal, la especialización del trabajo y el
sistema de control de los procesos administrativos.
Del mismo modo, durante el siglo XX la administración siguió evolucionando, puesto
que todas las organizaciones se fueron haciendo más complejas. Las ciencias
fueron evolucionando y esto repercutió sobre el desarrollo de la administración. La
administración ha estado presente desde los orígenes del ser humano, luego ha ido
evolucionando y perfeccionándose hasta alcanzar su formalización como ciencia. La
administración se aplica en todas las actividades de la vida diaria, pero con el paso del
tiempo se ha ido formalizando y esto permite que se le den múltiples aplicaciones y
diferentes enfoques.

LA IDEA PRINCIPAL
Comprender el origen y la naturaleza de la
administración.
UNIDAD 1 - TEMA 2
Evolución de la administración
L
a evolución de la administración
como disciplina formal fue impulsada
fuertemente por los cambios que se dieron
en las relaciones industriales y por los avances
en áreas como la psicología, la ingeniería y la
tecnología.
Fundamentalmente estos cambios se dieron
con la revolución industrial que se efectúo a
finales del siglo xviii en inglaterra. Esto dio lugar
a la producción en serie y la sustitución de los
talleres artesanales por las fábricas.
De manera similar, todo esto impulsó la
necesidad de la especialización del trabajo
y la coordinación de las tareas para que la
organización trabajará de forma eficiente.
Haciendo que se dieran cambios profundos en
las tareas de la administración. Esto provocó
que surgieran nuevas teorías con el objeto
de alcanzar mejoras en los métodos, en los
tiempos y en los recursos utilizados.
Justamente a finales del siglo xix aparecen
algunas de las primeras publicaciones de tipo
científico sobre temas de la administración.
Pero en el siglo xx el desarrollo tan acelerado
que se dio en la sociedad obligó a revisar y
a mejorar los procesos y las técnicas de la
administración.
Evidentemente, la administración se ha
convertido en una exigencia para el buen
funcionamiento de las organizaciones, puesto
que si quieren lograr sus objetivos deben
planificar y coordinar todas sus tareas.
El surgimiento del pensamiento administrativo
está ligado indudablemente a las necesidades
prácticas que han acompañado a la humanidad
desde sus inicios como civilización. A pesar de
la imposibilidad de datar exactamente sus
orígenes antes del desarrollo de la escritura,
el conocimiento sobre las condiciones de
vida de los primeros hombres permite
aventurar la hipótesis de que, debido a las
necesidades prácticas para sobrevivir como
la caza, la alimentación o la construcción de
comunidades.
Estos precisaron de organizaciones jerárquicas
o colaborativas entre los individuos de sus
grupos, planeación de estrategias para la
obtención de alimentos o la regulación de las
etapas de cultivo y cosecha de sus sembrados.
Estas necesidades fueron cambiando con las
épocas hasta hacerse cada vez más complejas
y requerir de métodos de organización más
elaborados que pudieran responder a lo
demandado no solo por una aldea reducida
sino por la ciudad.
PRINCIPALES TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
Sin duda, las nuevas teorías de la administración
ayudan a poder seguir un orden que permita
controlar y coordinar todas las tareas y los
diferentes roles que desempeñan las personas
que forman parte de una organización. De esa
forma es más fácil adaptarse a los cambios,
anticiparse a los problemas y alcanzar los
objetivos propuestos. Las principales teorías
administrativas son:
1. TEORÍA CIENTÍFICA
En efecto, la teoría científica surgió en los
estados unidos en el año de 1903. Su principal
representante es frederick taylor, esta
teoría busca la mejora de la eficiencia y la
productividad de los trabajadores por medio
del estudio científico de los métodos del
trabajo.
2. TEORÍA BUROCRÁTICA
Por otra parte, la teoría burocrática fue
propuesta por max weber en alemania
en 1905. Esta teoría propone un método
centralizado en una jerarquía, en la cual se
dividen responsabilidades y se da la división
del trabajo. Opera bajo un orden burocrático y
las normas deben ser obedecidas por todos los
miembros de la organización.
3. TEORÍA CLÁSICA
Por otro lado, la teoría clásica considera que
todos los principios administrativos se pueden
utilizar para coordinar y controlar todas las
actividades de la organización. Por ello es un
enfoque sistémico, donde el buen desempeño
se logra bajo la dirección jerárquica y
delegando responsabilidades en las funciones
administrativas. Fue propuesta por henry fayol
en francia en el año de 1916.
4. TEORÍA HUMANISTA
Luego, la teoría humanista se inicia en los
estados unidos en 1932, su principal precursor
es elton mayo. Esta teoría se fundamenta en
que las buenas relaciones entre las personas
ayudan a lograr una mayor eficiencia del
proceso de producción.
5. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
Ciertamente, la teoría del comportamiento
tiene como máximo representante a abraham
maslow, y esta teoría está basada en la pirámide
de maslow, donde explica que las necesidades
son los elementos que motivan la conducta
del hombre. Aparece en el año de 1950, en los
estados unidos.
6. TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
Ahora bien, la teoría de la contingencia nace
en los estados unidos en 1980, sus máximos
representantes son william dill, william
starbuck, james thompson, paul lawrence, jay
lorsch y tom burns.
Afirma que no hay nada absoluto en el proceso
de la administración, por lo que todo depende
del enfoque de contingencia. Por lo que se
considera la administración como un sistema
abierto. Es decir, que el funcionamiento de la
organización dependerá de la interacción con
su entorno.
La administración ayuda a que las
organizaciones maximicen todos los recursos
humanos y materiales, si se coordinan
adecuadamente para alcanzar los objetivos.
Esto les permite que estén mejor preparadas
para enfrentarse a los cambios y anticiparse a
los problemas que se puedan presentar. El siglo
xx es la época donde más se ha desarrollado
hasta el punto de poder encontrar diversos
enfoques sobre las teorías administrativas que
se pueden aplicar.
 RESUMEN DEL TEMA
La evolución de la administración como disciplina formal fue impulsada fuertemente
por los cambios que se dieron en las relaciones industriales y por los avances en áreas
como la psicología, la ingeniería y la tecnología.
Fundamentalmente estos cambios se dieron con la revolución industrial que se
efectúo a finales del siglo XVIII en Inglaterra. Esto dio lugar a la producción en serie y la
sustitución de los talleres artesanales por las fábricas.
De manera similar, todo esto impulsó la necesidad de la especialización del trabajo
y la coordinación de las tareas para que la organización trabajará de forma eficiente.
Haciendo que se dieran cambios profundos en las tareas de la administración. Esto
provocó que surgieran nuevas teorías con el objeto de alcanzar mejoras en los métodos,
en los tiempos y en los recursos utilizados.
El surgimiento del pensamiento administrativo está ligado indudablemente a las
necesidades prácticas que han acompañado a la humanidad desde sus inicios como
civilización. A pesar de la imposibilidad de datar exactamente sus orígenes antes del
desarrollo de la escritura, el conocimiento sobre las condiciones de vida de los primeros
hombres permite aventurar la hipótesis de que, debido a las necesidades prácticas
para sobrevivir como la caza, la alimentación o la construcción de comunidades.
Estos precisaron de organizaciones jerárquicas o colaborativas entre los individuos de
sus grupos, planeación de estrategias para la obtención de alimentos o la regulación de
las etapas de cultivo y cosecha de sus sembrados. Estas necesidades fueron cambiando
con las épocas hasta hacerse cada vez más complejas y requerir de métodos de
organización más elaborados que pudieran responder a lo demandado no solo por
una aldea reducida sino por la ciudad.

LA IDEA PRINCIPAL
Identificar la evolución del pensamiento
administrativo.
UNIDAD 1 - TEMA 3
Generalidades de la administración
L
a administración se define como el proceso
de diseñar y mantener un ambiente en
el que las personas trabajando en grupo
alcance con eficiencia metas seleccionadas.
Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien
sean pequeñas o grandes empresas lucrativas
y no lucrativas, a las industrias manufactureras
y a las de servicio.
En fin, la administración consiste en darle
forma, de manera consistente y constante a
las organizaciones. Todas las organizaciones
cuentan con personas que tienen el encargo
de servirle para alcanzar sus metas, llamados
Gerente, administradores etc.
GERENTE
Un Gerente es una persona responsable títulos de vicepresidente, presidente, canciller,
de dirigir las actividades que ayudan a las director administrativo, director general etc.
organizaciones para alcanzar sus metas. La
medida de la eficiencia y la eficacia de un
Gerente, es el grado en que determine y alcance
los objetivos apropiados.
Los Gerentes actúan mediante relaciones que
son vías de dos sentidos; una de las partes está
sujeta a la otra.
Los gerentes actúan mediante relaciones que
tienen repercusiones que involucran a otras
personas, para bien o para mal.
ADMINISTRADORES
Son individuos en una organización que dirigen
las actividades de otros. Estos también podrán
tener algunas responsabilidades operativas. Se
pueden dividir en dos grupos:
Los operativos son personas que trabajan
directamente en un puesto o actividad y no
tienen responsabilidad de supervisar el trabajo
de otros empleados.
Los administradores dirigen las actividades de
otras gentes.
Los administradores convierten un conjunto
de recursos humanos, materiales, técnicos,
monetarios, de tiempo y espacio en una
empresa útil y efectiva.
Estos tienen la responsabilidad de realizar
acciones que permitan que las personas hagan
sus mejores aportaciones a los objetivos del
grupo.
LOS ADMINISTRADORES SE CLASIFICAN EN:
Los administradores de primera línea por lo
general lo llamamos supervisores.
Los de mandos medios pueden ostentar títulos
como de jefe de departamentos o de oficina,
líder del proyecto, jefe de unidad, gerente de
distrito, decano, obispo o gerente divisional.
Los administradores por lo común ostentan
LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL
ADMINISTRADOR
Es importante si de alguna empresa o
institución nos quisiéramos referir, que
independientemente de la importancia que
tendrá el establecimiento o aplicación de un
modelo como en este caso lo es el proceso
administrativo, debemos también referirnos,
al papel que como administradores tenemos
en una organización, llamada de bienes o de
servicios.
El número de departamentos varía según
las necesidades de la misma empresa,
dependiendo del departamento en que se
encuentre el administrador, este realiza
funciones como:
Producción: Considerado tradicionalmente
como uno de los departamentos clave, ya que
se encarga del óptimo aprovechamiento y de
la adecuada introducción de infraestructura en
un organismo o empresa.
Mercadotecnia: De suma importancia, dada su
especialidad que hoy en día representa, y que
sostiene en la empresa la responsabilidad de
elaborar métodos eficientes en el manejo y
coordinación de los sistemas de venta que la
empresa ofrece a un mercado específico.
Finanzas: Esta área se encarga de la obtención
de fondos y del suministro del capital
que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer de los medios
económicos necesarios para cada uno de los
demás departamentos, con el objeto de que
puedan funcionar debidamente.
Recursos humanos: Departamento de vital
importancia, ya que, mediante el uso adecuado
de programas de reclutamiento, selección,
contratación, capacitación y desarrollo, se
allega para la empresa del personal adecuado
y afín a los objetivos de la misma.
EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR
La profesión de administrador es muy variada
dependiendo del nivel en que se sitúe el
administrador, deberá vivir con la rutina y con
la incertidumbre diaria del nivel operacional
o con la planeación, organización, dirección y
control de las actividades de su departamento
o división en el nivel intermedio, o incluso con
el proceso decisorio en el nivel institucional,
orientado hacia un ambiente externo que la
empresa pretende servir.
Cuanto más se preocupe el administrador
para saber o aprender cómo se ejecutan las
tareas, más preparado estará para actuar en
el nivel operacional de la empresa. Cuanto
más se preocupe por desarrollar conceptos
más preparado estará para actuar en el nivel
institucional de la empresa. Un administrador
debe conocer cómo se prepara un presupuesto
de gastos o una previsión de ventas.
cómo se construye un organigrama o flujo
grama, como se interpreta un balance, como se
elabora la planeación y el control de producción,
etc., ya que estos conocimientos son valiosos
para la administración, sin embargo, lo más
importante y fundamental es saber cómo
utilizarlos y en qué circunstancias aplicarlos de
manera adecuada.
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los
objetivos de un organismo social.
Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas
Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el
mínimo de sus recursos.
2. Es permitirle a la empresa tener una
perspectiva más amplia del medio en el cual
se desarrolla.
3. Asegurar que la empresa produzca o preste
sus servicios.
 2. Su especificidad. Aunque la administración
va siempre acompañada de otros
fenómenos de índole distinta, el fenómeno
administrativo es específico y distinto
a los que acompaña. Se puede ser un
magnífico ingeniero de producción y un
pésimo administrador. La administración
tiene características específicas que no
nos permite confundirla con otra ciencia o
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
técnica. La administración se auxilie de otras
La administración es un órgano social
ciencias y técnicas, tiene características
específicamente encargado de hacer que los
propias que le proporcionan su carácter
recursos sean productivos, refleja el espíritu
específico. es decir, no puede confundirse
esencial de la era moderna, es indispensable y
con otras disciplinas.
esto explica por qué una vez creada creció con
3. Su unidad temporal. Aunque se distingan
tanta rapidez y tan poca oposición.
etapas, fases y elementos del fenómeno
La administración busca el logro de objetivos
administrativo, éste es único y, por lo
a través de las personas, mediante técnicas
mismo, en todo momento de la vida de
dentro de una organización. Ella es el
una empresa se están dando, en mayor o
subsistema clave dentro de un sistema
menor grado, todos o la mayor parte de los
organizacional. Comprende a toda organización
elementos administrativos. Así, al hacer los
y es fuerza vital que enlaza todos los demás
planes, no por eso se deja de mandar, de
subsistemas.
controlar, de organizar, etc.
4. Su unidad jerárquica. Todos cuantos
CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
tienen carácter de jefes en un organismo
1. Universalidad. El fenómeno administrativo
social, participan en distintos grados y
se da donde quiera que existe un organismo
modalidades, de la misma administración.
social, porque en él tiene siempre que
Así, en una empresa forman un solo cuerpo
existir coordinación sistemática de medios.
administrativo, desde el gerente general,
La administración se da por lo mismo en el
hasta el último mayordomo.
estado, en el ejército, en la empresa, en las
5. Valor instrumental. La administración es
instituciones educativas, en una sociedad
un medio para alcanzar un fin, es decir,
religiosa, etc. Y los elementos esenciales en
se utiliza en los organismos sociales para
todas esas clases de administración serán
lograr en forma eficiente los objetivos
los mismos, aunque lógicamente existan
establecidos.
variantes accidentales. Se puede decir que
6. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos
La administración es universal porque esta
los niveles de un organismo formal,
se puede aplicar en todo tipo de organismo
por ejemplo, presidentes, gerentes,
social y en todos los sistemas políticos
supervisores, ama de casa etc.
existentes.
7. Interdisciplinariedad. La administración
hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y métodos de otras ciencias
que están relacionadas con la eficiencia en el
trabajo. Está relacionada con matemáticas,
estadística, derecho, economía,
contabilidad, sociología, Psicología, filosofía,
antropología, etc.
8. Flexibilidad. Los principios y técnicas
administrativas se pueden adaptar a las
diferentes necesidades de la empresa o
grupo social
 RESUMEN DEL TEMA
La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en
el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas.
Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas
lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.
Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un
Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.
Los administradores son individuos en una organización que dirigen las actividades de
otros. Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales,
técnicos, monetarios, de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva.
La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe
el administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel
operacional o con la planeación, organización, dirección y control de las actividades de
su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio
en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende
servir.
La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que
los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es
indispensable y esto explica por qué una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca
oposición.

LA IDEA PRINCIPAL
Analizar las generalidades relacionadas con la
administración.
UNIDAD 1 - TEMA 4
ciencia,técnica y arte de la administración
LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA
Ciencia es el conjunto de conocimientos
ordenados y sistematizados, de validez
universal, fundamentados en una teoría
referente a verdades generales. Su objeto es el
conocimiento del mundo en busca de la verdad.
Ciencia es comprensión, explicación y análisis
dinámico de la realidad (investiga y explica).
La administración es una ciencia fáctica, que
tiene un objeto real (las organizaciones).
La administración podría ser concebida como
una ciencia que estudia a las empresas y las
organizaciones con fines descriptivos, para
comprender su funcionamiento, evolución,
crecimiento y conducta.
LA ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA
Técnica es el conjunto de instrumentos, reglas,
procedimientos y conocimientos cuyo objeto
es la aplicación o utilidad práctica de los
conocimientos científicos.
Sin la técnica las explicaciones de la ciencia
quedan a escala teórica, no pueden ser
instrumentadas ni puede operarse sobre los
objetos de la misma. La técnica realimenta a
la ciencia al determinar la necesidad de mayor
investigación y profundización de ciertas áreas.
La técnica de la administración implica aceptar
la existencia de unos medios específicos
utilizables en la búsqueda del funcionamiento
eficaz y eficiente de las organizaciones. Incluye
principios, normas y procedimientos para la
conducción racional de las organizaciones.
LA ADMINISTRACIÓN COMO ARTE
Arte es el conjunto de técnicas y teorías, cuyo
objeto es causar un placer estético a través de
los sentidos.
En la antigüedad se pensaba que la
administración era un arte, pues existía la
creencia de que el hacer rendir los recursos era
una habilidad, tomando en cuenta que el arte
se define también como “La virtud, habilidad o
disposición para hacer bien una cosa”, por lo
que se dice que la administración es una de las
artes más creativas porque organiza y utiliza el
talento humano.
La administración como ciencia es cuestionada
por diversos autores, hay una larga discusión
sobre si se trata de una simple técnica, una
ciencia o de un arte, pero la conclusión es que
la administración es tanto una ciencia como
un arte, una técnica y herramienta que puede
aplicarse en diversos contextos.
Los autores indican que la administración como
ciencia se debe a que es un conjunto organizado
de conocimientos sobre la administración de
calidez universal y fundamentados en una
teoría referente a verdades generales, sin
embargo, se ha indicado que la administración
es la más inexacta de las ciencias sociales, ya
que trata fenómenos complejos de orden muy
diversos como las grandes diferencias que
persisten entre la administración pública y la
privada.
Por otro lado, es considerado arte porque
la práctica de administrar organizaciones
consiste en la aplicación artística de principios
científicos para la solución de problemas, para
la optimización de los recursos y para lograr los
objetivos preestablecidos, el único medio es la
creatividad usada para generar una estrategia
innovadora ante problemas recurrentes en la
organización.
Además, en la antigüedad se afirmaba que era
un arte, pues la definición de arte era “la virtud,
habilidad o disposición para hacer bien una
cosa”, por lo que se dice que la administración
es un arte muy creativo que exige perfección.
La administración es considerada técnica
al ser un conjunto de instrumentos, reglas,
procedimientos y conocimientos que tienen
como objetivo una aplicación y utilidad
de conocimientos científicos, y sin la
implementación de la técnica las explicaciones
de la ciencia quedan a escala teórica, no
pueden ser instrumentadas ni puede operarse
sobre los objetos de la misma.
FUNCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN
Entre las ciencias exactas y aplicadas, la
administración es un mecanismo iterativo
compuesto por diversas actividades que
incluyen: planeación, organización, dirección y
control de determinados recursos; que pueden
ser de índole organizacional o personal, a
partir de las cuales se trata de buscar el mejor
desempeño y la obtención de ciertos objetivos,
considerando las condiciones del entorno y las
particulares.
La administración contiene elementos
científicos, artísticos y técnicos que en
conjunción brindan la manera de crear
estrategias para mejorar los procedimientos
internos y externos de una empresa con ayuda
de técnicas y procedimientos científicos que
permiten probar una suposición o teoría
La administración se conoce como el espacio
donde tiene lugar un conjunto de acciones u
operaciones comunes con independencia de
las especificidades del objeto administrado.
Al conjunto de operaciones y a la secuencia
en que son realizadas, es lo que se denomina
proceso administrativo.
El proceso administrativo se entiende
como el conjunto de operaciones directivas
básicas, comunes a cualquier organización
o actividad que incluye la planificación, es
decir, la determinación de objetivos y los
medios y las tareas que son necesarias
para lograrlos; la organización, que implica
la adecuada combinación de los medios
(humanos y materiales) y el tiempo para lograr
la ejecución de las tareas planificadas; la
regulación, dirección o mando, que está dada
por la necesidad de dinamizar el sistema y; el
control, o sea, la determinación del nivel de
cumplimiento de lo planificado.
 RESUMEN DEL TEMA
La administración podría ser concebida como una ciencia que estudia a las empresas
y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento,
evolución, crecimiento y conducta.
La técnica de la administración implica aceptar la existencia de unos medios específicos
utilizables en la búsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente de las organizaciones.
Incluye principios, normas y procedimientos para la conducción racional de las
organizaciones.
En la antigüedad se pensaba que la administración era un arte, pues existía la creencia
de que el hacer rendir los recursos era una habilidad, tomando en cuenta que el arte se
define también como “La virtud, habilidad o disposición para hacer bien una cosa”, por
lo que se dice que la administración es una de las artes más creativas porque organiza
y utiliza el talento humano.
La administración como ciencia es cuestionada por diversos autores, hay una larga
discusión sobre si se trata de una simple técnica, una ciencia o de un arte, pero la
conclusión es que la administración es tanto una ciencia como un arte, una técnica y
herramienta que puede aplicarse en diversos contextos.
Por otro lado, es considerado arte porque la práctica de administrar organizaciones
consiste en la aplicación artística de principios científicos para la solución de problemas,
para la optimización de los recursos y para lograr los objetivos preestablecidos.
La administración es considerada técnica al ser un conjunto de instrumentos, reglas,
procedimientos y conocimientos que tienen como objetivo una aplicación y utilidad de
conocimientos científicos, y sin la implementación de la técnica las explicaciones de
la ciencia quedan a escala teórica, no pueden ser instrumentadas ni puede operarse
sobre los objetos de la misma.

LA IDEA PRINCIPAL
Analizar los elementos de la administración como
ciencia, técnica y arte.
UNIDAD 1 - TEMA 5
MODELOS ADMINISTRATIVOS
L
os modelos administrativos son plantillas o
patrones que las empresas van copiando,
generalizándolos y adaptándolos a sus
propias necesidades, ya que los mismos no
suelen ser estrictos. Estos modelos vienen
representados por medio de procesos, técnicas
y sistemas administrativos.
El modelo administrativo que predomine
en la dirección de una empresa afectará
positiva o negativamente el éxito de toda
esa organización. Igualmente, el modelo que
prevalezca dentro de un país influirá en la
productividad y en el desarrollo económico de
esa nación.
Con el empleo de estos modelos se favorece
mucho a las empresas, porque se obtiene
de esta herramienta una descripción parcial
sobre cómo se manejan las funciones dentro
y fuera de las mismas, permitiendo así buscar
la satisfacción de gerentes, empleados y otros
entes de alcanzar objetivos en común.
El modelo utilizado variará según cómo sean
las condiciones humanas y laborales que
envuelva cada trabajo. La tendencia a largo
plazo será ir hacia modelos más solidarios,
porque satisfacen mejor las necesidades de los
empleados de más alto nivel.
CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS
ADMINISTRATIVOS
Genera cambios en las estructuras
organizacionales
Los modelos administrativos han propiciado
rápidos cambios en las estructuras
organizacionales, al igual que han establecido
un nuevo perfil para el gerente, donde sus
principales características deben incluir
excelentes condiciones de comunicación y
aprendizaje.
Además, poder contar con principios
elementales como honestidad, justicia y ética,
que son valores de un carácter universal.
Su uso es flexible
Los modelos administrativos no son
excluyentes, en el sentido que un gerente o una
empresa tenga que utilizar solo uno de ellos.
En una semana, o incluso en un mismo día, un
gerente puede aplicar varios de estos modelos.
Por otro lado, tiende a predominar un modelo
particular como la forma habitual de trabajar
el gerente con su gente, de tal manera que su
uso conduce a un tipo particular de trabajo en
equipo y de clima laboral en el grupo.
Relacionados con la jerarquía humana de
necesidades
Los modelos administrativos que se han
desarrollado parecieran estar relacionados
secuencialmente con la jerarquía psicológica
de necesidades de las personas.
A medida que la sociedad en general ha venido
escalando más en la jerarquía de necesidades,
se han desarrollado nuevos modelos
administrativos para atender estas nuevas
necesidades de orden superior, que se hicieron
primordiales en ese momento.
Son cambiantes
La naturaleza evolutiva de los modelos
administrativos hace evidente que su condición
normal es el cambio. A medida que se
comprende más el comportamiento humano
o se desarrollan nuevas condiciones sociales,
es probable que cambien también los modelos
administrativos.
Resulta un grave error asumir que un modelo
en particular es el “mejor” y que perdurará a
largo plazo. La tendencia actual hacia modelos
más democráticos debe continuar a largo plazo.
Todos pueden ser aplicables
Aunque en cualquier momento de la historia
industrial pueda predominar algún modelo
como el más apropiado para ser usado
generalmente, se mantendrán algunos usos
apropiados para los otros modelos.
Esto es porque entre los gerentes siempre
variará el conocimiento que tengan del
comportamiento humano y sus habilidades
para aplicar ese conocimiento. Según sea la
historia cultural, irán variando las expectativas
en los roles de los empleados. También variarán
las políticas según sea la forma de trabajo entre
las empresas.
TIPOS DE MODELOS ADMINISTRATIVOS
MODELO AUTOCRÁTICO
Este fue el modelo que prevaleció durante la
Revolución Industrial. Depende estrictamente
del poder, por lo que quienes poseen el mando
deben tener suficiente poder para dar órdenes,
implicando esto que será sancionado todo
trabajador que no cumpla estos mandatos.
Este modelo produce un control estricto de los
empleados, habiendo resultado deleznable por
las agotadoras y brutales tareas físicas, además
de las condiciones de peligro e insalubridad
que hubo al comienzo. En estas condiciones,
los empleados trabajan por la obediencia al jefe
y no por el respeto a este.
La dirección cree saber qué es lo mejor y
está persuadida que los empleados tienen la
obligación de cumplir órdenes, que deben ser
dirigidos y empujados a conseguir cierto nivel
de desempeño, limitándose a obedecer las
órdenes.
MODELO DE CUSTODIA
Depende de los recursos económicos. Si
una empresa no posee suficientes recursos
para poder ofrecer pensiones y pagar otras
prestaciones, le resultará imposible acoger este
modelo.
Por tanto, este modelo produce que los
empleados tengan una dependencia con
respecto a la empresa. Los empleados
dependen de las empresas, en lugar de
depender de su jefe.
El empleado que labora en este ambiente
consigue tener una preocupación psicológica
por sus prestaciones y retribuciones
económicas. Como consecuencia del trato
económico que recibe, se tiende a mostrar
satisfecho y así mantenerse leal a la empresa.
MODELO DE APOYO
Este modelo se basa en el liderazgo, en vez
del dinero o el poder. Mediante el liderazgo se
brinda un ambiente que apoya el crecimiento
de los empleados y que puedan cumplir aquello
de lo que son capaces. Por tanto, la dirección
busca apoyar el desempeño laboral de los
empleados.
Con esto se genera una sensación de
involucramiento y participación en las tareas de
la empresa, formando esto parte del estilo de
trabajo de los gerentes y de su forma de tratar
a los demás. Este modelo resulta eficaz tanto
para gerentes como para empleados, gozando
de una generalizada aceptación.
MODELO COLEGIAL
Este modelo se adapta fácilmente al
ambiente flexible de las empresas científicas
y profesionales. Al trabajar en actividades
no programadas que requieren un efectivo
trabajo en equipo, los empleados científicos
y profesionales desean la autonomía que
permite este modelo.
El modelo depende que la administración
construya una sensación de mutua contribución
entre los participantes de la empresa. Cada
empleado debe sentir que está contribuyendo
con algo que vale la pena además de ser
necesario y deseado.
Siente que la gerencia está contribuyendo de
manera similar, por lo que acepta y respeta su
rol en la organización. Los gerentes son vistos
como colaboradores, más que como jefes. MODELO DESCENTRALIZADO
Este modelo otorga más autoridad a los
MODELO DE SIMULACIÓN empleados que están en los niveles inferiores,
Este modelo está diseñado para ser lo que genera en ellos una sensación de
utilizado específicamente en problemas empoderamiento. Además, las decisiones
cuya complejidad imposibilite resolverlos suelen tomarse con mayor rapidez.
o describirlos con ecuaciones matemáticas Los empleados creen que las empresas
comunes. administrativamente descentralizadas les
Intenta reproducir una parte de la operación de brindan un mayor nivel de equidad en los
la empresa con el objeto de ver lo que ocurrirá diferentes procesos. Resulta más factible
eventualmente en ella, o para experimentar que las personas que estén buscando algún
con esa parte modificando ciertas variables. puesto de trabajo se sientan cautivados
Por tanto, este modelo es descriptivo, no por las empresas que tengan este modelo
normativo. administrativo.
Este modelo se presta a muchos usos, tales
como para probar los sistemas en una máquina MODELO MIXTO
o para las operaciones a gran nivel, como los Este modelo cruza la estructura funcional
aeropuertos, permitiendo que se realice la tradicional con la estructura de productos.
experimentación sin interferir con la operación Es decir, los empleados que reportan a
de ese momento. los gerentes de departamento también se
agrupan para formar equipos de productos.
MODELO CENTRALIZADO Como consecuencia, cada persona reporta a
La centralización viene dada por el grado un gerente de departamento, así como a un
en que la autoridad que toma decisiones se gerente de producto.
concentra en los niveles más altos de una En este modelo, los gerentes de producto tienen
empresa. En este modelo, muchas decisiones voz y control sobre los asuntos relacionados
importantes se toman en los niveles superiores con cada producto. Este modelo se creó como
de la jerarquía. respuesta al dinamismo e incertidumbre del
Debido a que este modelo asigna la entorno, junto con la necesidad de brindar
responsabilidad de la toma de decisiones a los especial atención a productos específicos.
gerentes de nivel superior, existen mayores En lugar de cambiarse totalmente a una
demandas en las capacidades mentales y físicas estructura basada en productos, la empresa
de los directores ejecutivos y otros gerentes de puede utilizar este modelo para equilibrar los
alto nivel. beneficios de las estructuras funcionales con
La centralización puede conducir a operaciones las basadas en productos.
más eficientes, particularmente si la empresa
opera en un entorno estable.
 RESUMEN DEL TEMA
Los modelos administrativos son plantillas o patrones que las empresas van copiando,
generalizándolos y adaptándolos a sus propias necesidades, ya que los mismos no
suelen ser estrictos. Estos modelos vienen representados por medio de procesos,
técnicas y sistemas administrativos.
El modelo administrativo que predomine en la dirección de una empresa afectará
positiva o negativamente el éxito de toda esa organización. Igualmente, el modelo que
prevalezca dentro de un país influirá en la productividad y en el desarrollo económico
de esa nación.
Los modelos administrativos han propiciado rápidos cambios en las estructuras
organizacionales, al igual que han establecido un nuevo perfil para el gerente, donde
sus principales características deben incluir excelentes condiciones de comunicación y
aprendizaje.
Además, poder contar con principios elementales como honestidad, justicia y ética,
que son valores de un carácter universal. Aunque en cualquier momento de la historia
industrial pueda predominar algún modelo como el más apropiado para ser usado
generalmente, se mantendrán algunos usos apropiados para los otros modelos.
Esto es porque entre los gerentes siempre variará el conocimiento que tengan del
comportamiento humano y sus habilidades para aplicar ese conocimiento. Según
sea la historia cultural, irán variando las expectativas en los roles de los empleados.
También variarán las políticas según sea la forma de trabajo entre las empresas. En
lugar de cambiarse totalmente a una estructura basada en productos, la empresa
puede utilizar este modelo para equilibrar los beneficios de las estructuras funcionales
con las basadas en productos.

LA IDEA PRINCIPAL
Comprender los modelos administrativos para un
negocio.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje permite
al futuro profesional conocer los aspectos
relacionados con los diversos modelos de la
administración, con la finalidad de identificar
el modelo que más se ajusta al negocio o a
1
TEMA
Teorías administrativas y
sus enfoques
la empresa a la que el estudiante pertenece.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración

2
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos Escuela del
y fases que subyacen a su aplicación para comportamiento humano
TEMA
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA
Identifica el Modelo clásico y el contemporáneo de
la Administración para determinar su efectividad
3
TEMA
Teorías: burocrática y
neoclásica
en las organizaciones.

CAPACIDADES 4
TEMA
Administración por
objetivos
• D e s c r i b i r e l M o d e l o c l á s i c o y e l
contemporáneo de la Administración.
• Valorar el modelo Contemporáneo de la
Administración.
5
TEMA
Teoría de sistemas
y situacional
ACTITUDES
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
• Tiene la capacidad de pensar y trabajar
independientemente
UNIDAD 2 - TEMA 1
Teorías administrativas y sus enfoques
La teoría clásica de la administración se basa
fundamentalmente en la importancia de la
estructura en las organizaciones formales, sin
darle consideración alguna al factor humano.
Es el polo contrario a la Teoría de las relaciones
humanas, que como vimos anteriormente,
se centra en el individuo y en las relaciones
sociales dentro de la organización.
El fundador de la teoría clásica fue el Ingeniero,
Henri Fayol (Constantinopla 1841- París 1925).
Fayol hizo grandes aportes a los diferentes
niveles administrativos: sistematizó el
comportamiento gerencial; estableció los
catorce principios de la administración y dividió
las operaciones industriales y comerciales en
seis grupos que se denominaron funciones
básicas de la empresa.
La teoría clásica surgió poco después de la
Revolución Industrial, debido al crecimiento
acelerado de las empresas y a la necesidad de
aumentar la eficiencia y la competencia de las
organizaciones.
El crecimiento acelerado y desorganizado de
las empresas produjo una complejidad en su
administración y exigió un enfoque científico
purificado que sustituyese el empirismo. Con la
empresa de dimensiones más amplias, surgen
las condiciones iniciales de planeamiento a
largo plazo de la producción, reduciendo la
inestabilidad y la improvisación.
La necesidad de aumentar la eficiencia y
la competencia de las organizaciones para
poder obtener un mejor rendimiento de sus
recursos y hacer frente a la competencia, que
se incrementaba entre las empresas. Surge así
la división del trabajo.
PRINCIPIOS DE LA TEORÍA CLÁSICA
La ciencia de la administración, como toda
ciencia, se debe basar en leyes o principios.
Fayol adopta la denominación principio,
apartándose de cualquier idea de rigidez,
por cuanto nada hay de rígido o absoluto en
materia administrativa. Tales principios, por lo
tanto, son flexibles, adaptándose a cualquier
circunstancia, tiempo o lugar. Ellos son:
División de Trabajo: Para un mejor desempeño
en el trabajo, la especialización es fundamental.
Entre más se especialice al empleado, mejor
será su eficiencia.
Autoridad: Los gerentes tienen que dar
órdenes, no siempre conseguirán la obediencia,
si no tienen autoridad personal (liderazgo).
Disciplina: Los integrantes de una organización
tienen que respetar las reglas y convenios que
rigen en la empresa.
Unidad de Dirección: Las operaciones tienen
un mismo objetivo y deben seguir un plan.
Es obligación de los departamentos asistir a
los demás para lograr las tareas y proyectos
que son asignados a cada cual, en lugar de
negar ayuda. Debe existir para esto un plan
coordinado, aprobado y autorizado por los
gerentes involucrados.
Unidad de Mando: las instrucciones sobre una
operación particular son recibidas solamente
de una persona.
Subordinación de interés individual al bien
común: En cualquier empresa, el empleado
debe tener una preocupación primaria por la
organización.
Remuneración: La compensación por el
trabajo debe ser equitativa para los empleados
como para los empleadores. Para trabajos
iguales, salarios iguales.
Centralización: Fayol creía que a los gerentes
les corresponde la responsabilidad final pero
los empleados deben tener autoridad suficiente
para ejecutar adecuadamente su trabajo.
Cadena escalar: La línea de autoridad en una
organización pasa en orden de rangos desde la
alta gerencia hasta los niveles más bajos de la
empresa.
Orden: Cada individuo debe ocupar el cargo
más conveniente para él.
Equidad: Los administradores deben ser
amistosos y equitativos con los empleados.
Firme, pero justos.
Estabilidad del personal: Para un eficiente
funcionamiento en la organización, la baja
rotación del personal es lo más conveniente.
Iniciativa: Debe darse libertad a los empleados
para expresar y llevar a cabo sus ideas, aun
cuando a veces se cometan errores.
Espíritu de equipo: Promover el espíritu de
equipo dará a la organización un sentido de
unidad. Todos los departamentos dentro de
la empresa deben trabajar unidos y apoyarse
cuando sea necesario, para lograr una empresa
conjunta.
Para aclarar lo que son las funciones
administrativas, Fayol define el acto de
administrar como: planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar. Las funciones
administrativas engloban los elementos de la
administración:
Planear: Visualizar el futuro y trazar el
programa de acción.
Organizar: Construir tanto el organismo
material como el social de la empresa.
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los
actos y todos los esfuerzos colectivos.
Controlar: Verificar que todo suceda de
acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas.
La planificación, organización, dirección,
coordinación y control, son los elementos de
la administración que constituyen el llamado
proceso administrativo. Dichos elementos
se pueden encontrar en cualquier trabajo de
administración, en cualquier nivel o área de la
empresa.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
La administración científica se ocupa del
estudio de las causas y efectos de los problemas
que afectan a una organización. Para ello
utiliza el conocimiento sistematizado y aplica
los métodos científicos como la observación
y la medición para mejorar la eficiencia de las
organizaciones.
Efectivamente, la administración científica se
inicia a finales del siglo XIX y principios del siglo
XX. Cuando los cambios que se presentaron
sobre todo por el proceso de la Revolución
industrial hicieron que los procesos en las
empresas cambiaran radicalmente.
Sobre todo, los administradores se dieron
cuenta que los conocimientos empíricos de
la administración ya no eran suficientes para
dar respuestas a los nuevos problemas que se
presentaban. Surge entonces la corriente de la
administración científica.
Claro que, lo que se buscaba era darle
un enfoque científico a los problemas
administrativos que enfrenta una organización
El enfoque científico surge concretamente
a principios del siglo XX con los aportes de
Frederick W. Taylor en los Estados Unidos.
Su aporte principal fue el principio de la
racionalización del trabajo.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Los principios de la administración científica
propuestos por Taylor son:
1. El estudio y organización científica del
trabajo
En primer lugar, este principio hace
referencia a que los administradores deben
reemplazar métodos de trabajo ineficientes,
considerando los tiempos, las demoras, los
movimientos, las operaciones realizadas y
las herramientas utilizadas.Por lo tanto, este
proceso debe ser elaborado por un grupo de
especialistas, los cuales serán responsables
de la definición de los procesos operativos
que resulten más eficientes y económicos.
Se deberá establecer la cantidad de
trabajo que debe realizar cada persona
bajo condiciones óptimas. Mientras más
productivo sea un trabajador deberá tener
una mejor remuneración. Cabe destacar,
que este principio está relacionado con el
proceso de la planeación, busca cambiar la
improvisación por la planificación científica
de los métodos de trabajo.
2. Sel ec c i ón y en t r en am ien t o de los
trabajadores
En segundo lugar, este principio pretende
ubicar al trabajador más adecuado a cada
tipo de trabajo. Para ello se deberá tomar
en cuenta las capacidades del trabajador
y proporcionar condiciones básicas de
bienestar en el trabajo. Es decir, se busca
tener los requerimientos mínimos que debe
poseer el trabajador para desempeñar una
tarea con eficiencia. Esta selección deberá
realizarse de forma sistemática, puesto
que cuanto mejor preparado se encuentra
una persona para realizar una tarea, más
productiva será. Naturalmente, se relaciona
con el principio de la preparación científica
de los trabajadores, lo que les ayudará a
producir más y mejor. Se trata de seleccionar
científicamente a los trabajadores de
acuerdo con el método planificado.
3. Acción cooperativa entre directivos y
operarios.
En tercer lugar, este principio pretende
que los intereses de los trabajadores y del
empresario sean los mismos. Para lograrlo
propone que la remuneración laboral se
realice en función de la productividad del
obrero. De manera que el trabajador que
más produce gane más.
Esto implica que el trabajo y las
responsabilidades se dividen de manera
similar entre los dirigentes y los obreros. Para
conseguirlo se requiere:
1. Remuneración por unidad de producción.
2. Superiores que capaciten a sus trabajadores
en cada área de especialización.
3. División del trabajo de dirigentes y obreros.
Así mismo, esto se relaciona con el principio del
control porque los superiores deben verificar
que la ejecución de las tareas se realice de la
mejor forma posible.
4. Responsabilidad y especialización de los
superiores en la planificación del trabajo
Desde luego, los superiores realizan el trabajo
mental y los obreros el trabajo manual,
logrando la división y especialización del
trabajo. La división del trabajo permite que
las labores se realicen con mayor eficiencia.
Se asignan las tareas para que se realicen de
forma científica y disciplinada.
 RESUMEN DEL TEMA
La teoría clásica de la administración se basa fundamentalmente en la importancia
de la estructura en las organizaciones formales, sin darle consideración alguna al
factor humano. Es el polo contrario a la Teoría de las relaciones humanas, que como
vimos anteriormente, se centra en el individuo y en las relaciones sociales dentro de la
organización.
El fundador de la teoría clásica fue el Ingeniero, Henri Fayol (Constantinopla 1841- París
1925). Fayol hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos: sistematizó
el comportamiento gerencial; estableció los catorce principios de la administración y
dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron
funciones básicas de la empresa.
La teoría clásica surgió poco después de la Revolución Industrial, debido al crecimiento
acelerado de las empresas y a la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia
de las organizaciones.
La administración científica se ocupa del estudio de las causas y efectos de los problemas
que afectan a una organización. Para ello utiliza el conocimiento sistematizado y aplica
los métodos científicos como la observación y la medición para mejorar la eficiencia de
las organizaciones.
Efectivamente, la administración científica se inicia a finales del siglo XIX y principios
del siglo XX. Cuando los cambios que se presentaron sobre todo por el proceso
de la Revolución industrial hicieron que los procesos en las empresas cambiaran
radicalmente.
Sobre todo, los administradores se dieron cuenta que los conocimientos empíricos de
la administración ya no eran suficientes para dar respuestas a los nuevos problemas
que se presentaban. Surge entonces la corriente de la administración científica.
Claro que, lo que se buscaba era darle un enfoque científico a los problemas
administrativos que enfrenta una organización. El enfoque científico surge
concretamente a principios del siglo XX con los aportes de Frederick W. Taylor en los
Estados Unidos. Su aporte principal fue el principio de la racionalización del trabajo.

LA IDEA PRINCIPAL
Reconocer los principios de la Teorías administrativas.
UNIDAD 2 - TEMA 2
Evolución de la administración
L
a escuela del comportamiento humano
aplicada a la administración, también conocida
como teoría del Neo humano relacionista,
afirmaba que el comportamiento individual era un
factor clave en la administración y la productividad
en las empresas. Para sus seguidores, la motivación
es la mejor herramienta para que ambos aspectos
mejoren.
La escuela nació en un contexto de rechazo al
taylorismo. Frente al enfoque de este sistema de
trabajo, basado en el método científico y en una
organización en la que los trabajadores actuaban
prácticamente como máquinas, la escuela
del comportamiento humano daba la mayor
importancia al trabajador como individuo.
Para esta escuela, las relaciones en el ámbito del
trabajo eran el factor más importante para que
las organizaciones fueran administradas con
más eficacia y aumentara la productividad. Como
primer punto, era necesario conocer las causas de
la conducta humana y, a partir de ahí, desarrollar
cambios que incrementaran la motivación.
La satisfacción de los obreros, la colaboración
entre ellos y el reconocimiento a su labor fueron
tres factores que los componentes de esta escuela
consideraban que se debían potenciar. Al lograr
cubrir necesidades como la autoestima, la seguridad
o la estima social, los trabajadores aumentarían su
compromiso con la empresa.
CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUELA DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO
Esta escuela colocó la conducta de los seres
humanos como el principal elemento de la
acción administrativa de una empresa. Para sus
seguidores, los gerentes deben asumir las mejores
prácticas en las relaciones con sus empleados.
Además, afirmaban que la motivación era la mejor
forma de lograr mejorar la productividad.
Importancia del individuo
El trabajador como individuo debía ser reconocido
como el elemento central de los esfuerzos
cooperativos. Así, la escuela afirmaba que cualquier
intento de mejora de la administración debía
concentrarse en los trabajadores.
Entre otros aspectos, su análisis comprendía
factores como la dinámica de grupo, las
motivaciones, las relaciones entre los componentes
de un grupo o los motivos personales.
Eclecticismo
La escuela del comportamiento humano adoptó
una postura muy eclética. Para sus análisis utilizó
la mayoría de las disciplinas de las ciencias sociales,
incluidas la sociología, la antropología y la psicología.
Al estar centrada en los individuos, la escuela se
interesó por las relaciones temporales y por las
que se producían dentro de los grupos, tanto en el
trabajo como fuera.
Teoría “X” y “Y”
En el desarrollo de la teoría del comportamiento
humano hubo otras dos teorías que jugaron un
papel relevante, las llamadas teoría “X” y teoría “Y”.
El autor de ambas fue Douglas McGregor,
considerado como uno de los teóricos más
relevantes en el campo de la gestión de recursos
humanos. Cada una de las teorías describía
una forma de comportamiento por parte de los
directivos.
La teoría “X” describía el modelo tradicional de
los empresarios, basado en las amenazas y en
considerar a los trabajadores inferiores y vagos.
La teoría “Y”, por su parte, describía a un tipo de
empresarios que pensaban que sus trabajadores
encontraban su trabajo satisfactorio y que, por lo
tanto, se iban a esforzar por obtener los mejores
resultados.
Aportes
Esta teoría fue la autora de contribuciones como
la incentivación de la participación por parte de los
trabajadores o de la sugerencia de varios sistemas
para resolver los conflictos que se pueden producir
en una organización. Igualmente, da mucha
importancia al ambiente y a las restricciones que
afectan a los comportamientos.
La teoría desarrolló también algunas técnicas para
controlar las relaciones humanas con el fin de que
contribuyeran a mejorar la efectividad. En general,
esta escuela trataba que el trabajador participara
como quedaba establecido en la teoría “X”, lo que
dio lugar a la aparición de una tercera teoría, la
“Z”, en la que los trabajadores participaban en los
objetivos empresariales.
Ya en la década de 1960, seguidores de esta
teoría promulgaron la llamada administración por
objetivos. Se trataba de un enfoque orientado a
los resultados. Cada puesto de trabajo definía los
resultados que debían lograr.
El liderazgo en este sistema debía promover
la delegación y la participación. Los objetivos
marcados tenían que conseguir que el personal se
motivara.
AUTORES DE LA ESCUELA DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO
Robert Owen (1771-1858)
Robert Owen ocupaba la gerencia de una empresa
textil y equiparó la importancia de los trabajadores
(a los que denominó “máquinas vitales”) con la de
las “máquinas inanimadas” de las fábricas.
Owen también demostró que el dinero empleado
en cubrir las necesidades sociales y personales
de los obreros era devuelto con creces cuando
lograban el objetivo.
Elton Mayo (1880 – 1949)
Este psicólogo y profesor de filosofía lógica centró
su trabajo en estudiar los efectos psicológicos en los
trabajadores en relación con las condiciones en las
que realizaban sus tareas y cómo estas afectaban a
la producción.
Entre sus conclusiones, Mayo afirmó que si los
obreros no eran escuchados y tratados como
iguales por parte de sus jefes, la producción
descendía notablemente.
Mary Parker Follett (1868-1933)
Para esta psicóloga estadounidense, las
motivaciones de los trabajadores en su empleo
eran las mismas que influían es su tiempo de ocio
y tareas fuera del trabajo. Los administradores no
debían forzarlos, sino coordinar los esfuerzos de los
grupos.
Follet fue la autora de dos nuevos conceptos dentro
de la escuela de pensamiento: unión y pensamiento
de grupo.
Chester I. Barnard (1886-1961)
Aunque algunos autores no incluyen a Chester I.
Barnard dentro de la escuela del comportamiento
humano, sus contribuciones sí son consideradas
por otros expertos como parte de la misma.
Su trabajo se centró en el análisis lógico de la
estructura de las organizaciones. Igualmente,
aplicó ciertos conceptos de la sociología en la
administración.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
La teoría del comportamiento promueve el
reconocimiento de los méritos de los trabajadores,
lo que va a provocar que estos se sientan
importantes y se involucren con la empresa.
Por otra parte, cuando se refiere a los grupos de
trabajo, los seguidores de esta teoría dan una
gran importancia a la comunicación. Esta debe ser
entendida como la que se produce en el trabajo
para mejorar la colaboración en el equipo.
Además, al mostrar que cada persona es diferente,
demuestra que no se puede tratar a todos los
trabajadores como una masa, sino que requieren
diferentes consideraciones.
Por último, con este método de administración
el trabajador se siente útil y que no es solo una
pieza más del engranaje. Gracias a ello, la armonía
entre el empleado y la empresa será mayor, lo que
redundará en un incremento de la producción.
Desventajas
Una de las posibles desventajas de este sistema
de administración es que, finalmente, los obreros
sean quienes, inconscientemente, determinen la
producción. Igualmente, puede pasar que esperen
incentivos para ser más eficientes. Otro de los
riesgos es que la propia administración se vuelva
demasiado informal.
Por último, algunos de sus opositores advierten
del peligro de que aparezcan manías en el
comportamiento de los trabajadores.
 RESUMEN DEL TEMA
La escuela del comportamiento humano aplicada a la administración, también conocida
como teoría del Neo humano relacionista, afirmaba que el comportamiento individual
era un factor clave en la administración y la productividad en las empresas. Para sus
seguidores, la motivación es la mejor herramienta para que ambos aspectos mejoren.
La escuela nació en un contexto de rechazo al taylorismo. Frente al enfoque de este
sistema de trabajo, basado en el método científico y en una organización en la que los
trabajadores actuaban prácticamente como máquinas, la escuela del comportamiento
humano daba la mayor importancia al trabajador como individuo.
El trabajador como individuo debía ser reconocido como el elemento central de los
esfuerzos cooperativos. Así, la escuela afirmaba que cualquier intento de mejora de la
administración debía concentrarse en los trabajadores.
Entre otros aspectos, su análisis comprendía factores como la dinámica de grupo,
las motivaciones, las relaciones entre los componentes de un grupo o los motivos
personales.
Esta teoría fue la autora de contribuciones como la incentivación de la participación
por parte de los trabajadores o de la sugerencia de varios sistemas para resolver
los conflictos que se pueden producir en una organización. Igualmente, da mucha
importancia al ambiente y a las restricciones que afectan a los comportamientos.
La teoría del comportamiento promueve el reconocimiento de los méritos de los
trabajadores, lo que va a provocar que estos se sientan importantes y se involucren
con la empresa.

LA IDEA PRINCIPAL
Identificar los elementos de la Escuela del
comportamiento humano.
UNIDAD 2 - TEMA 3
Generalidades de la administración
TEORÍA BUROCRÁTICA y documentación adecuada, así como
Según el concepto popular actual, la burocracia asegurar la interpretación unívoca de las
se entiende como una organización en donde comunicaciones.
el papeleo se multiplica y se incrementa, 3. Carácter racional y división del trabajo La
impidiendo soluciones rápidas o eficientes. El burocracia es una organización que se
término también se emplea con el sentido de caracteriza por una división sistemática del
apego de los empleados a los reglamentos y trabajo. La división del trabajo atiende a
rutinas, causando ineficiencia a la organización. una racionalidad, es decir, se adecúa a los
El menos informado o ignorante en el asunto objetivos que se alcanzarán: la eficiencia de
dio el nombre de burocracia a los defectos la organización. De ahí el aspecto racional de
del sistema (disfunciones) y no al sistema en la burocracia. Hay una división sistemática
sí mismo. El concepto de burocracia para Max del trabajo y del poder, estableciendo las
Weber es exactamente lo contrario. Para él atribuciones de cada participante. Cada
la burocracia es la organización eficiente por participante tiene un cargo específico,
excelencia. Para lograr eficiencia, la burocracia funciones específicas y una esfera de
explica en los mínimos detalles cómo se competencia y responsabilidad.
deben hacer las cosas. Según Max Weber, la 4. Impersonalidad en las relaciones La
burocracia tiene las siguientes características: distribución de las actividades se hace
impersonalmente, o sea, en términos
de cargos y funciones y no de personas
involucradas. Es allí en donde se origina
el carácter impersonal de la burocracia.
La administración de la burocracia se
realiza sin considerar las personas como
1. Carácter legal de las normas y reglamentos personas, sino como ocupantes de cargos
La burocracia es una organización unida y de funciones. El poder de cada persona es
por normas y reglamentos previamente impersonal y deriva del cargo que ocupa.
establecidos por escrito. En otros términos, 5. Jerarquía de la autoridad La burocracia es
es una organización basada en una una organización que establece los cargos
legislación propia (como la Constitución según el principio de la jerarquía. Cada
del Estado o los estatutos de la empresa cargo inferior debe estar bajo el control y
privada) que define anticipadamente supervisión de un puesto superior. Ningún
cómo deberá funcionar la organización cargo se queda sin control o supervisión. De
burocrática. allí la necesidad de jerarquía de la autoridad
2. Carácter formal de las comunicaciones para definir las jefaturas en los diversos
La burocracia es una organización unida escalones de autoridad.
por comunicaciones escritas. Las reglas, 6. Rutinas y procedimientos estandarizados
decisiones y acciones administrativas son La burocracia es una organización que
formuladas y registradas por escrito. De allí establece las reglas y normas técnicas para
se origina el carácter formal de la burocracia: el desempeño de cada cargo. El ocupante
todas las acciones y procedimientos se de un cargo (el empleado) no hace lo que
hacen para proporcionar comprobación quiere, sino lo que la burocracia impone
 que él haga. Las reglas y normas técnicas
regulan la conducta del ocupante de cada
cargo, cuyas actividades se ejecutan de
acuerdo con las rutinas y procedimientos.
7. Competencia técnica y meritocracia La
burocracia es una organización en la cual
la elección de las personas se basa en el
mérito y en la competencia técnica y no en
preferencias personales. La selección, la
admisión, la transferencia y la promoción de
los empleados son basadas en criterios de
evaluación y clasificación válidas para toda
la organización y no en criterios particulares
y arbitrarios.
TEORÍA NEOCLÁSICA
El enfoque neoclásico es la reivindicación
de la teoría clásica actualizada y adaptada
a los problemas administrativos al tamaño
de las organizaciones de hoy. En otros
términos, la teoría neoclásica corresponde:
a la teoría clásica maquillada, ecléctica, que
aprovecha la contribución de las demás teorías
administrativas. El enfoque neoclásico se basa
en los siguientes fundamentos:
• La administración es un proceso operacional
compuesto de funciones como planeación,
organización, dirección y control.
• Dado que la administración abarca diversas
situaciones empresariales, requiere
fundamentarse en principios de valor
predictivo.
• La administración es una ciencia que, como
la medicina o la ingeniería, debe apoyarse
en principios universales.
• Los principios de administración son
verdaderos, al igual que los de las ciencias
lógicas y físicas.
• La cultura y el universo físico y biológico
afectan el ambiente del administrador.
Como ciencia o arte, la teoría de la
administración no necesita abarcar todo el
conocimiento para servir de fundamento
científico a los principios de la administración.
Las principales características de la teoría
neoclásica son:
1. Énfasis en la práctica de la administración La
teoría neoclásica se caracteriza por destacar
los aspectos prácticos de la administración,
por el pragmatismo y por la búsqueda de
resultados concretos y palpables, aunque
no descuida los conceptos teóricos de la
administración; los autores neoclásicos
buscaron desarrollar sus conceptos en
forma práctica y utilizable, considerando
principalmente la acción administrativa.
2. Reafirmación de los postulados clásicos
La teoría neoclásica es casi una reacción
a la gran influencia de las ciencias
del comportamiento en el campo de
la administración, en detrimento de
los aspectos económicos y concretos
que rodean el comportamiento de las
organizaciones.
3. Énfasis en los principios generales de
administración Los autores neoclásicos
establecen normas de comportamiento
administrativo. Para el efecto retoman,
con criterios más o menos elásticos, los
principios de administración que los
autores clásicos utilizaban como “leyes”
científicas, en la búsqueda de soluciones
administrativas prácticas.
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados
Las organizaciones no existen en sí mismas,
sino para alcanzar objetivos y producir
resultados. La organización debe estar
determinada, estructurada y orientada en
función de éstos.
5. Eclecticismo de la teoría neoclásica Los
autores neoclásicos, a pesar de basarse
en la teoría clásica, son bastante eclécticos
y recogen el contenido de otras teorías
administrativas recientes. Por este
eclecticismo, la teoría neoclásica parece
una teoría clásica actualizada y se sitúa en
el modelo ecléctico que define la formación
del administrador en la segunda mitad del
siglo XX.
 RESUMEN DEL TEMA
Según el concepto popular actual, la burocracia se entiende como una organización
en donde el papeleo se multiplica y se incrementa, impidiendo soluciones rápidas o
eficientes. El término también se emplea con el sentido de apego de los empleados a
los reglamentos y rutinas, causando ineficiencia a la organización.
La burocracia es una organización unida por normas y reglamentos previamente
establecidos por escrito. En otros términos, es una organización basada en una
legislación propia (como la Constitución del Estado o los estatutos de la empresa privada)
que define anticipadamente cómo deberá funcionar la organización burocrática.
La distribución de las actividades se hace impersonalmente, o sea, en términos de
cargos y funciones y no de personas involucradas. Es allí en donde se origina el carácter
impersonal de la burocracia. La administración de la burocracia se realiza sin considerar
las personas como personas, sino como ocupantes de cargos y de funciones. El poder
de cada persona es impersonal y deriva del cargo que ocupa.
La burocracia es una organización que establece los cargos según el principio de la
jerarquía. Cada cargo inferior debe estar bajo el control y supervisión de un puesto
superior. Ningún cargo se queda sin control o supervisión. De allí la necesidad de
jerarquía de la autoridad para definir las jefaturas en los diversos escalones de
autoridad.
El enfoque neoclásico es la reivindicación de la teoría clásica actualizada y adaptada
a los problemas administrativos al tamaño de las organizaciones de hoy. En otros
términos, la teoría neoclásica corresponde: a la teoría clásica maquillada, ecléctica, que
aprovecha la contribución de las demás teorías administrativas.
La teoría neoclásica se caracteriza por destacar los aspectos prácticos de la
administración, por el pragmatismo y por la búsqueda de resultados concretos
y palpables, aunque no descuida los conceptos teóricos de la administración; los
autores neoclásicos buscaron desarrollar sus conceptos en forma práctica y utilizable,
considerando principalmente la acción administrativa.

LA IDEA PRINCIPAL
Reconocer los aspectos de las teorías administrativas.
UNIDAD 2 - TEMA 4
ADMINISTRACIÒN POR OBJETIVOS
L
a administración por objetivos se define
como la estrategia empresarial en la que
todos los empleados y directivos de una
empresa trabajan con el fin de alcanzar los
objetivos que previamente se han propuesto.
Generalmente, es conocida con las siglas
APO (administración por objetivos). Es una
herramienta que se utiliza para medir el
rendimiento de los empleados y el nivel
de productividad de la empresa. Esto se
hace partiendo de los objetivos que se han
establecido al inicio de la planificación.
En realidad, surge en contra de las prácticas
que buscaban mejorar la productividad,
mediante la aplicación de la administración
por presión. El sistema por presión se basaba
principalmente en el control y vigilancia de las
tareas de los empleados. Con esta práctica
no se obtenían buenos resultados por lo que
terminó siendo ineficaz.
Desde luego, la administración por objetivos se
popularizo con Peter Drucker en su obra The
Practice of Management el año de 1954. Es una
herramienta muy eficaz porque empieza con
el establecimiento de las metas y objetivos, y
termina con la evaluación del desempeño.
Además, la administración por objetivos busca
aprovechar las habilidades que poseen los
empleados y motivarlos a alcanzar los objetivos
propuestos. Dado que, si los objetivos son
alcanzados los empleados pueden obtener
algún reconocimiento.
FASES DE LA ADMINISTRACIÓN POR
OBJETIVOS
La administración por objetivos sigue las
siguientes fases:
1. Definición de los objetivos de la organización
En primer lugar, se establecen los objetivos
organizacionales. Este punto es muy importante
porque definen las acciones que las empresas
tienen que seguir para lograr la efectividad de su
trabajo. Los objetivos deben ser administrados
de forma apropiada, para que se alcancen en los
tiempos determinados.
2. Definición de los objetivos laborales
En segundo lugar, los objetivos organizacionales son
comunicados por parte de la dirección a todos los
empleados de la organización. El director o superior
debe comunicar no sólo los objetivos generales de
la organización, sino también todo el plan de acción,
las estrategias y el modo de proceder que se debe
seguir en el trabajo.
Es decir, se define lo que cada trabajador tiene que
hacer para lograr el cumplimiento de los objetivos.
Esto es determinante para alcanzar los resultados
esperados. En esta fase cada trabajador elabora un
listado de objetivos en los que se verán reflejadas
sus tareas y obligaciones.
Claro que, los objetivos laborales son supervisados
y aprobados por el superior. Con el fin de que se
comprometan los superiores y los empleados
subordinados. El compromiso establecido es algo
primordial para la consecución de resultados.
3. Seguimiento del rendimiento y avance
En tercer lugar, se debe dar seguimiento al
rendimiento y avance alcanzado. Puesto que esto
garantiza que el proceso de la administración por
objetivos resulte eficaz. En esta fase se requiere:
Elaborar planes y objetivos de corto y largo plazo.
Implementación de controles que resulten
efectivos.
Diseñar una estructura organizacional clara donde
se definan los niveles de autoridad y la asignación
de las responsabilidades. Para que esto ayude a la
toma de decisiones.
Identificar lo que resulta inútil y contraproducente
para el rendimiento y el alcance de los objetivos.
Utilización de términos comunes y conceptos
relacionados con la administración por objetivos.
Esto ayudará a la medición más objetiva del
rendimiento y del avance de los planes.
Evidentemente, la revisión del rendimiento y las
mediciones deben ser claras, explícitas, simples y
confiables tanto para los empleados involucrados
como para los supervisores. Puesto que incluso
pueden servir para modificar los objetivos y
acciones que se toman.
Además, las evaluaciones sobre el rendimiento de
los empleados deben efectuarse de forma periódica
y en la última etapa del proceso. Todo esto para
verificar el cumplimiento de los objetivos.
4. Retroalimentación
Finalmente, se debe realizar un proceso de
retroalimentación continua, sobre la medición
del rendimiento y de las metas alcanzadas. Esto
con el fin de que todas las personas involucradas
conozcan sus avances y puedan tomar medidas
correctivas sobre su propio desempeño.
También es importante que se tengan reuniones
periódicas con los superiores y empleados
subordinados. En estas reuniones periódicas
se podrá valorar y revisar el grado de progreso
alcanzado para la consecución de los resultados.
Ventajas de la administración por objetivos
Las principales ventajas de la aplicación de la
administración por objetivos son:
Garantiza el compromiso de los empleados.
Mejora el proceso administrativo porque obliga
a los directivos a planificar, organizar, controlar y
retroalimentar durante todo el proceso.
Cada trabajador sabe exactamente cuál es el papel y
la tarea que debe realizar dentro de la organización.
Puesto que se trabajan con objetivos específicos.
Desventajas de la administración por objetivos
Entre las principales desventajas podemos
mencionar:
Dificultad para transmitir y enseñar la filosofía de la
administración por objetivos.
Deficiencias al proporcionar las normas,
especialmente a las personas que deben establecer
los objetivos.
Limitaciones al momento de determinar los
objetivos para el corto y el largo plazo.
A manera de conclusión, se puede afirmar
que la administración por objetivos parte del
establecimiento de objetivos generales. Estos se
van simplificando y se convierten en específicos
para que cada departamento de la empresa o
incluso cada persona, sepa con precisión lo que le
corresponde hacer para conseguir los resultados.
Razón por la cual los directivos y los empleados
deben participar en su definición. Una vez definidos,
se debe revisar el avance periódicamente y se
ofrecen recompensas para alcanzar los resultados.
Todos trabajan motivados y tienen claro lo que
deben hacer para alcanzar las metas.
 RESUMEN DEL TEMA
La administración por objetivos se define como la estrategia empresarial en la que
todos los empleados y directivos de una empresa trabajan con el fin de alcanzar los
objetivos que previamente se han propuesto.
Generalmente, es conocida con las siglas APO (administración por objetivos). Es una
herramienta que se utiliza para medir el rendimiento de los empleados y el nivel
de productividad de la empresa. Esto se hace partiendo de los objetivos que se han
establecido al inicio de la planificación.
La administración por objetivos parte del establecimiento de objetivos generales. Estos
se van simplificando y se convierten en específicos para que cada departamento de
la empresa o incluso cada persona, sepa con precisión lo que le corresponde hacer
para conseguir los resultados. Razón por la cual los directivos y los empleados deben
participar en su definición. Una vez definidos, se debe revisar el avance periódicamente
y se ofrecen recompensas para alcanzar los resultados. Todos trabajan motivados y
tienen claro lo que deben hacer para alcanzar las metas.
A manera de conclusión, se puede afirmar que la administración por objetivos parte del
establecimiento de objetivos generales. Estos se van simplificando y se convierten en
específicos para que cada departamento de la empresa o incluso cada persona, sepa
con precisión lo que le corresponde hacer para conseguir los resultados. Razón por la
cual los directivos y los empleados deben participar en su definición. Una vez definidos,
se debe revisar el avance periódicamente y se ofrecen recompensas para alcanzar los
resultados. Todos trabajan motivados y tienen claro lo que deben hacer para alcanzar
las metas.

LA IDEA PRINCIPAL
Identificar las diversas fases de la administración por
objetivos.
UNIDAD 2 - TEMA 5
TEORÌA DE SISTEMAS Y SITUACIONAL
S
e conoce como Teoría de sistemas o
Teoría General de Sistemas al estudio
de los sistemas en general, desde una
perspectiva interdisciplinaria, o sea, que abarca
distintas disciplinas.
Su aspiración es identificar los diversos
elementos y tendencias identificables y
reconocibles de los sistemas, o sea, de cualquier
entidad claramente definida, cuyas partes
presentan interrelaciones e interdependencias,
y cuya suma es mayor que la suma de sus
partes.
Esto quiere decir que, para tener un sistema,
debemos poder identificar las partes que
lo componen y entre ellas debe haber una
relación tal, que al modificar una se modifican
también las demás, generando patrones de
comportamiento predecibles.
Por otro lado, todo sistema tiene una relación
con su entorno, al cual se ajusta en mayor
o menor medida y respecto del cual deberá
poder ser siempre diferenciado. Dichas
consideraciones, como se verá, pueden
aplicarse a la biología, a la medicina, a la
sociología, a la administración de empresas y
muchos otros campos del saber humano.
Sin embargo, la Teoría General de Sistemas,
considerada como una metateoría, aspira a
conservar su perspectiva general, global, de
los sistemas, sin proponer nada demasiado
específico. Por ejemplo, permite diferenciar
entre los tipos de sistemas en base a sus
características esenciales, pero no se preocupa
por qué tipo de objetos concretos componen
dicho sistema.
AUTOR DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
La Teoría de sistemas no es el primer intento del
ser humano por dar con un enfoque general de
los objetos reales, sino que surge en el siglo XX
como un intento por dar nueva vida al enfoque
sistémico de la realidad.
Su objetivo era superar algunas de las
dicotomías u oposiciones fundamentales de
la filosofía clásica, como son materialismo
frente a vitalismo, reduccionismo frente
a perspectivismo o mecanicismo frente a
teleología.
De hecho, esta teoría surgió en el seno de la
biología, disciplina en la que aún juega un
rol fundamental, cuando en 1950 el biólogo
austríaco Ludwig Von Bertalanffy expuso por
primera vez sus fundamentos, desarrollo y
aplicaciones.
En dicha formulación fueron clave los estudios
de Charles Darwin y del padre de la cibernética,
Norbert Wiener. Fue el sustento de teorías más
complejas y posteriores que partieron de la
noción básica de sistemas, tales como la Teoría
del caos (1980) o desarrollos más recientes que
intentan aplicar la Teoría General de Sistemas a
los grupos humanos y las ciencias sociales.
PRINCIPIOS DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
Los seres vivos son sistemas que comparten
información y materia con el medio.
Según esta teoría, todo sistema se compone de:
1. Entradas, insumos o inputs. Que son
aquellos procesos que incorporan
información, energía o materia al sistema,
proviniendo del afuera.
2. Salidas, productos u outputs. Que son
lo obtenido mediante el funcionamiento
del sistema y que por lo general salen del
sistema al medio externo.
3. T r a n s f o r m a d o r e s , p r o c e s a d o r e s o
throughput. Mecanismos del sistema que
producen cambios o convierten entradas
en salidas.
4. Retroalimentación. Aquellos casos en que el
sistema convierte sus salidas en entradas.
5. Medio ambiente. Todo lo que rodea al
sistema y existe fuera de él, lo cual a su
vez constituye un sistema dentro de otro
sistema y así hasta el infinito.
A partir de este último factor, se reconocen tres
tipos de sistemas:
1. Sistemas abiertos. Aquellos que comparten
información libremente con su medio
ambiente.
2. Sistemas cerrados. Aquellos que no
comparten información de ningún tipo con
su medio ambiente. Son siempre sistemas
ideales.
3. Sistemas semiabiertos o semicerrados.
Aquellos que comparten la menor
información posible con su medio ambiente,
aunque sin llegar a ser cerrados.
TEORÍA DE SISTEMAS EN ADMINISTRACIÓN
Así como en otras áreas del saber, la
administración se benefició de la incorporación
de la Teoría General de Sistemas, especialmente
durante los últimos tiempos.
Para empezar, la estadounidense Mary Parker
Follet utilizó esta teoría para refutar numerosas
perspectivas de la administración clásica. Desde
entonces, la comprensión de las empresas y
organizaciones como sistemas describibles no
ha cesado.
En el mundo posindustrial la teoría de
sistemas se ha convertido en una herramienta
conceptual de suma importancia, a medida
que los procesos de transformación de la
materia o de obtención de rentabilidad pueden
describirse según sus principios.
TEORÍA SITUACIONAL (1967), “Developing Organizations: Diagnosis
La Teoría Situacional (TS) asume que no hay and Action” (1969) y “Studies in Organization
una respuesta universal a todas las inquietudes Design” (1970); sino por sus investigaciones
porque las organizaciones, las personas y las realizadas en 1972 relacionadas a la
situaciones varían y cambian constantemente. confrontación organización-ambiente a diez
Así, para hacer lo correcto el administrador empresas, llegando a la conclusión que
depende de una serie de variables en un no hay una sola manera de organizar, que
ambiente interno y externo crítico y complejo. las organizaciones deben adecuarse a las
La TS es la primera teoría que pone énfasis en situaciones ambientales.
lo que es la relación organización-ambiente. Se El ambiente puede proporcionar recursos
puede definir el ambiente de dos maneras bien y oportunidades, pero también puede
sea como un conjunto de personas, grupos proporcionar limitaciones y amenazas, estos
y organizaciones que tienen relaciones de extremos ya forman parte de la estrategia
intercambio con una organización, o como un organizacional. Las variables que presentan
conjunto de condiciones económicas, políticas, mayor impacto sobre las organizaciones son:
sociales, tecnológicas, etc. 1. El tamaño de la organización.
A partir de una serie de investigaciones llevadas 2. Adaptación al ambiente.
a cabo en los Estados Unidos y en Inglaterra 3. Las tareas.
en los años 50 a diversas empresas buscando 4. Las personas.
modelos de estructuras organizacionales más 5. Las estrategias.
eficaces. Así mismo, porque los investigadores 6. La tecnología usada.
llegan a la conclusión que los diversos enfoques Por lo tanto, la TS es la última teoría conformante
o teorías no tenían respuestas para todas las de la Teoría General de la Administración
situaciones, no eran completas del todo, eran (TGA) que trata de las diversas situaciones y
incapaces de ayudar a las empresas a ser más contingencias y sus resoluciones por parte del
eficientes. administrador tomando en cuenta los cambios
En 1958, William R. Dill publica un artículo ambientales que sufre la organización.
titulado “Environment as an Influence on
Managerial Autonomy”, está bien claro que
trata de la influencia del ambiente. También
en ese año la inglesa Joan Woodward realizó
en su país una investigación a cien empresas
para verificar si aplicaban en la práctica los
principios administrativos propuestos por las
diversas teorías.
En 1961, los sociólogos Tom Burns y G. M.
Stalker plasman en su obra “The Management
of Innovation” el resultado de la investigación
a veinte empresas inglesas sobre su relación
entre las prácticas administrativas y el ambiente
externo, llegando a clasificar dos tipos de
empresas: las mecanicistas y las orgánicas.
Las primeras burocráticas, cerradas, para
ambientes estables y las segundas flexibles,
abiertas, para ambientes inestables.
En 1962, Alfred D. Chandler, Jr. (más conocido
como el padre de la estrategia), en su obra
“Strategy and Structure”, llega a la conclusión
que el ambiente influye en la estrategia y que
ésta utiliza la estructura organizacional.
Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch son los padres
de la Teoría Situacional no sólo por sus diversas
obras: “Organization and Environment:
Managing Differentiation and Integration”
PRINCIPIOS
1. Situacional porque depende de situaciones
y circunstancias diversas, prácticamente
rechaza los principios universales de
administración. No hay nada absoluto, todo
es relativo.
2. Es una teoría que admite que no hay “una
única mejor manera” (one best way) de
administrar en una situación dada y que
hay variables situacionales de ambientes
internos y externos que impactan en la
práctica administrativa (there is no universal
or one best way to manage).
3. La TS pone de relieve las relaciones lógicas
del tipo “si...entonces”. “Si” esta variable
situacional existe, “entonces” esta es la
acción que deberá tomar un administrador.
Por ejemplo, si soy gerente de producción
y cuento, por limitaciones presupuestarias,
con maquinaria obsoleta, entonces tengo
que dirigir o tomar decisiones de una
manera distinta a que tuviera maquinaria
de última tecnología.
4. La TS tiene mucho en cuenta el diseño de
la organización (organizational design) que
es la estructura de la empresa. Dado los
cambios continuos su estructura debe ser
flexible y adaptable al ambiente.
 RESUMEN DEL TEMA
Se conoce como Teoría de sistemas o Teoría General de Sistemas al estudio de los
sistemas en general, desde una perspectiva interdisciplinaria, o sea, que abarca
distintas disciplinas.
Su aspiración es identificar los diversos elementos y tendencias identificables y
reconocibles de los sistemas, o sea, de cualquier entidad claramente definida, cuyas
partes presentan interrelaciones e interdependencias, y cuya suma es mayor que la
suma de sus partes.
La Teoría de sistemas no es el primer intento del ser humano por dar con un enfoque
general de los objetos reales, sino que surge en el siglo XX como un intento por dar
nueva vida al enfoque sistémico de la realidad.
Su objetivo era superar algunas de las dicotomías u oposiciones fundamentales de
la filosofía clásica, como son materialismo frente a vitalismo, reduccionismo frente a
perspectivismo o mecanicismo frente a teleología.
Así como en otras áreas del saber, la administración se benefició de la incorporación de
la Teoría General de Sistemas, especialmente durante los últimos tiempos.
La Teoría Situacional (TS) asume que no hay una respuesta universal a todas las
inquietudes porque las organizaciones, las personas y las situaciones varían y cambian
constantemente. Así, para hacer lo correcto el administrador depende de una serie de
variables en un ambiente interno y externo crítico y complejo.
La TS es la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación organización-
ambiente. Se puede definir el ambiente de dos maneras bien sea como un conjunto
de personas, grupos y organizaciones que tienen relaciones de intercambio con una
organización, o como un conjunto de condiciones económicas, políticas, sociales,
tecnológicas, etc.

LA IDEA PRINCIPAL
Reconocer los aspectos de las teorías de sistemas y
situacional.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
la empresa y los negocios, con la finalidad de
identificar las características de estos y poder
contribuir a la toma de decisiones en la empresa.
1
TEMA
La empresa como ente
social
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes

2
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para La administración y la
garantizar su aplicabilidad en los negocios. empresa
TEMA

COMPETENCIA
Reconoce la estructura de las empresas y los
elementos propios de los negocios para promover
mejoras en las empresas.
3
TEMA
Áreas funcionales de la
empresa

CAPACIDADES
• Comprender la estructura de las empresas
4
TEMA
La empresa y su Entorno
organizacional.
• Identificar los elementos propios de los
negocios.

ACTITUDES 5
TEMA
La empresa y el
recurso humano
• Tiene habilidades para administrar su
tiempo y organizarse.
• La capacidad de pensar y trabajar por
cuenta propia
UNIDAD 3 - TEMA 1
La empresa como ente social

L
a empresa es un ente social (cuerpo social
con personería jurídica) establecida para
producir bienes o servicios de cambio de
alguna utilidad (generalmente el lucro), cuya
eficiencia y contribución al bienestar general
son exigibles. Para tal efecto se ubica en un
ámbito determinado, se implementa con los
recursos necesarios y se formaliza de acuerdo
con las disposiciones y mecanismos legales
pertinentes.
que, en los sistemas colectivistas, con dirección
centralizada, el fin de la empresa ha consistido
en cumplir los objetivos asignados en un plan
más general, de ámbito nacional, regional o
local. Para tratar de compatibilizar o equilibrar
los extremos individualistas y colectivistas ha
surgido una posición intermedia, el sistema de
economía social de mercado, compatible con
los sistemas políticos del social cristianismo y
de la social democracia.

RECURSOS DE UNA EMPRESA

La empresa, requiere de una serie de recursos
para su funcionamiento, ellos son:
• Los humanos estratificados en distintas
categorías, niveles jerárquicos, requisitos y
exigencias.
• Los recursos físicos, constituidos por los
terrenos, edificios, equipos e instalaciones
y todo tipo de insumos necesarios para
producir el bien o servicio determinado.
• El dinero, recurso a todas luces el más
importante porque con él se adquieren los
demás recursos.
OBJETIVOS DE UNA EMPRESA • El cuarto recurso está constituido por la
A una empresa de cualquiera índole se le tecnología inherente a la razón de ser cada
asignan tres objetivos o propósitos: sociales, empresa.
económicos y técnicos. Sociales, en cuanto
cubre una necesidad social de la población;
desde la perspectiva económica en tanto
constituye una fuente de empleo para mucha
gente y una fuente de ingreso o utilidad para
sus promotores y para el Estado, y desde el
punto de vista Técnico toda empresa debe
tener como norte ofrecer un servicio de la
mejor calidad posible, que le permita ganar
credibilidad, competitivas y rentabilidad.
Con fines un tanto histórico, es bueno recalcar
que, en el sistema capitalista, o de economía
de mercado, el fin de la empresa ha consistido
tradicionalmente en la obtención del máximo
beneficio o lucro para los propietarios, mientras
FUNCIONES DE UNA EMPRESA
Cualquier empresa cumple todas o la
mayoría de las siguientes funciones,
adecuadas obviamente a su naturaleza,
características o posibilidades: Planeamiento
para diagnosticar y priorizar problemas, fijar
objetivos y metas, desarrollar estrategias,
programar, presupuestar, formular políticas,
etc. Organización para delinear la estructura,
definir las relaciones funcionales, efectuar la
descripción y especificación de puestos, diseño
de métodos de trabajo, etc.
Dirección mediante decisiones ordenes,
delegación, motivación, comunicación,
liderazgo, innovaciones, etc., para conducir y
armonizar el esfuerzo de los trabajadores en la
búsqueda de los objetivos.
Control de producción, de personal, de
costos, de presupuestos, auditorias operativa,
financiera, de sistemas, para garantizar el
cumplimiento de lo previsto.
Investigación y Desarrollo orientada a diseñar,
poner a prueba y generalizar la aplicación de
nuevos productos o servicios.
Producción u Operación en sí, que conllevan a
tener el producto o servicio para ser ofertados
con la debida oportunidad y con los estándares
de calidad, establecidos.
Mercadotecnia a través de la cual se determina
y estudia a nuestros usuarios (investigación de
mercados), promociona los servicios(publicidad)
y transfiere el servicio (Ventas) y los hace llegar
al consumidor(distribución).
Financieras dedicadas al manejo económico
tales como las inversiones, créditos y cobranzas,
seguros, flujo de caja, pagos, empréstitos,
costos, financiamiento, etc.
Logística para garantizar la cantidad, calidad
y oportunidad de los recursos mediante las
compras, los almacenes, los transportes y el
mantenimiento.
Seguridad para cautelar la integridad de la
planta física, del personal de la información, de
los recursos físicos y materiales, etc.
Relaciones, tantas externas con el público (RR.
PP) con entes estatales, comunales, actividades
comunitarias, como internas a través de
reuniones de coordinación (de Juntas de
Propietarios, de accionistas, de trabajadores,
de Directorio, etc.)
Las relaciones de asesoría o consultoría:
Legales, técnicas, financieras, tributarias,
auditorias, etc.
Personal: Selección, capacitación y desarrollo,
evaluación, remuneración, registro, control de
asistencia, beneficios, relaciones individuales y
colectivas de trabajo, etc.
Control de calidad: Función indispensable en
todo proceso productivo y que en la actualidad
abarca a todo el ámbito de la empresa.
CLASIFICACIÓN
Con fines didácticos, a las empresas se las
puede clasificar de acuerdo a los criterios
siguientes:
a. Según la actividad:
• Industriales y Comerciales
• Las industriales se pueden clasificar a su vez
en:
• Extractivas
• Productivas y de Construcción
• Las comerciales se clasifican en:
• Comercializadoras (Compra-Venta)
• Financieras -Servicios (de diversa índole)
b. Según el tamaño:
• Grandes y Pequeñas
• Pequeñas, las que a su vez pueden ser:
• Unipersonales, cuando el dueño es a la vez
el administrador y solo requiere de Licencia
Municipal.
• Empresas Individuales de responsabilidad
Limitada, que es otra persona Jurídica y cuyo
dueño puede o no ser su administrador.
• En las medianas y grandes predomina la
forma jurídica de la sociedad, siendo la
más aplicable la Sociedad Anónima. La
integración de varias empresas, grandes
o medianas, adquiere otra dimensión
denominada La Corporación.
c. Según el ámbito:
• • Transnacionales
• • Nacionales
• • Locales
d. Según la propiedad (de capital o
patrimonio)
• Estatales, actualmente en extinción en el Perú.
• Privadas, en crecimiento, sobre todo las
medianas y grandes (las extranjeras). • Mixtas,
muy escasas. Las cooperativas constituyen
también una modalidad empresarial, aunque
en decadencia.
En esta al no haber accionistas se convierte en la
Asamblea de Socios: el Directorio por el Consejo
de Administración. Se introduce la organización
por Comités (Vigilancia, Educación, Créditos). El
socio tiene un voto, independiente del monto
de sus depósitos; los socios aportan su dinero
y se benefician de la cooperativa. Por lo general
las cooperativas no generan utilidades y si
existiera estas se reparten entre sus asociados.
 RESUMEN DEL TEMA
La empresa es un ente social (cuerpo social con personería jurídica) establecida para
producir bienes o servicios de cambio de alguna utilidad (generalmente el lucro), cuya
eficiencia y contribución al bienestar general son exigibles. Para tal efecto se ubica en
un ámbito determinado, se implementa con los recursos necesarios y se formaliza de
acuerdo con las disposiciones y mecanismos legales pertinentes.
A una empresa de cualquiera índole se le asignan tres objetivos o propósitos: sociales,
económicos y técnicos. Sociales, en cuanto cubre una necesidad social de la población;
desde la perspectiva económica en tanto constituye una fuente de empleo para mucha
gente y una fuente de ingreso o utilidad para sus promotores y para el Estado, y desde
el punto de vista Técnico toda empresa debe tener como norte ofrecer un servicio de
la mejor calidad posible, que le permita ganar credibilidad, competitivas y rentabilidad.
La empresa, requiere de una serie de recursos para su funcionamiento, ellos son:
Los humanos estratificados en distintas categorías, niveles jerárquicos, requisitos
y exigencias. Los recursos físicos, constituidos por los terrenos, edificios, equipos
e instalaciones y todo tipo de insumos necesarios para producir el bien o servicio
determinado. El dinero, recurso a todas luces el más importante porque con él se
adquieren los demás recursos, y el cuarto recurso está constituido por la tecnología
inherente a la razón de ser cada empresa.

LA IDEA PRINCIPAL
Identificar los aspectos que definen la empresa como
ente social.
UNIDAD 3 - TEMA 2
La administración y la empresa
E
n un entorno cambiante y altamente
competitivo, como el del mundo
empresarial actual, la capacidad de
adaptación juega un rol clave en la carrera
hacia el éxito de todo ejecutivo. Es por ello
que conocer el funcionamiento interno de
la empresa, y su respuesta frente al entorno
externo, se convierte en una herramienta
poderosa para elevar el nivel competitivo de
toda organización.
Conocer la administración y organización es
ideal para cubrir la necesidad
de los empresarios por
dominar la ardua
labor de analizar la
estructura interna
de la empresa, así
como su constante
interacción con
el entorno que la
rodea. Conocerla
tiene como principal
objetivo proporcionar
los conceptos teóricos
y ejercicios prácticos
necesarios, para guiar al
empresario en la generación de herramientas
y maximización de recursos que garanticen
mejores resultados sostenibles en el tiempo.
La administración, entendida como el proceso
de diseñar y mantener un ambiente en el que las
personas, trabajando en equipos, alcanzan con
eficiencia las metas compartidas, ha supuesto
un cambio en el estilo de la organización de las
empresas.
La globalización ha hecho posible que estas se
interesen por elevar su nivel de productividad
con vías a generar la tan añorada “ventaja
competitiva” que les permita consolidar su
posicionamiento en el mercado y las acerque
al público consumidor a través de servicios que
garanticen altos estándares de calidad.
APLICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
Al aplicar la administración desde un enfoque
que analiza la influencia de las variables
internas y externas con las que interactúan las
empresas actuales, el empresario será capaz de
realizar una planificación que no solo considere
los elementos básicos para el funcionamiento
de la empresa, sino también las estrategias
más adecuadas para sobrevivir en tiempos de
crisis.
Asimismo, analizar la organización de la
empresa abarcará más
que solo optimizar el
tradicional organigrama,
examinando más
de cerca las
configuraciones y
estructuras que
se adaptan a las
características y la
naturaleza tanto
del negocio como de
su capital humano. Es
así que la organización
involucra una serie de
elementos que constituyen su
razón de ser y que parten de su misión, sus
metas y prioridades, facilitando el proceso de
toma de decisiones al conocer los pilares que
la sostienen.
Analizar la organización de la empresa
abarcará más que solo optimizar el tradicional
organigrama, examinando más de cerca las
configuraciones y estructuras que se adaptan
a las características y la naturaleza tanto del
negocio como de su capital humano.
Un aspecto fundamental en la administración
y organización de empresas es la “generación
del valor”, principal objeto de medición al
analizar el desempeño de la organización dado
el impacto directo que tiene sobre la gestión
financiera de la misma.
En tal sentido, los ejecutivos deben estar
preparados para tomar las decisiones
estratégicas que generarán mayor rentabilidad
sobre su inversión. Deben alinear su modelo de
gestión en miras de maximizar los beneficios
obtenidos con los recursos empleados. Se
hace necesario, entonces, desarrollar nuevas
competencias que les permitan satisfacer las
necesidades de su público objetivo bajo una
óptica de administración moderna.
La apuesta fundamental contar con
profesionales y personas con experiencia
laboral en distintas disciplinas, provenientes de
organizaciones públicas y privadas, interesadas
en aplicar los conocimientos de administración
estratégica en sus propios entornos laborales.
Se debe obtener el máximo provecho a esta
diversidad de culturas organizacionales para
transformar la experiencia convencional de
teórica a vivencial.
Las situaciones laborales en la empresa
permiten situarse en una casuística real que
exige un alto nivel de análisis y generación de
propuestas de solución. Por último, se debe
sintetizar todo el aprendizaje en el desarrollo
de una “estrategia ganadora” que genere valor
a la empresa a través de la eficiente gestión
de sus recursos y represente una ventaja
competitiva para el empresario que desea
implantarla. Las empresas buscan el camino
de la modernidad.
LA ADMINISTRACIÓN EN LAS EMPRESAS
En esencia, la administración es una disciplina
que hace todo lo posible por cumplir las metas
de una empresa.
Por lo tanto, un equipo administrativo
está preparado para resolver cualquier
problema por medio de metodologías y
procesos concretos como la planificación y la
organización.
Para cumplir sus objetivos, una empresa
necesita un departamento administrativo
porque también maneja asuntos contables, es
decir, analiza cuánto dinero debe desembolsar
y en qué invertirlo. Este departamento
también determina si una empresa necesita un
préstamo para resolver necesidades o si tiene
liquidez y es rentable.
Continuando con los asuntos contables, el
área administrativa también gestiona el pago
de impuestos, por ende, es responsable y sabe
que, de omitir información, podría enfrentar
una multa o una sanción.
En pocas palabras, la administración como
disciplina en una empresa es necesaria
porque vigila que todas sus actividades
se realicen correctamente. Inclusive, un
equipo administrativo puede auxiliar a otros
departamentos como el de Recursos Humanos
o Mercadotecnia, y aconsejarlos sobre qué
deben hacer para mejorar sus resultados.
En la actualidad algunos emprendedores y
empresarios desconocen cómo influye la
administración en las empresas, por ello,
depende de ti demostrar que es un agente muy
importante y necesario.
 RESUMEN DEL TEMA
La administración, entendida como el proceso de diseñar y mantener un ambiente
en el que las personas, trabajando en equipos, alcanzan con eficiencia las metas
compartidas, ha supuesto un cambio en el estilo de la organización de las empresas.
La globalización ha hecho posible que estas se interesen por elevar su nivel de
productividad con vías a generar la tan añorada “ventaja competitiva” que les permita
consolidar su posicionamiento en el mercado y las acerque al público consumidor a
través de servicios que garanticen altos estándares de calidad.
Al aplicar la administración desde un enfoque que analiza la influencia de las variables
internas y externas con las que interactúan las empresas actuales, el empresario será
capaz de realizar una planificación que no solo considere los elementos básicos para
el funcionamiento de la empresa, sino también las estrategias más adecuadas para
sobrevivir en tiempos de crisis.
En esencia, la administración es una disciplina que hace todo lo posible por cumplir
las metas de una empresa. Por lo tanto, un equipo administrativo está preparado para
resolver cualquier problema por medio de metodologías y procesos concretos como la
planificación y la organización.
Para cumplir sus objetivos, una empresa necesita un departamento administrativo
porque también maneja asuntos contables, es decir, analiza cuánto dinero debe
desembolsar y en qué invertirlo. Este departamento también determina si una empresa
necesita un préstamo para resolver necesidades o si tiene liquidez y es rentable.

LA IDEA PRINCIPAL
Comprender que la administración es una disciplina.
UNIDAD 3 - TEMA 3
Áreas funcionales de la empresa
ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Las áreas funcionales de una empresa son
los departamentos o unidades comerciales,
que tienen funciones específicas para que la
empresa funcione de manera eficiente.
Son equipos de empleados que tienen
habilidades y experiencias similares y que, en
conjunto, satisfacen las necesidades del área
dentro de la organización. Los departamentos
se desarrollan de manera progresiva, en
función al crecimiento de la estructura de la
empresa.
En los casos de emprendimientos o pequeñas 3. De producción. Es el área funcional del
empresas, es probable que una persona o unas
pocas, tengan a cargo múltiples tareas. Cuando
la empresa crece y, como consecuencia,
también lo hace su estructura interna, es
necesaria la creación de departamentos o
equipos especializados que trabajen alineados
a los objetivos y políticas de la organización.
ÁREAS FUNCIONALES
Las áreas funcionales de una empresa son
similares entre una y otra, más allá del rubro
en el que se especialicen. Sin embargo, según el
tamaño de la organización, varía la estructura y
distribución de cada área funcional.
En el caso de las pequeñas empresas, existen 5. De recursos humanos. Es el área encargada
áreas que cumplen con dos o más funciones y,
en el caso de las empresas medianas o grandes,
resulta imprescindible organizar el trabajo
mediante diferentes departamentos o áreas, a
fin de optimizar el desempeño de la empresa.
En una estructura mediana o grande, las áreas
funcionales de una empresa pueden ser:
1. De dirección. Es el área clave de toda
empresa, que toma las decisiones,
establece los objetivos y dirige al resto de la
organización. Es la responsable de controlar
todas las áreas funcionales.
2. De contabilidad y finanzas. Es el área
responsable de la gestión monetaria y
financiera de la empresa. Esto abarca el
control de la nómina de los empleados y
proveedores, de los informes financieros
y de la automatización del negocio, por
ejemplo, mediante un software contable.
negocio que, mediante diversos procesos,
convierte los insumos o materias primas
en productos terminados. Para asegurar
el óptimo rendimiento del proceso de
producción, él área debe encargarse del
monitoreo y del control de calidad en las
diferentes instancias de la producción.
4. De marketing y publicidad. Es el área
encargada de conseguir clientes y elaborar
una estrategia efectiva de comunicación
a fin de cumplir con los objetivos de
marketing. Desarrolla y coordina la imagen
institucional, la marca, los productos, los
puntos de venta, la difusión y la promoción.
de buscar, seleccionar y reclutar a las
personas que la empresa necesita emplear.
Además, se ocupa de gestionar todo lo
relacionado con el capital humano (asuntos
administrativos, legales, capacitaciones,
comunicación interna, etc.).
6. De tecnologías de la información. Es el área
responsable de desarrollar la estructura
tecnológica, el hardware, el software y
las redes de computadoras dentro de la
organización. Sus tareas abarcan tanto
el soporte técnico a los empleados como
la administración de la seguridad de
la información para proteger los datos
corporativos.
7. De servicio al cliente. Es el área encargada
de interactuar con los clientes con el fin de
establecer y consolidar la relación. Debe
responder consultas, procesar pedidos,
atender inquietudes y quejas, por lo que
la capacidad de empatía y de negociación,
resultan requisitos imprescindibles para el
área.
8. De compras. Es el área que se encarga de las
compras de materias primas, maquinarias,
equipos e insumos necesarios para el
desempeño del trabajo de los empleados
y de la empresa en su totalidad. También
puede llevar el control de mercadería
(control de stock) para evitar faltantes.
9. De legales. Es el área responsable de
proporcionar asesoría legal a la empresa,
a sus departamentos y a los empleados.
Sus servicios de asesoría se extienden para
el desarrollo de nuevos negocios, gestión
de contratos, transacciones inmobiliarias,
reclamos de clientes, defectos en productos,
ley de empleo, entre otros.
10. De innovación. Es el área donde surgen
nuevas ideas y donde se consulta, debate
y analiza su posterior implementación. El
objetivo del área es mejorar las prácticas
comerciales de la empresa y para eso se
encarga de investigar, analizar y brindar
informes para la toma de decisiones.
EMPRESAS B
Las empresas B (o corporaciones B) son
un nuevo concepto que forma parte de la
actual era empresarial y que está cambiando
la manera de pensar y de desarrollar a las
organizaciones. Si bien la estructura de cada
área funcional se mantiene, sus objetivos
deben estar alineados al “triple impacto”,
compuesto por tres lineamientos:
1. Ser una empresa que crea impacto positivo
en el ámbito social y el ambiental.
2. Ser responsable y tener como fin primordial
los intereses de los trabajadores, de la
comunidad y del medio ambiente.
3. Ser transparente y publicar un informe
anual sobre el impacto social y ambiental,
certificado por un organismo externo.
Este nuevo paradigma redefine el sentido del
éxito en los negocios, donde no solo basta
crear una empresa para generar ganancias,
sino que ésta debe justificar su existencia para
que contribuya al desarrollo social y ambiental,
sin perjudicarlos o destruirlos (como ocurre
con la mayoría de las empresas actuales, a nivel
mundial).
El nuevo paradigma no concibe ganar dinero a
costa del mal empleo de los recursos. El éxito
de los negocios va de la mano del cuidado y del
desarrollo de toda la sociedad.
Para que esto sea posible y las empresas B
cuenten con un aval en su accionar, operan
según estándares sociales, ambientales y de
transparencia.
Las empresas privadas reciben la certificación
de “B corporation”, una organización global
sin fines de lucro que tiene oficinas en Estados
Unidos, Europa, Canadá, Australia, Nueva
Zelanda y una asociación en América Latina con
Sistema B, una organización sin fines de lucro.
 RESUMEN DEL TEMA
Las áreas funcionales de una empresa son los departamentos o unidades comerciales,
que tienen funciones específicas para que la empresa funcione de manera eficiente.
Son equipos de empleados que tienen habilidades y experiencias similares y que,
en conjunto, satisfacen las necesidades del área dentro de la organización. Los
departamentos se desarrollan de manera progresiva, en función al crecimiento de la
estructura de la empresa.
En los casos de emprendimientos o pequeñas empresas, es probable que una
persona o unas pocas, tengan a cargo múltiples tareas. Cuando la empresa crece y,
como consecuencia, también lo hace su estructura interna, es necesaria la creación
de departamentos o equipos especializados que trabajen alineados a los objetivos y
políticas de la organización.
Las áreas funcionales de una empresa son similares entre una y otra, más allá del rubro
en el que se especialicen. Sin embargo, según el tamaño de la organización, varía la
estructura y distribución de cada área funcional.
En el caso de las pequeñas empresas, existen áreas que cumplen con dos o más
funciones y, en el caso de las empresas medianas o grandes, resulta imprescindible
organizar el trabajo mediante diferentes departamentos o áreas, a fin de optimizar el
desempeño de la empresa.
Las empresas B (o corporaciones B) son un nuevo concepto que forma parte de la
actual era empresarial y que está cambiando la manera de pensar y de desarrollar a las
organizaciones. Si bien la estructura de cada área funcional se mantiene, sus objetivos
deben estar alineados al “triple impacto”.

LA IDEA PRINCIPAL
Conocer las áreas funcionales de una empresa.
UNIDAD 3 - TEMA 4
La empresa y su Entorno organizacional
U
no de los componentes fundamentales
de la empresa es el entorno en el que
desarrolla su actividad. En este sentido, la
empresa puede considerarse como un sistema
abierto al medio en el que se desenvuelve,
en el que influye y del que recibe influencias.
Dentro del entorno conviene distinguir entre el
entorno general o macroentorno y el entorno
específico o entorno próximo o microentorno.
El entorno general o macroentorno se refiere
al conjunto de factores y circunstancias
que afectan por igual a todas las empresas
de un determinado ámbito geográfico,
independientemente de la actividad a la que se
dediquen. Por ejemplo, que aumente la renta
disponible de los españoles, o que el gobierno
aumente el salario mínimo interprofesional.
El entorno específico o entorno próximo o
microentorno se refiere únicamente al conjunto
de factores que influyen sobre un grupo
concreto de empresas que tiene características
comunes y que concurren en un mismo sector
de actividad. Por ejemplo, a las empresas
constructoras les afecta que suba el precio de
los ladrillos, pero directamente este factor no
repercute en empresas de otro sector.
Las empresas deben estar atentas a todos los
factores del entorno general y del específico
para detectar las oportunidades y anticiparse a
los riesgos que se les pueden presentar.
FACTORES DEL ENTORNO GENERAL O
MACROENTORNO
El entorno general se define como el conjunto de
factores y circunstancias que afectan por igual a
todas las empresas de un determinado ámbito
geográfico, independientemente de la actividad a
la que se dediquen. Entre estos factores destacan
los siguientes:
a. Factores económicos. Como pueden ser el
nivel de actividad económica del país o ciclos
económicos, la tasa de desempleo, los tipos de
interés, la inflación, las infraestructuras de las
que dispone el país (vías de transporte y redes
de comunicación), etc.
b. Factores socioculturales. Entre ellos puede
citarse el nivel educativo, los estilos de vida,
los hábitos de consumo, las tendencias de la
moda, las circunstancias demográficas, etc. Por
ejemplo, la preferencia de los consumidores
hacia los productos saludables obliga a las
empresas a desarrollar nuevos productos con
esas características, proliferan los gimnasios,
etc.
c. Factores político-legales. Establecen el marco
jurídico en el que se mueven las empresas y
fijan las reglas del juego. Los gobiernos influyen
en los mercados de diversas maneras. Por
ejemplo, con la ley de comercio, la fijación de
salarios mínimos, las leyes de defensa de la
competencia, el establecimiento de niveles de
calidad, subvencionando empresas, etc.
d. Factores tecnológicos. Estos factores afectan
tanto a los productos que ofrecen las
empresas como a los procesos de producción.
Continuamente van apareciendo productos
nuevos que incorporan mejoras o bien se van
mejorando los procesos de producción que
posibilitan producir a un menor costo. Por
eso, solo las empresas que se van adaptando
al entorno son las que terminan triunfando
en el mercado. Por ejemplo, las empresas de
cámaras fotográficas han tenido que cambiar su
producto ofreciendo ahora cámaras digitales.
FACTORES DEL ENTORNO ESPECÍFICO O d. Los competidores. Son empresas que
ENTORNO PRÓXIMO O MICROENTORNO producen el mismo tipo de bienes y
El entorno específico o entorno próximo o servicios y que por ello participan en el
microentorno se refiere únicamente al conjunto mismo mercado y se dirigen a los mismos
de factores que influyen sobre un grupo clientes. Hay que tener en cuenta no solo a
concreto de empresas que tiene características los competidores reales actualmente son
comunes y que concurren en un mismo sector los competidores de una empresa, sino
de actividad. Entre los factores más cercanos también a los competidores potenciales
que rodean a la empresa están: los que en un futuro pueden llegar a ser los
a. Los proveedores. Se incluyen aquí todos competidores de una empresa.
los suministradores de materias primas y e. Los intermediarios financieros. Se incluyen,
otros recursos necesarios para la actividad entre otros, los bancos, las compañías de
productiva de la empresa. Por ejemplo, seguros y otras sociedades que ayudan a
para las empresas de un sector será mucho financiar y asegurar los riesgos asociados
más conveniente que existan muchos con la compraventa de bienes.
proveedores entre los que poder elegir, ya
que, si son pocos, estos tienen mayor poder
sobre las empresas.
b. Los clientes o consumidores. Son los que
adquieren y consumen los productos de
la empresa. Resultan esenciales para las
empresas ya que son ellos los que deciden
si compran o no un producto.
c. Los intermediarios o distribuidores.
Facilitan el acceso de los productos a los
consumidores a partir de actividades
de promoción, venta y distribución.
Por ejemplo, las empresas fabricantes
de automóviles se los venden a los
concesionarios, que son los distribuidores,
para que pueda adquirirlo el consumidor
final.
 RESUMEN DEL TEMA
Uno de los componentes fundamentales de la empresa es el entorno en el que desarrolla
su actividad. En este sentido, la empresa puede considerarse como un sistema abierto
al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y del que recibe influencias. Dentro
del entorno conviene distinguir entre el entorno general o macroentorno y el entorno
específico o entorno próximo o microentorno.
El entorno general o macroentorno se refiere al conjunto de factores y circunstancias
que afectan por igual a todas las empresas de un determinado ámbito geográfico,
independientemente de la actividad a la que se dediquen. Por ejemplo, que aumente
la renta disponible de los españoles, o que el gobierno aumente el salario mínimo
interprofesional.
El entorno específico o entorno próximo o microentorno se refiere únicamente al
conjunto de factores que influyen sobre un grupo concreto de empresas que tiene
características comunes y que concurren en un mismo sector de actividad. Por
ejemplo, a las empresas constructoras les afecta que suba el precio de los ladrillos,
pero directamente este factor no repercute en empresas de otro sector.
Las empresas deben estar atentas a todos los factores del entorno general y del
específico para detectar las oportunidades y anticiparse a los riesgos que se les pueden
presentar.

LA IDEA PRINCIPAL
Conocer los factores del macroentorno y microentorno
de la empresa.
UNIDAD 3 - TEMA 5
La empresa y el recurso humano
S
e denomina recursos humanos a las
personas con las que una organización
(con o sin fines de lucro, y de cualquier
tipo de asociación) cuenta para desarrollar
y ejecutar de manera correcta las acciones,
actividades, labores y tareas que deben
realizarse y que han sido solicitadas a dichas
personas.
Las personas son la parte fundamental de
una organización, y junto con los
recursos materiales y económicos
conforman el “todo” que dicha
organización necesita.
Es por esto que, en la
mayoría de las empresas,
por ejemplo, se realizan
exhaustivos análisis
y evaluaciones a los
candidatos que desean
ocupar un puesto de trabajo
en la empresa convocante.
Incluso, existen áreas dentro de
la empresa destinadas a la gestión
de los recursos humanos y profesionales
especializados en esta disciplina, que abarca
desde conocimiento legal de contrataciones
hasta principios de psicología y desempeño
actitudinal. Recursos Humanos es el
departamento de una empresa que se encarga
de encontrar, seleccionar, reclutar y capacitar a
las personas que solicitan un empleo, así como
administrar las prestaciones o beneficios que
se les otorgan.
El departamento de Recursos Humanos es
una parte vital de cualquier empresa, ya que
su trabajo se desarrolla a la par de los cambios
que se presenten y a la búsqueda de un
crecimiento, al mismo tiempo que se trabaja en
la búsqueda de empleados de calidad para los
propósitos requeridos.
Esta área, independientemente del tamaño
de la empresa, debe trabajar en hacer crecer
la productividad de los empleados y prever
cualquier situación que perjudique el clima
laboral, así como otorgar compensaciones,
beneficios, mantener en orden y de acuerdo a
la ley las prestaciones de los empleados y hasta
encargarse de los despidos de personal.
TIPOS DE RECURSOS HUMANOS
La gestión del capital humano no es tarea
fácil, además son diversas
actividades que se deben llevar
a cabo continuamente, desde
gestionar los contratos y
las nóminas, contratar
nuevo personal (pero
también posiblemente
despedirlo) y anticipar
las necesidades futuras,
mejorar las carreras y
los salarios, desarrollar las
competencias individuales y
colectivas, gestionar las relaciones
sociales y los posibles conflictos, etc.
Para poder atacar todos estos temas, existen
diferentes personas que se especializan en
cierta actividad. A continuación, tenemos para
ti los diferentes tipos de Recursos Humanos
que existen:
Reclutamiento y selección: Los trabajos
de gestión de recursos humanos incluyen
reclutadores profesionales que llenan vacantes
dentro de una organización para ejecutar las
políticas internas de contratación y cumplen
con todas las normas establecidas por las
autoridades.
Compensación y beneficios: Se aseguran de
que los empleados reciban un pago correcto y
que obtengan beneficios como seguro de salud,
seguro de vida y cobertura de discapacidad.
Los profesionales de recursos humanos en esta
área, pueden realizar una encuesta salarial,
realizar un análisis de datos de lo que se gana
en la industria, preparar y distribuir informes
de compensación y negociar paquetes de
beneficios con proveedores externos.
Salud y seguridad: Los profesionales de la
salud y la seguridad trabajan para prevenir
accidentes laborales y enfermedades. Ofrecen
programas y garantizan el cumplimiento de las
normas de seguridad laboral.
Relaciones laborales: Los trabajadores de
relaciones con los empleados previenen y
resuelven problemas relacionados con el
desempeño de los empleados. Trabajan
para mantener relaciones positivas entre
empleadores y empleados para evitar
una disminución de la moral y una menor
productividad.
Formación y desarrollo: Los profesionales
de capacitación y desarrollo evalúan
las necesidades de capacitación de una
organización, brindan capacitación a los
empleados y evalúan los resultados de
programas de capacitación completados.
Estos profesionales también pueden realizar
programas de orientación para nuevos
empleados. Los profesionales de capacitación
se aseguran de que los empleados completen
la capacitación.
Descubre cómo medir el desempeño laboral
para mejorar tu programa de empleados.
Gestión de riesgos: La gestión de riesgos es un
enfoque comercial utilizado para minimizar el
riesgo organizacional. En Recursos Humanos, la
gestión de riesgos implica analizar cada área e
identificar el potencial de daño.
Gerentes y directores: Los gerentes pueden
servir de enlace entre los empleados y la
gerencia, participar en sesiones de estrategia
de la compañía y hacer recomendaciones
para nuevas políticas de contratación y
compensación.
Un director de Recursos Humanos tiene
conocimiento de todos los aspectos de la
gestión, desarrollan metas departamentales y
ayudan al personal a cumplirlas.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El objetivo de la gestión de Recursos Humanos
es que la empresa cuente con el personal más
apto y calificado, que sean bien remunerados,
buscar la mayor cantidad de beneficios y
establecer las funciones a fin de que cada
miembro de la compañía realice su mejor
trabajo en cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Para hacer una buena gestión de recursos
humanos es necesario también tener amplio
conocimiento de la industria en la que se
labora y contar con capacidad de liderazgo del
personal a cargo.
 RESUMEN DEL TEMA
Se denomina recursos humanos a las personas con las que una organización (con o sin
fines de lucro, y de cualquier tipo de asociación) cuenta para desarrollar y ejecutar de
manera correcta las acciones, actividades, labores y tareas que deben realizarse y que
han sido solicitadas a dichas personas.
Las personas son la parte fundamental de una organización, y junto con los recursos
materiales y económicos conforman el “todo” que dicha organización necesita.
El departamento de Recursos Humanos es una parte vital de cualquier empresa, ya que
su trabajo se desarrolla a la par de los cambios que se presenten y a la búsqueda de un
crecimiento, al mismo tiempo que se trabaja en la búsqueda de empleados de calidad
para los propósitos requeridos.
La gestión del capital humano no es tarea fácil, además son diversas actividades que
se deben llevar a cabo continuamente, desde gestionar los contratos y las nóminas,
contratar nuevo personal (pero también posiblemente despedirlo) y anticipar las
necesidades futuras, mejorar las carreras y los salarios, desarrollar las competencias
individuales y colectivas, gestionar las relaciones sociales y los posibles conflictos, etc.
Los profesionales de recursos humanos en esta área, pueden realizar una encuesta
salarial, realizar un análisis de datos de lo que se gana en la industria, preparar
y distribuir informes de compensación y negociar paquetes de beneficios con
proveedores externos.
Para hacer una buena gestión de recursos humanos es necesario también tener amplio
conocimiento de la industria en la que se labora y contar con capacidad de liderazgo
del personal a cargo.

LA IDEA PRINCIPAL
Reconocer la importancia del departamento de
Recursos Humanos.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
1
TEMA
La ética en la
empresa
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante

2
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos Principios éticos
TEMA
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA
Estudia los elementos éticos de las empresas y de
los negocios para garantizar su aplicabilidad en las
3
TEMA
Deontología profesional
empresas.

CAPACIDADES 4
TEMA
Ética, empresa y
sociedad
• Entender los aspectos éticos presente en los
negocios.
• Identificar los elementos que garantizan
negocios éticos.
5
TEMA
Responsabilidad
social empresarial
ACTITUDES
• Demuestra interés y la necesidad de
conocer los elementos.
• Tiene la capacidad de pensar y trabajar
independientemente
UNIDAD 4 - TEMA 1
La ética en la empresa

L
a ética empresarial comprende todos Por ello las empresas intentan impulsar su
aquellos valores, normas y principios que imagen pública, siempre desde una perspectiva
se reflejan en la cultura de la empresa. Ese legal, garantizando la confianza de los
código de ética empresarial rige la práctica consumidores, clientes y proveedores.
cotidiana influyendo tanto en sus bases Hay una serie de principios básicos que se
productivas como en la relación que la empresa deben seguir para ello:
establece con sus clientes, proveedores y 1. Transparencia y honestidad: Que son
trabajadores, con el objetivo de ejercer un apreciadas interna y externamente, por
impacto positivo en la sociedad. clientes y empleados.
Una empresa que trabaje de manera ética 2. Respeto: Se puede decir lo mismo que en
atraerá talento y creará un ambiente laboral el anterior punto. Es fundamental tanto
seguro para sus empleados. También para los consumidores como para los
generará más confianza en los consumidores trabajadores de la empresa.
e inversionistas, todo lo cual se traducirá en un 3. Justicia y equidad en el trato interior como
incremento de la rentabilidad. exterior.
4. C o m u n i c a c i ó n q u e i m p u l s a u n a
CINCO VALORES BÁSICOS DE LA ÉTICA adecuada percepción por la sociedad y el
EMPRESARIAL funcionamiento interno de la empresa.
Responsabilidad social. Una empresa
comprometida socialmente contribuye a
mejorar las condiciones de vida de las zonas
donde trabaja impulsando iniciativas que
potencien el crecimiento de la comunidad.
Transparencia y honestidad. Una comunicación
transparente con los clientes y proveedores y
permitir que las cuentas económicas sean de
dominio público son factores que potencian la
confianza en la empresa.
Creatividad e innovación. Incentivar la
creatividad y la innovación dentro de la
empresa es fundamental para lograr una
mayor eficiencia, rentabilidad y competitividad.
Respeto por la vida familiar. La conciliación es
cada vez más importante para los trabajadores,
por lo que el respeto por la vida familiar debe
ser uno de los principios fundamentales de la
ética empresarial.
Cuidado del medio ambiente. Todas las
empresas tienen un impacto medioambiental,
ya sea en términos de consumo energético,
emisiones de gases, ruido o producción de
desechos.
VALORES Y PRINCIPIOS
La importancia de dotar de valores y principios
a una empresa es crucial. De esta forma se
trabaja dentro de la ley, pero a la vez tiene otras
ventajas que consiguen llegar al éxito a través
de los que es la ética de empresa.
Tener una ética empresarial propia es
beneficioso para atraer talento y retener a los
que ya se encuentran dentro del ámbito de la
empresa. Este código ético debe incorporar:
Valores corporativos.
Principios reconocidos por todos que son
éticos y universales como la justicia, igualdad,
legalidad, responsabilidad y solidaridad.
Todas aquellas obligaciones legales a las que
están sujetos tanto la organización como sus
miembros.
Los aspectos que puedan generar conflictividad
en el interior de la empresa.
Su lenguaje debe ser fácil de comprender por
todos los estamentos empresariales.
Se deben indicar aquellos comportamientos
que se esperan de las personas que están
integradas en la organización.
El alcance del código ético deber ser global. Es
mejor aplicarlo a todos los empleados que crear
diversos textos para distintos departamentos.
La redacción debe correr por cuenta de un
equipo multidisciplinar para abarcar todos
los aspectos. Eso quiere decir que se debe
incorporar a representantes de todas las áreas
que figuran en la organización.
No es un documento cerrado. Por el contrario,
será necesario revisarlo y actualizarlo según los
cambios comerciales que se lleven a cabo por
parte de la empresa.
Los empleados deben ser informados de la
existencia de estos sistemas de información.
LA EMPRESA DEBE TENER UN CÓDIGO ÉTICO
Existen múltiples razones por las que una
empresa ha de tener su propio código ético:
Es una cuestión que implica la imagen de la
empresa que mejorará de forma sustancial
ante sus clientes.
Al estar informados de este código, los
consumidores se identificarán con él y los
valores transmitidos por la compañía.
La ética empresarial debe incluir a los
trabajadores. Si se encuentran valorados y
respetados, estarán más comprometidos con
sus tareas y mucho más motivados.
Las compañías que poseen una hoja de ruta
en la que los valores éticos tienen preferencia,
están más valoradas entre el resto de entidades
lo que puede proporcionar sinergias que den
lugar a nuevos proyectos.
Los derechos en general estarán a cubierto.
Hablamos de los de las personas que trabajan,
clientes, inversores y cualquier parte que en el
presente o futuro se pueda ver implicada en
objetivos de futuro.
Si existen unas normas comunes que son
aplicables al conjunto, se creará un ambiente
de trabajo seguro y perfectamente identificable
 RESUMEN DEL TEMA
La ética empresarial comprende todos aquellos valores, normas y principios que se
reflejan en la cultura de la empresa. Ese código de ética empresarial rige la práctica
cotidiana influyendo tanto en sus bases productivas como en la relación que la empresa
establece con sus clientes, proveedores y trabajadores, con el objetivo de ejercer un
impacto positivo en la sociedad.
Una empresa que trabaje de manera ética atraerá talento y creará un ambiente laboral
seguro para sus empleados. También generará más confianza en los consumidores e
inversionistas, todo lo cual se traducirá en un incremento de la rentabilidad.
Una empresa comprometida socialmente contribuye a mejorar las condiciones de vida
de las zonas donde trabaja impulsando iniciativas que potencien el crecimiento de la
comunidad.
La importancia de dotar de valores y principios a una empresa es crucial. De esta forma
se trabaja dentro de la ley, pero a la vez tiene otras ventajas que consiguen llegar al
éxito a través de los que es la ética de empresa.
Tener una ética empresarial propia es beneficioso para atraer talento y retener a
los que ya se encuentran dentro del ámbito de la empresa. Este código ético debe
incorporar:
Las compañías que poseen una hoja de ruta en la que los valores éticos tienen
preferencia, están más valoradas entre el resto de entidades lo que puede proporcionar
sinergias que den lugar a nuevos proyectos.

LA IDEA PRINCIPAL
Identificar los valores que se reflejan en la ética de la
empresa.
UNIDAD 4 - TEMA 2
principios éticos
L
os principios de la ética empresarial nacen
y se fundamentan en la ética general, y, por
desarrollarse en empresas occidentales,
surgen a partir de los siguientes principios
reguladores:
La ética/moral social: viene marcada por el
entorno social donde realice sus actividades.
Influyen factores como: la religión, la estructura
familiar, la cultura, la educación etc.
Conciencia moral: los principios morales de 1. Construya confianza: El cliente, cada vez
todo ser humano: el bien y el mal, el sentido de
la justicia.
Leyes del Estado: reglamentos impuestos por
un gobierno y basados en la moral de la nación.
Así, los códigos de conducta de las empresas
occidentales están basados en los principios
fundamentales de Justicia, Verdad, Respeto,
Tolerancia, Libertad, Responsabilidad,
Honestidad, Bien Social, Seguridad, y Legalidad.
En una organización en la que la ética
empresarial tenga cabida, estos principios 2. Mantenga sus compromisos: La confianza
deben ser asimilados y practicados por todos
los grupos de interés de la empresa.
Llevando estos principios fundamentales
a actuaciones concretas en el contexto de
la empresa, un resumen que podríamos
encontrar en cualquier código ético podría ser
el siguiente:
3. Dé retorno a su comunidad o entorno:
más, demanda confianza en los productos
y servicios. Intentar proporcionarla sin
tener una cultura de confianza interna en
la empresa es claramente una incoherencia
que a la larga los clientes perciben. Los
clientes quieren hacer negocios con
empresas en las cuales puedan confiar.
Cuando la confianza está en la cultura
de una compañía, es una garantía de su
carácter, habilidades, fuerzas y honestidad.
es como una isla rodeada de acantilados.
Mientras estemos encima de la isla,
todo va bien. Si nos caemos al faltar a
los compromisos, será imposible volver
a subir. Cumpla con sus obligaciones
independientemente de las circunstancias,
haga todo a su alcance para ganar la
confianza de sus clientes, especialmente
si hubo algún problema en un proyecto o
negociación anterior. Recupérese de los
negocios perdidos cumpliendo con todos
sus compromisos y obligaciones.
Vivimos en sociedad y, como empresa, ésta
presta un servicio, pero se beneficia de su
comunidad o entorno. Devolvamos algo
de lo que recibimos de ella. Manténgase
involucrado con temas y actividades
relacionados con su comunidad,
mostrando que su negocio contribuye
responsablemente con la comunidad.
4. Respeto con las personas: Todo el mundo
merece un respeto. No hacerlo se convierte
en acoso o abuso. Esto es válido para
los empleados, clientes y colaboradores.
Trate a los otros con todo el respeto que
merecen, independientemente de los
cargos, títulos, edad u otras distinciones,
mantenga siempre una postura profesional
respetuosa y cordial.
5. Respete el medio ambiente y a las
generaciones futuras: No es lícito vivir de las
generaciones futuras ni destrozar el lugar
donde vivimos. No debemos dejar que los
que nos siguen paguen nuestras deudas
o nuestros excesos. La moderación y la
sostenibilidad son éticamente responsables.
6. Rodéese de buenas personas: La excelencia
está en ser buenos profesional y éticamente.
Los tramposos tienen un recorrido corto. Y
además nuestro entorno es contagioso.
7. “Quid pro quo”: Sea recíproco en los favores
o trabajos que reciba. No se aproveche,
colabore.
8. Veracidad: La veracidad en rentable desde
el punto de vista económico. Todo el mundo
prefiere hacer negocios con alguien que
dice la verdad.
9. Profesionalidad: Es la ética con nosotros
mismos. Capacidad de trabajo, disciplina,
formación continua, perseverancia e
interés.
10. Transmisión: Transmita los valores de ética
en su entorno. Es una tarea de todos.
11. Mantenga una mente abierta: Para la
mejora continua de una empresa, el líder
debe estar abierto a nuevas ideas. Él debe
siempre pedir la opinión y las ideas de sus
clientes y su equipo para que la organización
continúe creciendo.
12. Tenga un buen control contable: Tenga un
control práctico de la contabilidad y de los
registros de la empresa, no solamente como
forma de conocer mejor el progreso de su
compañía, sino también como recurso para
prevenir y evitar actividades “cuestionables”.
13. T e n g a d o c u m e n t o s c l a r o s : E v a l ú e
nuevamente todo el material de la
empresa, incluyendo la publicidad, folletos
y otros documentos externos de negocios,
garantizando que sean claros, precisos y
profesionales. Garantice que no dan lugar a
interpretaciones incorrectas.
 RESUMEN DEL TEMA
Los principios de la ética empresarial nacen y se fundamentan en la ética general, y,
por desarrollarse en empresas occidentales, surgen a partir de los siguientes principios
reguladores:
La ética/moral social: viene marcada por el entorno social donde realice sus actividades.
Influyen factores como: la religión, la estructura familiar, la cultura, la educación etc.
Así, los códigos de conducta de las empresas occidentales están basados en
los principios fundamentales de Justicia, Verdad, Respeto, Tolerancia, Libertad,
Responsabilidad, Honestidad, Bien Social, Seguridad, y Legalidad.
En una organización en la que la ética empresarial tenga cabida, estos principios deben
ser asimilados y practicados por todos los grupos de interés de la empresa.
La confianza es como una isla rodeada de acantilados. Mientras estemos encima de
la isla, todo va bien. Si nos caemos al faltar a los compromisos, será imposible volver
a subir. Cumpla con sus obligaciones independientemente de las circunstancias, haga
todo a su alcance para ganar la confianza de sus clientes, especialmente si hubo algún
problema en un proyecto o negociación anterior. Recupérese de los negocios perdidos
cumpliendo con todos sus compromisos y obligaciones.
Todo el mundo merece un respeto. No hacerlo se convierte en acoso o abuso. Esto
es válido para los empleados, clientes y colaboradores. Trate a los otros con todo
el respeto que merecen, independientemente de los cargos, títulos, edad u otras
distinciones, mantenga siempre una postura profesional respetuosa y cordial.

LA IDEA PRINCIPAL
Conocer los principios éticos del entorno social de la
empresa.
UNIDAD 4 - TEMA 3
deontología profesional
L
a deontología profesional se define como
un conjunto de normas y valores morales
que los profesionales de un determinado
sector deben respetar durante el ejercicio de
su profesión.
Se traduce en una serie de comportamientos y
pautas de actuación encaminadas a fomentar
las buenas prácticas laborales y la armonía
social. Entre estos principios éticos están
la responsabilidad, el respeto, la diligencia,
la constancia, la puntualidad, la justicia o la
honestidad.
Es habitual que los distintos sectores
profesionales recojan estos principios en un
código deontológico que incluya los criterios
que deben ser puestos en práctica en el
ejercicio de su profesión. Por ejemplo, existe
un código deontológico para profesionales de
la salud, para periodistas, para abogados, etc.
CARACTERÍSTICAS DE LA DEONTOLOGÍA
PROFESIONAL
La deontología tiene como objetivo determinar
los valores que han de ser puestos en práctica
en una determinada profesión.
Se trata de valores que los profesionales han de
aplicar de manera individual, pero que tienen
un beneficio colectivo, tanto para su profesión
como en el ámbito social.
En algunas profesiones estas normas y pautas
de conducta están reflejadas en un código de
ética profesional o código deontológico.
Son pautas de comportamiento que el
profesional ha de cumplir por voluntad propia.
Su incumplimiento no conlleva sanciones o
castigos, más allá de la mala imagen personal o
profesional. En el caso de que exista un código
deontológico, su incumplimiento sí puede ser
sancionable.
Se fundamenta en la aplicación en el ámbito
profesional de determinados principios y
deberes, y en la defensa de derechos. No es,
por tanto, una norma con rango jurídico, sino
pautas y valores morales de sentido común.
UTILIDAD LA DEONTOLOGÍA PROFESIONAL
La ética profesional o deontología sirve para
determinar las pautas de actuación que debe
seguir un trabajador ante una determinada
situación.
Durante el desarrollo de su actividad, los
profesionales pueden enfrentarse a situaciones
que implican decisiones morales. La ética
profesional contribuye a saber qué es lo que
está bien y lo que está mal en el ejercicio de la
profesión.
Además, la ética profesional persigue un bien
común, es decir, contribuye a que el profesional
entienda que el beneficio colectivo, tanto social
como de la empresa, está por encima de su
interés personal.
La deontología y ética profesional es importante
porque permite arraigar en el profesional
una serie de valores y comportamientos que
contribuyen a la armonía laboral y social.
Hay que tener en cuenta que hay profesiones
que repercuten en uno u otro sentido en la
vida de las personas, como es el caso de los
médicos, abogados o periodistas. Por tanto,
contar con un código ético es imprescindible
para que ejerzan su actividad dentro de unos
parámetros de justicia, equidad, veracidad,
honestidad y responsabilidad.
Por otro lado, la ética profesional contribuye
a mejorar el ambiente dentro de una
organización. La aplicación del código ético
permite armonizar las relaciones laborales
entre los trabajadores y aumentar la confianza
entre los clientes y el entorno empresarial.
Para que la aplicación de la ética profesional
sea realmente efectiva, estas normas y valores
han de ser conocidos por todos los miembros
de una organización, para que se apliquen de
forma homogénea.
En definitiva, el valor de la ética profesional
responde a la creación de un escenario común
en un determinado sector profesional, en el que
todos los trabajadores conozcan las pautas de
actuación y respeten las normas para beneficio
del ambiente laboral y la armonía social.
DIFERENCIAS ENTRE ÉTICA PROFESIONAL,
PERSONAL Y EMPRESARIAL
La ética personal hace referencia a los valores,
actitudes y comportamientos que rigen la
vida diaria de un individuo y sus relaciones
personales.
La ética personal está relacionada con la
profesional, en el sentido de que las personas
pueden aplicar sus principios y valores
personales durante el ejercicio de su profesión,
lo que llevaría a la ética profesional.
Por otro lado, la ética empresarial se refiere
a las decisiones éticas de las organizaciones
en un contexto comercial. Aquí entraría el
cumplimiento normativo, las relaciones
con clientes, trabajadores, proveedores o
competencia, el buen gobierno corporativo,
etc.
Como vemos, son tres conceptos diferentes
porque se aplican a tres niveles distintos:
personal, profesional y empresarial. Sin
embargo, también están íntimamente
relacionados, ya que la ética personal puede
influir en el comportamiento profesional,
y ambas, a su vez, en los valores de una
organización.
 RESUMEN DEL TEMA
La deontología profesional se define como un conjunto de normas y valores morales
que los profesionales de un determinado sector deben respetar durante el ejercicio de
su profesión.
Se traduce en una serie de comportamientos y pautas de actuación encaminadas a
fomentar las buenas prácticas laborales y la armonía social. Entre estos principios
éticos están la responsabilidad, el respeto, la diligencia, la constancia, la puntualidad,
la justicia o la honestidad.
Es habitual que los distintos sectores profesionales recojan estos principios en un
código deontológico que incluya los criterios que deben ser puestos en práctica en el
ejercicio de su profesión. Por ejemplo, existe un código deontológico para profesionales
de la salud, para periodistas, para abogados, etc.
En algunas profesiones estas normas y pautas de conducta están reflejadas en un
código de ética profesional o código deontológico. La ética profesional o deontología
sirve para determinar las pautas de actuación que debe seguir un trabajador ante una
determinada situación.
Durante el desarrollo de su actividad, los profesionales pueden enfrentarse a
situaciones que implican decisiones morales. La ética profesional contribuye a saber
qué es lo que está bien y lo que está mal en el ejercicio de la profesión.
Además, la ética profesional persigue un bien común, es decir, contribuye a que el
profesional entienda que el beneficio colectivo, tanto social como de la empresa, está
por encima de su interés personal.
Hay que tener en cuenta que hay profesiones que repercuten en uno u otro sentido
en la vida de las personas, como es el caso de los médicos, abogados o periodistas. Por
tanto, contar con un código ético es imprescindible para que ejerzan su actividad dentro
de unos parámetros de justicia, equidad, veracidad, honestidad y responsabilidad.

LA IDEA PRINCIPAL
Comprender las normas morales del ejercicio de una
profesión.
UNIDAD 4 - TEMA 4
ÉTICA,EMPRESA Y SOCIEDAD
L
a ética empresarial engloba una serie de
valores, y principios por los cuales se rige
una empresa a la hora de llevar a cabo sus
acciones y actividades.
La ética empresarial es un parte indispensable
en una empresa. Se trata de tener unos
principios éticos por los cuales un negocio
puede alcanzar un compromiso social.
Lo importante es que se lleve a cabo desde
los niveles superiores de la empresa hasta
los empleados para que estos se sientan
motivados y conformes con los valores de
esta. Es imprescindible que estos se sientan
involucrados y sean conocedores desde el
principio sobre este tipo de normativas para
que las pongan en práctica igualmente y las
transmitan en sus tareas.
Muchos negocios carecen de una ética
empresarial, no poseen valores, normas de
comportamiento, y eso genera un problema
entre sus propios trabajadores y sus clientes.
Hablamos de la moralidad del ser humano, y
una empresa también debe tener esto.
OBJETIVOS DE LA ÉTICA EMPRESARIAL PARA
LA SOCIEDAD
Estos son los principales objetivos:
El compromiso con diversas causas como por
ejemplo el medio ambiente, un tema muy
importante y que la mayoría de empresas
intentan ser respetuosas al respecto mejorando
sus modelos de producción y consiguiendo una
responsabilidad corporativa.
Intentar evitar la competencia desleal entre
negocios. A pesar de competir en el mercado,
la ética empresarial insta a que se eviten este
tipo de conductas que dejan en evidencia a las
empresas que las llevan a cabo.
Evitar la producción de productos de mala
calidad. El valor de los productos o servicios
es indispensable ya que ayuda a los usuarios
a que puedan solucionar sus problemas con
ellos. Por lo tanto, es importante aplicar unas
normas de calidad y no engañar con productos
de una calidad ínfima.
Eliminar la publicidad engañosa con el objetivo
de hacer creer al público cosas que no son
reales. Muchas empresas se jactan de crear
anuncios incluyendo grandes virtudes sobre
productos que en realidad luego no son reales.
Fomentar un ambiente laboral motivador y
en el que se transmitan valores positivos para
desarrollar un trabajo óptimo y respetuoso.
RAZONES PRINCIPALES DE LA ÉTICA
EMPRESARIAL EN LA SOCIEDAD
La imagen empresarial mejorará notablemente para dar lugar a la creación de un ambiente
entre los clientes. seguro y respetuoso en el trabajo.
Los consumidores tendrán mayor confianza Si la ética personal es indispensable y se
y se verán identificados con los valores que fundamenta en los valores y principios que
transmita la compañía. rigen a una persona, la ética empresarial es
Los trabajadores se vuelven más leales. Si se les igualmente importante ya que ayudará a
respeta, y existen valores morales que respeten fomentar la imagen de una empresa, y todas
también sus tareas y las tengan en cuenta se las partes implicadas se verán recompensadas
comprometerán con sus trabajos. Además, positivamente por la puesta en práctica de esta.
estarán mucho más motivados.
Los casos de corrupción serán ajenos a una
empresa si esta tiene unos principios morales y
un valor desde sus inicios.
Las entidades que tienen estos valores suelen
estar reconocidas entre el público, y además
entre otras compañías, lo que puede dar lugar a
que se generen colaboraciones y negociaciones
de gran valor.
Los derechos de los trabajadores, clientes,
inversores y todas las partes implicadas se
verán respetados y amparados por la ética
profesional que tiene una compañía.
Se establecerán unas normas comunes a todos
 RESUMEN DEL TEMA
La ética empresarial engloba una serie de valores, y principios por los cuales se rige una
empresa a la hora de llevar a cabo sus acciones y actividades.
La ética empresarial es un parte indispensable en una empresa. Se trata de tener unos
principios éticos por los cuales un negocio puede alcanzar un compromiso social.
Muchos negocios carecen de una ética empresarial, no poseen valores, normas de
comportamiento, y eso genera un problema entre sus propios trabajadores y sus
clientes. Hablamos de la moralidad del ser humano, y una empresa también debe tener
esto.
El compromiso con diversas causas como por ejemplo el medio ambiente, un tema
muy importante y que la mayoría de empresas intentan ser respetuosas al respecto
mejorando sus modelos de producción y consiguiendo una responsabilidad corporativa.
Lo importante es que se lleve a cabo desde los niveles superiores de la empresa hasta
los empleados para que estos se sientan motivados y conformes con los valores de
esta. Es imprescindible que estos se sientan involucrados y sean conocedores desde el
principio sobre este tipo de normativas para que las pongan en práctica igualmente y
las transmitan en sus tareas.
Si la ética personal es indispensable y se fundamenta en los valores y principios que
rigen a una persona, la ética empresarial es igualmente importante ya que ayudará
a fomentar la imagen de una empresa, y todas las partes implicadas se verán
recompensadas positivamente por la puesta en práctica de esta.

LA IDEA PRINCIPAL
Comprender que la ética empresarial engloba una
serie de valores.
UNIDAD 4 - TEMA 5
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
L
a Responsabilidad Social Empresarial
consiste en un comportamiento que
voluntariamente adoptan las empresas,
que va más allá de sus obligaciones jurídicas,
que contribuye al desarrollo económico de
la comunidad y de la sociedad en general,
mejorando la calidad de vida de las personas y
sus familias, y que redunda a largo plazo en su
propio interés.
La Responsabilidad Social Empresarial no es una
moda, no es algo que pueda ser improvisado o
añadido de manera opcional a la empresa, sino
que se integra a la planeación estratégica de
la misma. Es un conjunto integral de políticas,
prácticas y programas que se instrumentan en
toda la cadena de operaciones corporativas y
en el proceso de toma de decisiones.
Es un concepto que implica la necesidad y
obligación de las empresas e instituciones que
desarrollan algún tipo de actividad económica,
de mantener una conducta respetuosa de la
legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente.
Las empresas, por tanto, no solo desempeñan
una función económica, sino además una
función social y ambiental, que se valora en
diversos aspectos tales como la calidad de vida
laboral, el respecto y protección a los recursos
ambientales, el beneficio a la comunidad, la
comercialización y marketing responsables y la
ética empresarial.
RAZONES PARA SER UNA EMPRESA
SOCIALMENTE RESPONSABLE
La responsabilidad social empresarial es
probablemente un reto muy complejo que la
gestión empresarial ha de enfrentar, el éxito en
este caso radica en la habilidad para prosperar,
de una manera responsable, y en trabajar con
otros actores sociales y económicos para lograr
modificaciones en el sistema económico.
La Responsabilidad Social Empresarial, hoy
en día, es un valor agregado y una ventaja
competitiva para las empresas. Ya que se
vuelven más atractivas para los clientes,
para los empleados y para los inversionistas.
También puede ser un recurso estratégico para
la sobrevivencia de las organizaciones públicas
y privadas, convirtiéndose en un beneficio
social. A grandes rasgos se:
Favorece la confianza, el sentido de pertenencia
de los empleados, lo cual permite que aumente
la disposición hacia el trabajo, que disminuya
la rotación de personal y por consiguiente los
costos de reclutamiento;
Beneficia la calidad y con ella la satisfacción
de clientes. Además, se mejora la imagen de
la empresa, lo que contribuye a mantener la
clientela y el acceso a nuevos mercados.
Incrementa el apoyo de la comunidad y de
autoridades locales, lo cual facilita el flujo de
procedimientos y la seguridad;
Reduce, recicla y reutilizan muchos recursos, para extender la vida útil de equipos como para
permitiéndose así el ahorro de grandes sumas, ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado,
la recuperación de inversiones y la optimización las empresas que se propusieron reducir sus
de recursos. emisiones de gases contribuyen a optimizar
Todo esto contribuye a la disminución de los la capacidad energética y reducir los gastos
gastos, el aumento de la productividad y el innecesarios.
logro de las metas de la organización. Posiciona y diferencia la marca frente a la
competencia: Una empresa que destine
ALGUNAS DE LAS RAZONES IMPORTANTES recursos para emprendimientos sociales o bien
PARA SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE que realice acciones destinadas a disminuir la
RESPONSABLE contaminación ambiental les otorgará a sus
Fidelización de los clientes: Se favorece la productos un valor agregado por sobre los
imagen positiva que tienen los consumidores y productos de la competencia.
clientes. Lo cual puede renovar el compromiso Permite acceder e influir en líderes de
de los mismos. opinión: Una empresa que destine parte de su
Atracción de inversionistas: Mejoran la imagen presupuesto en acciones sociales o ambientales
de empresa ante la comunidad empresarial y y no esconda información será destacada en
de los inversionistas; las empresas líderes son los medios de comunicación y permitirá influir
destacadas en los medios de comunicación, positivamente en los líderes de opinión.
incluidos en fondos éticos y recomendadas a
los fondos de inversión. Es muy probable que
un inversionista se arriesgue en una empresa
con un historial negativo en contaminación
ambiental, por ejemplo.
Mejora la relación con el entorno e
incrementa la influencia de la empresa en
la sociedad: Publicar información honesta
y precisa, emprender acciones socialmente
comprometidas hace que se mejora la imagen
de la empresa frente a la sociedad civil y genera
nexos que pueden desencadenar en proyectos
sociales conjuntos.
Reduce los costos operativos: Las acciones
de RSE focalizadas especialmente en reducir
la contaminación del medio ambiente, puede
reducir los gastos y la improductividad. El
reciclaje es una alternativa de amplia utilización
por parte de las empresas de servicios, ya sea
 RESUMEN DEL TEMA
La Responsabilidad Social Empresarial consiste en un comportamiento que
voluntariamente adoptan las empresas, que va más allá de sus obligaciones jurídicas,
que contribuye al desarrollo económico de la comunidad y de la sociedad en general,
mejorando la calidad de vida de las personas y sus familias, y que redunda a largo plazo
en su propio interés.
La Responsabilidad Social Empresarial no es una moda, no es algo que pueda ser
improvisado o añadido de manera opcional a la empresa, sino que se integra a la
planeación estratégica de la misma. Es un conjunto integral de políticas, prácticas y
programas que se instrumentan en toda la cadena de operaciones corporativas y en el
proceso de toma de decisiones.
La responsabilidad social empresarial es probablemente un reto muy complejo que
la gestión empresarial ha de enfrentar, el éxito en este caso radica en la habilidad
para prosperar, de una manera responsable, y en trabajar con otros actores sociales y
económicos para lograr modificaciones en el sistema económico.
La RSE mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en
la sociedad: Publicar información honesta y precisa, emprender acciones socialmente
comprometidas hace que se mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y
genera nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntos.

LA IDEA PRINCIPAL
Identificar la Responsabilidad Social Empresarial como
un comportamiento voluntario.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje
muestra al futuro profesional los aspectos
relacionados con la planificación en la
administración con la finalidad de lograr que
adquiera las competencias necesarias para
1
TEMA
Principios de la
planificación
establecer planes y objetivos en la empresa.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración

2
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos Objetivos
y fases que subyacen a su aplicación para organizacionales
garantizar su aplicabilidad en los negocios. TEMA

COMPETENCIA
Reconoce los elementos de la planificación en las
empresas para propiciar su desarrollo efectivo en
3
TEMA
Políticas en los negocios

las empresas.

CAPACIDADES
• Aplicar la Planificación como elemento de la
4
TEMA
Mecanismos para lograr
los objetivos
administración
• Valorar la Planificación como elemento de la
administración

ACTITUDES
5
TEMA
Presupuestos y
proyecciones
Tiene habilidades para administrar su
tiempo y organizarse.
Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
UNIDAD 5 - TEMA 1
Principios de la planificación

L
a planificación es la estructuración de una propuestos, estructurando un plan.
serie de acciones que se llevan a cabo Tomando en cuenta lo anterior, podemos
para cumplir determinados objetivos. concluir que para llevar cabo una adecuada
La planificación es entonces, en términos planificación es importante contar con la
generales, la definición de los procedimientos mayor y mejor información posible, así como
y estrategias a seguir para alcanzar ciertas con la colaboración y convicción del equipo
metas. que ejecutará el plan a definir (si nos referimos
Si lo vemos desde otro punto de vista, planificar a un grupo o empresa). De otro modo, no se
significa anticiparnos a eventos que pueden conseguirán los resultados esperados.
representar una amenaza u oportunidad.
De ese modo, se busca reducir los impactos
negativos de dichas contingencias e impulsar
los positivos.
Es decir, planificar no solo significa definir un
programa de acción, sino minimizar daños y
maximizar la eficiencia.
La planificación suele relacionarse mucho con TIPOS DE PLANIFICACIÓN
el mundo corporativo, cuando las empresas La planificación puede clasificarse de distinta
desarrollan su plan de negocio. Sin embargo, forma, por ejemplo, de acuerdo con el horizonte
hay otros ámbitos donde este término se de aplicación puede ser de corto, mediano o
puede aplicar. largo plazo.
Por ejemplo, la planificación familiar es el Asimismo, puede ser planificación reactiva
planeamiento que una persona o familia lleva cuando plantea acciones a seguir ante eventos
a cabo para determinar el número de hijos que que exijan una respuesta inmediata, o puede
desea tener y los métodos anticonceptivos que ser una planificación proactiva, cuando la
serán utilizados para lograr ese fin. firma buscar anticiparse a las contingencias,
previniendo dichos inconvenientes en lugar de
Asimismo, la planificación se da a nivel estatal,
cuando el Gobierno define cómo utilizará los esperar a que pasen para responder a ellos.
recursos del erario, en un lapso de tiempo que Una mención aparte merece la planificación
usualmente es anual. estratégica que es formular, implantar y
evaluar un conjunto de decisiones, que se
ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN deben desarrollar de una forma interfuncional
Dentro de la planificación podemos identificar dentro de la empresa, para que los objetivos
tres etapas: propuestos sean alcanzados. Esto, a partir
Identificación del problema a resolver y/o de del diagnóstico de la situación presente de la
los objetivos que se desean cumplir. compañía.
Proponer soluciones y estrategias que se deban
seguir para resolver el problema identificado o
para cumplir con las metas planteadas.
Después de analizar todas las opciones,
determinar cuáles son las acciones más
eficientes para cumplir con los objetivos
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
Un principio se concibe como todo aquello
que se acepta o se acoge en esencia sin que
haya entera conformidad en la forma o en
los detalles. También puede entenderse
como fuente, origen y causa inicial. Entre los
principios que se le atribuyen a la planeación
pueden mencionarse los siguientes:
Principio de la universalidad La planeación debe
comprender suficiente cantidad de factores
como tiempo, personal, materia, presupuesto
etc. de tal manera que al desarrollar el plan sea
suficiente.
Principio de racionalidad Todos y cada uno
de los planes deben estar fundamentados
lógicamente, deben contener unos objetivos
que puedan lograrse y también los recursos
necesarios para lograrlos.
Principio del compromiso El tiempo es un
factor de crucial importancia cuando se está
definiendo un plan, por eso debe determinarse
con mucha precisión, sin que ello indique que
en las empresas haya un tiempo estándar para
planear. Solo se deben comprometer fondos
para planeación cuando se pueda anticipar
en el futuro próximo un rendimiento sobre
los gastos de planeación, como resultado del
análisis de planeación a largo plazo.
Principio de la previsión Cuando un plan se
basa en estudios y experiencias anteriores. Este
adquiere tal consistencia que intenta reducir
al máximo sus errores. Con este principio se
despeja la proyección hacia el futuro.
Principio de flexibilidad Los planes deben
caracterizarse por ser flexibles y no ser
estructuras rígidas, deben caracterizarse por
ser susceptibles al cambio respondiendo
a imprevistos y circunstancias de carácter
exógeno que puedan presentarse. Debido a
que virtualmente es imposible conocer lo que
sucederá después de formulado un plan, se
requieren jefes creativos e innovadores que
puedan hacer cambios en los planes cuando
ello sea necesario.
Principio de continuidad Los planes deben
formularse teniendo en cuenta el anterior, de
manera que se eviten recesos por alteraciones
en el plan. Esto debe hacerse para cumplir con
las metas globales de la organización.
Principio de precisión Los planes que se realicen
deben ser precisos, carentes de afirmaciones
vagas, inconclusas, pues debe tenerse en
cuenta que van a regir acciones específicas,
concretas y definidas.
Principio de unidad Los componentes de un
plan deben ser independientes entre ellos
encaminados a un mismo fin. Los planes deben
considerarse jerárquicamente hasta formar
uno solo.
Principio de factor limitante En la planeación se
hace necesario que los administradores sean
lo suficientemente habilitados para detectar
los factores que puedan llegar a limitar o a
frenar el alcance de los objetivos perseguidos
por la empresa. En este principio se resalta la
importancia de la objetividad en el momento
de tener que escoger entre diferentes cursos
de acción o diversas alternativas para llegar a
un fin.
Principio de inherencia La programación es
necesaria en cualquier organización humana y
es propia de la administración. El estado debe
planificar la forma de alcanzar sus objetivos,
fijando siempre metas mediatas o inmediatas.
Planificar conduce a la eficiencia y otorga la
posibilidad de ofrecer respuestas oportunas a
los cambios sociales.
 RESUMEN DEL TEMA
La planificación es la estructuración de una serie de acciones que se llevan a cabo para
cumplir determinados objetivos. La planificación es entonces, en términos generales,
la definición de los procedimientos y estrategias a seguir para alcanzar ciertas metas.
Si lo vemos desde otro punto de vista, planificar significa anticiparnos a eventos que
pueden representar una amenaza u oportunidad. De ese modo, se busca reducir los
impactos negativos de dichas contingencias e impulsar los positivos.
Dentro de la planificación podemos identificar tres etapas: Identificación del problema
a resolver y/o de los objetivos que se desean cumplir. Proponer soluciones y estrategias
que se deban seguir para resolver el problema identificado o para cumplir con las metas
planteadas. Después de analizar todas las opciones, determinar cuáles son las acciones
más eficientes para cumplir con los objetivos propuestos, estructurando un plan.
Un principio se concibe como todo aquello que se acepta o se acoge en esencia sin que
haya entera conformidad en la forma o en los detalles. También puede entenderse
como fuente, origen y causa inicial.
La planificación puede clasificarse de distinta forma, por ejemplo, de acuerdo con el
horizonte de aplicación puede ser de corto, mediano o largo plazo.
Asimismo, puede ser planificación reactiva cuando plantea acciones a seguir
ante eventos que exijan una respuesta inmediata, o puede ser una planificación
proactiva, cuando la firma buscar anticiparse a las contingencias, previniendo dichos
inconvenientes en lugar de esperar a que pasen para responder a ellos.
Una mención aparte merece la planificación estratégica que es formular, implantar y
evaluar un conjunto de decisiones, que se deben desarrollar de una forma interfuncional
dentro de la empresa, para que los objetivos propuestos sean alcanzados. Esto, a partir
del diagnóstico de la situación presente de la compañía.

LA IDEA PRINCIPAL
Identificar procedimientos y estrategias para alcanzar
la planificación.
UNIDAD 5 - TEMA 2
Evolución de la administración
E
n lenguaje empresarial, se denomina
objetivos organizacionales a las situaciones
deseadas que toda empresa procura
alcanzar en las distintas áreas que la componen
o que resultan de su interés, y que concretan el
deseo contenido en su misión y visión a través
de metas alcanzables.
Como todo objetivo, una vez alcanzadas
estas metas, se elegirán otras nuevas y así
sucesivamente, guiando el progreso de la
organización en base a su proyección futura.
Puede decirse que los objetivos son los
indicadores en el camino a recorrer por la
empresa, que además sirven para medir su
desempeño: de una empresa exitosa se espera
que cumpla con la mayoría de los objetivos que
se ha trazado.
Por otro lado, los objetivos de una empresa le
proveen de su legitimidad, ya que una empresa
que no alcanza sus metas no logrará convencer
a futuros clientes o inversionistas.
Los objetivos de una organización se
determinan en base a su plan inicial o su
dirección estratégica, lo cual también incluye la
respuesta a accidentes e imprevistos que surjan
del medio ambiente en que se desempeña.
La recuperación de situaciones retadoras, la
superación de retos inesperados o dificultades
nacidas dentro del mercado, son sólo algunas
posibilidades de objetivos organizacionales de
origen externo.
Por el contrario, el crecimiento de la nómina
de trabajadores, la maximización de la eficacia
de los procesos, la expansión hacia nuevos
horizontes, son objetivos de origen interno.
Los objetivos ayudan a dirigir, controlar,
motivar y revisar el éxito de las actividades de
la empresa.
Para la consecución exitosa de los objetivos,
debe de haber una estrategia apropiada o un
plan de acción que asegure que los recursos
estén debidamente dirigidos hacia la meta final.
Esta estrategia debe de ser constantemente
revisada para establecer si la empresa está
enfocada en alcanzar los objetivos.
Los objetivos y las estrategias de la organización
se adaptan a los cambios por lo que
regularmente se van modificando en el tiempo.
TIPOS DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Los objetivos organizacionales se clasifican en
base a su proyección en el tiempo, es decir, en
la historia de la organización. Así, existen tres
tipos diferentes:
1. De largo plazo. Aquellos objetivos de
cumplimiento en un tiempo venidero
remoto. También se les conoce como
objetivos estratégicos, pues guían los de
mediano y corto plazo al definir el futuro de
la empresa.
2. De mediano plazo. Conocidos como
objetivos tácticos, son una instancia
intermedia entre los de largo y corto plazo,
sirviendo como una adaptación por áreas
de la empresa de los planes necesarios para
cumplir con el objetivo general.
3. De corto plazo. Estos objetivos de
cumplimiento inmediato (en un rango
menor a un año) se diseñan para atender a
situaciones puntuales cercanas en el tiempo,
y suelen desglosarse por unidad productiva
o incluso empleado. Del cumplimiento
diario de estos objetivos dependen los de
mediano y corto plazo, en el marco de los
cuales deben éstos enfocarse.
PROCESO PARA ESTABLECER OBJETIVOS EN
LAS EMPRESAS
Es necesario definir el costo, factibilidad y
tiempo de cada objetivo.
Para establecer los objetivos organizacionales
de una empresa hace falta una metodología
lógica que tenga en cuenta lo siguiente:
1. Misión y visión de la empresa. Todo lo
contenido en la misión y la visión es clave
para determinar el objetivo general de
la empresa, y de allí la serie de objetivos
específicos que se desprenden. A fin de
cuentas, en ellos está el cometido de la
organización.
2. Las prioridades empresariales y su escala.
Se debe planificar la escala de prioridad
de la empresa, es decir, cuáles son los
cometidos urgentes y cuáles no, cuáles son
los más importantes y los superfluos. Sólo
así pueden tenerse objetivos certeros y
aplicables.
3. La identificación de los estándares
empresariales. Es necesario definir el costo,
factibilidad y tiempo de cada objetivo, de
acuerdo a las capacidades y conveniencia
de la empresa, ya que estas medidas
servirán de control y contraloría para el
cumplimiento de las metas y su eventual
modificación o adaptación.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
De estos se encarga directamente la junta
directiva o la gerencia general de una empresa
y son la base general de la organización.
Aquí se plantean objetivos que persiguen el
crecimiento del negocio y su sostenibilidad en
el tiempo.
Por ello son considerados como objetivos
a largo plazo y por eso forman parte de la
premisa empresarial, plasmada en su misión y
visión. Algunos ejemplos aplicables en el sector
empresarial podrían ser:
Mantener el liderazgo como la empresa más
importante en el sector;
Ser paradigma de otras empresas en todas las
regiones del país;
Diversificar el modelo de negocio y crecer como
marca.
OBJETIVOS TÁCTICOS
A partir de los objetivos planteados por la
directiva de la organización, surgen entonces
lo objetivos tácticos, que corresponden a
nivel de los departamentos que conforman la
estructura organizacional.
Cada una, según las funciones que les
corresponda, debe diseñar sus planes
estratégicos y el cumplimiento de los mismos
se planifica a mediano plazo. Estos podrían ser
los ejemplos más comunes:
Aumentar las ventas en diferentes sectores del
país;
Comercializar nuestros productos a través de
las redes sociales;
Potenciar la imagen de la marca con nuevos
productos consumibles y de calidad.
Objetivos operacionales
En este caso, los objetivos operacionales son
trazados directamente por los jefes de cada
departamento y son de carácter específico.
Se trata de objetivos cuyo cumplimiento por
parte del trabajador es a corto plazo. Como
objetivos a corto plazo podrían considerarse
los siguientes ejemplos:
Mejorar la presencia de la marca en los
diferentes puntos de venta;
Fidelizar con los clientes a través del muestreo
de productos y las promociones especiales;
Capitalizar nuevos puntos de venta para la
expansión del negocio en otras zonas.
 RESUMEN DEL TEMA
Se denomina objetivos organizacionales a las situaciones deseadas que toda empresa
procura alcanzar en las distintas áreas que la componen o que resultan de su interés, y
que concretan el deseo contenido en su misión y visión a través de metas alcanzables.
Como todo objetivo, una vez alcanzadas estas metas, se elegirán otras nuevas y así
sucesivamente, guiando el progreso de la organización en base a su proyección futura.
Puede decirse que los objetivos son los indicadores en el camino a recorrer por la
empresa, que además sirven para medir su desempeño: de una empresa exitosa se
espera que cumpla con la mayoría de los objetivos que se ha trazado.
Los objetivos de una organización se determinan en base a su plan inicial o su dirección
estratégica, lo cual también incluye la respuesta a accidentes e imprevistos que surjan
del medio ambiente en que se desempeña. La recuperación de situaciones retadoras,
la superación de retos inesperados o dificultades nacidas dentro del mercado, son sólo
algunas posibilidades de objetivos organizacionales de origen externo.
Por el contrario, el crecimiento de la nómina de trabajadores, la maximización de la
eficacia de los procesos, la expansión hacia nuevos horizontes, son objetivos de origen
interno.
Los objetivos organizacionales se clasifican en base a su proyección en el tiempo, es
decir, en la historia de la organización. Así, existen tres tipos diferentes:
De largo plazo. Aquellos objetivos de cumplimiento en un tiempo venidero remoto.
También se les conoce como objetivos estratégicos, pues guían los de mediano y corto
plazo al definir el futuro de la empresa.
De mediano plazo. Conocidos como objetivos tácticos, son una instancia intermedia
entre los de largo y corto plazo, sirviendo como una adaptación por áreas de la empresa
de los planes necesarios para cumplir con el objetivo general.
De corto plazo. Estos objetivos de cumplimiento inmediato (en un rango menor a un
año) se diseñan para atender a situaciones puntuales cercanas en el tiempo, y suelen
desglosarse por unidad productiva o incluso empleado. Del cumplimiento diario de
estos objetivos dependen los de mediano y corto plazo, en el marco de los cuales deben
éstos enfocarse.

LA IDEA PRINCIPAL
Conocer la relevancia de establecer objetivos claros.
UNIDAD 5 - TEMA 3
políticas en los negocios
C
uando se habla de las políticas de una
empresa o de un negocio, o también de su
política organizacional, se hace referencia
a un sistema estructurado y deliberado de
principios que orientan la toma de decisiones
de la empresa y que aspiran a lograr resultados
racionales.
Dicho en otras palabras, se trata de una
declaración de principios, que se implementa
como un protocolo o un procedimiento por la
junta directiva de la organización, así como por
los funcionarios ejecutivos. Cualquier decisión,
objetiva o subjetiva, pasará necesariamente por
lo dictaminado en las políticas empresariales.
El concepto de las políticas de una empresa
puede ser tan amplio como ésta lo necesite.
Pueden incluir diferentes reglas básicas y
normativas, que rigen el comportamiento de
la organización y de sus partes, así como los
procedimientos a seguir en los diversos casos
posibles, o incluso las acciones concretas que
definen el “espíritu” de la empresa.
Estas políticas empresariales pueden ser de
dos tipos:
1. Generales. Aplican a todos los niveles de
la empresa sin distinción, dado que son
políticas críticas, de alto impacto, que tienen
que ver con asuntos cruciales como el
presupuesto, las políticas de compensación,
la seguridad integral, etc.
2. Específicas. Aplican en cambio a procesos
determinados, delimitadas según el
alcance de estos mismos, o inscritos en
determinados sectores de la organización,
como políticas de ventas, políticas de pagos,
etc.
UTILIDAD DE LAS POLÍTICAS DE UNA
EMPRESA
Las políticas empresariales son una directriz, un
guion básico de conducta al que la organización
debe adscribirse. También deben hacerlo sus
respectivos departamentos para ser fieles a lo
que la empresa se plantea como norte ético,
político y/o moral.
En ese sentido, forma parte de la identidad de
la organización y de los valores que determinan
su visión particular de la actividad a la que
se dedica. En suma, sirven para cohesionar,
organizar y dar un mismo sentido a las distintas
actividades que la empresa lleva adelante.
Las políticas de una empresa pueden castigar
severamente la corrupción. Algunos ejemplos
de políticas de una empresa pueden ser:
1. Brindar un curso de capacitación obligatorio
a todo nuevo ingreso a la organización.
2. Aportar soluciones a las necesidades de la
comunidad que rodea la empresa como
parte de los resultados finales de la misma.
3. Demostrar cero tolerancias a la corrupción,
especialmente entre sus cargos altos y
medios.
4. Manejar precios siempre accesibles al
consumidor.
5. Contribuir con la formación de una
generación de trabajadores nacionales de
manera directa e indirecta.
6. Siempre brindar a sus clientes lo que
desean.
7. Fomentar el espíritu de trabajo desde los
líderes hacia los trabajadores.
8. Brindar a los empleados de la empresa un
entorno amigable, divertido y reconfortante
para sus labores cotidianas.
9. Valorar la ley y el bienestar común por
encima de cualquier tipo de ingreso
económico u oportunidad de mercado.
PASOS BÁSICOS PARA CONSTITUIR UNA
POLÍTICA DE EMPRESA
La política de empresa depende de cada caso,
pues se trata de un aspecto en el que entran en
juego elementos como el tipo de organización,
la clase de producto, los valores corporativos,
entre otros. Sin embargo, un proceso genérico
para su constitución se puede resumir de la
siguiente manera:
Concepción, diseño y desarrollo: En esta etapa,
los responsables de cada negocio diseñan la
política de empresa en función de sus objetivos,
sus valores empresariales y su identidad. Para
ello, se elabora un plan en el que se determinan
los recursos y medios disponibles.
Validación y aprobación: Esos mismos
responsables, junto los jefes intermedios o
de sección, se reúnen con el fin de aprobar
el plan elaborado. Aquí lo fundamental
es que la política de empresa represente
verdaderamente la idea que fundamenta el
negocio. Si no existe tal concordancia, la política
de empresa difícilmente será satisfactoria.
Divulgación a todos los niveles: Una vez se
apruebe la política de empresa, el siguiente
paso es divulgarla en los distintos niveles de la
compañía. En este punto es muy importante
emplear los medios y recursos idóneos, pues
de lo contrario el alcance no será pleno y habrá
zonas desligadas del compromiso que supone
un plan de estas características.
Cumplimiento y vigencia: Finalmente, los
responsables de la empresa deben permanecer
atentos para que el plan de empresa sea
eficaz y se mantenga vigente en todos los
departamentos, secciones o áreas. En este
sentido, se recomienda hacer revisiones
periódicas.
 RESUMEN DEL TEMA
Las políticas de una empresa o de un negocio, o también de su política organizacional,
se hace referencia a un sistema estructurado y deliberado de principios que orientan la
toma de decisiones de la empresa y que aspiran a lograr resultados racionales.
Dicho en otras palabras, se trata de una declaración de principios, que se implementa
como un protocolo o un procedimiento por la junta directiva de la organización, así
como por los funcionarios ejecutivos. Cualquier decisión, objetiva o subjetiva, pasará
necesariamente por lo dictaminado en las políticas empresariales. Estas políticas
empresariales pueden ser de dos tipos:
Generales. Aplican a todos los niveles de la empresa sin distinción, dado que son
políticas críticas, de alto impacto, que tienen que ver con asuntos cruciales como el
presupuesto, las políticas de compensación, la seguridad integral, etc.
Específicas. Aplican en cambio a procesos determinados, delimitadas según el alcance
de estos mismos, o inscritos en determinados sectores de la organización, como
políticas de ventas, políticas de pagos, etc.
Las políticas empresariales son una directriz, un guion básico de conducta al que la
organización debe adscribirse. También deben hacerlo sus respectivos departamentos
para ser fieles a lo que la empresa se plantea como norte ético, político y/o moral.
La política de empresa depende de cada caso, pues se trata de un aspecto en el que
entran en juego elementos como el tipo de organización, la clase de producto, los
valores corporativos, entre otros.

LA IDEA PRINCIPAL
Reconocer el sistema estructurado de la toma de
decisiones.
UNIDAD 5 - TEMA 4
MECANISMOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

L
os responsables de una empresa, con
independencia de su tamaño y área de
actividad, deben establecer con claridad
qué desean lograr, qué se proponen alcanzar
en un período de tiempo concreto, para lo cual
es imprescindible el conocimiento previo del
mercado y de las capacidades de la empresa.
Definido el objetivo de la empresa se inicia
la fase de análisis de las estrategias que, en
coherencia con los objetivos, mejor aseguren
su cumplimiento.
Un gran número de empresas están orientadas
“hacia dentro” preocupadas en lograr la
satisfacción de las necesidades propias y del
personal directivo. No obstante, esa actitud,
sin ser errónea, debe complementarse con
una visión precisa del mercado y de los
consumidores de los productos o servicios de
la empresa. Es decir, el mercado y su dinámica
deben presidir cualquier análisis y decisión que
se realice sobre la gestión de la empresa.
con mayor eficacia los aspectos tácticos del
marketing-mix, es decir, el producto, el precio,
la distribución y la promoción.
La adopción de una de estas alternativas
estratégicas agiliza el proceso de análisis y
toma de decisiones, disminuyendo los riesgos
de fracaso.
Además de estas estrategias básicas, otros
expertos en el mundo empresarial han
realizado aportaciones al respecto. Así, Porter
establece que las empresas pueden elegir entre
tres grandes enfoques estratégicos: lograr el
liderazgo en costes, alcanzar un alto nivel de
diferenciación o, por último, concentrarse en
un segmento de mercado.
Desde el punto de vista práctico hay que valorar
las habilidades y recursos que requiere cada
estrategia, así como sus riesgos.

LAS ESTRATEGIAS BÁSICAS DE MARKETING

Las empresas, una vez definidos los objetivos,
plantean las estrategias que sus responsables
consideran más adecuadas. Las estrategias
básicas que detallamos a continuación
constituyen la mejor base para concretar qué
acciones deben implementarse para lograr
los objetivos, las estrategias básicas están
vinculadas a los conceptos de rentabilidad,
cuota de mercado, posicionamiento o
estrategia competitiva.
A partir de las directrices que establecen una
posición estratégica clara es posible gestionar
Para implantar con éxito la estrategia de
liderazgo de costes se precisa una inversión
constante de capitales, y unas habilidades
específicas en la ingeniería de sistemas y
procesos. Además, los productos o servicios
deben estar diseñados para facilitar su
producción. La organización debe ejercer un
rígido control de los costes, con tareas de control
frecuentes y detalladas. El personal requiere
una incentivación de cara a la consecución de
objetivos estrictamente cuantificados.
Si por el contrario la empresa opta por una
estrategia de diferenciación, será preciso contar
con buenos especialistas de marketing y con un
departamento de investigación y desarrollo de
productos capaz de satisfacer las necesidades
y las demandas cambiantes del mercado. Es
valioso contar, asimismo, con
una reputación empresarial
basada en la alta calidad
de los productos o
servicios. En otras
palabras, mantener
una posición de
liderazgo y de
referencia
dentro del
mercado.
En el último
supuesto
de una
estrategia de
concentración,
las habilidades
a desarrollar son
similares a las que
hemos señalado
anteriormente,
pero centradas en el
segmento específico que
se pretende explotar.
TÁCTICAS DE CRECIMIENTO
Aunque en principio siempre es deseable crecer
y lograr una mayor participación de mercado,
esto resulta en ocasiones difícil de conseguir,
no solamente debido a la presión externa de
la competencia, sino a las propias limitaciones
internas de la compañía. Por tal razón existen
otras estrategias alternativas: defensa, salida
del mercado o reconversión.
Normalmente, la decisión de crecer obedece
a un análisis sobre las oportunidades del
mercado, y a este argumento se suma la
necesidad de crecer ante determinadas
situaciones de mercado y de la empresa, como,
por ejemplo, una baja participación de mercado
que amenaza la supervivencia de la empresa
debido a la incapacidad de generar recursos
suficientes, una pérdida de cuota de mercado
debido a las acciones de la competencia, la
aparición de nuevos productos o servicios
competidores, o la simple posibilidad de
desplazar a otros productos de la competencia.
En definitiva, es importante conocer si la
razón que sustenta una táctica de crecimiento
descansa en un deseo estratégico o en una
necesidad impuesta. En el primer supuesto, la
empresa dispone de mayor libertad para elegir
las tácticas oportunas. Si estamos ante una
necesidad, suelen ser las propias circunstancias
las que marcan las tácticas a adoptar.
No obstante, al implementar
cualquier táctica es
necesario ser consciente
de la existencia de
condiciones o
situaciones que
pueden actuar
como barreras
u obstáculos y
disminuir las
posibilidades
de éxito.
E s t a s
barreras
p u e d e n
ser internas
(falta de una
clara orientación
al mercado) o
externas.
Una vez adoptada la
decisión de crecer, las
opciones de crecimiento
vienen claramente
establecidas mediante una
matriz. El amplio abanico de posibilidades que
recoge esta matriz ofrece a cualquier empresa
numerosas vías de crecimiento.
Volvemos a insistir en la necesidad de
identificar las oportunidades existentes
en el mercado, que pueden consistir en
deficiencias de los competidores o de los
productos comercializados, o en deficiencias
en la distribución o en el uso o consumo de
los productos. De todas las opciones posibles
comentaremos las tácticas más relevantes.
PENETRACIÓN DE LOS SEGMENTOS
Esta opción conlleva aumentar la participación
de mercado actuando con los productos
existentes en los mercados en los que opera la
empresa en el momento presente. El objetivo
fundamental es atacar a los competidores.
En mercados en crecimiento o en sectores
emergentes la acción prioritaria debe
encaminarse a atraer nuevos consumidores,
tratando de que los compradores abandonen
los productos que adquirían a otras empresas.
En los mercados maduros, se trata de convertir
a consumidores de otras marcas o bien de
atraer a consumidores de mercados contiguos
o próximos al nuestro.
La tercera opción para incrementar las ventas
en los mercados actuales es aumentar el uso
o consumo por parte de los consumidores
actuales.
AMPLIACIÓN DE LOS SEGMENTOS
En este caso, se aumenta la cuota de mercado
vendiendo los productos actuales en nuevos
territorios o zonas, o bien a través de nuevos
canales de distribución. Esta opción se basa
en que cuanto mayor sean las posibilidades
de contacto entre los consumidores y los
productos, mayores serán las oportunidades
de compra.
REPOSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
El posicionamiento es la forma en que
esperamos que nuestro producto sea
percibido por la mente de los consumidores.
Al reposicionar, por tanto, modificamos la
percepción actual del producto con el fin de
que lo consuma un segmento que previamente
no lo consideraba adecuado. Sin embargo, es
importante no caer en el error de creer que
necesariamente se debe modificar el producto
o servicio básico. Se puede reposicionar el
producto actuando sobre cualquiera de los
elementos que integran el marketing-mix.
DESARROLLO DE LOS MERCADOS
Las ventas se incrementan comercializando
el producto actual en mercados nuevos para
la empresa. Esta táctica se fundamenta en
la identificación de nuevas aplicaciones o
usos para los productos de la empresa, sin
que sea necesario introducir modificaciones
substanciales en sus estructuras básicas.
Tácticas de defensa
No siempre es posible implantar una táctica
de crecimiento. Una táctica de defensa tiende
a evitar que los consumidores actuales de los
productos.
 RESUMEN DEL TEMA
Los responsables de una empresa, con independencia de su tamaño y área de actividad,
deben establecer con claridad qué desean lograr, qué se proponen alcanzar en un
período de tiempo concreto, para lo cual es imprescindible el conocimiento previo del
mercado y de las capacidades de la empresa.
Un gran número de empresas están orientadas “hacia dentro” preocupadas en lograr
la satisfacción de las necesidades propias y del personal directivo. No obstante, esa
actitud, sin ser errónea, debe complementarse con una visión precisa del mercado y
de los consumidores de los productos o servicios de la empresa. Es decir, el mercado y
su dinámica deben presidir cualquier análisis y decisión que se realice sobre la gestión
de la empresa.
Las empresas, una vez definidos los objetivos, plantean las estrategias que sus
responsables consideran más adecuadas. Las estrategias básicas que detallamos
a continuación constituyen la mejor base para concretar qué acciones deben
implementarse para lograr los objetivos, las estrategias básicas están vinculadas
a los conceptos de rentabilidad, cuota de mercado, posicionamiento o estrategia
competitiva.
La adopción de una de estas alternativas estratégicas agiliza el proceso de análisis y
toma de decisiones, disminuyendo los riesgos de fracaso.
Además de estas estrategias básicas, otros expertos en el mundo empresarial han
realizado aportaciones al respecto. Así, Porter establece que las empresas pueden
elegir entre tres grandes enfoques estratégicos: lograr el liderazgo en costes, alcanzar
un alto nivel de diferenciación o, por último, concentrarse en un segmento de mercado.

LA IDEA PRINCIPAL
Plantear las estrategias más adecuadas.
UNIDAD 5 - TEMA 5
PRESUPUESTOS Y PROYECCIONES
PRESUPUESTOS
Los presupuestos son la representación
valorizada de todos los planes de operación,
inversión y financiamiento de una empresa.
Los presupuestos se deben elaborar con el
mayor detalle posible: Por áreas, inversión en
proyectos, en activos fijos, etc.; y por periodos
mensual y anual, alienado al ciclo de operación
de la empresa.
A través de los presupuestos, los cuales son
parte del planeamiento financiero de una
empresa, se traza el camino a seguir de la
empresa, cuáles serán las tácticas y objetivos
de cada área de la empresa, los cuales serán de
base y aporte para el cumplimiento mayor de
sus objetivos estratégicos.
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS
La elaboración de los presupuestos se debe
realizar por cada una de las áreas de la empresa
y no de manera aislada, sino complementadas
entre ellas. Como los presupuestos
comerciales, los presupuestos de marketing,
los presupuestos de operación, presupuestos
de administración, etc. Con los presupuestos
individuales de cada área de la empresa se
elaborarán los presupuestos maestros: Flujo
de caja y proyección de los estados financieros
de Estado de resultados y Situación financiera.
Los presupuestos deben de mostrar las
valorizaciones de todas las actividades
necesarias para cumplir los objetivos de
cada área, en parte a datos históricos de la
empresa y en parte en las proyecciones del
sector, (factores macroeconómicos del país).
No se debe presentar gastos muy holgados
o menores ingresos (ventas) para que los
resultados reales den una lectura eficiente de
la gestión.
Es importante que los presupuestos se elaboren
con antelación a los períodos presupuestados y
que se revise con los distintos jefes o gerentes
de áreas antes de su puesta en marcha, con
ello enmarcamos la ejecución de cada área y el
compromiso que asumirán.
Las empresas que no cuenten con un área
de planeamiento, deben asignar un líder de
presupuesto para la elaboración del mismos.
Dicho líder deberá conocer todos los procesos
de la empresa e información sobre los
clientes, será quién capacitará y coordinará
con las distintas áreas la elaboración de los
presupuestos y el complemento entre ellos.
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
La tarea para el cumplimiento de los objetivos
estratégicos no concluye con elaborar los
presupuestos, es un trabajo continuo que
considera la ejecución, el control y evaluación
posterior de los importes presupuestados,
versus los ingresos-desembolsos reales;
controles periódicos para identificar
desviaciones, coordinar con las áreas
involucradas y analizar los motivos de las
desviaciones y posteriormente efectuar
los ajustes necesarios. Es decir, nuevas
representaciones valorizadas de los planes de
la empresa (proyecciones). Los informes de
control y evaluación de los presupuestos deben
ser de conocimiento de todas las gerencias de
la empresa quienes también participarán en
la elaboración de las nuevas proyecciones. A
modo de conclusión la importancia de elaborar
los presupuestos:
1. Ruta para el cumplimiento de los objetivos
estratégicos.
2. Control de la eficiencia en las actividades de
las distintas áreas, reto continúo.
3. Comunicación y coordinación entre las
distintas áreas para el cumplimiento de los
objetivos.
4. Reduce la incertidumbre.
5. Anticipar los cambios no favorables del
mercado y efectuar los ajustes necesarios
para reducir el impacto para la empresa.
PROYECCIONES
Parte de la planificación de un negocio tiene
que ver con realizar pronósticos de cómo será
el futuro de tu empresa. La herramienta para
poder prever el futuro de tu organización es
la proyección financiera, que es un análisis
económico para anticipar cuáles serán las
eventuales ganancias o pérdidas.
La proyección financiera le sirve a un
empresario, principalmente, para tomar
decisiones sobre sus negocios, asegura Víctor
Ureta Rivera, asesor empresarial y Contador
Público colegiado.
PROYECCIÓN FINANCIERA Y PERDIDAS
Las proyecciones financieras pueden ofrecerle
a un empresario diversos escenarios en los que
podría encontrarse su empresa gracias a lo cual
se puede detectar posibles riesgos y perdidas
en un ejercicio fiscal futuro.
Además, la proyección financiera te ayuda a
tener una estimación de cuál va ser tu nivel
de gastos y la rentabilidad que podrían tener
las inversiones que realice la empresa. Por
ejemplo, si compras activos fijos como por
ejemplo maquinaria, la proyección financiera
te puede ayudar a saber cuál va ser tu retorno
y la utilidad que vas a lograr con tus nuevas
máquinas.
IMPORTANCIA DE LA PROYECCIÓN
FINANCIERA
Esta herramienta es importante para poder
decidir en qué se va invertir el dinero de la
empresa y cómo va mejorar su capacidad
productiva, la maquinaria y el nivel de las
ventas. De esta forma, vamos a saber cómo se
van a cubrir todas las necesidades y cómo se va
mejorar la liquidez de la empresa.
Este es un análisis fino que se debe hacer
con la ayuda de un economista, contador o
administrador de empresas. Los insumos
para hacer una proyección financiera son: los
estados de resultados, así como los análisis de
las ventas y del mercado.
Los Estados de resultados: Esta herramienta nos
ayuda a saber en el momento presente cuáles
son las pérdidas y ganancias de la empresa y es
la base de la proyección financiera.
Análisis de ventas: Para poder tener una buena
proyección financiera es importante analizar
cuánto se está vendiendo y cuánto se va
vender en el futuro. Además, se debe analizar,
la productividad de la empresa, los costos y el
precio que va tener tu producto. Este punto
además está muy relacionado con el estudio
del comportamiento del mercado.
Análisis de mercado: Es importante hacer
focus y estudios que te den información de lo
que requiere el mercado, lo que necesitan los
consumidores. Este análisis te va dar una idea
cabal de lo que se va vender.
Una proyección financiera también debe de
comprender las contingencias que podría
presentarse. Estas contingencias son eventos
que podría influenciar en el mercado, pero no
se puede preverlos, como por ejemplo puede
ser un terremoto o decisiones políticas que
cambien el mercado.
 RESUMEN DEL TEMA
Los presupuestos son la representación valorizada de todos los planes de operación,
inversión y financiamiento de una empresa. Los presupuestos se deben elaborar con
el mayor detalle posible: Por áreas, inversión en proyectos, en activos fijos, etc.; y por
periodos mensual y anual, alienado al ciclo de operación de la empresa.
La elaboración de los presupuestos se debe realizar por cada una de las áreas de
la empresa y no de manera aislada, sino complementadas entre ellas. Como los
presupuestos comerciales, los presupuestos de marketing, los presupuestos de
operación, presupuestos de administración, etc. Con los presupuestos individuales
de cada área de la empresa se elaborarán los presupuestos maestros: Flujo de caja y
proyección de los estados financieros de Estado de resultados y Situación financiera.
Los presupuestos deben de mostrar las valorizaciones de todas las actividades
necesarias para cumplir los objetivos de cada área, en parte a datos históricos de la
empresa y en parte en las proyecciones del sector, (factores macroeconómicos del
país). No se debe presentar gastos muy holgados o menores ingresos (ventas) para que
los resultados reales den una lectura eficiente de la gestión.
La tarea para el cumplimiento de los objetivos estratégicos no concluye con elaborar
los presupuestos, es un trabajo continuo que considera la ejecución, el control y
evaluación posterior de los importes presupuestados, versus los ingresos-desembolsos
reales; controles periódicos para identificar desviaciones, coordinar con las áreas
involucradas y analizar los motivos de las desviaciones y posteriormente efectuar los
ajustes necesarios.
Parte de la planificación de un negocio tiene que ver con realizar pronósticos de
cómo será el futuro de tu empresa. La herramienta para poder prever el futuro de tu
organización es la proyección financiera, que es un análisis económico para anticipar
cuáles serán las eventuales ganancias o pérdidas.

LA IDEA PRINCIPAL
Conocer los presupuestos y las proyecciones de una
empresa.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
1
TEMA
Generalidades de las
estrategias
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante

2
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes Tipos de estrategias en
enfoques teóricos, así como los fundamentos las empresas.
TEMA
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA
Comprende las generalidades de las estrategias
aplicadas en las empresas para el logro de los
3
TEMA
La planificación y las
estrategias.
objetivos.

CAPACIDADES
• Comprender la Implantación de Estrategias
4
TEMA
Implementación de las
estrategias
en la Planificación.
• Evaluar la Implantación de Estrategias en la
Planificación

ACTITUDES 5
TEMA
Estrategias en el
contexto actual
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
• Tiene la capacidad de pensar y trabajar
independientemente
UNIDAD 6 - TEMA 1
Generalidades de las estrategias
E
strategia es un concepto que hace
referencia al procedimiento a través
del cual se toman las decisiones en un
escenario determinado con el objetivo de
conseguir una o varias metas. Así, la estrategia
no es más que la conexión que existe entre
los objetivos últimos y las acciones que se han
de poner en práctica para llegar a dicho
objetivo. En definitiva, la estrategia
es un plan a través del cual se
intenta conseguir una meta,
pudiendo ser aplicado a
diversos ámbitos, desde
el empresarial hasta el
militar.
Esta palabra proviene
de los términos griegos
stratos, que significa
ejército, y agein, que
significa guía. En conjunto,
estrategia significa la guía
del ejército, por lo que podemos
afirmar que esta palabra nace con una
concepción meramente militar y que, con el
paso del año, se fue aplicando a otros campos
del conocimiento como la administración o los
negocios.
PROCESO DE PLANEACIÓN DE ESTRATEGIAS
Los pasos para diseñar e Implementar
una exitosa Estrategia Empresarial son
profundamente sencillos (no simples)
cuando el equipo directivo de la organización
está dispuesto a trabajar en equipo y a
comprometerse todos juntos en llegar al
mismo destino.
Una vez que los empresarios o directivos
han decidido hacer un Plan Estratégico que
le permita enfrentar de manera exitosa a sus
competidores y que le permita crecer de una
manera ordenada surgen las preguntas ¿Cómo
lo podría hacer? ¿Cuál es el mejor método para
realizar una Planeación Estratégica?
Generalmente cuando se piensa en una
Estrategia Empresarial, se puede pensar
en algo complicado y sofisticado, sólo para
grandes corporaciones. Esta creencia está
muy alejada de la realidad, es más bien un
mito que se han encargado de reforzar las
“grandes organizaciones” y los “grandes
consultores”.
Un Plan Estratégico es a la
organización, lo que el
libreto al actor.
Un Plan Estratégico es a
la organización, lo que
un “waze” a un turista.
Un Plan Estratégico es a
la organización, lo que
la partitura al director de
orquesta.
Un Plan Estratégico es
a la organización, lo que
el instrumental quirúrgico al
cirujano.
Elaborar plan estratégico equivale a:
Prever lo que se va a hacer en los próximos
meses,
Visualizar escenarios futuros,
Preparar alternativas para conducir la
organización, y
Fijar objetivos agresivos pero realistas.
Siempre que la planeación se utilice para
redefinir y mejorar la forma de dirigir el
negocio, planear será tan importante como
realizar las acciones cotidianas.
La planeación estratégica incrementa
significativamente la posibilidad de que
gran parte de las actividades y recursos de la
organización sean transformadas en utilidades
para el negocio, disminuyendo también con
ella el nivel de vulnerabilidad. La no planeación
conduce al desorden y al desperdicio
organizacional. Se planea para:
1. Actuar con mayor efectividad. Sin un moderador del proceso.
2. Minimizar la incertidumbre. Sin líderes de objetivos y Proyectos de Mejora.
3. Obtener resultados vitales. Sin seguimiento diario, semanal mensual,
4. Preparar alternativas de crecimiento y trimestral y anual.
desarrollo. Planeación formal. Es una planeación oficial que
5. Prevenir amenazas. se puede dar entre el consejo de administración
6. Saber que hacer en el corto, mediano y y/o los dueños y/o los miembros del equipo
largo plazo. directivo y/o personal clave:
7. Ser líderes en el mercado. Con una metodología formal de análisis y
8. Tener continuidad empresarial síntesis de datos duros.
9. Tomar decisiones del rumbo a seguir. Con una investigación de los resultados y
10. Visualizar el futuro. tendencias del medio ambiente externo e
Los cambios en las organizaciones pueden ser interno de la organización.
de dos tipos: Con un procedimiento, formatos y reportes
Los que afectan las relaciones entre la basado en actividades de alto valor agregado
organización y su medio ambiente externo, y que lleven al rediseño formal de la Estrategia
Los que afectan la estructura interna y Empresarial.
actividades operativas de la organización. Con un moderador del proceso (despacho de
consultoría o facilitador).
PLANEACIÓN INTUITIVA VS. PLANEACIÓN Con líderes de objetivos y Proyectos de Mejora.
FORMAL Con seguimiento diario, semanal, mensual,
Planeación intuitiva. Es una planeación informal trimestral y anual.
que se puede dar entre el dueño y/o entre
los miembros del equipo directivo, de forma
ocasional al final del año poniendo las nuevas
ideas en una servilleta:
Sin una metodología formal de análisis y
síntesis de datos duros.
Sin una investigación de los resultados y
tendencias del medio ambiente externo e
interno de la organización.
Sin un procedimiento, formatos y reportes
basado en actividades de alto valor agregado
que lleven al rediseño formal de la Estrategia
Empresarial.
 RESUMEN DEL TEMA
Estrategia es un concepto que hace referencia al procedimiento a través del cual se
toman las decisiones en un escenario determinado con el objetivo de conseguir una o
varias metas. Así, la estrategia no es más que la conexión que existe entre los objetivos
últimos y las acciones que se han de poner en práctica para llegar a dicho objetivo.
En definitiva, la estrategia es un plan a través del cual se intenta conseguir una meta,
pudiendo ser aplicado a diversos ámbitos, desde el empresarial hasta el militar.
Esta palabra proviene de los términos griegos stratos, que significa ejército, y agein, que
significa guía. En conjunto, estrategia significa la guía del ejército, por lo que podemos
afirmar que esta palabra nace con una concepción meramente militar y que, con el
paso del año, se fue aplicando a otros campos del conocimiento como la administración
o los negocios.
Los pasos para diseñar e Implementar una exitosa Estrategia Empresarial son
profundamente sencillos (no simples) cuando el equipo directivo de la organización
está dispuesto a trabajar en equipo y a comprometerse todos juntos en llegar al mismo
destino.
La planeación estratégica incrementa significativamente la posibilidad de que gran
parte de las actividades y recursos de la organización sean transformadas en utilidades
para el negocio, disminuyendo también con ella el nivel de vulnerabilidad. La no
planeación conduce al desorden y al desperdicio organizacional.
Los cambios en las organizaciones pueden ser de dos tipos: Los que afectan las
relaciones entre la organización y su medio ambiente externo, y los que afectan la
estructura interna y actividades operativas de la organización.

LA IDEA PRINCIPAL
Las estrategias como acciones para lograr los
objetivos de la empresa.
UNIDAD 6 - TEMA 2
Tipos de estrategias en las empresas.
L
a Estrategia es el puente que hay entre
las políticas o los objetivos más altos y las
tácticas o acciones concretas para llegar a
la meta. Entre los beneficios que se obtienen al
crear una estrategia se pueden enumerar:
Crear un sentido de dirección
Integrar los esfuerzos de las personas
involucradas
Ayudar a priorizar las acciones esenciales
Permite cuantificar los resultados
Evitar pérdidas de tiempo y recursos.
IMPORTANCIA DE TENER UNA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
Más allá de lo que significa una estrategia
empresarial, ¿por qué debería ser importarte
hacer y aplicar una estrategia para tu empresa?
Motivos hay muchos, pero las razones
principales tienen que ver con que te permitirá
afrontar de mejor manera los imprevistos y las
dificultades.
Además, te facilitará alcanzar el desarrollo y
crecimiento esperados para tu empresa en
cada una de sus etapas. No en vano, 48 % de
los líderes considera que la planificación e
implementación de una estrategia es de suma
importancia para la obtención de sus logros.
Crear una estrategia empresarial brinda
estabilidad a cualquier proyecto de negocio
y, además, ayuda a incrementar las tasas de
éxito en sus propósitos. También ofrece una
mayor capacidad de resolución de problemas
ante cualquier evento no esperado o problema
que surjan. Aunque al pensar en estrategia
empresarial suelen considerarse los elementos
de organización, logística, estructura y gestión,
una verdadera estructura empresarial requiere
la elaboración de planes y esquemas para las
diversas áreas que constituyen tu negocio.
Además de ello, una estrategia empresarial
te permitirá responder a preguntas ligadas
con la identidad de tu marca, tales como:
qué elemento diferenciador tienes ante las
empresas que son tu competencia; qué metas
de crecimiento te planteas para plazos cortos,
medios y largos; qué tipo de servicio y producto
estás ofreciendo a tus clientes.
Determinar la organización y estrategias, así
como conocer los factores internos e internos
de tu negocio (como en un análisis PEST), te
permitirá afianzarte en el mercado. También
potenciarás el crecimiento y mejoría, en caso
de que cuentes con una empresa consolidada.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Estrategia corporativa
Esta estrategia es quizá la más importante para
una empresa, ya que abarca la misión, visión y
valores de un negocio. Busca plantear metas a
largo plazo y es necesario trabajar en ella para
hacer más eficientes los procesos de toma de
decisiones, así como el mercado hacia el que
se dirige. También tiene en cuenta la manera
en que la empresa quiere presentarse y ser
conocida dentro del sector o mercado objetivo.
La identidad corporativa es el elemento que más
se beneficia al realizar este tipo de estrategias.
Los planteamientos y resoluciones que brinde
esta estrategia facilitarán la definición de una
identidad o personalidad de marca.
En este tipo de estrategia puedes considerar
actividades como los eventos que tu empresa
podría patrocinar, si es que ya cuentas con
los recursos necesarios para realizar este tipo
de actividades de promoción. Pregúntate qué
valores de esas actividades cuadran con lo que
es tu empresa o marca, qué intereses tienes
o en qué otro sector productivo te gustaría
generar un impacto importante. Si quieres
explorar nuevos nichos, utiliza la estrategia del
océano azul.
Estrategia de negocio o competitiva
Esta estrategia se enfoca en los aspectos
relacionados con el modo en el que quieres
que se comercialice tu empresa. Involucra
estrategias de marketing, campañas, análisis
del estado del mercado hacia el que te quieres
dirigir.
Analiza las empresas en competencia, así como
la demanda que puede tener tu producto o
servicio y qué opiniones hay en general de las
marcas existentes.
Su alcance busca plantear objetivos a medio
plazo que se ajusten a la identidad o valores de
la compañía.
Estrategia cooperativa o funcional
Este último tipo de estrategia es el que
se encarga de establecer el esquema de
organización: qué roles, departamentos y
vacantes son necesarios en una empresa,
así como los horarios de trabajo, salarios y
otros elementos logísticos que permiten que
un negocio tenga bajo control los procesos
necesarios para brindar un producto o servicio
al mercado. Todo ello con el propósito de que
puedas atender las sugerencias para mejorar
la calidad y mantener la satisfacción de los
clientes.
Establece los departamentos necesarios para
el funcionamiento de tu empresa con el fin de
evitar un paro de producción o distribución
de los servicios o productos que tu negocio
ofrece. Si te encargas de realizar una estrategia
cooperativa o funcional, verás que tendrás
una gran ventaja en la cadena de producción y
servicio al cliente.
 RESUMEN DEL TEMA
La Estrategia es el puente que hay entre las políticas o los objetivos más altos y las
tácticas o acciones concretas para llegar a la meta. Más allá de lo que significa una
estrategia empresarial, ¿por qué debería ser importarte hacer y aplicar una estrategia
para tu empresa? Motivos hay muchos, pero las razones principales tienen que ver con
que te permitirá afrontar de mejor manera los imprevistos y las dificultades.
Crear una estrategia empresarial brinda estabilidad a cualquier proyecto de negocio
y, además, ayuda a incrementar las tasas de éxito en sus propósitos. También ofrece
una mayor capacidad de resolución de problemas ante cualquier evento no esperado o
problema que surjan. Aunque al pensar en estrategia empresarial suelen considerarse
los elementos de organización, logística, estructura y gestión, una verdadera estructura
empresarial requiere la elaboración de planes y esquemas para las diversas áreas que
constituyen tu negocio.
La estrategia corporativa es quizá la más importante para una empresa, ya que abarca
la misión, visión y valores de un negocio. Busca plantear metas a largo plazo y es
necesario trabajar en ella para hacer más eficientes los procesos de toma de decisiones,
así como el mercado hacia el que se dirige.
La estrategia de negocio o competitiva se enfoca en los aspectos relacionados con
el modo en el que quieres que se comercialice tu empresa. Involucra estrategias de
marketing, campañas, análisis del estado del mercado hacia el que te quieres dirigir.
La estrategia cooperativa o funcional es el que se encarga de establecer el esquema de
organización: qué roles, departamentos y vacantes son necesarios en una empresa, así
como los horarios de trabajo, salarios y otros elementos logísticos que permiten que un
negocio tenga bajo control los procesos necesarios para brindar un producto o servicio
al mercado.

LA IDEA PRINCIPAL
Crear una estrategia empresarial brinda estabilidad al
negocio.
UNIDAD 6 - TEMA 3
La planificación y las estrategias

G
eneralmente, cuando se piensa en CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN
planificación estratégica, se cree el ESTRATÉGICA
proceso solamente consiste en pensar A continuación, tenemos para ti las
en estrategias para un tiempo determinado, y características de la planificación estratégica.
eso será suficiente para lograr los objetivos de Responde preguntas como: dónde estamos
la organización. y hacia dónde queremos ir, qué somos y qué
A pesar de los beneficios de realizar una deberíamos ser.
planificación estratégica, las organizaciones Su objetivo es la planificación a largo plazo,
no se están centrando en las estrategias a teniendo en cuenta las oportunidades
largo plazo de sus negocios, ya sea por falta de ambientales presentes y futuras. Ayuda a
tiempo o porque no se le ve la importancia a un las organizaciones a analizar sus fortalezas y
buen diagnóstico, a la investigación previa, o al debilidades y a adaptarse al medio ambiente.
análisis estratégico. Se hace para todas las organizaciones, en todos
los niveles. Sin embargo, involucra a los altos
ejecutivos, ya que visualizan el futuro mejor
que otros.
Centra las fortalezas y los recursos de la
organización en actividades importantes y
de alta prioridad en lugar de las actividades
rutinarias y cotidianas.
La planificación estratégica es un proceso
continuo que permite a las organizaciones
PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIA adaptarse al entorno dinámico y cambiante.
La planificación estratégica es el proceso de C o o r d i n a e l e n t o r n o i n t e r n o d e l a s
documentar y establecer una dirección para la organizaciones con el entorno externo,
organización, evaluando dónde se encuentra los recursos financieros con recursos no
y hacia dónde va. De esta manera, es posible financieros y los planes a corto plazo con los
establecer la misión, visión, valores, los planes a largo plazo.
objetivos a largo plazo y los planes de acción
que utilizará para alcanzarlos.
Cuando la planificación estratégica se encuentra
bien estructurada puede desempeñar un papel
fundamental en el crecimiento y el éxito de la
empresa, ya que te indica a ti y a tus empleados
cuál es la mejor manera de responder a las
oportunidades y desafíos.
El concepto de planificación estratégica se centra
en la integración de varios departamentos
comerciales como contabilidad, investigación y
desarrollo, producción, marketing, sistemas de
información y gestión, para lograr los objetivos
de la organización.
TIPOS DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
A continuación, tenemos para ti los modelos de
planificación estratégica más utilizados. Elige el
que mejor se adapte a las necesidades de la
empresa:
1. Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral es un marco de
gestión de estrategia el cual considera los
siguientes elementos:
Objetivos: Las metas organizacionales de alto
nivel.
Medidas: Las métricas que te ayudan a
comprender si estás logrando tu objetivo
estratégicamente.
Iniciativas: Programas de acción clave que
ayudan a alcanzar objetivos.
2. Mapa estratégico
Un mapa estratégico es una herramienta visual
diseñada para comunicar claramente un plan
estratégico y alcanzar objetivos comerciales de
alto nivel.
El mapeo de estrategias es una parte
importante, ya que ofrece una excelente
manera de comunicar la información de alto
nivel en toda la organización en un formato
fácil de digerir.
3. Análisis FODA
Un Análisis FODA (fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas), es un modelo
de alto nivel utilizado al comienzo de la
planificación estratégica de una organización.
Las fortalezas y debilidades se consideran
factores internos, y las oportunidades y
amenazas se consideran factores externos.
4. Análisis PEST
El análisis PEST (“político, económico,
sociocultural y tecnológico”), a menudo se usa
junto con los factores externos de un análisis
FODA.
Cada uno de estos factores se utiliza para
observar un entorno industrial o comercial y
determinar qué podría afectar la salud de una
organización.
5. Análisis de Brechas o GAP
El Análisis de Brechas también se conoce como
“Análisis de brechas de necesidad”, “Evaluación
de necesidades” o “Brecha de planificación
estratégica”.
Se utiliza para comparar dónde está una
organización ahora, dónde quiere estar y cómo
cerrar la brecha entre ellas.
6. Análisis Porter de las 5 fuerzas
El Análisis Porter de las cinco fuerzas fue
creado en torno a las fuerzas que afectan la
rentabilidad de una industria o un mercado.
Las cinco fuerzas que examina son:
La amenaza de nuevos competidores. ¿Podrían
otras empresas ingresar al mercado fácilmente,
o hay numerosas barreras de entrada que
tendrían que superar?
La amenaza de nuevos productos o servicios.
¿Pueden los compradores reemplazar
fácilmente tu producto con otro?
El poder de negociación de los clientes. ¿Podrían
los compradores individuales presionar a tu
organización para, por ejemplo, reducir los
costos?
El poder de negociación de los proveedores.
¿Podrían los grandes minoristas presionar a tu
organización para que reduzca el costo?
Rivalidad y competencia en el mercado. ¿Están
tus competidores actuales preparados para
un gran crecimiento? Si uno lanza un nuevo
producto o presenta una nueva patente, ¿eso
podría afectar a tu empresa?
La cantidad de presión sobre cada una de estas
fuerzas puede ayudarte a determinar cómo
los eventos futuros afectarán el futuro de tu
empresa.
7. Análisis VRIO
Este proceso de planificación estratégica se
relaciona más con su declaración de visión que
con su estrategia general, lo que resultará en
una ventaja competitiva en el mercado. Aquí
tenemos cada uno de los cuatro componentes
VRIO:
Valor: ¿Puedes aprovechar una oportunidad o
neutralizar una amenaza externa utilizando un
recurso en particular?
Rareza: ¿Existe una gran competencia en el
mercado o solo unas pocas compañías controlan
el recurso mencionado anteriormente?
Imitabilidad: ¿Se imita fácilmente el producto o
servicio de tu organización o sería difícil para
otra organización hacerlo?
Organización: ¿Tu empresa está lo
suficientemente organizada como para poder
explotar tu producto?
8. Estrategia Océano Azul
La idea detrás de la Estrategia Blue Ocean es
que las organizaciones se desarrollen en un
“espacio de mercado no disputado” en lugar
de un espacio de mercado desarrollado o
saturado.
Si tu organización es capaz de conseguir un
“océano azul”, significa un aumento de valor
masivo para tu empresa, tus compradores y tus
empleados.
 RESUMEN DEL TEMA
Cuando se piensa en planificación estratégica, se cree el proceso solamente consiste
en pensar en estrategias para un tiempo determinado, y eso será suficiente para lograr
los objetivos de la organización.
A pesar de los beneficios de realizar una planificación estratégica, las organizaciones
no se están centrando en las estrategias a largo plazo de sus negocios, ya sea por falta
de tiempo o porque no se le ve la importancia a un buen diagnóstico, a la investigación
previa, o al análisis estratégico.
La planificación estratégica es el proceso de documentar y establecer una dirección
para la organización, evaluando dónde se encuentra y hacia dónde va. De esta manera,
es posible establecer la misión, visión, valores, los objetivos a largo plazo y los planes
de acción que utilizará para alcanzarlos.
El concepto de planificación estratégica se centra en la integración de varios
departamentos comerciales como contabilidad, investigación y desarrollo, producción,
marketing, sistemas de información y gestión, para lograr los objetivos de la
organización.
La planificación estratégica es un proceso continuo que permite a las organizaciones
adaptarse al entorno dinámico y cambiante. Coordina el entorno interno de las
organizaciones con el entorno externo, los recursos financieros con recursos no
financieros y los planes a corto plazo con los planes a largo plazo.

LA IDEA PRINCIPAL
La planificación estratégica permite a la empresa saber
dónde se encuentra.
UNIDAD 6 - TEMA 4
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
G
estionar la estrategia no es lo mismo que
gestionar las operaciones. Pero ambas
son vitales para el logro de resultados
empresariales y es necesario integrarlas. La
excelencia en los procesos operacionales
es necesaria pero no suficiente para el éxito
organizacional.
Si los procesos, las actividades de mejora y los
sistemas de gestión, no están alineados e integrados
con la estrategia empresarial no se logrará el éxito
deseado. A menudo ocurre que los programas
de calidad se focalizan en la mejora de procesos
identificados como deficientes en el cumplimiento
de las mejores prácticas, sin preocuparse de su
relación con las prioridades estratégicas, lo que
resulta en una ineficaz asignación de recursos. El
desafío es integrar las diversas herramientas de
mejoras operacionales y planificación estratégica
en un sistema coherente.
En general, cuantos más procesos sean más
eficientes, rápidos y económicos, mejor le ira a una
organización. Pero un conjunto de procesos más
eficientes, rápidos y económicos no basta para
que la estrategia funcione. Las empresas deben
hacer hincapié en mejorar los procesos que más
contribuyan al éxito de su estrategia.
Las organizaciones deben alinear sus actividades de
mejora a los procesos con prioridades estratégicas.
Además, la asignación de recursos para el
funcionamiento del negocio debe ser consistente
con el plan estratégico
Las empresas suelen fracasar a la hora de
implementar una estrategia o gestionar las
operaciones porque carecen de un sistema de
gestión integral capaz de integrar y alinear los dos
procesos vitales Kaplan y Norton (2008) plantean
un sistema de gestión que relaciona la formulación
y planificación estratégica con la ejecución
operacional.
ETAPA 1: DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
En esta etapa la organización debe:
1. Clarificar la misión, visión y valores: ¿En qué
negocio participamos y por qué? ¿Cuál es el
propósito de la organización y los resultados
que busca?
2. Realizar un Análisis Estratégico: ¿Cuáles son los
problemas claves del entorno competitivo que
afectan la estrategia de la organización? ¿Las
tendencias, los cambios, los desafíos, etc.? ¿Cuál
es el conjunto de temas estratégicos que debe
encarar la organización? ¿Qué cambios debe
encarar para seguir cumpliendo su misión y
lograr los resultados expresados en su visión? Se
busca identificar, con un análisis estructurado,
los eventos, fuerzas y experiencias que impactan
y modifican la estrategia.
3. Formular la estrategia ¿Dónde y cómo va a
competir la organización?
• ¿En qué nichos de mercado vamos a competir?
¿Quiénes serán nuestros clientes?
• ¿Qué resultados buscamos?
• ¿Qué propuesta de valor nos diferenciará en
esos nichos?
• ¿Cuáles son los procesos clave para crear esta
diferenciación?
• ¿Cuáles son los recursos y capacidades
requeridas por la estrategia?

Independientemente de la metodología utilizada,
el resultado de cualquier enfoque de formulación
de estrategia es desarrollar un rumbo que
diferencie la posición y oferta de la compañía de
las de sus competidores para poder crear una
ventaja competitiva sustentable que derive en un
desempeño financiero superior (o, para entidades
sin fines de lucro, en efectos sociales favorables
comprobables).
En definitiva, la estrategia termina respondiendo a:
1. ¿Qué resultados queremos lograr?
2. ¿Ofreciendo qué producto o servicio?
3. ¿A quién?
ETAPA 2: PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Convertir a las declaraciones del rumbo estratégico
desarrollados en la etapa 1 en objetivos,
indicadores, metas, iniciativas y presupuestos
que guían la acción y la asignación de recursos. Se
consideran los siguientes elementos:
1. Descripción de la estrategia a través de mapas
estratégicos. Agrupar los objetivos estratégicos
relacionados en temas estratégicos.
2. Clarificar las relaciones causa efecto
3. Desarrollar el cuadro de mando integral, con
indicadores y metas para los objetivos del mapa
estratégico. Se debe mantener un equilibrio
entre indicadores de resultados e indicadores
de inductores de actuación (los que miden
las acciones que se realizan para obtener
resultados). Además, se debe mantener un
equilibrio entre indicadores de largo y corto
plazo.
4. Seleccionar las iniciativas estratégicas –
proyectos o grupos de acciones – necesarias
para alcanzar el desempeño buscado en los
objetivos del mapa estratégico. Estas iniciativas
no se consideran en forma aislada sino como
una cartera de acciones complementarias.
5. Asegurar la financiación para las iniciativas
estratégicas. Los sistemas de presupuesto
tradicionales se focalizan en los recursos
suministrados a operaciones en marcha. Es
necesario generar un presupuesto específico
para las iniciativas estratégicas que no sea
eliminado cuando se presenten los problemas
operativos cotidianos.
6. Asignar responsables de las iniciativas
estratégicas.
ETAPA 3: ALINEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
CON LA ESTRATEGIA.
Relacionar la estrategia general con la estrategia
de cada una de las unidades organizacionales
y negocios individuales. Buscar que los
empleados entiendan la estrategia y estén
motivados para ayudar a la empresa a triunfar
en ella. El objetivo es canalizar las energías,
capacidades y el conocimiento concreto de
todo el personal de la organización hacia la
consecución de los objetivos estratégicos.
1. Desdoblar e incorporar la estrategia
corporativa a las estrategias de las unidades
de negocio. De esta forma los mapas de las
unidades de negocio reflejaran los objetivos
corporativos y los objetivos locales.
2. Alinear las unidades de soporte con la
estrategia corporativa, a través de la
creación de mapas estratégicos y CMI de las
unidades de soporte basados en acuerdos
de nivel de servicio. Garantizar que cada
unidad de soporte tenga una estrategia que
mejore el desempeño de las estrategias de
la compañía y las unidades de negocio.
3. Alinear los empleados, son ellos los
que mejoran los procesos y ejecutan
los proyectos, programas e iniciativas
requeridas por la estrategia. Tres elementos
claves:
• Comunicar e impartir educación sobre la
estrategia: todos deben conocer cuáles son
los factores críticos, las relaciones causales,
y los objetivos estratégicos que se deben
alcanzar si se desea que la estrategia tenga
éxito. Deben comprender la estrategia y
las conductas requeridas para alcanzar los
objetivos estratégicos. Crear conciencia y
promover conductas.
• Relacionar los objetivos personales y los
incentivos con la estrategia (si le va bien
a la empresa, los empleados deberían
tener participación en el valor que ellos
ayudaron a crear). Vincular resultados
de los indicadores de actuación a las
recompensas, evaluaciones de desempeño
e incentivos. Mientras los incentivos y
recompensas personales sigan estando
ligados a los indicadores de la actuación a
corto plazo, especialmente los financieros,
y no incorporen otros aspectos importantes
para la estrategia, el enfoque de gestión
seguirá siendo de corto plazo.
• Alinear los programas de desarrollo y
capacitación del personal, a fin de brindar
 los conocimientos, las habilidades y ETAPA 5: CONTROL Y APRENDIZAJE
competencias que necesitan para ayudar a Al ejecutar los planes operacionales y la estrategia,
implementar la estrategia. la empresa controla y aprende, cuáles son los
ETAPA 4: PLANIFICACIÓN Y MEJORA DE LAS
OPERACIONES
Las organizaciones deben alinear sus actividades de
mejora a los procesos con prioridades estratégicas.
Además, la asignación de recursos para el
funcionamiento del negocio debe ser consistente
con el plan estratégico.
En esta etapa se considera:
1. Mejora en los procesos clave. Las empresas
deben focalizar sus esfuerzos de mejora
(programas de gestión de calidad, six-sigma,
reingeniería, etc.) en mejorar el desempeño
de los procesos identificados como críticos
para lograr los objetivos establecidos en la
perspectiva de resultados y de propuesta
de valor de la estrategia. Garantizar que los
cambios requeridos por los temas estratégicos
se traduzcan en cambios a los procesos
operacionales.
2. Desarrollar el plan de capacidad de los recursos.
Convertir las objetivos y metas en planes
operativos:
• Proyección de ventas y producción
• Recursos y capacidades necesarias para la
proyección de ventas
• Establecer los presupuestos operativos y de
inversiones.
El objetivo es garantizar que la capacidad de
recursos, los planes operacionales y presupuestos
reflejen los rumbos y necesidades de la estrategia.
En general, el gasto en las iniciativas, proyectos y
mejoras a los procesos generalmente representa
solo el 10% del gasto corporativo total. El restante
90% permite a la compañía producir y entregar
productos y servicios a los clientes y realizar las
funciones de soporte corporativas.
problemas, barreras y los desafíos. Se deben tener
dos instancias de revisión separadas:
1. La revisión de las operaciones: ¿Están
las operaciones bajo control? Se revisa el
desempeño a corto plazo y se responde a los
problemas recién identificados que necesitan
acción inmediata.
2. La revisión de la estrategia: ¿Estamos ejecutando
bien la estrategia? Controlar y gestionar las
iniciativas estratégicas y el BSC. En esta instancia
no se cuestiona la estrategia en sí misma, sino si
está siendo bien ejecutada.
ETAPA 6: PRUEBA Y ADAPTACIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Se analiza si las presunciones estratégicas
fundamentales siguen siendo válidas.
1. ¿Está funcionando nuestra estrategia? Evaluar
si los resultados supuestos en los diagramas de
causa y efecto están ocurriendo como se había
anticipado. ¿las hipótesis fundamentales de la
estrategia siguen siendo válidas?
2. ¿Frente a los cambios del entono, sigue siendo
válida nuestra estrategia?
A diferencia del análisis operativo de la etapa
anterior, en el cuál las desviaciones no hacen que
la gente se cuestione si esos resultados esperados
siguen siendo válidos, y en consecuencia las
acciones correctivas buscan que se vuelva a los
resultados planteados, en el feedback estratégico
se cuestionan las proposiciones subyacentes y
se medita sobre si la teoría bajo la que se está
operando sigue siendo consistente con la evidencia
observada y las experiencias actuales. Es aprender
sobre la estrategia y mejorarla.
Se puede llegar a modificar el mapa estratégico
y el CMI de la organización, lo que da inicio a un
nuevo ciclo de planificación estratégica y ejecución
operacional: nuevas metas, nuevas iniciativas, plan
operativo, prioridades de mejora de los procesos,
requisitos de capacidad de recursos y un plan
financiero actualizado.
 RESUMEN DEL TEMA
Gestionar la estrategia no es lo mismo que gestionar las operaciones. Pero ambas
son vitales para el logro de resultados empresariales y es necesario integrarlas. La
excelencia en los procesos operacionales es necesaria pero no suficiente para el éxito
organizacional.
Si los procesos, las actividades de mejora y los sistemas de gestión, no están alineados
e integrados con la estrategia empresarial no se logrará el éxito deseado. A menudo
ocurre que los programas de calidad se focalizan en la mejora de procesos identificados
como deficientes en el cumplimiento de las mejores prácticas, sin preocuparse de su
relación con las prioridades estratégicas.
En general, cuantos más procesos sean más eficientes, rápidos y económicos, mejor
le ira a una organización. Pero un conjunto de procesos más eficientes, rápidos
y económicos no basta para que la estrategia funcione. Las empresas deben hacer
hincapié en mejorar los procesos que más contribuyan al éxito de su estrategia.
Las empresas suelen fracasar a la hora de implementar una estrategia o gestionar
las operaciones porque carecen de un sistema de gestión integral capaz de integrar y
alinear los dos procesos vitales Kaplan y Norton (2008) plantean un sistema de gestión
que relaciona la formulación y planificación estratégica con la ejecución operacional.
Etapa 1: Desarrollo de la Estrategia, Etapa 2: Planificación de la Estrategia, Etapa 3:
Alineación de la organización con la Estrategia, Etapa 4: Planificación y mejora de
las operaciones, Etapa 5: Control y Aprendizaje y Etapa 6: Prueba y adaptación de la
estrategia.

LA IDEA PRINCIPAL
Las empresas suelen fracasar porque carecen de un
sistema de gestión.
UNIDAD 6 - TEMA 5
ESTRATEGIAS EN EL CONTEXTO ACTUAL
L
a innovación empresarial permitirá a
una organización desarrollar proyectos,
productos e ideas diferenciadoras que
garanticen su crecimiento. Para ello existen
tres tipos de estrategias que pueden resultar
claves.
La diferenciación es la clave para el éxito
empresarial, un factor que se logra a través de la
innovación. Esto permite mantener una ventaja
competitiva, sin importar el giro del negocio en
el que se enfoque la compañía. Para desarrollar
una estrategia de innovación empresarial, se
tienen dos enfoques: el estratégico y el táctico.
“El táctico tiene como objetivo la resolución
de problemas”, detalla el especialista. Por
ejemplo, mejorar la calidad de servicio al
cliente, potenciar los procesos logísticos,
impulsar la productividad, la interacción con
los proveedores, etc. Por otro lado, “a nivel
estratégico, la meta es desarrollar capacidades,
factores que antes no se podían lograr y que
ahora van a permitir entrar a mercados
diferentes, conseguir clientes o adoptar nuevas
culturas”.
Una vez definido el enfoque de innovación,
es necesario considerar algunos puntos. Por
ejemplo, medir el alcance tecnológico de la
empresa, tener claras las barreras, evaluar los
problemas que se puedan presentar, crear
un equipo encargado de dicho trabajo y tener
siempre una cultura creativa. Luego de ello,
es momento de desarrollar las estrategias de
acción.
Algunas de las más importantes estrategias en
la actualidad
1. Laboratorios de innovación. Estos
trabajarán oportunidades de manera rápida
y ágil. “Es una inversión inicial importante
en contrataciones de personal, espacios de
trabajo y diferentes recursos que faciliten la
labor. Considerando que la inversión es alta,
se espera resultados a corto plazo (desde
el segundo año, en general). Tiene como
ventaja ser un motor para las compañías
para implementar el resto de estrategias”.
2. Cultura de innovación. “Se desarrolla una
organización con un nuevo pensamiento,
metodologías de trabajo y herramientas.
Se involucra a todos los colaboradores,
empezando por los directores y
descubriendo a los campeones de la
innovación”, señala el académico. Este
trabajo lo lidera recursos humanos en
coordinación con un líder del sector. “Son
programas de largo plazo en los cuales,
conforme avancen, se van designando
equipos colaborativos, squads, etc., para
proyectos específicos”.
3. Innovación abierta. “Se propone cooperar
con empresas y colaboradores externos,
compartiendo el conocimiento interno”. En
dicho contexto, las universidades, centros
de investigación y startups toman una mayor
importancia. Se impulsa la inteligencia
colectiva y la gestión del conocimiento.
Estas tres estrategias no son excluyentes.
“Pueden incorporarse en diferentes etapas
y momentos. En todos los casos pueden
acompañarse de agencias especializadas en
innovación, universidades y consultores”,
resalta. Todo esto permitirá convertir modelos
de negocio obsoletos en nichos con gran
potencial de crecimiento, productivos y con
mayor competitividad.
La innovación en una compañía requiere de la
sistematización de todos sus procesos. Además,
se necesita definir las áreas estratégicas en
donde se operará, las herramientas que se
utilizarán, los elementos
diferenciadores y el
respaldo económico
detrás de cada
estrategia. Al
implementarse y
gestionarse de manera
adecuada, una empresa
asegurará su crecimiento
y liderazgo en el mercado.
Cada empresa tiene su cultura y características
propias. Por ejemplo, el enfoque, ventas,
clientes, productos y servicios, desarrollo de
talento humano. También se encuentra en
determinada etapa, es de reciente creación,
tiene aspiraciones a crecer, consolidar su
liderazgo, etc.
De acuerdo a dichos atributos, necesidades
y recursos, se determinan acciones para
diferenciarse en el mercado que compiten, ya
sea distinguirse por el precio como un factor
competitivo, diferenciación en productos y
servicios, crecimiento, planes de expansión.
Contar con un plan estratégico y determinar el
tipo de estrategia corporativa de la empresa,
proporcionarán rumbo a las actividades diarias,
así como identificar qué áreas requieren una
mejor atención.
Otros aspectos relevantes de los tipos de
estrategias empresariales, permiten tener más
claridad para tomar decisiones en un mediano
y largo plazo, de acuerdo a sus objetivos; por
otro lado, un factor relevante en el sector
del mercado en donde se desenvuelven,
proporciona ventajas competitivas.
Es cierto, que el futuro no se puede predecir;
sin embargo, también es cierto que, si no
emprende alguna iniciativa de cambio, el futuro
no será muy diferente al día de hoy. No se trata
de ser pasivos esperando que algo suceda;
pues otras empresas llevarán a cabo acciones
y tomarán la delantera.
Una estrategia proporciona una dirección a
seguir, alinear esfuerzos, tareas y decisiones
diarias. Además, explica cómo,
ser una mejor empresa en el futuro, estrategia
organizacional.
Conseguir mayor cuota en el mercado,
estrategia de ventas, de marketing.
Alinear esfuerzos para hacer realidad los
objetivos.
Alinear objetivos estratégicos, con objetivos del
día a día.
Las empresas tienen aspiraciones acerca de su
futuro, que ese futuro sea mejor al momento
actual. Más clientes, más productos o servicios,
presencia en más lugares.
Las acciones que permiten construir el camino
hacia ese destino están organizadas en una
estrategia. Hay que hacer algo respecto al
futuro, de lo contrario, es muy probable que
ese momento no será muy diferente al actual.
Es importante que las personas comprendan
de que se trata la estrategia y el rol que juegan.
También hay que tener claridad en cuanto cuál
de los tipos de estrategias empresariales se va
implementar. De ahí, depende la naturaleza de
las tareas, las variables que intervienen para
determinar si un resultado es exitoso.
Por ejemplo, cuando se selecciona precios
competitivos, optimizar los costos, es un factor
muy importante en todas las operaciones y
más allá.
Cuando una empresa decide crecer, utiliza
diferentes opciones para ganar cuota de
mercado. Los grandes corporativos algún día
fueron pequeños negocios, pero incorporaron
alguno de los tipos de estrategias empresariales
para llegar a lo que en la actualidad son.
Así de importantes son, para el desarrollo y
trascendencia de las empresas.
 RESUMEN DEL TEMA
La innovación empresarial permitirá a una organización desarrollar proyectos,
productos e ideas diferenciadoras que garanticen su crecimiento. Para ello existen tres
tipos de estrategias que pueden resultar claves.
La diferenciación es la clave para el éxito empresarial, un factor que se logra a través
de la innovación. Esto permite mantener una ventaja competitiva, sin importar el giro
del negocio en el que se enfoque la compañía. Para desarrollar una estrategia de
innovación empresarial, se tienen dos enfoques: el estratégico y el táctico.
Una vez definido el enfoque de innovación, es necesario considerar algunos puntos.
Por ejemplo, medir el alcance tecnológico de la empresa, tener claras las barreras,
evaluar los problemas que se puedan presentar, crear un equipo encargado de dicho
trabajo y tener siempre una cultura creativa. Luego de ello, es momento de desarrollar
las estrategias de acción. Algunas de las más importantes estrategias en la actualidad
Laboratorios de innovación. Estos trabajarán oportunidades de manera rápida y ágil.
“Es una inversión inicial importante en contrataciones de personal, espacios de trabajo
y diferentes recursos que faciliten la labor. Considerando que la inversión es alta, se
espera resultados a corto plazo (desde el segundo año, en general).
Cultura de innovación. Se desarrolla una organización con un nuevo pensamiento,
metodologías de trabajo y herramientas. Se involucra a todos los colaboradores,
empezando por los directores y descubriendo a los campeones de la innovación.
Innovación abierta. Se propone cooperar con empresas y colaboradores externos,
compartiendo el conocimiento interno. En dicho contexto, las universidades, centros
de investigación y startups toman una mayor importancia. Se impulsa la inteligencia
colectiva y la gestión del conocimiento.

LA IDEA PRINCIPAL
La innovación empresarial permitirá a una
organización lograr su crecimiento.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
1
TEMA
Tipos de organización
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante

2
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes División del trabajo
enfoques teóricos, así como los fundamentos
TEMA
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA
Identifica la estructura y el diseño organizacional
en las empresas para seleccionar el que se ajusta a
3
TEMA
Departamentalización
los objetivos planteados.

CAPACIDADES
• C o n o c e r e l D i s e ñ o y E s t r u c t u r a
Organizacional.
4
TEMA
Funciones
• Entender el Diseño y Estructura de los
negocios.

ACTITUDES
• Demuestra interés y la necesidad de
5
TEMA
Coordinación

conocer los elementos abordados en la

unidad
• Es responsable de su aprendizaje y la
autogestión del mismo
UNIDAD 7 - TEMA 1

Tipos de organización
S
e conoce como organización a un ente o
institución conformada por un conjunto de
personas que se han unido para coordinar
esfuerzos y alcanzar determinadas metas y
objetivos.
Una organización debe estar formada por dos
o más personas, ya que la cooperación entre
los integrantes es esencial para alcanzar los
objetivos planteados por la misma.

CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN

Una organización se caracteriza por los
siguientes factores:
• Es una institución social.
• Está deliberadamente planeada.
• Se centra en objetivos concretos.
• Cuenta con uno o más centros de autoridad
o poder.
• Conforma un sistema de actividades.
• Tiene diversos niveles de complejidad.
• Está constituida a través de una estructura
organizacional.
• Utiliza recursos materiales e inmateriales.
• La conforman diferentes tipos de personas
y grupos.
• Una organización es de gran relevancia
tanto para el grupo que la constituye como
para la sociedad.
• A nivel social, las organizaciones generan
empleo, elaboran productos, satisfacen
necesidades, transmiten conocimientos
y cultura, distribuyen los recursos, entre
otros; por lo que son elementos necesarios
para la civilización.
• Además, estas permiten la vinculación entre
individuos y contribuyen con alcanzar fines
individuales y colectivos.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Las estructuras organizativas definen, en
gran medida, los métodos y procedimientos
internos de las organizaciones. No son sólo
organigramas plasmados en un papel; por el
contrario, son como el ADN que está impreso en
cada sección, nivel, departamento o escalafón.
Para empezar, en ellas se reflejan los grados
de autoridad y responsabilidad, así como la
interacción entre las distintas jerarquías de las
empresas.
En un plano general, es muy común hablar de
dos tipos de estructuras: centralizadas, que
son aquellas en las que sobresalen las figuras
y los cargos directivos por encima del resto
de integrantes; y descentralizadas, en las que
dichos cargos delegan las responsabilidades en
niveles intermedios o bajos.
No obstante, ante la necesidad de optimizar los
procesos internos, en la actualidad son varios
los tipos de estructuras que se aplican tanto a
empresas grandes como a startups que recién
comienzan su andadura en su respectivo sector
comercial.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA FUNCIONAL
Su objetivo es cubrir las necesidades de
distintos niveles jerárquicos, al frente de cada
uno de los cuales está un especialista o jefe de
sección.
Dentro de este sistema de empresa prima la
especialización y el trabajo enfocado a objetivos
concretos. Es decir, combate la multiplicidad de
funciones.
Sin embargo, eso no evita que los integrantes
de los equipos reciban órdenes de varios jefes o
encargados, con lo cual la comunicación puede
hacerse difícil. De hecho, uno de los riesgos de
este modelo es la creación de ambientes poco
estables.
Por eso se debe potenciar la especialización de
cada trabajador, de manera que desarrolle sus
cualidades y sus habilidades. Así se logra una
mayor motivación, elevando la comunicación
directa y ágil, sin intermediarios, con fórmulas
más descentralizadas.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA JERÁRQUICA
Es una de las más utilizadas, tanto en medianas
como en grandes empresas. Consiste en la
creación de pequeñas dependencias que
son supervisadas por uno o varios cargos
superiores; en éstos recae la toma de
decisiones.
Es ideal para organizaciones que carezcan
de unidad de mando. Pero cuidado: puede
dar lugar a una excesiva concentración de la
autoridad y el poder.
También llamada estructura piramidal, el poder
de decisión de cada trabajador es máximo, por
lo que se ha de potenciar la responsabilidad y
la motivación de cada actor.
Es una empresa que ordena sus recursos
humanos en base a estructuras que orientan
a los trabajadores para que desarrollen su
carrera profesional de forma óptima.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA LINEAL O
STAFF
Se trata de un novedoso modelo que combina
las relaciones de autoridad directa con el
asesoramiento que ejercen agentes externos a
la empresa.
Los consultores o asesores son un buen
ejemplo del modelo staff. Éstos suelen suplir
necesidades que las compañías no pueden
cubrir por sí mismas. La autoridad nunca se
ve amenazada y las actividades tienden a
optimizarse en tiempos y recursos.
Basada en el principio de jerarquía, cada líder
tiene una jurisdicción absoluta sobre sus
subordinados.
Se aplica de forma sencilla y todos los
implicados entienden fácilmente la estructura.
Se ha de tener cuidado, pues puede volverse
rígida e inflexible, lo que es peligroso, dado
que los entornos dinámicos suelen ser más
productivos en el seno de una empresa.
Estructura organizativa matricial
Este modelo se basa en la agrupación de
recursos y materiales para tareas específicas
o proyectos. Una vez finalizados, la estructura
suele disolverse.
Los integrantes de los equipos pueden
pertenecer o no a la organización. Tienen dos
jefes: uno general y otro que ejerce como
responsable de la labor específica.
La estructura matricial es perfecta para
una gestión eficaz de los recursos. Además,
es un ingrediente para la motivación y el
fortalecimiento de los equipos. Es más, se suele
dividir en dos tipos distributivos de orden:
Distribución vertical: cada departamento se
dedica a una función.
Disposición horizontal: se integra un proyecto
con trabajadores de diversos departamentos.
Estructura organizativa por división
Se trata de una empresa que se organiza según
tres elementos clave, que son según líneas de
productos, según tipo de clientes o según zona
geográfica. Dependen de cada división.
Estructura por productos. Se divide en grupos,
encargándose cada uno de ellos de un producto
específico.
Estructura por zona geográfica. Compañías
divididas al tratarse de grandes cadenas
organizacionales. Buen ejemplo de ello
son las cadenas hoteleras, las operadoras
de telecomunicaciones, la banca, etc. Los
directivos se encargan de cada área según la
zona en que se sitúan.
Estructura por clientes. Se adapta a la necesidad
de resolución de necesidades según los
clientes, logrando una mayor especialización
para resolver problemas concretos.
 RESUMEN DEL TEMA
Se conoce como organización a un ente o institución conformada por un conjunto de
personas que se han unido para coordinar esfuerzos y alcanzar determinadas metas
y objetivos.
Una organización debe estar formada por dos o más personas, ya que la cooperación
entre los integrantes es esencial para alcanzar los objetivos planteados por la misma.
Las estructuras organizativas definen, en gran medida, los métodos y procedimientos
internos de las organizaciones. No son sólo organigramas plasmados en un papel; por
el contrario, son como el ADN que está impreso en cada sección, nivel, departamento
o escalafón.
Para empezar, en ellas se reflejan los grados de autoridad y responsabilidad, así como
la interacción entre las distintas jerarquías de las empresas.
En un plano general, es muy común hablar de dos tipos de estructuras: centralizadas,
que son aquellas en las que sobresalen las figuras y los cargos directivos por encima
del resto de integrantes; y descentralizadas, en las que dichos cargos delegan las
responsabilidades en niveles intermedios o bajos.
No obstante, ante la necesidad de optimizar los procesos internos, en la actualidad
son varios los tipos de estructuras que se aplican tanto a empresas grandes como a
startups que recién comienzan su andadura en su respectivo sector comercial.
Por eso se debe potenciar la especialización de cada trabajador, de manera que
desarrolle sus cualidades y sus habilidades. Así se logra una mayor motivación, elevando
la comunicación directa y ágil, sin intermediarios, con fórmulas más descentralizadas.

LA IDEA PRINCIPAL
Las estructuras organizativas definen los
procedimientos de las organizaciones.
UNIDAD 7 - TEMA 2
División del trabajo
L
a división del trabajo permite a las
organizaciones lograr objetivos complejos,
como ensamblar equipos grandes, brindar
servicios complejos, fabricar productos
en grandes cantidades, inclusive atender
a diferentes clientes en distintos lugares;
esto debido a que las personas que están
involucradas en estas subtareas conocen muy
bien como ejecutarlas.
El concepto de división del trabajo fue
popularizado en 1776 por el economista
escocés Adam Smith en su libro “La riqueza de
las naciones”.
Adam Smith observó que cuando los
trabajadores son divididos y a cada uno se
le asigna diferentes roles, la eficiencia de la
producción se incrementa. Esta observación
trajo como conclusión, que la división de tareas
es la clave para el crecimiento económico,
debido a que proporciona un medio más barato
y eficiente para producir algún bien o servicio.
Según Smith, el crecimiento económico está
enraizado en la división del trabajo. Esta idea se
relaciona principalmente con la especialización
de la fuerza de trabajo, esencialmente la
desintegración de trabajos grandes en
componentes más pequeños.
El hecho de que los trabajadores no tengan que
cambiar tareas durante el día ahorra tiempo y
dinero. Esto es exactamente lo que permitió
que las fábricas crecieran a lo largo del siglo XIX.
CÓMO DIVIDIR EL TRABAJO
Para lograr las metas planteadas se deben
realizar diferentes actividades, y como cada
actividad es compleja no puede ser realizada
por una sola persona, deben ser divididas en
unidades o bloques de trabajo, es así como
nace la división del trabajo.
En general, en todas las organizaciones existe
la división del trabajo, por ejemplo:
En una pequeña organización, como un
restaurante, los empleados se especializan en
distintas tareas; uno prepara los alimentos,
otro anota los pedidos de los clientes, otro
se encarga de recibir los pagos y emitir las
facturas, etc.
En una gran organización, como una cadena
de restaurantes, existen gran cantidad de
personas especializadas en realizar las mismas
tareas y muchas otras más como administrar
todos locales, realizar campañas para la
cadena, administrar los recursos humanos, etc.
Una vez establecido las unidades o bloques de
trabajo, es común que en las empresas se les
denomine departamentos. Cada departamento
tiene la obligación de realizar una parte del
trabajo total que es necesario para lograr los
objetivos y metas trazadas por la organización.
La denominación “Departamento” es una
designación genérica, se les puede llamar
unidades, sectores, divisiones, áreas, gerencias,
direcciones o secciones. Esos nombres son
arbitrarios y cada organización puede usar la
que desee.
En ciertos casos, el departamento tiene una
sola función de la organización (por ejemplo,
gestionar los recursos humanos, otro gestionar
las finanzas, otro ejecutar las operaciones, etc).
En otros, un departamento concentra diversas
funciones de la organización (por ejemplo, la
administración general, administra los recursos
humanos y recursos financieros).
VENTAJAS DE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
A continuación, se describen las principales
ventajas de la división del trabajo
Reduce el costo de producción
La división del trabajo genera un aumento en
el nivel de producción utilizando inclusive los
mismos recursos, es decir, lo que se reduce es
el costo promedio de la producción. También
se obtiene ahorro debido a que no es necesario
que todos los trabajadores tengan todas las
herramientas o maquinarias, si no solo las que
necesiten en su departamento.
Incrementa la producción a gran escala
La división del trabajo genera un aumento en
el nivel de producción, esto nos lleva a obtener
una mayor capacidad de poder producir
diferentes productos o servicios.
Ahorra tiempo y dinero
La división del trabajo elimina los tiempos
muertos, las transforma en tiempo operativo
de producción. En la división del trabajo el
trabajador posee una continuidad laboral,
realiza las mismas tareas cada cierto tiempo,
con un bajo nivel propenso al error, esto genera
un gran ahorro de tiempo y dinero.
Produce bienes y/o servicios de mejor calidad
En la división del trabajo, los trabajadores
realicen las mismas tareas cada cierto tiempo
esto origina un cierto nivel de especialización de
tareas, que finalmente trae como consecuencia
la elaboración de un mejor producto o servicio.
Mejora la selección de trabajadores
La división del trabajo ayuda a seleccionar
mejor a los futuros trabajadores de la
organización. Solo basta listar cuáles serán las
tareas que realizarán, con ello podemos buscar
profesionales que posean estos conocimientos
y experiencias similares, solo así podemos
seleccionar objetivamente al personal más
conveniente para el trabajo.
DESVENTAJAS DE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
A continuación, se describen las principales
desventajas de la división del trabajo
Pérdida de responsabilidad
En la división del trabajo muchos trabajadores
se unen para producir un producto, si la
producción no es buena o no es la adecuada, a
veces no se puede responsabilizar directamente
a alguien por lo sucedido.
Aumenta la dependencia
En la división del trabajo cuando la producción
se divide en varios procesos y cada parte es
realizada por diferentes trabajadores, genera
una dependencia excesiva, debido a que un
departamento dependerá de otro para poder
seguir produciendo.
Monotonía del trabajo
En la división del trabajo, un trabajador tiene
que hacer el mismo trabajo una y otra vez
durante el día, semana, meses incluso años. Por
lo tanto, después de algún tiempo el trabajador
se sentirá aburrido o hasta fastidiado por las
actividades que realiza.
Inexistencia del placer creativo
La división del trabajo mata el placer creativo de
producir un artículo, porque muchas personas
contribuyen en la elaboración del mismo, nadie
puede reclamar el mérito de haberlo hecho.
 RESUMEN DEL TEMA
La división del trabajo permite a las organizaciones lograr objetivos complejos, como
ensamblar equipos grandes, brindar servicios complejos, fabricar productos en grandes
cantidades, inclusive atender a diferentes clientes en distintos lugares; esto debido a
que las personas que están involucradas en estas subtareas conocen muy bien como
ejecutarlas.
Para lograr las metas planteadas se deben realizar diferentes actividades, y como cada
actividad es compleja no puede ser realizada por una sola persona, deben ser divididas
en unidades o bloques de trabajo, es así como nace la división del trabajo.
Una vez establecido las unidades o bloques de trabajo, es común que en las empresas
se les denomine departamentos. Cada departamento tiene la obligación de realizar
una parte del trabajo total que es necesario para lograr los objetivos y metas trazadas
por la organización.
La denominación “Departamento” es una designación genérica, se les puede llamar
unidades, sectores, divisiones, áreas, gerencias, direcciones o secciones. Esos nombres
son arbitrarios y cada organización puede usar la que desee.
La división del trabajo elimina los tiempos muertos, las transforma en tiempo operativo
de producción. En la división del trabajo el trabajador posee una continuidad laboral,
realiza las mismas tareas cada cierto tiempo, con un bajo nivel propenso al error, esto
genera un gran ahorro de tiempo y dinero.
En la división del trabajo, los trabajadores realicen las mismas tareas cada cierto tiempo
esto origina un cierto nivel de especialización de tareas, que finalmente trae como
consecuencia la elaboración de un mejor producto o servicio.
La división del trabajo ayuda a seleccionar mejor a los futuros trabajadores de la
organización. Solo basta listar cuáles serán las tareas que realizarán, con ello podemos
buscar profesionales que posean estos conocimientos y experiencias similares, solo
así podemos seleccionar objetivamente al personal más conveniente para el trabajo.

LA IDEA PRINCIPAL
La división del trabajo permite a las organizaciones
lograr objetivos complejos.
UNIDAD 7 - TEMA 3
Departamentalización
L
a departamentalización es un proceso por
medio del cual se divide el trabajo dentro
de una organización. De acuerdo con las
actividades o funciones que son similares y que
se encuentran lógicamente relacionadas.
Lo más importante es que la
departamentalización permite separar y
agrupar las funciones de la empresa por medio
de la división del trabajo. Por lo que todas las
tareas se organizan de manera lógica y a la vez
se pueden agrupar todas las que presentan
ciertas similitudes. Todo esto genera el proceso
de especialización y esto contribuye a mejorar 1. Por funciones
los niveles de productividad. En este tipo de departamentalización el trabajo
De hecho, la agrupación se puede realizar por de divide de acuerdo con las capacidades y
diversos factores. Estos pueden ser funciones, habilidades que posee cada persona. Por eso
actividades, productos, clientes y procesos algunos empleados realizarán actividades
que son similares dentro de la organización. relacionadas con la producción, otros con las
La división por departamentos permite que finanzas, otros con la administración y otros
se puedan administrar con mayor eficiencia y con el marketing.
facilidad. Básicamente la empresa se divide en
departamentos tomando como criterio
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN principal el tipo de tarea que se realiza en cada
Los tipos de departamentalización son las una de las áreas de trabajo. Generalmente es
diferentes formas de distribuir el trabajo por utilizado por pequeñas y medianas empresas,
departamentos que utiliza una organización. porque el costo de implementarlo es bajo.
Sobre todo, la departamentalización es 2. Por la línea de productos o servicios
implementada por las empresas que son muy Por su parte, la departamentalización por
grandes. Debido a su gran tamaño dividen producto se implementa cuando los productos
el trabajo en departamentos para lograr son un elemento muy importante para la
aumentar su nivel de eficiencia operativa. Los empresa. Cada departamento se ocupa de un
tipos de departamentalización más comunes producto en todas sus fases de producción y
utilizados por una empresa son: comercialización.

Por supuesto, la división de tareas puede

hacerse por producto o por la línea de
producto, esta forma de departamentalización
es usada por empresas de gran tamaño que
tienen muchas gamas y líneas de producto.
En este caso se justifica la especialización
por producto, puesto que permite mejorar la
calidad y el servicio ofrecido al cliente.
3. Por clientes
De modo similar, este tipo de
departamentalización logra que la empresa
se enfoque más en la atención al cliente y en
lograr satisfacer de forma más eficiente sus
necesidades. Todo el trabajo se organiza de
acuerdo con las necesidades de cada cliente,
para ello se debe conocer muy bien a cada
segmento de clientes.
4. Por área geográfica
Sin duda, la departamentalización por área
geográfica se utiliza cuando la empresa tiene
presencia en distintos lugares, por lo que puede
organizar el trabajo por regiones geográficas.
Para ello se deben conocer las necesidades y las
costumbres de cada región, pero igualmente se
debe tener la autoridad para tomar sus propias
decisiones dentro del área asignada.
5. Por procesos
Así mismo, la departamentalización por
procesos se utiliza especialmente por las
empresas que buscan optimizar el trabajo
dentro de la organización y alcanzar la mejora
continua dentro de sus procesos.
Para ello se deben planificar y gestionar todas
las tareas para lograr maximizar el uso de
los recursos y obtener un nivel adecuado de
rentabilidad. La empresa se enfoca más en el
proceso de producción.
6. Por proyectos
Desde luego, la departamentalización por
proyectos se aplica de forma temporal para
poder desarrollar ciertas actividades que
se deben coordinar e interrelacionar, con
el propósito de alcanzar fines y objetivos
determinados.
La realización de un proyecto es una
organización temporal que se encuentra
dentro de la organización funcional que opera
de forma permanente dentro de la empresa.
7. En forma matricial
Ahora bien, en la departamentalización
matricial se realiza una combinación de la
departamentalización funcional y de producto
o de proyecto. Esto genera una organización
mixta, donde se combina la forma vertical
de la forma de organización funcional y la
horizontal de la organización de producto o de
proyecto. Es matricial porque las dos formas de
organización se encuentran superpuestas.
Finalmente se puede concluir que los
tipos de departamentalización permiten la
organización de la división del trabajo por
diferentes departamentos, con el propósito
de establecer una relación lógica y coherente.
El tipo de departamentalización utilizada por
cada empresa dependerá de los objetivos que
se esperan alcanzar, de las habilidades de sus
empleados, de las tareas que se realizan, del
tamaño de la empresa y de las estrategias que
aplican.
 RESUMEN DEL TEMA
La departamentalización es un proceso por medio del cual se divide el trabajo dentro
de una organización. De acuerdo con las actividades o funciones que son similares y
que se encuentran lógicamente relacionadas.
Lo más importante es que la departamentalización permite separar y agrupar las
funciones de la empresa por medio de la división del trabajo. Por lo que todas las tareas
se organizan de manera lógica y a la vez se pueden agrupar todas las que presentan
ciertas similitudes. Todo esto genera el proceso de especialización y esto contribuye a
mejorar los niveles de productividad.
De hecho, la agrupación se puede realizar por diversos factores. Estos pueden ser
funciones, actividades, productos, clientes y procesos que son similares dentro de la
organización. La división por departamentos permite que se puedan administrar con
mayor eficiencia y facilidad.
Los tipos de departamentalización son las diferentes formas de distribuir el trabajo
por departamentos que utiliza una organización. Sobre todo, la departamentalización
es implementada por las empresas que son muy grandes. Debido a su gran tamaño
dividen el trabajo en departamentos para lograr aumentar su nivel de eficiencia
operativa.
Por funciones: En este tipo de departamentalización el trabajo de divide de acuerdo
con las capacidades y habilidades que posee cada persona.
Por la línea de productos o servicios: Se implementa cuando los productos son un
elemento muy importante para la empresa.
Por clientes: Este tipo de departamentalización logra que la empresa se enfoque más
en la atención al cliente y en lograr satisfacer de forma más eficiente sus necesidades.
Por área geográfica: Se utiliza cuando la empresa tiene presencia en distintos lugares,
por lo que puede organizar el trabajo por regiones geográficas.
Por procesos: Se utiliza especialmente por las empresas que buscan optimizar el
trabajo dentro de la organización y alcanzar la mejora continua dentro de sus procesos.
Por proyectos: Se aplica de forma temporal para poder desarrollar ciertas actividades
que se deben coordinar e interrelacionar, con el propósito de alcanzar fines y objetivos
determinados.

LA IDEA PRINCIPAL
La departamentalización es un proceso por medio del
cual se divide el trabajo.
UNIDAD 7 - TEMA 4
Funciones
T
oda organización debe de cumplir con una
serie de funciones básicas, que son las
siguientes:
Funciones técnicas. Son las funciones
empresariales y primordiales de la empresa,
ligadas a la producción de bienes y servicios,
como las funciones productivas.
Funciones comerciales. Se enfocan en las
actividades de compra, venta e intercambio.
Tratan de la importancia de la producción
eficiente y de que los bienes puedan llegar bien
y ser consumidos.
Funciones financieras. Implican la búsqueda y
la gestión del capital, donde el administrador
juega un papel fundamental, ya que controla
toda la economía de la empresa, evitando actos
imprudentes de uso de capital.
Funciones de seguridad. Hacen referencia
al bienestar de la organización y de los
trabajadores, teniendo en cuenta la seguridad
tanto industrial como personal, de higiene,
entre otros.
Funciones contables. Esta serie de funciones
se enfocan en todo lo relacionado a los costos,
inventarios, y estadísticas empresariales. Trata
de llevar un buen control de los recursos y
de informar constantemente de cada estado
financiero y de las operaciones que se van
realizando.
Funciones administrativas. Son las encargadas
de la regulación, integración y control de las
cinco funciones anteriores. Estas deben ser
coordinadas de forma eficaz y eficiente para
conseguir una buena coordinación y control
general de la organización en su totalidad.
Una organización logra un correcto
funcionamiento cuando hay una sincronización
de todos los elementos y áreas de la empresa, es
decir, los descritos en los apartados anteriores.
No puede fallar ninguno, ya que si lo hace se
ven perjudicadas las demás áreas también, y
la organización entonces no puede funcionar
de forma eficiente. Además, los trabajadores
también juegan un papel primordial en el
cumplimiento de dichas funciones.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN
DE LA EMPRESA Y LAS FUNCIONES BÁSICAS
Fayol fue el impulsor y el que desarrolló los
conocidos como 14 principios fundamentales,
entrando en profundidad en el papel de los
mandos intermedios y la dirección, para tratar
como deben organizarse, tomar decisiones e
incluso interactuar con los demás trabajadores
de la organización. Esta teoría trata métodos de
dirección innovadores y ha trascendido todos
estos años.
División del trabajo. Cada empleado tiene una
habilidad distinta y un punto fuerte que hay
que explotar. En función de la experiencia de
cada uno pueden considerarse especialistas
en algo, incluso generalistas. Si hay cierta
especialización en un ámbito, esta aumenta la
eficiencia y la productividad, ya que hay mayor
precisión en cada tarea que se realiza. Este
principio es aplicable a todos los trabajadores
y mandos de la empresa.
Autoridad y responsabilidad. La autoridad
conlleva responsabilidad y cierto riesgo, y los
encargados de hacer que la empresa funcione
deben asumir dichas responsabilidades
haciendo que el equipo de dirección tenga el
poder de dar órdenes a los demás empleados.
La disciplina. La disciplina conlleva obediencia y
respeto hacia los valores fundamentales.
Una buena conducta y la
creación de relaciones
basadas en el respeto es
la clave que sustenta una
relación de calidad entre
todos miembros de la
organización, desde
dirección a los mandos
más bajos.
Unidad de mando. Se
refiere a la importancia de
que cada empleado recibe
órdenes sobre las tareas que
debe realizar de un único mando,
y que explique los resultados de cada
faena a esa misma persona. Cuando se reciben
órdenes de diferentes personas esto puede
llevar a la confusión y entrar en conflictos que,
están al mando de una sola persona, pueden
ser evitables. Con la unidad de mando se
pueden establecer responsabilidades y asociar
errores de forma mucho más sencilla.
Unidad de dirección. Esta hace referencia al
enfoque y a la unidad de las actividades, es
decir, todas deben trabajar hacía un mismo
objetivo, detallado específicamente en el plan
de acción. Los que se encargan de la dirección
son los máximos responsables del plan y tienen
la función de supervisar la evolución de las
tareas planificadas para cumplir los objetivos
establecidos. En este caso cobra mucha
importancia la disciplina y la organización de
los equipos.
Subordinación del interés individual al general.
En todo tipo de empresas existen diferentes
clases de intereses, ya que cada empleado
tiene intereses particulares, pero nunca deben
prevalecer sobre el interés de la empresa. La
estrategia y enfoque empresarial está enfocado
hacía los objetivos de la entidad, y este principio
debe ser respetado por todos los integrantes,
sobre todo por la dirección.
Remuneración. Es importante contar con
empleados que estén motivados y que sean
totalmente productivos. La remuneración debe
ser coherente y justa para todos, para que se
sientan felices en sus trabajos y de esta forma
aumente la productividad. Existen dos tipos de
remuneración, la económica y la no económica,
la segunda trata sobre promociones dentro de
las empresas, premios, reconocer méritos y
esfuerzos, entre otros reconocimientos.
Jerarquía. Fayol exige un respeto máximo a
los mandos más altos, estableciendo así
una línea muy clara de autoridad
y jerarquía en la organización,
pasando por todos los niveles
de esta. Resalta que debe
haber un organigrama bien
definido donde se estipule el
nivel en el que se encuentra
cada persona, para poder
reportar información a la
persona adecuada en todo
momento y así evitar errores
de comunicación innecesarios.
Centralización. La autoridad a
la hora de tomar decisiones debe
estar repartida de forma equilibrada y
coherente, sobre todo en empresas grandes
con mayor volumen de negocio y personal.
Para ello, Fayol propone la centralización, que
implica una cierta concentración de autoridad
en manos de la parte más elevada de la
jerarquía. Pero, sin duda, en algunos casos
dicha autoridad debe delegarse, siguiendo la
estructura de cada entidad. Para un correcto
funcionamiento hay que mantener la autoridad
en manos de los niveles de la jerarquía
pertinentes.
Orden. Cada empleado debe tener los medios
y recursos necesarios para poder desarrollar
de forma adecuada las funciones que se le han
asignado. Además, cada uno debe ocupar el
sitio de trabajo que sea más adecuado según
sus puntos fuertes y capacidades. Y, sobre
todo, en cada momento hay que mantener el
orden a todos los niveles para poder garantizar
un ambiente de trabajo óptimo y en buenas
condiciones.
Equidad. Remarca que los trabajadores deben
ser tratados en todo momento con equidad,
amabilidad y por igual, independientemente de
su función o procedencia. Cada uno debe estar
en el sitio más correcto para él, para poder
ofrecer el máximo rendimiento y contribuir a
una mejora de resultados. Todos merecen ser
tratados de forma justa e imparcial sean o no
subordinados.
Estabilidad. Este principio fundamental hace
referencia a la importancia de la estabilidad
del personal, es decir, de la especialización.
Remarca que una elevada rotación puede
perjudicar un correcto funcionamiento de las
áreas y reducir de forma notoria la seguridad
que sienta la persona en el lugar de trabajo.
Iniciativa. Incentiva de forma clara la
importancia de la iniciativa de cada trabajador
para realizar tareas, es decir, la flexibilidad y
libertad para poder aportar valor en su puesto
de trabajo. Debe prevalecer la tolerancia
ante errores, ya que todos somos humanos y
podemos cometerlos. Para ello, es importante
ser empático y tolerar posibles erratas.
Espíritu de cuerpo. En este caso se promueve
el trabajo en equipo, esencial para que haya
colaboración y participación en todos los
aspectos. Además, es vital para la unidad entre
todos los miembros de las empresas. De esta
forma, se contribuye a un buen desarrollo
de la cultura empresarial y favorece en cierta
medida a la confianza que puedan tener unos
con otros.
Los 14 principios fundamentales de Fayol
buscan un correcto desarrollo de los métodos
de dirección, que han llegado hasta nuestros
tiempos siguiendo sus bases. Cada principio
tiene en cuenta el factor humano, como
parte del motor para que haya un correcto
funcionamiento. Esta idea resulta muy familiar e
innovadora hoy en día y se sigue estableciendo
como una de las premisas básicas en cada
compañía.
 RESUMEN DEL TEMA
Toda organización debe de cumplir con una serie de funciones básicas, que son las
siguientes:
Funciones técnicas. Son las funciones empresariales y primordiales de la empresa,
ligadas a la producción de bienes y servicios, como las funciones productivas.
Funciones comerciales. Se enfocan en las actividades de compra, venta e intercambio.
Tratan de la importancia de la producción eficiente y de que los bienes puedan llegar
bien y ser consumidos.
Funciones financieras. Implican la búsqueda y la gestión del capital, donde el
administrador juega un papel fundamental, ya que controla toda la economía de la
empresa, evitando actos imprudentes de uso de capital.
Funciones de seguridad. Hacen referencia al bienestar de la organización y de los
trabajadores, teniendo en cuenta la seguridad tanto industrial como personal, de
higiene, entre otros.
Funciones contables. Esta serie de funciones se enfocan en todo lo relacionado a los
costos, inventarios, y estadísticas empresariales. Trata de llevar un buen control de los
recursos y de informar constantemente de cada estado financiero y de las operaciones
que se van realizando.
Funciones administrativas. Son las encargadas de la regulación, integración y control de
las cinco funciones anteriores. Estas deben ser coordinadas de forma eficaz y eficiente
para conseguir una buena coordinación y control general de la organización en su
totalidad.
Fayol fue el impulsor y el que desarrolló los conocidos como 14 principios fundamentales,
entrando en profundidad en el papel de los mandos intermedios y la dirección, para
tratar como deben organizarse, tomar decisiones e incluso interactuar con los demás
trabajadores de la organización. Esta teoría trata métodos de dirección innovadores y
ha trascendido todos estos años.

LA IDEA PRINCIPAL
Para lograr sus objetivos toda organización debe de
cumplir con funciones.
UNIDAD 7 - TEMA 5
Coordinación
L
a coordinación en la administración es
el instrumento que permite integrar las
funciones independientes de todos los
departamentos de una empresa. Esto, con
el fin de alcanzar eficientemente las metas
establecidas.
Sobre todo, la coordinación es un proceso muy
importante porque ayuda a que la información
se maneje de forma armoniosa y para poder
realizar un trabajo cooperativo. En una empresa
cada persona desarrolla un trabajo diferente.
Pero, estas tareas se deben relacionar de forma
eficiente si se quieren alcanzar los resultados
propuestos.
Al sincronizar las acciones de todas las
personas, se facilita el proceso del trabajo y sus
resultados. Por esa razón, la coordinación es un
proceso de mucha importancia para cualquier
organización. De este proceso dependerá
el éxito o el fracaso en el logro de las metas
establecidas.
MODALIDADES EMPLEADAS PARA LOGRAR
LA COORDINACIÓN
Entre las modalidades empleadas para lograr la
coordinación encontramos:
1. Por organización
Fundamentalmente, la coordinación por
organización se logra aplicando el principio
de autoridad. En esta forma debe existir una
unidad de mando y unidades de tareas. Estas
unidades de tarea constituyen la división
del trabajo que se asignará a cada persona
responsable.
De igual modo, para que funcione tiene que
existir un correcto proceso de comunicación y
control. En este caso, se utiliza la coordinación
vertical.
Coordinación vertical
La coordinación vertical se fundamenta
en el principio de autoridad. Por ello,
existe una persona que ejerce la autoridad
sobre los responsables de cada uno de los
departamentos de la empresa. Por lo tanto,
la autoridad y la responsabilidad se ejercen y
asignan de una forma descendente.
2. Por dominio de ideas
Ahora bien, la coordinación por dominio de
ideas opera cuando se unifican los propósitos
y valores dentro de todas las personas que
son parte de la empresa. Esta unificación es el
fundamento para la coordinación de la rutina
diaria del proceso de trabajo de la empresa. En
este caso se utiliza la coordinación horizontal.
Coordinación horizontal
Ante todo, la coordinación horizontal se
caracteriza porque se encuentra desprovista de
autoridad y de la ejecución de mando. Se basa
en la aplicación del principio del conocimiento.
Por esa razón, es participativa y colaborativa,
porque no frustra ninguna idea.
IMPORTANCIA DE LA COORDINACIÓN
Es importante destacar, que la coordinación
fortalece la cultura organizacional, reduce
conflictos entre departamentos y genera
una adecuada colaboración entre todos
los miembros de la empresa. Por lo tanto,
la coordinación es vital en la estructura de
cualquier organización.
Además, la coordinación determina la forma
cómo se divide el trabajo dentro de la empresa
y la forma cómo deberá realizarse. Por ello,
debe efectuarse de una forma adecuada.
MECANISMOS DE COORDINACIÓN
PROPUESTOS POR HENRY MINTZBERG
Henry Mintzberg propuso los siguientes
mecanismos que se pueden aplicar en el
proceso de coordinación:
1. Ajuste mutuo
Para empezar, con el ajuste mutuo la
coordinación se alcanza por medio de la
comunicación informal que se produce entre
todo el personal. Generalmente, es usado en
empresas pequeñas y de procesos simples.
Estas empresas dejan el control del proceso de
trabajo en las manos de los trabajadores.
2. Supervisión directa
Luego, encontramos la supervisión directa
que es una forma de coordinación muy
común. Consiste en que una persona se vuelve
responsable del trabajo de los demás. Por eso
debe generar las instrucciones y controlar el
trabajo de los subordinados. El supervisor
asume la posición de líder y aprovecha al
máximo las habilidades de los colaboradores a
su cargo.
3. Estandarización de procesos
La estandarización de procesos permite la
normalización de los procedimientos que deben
seguirse. Esto implica que no es suficiente que
el proceso de trabajo sea supervisado. Además,
se debe estandarizar para que el trabajo sea
más sencillo y fácil de efectuar.
4. Estandarización de resultados
De manera similar, la estandarización de
resultados implica normalizar las salidas del
proceso. En este caso, se refiere a la salida del
proceso de trabajo, por lo que puede usarse
para medir el resultado de la tarea que se está
haciendo.
5. Estandarización de habilidades
La estandarización de habilidades se hace
cuando no es posible normalizar los procesos.
Entonces, se normalizan los conocimientos y
las habilidades que el trabajador debe poseer
para efectuar una labor. Estos conocimientos y
habilidades son requeridas para realizar ciertas
actividades. Incluso, podrán existir tareas
que por ser complejas requieren habilidades
específicas que no cualquiera puede poseer.
6. Normalización de reglas
Por otra parte, la normalización de reglas se
realiza para que todo el personal comparta un
conjunto de principios y creencias que deben
ser comunes. Por esa razón, deben coordinarse
para que todos manejen principios similares.
Mecanismos de coordinación propuestos por
Henry Mintzberg
En conclusión, se puede afirmar que el
proceso de coordinación busca que todos los
departamentos de una empresa trabajen de
forma relacionada en el logro de los objetivos.
La coordinación puede ser vertical si se
fundamenta en el manejo de la autoridad, y
horizontal si se basa en el conocimiento. La
finalidad de coordinar el esfuerzo de todos
los departamentos es conseguir alcanzar las
metas establecidas. La coordinación genera
un adecuado trabajo en equipo por medio del
logro de esfuerzos cooperativos.
 RESUMEN DEL TEMA
La coordinación en la administración es el instrumento que permite integrar las
funciones independientes de todos los departamentos de una empresa. Esto, con el
fin de alcanzar eficientemente las metas establecidas.
Sobre todo, la coordinación es un proceso muy importante porque ayuda a que
la información se maneje de forma armoniosa y para poder realizar un trabajo
cooperativo. En una empresa cada persona desarrolla un trabajo diferente. Pero, estas
tareas se deben relacionar de forma eficiente si se quieren alcanzar los resultados
propuestos.
Al sincronizar las acciones de todas las personas, se facilita el proceso del trabajo y sus
resultados. Por esa razón, la coordinación es un proceso de mucha importancia para
cualquier organización. De este proceso dependerá el éxito o el fracaso en el logro de
las metas establecidas.
Es importante destacar, que la coordinación fortalece la cultura organizacional, reduce
conflictos entre departamentos y genera una adecuada colaboración entre todos
los miembros de la empresa. Por lo tanto, la coordinación es vital en la estructura de
cualquier organización.
Además, la coordinación determina la forma cómo se divide el trabajo dentro de la
empresa y la forma cómo deberá realizarse. Por ello, debe efectuarse de una forma
adecuada.

LA IDEA PRINCIPAL
La coordinación es un proceso muy importante para la
información de la empresa.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje presenta
al estudiante los aspectos diferenciadores de
poder, autoridad y mando, con la finalidad 1 Poder en las
que proponga mecanismos para que estos
elementos se empleen de manera significativa
TEMA empresas
para el logro de los objetivos en la empresa.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
2
TEMA
Autoridad
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA
Reconoce los aspectos diferenciadores de poder,
3 Delegación
TEMA
autoridad y mando para su aplicabilidad efectiva.

CAPACIDADES
• Describir el Poder, distribución de la 4 Líneas de mando
TEMA
autoridad
• Evaluar el Poder, la Autoridad y los Recursos
Humanos en la Organización.

ACTITUDES
Tiene habilidades para administrar su
5
TEMA
Poder, autoridad y mando
en las organizaciones
tiempo y organizarse.
Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
UNIDAD 8 - TEMA 1
Poder en las empresas
T
odas las empresas persiguen objetivos,
metas y tienen planes que cumplir, para
ello es necesario que utilicen un sistema
de coordinación y control basado en el poder y
la autoridad que representa cada puesto de la
compañía.
Dentro de la organización se presentan
diferentes situaciones que necesitan del
control y regulación del comportamiento de los
individuos dentro de la misma.
El poder es la probabilidad de imponer la
propia voluntad dentro de una relación social,
aún contra toda resistencia, y cualquiera sea el
fundamento de esa probabilidad. El concepto
de poder se usa para referirse a la capacidad de
una persona o grupo, para imponer de forma
recurrente su voluntad sobre otros. Algunas
características para el entendimiento del poder
son:
• El poder es concebido como la base del
liderazgo: Es la manera que tiene un líder
para ejercer su influencia en los demás.
• El poder no es lo mismo que la autoridad:
La autoridad la delega el puesto de un nivel
superior.
• El poder es ganado y obtenido por los
líderes en base a su personalidad, actividad
y las situaciones en las que opera.
• El poder difiere también en función de su
extensión, es decir, del número de personas
o grupos sobre los que se ejerce.
• El rango del poder, hace referencia al rango
de respuesta d B sobre la que A ejerce
poder.
LAS BASES Y TIPOS DE PODER
Las bases del poder son 3 elementos
importantes a considerar:
Los recursos: Son todos aquellos objetos o
eventos que resultan útiles o valiosos para un
sujeto o un grupo. En medida del control que se
tenga de estos recursos se constituirá las bases
del poder.
La dependencia: El valor del poder de los
recursos solo está garantizado si el sujeto o
grupo que aspira a conseguirlos tiene también
una elevada dependencia de ellos y no tiene
otras alternativas disponibles.
Las alternativas: La existencia de soluciones
alternativas disminuirá la dependencia de los
recursos controlados.
TIPOS DE PODER
El poder dentro de las organizaciones y llevado
a cabo dependiendo el tipo de dirección de la
misma se puede clasificar en 5 tipos.
1.- Poder de premio. - Los gerentes poseen
este tipo de poder cuando los subordinados
los consideran capaces de proporcionarles
algo que satisface un deseo personal. Si se
complace al jefe los beneficios pueden ser:
incrementos salariales, promociones, y otras
formas de “ingresos psicológicos” intangibles
como los sentimientos de orgullo, de apoyo y
pertenencia. En estos casos el jefe tiene poder
de premios.
2.-Poder coercitivo. - El gerente, a quien se
considera autorizado para infligir castigo
que puede bloquear la satisfacción de una
necesidad, tiene esta clase de poder. La
capacidad de asignar tareas molestas, bloquear
las promociones y otros beneficios, avergonzar
y hostilizar en otra forma a los subordinados
constituye una modalidad del poder de ejercer
coacción.
3.-Poder legítimo. - En este caso a los gerentes
se les considera con el derecho de ejercer la
autoridad porque esta es propia de su posición
y muestran cierta diferencia que puede
denominarse poder legítimo.
4.-Poder de referente. - En este poder se
presentan los gerentes cuyos subordinados
se identifican con ellos o los imitan poseen lo
que se llama “poder referente”. Los ejecutivos
cuya conducta muestra competencia, equidad,
honradez, y otras virtudes pueden ser “modelos
de papeles” para sus subalternos. Cuando los
gerentes son atractivos en esta forma, modelan
cualidades con las cuales los subalternos
desean identificarse. Se convierten en una
clase de estándar a partir del cual estos últimos
pueden medir su propio desarrollo.
5.-Poder de experto. - Los directivos cuyos
subordinados los ven como personas con
conocimientos que puedan ayudarles a
satisfacer sus necesidades, poseen esta clase
de poder. Cuando los subordinados piensan
que su superior cuenta con información y
habilidad para mejorar la eficiencia de los
subalternos y su crecimiento, aumenta la
propensión a aceptar las instrucciones que
reflejan dicha peripecia.
Un buen líder o directivo debe combinar de
manera interactiva los diferentes tipos de
poder dependiendo de la situación a la que
se someta. Cada uno de los tipos de poder
presenta diferentes repercusiones sobre el
rendimiento y satisfacción de los empleados.
1. El poder del experto es la base más fuerte
y consistentemente relacionada con un
desempeño eficaz.
2. El poder referente tiende a estar
positivamente relacionado con diferencias
en el desempeño y no logra incrementarlo
por encima de sus niveles medios o
aceptables.
3. El poder legítimo no parece estar relacionado
con diferencias en el desempeño y no logra
incrementarlo por encima de sus niveles
medios o aceptables.
4. El empleo del poder coercitivo tiene
una relación inversa significativa con el
desempeño.
5. Los poderes de referente, legítimo y el
experto, producen un acatamiento externo
e interno por parte de los subordinados,
mientras que el poder basado en las
recompensas o en los castigos solo produce
acatamiento externo.
El poder puede ser en beneficio o en contra de
la organización dependiendo la situación y el fin
con el que sea realizado. McClelland identificó
“dos caras al poder” la positiva y la negativa:
1ª. La cara negativa. Se caracteriza por una
necesidad primitiva no socializada de ejercer
un dominio sobre otros. Busca el dominio y
control de los demás.
2ª. La cara positiva. Pretende permitir que los
demás alcancen sus propias metas al igual que
la persona que tiene el poder. Busca delegar el
poder en el yo y los otros.
 RESUMEN DEL TEMA
El poder es la probabilidad de imponer la propia voluntad dentro de una relación social,
aún contra toda resistencia, y cualquiera sea el fundamento de esa probabilidad. El
concepto de poder se usa para referirse a la capacidad de una persona o grupo, para
imponer de forma recurrente su voluntad sobre otros.
Las bases del poder son 3 elementos importantes a considerar, Los recursos: Son todos
aquellos objetos o eventos que resultan útiles o valiosos para un sujeto o un grupo. En
medida del control que se tenga de estos recursos se constituirá las bases del poder.
La dependencia: El valor del poder de los recursos solo está garantizado si el sujeto
o grupo que aspira a conseguirlos tiene también una elevada dependencia de ellos y
no tiene otras alternativas disponibles. Las alternativas: La existencia de soluciones
alternativas disminuirá la dependencia de los recursos controlados.
Poder de premio. Los gerentes poseen este tipo de poder cuando los subordinados los
consideran capaces de proporcionarles algo que satisface un deseo personal.
Poder coercitivo. El gerente, a quien se considera autorizado para infligir castigo que
puede bloquear la satisfacción de una necesidad, tiene esta clase de poder.
Poder legítimo. En este caso a los gerentes se les considera con el derecho de ejercer la
autoridad porque esta es propia de su posición y muestran cierta diferencia que puede
denominarse poder legítimo.
Poder de referente. En este poder se presentan los gerentes cuyos subordinados se
identifican con ellos o los imitan poseen lo que se llama “poder referente”.
Poder de experto. Los directivos cuyos subordinados los ven como personas con
conocimientos que puedan ayudarles a satisfacer sus necesidades, poseen esta clase
de poder.

LA IDEA PRINCIPAL
El concepto de poder implica imponer su voluntad
sobre otros.
UNIDAD 8 - TEMA 2
Autoridad
L
a autoridad se puede concebir desde 2
perspectivas, el concepto clásico el cual se
refiere al derecho de dirigir las actividades
de otros. Los gerentes, en virtud de su posición
y responsabilidad, reciben el derecho de dirigir
las actividades laborales de sus subordinados.
El segundo concepto de autoridad también
llamado concepto de aceptación, designa
las decisiones tomadas por los empleados
para cumplir las instrucciones dadas por los
gerentes. Los que desempeñan papeles de
subordinados imparten la autoridad a las
directrices de los superiores si optan por
obedecerlas.
JERARQUÍA DE AUTORIDAD
Dentro de la tarea coordinar las organizaciones
los gerentes emplean un sistema de autoridad,
para esto se establece una jerarquía dentro de
la organización, con ello se pretende establecer
una clasificación que ordene qué puestos
realizan determinadas actividades y qué
relaciones de subordinación habrán de existir.
El objetivo de la jerarquía de autoridad es
canalizar la dirección de las actividades e
interacciones de los empleados, está junto con
la coordinación, cumple una función de control
y por tanto impone responsabilidades del
individuo ante aquellos que poseen autoridad.
La jerarquía de autoridad tiene 2 características
básicas.
La asimetría significa que, si la organización
establece que A tiene autoridad sobre B, este
no tiene sobre A.
La transitividad significa que si A tiene autoridad
sobre B y B tiene sobre C y D, A tiene sobre C y
D.
La jerarquía de autoridad se diseña
considerando 3 aspectos fundamentales:
Cadena de Mando
La cadena de mando es un conjunto
interconectado e indivisible de relaciones de
subordinación que abarcan desde la parte
superior de una organización hasta sus niveles
más bajos. Cada nivel de la estructura, desde el
más bajo hasta el más alto, es responsable ante
un superior.
Al hacer que cada individuo sea responsable
ante algún superior, la cadena de mando opera
para juzgar el desempeño de todos conforme a
las expectativas de un superior. El efecto de ello
es lograr la coordinación entre niveles.
Unidad de mando
La unidad de mando está fundamentada en
que cada subordinado es responsable ante un
solo superior. Si a un subordinado se le exige
obedecer a dos ó más a la vez se encontrará
con órdenes e instrucciones contradictorias y
por ello tal vez no cumpla con ellas en forma
satisfactoria y hasta puede sentir una fuerte
tensión.
Tramo de control
El tramo de control es la cantidad de
subordinados que un administrador puede
dirigir en forma eficaz y eficiente.
Cuando se menciona eficaz se refiere al logro
de las metas o hacer lo que se tiene que hacer
y eficiente a la optimización de los recursos y
hacer las cosas bien.
Existe un límite en cuanto al número de
personas que un administrador puede
supervisar sin embargo este límite varía según
diferentes situaciones.
Existen 2 tipos de tramo de control:
1.- Tramo de control estrecho: En el cual las
personas con las que se interactúa están muy
dispersas incluso en diferentes localidades
geográficas, el trabajo de estas es muy complejo
y se requiere de mucha supervisión surgen
muchos problemas en los que se necesita una
supervisión muy cercana.
2.- Tramo de control amplio: En el cual la gente
está muy cerca quizás todos dentro de la
misma área, el trabajo es de rutina y sencillo,
la supervisión es poca pues los trabajadores
están capacitados para realizar su trabajo.
El tipo de tramo de control más indicado según
Henry Fayol (1951) es un tramo de control
pequeño, cualquiera que sea su posición, un
hombre solo tiene que mandar un número
pequeño de subalternos directos por lo general
menos de 6 con excepción de un capataz, quien
teniendo a su cargo una operación muy simple,
manda directamente a 20 o 30 hombres.
A medida que un directivo ascienda por
la estructura organizacional, tendrá que
enfrentarse a una mayor complejidad, variedad
y mala estructuración de los problemas, por lo
que estos tendrán que contar con un tramo de
control pequeño con respecto de los del nivel
de mandos medios y asimismo estos ejecutivos
requerirán un alcance más corto con respecto
de los subsiguientes en los niveles jerárquicos.
 RESUMEN DEL TEMA
La autoridad se puede concebir desde 2 perspectivas, el concepto clásico el cual se
refiere al derecho de dirigir las actividades de otros. Los gerentes, en virtud de su
posición y responsabilidad, reciben el derecho de dirigir las actividades laborales de
sus subordinados.
El segundo concepto de autoridad también llamado concepto de aceptación, designa
las decisiones tomadas por los empleados para cumplir las instrucciones dadas por los
gerentes. Los que desempeñan papeles de subordinados imparten la autoridad a las
directrices de los superiores si optan por obedecerlas.
El objetivo de la jerarquía de autoridad es canalizar la dirección de las actividades e
interacciones de los empleados, está junto con la coordinación, cumple una función de
control y por tanto impone responsabilidades del individuo ante aquellos que poseen
autoridad. La jerarquía de autoridad tiene 2 características básicas.
La cadena de mando es un conjunto interconectado e indivisible de relaciones de
subordinación que abarcan desde la parte superior de una organización hasta sus
niveles más bajos.
La unidad de mando está fundamentada en que cada subordinado es responsable
ante un solo superior. Si a un subordinado se le exige obedecer a dos o más a la vez se
encontrará con órdenes e instrucciones contradictorias y por ello tal vez no cumpla con
ellas en forma satisfactoria y hasta puede sentir una fuerte tensión.
El tramo de control es la cantidad de subordinados que un administrador puede dirigir
en forma eficaz y eficiente.
Cuando se menciona eficaz se refiere al logro de las metas o hacer lo que se tiene que
hacer y eficiente a la optimización de los recursos y hacer las cosas bien.

LA IDEA PRINCIPAL
El objetivo de la autoridad es canalizar la dirección de
las actividades.
UNIDAD 8 - TEMA 3
Delegación
E
s la acción ejercida por un superior al
transferir funciones, tareas, autoridad y
responsabilidad a personas en posiciones
jerárquicamente inferiores, para que actúen en
el propósito de alcanzar los objetivos y metas
planteadas.
Delegar eficazmente trae beneficio tanto al
jefe como al equipo de trabajo, pues permite
mejorar los conocimientos del personal,
además brinda la seguridad de que el trabajo
se efectué de la mejor manera y en el tiempo
pertinente, ya que serán
asignados realizados por
la persona con mayor
experiencia e interés.
Cuando se delega,
se asigna a otro
miembro del equipo
la tarea, el poder y
la autoridad para
efectuarla, valorando
la planificación,
la motivación y el
mejoramiento continuo.
Por lo que es importante establecer una
diferenciación en niveles de las actividades a
delegar, de acuerdo a una matriz de dificultad
de tareas.
TÉCNICAS DE DELEGACIÓN
Delegar una tarea completa: En lugar de dividir
una tarea entre varios trabajadores, se le
debe delegar la tarea entera a una persona,
otorgándole responsabilidad total a cada
trabajador. Esto permite que el trabajador
se sienta motivado y comprometido en
alcanzar dicho objetivo, por otro lado, exige
mayor iniciativa y permite controlar mejor los
resultados.
Delegar en el individuo correcto: Cada
individuo tiene capacidades y talentos propios,
quien delega debe reconocer la motivación y
el trabajo de cada individuo, para asignar cada
tarea a quien mejor pueda realizarla.
Delegar autoridad y responsabilidad: Asignar
una tarea o labor no necesariamente significa
delegar, debe existir el compromiso y la
responsabilidad de la ejecución de la misma,
además de la autoridad para llevarla a cabo
con criterio propio.
Delegar mediante la comunicación directa:
Para que la delegación de cualquier tarea sea
exitosa debe aportarse información adecuada
(qué, quién, cómo, cuándo, dónde y porqué). El
trabajador debe comprender que
tarea se le esta asignando
y los resultados que se
esperan. Además, saber
claramente a quién y
en qué momento debe
enseñar los resultados.
Mantener la
comunicación:
D e b e h a b e r
retroalimentación,
establecer líneas directas
de comunicación para la
orientación y responder preguntas. Dejando de
lado el control para aumentar la confianza del
trabajador en sí mismo.
Valorar el desempeño: Al finalizar la tarea,
quien ha delegado debe evaluar los resultados,
los métodos empleados.
Cuando no se cumpla con las expectativas,
deben analizarse los errores cometidos y las
consecuencias que este trae.
Cuando se cumplan o superen las expectativas,
se debe estimular al trabajador con
recompensas al trabajo bien hecho, bien
sea recompensas financieras o de escala en
delegación de nuevas actividades o cargos de
trabajo.
Distribución de la autoridad: La jerarquía en la
cadena de mando concentra la distribución de
responsabilidades y autoridad en los diferentes
niveles de la estructura. Cada nivel jerárquico Fundamentos de la Delegación
desempeña funciones específicas y a la par • Con el fin de equipar a otros para hacer el
maneja deferentes grados de autoridad y trabajo, debe hacerles saber lo que quiere
autonomía. Mientras más arriba se esté en y en qué forma se desarrollara. Brinde
la escala piramidal tiene más peso en las la autoridad para tomar decisiones y
decisiones de la organización y el derecho proporcione el conocimiento para lograrlo.
a ejercer ordenes reduce a medida que se • La delegación de una tarea a alguien no
desciende en la estructura jerárquica de la significa perder el control. Su personal debe
organización. saber que tienen que informar sus actos ya
que son capaces de operar en su nombre.
TIPOS DE DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Decida qué tareas deben ser delegadas
Se distinguen dos tipos de delegación según la automáticamente y en las que es preciso
autoridad que confiere u otorga, las cuales se mencionar su nombre.
diferencian por el tipo de tarea asignada. • Nunca delegue en exceso. Si realmente
Total quiere dinamizar sus subordinados y
Se escoge a una persona de plena confianza y hacerlos más responsables, empiece poco a
capaz de representar plenamente al gerente poco la delegación de tareas. Comience con
de una organización. Esto sucede cuando un una pequeña tarea y una vez que su equipo
gerente o directivo, transfiere a una persona es capaz de manejar el trabajo y que están
plena jurisdicción sobre una empresa o convencidos de sus capacidades, puede
departamento, con el fin de que, en su nombre, delegar más.
tome decisiones, lleve a cabo procesos y vele • Realice un seguimiento a la tarea delegada
por el cumplimiento de los objetivos y metas para analizar los resultados de la tarea
establecidas. delegada y ver su evolución. Esto debería
Específica ayudar a la hora de juzgar si el proceso es
Ocurre cuando la delegación de autoridad un éxito o un fracaso.
se otorga de una forma parcial. La persona
a quien se le ha delegado no alberga las
funciones plenas y alcances del directivo, en
su lugar simplemente tendrá la potestad para
desarrollar tareas específicas.
Sin embargo, aun cuando esta delegación
incurre en límites, implica autoridad y libertad
plena de ejecución de la misma.
 RESUMEN DEL TEMA
Delegar es la acción ejercida por un superior al transferir funciones, tareas, autoridad y
responsabilidad a personas en posiciones jerárquicamente inferiores, para que actúen
en el propósito de alcanzar los objetivos y metas planteadas.
Delegar eficazmente trae beneficio tanto al jefe como al equipo de trabajo, pues
permite mejorar los conocimientos del personal, además brinda la seguridad de que el
trabajo se efectué de la mejor manera y en el tiempo pertinente, ya que serán asignados
realizados por la persona con mayor experiencia e interés.
Cuando se delega, se asigna a otro miembro del equipo la tarea, el poder y la autoridad
para efectuarla, valorando la planificación, la motivación y el mejoramiento continuo.
Por lo que es importante establecer una diferenciación en niveles de las actividades a
delegar, de acuerdo a una matriz de dificultad de tareas.
Se distinguen dos tipos de delegación según la autoridad que confiere u otorga, las
cuales se diferencian por el tipo de tarea asignada.
Delegación Total. Se escoge a una persona de plena confianza y capaz de representar
plenamente al gerente de una organización. Esto sucede cuando un gerente o directivo,
transfiere a una persona plena jurisdicción sobre una empresa o departamento,
con el fin de que, en su nombre, tome decisiones, lleve a cabo procesos y vele por el
cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.
Delegación Específica. Ocurre cuando la delegación de autoridad se otorga de una
forma parcial. La persona a quien se le ha delegado no alberga las funciones plenas
y alcances del directivo, en su lugar simplemente tendrá la potestad para desarrollar
tareas específicas.
Sin embargo, aun cuando esta delegación incurre en límites, implica autoridad
y libertad plena de ejecución de la misma. La delegación de una tarea a alguien no
significa perder el control. Su personal debe saber que tienen que informar sus actos
ya que son capaces de operar en su nombre. Decida qué tareas deben ser delegadas
automáticamente y en las que es preciso mencionar su nombre.

LA IDEA PRINCIPAL
Delegar eficazmente trae beneficio tanto al jefe como
al equipo de trabajo.
UNIDAD 8 - TEMA 4
Líneas de mando
L
a línea o cadena de mando es la relación Lógicamente, no todo son ventajas. Lo que por
que existe entre el conjunto de superiores un lado podría suponer un ahorro de tiempo
sobre los que fluye la información y la toma para ciertos mandos de la organización, podría
de decisiones. redundar en algo negativo para partes del
La cadena de mando está relacionada con negocio.
la unidad de mando. La unidad de mando
establece que cada empleado recibe órdenes VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA LÍNEA DE
de un único superior. El concepto de cadena MANDO
de mando es un concepto aún más amplio Ventajas
que de unidad de mando. Establece la relación Responsabilidad
entre superiores hasta llegar al director de la Tener diferentes áreas del negocio puede
empresa u organización. mejorar la rendición de cuentas, al otorgar
Dicho en otras palabras, la cadena de mando a cada quien una responsabilidad diferente.
indica sobre qué superior debe rendir cuentas Todos tienen sus propios deberes por separado,
cada superior. y su propio supervisor para mantenerlos
rindiendo cuentas.
OBJETIVO DE LA CADENA DE MANDO Eficiencia
La cadena de mando no toma la misma forma
en todas las organizaciones. No obstante, de
forma habitual, es común en empresas en las
que la jerarquía está fuertemente arraigada.
A continuación, se indican los principales
objetivos de establecer una cadena de mando:
Evitar saturación de la información: Imagina
por un momento que el CEO de una gran
compañía recibiera reportes de cada tienda
de forma individual. Tendría miles de informes
que manejar. Por tanto, lo lógico es que cada
tienda envíe su informe al director de la zona,
región o país y que este, a su vez, informe de lo
más relevante al CEO.
Mejorar la transmisión de la información:
Cuando varias personas informan sobre lo
mismo a un superior, existe el riesgo de recibir
diferentes interpretaciones. Aunque un solo
informador no asegura que su información sea
veraz, evita conflictos.
Optimizar el tiempo y la toma de decisiones: La
cantidad de información procesada es inferior
y, habitualmente, más relevante. Esto permite
optimizar la toma de decisiones y mejorar el
uso del tiempo.
Una cadena de mando funcional ayuda a
mejorar la eficiencia cuando se comunica con
los trabajadores. Como resultado, esto les
ayuda a mejorar el flujo de trabajo y a ajustar
sus métodos de gerencia.
Claridad
Tener una buena estructura empresarial
hace que la cadena de mando sea muy clara.
Además, esto permite que todos sepan qué
decisiones se les permite tomar y cuáles deben
presentarse a sus supervisores.
Motivación del empleado
Las empresas que tienen una clara cadena de
mando crean un entorno sin incertidumbre
ni caos. Así se mejora la motivación de
los trabajadores, lo que lleva a una alta
productividad y a una baja rotación de
empleados.
Especialización
Al hacer que los empleados se enfoquen en
áreas funcionales específicas puede crear
grupos de especialistas, que así impactan
fuertemente las funciones de la empresa.
Desventajas
Cuando la información está disponible en todas
partes, es innecesario un orden jerárquico
que garantice comunicar las decisiones y la
información que necesitan los distintos niveles
de empleados.
La necesidad de decisiones más rápidas y de
flexibilidad en un entorno de trabajo dinámico
requiere que los empleados se comuniquen
de forma directa con todos los niveles de la
empresa.
No es aceptable esperar varios días para que
el jefe esté disponible, cuando no se atienden
las necesidades de un cliente o se retrasa el
trabajo de un empleado. El empleado debe
poder hablar con el jefe de su jefe, o con el
presidente, o tomar la decisión por su cuenta.
Si se desea desarrollar empleados que puedan
responder de inmediato las necesidades de los
clientes, los empleados deben poder obtener
información de inmediato y tomar decisiones
sin supervisión, para satisfacer oportunamente
esas necesidades.
Los trabajos ya no se definen rígidamente y la
perspectiva actual suscita el empoderamiento
de los empleados, la autoridad y la autonomía
para tomar decisiones cerca de donde exista la
necesidad de tomarlas.
 RESUMEN DEL TEMA
La cadena de mando está relacionada con la unidad de mando. La unidad de mando
establece que cada empleado recibe órdenes de un único superior. El concepto de
cadena de mando es un concepto aún más amplio que de unidad de mando. Establece
la relación entre superiores hasta llegar al director de la empresa u organización. Dicho
en otras palabras, la cadena de mando indica sobre qué superior debe rendir cuentas
cada superior.
La cadena de mando no toma la misma forma en todas las organizaciones. No obstante,
de forma habitual, es común en empresas en las que la jerarquía está fuertemente
arraigada. A continuación, se indican los principales objetivos de establecer una cadena
de mando:
Cuando varias personas informan sobre lo mismo a un superior, existe el riesgo de
recibir diferentes interpretaciones. Aunque un solo informador no asegura que su
información sea veraz, evita conflictos.
Tener diferentes áreas del negocio puede mejorar la rendición de cuentas, al otorgar
a cada quien una responsabilidad diferente. Todos tienen sus propios deberes por
separado, y su propio supervisor para mantenerlos rindiendo cuentas.
Una cadena de mando funcional ayuda a mejorar la eficiencia cuando se comunica con
los trabajadores. Como resultado, esto les ayuda a mejorar el flujo de trabajo y a ajustar
sus métodos de gerencia.
Tener una buena estructura empresarial hace que la cadena de mando sea muy clara.
Además, esto permite que todos sepan qué decisiones se les permite tomar y cuáles
deben presentarse a sus supervisores.
Las empresas que tienen una clara cadena de mando crean un entorno sin
incertidumbre ni caos. Así se mejora la motivación de los trabajadores, lo que lleva a
una alta productividad y a una baja rotación de empleados.
Cuando la información está disponible en todas partes, es innecesario un orden
jerárquico que garantice comunicar las decisiones y la información que necesitan los
distintos niveles de empleados.

LA IDEA PRINCIPAL
La cadena de mando no toma la misma forma en todas
las organizaciones.
UNIDAD 8 - TEMA 5
Poder, autoridad y mando en las
organizaciones
E
l poder es la fuerza, la capacidad de influir
en otras personas, se puede conseguirse
de dos maneras, ya sea por estatus,
posición, jerarquía la cual se puede alcanzar
por un buen contacto, o por familiaridad, entre
otros; y de la otra forma es porque se tenga ese
poder, ese carácter innato sobre las personas.
Por ello, en toda organización existe una unidad
de mando, unidad de dirección y jerarquía,
ese poder dentro de las organizaciones; pero
el poder es algo pasajero, puede perderse
con el transcurso de los años o
simplemente llegar otro a
sustituir con más poder.
LAS FUENTES DE PODER
DE ALTO NIVEL DE
UNA ORGANIZACIÓN
Poder de Experto:
Es aquella influencia
que se obtiene
como resultado de la
experiencia, habilidad
especial o conocimiento.
Un ejemplo puede ser, cuando
un economista dicta las estrategias que debe
seguir una empresa y los socios la acatan,
reconociendo el poder de un experto.
Poder Referente o de Referencia: Se basa en
la identificación con una persona que tiene los
recursos o rasgos que uno cree son deseables,
surge de la admiración de otro y del deseo de
ser como esa persona. En las organizaciones el
individuo carismático sea gerente o no, puede
influir en superiores o subordinados, porque
solo se basa en identificarse con esa persona.
Poder de Recompensa: El poder también puede
ser producto de la capacidad de una persona
para otorgar recompensa. Una persona es el
influyente y la otra el influido, y se fundamenta
en la capacidad que tiene el influyente en
recompensar al influido por cumplir órdenes o
alcanzar una meta propuesta.
Poder Coercitivo: Es el de castigar, ya sea
despidiendo a su subordinado o negando el
reconocimiento de sus méritos.
Poder Legítimo o del puesto: representa el
poder que uno recibe como resultado de su
posición en una jerarquía formal. Si bien la
autoridad en una organización es el poder
para ejercer discrecionalidad en la toma de
decisiones, casi invariablemente se deriva del
poder del puesto, o poder legítimo, también
implica que el influido tiene la
obligación de aceptar este
poder.
Por otra parte, la autoridad,
es el prestigio ganado
por una persona, es
la dominación que
puede lograr que
otra persona realice
de forma voluntaria
acciones. Condiciona
el comportamiento de
todos los miembros de una
empresa y es la cuerda común que
mantiene unidas a las diversas unidades de
organizacionales, haciendo posible así el trabajo
efectivo conjunto de toda la organización.
LOS TIPOS DE AUTORIDAD
Autoridad de Línea: Es la que tiene un
administrador para dirigir el trabajo de un
subordinado. Es la relación de autoridad
superior – subordinado que se extiende de la
cima de la organización al escalón más bajo
siguiendo la llamada cadena de mano. En
este contexto, línea pone en relieve a aquellos
administradores cuya función organizacional
contribuye directamente al logro de los
objetivos de la organización.
Autoridad de Personal: Conforme las
organizaciones se hacen más grandes y
complejas, los administradores de línea
encuentran que no tienen el tiempo con la
experiencia ni lo recursos para realizar bien
su trabajo. En respuesta crean funciones de
autoridad para apoyar, aconsejar y en general
reducir algunas de las cargas informales que
tienen.
Autoridad Funcional: Esta autoridad completa
la de la línea y de la personal, es una forma de
autoridad muy limitada, porque su uso rompe
la cadena de mando; por tanto, se basa en el
poder legítimo y el experto.
Por consiguiente, la unión de estos poderes y
estos tipos de autoridades logran una buena
penetración para la organización y juntos
pueden llegar a la posición ideal de un buen
líder para que pueda lograr lidiar con un buen
equipo y pueda satisfacer las necesidades de
los mismos. Toda organización debe mantener
un sistema de control y orden.
Sin estos poderes la organización no podría
llevar a cabo sus metas y tareas. El análisis del
poder y la autoridad ha ido cobrando cada
vez mayor importancia por ser un mecanismo
de control y de coordinación necesario para
la consecución de los fines y objetos de la
organización. En conclusión, se puede decir
que las organizaciones siempre formaran parte
de nuestras vidas y en cada una de ella siempre
habrá una persona que tenga el control, poder
u autoridad.
Si bien hay personas que parecieran nacidas
para ser líderes, para ejercer autoridad, lo
cierto es que la mayoría de las personas que
ocupan posiciones de liderazgo, ya sea en
naciones, grandes y pequeñas organizaciones,
empresas, etc. lo hacen a través de una
exigente y disciplinada preparación. Hay
algunos recorridos para llegar a liderar.
Es necesario que alguien quiera hacerlo, eso
hace a la motivación del líder; luego es necesario
que crea que puede hacerlo, esto está vinculado
con la autoestima; seguidamente es bueno
saberse líder, reconocerse como tal, hace a la
identidad; y finalmente todo esto es posible si
uno sabe hacerlo, es decir si hay capacitación.
El arte de conducir, de liderar, de ejercer
autoridad, están basados en el conocimiento,
en la experiencia, en la capacidad para hacer
participar a los otros, en la confianza propia
y de los otros, en la motivación para hacerlo,
en la capacitación, más que en el uso de la
fuerza, la amenaza, el creerse el dueño de la
verdad, el único poseedor del conocimiento y
el conocedor de todas las respuestas.
 RESUMEN DEL TEMA
El poder es la fuerza, la capacidad de influir en otras personas, se puede conseguirse
de dos maneras, ya sea por estatus, posición, jerarquía la cual se puede alcanzar por
un buen contacto, o por familiaridad, entre otros; y de la otra forma es porque se tenga
ese poder, ese carácter innato sobre las personas.
Por ello, en toda organización existe una unidad de mando, unidad de dirección y
jerarquía, ese poder dentro de las organizaciones; pero el poder es algo pasajero,
puede perderse con el transcurso de los años o simplemente llegar otro a sustituir con
más poder.
Por consiguiente, la unión de estos poderes y estos tipos de autoridades logran una
buena penetración para la organización y juntos pueden llegar a la posición ideal de
un buen líder para que pueda lograr lidiar con un buen equipo y pueda satisfacer las
necesidades de los mismos. Toda organización debe mantener un sistema de control
y orden.
Sin estos poderes la organización no podría llevar a cabo sus metas y tareas. El análisis
del poder y la autoridad ha ido cobrando cada vez mayor importancia por ser un
mecanismo de control y de coordinación necesario para la consecución de los fines
y objetos de la organización. En conclusión, se puede decir que las organizaciones
siempre formaran parte de nuestras vidas y en cada una de ella siempre habrá una
persona que tenga el control, poder u autoridad.
El arte de conducir, de liderar, de ejercer autoridad, están basados en el conocimiento,
en la experiencia, en la capacidad para hacer participar a los otros, en la confianza
propia y de los otros, en la motivación para hacerlo, en la capacitación, más que en el
uso de la fuerza, la amenaza, el creerse el dueño de la verdad, el único poseedor del
conocimiento y el conocedor de todas las respuestas.

LA IDEA PRINCIPAL
La unión del poder y de la autoridad logran una buena
penetración para la organización.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje presenta
al estudiante los aspectos relacionados
con el trabajo en equipo con la finalidad de
proveerlo de herramientas que le permitan
1
TEMA
Equipos y grupos de
trabajo
proponer estrategias para lograr su efectividad.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes Importancia del
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para 2
TEMA
trabajo en equipo en las
garantizar su aplicabilidad en los negocios. organizaciones

COMPETENCIA
Comprende la importancia del trabajo en equipo
para lograr los objetivos organizacionales de
3
TEMA
Habilidades de los equipos
de trabajos
manera efectiva.

CAPACIDADES
• Analizar a los Equipos y el Trabajo en Equipo.
• Explicar los Equipos y el Trabajo en Equipo
4
TEMA
Tipología de equipos de
trabajo
ACTITUDES
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
• Tiene la capacidad de pensar y trabajar 5
TEMA
Beneficios y ventajas del
trabajo en equipo.
independientemente
UNIDAD 9 - TEMA 1
Equipos y grupos de trabajo
U
n grupo es un conjunto de personas,
animales o cosas que están
circunstancialmente reunidas o que
comparten características comunes.
Un equipo se aplica a las personas
organizadas especialmente
para realizar alguna actividad o
trabajo.
Mientras los miembros del
grupo tienen autonomía en las
actividades que realizan, en el
equipo los miembros deben actuar
de forma cohesionada.
Adicionalmente, en los grupos cada
integrante puede plantearse logros y obtener
resultados individualmente. En los equipos, los
logros se plantean para ser alcanzados con la
contribución de todos los miembros.
Las diferencias entre equipo y grupo de
trabajo son amplias. En primera instancia,
un equipo trabaja de manera común, en
conjunto, para conseguir un objetivo. En lo que
respecta a un grupo, se centran más en tareas
individuales. Cada uno responde por la tarea
que desempeña, aunque tengan un objetivo
compartido.
Entre estos dos conceptos siempre ha habido
una cierta confusión, ya que en apariencia
pueden resultar similares, pero en la práctica no
es así. Ambos tienen objetivos que conseguir,
pero un grupo y un equipo son diferentes en la
puesta en práctica de la consecución de esos
objetivos.
Cumplir los objetivos propuestos es una
tarea fundamental a la hora de desarrollar
un trabajo de empresa, participar en un
equipo para disfrutar del ocio, como
un equipo de baloncesto, o incluso
formar equipos en el colegio para
desarrollar tareas.
Se habla siempre de dos
opciones, trabajo en grupo, o en
equipo, por lo que es esencial
conocer las diferencias entre
ambos.
DIFERENCIAS ENTRE TRABAJO EN
GRUPO Y EN EQUIPO
Estas son las diferencias más destacadas
relacionadas con estos dos conceptos:
En un equipo de trabajo, todos sus integrantes
son responsables y responden de manera
conjunta al trabajo, o labor que se está
desarrollando. Hay un espíritu de equipo y
de cooperación que se extiende a todos los
miembros participantes.
En cambio, cuando hablamos de grupo, aunque
existe un objetivo a conseguir, cada individuo
trabaja de manera individual, y se ocupa de sus
tareas siendo así responsable únicamente de la
labor que desarrolla.
Un equipo requiere coordinación, cooperación,
eficacia a la hora de desarrollar las tareas que
tienen que llevar a cabo. Mientras, las personas
que componen un grupo realizan sus tareas de
acuerdo a su organización propia, a su manera
de trabajar individualmente.
Otra de las diferencias que existen, responden
a la especialidad de los miembros que lo
componen y lo que hacen dentro de cada
una de estas organizaciones. En el grupo de
trabajo, sus componentes suelen realizar
un trabajo similar, normalmente no hay
tareas complementarias, sus formaciones y
capacidades suelen ser similares.
Pero en el equipo esto cambia ya que cada
individuo es especialista en una tarea concreta,
y aquí si es necesario ser complementarios.
Por ejemplo, en un equipo de baloncesto cada
miembro se ocupa de una determinada tarea
y especialización para conseguir llevar a buen
puerto al equipo que representa.
Las relaciones entre individuos también son
diferentes. Normalmente, en un equipo se
estrechan lazos, hay una relación más cercana,
pero en el grupo no suele darse, ya que la
relación suele ser menos intensa.
La jerarquía es otra de las cosas que diferencia
a un grupo de un equipo. En un equipo, no
suele existir. Si es cierto que el equipo será
dirigido, o capitaneado por una persona, pero
en la puesta en práctica existe una igualdad
general. En cambio, en el grupo si hay niveles
de jerarquía para diferenciar a unos miembros,
su posición, tareas y puestos que desempeñan,
con respecto a otros.
En resumen, estas son las diferencias entre
equipo y grupo de trabajo. El desarrollo y la
puesta en práctica de uno u otro, tendrá que
ver con los objetivos que se quieran conseguir,
así como el proceso que se quiera desarrollar
para conseguirlo.

GRUPO EQUIPO
Definición Personas reunidas o que compar- Personas organizadas para actuar
ten ciertas características. en conjunto.

Objetivos Cada miembro puede tener obje- Los objetivos son comunes a todos
tivos particulares y conseguirlos los integrantes y se consiguen en
individualmente. conjunto.

Desempeño Individual, no depende de los Colectivo, depende del aporte de

demás integrantes. los demás integrantes.

Actitud Pasiva, normalmente los miem- Proactiva, es más común la parti-

bros solo siguen las directrices cipación y aporte de los integran-
establecidas. tes.

En el ámbito laboral Trabajan con un esquema de for- Se valora la creatividad y la nove-

ma direccional. dad en las ideas de los miembros.
 RESUMEN DEL TEMA
Un grupo es un conjunto de personas, animales o cosas que están circunstancialmente
reunidas o que comparten características comunes. Un equipo se aplica a las personas
organizadas especialmente para realizar alguna actividad o trabajo.
Cumplir los objetivos propuestos es una tarea fundamental a la hora de desarrollar un
trabajo de empresa, participar en un equipo para disfrutar del ocio, como un equipo de
baloncesto, o incluso formar equipos en el colegio para desarrollar tareas.
Se habla siempre de dos opciones, trabajo en grupo, o en equipo, por lo que es esencial
conocer las diferencias entre ambos.
Mientras los miembros del grupo tienen autonomía en las actividades que realizan, en
el equipo los miembros deben actuar de forma cohesionada.
Adicionalmente, en los grupos cada integrante puede plantearse logros y obtener
resultados individualmente. En los equipos, los logros se plantean para ser alcanzados
con la contribución de todos los miembros.
Las diferencias entre equipo y grupo de trabajo son amplias. En primera instancia, un
equipo trabaja de manera común, en conjunto, para conseguir un objetivo. En lo que
respecta a un grupo, se centran más en tareas individuales. Cada uno responde por la
tarea que desempeña, aunque tengan un objetivo compartido.
Entre estos dos conceptos siempre ha habido una cierta confusión, ya que en apariencia
pueden resultar similares, pero en la práctica no es así. Ambos tienen objetivos que
conseguir, pero un grupo y un equipo son diferentes en la puesta en práctica de la
consecución de esos objetivos.
En un equipo de trabajo, todos sus integrantes son responsables y responden de
manera conjunta al trabajo, o labor que se está desarrollando. Hay un espíritu de
equipo y de cooperación que se extiende a todos los miembros participantes.

LA IDEA PRINCIPAL
Un equipo se aplica a las personas organizadas
especialmente para realizar alguna actividad o trabajo.
UNIDAD 9 - TEMA 2
Importancia del trabajo en equipo en
las organizaciones
E
l trabajo en equipo es sin duda uno de IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO
los elementos más importantes en toda El éxito de las empresas depende, en gran
organización empresarial. Cuando las medida, de la compenetración, comunicación
personas que conforman una organización y compromiso que pueda existir entre sus
están comprometidas y trabajan de manera empleados. Cuando éstos trabajan en equipo,
articulada en el logro de objetivos comunes, las actividades fluyen de manera más rápida
efectivamente van a obtener resultados y eficiente. Sin embargo, no es fácil que los
positivos; pero, si, por el contrario, hay miembros de un mismo grupo se entiendan
discordia, envidia y descoordinación dentro entre sí con el objeto de llegar a una conclusión
de la organización, lo más probable es que los final.
resultados sean negativos. Cada uno piensa diferente al otro y, a veces,
se cree que «la opinión» impera sobre la del
TRABAJAR EN EQUIPO
compañero, sin embargo ¿cómo llegar a un
De por sí la palabra «equipo» implica la inclusión
equilibrio? Precisamente allí es que está la
de más de una persona, lo que significa que el
clave del éxito, en saber cómo desenvolver
objetivo planteado no puede ser logrado sin la
con un grupo de personas cuyas habilidades,
ayuda de todos sus miembros, sin excepción. Es
formas de pensar y disposición para trabajar,
como un juego de fútbol: todos los miembros
en algunas ocasiones, difieren de las nuestras.
del equipo deben colaborar y estar en la misma
No se debe confundir «trabajar en equipo» con
sintonía para poder ganar.
«equipo de trabajo». Son dos conceptos que
El futbolista no debe jugar por sí solo, tiene que
van de la mano, pero que poseen diferentes
tomar en cuenta el hecho de que forma parte
significados. El equipo de trabajo implica
de un equipo. Solemos pensar que el trabajo
el grupo humano en sí, cuyas habilidades y
en equipo sólo incluye la reunión de un grupo
destrezas permitirán alcanzar el objetivo final.
de personas, sin embargo, significa mucho más
Sus integrantes deben estar bien organizados,
que eso.
tener una mentalidad abierta y dinámica
Trabajar en equipo implica compromiso,
alineada con la misión y visión de la empresa.
no es sólo la estrategia y el procedimiento
El miembro del equipo de trabajo debe producir
que la empresa lleva a cabo para alcanzar
para obtener mejores resultados, centrarse en
metas comunes. También es necesario que
los procesos para alcanzar metas, integrarse
exista liderazgo, armonía, responsabilidad,
con sus compañeros, ser creativo a la hora de
creatividad, voluntad, organización y
solucionar problemas, ser tolerante con los
cooperación entre cada uno de los miembros.
demás, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar
Este grupo debe estar supervisado por un líder,
las diferencias, obviar aquellas discusiones que
el cual debe coordinar las tareas y hacer que
dividan al grupo y ser eficiente, más que eficaz.
sus integrantes cumplan con ciertas reglas.
FRACASOS DEL TRABAJO EN EQUIPO
1. No existe un clima agradable de trabajo
2. Se planifica incorrectamente
3. Existe negatividad y egoísmo en el grupo
4. Los miembros están desmotivados y no son
perseverantes
5. Los involucrados no se sienten parte del
grupo
6. No se da la confianza mutua
7. Los objetivos a cumplir no están claros
Un equipo de trabajo no es más ni menos que
un conjunto de personas que han aprendido
a articularse y organizarse de tal forma que
el trabajo individual ha sido sustituido por
el trabajo colectivo, a través de acciones
de sinergia, colaboración y cooperación,
y que, como resultado de tal proceso, son
capaces de generar resultados cualitativa y
cuantitativamente superiores a la suma de los
esfuerzos individuales.
Un equipo creativo acostumbra a ser un grupo
de personas que están acostumbradas a
trabajar bajo una dinámica de alto rendimiento
y que centran sus esfuerzos en conseguir
ideas para un determinado foco creativo o
a desarrollar e implementar esas ideas para
conseguir innovaciones concretas.
Los equipos acostumbran a tener un liderazgo
compartido, frente al liderazgo unipersonal
de los grupos, tienen objetivos específicos
y claramente definidos, debaten los temas
abiertamente confrontando posiciones
antagónicas, miden el desempeño de forma
directa y hay una responsabilidad general,
además de individual.
En este sentido, los equipos representan un
peldaño más en cuanto a cohesión de los
miembros y eficacia en la ejecución de sus
objetivos. No es fácil que una empresa consiga
tener muchos equipos en posiciones clave,
aunque si lo consigue, está en disposición de
alcanzar los retos más ambiciosos.
 RESUMEN DEL TEMA
El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetración, comunicación
y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstos trabajan en
equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. Sin embargo, no es
fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con el objeto de llegar
a una conclusión final.
Cada uno piensa diferente al otro y, a veces, se cree que «la opinión» impera sobre la
del compañero, sin embargo ¿cómo llegar a un equilibrio? Precisamente allí es que
está la clave del éxito, en saber cómo desenvolver con un grupo de personas cuyas
habilidades, formas de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones,
difieren de las nuestras.
No se debe confundir «trabajar en equipo» con «equipo de trabajo». Son dos conceptos
que van de la mano, pero que poseen diferentes significados. El equipo de trabajo
implica el grupo humano en sí, cuyas habilidades y destrezas permitirán alcanzar el
objetivo final. Sus integrantes deben estar bien organizados, tener una mentalidad
abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa.
El trabajo en equipo es sin duda uno de los elementos más importantes en toda
organización empresarial. Cuando las personas que conforman una organización están
comprometidas y trabajan de manera articulada en el logro de objetivos comunes,
efectivamente van a obtener resultados positivos; pero, si, por el contrario, hay
discordia, envidia y descoordinación dentro de la organización, lo más probable es que
los resultados sean negativos.
De por sí la palabra «equipo» implica la inclusión de más de una persona, lo que significa
que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin
excepción. Es como un juego de fútbol: todos los miembros del equipo deben colaborar
y estar en la misma sintonía para poder ganar.

LA IDEA PRINCIPAL
El trabajo en equipo es uno de los elementos más
importantes en toda organización empresarial.
UNIDAD 9 - TEMA 3
Habilidades de los equipos de trabajos
P
ara que un equipo de trabajo funcione
correctamente, generando buenos
resultados y siendo realmente efectivo;
dentro del staff debe existir una figura que
sepa coordinar y gestionar equipos de trabajo,
sea capaz de motivar e inspirar y, por supuesto,
de potenciar las habilidades de cada uno de los
miembros del equipo.
El factor humano nunca había sido tan
importante para la consecución de objetivos
en las organizaciones. Y este cambio respecto
al modelo tradicional ha obligado a los
responsables de los equipos a reciclarse,
adquiriendo nuevas habilidades de gestión
empresarial.
Y es que un buen líder es mucho más que un jefe:
debe tener las cualidades necesarias para tomar
las mejores decisiones, asignar los recursos con
responsabilidad, planificar las acciones y, por
supuesto, gestionar a las personas que tiene a
su cargo, inspirándolas desde la motivación y el
optimismo. A continuación, lo explicamos más
detalladamente.
Dotes comunicativas
Dominar el arte de la oratoria es imprescindible
para desarrollar las demás habilidades:
todos los grandes líderes son grandes
comunicadores. Y esto no implica únicamente
hablar correctamente, sino también ser claro,
conciso, manejar a la perfección el lenguaje no
verbal y lograr una comunicación fluida entre
todos los miembros del equipo.
En este sentido, tan o más importante como
saber comunicar de manera eficiente es saber
escuchar, prestando atención a lo que dicen los
demás y adaptando el discurso y las acciones a
las necesidades del equipo.
Pensamiento estratégico
Conocer el estado de la empresa, los recursos
de que dispone y a sus trabajadores son tres
pilares fundamentales para planificar de
manera estratégica y cumplir con los objetivos
planteados para un proyecto. El manager de
un equipo debe pararse a observar su entorno
de trabajo y no solo realizar tareas ejecutivas.
Además, su intuición y su creatividad son
habilidades que le aportarán un gran valor
añadido.
Colaboración y coordinación
Para no desperdiciar tiempo y recursos, tanto
humanos como económicos, es indispensable
saber coordinar grupos de trabajo, colaborar
con ellos e incentivar estos comportamientos
entre todos los miembros del staff. Para
lograrlo, existen herramientas que van mucho
más allá de los correos electrónicos o las
reuniones.
Motivación
Un equipo motivado trabaja a gusto, rinde por
encima de la media y atrae y retiene al mejor
talento. Por ello, un objetivo que todo líder no
debe perder nunca de vista pasa por motivar e
inspirar al equipo, siendo un ejemplo a seguir
para cada uno de sus miembros.
Valor
Tomar decisiones difíciles, asumir sus errores
(y los de su equipo) y, en definitiva, salir de su
zona de confort para realizar tareas que van
más allá de sus responsabilidades demuestran
el valor de un líder. No se trata de actuar
impulsivamente o de correr riesgos, sino
más bien en ser capaz de analizar situaciones
complejas bajo presión, sin quedarse
bloqueado, y actuar en consecuencia.
Compromiso
Con la empresa, con el equipo y con los clientes.
Si la persona encargada de gestionar un equipo
no muestra compromiso con su entorno de
trabajo, no es un líder. Y solo si tiene esta
cualidad será capaz de amplificarla, ya que los
demás miembros asumirán ese compromiso
como propio.
Capacidad resolutiva
Un líder debe ser una persona capaz de resolver
los problemas que puedan surgir durante el
proceso de trabajo, y, por lo tanto, tendrá los
conocimientos y los recursos necesarios para
gestionar este tipo de situaciones. Tendrá
la capacidad, por lo tanto, y entre otras
muchísimas cosas, de lidiar con el estrés que
se produce en momentos de gran carga de
trabajo.
Resiliencia
Al hilo de la capacidad de resolver problemas
es importante hacer mención a la resiliencia de
las personas que gestionan equipos de trabajo.
Y es que, en ocasiones, algunos problemas
serán inevitables y, por más que busquemos,
no encontraremos la solución a los mismos.
En este sentido, un líder deberá hacerse
responsable, gestionar las consecuencias y
bajo ningún concepto permitir que lo derivado
del problema afecte al equipo si él no ha sido
culpable.
Saber delegar
Es una habilidad de la que no todas las personas
encargadas de gestionar equipos disponen,
pues consideran que delegando perderán el
control sobre su proyecto. A su vez, es una de
las más importantes, ya que no delegar genera
desmotivación entre los trabajadores por la
falta de confianza puesta en ellos y una gran
pérdida de tiempo del manager, que realiza
muchas más tareas de las que le corresponden
Empatía
Ser empático, o lo que es lo mismo, ser capaz de
ponerse en la piel de los demás (compañeros,
clientes, etc.), es una cualidad imprescindible
en un líder que, cuando sea necesario, sabrá
adaptar su discurso en función de las personas
a las que se esté dirigiendo.
Aunque parezca que la mayoría de líderes
llevan siéndolo desde siempre y su condición
sea más bien innata, lo cierto es que detrás de
la gestión de equipos de trabajo se encuentra
una gran disciplina.
Para convertirse en un buen líder es
necesario contar con las habilidades que
hemos comentado a lo largo de este artículo
(o bien desarrollarlas mediante formación
especializada), pero sobre todo tener en
cuenta que estas cualidades se adquieren con
esfuerzo, constancia y años de experiencia.
 RESUMEN DEL TEMA
El factor humano nunca había sido tan importante para la consecución de objetivos
en las organizaciones. Y este cambio respecto al modelo tradicional ha obligado a los
responsables de los equipos a reciclarse, adquiriendo nuevas habilidades de gestión
empresarial.
Para que un equipo de trabajo funcione correctamente, generando buenos resultados
y siendo realmente efectivo; dentro del staff debe existir una figura que sepa coordinar
y gestionar equipos de trabajo, sea capaz de motivar e inspirar y, por supuesto, de
potenciar las habilidades de cada uno de los miembros del equipo.
Un buen líder es mucho más que un jefe: debe tener las cualidades necesarias para
tomar las mejores decisiones, asignar los recursos con responsabilidad, planificar las
acciones y, por supuesto, gestionar a las personas que tiene a su cargo, inspirándolas
desde la motivación y el optimismo. A continuación, lo explicamos más detalladamente.
Conocer el estado de la empresa, los recursos de que dispone y a sus trabajadores
son tres pilares fundamentales para planificar de manera estratégica y cumplir con
los objetivos planteados para un proyecto. El manager de un equipo debe pararse a
observar su entorno de trabajo y no solo realizar tareas ejecutivas. Además, su intuición
y su creatividad son habilidades que le aportarán un gran valor añadido.
Para no desperdiciar tiempo y recursos, tanto humanos como económicos, es
indispensable saber coordinar grupos de trabajo, colaborar con ellos e incentivar
estos comportamientos entre todos los miembros del staff. Para lograrlo, existen
herramientas que van mucho más allá de los correos electrónicos o las reuniones.
Aunque parezca que la mayoría de líderes llevan siéndolo desde siempre y su condición
sea más bien innata, lo cierto es que detrás de la gestión de equipos de trabajo se
encuentra una gran disciplina.
Para convertirse en un buen líder es necesario contar con las habilidades que hemos
comentado a lo largo de este artículo (o bien desarrollarlas mediante formación
especializada), pero sobre todo tener en cuenta que estas cualidades se adquieren con
esfuerzo, constancia y años de experiencia.

LA IDEA PRINCIPAL
Un equipo de trabajo debe potenciar las habilidades de
los miembros del equipo.
UNIDAD 9 - TEMA 4
Tipología de equipos de trabajo
U
n equipo de trabajo es una agrupación
de individuos orientada a la consecución
de un único objetivo común, es decir, el
emprendimiento del trabajo en equipo o del
trabajo colaborativo. Usualmente, permite
asociar a personas con talentos, conocimientos
o habilidades diferentes, para avanzar hacia
la meta común, gracias a la sinergia de las
capacidades individuales.
Desde tiempos inmemoriales, el trabajo en
equipo es una de las estrategias más eficaces
de desarrollo de la humanidad, ya que allí
donde el individuo falla, el grupo generalmente
prevalece. No por nada somos seres sociales,
gregarios, que prefieren vivir en la compañía
de sus pares. Y en ese sentido, los equipos
de trabajo de distinta naturaleza han existido
desde siempre.
Su fuerza y eficacia radica en su cohesión y en
el sentido de pertenencia que compartan sus
integrantes, lo cual impulsa la solidaridad y la
cooperación. Así, las debilidades de algunos
son compensadas por las fortalezas de otros, y
el conjunto puede avanzar hacia sus objetivos
propuestos.
Sin embargo, este tipo de dinámicas pueden
darse únicamente cuando el trabajo en equipo
no deviene en competencia y lucha interna.
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
Los equipos de trabajo suelen caracterizarse
por:
1. Poseer objetivos comunes. Todo equipo
de trabajo avanza conjuntamente hacia
la consecución de un mismo objetivo,
cuyas ventajas se compartirán entre los
integrantes del grupo o que resultarán
igualmente benéficas para todos. Todo
equipo debe operar como si fuera una única
entidad.
2. Poseer algún tipo de liderazgo. Todo equipo
de trabajo posee un líder, o un conjunto
de líderes, encargados de la conducción
y la toma de decisiones, cuando no de la
coordinación de los esfuerzos y la resolución
de disputas internas.
3. Sus partes poseen interdependencia. Esto
es, que los integrantes de un equipo de
trabajo se necesitan entre sí para poder
alcanzar el objetivo, ya que de otro modo
podrían intentar hacerlo por cuenta propia.
4. Posee dinámicas de comunicación. Para que
un equipo de trabajo funcione, ha de poseer
dinámicas comunicativas, esto es, formas
de compartir la información y de nutrirse de
manera recíproca.
TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO
Los equipos informales pueden surgir
espontáneamente.
Existen seis posibles formas de equipo de
trabajo, dependiendo de su orientación y
propósitos. Estos son:
1. Equipos informales. De organización interna
flexible, usualmente autogestionada,
estos grupos surgen a partir de los
intereses comunes de los individuos o de la
posibilidad de resolver dudas, necesidades,
etc., al margen de todo tipo de oficialidad o
formalidad administrativa. Y con tal sencillez
pueden disolverse, una vez logrados los
objetivos propuestos.
2. Equipos tradicionales. Como su nombre lo
indica, son equipos formados “a la antigua”,
o sea, a partir del poder legítimo que emana
la organización, y por ende son equipos
formales. Poseen directrices claras y bien
definidas dentro de la misma, y suelen
constituir áreas, departamentos o equipos
funcionales claramente identificados.
3. Equipos de resolución de problemas.
Creados con un fin específico, estos equipos
surgen para enfrentar el problema en
cuestión y desaparecen apenas se lo haya
resuelto, agrupando en el mientras tanto
a los individuos mejor capacitados para,
conjuntamente, darle una resolución rápida
y eficaz.
4. Equipos de liderazgo. También conocidos
como equipos de management,
se componen de líderes de áreas,
departamentos u otros equipos, y se
constituyen para acordar directrices
generales de la organización o
colaboraciones entre áreas que sería muy
engorroso llevar adelante juntando el
personal completo de éstas.
5. Equipos autodirigidos. Comunes en el
outsourcing, se trata de equipos a los que
se les da la libertad y la autonomía para
conducir sus esfuerzos y decidir cuál es la
mejor estrategia para conseguir un objetivo,
al margen de su posición dentro de la
organización o la empresa. Suelen elegir sus
propios miembros y tener una estructura
de liderazgo horizontal.
6. Equipos virtuales. Propios de la era global
que inauguró el siglo XXI, consisten en
grupos de individuos alejados el uno del
otro geográficamente, pero conectados
gracias a la tecnología. Sus herramientas
de trabajo suelen ser la videoconferencia,
el correo electrónico y otras formas de
conexión vía Internet.
Los principales roles asignables en un equipo
de trabajo son:
Líder o coordinador. Quien toma las decisiones,
guía el esfuerzo mancomunado o resuelve las
disputas internas, tratando de mantener un
ambiente cordial y eficaz dentro del grupo,
orientado hacia el trabajo en equipo y no hacia
la competencia. Sus obligaciones incluyen
motivar y dar ejemplo.
Secretario. Aquel que se encarga de la
burocracia interna del equipo, de haberla, o
de la gestión administrativa mínima necesaria
para tener un orden interno, como llevar el
archivo, hacer una minuta de cada reunión,
comunicar a los miembros del grupo entre sí,
etc.
Creativo. El o los encargados de la parte
artística o creativa del grupo, suelen dedicarse
al diseño, el embellecimiento o la redacción
de los documentos emanados del equipo, así
como de presentaciones, disertaciones, etc.
Generador de recursos. Aquel que se encarga
de conseguir los recursos necesarios para el
funcionamiento constante y fluido del grupo,
sin importar de qué tipo de recursos se trate.
Puede pensársele como un “productor” en
términos cinematográficos.
Evaluador. Aquel que evalúa, como su nombre
lo indica, la gestión del grupo de trabajo, para
así retroalimentarlo a partir de los objetivos
conseguidos y saber qué tan cerca de conseguir
el objetivo final se encuentran.
 RESUMEN DEL TEMA
Un equipo de trabajo es una agrupación de individuos orientada a la consecución de un
único objetivo común, es decir, el emprendimiento del trabajo en equipo o del trabajo
colaborativo. Usualmente, permite asociar a personas con talentos, conocimientos o
habilidades diferentes, para avanzar hacia la meta común, gracias a la sinergia de las
capacidades individuales.
Desde tiempos inmemoriales, el trabajo en equipo es una de las estrategias más
eficaces de desarrollo de la humanidad, ya que allí donde el individuo falla, el grupo
generalmente prevalece. No por nada somos seres sociales, gregarios, que prefieren
vivir en la compañía de sus pares. Y en ese sentido, los equipos de trabajo de distinta
naturaleza han existido desde siempre.
Su fuerza y eficacia radica en su cohesión y en el sentido de pertenencia que compartan
sus integrantes, lo cual impulsa la solidaridad y la cooperación. Así, las debilidades de
algunos son compensadas por las fortalezas de otros, y el conjunto puede avanzar
hacia sus objetivos propuestos. Los equipos de trabajo pueden ser:
Equipos informales. De organización interna flexible, usualmente autogestionada, estos
grupos surgen a partir de los intereses comunes de los individuos o de la posibilidad de
resolver dudas, necesidades, etc.
Equipos tradicionales. Como su nombre lo indica, son equipos formados “a la antigua”,
o sea, a partir del poder legítimo que emana la organización, y por ende son equipos
formales.
Equipos de resolución de problemas. Creados con un fin específico, estos equipos

resuelto. LA IDEA PRINCIPAL

surgen para enfrentar el problema en cuestión y desaparecen apenas se lo haya

Equipos de liderazgo. También conocidos como equipos de management, se componen

de líderes de áreas, departamentos u otros equipos, y se constituyen para acordar
directrices generales de la organización.
Equipos autodirigidos. Comunes en el outsourcing, se trata de equipos a los que se
les da la libertad y la autonomía para conducir sus esfuerzos y decidir cuál es la mejor
estrategia para conseguir un objetivo.
Equipos virtuales. Consisten en grupos de individuos alejados el uno del otro
geográficamente, pero conectados gracias a la tecnología.

Un equipo de trabajo permite asociar a personas con

talentos.
UNIDAD 9 - TEMA 5
Beneficios y ventajas del trabajo en
equipo.
T
rabajar en equipo suele ser, hoy en día,
uno de los principales requisitos que
se le pide a un futuro empleado en una
entrevista de trabajo. Desarrollar una tarea o
un proyecto entre varios es mucho más que la
aportación que cada uno puede realizar.
Los resultados son mucho más positivos y
las ventajas y beneficios, sobre todo para la
organización, son innumerables. Por tanto, es
bastante común que las empresas preparen
dinámicas de grupo a la hora de realizar
pruebas de selección de personal para elegir el
candidato adecuado.
Para que los resultados de la organización sean
positivos. Un requisito imprescindible es que
el equipo esté bien coordinado. Además, el
trabajo positivo en equipo también repercute
en la tranquilidad y el positivismo de los
empleados.
Según los expertos en Recursos Humanos, un
grupo bueno es aquel que está cohesionado
y genera entusiasmo y satisfacción laboral.
Sin embargo, esta no es una tarea sencilla.
Es necesario que exista un buen ambiente,
afinidad entre los trabajadores y buenas
relaciones laborales.
Una de las características de las organizaciones
con alto nivel de desempeño es que mantienen
en equipos de trabajo a un alto porcentaje
de su personal. Este grado de participación
contrasta con aquellas otras que obtienen
un rendimiento significativamente más bajo.
Un mayor rendimiento organizacional es, por
tanto, la primera de las ventajas del trabajo en
equipo.
En todo el mundo, las organizaciones han
evolucionado, pasando a dar cada vez más
valor al trabajo en equipo. Esto es debido
al incremento de la competitividad, para lo
que se precisa más innovación responder al
entorno con diversidad de habilidades, altos
niveles de experiencia, capacidad de respuesta
y adaptabilidad. Los equipos habilitan estas
características.
BENEFICIOS DE TRABAJAR EN EQUIPO
Trabajar en equipo tiene numerosos beneficios
a nivel organizacional pero también a nivel
individual. Entre los numerosos beneficios
podemos encontrar:
Estimula la creatividad. Sin duda, uno de los
grandes beneficios de realizar un brainstorming
o una “lluvia de ideas” es la aparición de ideas
más originales o encontrar soluciones mucho
más acertadas. Sin duda, esta es una de las
mayores ventajas de realizar trabajo en equipo.
Aumenta la motivación. Trabajando de manera
independiente, la carga de trabajo y el estrés
se sienten mucho más. Podríamos decir que se
intensifica y acumula. Sin embargo, al trabajar
en equipo, en los momentos en que fallamos
o nos agobiamos siempre hay alguien que
es capaz de ver luz e inyectar entusiasmo y
motivación. La unión hace la fuerza.
Disminuye los niveles de estrés. Trabajar el
equipo ayuda a reducir los niveles de estrés
de la carga de trabajo. En muchas ocasiones,
no encontramos la solución a aquello que
estamos buscando y nos estresamos. Ese
estrés permanece en nosotros y se acumula.
Sin embargo, al trabajar en equipo, el estrés se
divide y es más fácil solventarlo.
Permite identificar fortalezas y debilidades.
Cada miembro del equipo tiene sus propias
virtudes. En este sentido, es mucho más
sencillo identificar fortalezas y debilidades
que permitan cumplir con dicho rol. Esto, sin
duda, provoca una perfecta suma de talentos
que hace que el trabajo sea mucho mejor de lo
esperado.
Aumenta la tolerancia y el respeto. Al trabajar
en equipo, la opinión de todos los miembros
cuenta. Todas las ideas son estudiadas y
analizadas, buscando siempre encontrar la
mejor solución posible al
problema.
Cada uno de los
integrantes del equipo
tiene que tener un
rol específico que
le permita asumir
responsabilidades. De
esta manera, si el proyecto
fallase en un determinado
punto, se podrían asumir responsabilidades
y corregir dicho error. Cuando un equipo de
trabajo no logra buenos resultados suele
deberse a que es preciso revisar y mejorar.
OTRAS VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
De forma resumida, se exponen a continuación
algunas de las más significativas ventajas del
trabajo en equipo.
Más motivación
Los equipos satisfacen necesidades de rango
superior. Los miembros de un equipo de
trabajo tienen la oportunidad de aplicar
sus conocimientos y competencias. Y ser
reconocidos por ello, desarrollando un
sentimiento de autoeficacia y pertenencia al
grupo.
Mayor compromiso
Participar en el análisis y toma de decisiones
compromete con las metas del equipo y los
objetivos organizacionales.
Aprendizaje
Se genera más compromiso cuando las
personas llevan a cabo una decisión en la que
han participado.
Más ideas
El efecto sinérgico que se produce cuando
las personas trabajan juntas tienen como
resultado la producción de un mayor número
de ideas, que cuando una persona trabaja en
solitario.
Más creatividad
La creatividad se estimula con la combinación
de los esfuerzos de los individuos. Ello ayuda a
generar nuevos caminos para el pensamiento
y la reflexión sobre los problemas, procesos y
sistemas.
Desarrollo profesional
Otro argumento merecedor de atención es el
desarrollo profesional. Cuando se participa
en un equipo de trabajo y en la toma de
decisiones, se adquieren o perfeccionan una
serie de habilidades que pueden aplicarse en
situaciones futuras.
Este es un aspecto que potencia la capacitación
y el enriquecimiento de los recursos humanos.
Pero, además, hace posible que los miembros
de la organización desarrollen relaciones
interpersonales y afirmen el sentimiento de
pertenencia a la organización.
Mejora la comunicación
Compartir ideas y puntos de vista con otros,
en un entorno que estimula la comunicación
abierta y positiva; contribuyendo a mejorar el
funcionamiento de la organización.
Mejores decisiones
Siempre que se gestione bien un equipo
de trabajo, la calidad de las decisiones se
ve positivamente influida por las prácticas
participativas. Una decisión de calidad es la
que, llevada a cabo, probablemente logre
alcanzar los objetivos que la organización se
había propuesto con ella.
Mejores resultados
Cuando las personas trabajan en equipo, los
resultados tienden a ser mejores.
La valoración de los equipos ha ido en aumento.
Hasta el punto de pasar, de una estrategia
de motivación y de resolución de problemas,
a darles capacidad para tomar decisiones,
planificar y conducir los mismos procesos de
los que son protagonistas. El hecho es que las
modalidades de equipos de trabajo se han ido
ampliando, desde los más conocidos círculos
de calidad.
En la actualidad, incluso se habla de
“implementación del proceso de equipo” como
medio para generalizar, coordinadamente,
en la organización esta forma de trabajar. De
hecho, esta óptica exige la combinación de las
distintas modalidades existentes de suerte que
comprometa a toda la organización, desde la
base operativa, hasta la alta dirección.
 RESUMEN DEL TEMA
Trabajar en equipo suele ser, hoy en día, uno de los principales requisitos que se le pide
a un futuro empleado en una entrevista de trabajo. Desarrollar una tarea o un proyecto
entre varios es mucho más que la aportación que cada uno puede realizar.
Los resultados son mucho más positivos y las ventajas y beneficios, sobre todo para
la organización, son innumerables. Por tanto, es bastante común que las empresas
preparen dinámicas de grupo a la hora de realizar pruebas de selección de personal
para elegir el candidato adecuado.
Para que los resultados de la organización sean positivos. Un requisito imprescindible
es que el equipo esté bien coordinado. Además, el trabajo positivo en equipo también
repercute en la tranquilidad y el positivismo de los empleados.
Trabajar en equipo tiene numerosos beneficios a nivel organizacional pero también a
nivel individual. Entre los numerosos beneficios podemos encontrar:
Estimula la creatividad. Sin duda, uno de los grandes beneficios de realizar un
brainstorming o una “lluvia de ideas” es la aparición de ideas más originales o encontrar
soluciones mucho más acertadas. Sin duda, esta es una de las mayores ventajas de
realizar trabajo en equipo.
Aumenta la motivación. Trabajando de manera independiente, la carga de trabajo y el
estrés se sienten mucho más. Podríamos decir que se intensifica y acumula.
Disminuye los niveles de estrés. Trabajar el equipo ayuda a reducir los niveles de estrés
de la carga de trabajo. En muchas ocasiones, no encontramos la solución a aquello que
estamos buscando y nos estresamos.
Permite identificar fortalezas y debilidades. Cada miembro del equipo tiene sus propias
virtudes. En este sentido, es mucho más sencillo identificar fortalezas y debilidades que
permitan cumplir con dicho rol.
Aumenta la tolerancia y el respeto. Al trabajar en equipo, la opinión de todos los
miembros cuenta. Todas las ideas son estudiadas y analizadas, buscando siempre
encontrar la mejor solución posible al problema.
Cada uno de los integrantes del equipo tiene que tener un rol específico que le permita
asumir responsabilidades. De esta manera, si el proyecto fallase en un determinado
punto, se podrían asumir responsabilidades y corregir dicho error.

LA IDEA PRINCIPAL
Trabajar en equipo es uno de los principales requisitos
que se pide a los empleados.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
1
TEMA
El liderazgo en la
empresa
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante

2
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes La comunicación
enfoques teóricos, así como los fundamentos organizacional
TEMA
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

COMPETENCIA
Identifica los elementos básicos del liderazgo,
comunicación y motivación en los negocios para
3
TEMA
Motivación hacia el
logro
desarrollarlos de forma óptima.

CAPACIDADES
• Identificar el liderazgo y sus estilos como
parte de la dirección de los negocios.
4
TEMA
Toma de decisiones
• Describir la Comunicación y la motivación
como Componentes de la dirección de los
negocios.

ACTITUDES
• Demuestra interés y la necesidad de
5
TEMA
Integración
conocer los elementos abordados en la
unidad
• Es responsable de su aprendizaje y la
autogestión del mismo
UNIDAD 10 - TEMA 1
El liderazgo en la empresa
E
l liderazgo es el conjunto de habilidades
de un individuo que le permiten ejercer
tareas como líder. Un líder es aquel que
está al mando de un grupo y tiene la capacidad
de motivar a sus integrantes a través de su
discurso o de su empatía.
Existen diferentes tipos de líderes que se
desempeñan en ámbitos variados como una
empresa, una familia, una organización, un
equipo de fútbol, entre otros. En algunos casos,
los miembros del grupo solo acatan las
órdenes del líder, en otros ayudan a
tomar decisiones dando su punto
de vista y colaborando.
Las habilidades de un líder son
variadas y son la clave para
generar una influencia positiva
sobre un determinado grupo de
personas. El líder suele tomar la
iniciativa para comenzar a hacer
algo, luego gestiona y evalúa.
Líder también es aquel que tiene
características que lo hacen una persona
célebre o que impone respeto, se destaca
entre los demás y tiene cualidades que le
dan superioridad para desempeñar un papel.
El líder sobresale en algún aspecto (título,
experiencia, conocimientos, desempeño) y
suele ser un modelo a seguir para el resto de
sus pares.
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
El liderazgo es un rol importante tanto en
el ámbito empresarial como en cualquier
otro grupo u organización formada por
varios individuos. Cuando el liderazgo es
bien ejecutado genera ambientes armónicos
propicios para el desarrollo de tareas y del
potencial de cada uno de los miembros.
La importancia de la figura del líder recae,
principalmente, en su rol de guía y motivador
para el cumplimiento de objetivos o el correcto
desempeño de un grupo. El líder busca
integrar a los miembros, fomenta
entre ellos una relación basada en
el respeto y la comunicación, toma
en cuenta las opiniones y puntos
de vista ajenos, y promueve la
toma de decisiones consensuadas
o que beneficien por igual a todos
los miembros.
Los líderes están en empresas,
equipos de baloncesto, familias, grupo
de amigos, escuelas, es decir, en todo grupo
humano. El liderazgo resulta fundamental para
mantener el orden en un grupo y para ejecutar
acciones y lograr objetivos.
TIPOS DE LIDERAZGO
Algunos expertos plantean que el liderazgo es
solo uno y que, como los líderes son personas
con diversas características, eso los hace
distintos. Otros afirman que hay varios tipos de
liderazgo con diferentes características. Según
Max Weber:
1. Líder carismático. Entusiasma a la gente y
es elegido por eso, tiene tendencia a creer
más en sí mismo que en sus seguidores.
2. Líder tradicional. Hereda el poder,
generalmente porque pertenece a un grupo
familiar de élite o a una clase social
3. Líder legítimo. Adquiere el poder a través
de caminos legales; es lo contrario al “líder
ilegítimo” que obtiene el poder por vías
ilegales.
4. Según la formalidad de su elección: 3. Líder auténtico. Conoce sus fortalezas
5. Líder formal. Es elegido como líder en un
grupo u organización y tiene la autoridad
para impartir castigos o dar recompensas,
tomar decisiones y guiar al grupo.
6. Líder informal. No es elegido directamente
como líder, por lo que no tiene una 4. Líder lateral. Tiene experiencia en el cargo
autoridad, pero es seguido por el resto de
los miembros del grupo por su carisma y su
capacidad de motivación.
5. Líder longitudinal. Utiliza la autoridad y el
Según la relación con sus seguidores:
1. Líder dictador. Impone su autoridad y sus
decisiones sin dejar espacio para el diálogo;
fuerza sus ideas y puntos de vista al grupo.
2. Líder autocrático. Tiene el poder de decisión
sobre el grupo y guía el camino a seguir sin
permitir la participación del resto de los
miembros del equipo.
3. Líder democrático. Alienta la participación
de los miembros del grupo o equipo para
tomar decisiones en conjunto, respeta las
opiniones ajenas y delega tareas.
4. Líder onomatopéyico. Guía al grupo y
lo motiva a través de onomatopeyas
para generar entusiasmo y fidelizar a los
miembros.
5. Líder paternalista. Toma las decisiones y
establece el camino a seguir, trabaja en
base a resultados e impone un sistema de
premios y castigos para incentivar a los
miembros.
6. Líder liberal. Deja el poder de decisión y el
cumplimiento de las funciones en manos de
los miembros, ya que confía en el equipo y
da su apoyo.
Según la influencia que ejerce sobre los
seguidores:
1. Líder transaccional. Busca el cumplimiento
de las tareas de los miembros del equipo
por medio de un sistema de premios y
castigos.
2. Líder transformacional. Motiva a los
seguidores y se centra en ellos y su potencial
para lograr los cambios esperados en la
organización. Es un líder que cree en su
equipo y forma lazos con sus miembros.
y debilidades, comparte sus opiniones,
pensamientos y sentimientos, y escucha
los de los demás miembros del grupo. Es
un líder equilibrado que busca opiniones
diversas antes de tomar decisiones.
en el que se desempeña y lidera un grupo
sin ser jefe, se destaca por su poder de
motivación, comunicación y guía al grupo.
poder que le da tener un puesto jerárquico
al de sus seguidores.
LIDERAZGO EMPRESARIAL
Los líderes empresariales tienen un grupo de
personas a cargo.
El liderazgo empresarial es el que ejercen los
líderes que forman parte de una empresa y
tienen un grupo de personas a cargo. Es un rol
fundamental que se centra en el cumplimiento
de los objetivos a corto y largo plazo.
Las empresas buscan líderes (no simplemente
jefes), ya que les interesa que estos empleados
tengan una personalidad de liderazgo y
herramientas que motiven a las personas
a cargo para la toma de decisiones y el
cumplimiento de los objetivos propuestos. El fin
del liderazgo empresarial es formar personas
capacitadas que trabajen para el desarrollo de
la empresa.
El líder cumple el rol de guía y debe contar
con características profesionales y personales
como: carisma, capacidad de comunicación,
capacidad resolutiva, capacidad de delegar,
disciplina, escucha y honestidad. Algunas de
las características y ventajas de un liderazgo
empresarial bien ejecutado son:
1. Mejora los vínculos entre los miembros del
equipo.
2. Consigue los objetivos propuestos.
3. Genera ambientes de trabajo armónicos.
4. Fomenta la comunicación.
5. Divide las tareas entre los miembros y
asigna roles.
6. Favorece el trabajo en equipo.
7. Fomenta el sentido de pertenencia entre los
miembros.
8. Mejora la productividad de la empresa.
9. Destaca el potencial de cada miembro.
10. Tiene en cuenta los diferentes puntos de
vista.
11. Toma decisiones consensuadas.
 RESUMEN DEL TEMA
El liderazgo es el conjunto de habilidades de un individuo que le permiten ejercer tareas
como líder. Un líder es aquel que está al mando de un grupo y tiene la capacidad de
motivar a sus integrantes a través de su discurso o de su empatía.
Las habilidades de un líder son variadas y son la clave para generar una influencia
positiva sobre un determinado grupo de personas. El líder suele tomar la iniciativa para
comenzar a hacer algo, luego gestiona y evalúa.
El liderazgo es un rol importante tanto en el ámbito empresarial como en cualquier
otro grupo u organización formada por varios individuos. Cuando el liderazgo es bien
ejecutado genera ambientes armónicos propicios para el desarrollo de tareas y del
potencial de cada uno de los miembros.
La importancia de la figura del líder recae, principalmente, en su rol de guía y motivador
para el cumplimiento de objetivos o el correcto desempeño de un grupo. Según la
relación con sus seguidores le liderazgo puede ser:
Líder dictador. Impone su autoridad y sus decisiones sin dejar espacio para el diálogo;
fuerza sus ideas y puntos de vista al grupo.
Líder autocrático. Tiene el poder de decisión sobre el grupo y guía el camino a seguir sin
permitir la participación del resto de los miembros del equipo.
Líder democrático. Alienta la participación de los miembros del grupo o equipo para
tomar decisiones en conjunto, respeta las opiniones ajenas y delega tareas.
Líder onomatopéyico. Guía al grupo y lo motiva a través de onomatopeyas para generar
entusiasmo y fidelizar a los miembros.
Líder paternalista. Toma las decisiones y establece el camino a seguir, trabaja en base a
resultados e impone un sistema de premios y castigos para incentivar a los miembros.
Líder liberal. Deja el poder de decisión y el cumplimiento de las funciones en manos de
los miembros, ya que confía en el equipo y da su apoyo.
El liderazgo empresarial es el que ejercen los líderes que forman parte de una empresa
y tienen un grupo de personas a cargo. Es un rol fundamental que se centra en el
cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo.

LA IDEA PRINCIPAL
El liderazgo es un rol importante en el ámbito
empresarial.
UNIDAD 10 - TEMA 2
La comunicación organizacional
L
a comunicación organizacional es uno de
los pilares más importantes para garantizar
un entendimiento claro de los objetivos
de una organización y las estrategias para
alcanzarlo.
Sin embargo, muchas empresas suelen no dar
la importancia debida a la comunicación con
los empleados, dando paso a un sistema de
comunicación ineficaz que conlleva
a la pérdida de tiempo, recursos,
productividad y finalmente,
ganancias.
La comunicación
organizacional se define
como los canales y formas
de comunicación que
se producen dentro
de las organizaciones,
ya sean empresas,
instituciones académicas,
organizaciones no
lucrativas u organismos
gubernamentales. Incluye
tanto la comunicación al interior
de la organización como la
comunicación hacia el público externo.
La comunicación organizacional se centra en
gran medida en la construcción de relaciones
y la interacción con los miembros internos
de la organización y los públicos externos
interesados. Generalmente se conciben dos
formas de ver la comunicación organizacional:
La comunicación dentro de las organizaciones
(donde la comunicación es parte de la
organización).
La comunicación como organización (es decir,
las organizaciones son el resultado de la
comunicación de quienes las integran).
Es importante resaltar que la comunicación
no consiste únicamente en la transmisión de
mensajes entre emisores y receptores, sino que
se trata de un proceso complejo de significados,
construcción de sentido y negociación de
normas creadas por las personas implicadas
en un contexto determinado, que en este caso
se refiere a una organización.
UTILIDAD DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional nos ayuda a:
Definir todos los pasos necesarios
para realizar con éxito las tareas
relacionadas con funciones y
responsabilidades específicas
de ventas, servicios y
producción.
Afrontar los cambios
inesperados a través
de la creatividad y la
adaptación individual y
colectiva.
Completar tareas a través
del desarrollo de políticas
claras, procedimientos y
reglamentos que apoyan las
operaciones diarias y continuas.
Desarrollar mejores relaciones
interpersonales entre los miembros de
la organización, considerando aspectos
emocionales, éticos y sensibles.
Coordinar, planificar y controlar las operaciones
de toda la organización de acuerdo con los
objetivos planteados por la dirección.
Crear un clima y una cultura organizacional
positiva, es decir, que sea consciente y
promueva las actitudes, valores y objetivos
que caracterizan a la organización y a sus
miembros.
Desarrollar estrategias organizacionales
que contemplen las necesidades de los
colaboradores, con el fin de evitar el Burnout
laboral y problemáticas de este alcance.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional favorece la
gestión empresarial a través de la generación de
estrategias y canales de comunicación efectivos
que propician una mayor productividad,
calidad, integración del trabajo colectivo.
Diversos estudios sobre la comunicación
organizacional demuestran que las
organizaciones dependen de la comunicación
eficaz y de las habilidades comunicativas
eficientes de sus miembros.
Incluso, varias encuestas identifican la
comunicación oral y escrita eficaces como las
habilidades más buscadas por quienes dirigen
las organizaciones.
Para prosperar en una
organización, los
empleados deben
ser hábiles en la
presentación en
público, la escucha
y la comunicación
interpersonal.
En la actualidad,
las organizaciones
buscan personas que
sepan seguir y dar
instrucciones, escuchar
con precisión, proporcionar comentarios
útiles, llevarse bien con los compañeros de
trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar
bien en equipo, resolver problemas de forma
creativa y crítica y presentar ideas de manera
comprensible.
Una comunicación organizacional eficaz
implica saber crear e intercambiar información,
trabajar con diversos grupos o individuos,
comunicarse en circunstancias complicadas
y cambiantes, así como tener la aptitud o la
motivación para comunicarse de manera
adecuada.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Ahora que ya conoces qué es la comunicación
organizacional y cuál es su importancia, te
presentaremos algunos de los tipos en los que
suele clasificarse:
Comunicación direccional
La comunicación organizacional puede
entenderse de acuerdo con su dirección, lo que
significa que la información puede fluir hacia
abajo, hacia arriba o en sentido horizontal.
Comunicación direccional descendente. Parte
de los directivos y mandos altos hacia los
empleados de primera línea.
Este tipo de comunicación suele incluir
instrucciones o tareas que los empleados
deben realizar, y también puede incluir la
política de la organización o las evaluaciones
de rendimiento.
Aunque la mayor parte de la comunicación
descendente se realiza por escrito, como los
correos electrónicos, los memorándums y las
directrices políticas, también puede realizarse
de forma verbal a través de reuniones y
llamadas telefónicas.
Comunicación direccional ascendente. En esta
los mensajes fluyen desde los empleados de
nivel inferior hacia los
superiores. Este tipo
de comunicación
puede incluir
proyectos o
entregas que los
empleados deben
compartir entre
sus jefes.
Por ejemplo, a
través de una
encuesta de feedback
laboral, los empleados
pueden hacer comentarios y sugerencias a los
superiores sobre su trabajo, su rendimiento
o los negocios de la empresa. Este tipo de
comunicación suele proporcionar a la dirección
información y datos que se utilizan para tomar
decisiones importantes en las empresas.
Comunicación direccional horizontal. Este
tipo de comunicación tiene lugar entre
empleados que se encuentran en el mismo
nivel de la jerarquía. Pueden estar en el mismo
departamento o en otras áreas de la empresa.
Al igual que la comunicación informal, este
tipo de comunicación es rápida y a menudo
espontánea. La mayor parte de la comunicación
horizontal es verbal y no escrita.
Comunicación interna y externa
Los tipos de comunicación organizacional
más conocidos son la interna y la externa, que
pueden entenderse de la siguiente manera:
Comunicación interna
Tiene lugar entre los miembros de la
organización. Puede ser entre toda la empresa
o en pequeños grupos de personas, como
departamentos o equipos de proyectos.
La comunicación interna puede ser formal
e informal. La formal suele ser por escrito e
incluye las evaluaciones de rendimiento, las
actualizaciones de la empresa y los resultados
de las ventas. Este tipo de información suele ser
sólo para los empleados y no está disponible
para personas externas a la organización.
La comunicación interna ayuda a crear
un ambiente de cordialidad y a estimular
las actividades laborales, ayudando a los
empleados a conocer la organización y
familiarizarse con ellas.
También es favorable para el reconocimiento
del desempeño de los colaboradores, fomentar
el intercambio de información en toda la
organización.
Comunicación formal. Suele tener una
estructura organizativa específica y un mensaje
estandarizado y cuidadosamente elaborado.
La empresa se asegura de que la comunicación
fluya a través de un canal que se adapte a la
audiencia.
Comunicación informal. Ocurre en las
interacciones diarias que se dan entre los
miembros de una organización de manera
no oficial. Generalmente se trata de una
comunicación casual y espontánea que se
da en un ambiente de trabajo común o entre
personas que comparten afinidades y gustos
comunes.

Comunicación externa
Es aquella que está dirigida específicamente
a personas ajenas a la organización, como
clientes, clientes potenciales, socios, medios
de comunicación, competidores u organismos
reguladores como el gobierno.
Las empresas dedican tiempo a elaborar
cuidadosamente los mensajes destinados
al público externo para que la empresa sea
percibida de forma positiva.

Comunicación formal e informal

La comunicación organizacional puede
clasificarse por el nivel de formalidad que se
utiliza.
 RESUMEN DEL TEMA
La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación
que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones
académicas, organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye
tanto la comunicación al interior de la organización como la comunicación hacia el
público externo.
La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de
relaciones y la interacción con los miembros internos de la organización y los públicos
externos interesados. Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación
organizacional:
La comunicación dentro de las organizaciones (donde la comunicación es parte de la
organización).
La comunicación como organización (es decir, las organizaciones son el resultado de la
comunicación de quienes las integran).
Es importante resaltar que la comunicación no consiste únicamente en la transmisión
de mensajes entre emisores y receptores, sino que se trata de un proceso complejo
de significados, construcción de sentido y negociación de normas creadas por las
personas implicadas en un contexto determinado, que en este caso se refiere a una
organización.
La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la
generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que propician una
mayor productividad, calidad, integración del trabajo colectivo.
Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información,
trabajar con diversos grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas
y cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación para comunicarse de manera
adecuada.

LA IDEA PRINCIPAL
La comunicación organizacional se centra en la
interacción con los miembros.
UNIDAD 10 - TEMA 3
Motivación hacia el logro
D
avid Mc Clelland es conocido por describir
cómo los individuos se motivan, es decir,
se “mueven hacia algo”, dependiendo
de tres tipos de necesidad. A pesar de que su
libro se editó en 1988, sigue teniendo un gran
valor hoy en día ya que es útil para comprender
algunas de nuestras reacciones “automáticas”
ante los diversos retos que nos presenta la
realidad.
Para este autor “la motivación es la necesidad
de encontrar satisfacción en una forma de
conducta que tiene sus raíces en el inconsciente
a través de una red de asociaciones con las
experiencias satisfactorias con las que llegó a
integrarse nuestra personalidad”.
Los tres grupos de necesidades originan tres
tipos de motivación diferentes: la motivación
de logro, de poder y de afiliación y las múltiples
combinaciones que pueden resultar. Cada
persona tendrá, no sólo una motivación
dominante, sino que según vaya acompañada
por la intensidad o no de las otras dos, los
efectos resultarán diferentes en la práctica.
LA MOTIVACIÓN DE LOGRO
La motivación de logro, es la necesidad de
actuar, dentro de un ámbito social, buscando
metas superiores y derivando satisfacción en
realizar cosas siempre mejor. Es una forma
de comportamiento que, en su mecanismo
de actualización tiene características muy
específicas. Ellas son:
1. Realizar cosas paso a paso.
2. Asumir en la acción un riesgo moderado.
3. Sentirse estimulado por una situación
de reto, por lo cual no se interesa por
situaciones donde no hay riesgo.
4. Buscar las metas sucesivamente.
5. Desear tener siempre un punto de relación
que le señale el resultado de sus esfuerzos,
bien sea en un sentido positivo o en
uno negativo. Esto es lo que en inglés se
denomina “feedback”, el término español es
“retroalimentación”. En un maestro podría
ser la comprobación de que sus alumnos
conservan los conocimientos transmitidos
y que los utilizan.
MOTIVACIÓN DE PODER
Es la necesidad interior que determina la
conducta de un individuo hacia el objetivo de
influir a otro ser humano o a un grupo de ellos.
Lo que caracteriza este tipo de motivación es la
necesidad de influir, de hacer que otros lleguen
a compartir nuestros pensamientos y puntos
de vista.
Cuando la motivación de poder esté presente,
aunque se trate de ayuda prestada a otros,
esta ayuda, probablemente, no habrá sido
solicitada.
La motivación de poder es el intento de
controlar, regulando las condiciones de vida de
otras personas o adquiriendo conocimientos
que puedan afectar fuertemente la vida o
acciones de otros. Es actuar de tal forma
que, como resultado, se produzcan en otra
persona sentimientos fuertes, en sentido
positivo o negativo, tales como respeto,
gratitud, satisfacción intensa, frustración,
ansiedad, adquisición de conocimientos, etc.
Esto puede pasar aun cuando
quien los produce no lo haga
intencionadamente.
Poder es un fuerte interés
en todo lo que se
refiere a su reputación
y a su posición. Sus
características distintivas
son, generalmente, una
verbalización muy fluida,
algunas veces argumentativa,
con una personalidad que a
menudo se presenta extrovertida,
llena de fuerza, exigente y a veces terca.
Tratará siempre de dar sugerencias y de
tomar posiciones de liderazgo en actividades
grupales.
Las ocupaciones más usuales de los motivados
al poder son aquéllas dónde se requiere el
ejercicio del mismo, junto con persuasión como
en la política, en altos cargos institucionales, en
cualquier tipo de enseñanza.
La relación de poder, según Mc. Clelland, tiene
dos objetivos diferentes. Cuando la satisfacción
de poder recae en el mismo individuo que lo
ejerce, se trata de poder personal, pudiendo
éste llegar al extremo de manifestarse en una
acción más o menos autoritaria.
Cuando la persona motivada por poder se
satisface prestando servicios y dando ayuda
a los demás, se tratará de poder socializado.
Funciones como la de maestro, médico,
trabajador social son típicos del poder
socializado, éste se ejerce considerándolo
como acción en beneficio de los demás.
La motivación de afiliación
Responde a una necesidad afectiva y ésta
involucrada en la palabra amistad. Se
manifiesta en la consecución de una relación
afectiva positiva con otra persona; puede ser
de cualquier tipo.
Se caracteriza por un profundo
deseo de gustar, de ser
aceptado. De establecer,
restablecer o mantener una
relación cálida, directa, con
un semejante o con un
conjunto de ellos.
INCREMENTO DE LA
MOTIVACIÓN AL LOGRO
Entre estas técnicas para
reforzar la motivación de logro
se encuentran las siguientes:
Conocer qué motiva a los
empleados. No todas las personas responden
ante los mismos estímulos, o no lo hacen
en el mismo grado, por lo que un buen líder
debe descubrir cuáles son esos factores
extrínsecos e intrínsecos que activan a cada
trabajador y generar, a partir de ahí, un sistema
personalizado de recompensas.
Elaborar un sistema equitativo de
recompensas. Actuar con transparencia y
seguir unos parámetros preestablecidos
sobre cómo se van a otorgar las recompensas
contribuye a mejorar la motivación de logro de
los empleados, pues si sienten que el reparto
está siendo injusto activará la respuesta
aversiva y generará celos, envidia y desidia
entre la plantilla.
Dejar claras las expectativas. Si un trabajador
cree que va a obtener una recompensa
al alcanzar un objetivo y no se cumple, su
motivación de logro caerá en picado. Es
función del líder adecuar las aspiraciones de
los empleados a la realidad mediante una
comunicación constante y honesta.
 RESUMEN DEL TEMA
La motivación es la necesidad de encontrar satisfacción en una forma de conducta
que tiene sus raíces en el inconsciente a través de una red de asociaciones con las
experiencias satisfactorias con las que llegó a integrarse nuestra personalidad.
La motivación de logro, es la necesidad de actuar, dentro de un ámbito social, buscando
metas superiores y derivando satisfacción en realizar cosas siempre mejor. Es una
forma de comportamiento que, en su mecanismo de actualización tiene características
muy específicas.
Motivación de poder. Es la necesidad interior que determina la conducta de un
individuo hacia el objetivo de influir a otro ser humano o a un grupo de ellos. Lo que
caracteriza este tipo de motivación es la necesidad de influir, de hacer que otros lleguen
a compartir nuestros pensamientos y puntos de vista.
La motivación de poder es el intento de controlar, regulando las condiciones de vida
de otras personas o adquiriendo conocimientos que puedan afectar fuertemente la
vida o acciones de otros. Es actuar de tal forma que, como resultado, se produzcan en
otra persona sentimientos fuertes, en sentido positivo o negativo, tales como respeto,
gratitud, satisfacción intensa, frustración, ansiedad, adquisición de conocimientos, etc.
Esto puede pasar aun cuando quien los produce no lo haga intencionadamente.
La motivación de afiliación responde a una necesidad afectiva y ésta involucrada en la
palabra amistad. Se manifiesta en la consecución de una relación afectiva positiva con
otra persona; puede ser de cualquier tipo.
Se caracteriza por un profundo deseo de gustar, de ser aceptado. De establecer,
restablecer o mantener una relación cálida, directa, con un semejante o con un
conjunto de ellos.

LA IDEA PRINCIPAL
La motivación de logro, es la necesidad de buscar
metas superiores.
UNIDAD 10 - TEMA 4
TOMA DE DECISIONES
L
a toma de decisiones en una empresa es el
proceso por el que se escoge una opción
entre varias posibles a la hora de afrontar
un problema y solucionarlo o para determinar
cómo se llevará a cabo determinadas acciones
que afecten a la empresa, tanto en su conjunto
como en áreas más pequeñas de la misma.
Es decir, a través de la toma de decisiones
en la empresa se determina una situación o
problema, se analizan las posibles alternativas
para solucionarlo y se aplicar aquella más
adecuada, para después analizar si el objetivo
deseado se ha conseguido o no.
En un entorno tan cambiante como el actual, el
proceso de toma de decisiones en la empresa
debe ser flexible y capaz de adoptar diferentes
enfoques, sin perder de vista, eso sí, el marco
legal y seguir las directrices marcadas por la
empresa, para asegurar que toda decisión
tomada se hace dentro de lo dispuesto por las
leyes.
TIPOS DE DECISIONES A TOMAR EN UNA
EMPRESA
Existen diferentes tipos de toma de decisiones
en una empresa, algo que va, muchas veces, en
función de su tamaño, puesto que el proceso
no es el mismo para grandes empresas,
donde existe delegación, que para empresas
familiares y otro tipo de pymes, donde los
encargados de tomar las decisiones suele ser
un grupo pequeño de personas.
Decisiones de dirección
Las decisiones de dirección son aquellas en
las que deciden los directivos o gerentes
de la compañía. En pymes es lo habitual,
mientras que, en grandes empresas, la toma
de decisiones se suele delegar, quedando
la dirección como encargada de estudiar los
resultados y planificar las medidas a medio y
largo plazo.
Decisiones estratégicas
Las decisiones estratégicas se encargan de
preparar el futuro de la empresa, es decir,
son las decisiones que se toman para obtener
resultados a medio y largo plazo. Estas
decisiones las toma la dirección o gerencia de
la empresa dentro de escenarios que pueden
entrañar diferentes grados de riesgo. Son
direcciones estratégicas, por ejemplo:
• La planificación financiera.
• Las políticas de retribución.
• Salir al mercado internacional.
• Decisiones individuales
Las decisiones individuales son aquellas que
cualquier empleado de la empresa toma en
su día a día. El control sobre estas decisiones
es importante, porque un error repetido en el
tiempo puede tener consecuencias económicas
para la empresa o significar la pérdida de
clientes.
Decisiones operativas Es decir, en esta etapa se establece la situación
Las decisiones operativas son aquellas que o problema sobre el que hay que tomar una
se toman para realizar la gestión diaria de la decisión, los objetivos que se buscan obtener
empresa, es decir, los objetivos a alcanzar al final de todo el proceso o qué beneficios
son a corto plazo o inmediatos. Estas se esperan generar. Además, se analizan las
decisiones pueden tomarlas los trabajadores condiciones, el contexto, etc.
de forma individual o los departamentos Identificar todas las alternativas
correspondientes. Son ejemplo de decisiones Localizado el problema o situación, se deben
operativas: identificar todas las alternativas o propuestas
La adaptación de la normativa de protección de de soluciones para afrontarlo.
datos. En esta etapa se recogerán todas las propuestas
La selección de proveedores. de soluciones que puedan ser de utilidad. Es
El control de cobros y pagos recomendable escuchar todas las voces que
Decisiones rutinarias o programadas puedan ser relevantes para dar con la solución
Las decisiones rutinarias o programadas son o acción adecuada en función de la situación o
aquellas que se realizan de forma habitual y problema que se quiere resolver.
que, además, se guían por un procedimiento Análisis de las alternativas
ya establecido. Están dentro de las decisiones Se deben analizar detenidamente todas las
operativas. alternativas propuestas, prestando atención a
Decisiones de riesgo sus fortalezas y debilidades y comparándolas
Las decisiones de riesgo son excepcionales, entre sí.
puesto que se toman solo en situaciones críticas Sopesar el impacto y efectividad de cada una
o de crisis para la empresa. Una mala decisión de las alternativas
en este tipo de escenario puede significar Pasamos así a la siguiente etapa, que consiste
consecuencias graves para la empresa. en sopesar el impacto y la efectividad de cada
una de las alternativas presentadas. Evaluar
Etapas del proceso de toma de decisiones con cuáles de ellas es posible conseguir el
El proceso de control y toma de decisiones objetivo deseado, pero sin perder de vista cómo
tiene diferentes etapas. Si bien es cierto que afectará al conjunto general de la empresa. Por
las etapas o niveles de toma de decisiones en ejemplo, se debe evaluar los costes económicos
una empresa pueden variar en función de si o las dificultades de su implementación.
estamos ante un escenario de crisis, por norma Definir los criterios para la toma de decisiones
general sigue las siguientes fases: Cuando se tienen sobre la mesa todas
Analizar la situación para identificar los posibles alternativas posibles y viables, llega el momento
problemas de optar por una de ellas. Para ello se deben
La primera etapa es el análisis de la situación definir unos criterios de selección y método
para identificar posibles problemas o a utilizar, además de ponderar cada una de
situaciones que exijan la toma de una decisión. alternativas.
Elección individual
Los criterios de elección individual se basan en
la experiencia o la jerarquía e implican que la
decisión la tomará una o muy pocas personas.
Elección consensuada
Los criterios de elección consensuada, por
el contrario, se basan en la argumentación
y la votación, por lo que se implica a más
personas en el proceso.
Uso de modelos matemáticos o
cuantitativos
Tomar decisiones que pueden
afectar al futuro de la empresa,
especialmente en escenarios
delicados, no es fácil y cuando
la experiencia no es suficiente se
puede recurrir al uso de modelos
matemáticos o cuantitativos que,
a través del análisis de datos, puedan
ofrecer previsiones sobre los resultados que
se obtendrán optando por una propuesta u
otra para solucionar el problema o situación
por el que pasa la empresa.
Solicitar asesoramiento externo
Otro criterio para la elección de la mejor
alternativa pasa por consultar con
asesoramiento externo. Dependiendo de
la situación o el problema, puede que los
miembros de la dirección o la gerencia no
tengan la capacidad para elegir la mejor
opción, porque no sea su área de experiencia,
de manera que recurrir a ayudar especializada
externa es posible.
Selección de una alternativa
En base a los criterios de elección establecidos
y el análisis hecho de cada alternativa, es el
momento de seleccionar aquella alternativa
posible, la que, en principio, se adecue más a
los objetivos que se quieres conseguir.
Implantación
Cuando se ha tomado la decisión, es importante
comunicarla e informar sobre ella a todas
las personas que se vayan a ver afectadas
por ella. La implantación de cualquier
decisión requiere de un proceso de
planificación y organización previo.
Evaluación de los resultados
El proceso termina estableciendo
los mecanismos necesarios
para controlar y evaluar los
resultados obtenidos tras la
implantación de la decisión
tomada. Este análisis debe servir
para comprobar si ha dado solución
al problema de manera satisfactoria
o, si, por el contrario, no lo ha hecho y es
necesario volver a comenzar todo el proceso,
corrigiendo los errores que sea necesario
solventar. También nos servirá para saber si
para solucionar un problema determinado, la
medida tomada ha provocado la aparición de
otros problemas.
Informe
De la evaluación anterior debería recogerse un
informe en el que se pormenorice el desarrollo
de todo el proceso desde la implementación de
la decisión tomada y cómo ha ayudado o no a
mejorar la situación de partida o acabar con el
problema. En caso de que la solución adoptada
haya sido exitosa, el informe también nos
servirá para poder tenerla en consideración
para la resolución de problemas similares.
 RESUMEN DEL TEMA
La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una opción
entre varias posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para determinar
cómo se llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la empresa, tanto en su
conjunto como en áreas más pequeñas de la misma.
Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una situación
o problema, se analizan las posibles alternativas para solucionarlo y se aplicar aquella
más adecuada, para después analizar si el objetivo deseado se ha conseguido o no.
En un entorno tan cambiante como el actual, el proceso de toma de decisiones en la
empresa debe ser flexible y capaz de adoptar diferentes enfoques, sin perder de vista,
eso sí, el marco legal y seguir las directrices marcadas por la empresa, para asegurar
que toda decisión tomada se hace dentro de lo dispuesto por las leyes.
Existen diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa, algo que va, muchas
veces, en función de su tamaño, puesto que el proceso no es el mismo para grandes
empresas, donde existe delegación, que para empresas familiares y otro tipo de
pymes, donde los encargados de tomar las decisiones suele ser un grupo pequeño de
personas.
Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o gerentes
de la compañía. En pymes es lo habitual, mientras que, en grandes empresas, la toma
de decisiones se suele delegar, quedando la dirección como encargada de estudiar los
resultados y planificar las medidas a medio y largo plazo.
Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es decir,
son las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y largo plazo. Estas
decisiones las toma la dirección o gerencia de la empresa dentro de escenarios que
pueden entrañar diferentes grados de riesgo.
Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria
de la empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o inmediatos. Estas
decisiones pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los departamentos
correspondientes. Son ejemplo de decisiones operativas.

LA IDEA PRINCIPAL
La toma de decisiones se determina una situación y se
analizan alternativas para solucionarlo
UNIDAD 10 - TEMA 5
INTEGRACIÓN
L
a integración en la empresa permite
distribuir el trabajo entre los miembros
del grupo, para establecer y reconocer
las relaciones necesarias que permitan
desempeñar los objetivos que se han prefijado.
A través del proceso organizativo se
formulan una serie de reglas y estándares de
comportamiento que deberán ser seguidos por
cada uno de los empleados, en la consecución
de dichos objetivos específicos.
Y es que, la integración no solo es una etapa
más del proceso administrativo, sino que por
sí misma adquiere una importancia esencial al
proporcionar los métodos necesarios para que
se puedan realizar las actividades de manera
eficiente, bajo el mínimo esfuerzo.
Cuando se implementan sistemas organizativos
en los procesos de la empresa se evita la
lentitud típica de las jerarquías y la ineficiencia
de los equipos.
Así, al determinar las funciones y
responsabilidades de cada uno de los
miembros de trabajo se focalizan mucho mejor
los esfuerzos del equipo. La estructura debe
reflejar los objetivos y planes de la empresa, la
autoridad y su entorno.
FUNCIONES DE LA INTEGRACIÓN EN LA
EMPRESA
A la hora de tener en cuenta las características
y los elementos de la integración del proceso
administrativo, no hay que olvidar los siguientes
aspectos.
A través de la organización se procede a repartir
la carga de trabajo en tareas que se puedan
ejecutar de forma lógica y conveniente para
individuos o grupos dentro de los equipos de
la empresa. A esta característica se le conoce
como procesos de división de trabajo.
En este sentido, la figura del supervisor
permite controlar las tareas que se realizan
en los escalones inferiores, para evaluar si en
efecto los subordinados realizan con diligencia
las acciones propuestas. Sin embargo, la
función de un superior no pasa por actuar con
autoritarismo, sin empatía ni confianza. Conoce
cuáles deben ser las verdaderas características
del supervisor para que se cumplan las tareas
definidas.
También se permite definir departamentos
o áreas de trabajo más específicos sobre las
tareas que se van a desarrollar. De esta manera
se especializa al equipo y se puede brindar
un servicio más profesional a los clientes.
Esta estrategia es esencial para producir una
jerarquía en la organización de la empresa,
vinculando equipos con departamentos.
La integración del proceso permite mejorar la
coordinación de la empresa. De este modo,
se establecen mecanismos para integrar las
actividades de todos los departamentos de
forma coherente. Además, también es posible
supervisar la efectividad de la integración para
definir métodos de control sobre los estándares
delimitados previamente.
A través de la integración del proceso
productivo también se consigue mejorar el
índice de satisfacción entre los empleados,
hacia un mejor rendimiento laboral y un clima
de trabajo más asertivo. Un equipo feliz es un
equipo más eficiente y satisfactorio en cuanto
a resultados.
TIPOS DE INTEGRACIÓN
Existen dos tipos:
Horizontal. Su principal meta es que todas
áreas o empresas estén coordinadas en la
implementación de las decisiones establecidas.
En la integración horizontal pueden unirse dos
o más empresas productoras de un mismo
bien, con el objetivo de producirlo en una sola
organización.
Vertical. En este plano, se busca que las
metas determinadas por cada área y los fines
y estrategias de la organización mantengan
coherencia entre sí, incluyendo nuevas
actividades que puedan complementar al
bien o servicio, para así lograr eficiencias
productivas, relacionadas con la disminución
en costos de producción y de transacción; al
control de suministros y una mejor calidad para
el cliente.
CARACTERÍSTICAS
La integración se caracteriza por desarrollar las
siguientes actividades para su logro:
Adecuación de hombres y funciones. Las
personas que realicen cualquiera de las
funciones dentro de la empresa deberán
buscarse en función de las actividades que
realizarán; pues serán los empleados quienes
deban adaptarse a las funciones y no viceversa.
Provisión de elementos administrativos. Será
necesario que cada integrante de la empresa
tenga los recursos necesarios para cumplir con
las funciones requeridas por su cargo.
Importancia de la introducción adecuada. Este
principio indica que el momento en que los
miembros de la empresa ingresen debe ser
oportuno, pues este marcará la adaptación de
los empleados al ambiente de la empresa, así
como su desarrollo, desenvolvimiento y eficacia
dentro de la misma.
BENEFICIOS
Hay tres elementos principales para
la administración, encaminados a la
estructuración de la empresa, estos son:
Previsión
Planeación
Organización.
Y otros, relacionados con la actuación y
funcionamiento de la empresa, donde
podemos encontrar a la integración, dirección
y control.
Donde la Integración trae como beneficio un
mejor funcionamiento de la empresa, porque
uno de sus principios es que cada área y
persona cumpla con las actividades específicas,
haciendo que todos desarrollen sus metas y no
realicen otras funciones que no les competen.
Con ello, existirá una división adecuada y
eficiente de trabajo. Características que
cobrarán vital relevancia si la empresa decide
poner en marcha la integración de tipo
horizontal o vertical.
 RESUMEN DEL TEMA
La integración en la empresa permite distribuir el trabajo entre los miembros del grupo,
para establecer y reconocer las relaciones necesarias que permitan desempeñar los
objetivos que se han prefijado.
La integración no solo es una etapa más del proceso administrativo, sino que por sí
misma adquiere una importancia esencial al proporcionar los métodos necesarios para
que se puedan realizar las actividades de manera eficiente, bajo el mínimo esfuerzo.
Así, al determinar las funciones y responsabilidades de cada uno de los miembros de
trabajo se focalizan mucho mejor los esfuerzos del equipo. La estructura debe reflejar
los objetivos y planes de la empresa, la autoridad y su entorno.
A través de la organización se procede a repartir la carga de trabajo en tareas que se
puedan ejecutar de forma lógica y conveniente para individuos o grupos dentro de los
equipos de la empresa. A esta característica se le conoce como procesos de división de
trabajo.
En este sentido, la figura del supervisor permite controlar las tareas que se realizan
en los escalones inferiores, para evaluar si en efecto los subordinados realizan con
diligencia las acciones propuestas. Sin embargo, la función de un superior no pasa
por actuar con autoritarismo, sin empatía ni confianza. Conoce cuáles deben ser las
verdaderas características del supervisor para que se cumplan las tareas definidas.
La integración del proceso permite mejorar la coordinación de la empresa. De
este modo, se establecen mecanismos para integrar las actividades de todos los
departamentos de forma coherente. Además, también es posible supervisar la
efectividad de la integración para definir métodos de control sobre los estándares
delimitados previamente.
A través de la integración del proceso productivo también se consigue mejorar el índice
de satisfacción entre los empleados, hacia un mejor rendimiento laboral y un clima
de trabajo más asertivo. Un equipo feliz es un equipo más eficiente y satisfactorio en
cuanto a resultados.

LA IDEA PRINCIPAL
La integración en la empresa permite distribuir el
trabajo entre los miembros del grupo.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
1
TEMA
Generalidades del
control
acercamiento a los aspectos estructurales
de la administración de los negocios.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante

2 Factores del
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
TEMA control
garantizar su aplicabilidad en los negocios.

Tipología del
COMPETENCIA
Reconoce los elementos del control en las
empresas y su aplicabilidad en los negocios.
3
TEMA control
CAPACIDADES
Control por áreas
• Analizar el control efectivo dentro de las
organizaciones.
4
TEMA funcionales
• Explicar el control efectivo en los negocios.

ACTITUDES
• Tiene habilidades para administrar su
tiempo y organizarse. 5
TEMA
Técnicas del control
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
UNIDAD 11 - TEMA 1
Generalidades del control
E
l control es un proceso de vigilar las
actividades para cerciorarse de que se
desarrollan conforme se planearon y
para corregir cualquier desviación evidente.
El control administrativo es el proceso que
permite garantizar que las actividades reales
se ajusten a las actividades proyectadas.
El control se refiere a los mecanismos utilizados
para garantizar que conductas y desempeño
se cumplan con las reglas y procedimientos
de una empresa. El término control tiene una
connotación negativa para la mayoría de las
personas, pues se le asocia con restricción,
imposición, delimitación, vigilancia o
manipulación.
IMPORTANCIA
El control es función de todos los
administradores, desde el presidente de una
compañía hasta los supervisores. Algunos
administradores, particularmente de niveles
inferiores, olvidan que la responsabilidad
primordial sobre el ejercicio del control
recae por igual en todos los administradores
encargados de la ejecución de planes.
Aunque el alcance del control varía de un
administrador a otro, los administradores de
todos los niveles tienen la responsabilidad de
ejecutar planes, de manera que el control es
una de las funciones administrativas esenciales
en cualquier nivel. En este sentido, puede
establecerse los siguientes aspectos por los
cuales es de suma trascendencia el control en
una empresa:
Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada
por los empleados, a fin de lograr los propósitos.
Posibilita el análisis de lo realizado con lo
planificado.
Las técnicas y los sistemas de control son
aplicables a cualquier actividad administrativa.
Se constituye para los jefes en una herramienta,
a través de la cual se comprueban si los
propósitos de la organización son alcanzados
de acuerdo a la planificación.
ÁREAS ESTRATÉGICAS DE CONTROL
El desempeño clave o las áreas claves de
resultados son aquellos elementos de la unidad
o la empresa que deben funcionar con eficacia
para que toda la unidad o empresa logren el
éxito. Estas áreas, por regla general, involucran
las principales actividades de la empresa, o
grupos de actividades relacionadas que se
presentan a lo largo de toda la empresa.
Algunas áreas básicas de resultados son
áreas como producción, finanzas, mercadeo,
recursos humanos y contabilidad. Estas áreas
básicas de resultados, a su vez, son utilizadas
para definir normas y sistemas de control más
detallados.
En las empresas de hoy, muchas áreas clave
de resultado (ACR) son interfuncionales.
Una empresa podría definir sus ACR para un
equipo dirigido hacia el servicio a los clientes
en términos de las respuestas proporcionadas
por los clientes en una encuesta de servicios.
CONTROL GERENCIAL Y OPERATIVO
El control gerencial es responsabilidad
de los altos niveles dentro de la empresa,
generalmente recae en el gerente general de la
compañía, ya que son éstos los que llevan a cabo
este tipo de control, y consiste en asegurarse
de obtener los recursos necesarios y utilizarlos
eficientemente en el logro de los objetivos de la
organización. Algunas características son:
Focalizar la acción a los programas o las
unidades organizacionales.
La información debe comparar lo planeado con
lo realizado.
Se encuentra inmerso en todas las actividades
de la empresa.
Es periódico, programado, rítmico.
Debe ser íntegro.
El control operativo es responsabilidad de
los gerentes de nivel medio como aquellos
que realizan funciones de supervisión en los
niveles inferiores o primer nivel. Es el proceso
mediante el que la organización se asegura
que las tareas específicas sean realizadas con
efectividad.
PRINCIPIOS GENERALES DE
ADMINISTRACIÓN APLICADOS AL CONTROL
Entre los principios generales de administración
aplicados al control, pueden citarse:
Principio de garantía del objetivo. El control
debe contribuir a la consecución de los
objetivos mediante la verificación oportuna
de las discordancias con los planes para
emprender la acción correctiva. Todas las
funciones administrativas tienen por finalidad
alcanzar los objetivos. El control debe localizar
e identificar las fallas o distorsiones existentes
en los planes para indicar las correcciones que
deban aplicarse para conseguir los objetivos.
Principio de definición de los estándares. El
control debe basarse en estándares objetivos,
precisos y establecidos de manera conveniente.
La fijación de estándares de desempeño y
de calidad, cuando éstos se establecen con
objetividad y se definen con precisión, facilita
la aceptación de quien debe responder por
la tarea y permite emprender una acción de
control más fácil y seguro.
Principio de excepción. Este principio fue
formulado por Taylor. Cuanto más concentre
un administrador sus esfuerzos de control
en desvíos y excepciones, más eficientes
serán los resultados de este control. El
administrador debe preocuparse más por los
desvíos importantes que por las situaciones
relativamente normales.
Los objetivos son los programas que desea
lograr la empresa, los que facilitarán alcanzar
la meta de esta. Lo que hace necesaria la
planificación y organización para fijar qué debe
hacerse y cómo.
Principio de acción. El control sólo se justifica
cuando indica disposiciones capaces de
corregir los desvíos detectados o comprobados,
respecto de los planes. Estas disposiciones
deben justificar la acción de control, que
generalmente implica cierta inversión de
tiempo, personal y otros elementos más.
Este principio también se halla correlación con
el costo del control. Cuando éste es mayor que
costo ocasionado por los desvíos de la situación implican su implantación.
controlada, no se justifica el control. El control De excepción: El control debe aplicarse,
es una acción eminentemente utilitaria y preferentemente, a las actividades
pragmática: sólo debe realizarse cuando vale la excepcionales o representativas, a fin de reducir
pena. costo y tiempo, delimitando adecuadamente
Equilibrio: A cada grupo de delegación que funciones estratégicas requieren el
conferido debe proporcionarle el grado de control. Este principio se auxilia de métodos
control correspondiente. De la misma manera probabilísticos, estadísticos o aleatorios.
la autoridad se delega y la responsabilidad se De la función controladora: La función
comparte, al delegar autoridad es necesario controladora por ningún motivo debe
establecer los mecanismos suficientes para comprender a la función controladora, ya que
verificar que se están cumpliendo con la pierde efectividad de control. Este principio
responsabilidad conferida, y que la autoridad es básico, ya que señala que la persona o la
delegada está siendo debidamente ejercida. función que realiza el control no debe estar
Ningún control será válido si no se fundamenta involucrada con la actividad a controlar.
en los objetivos, por tanto, es imprescindible
establecer medidas específicas de actuación,
o estándares, que sirvan de patrón para la
evaluación de lo establecido mismas que se
determinan con base en los objetivos. Los
estándares permiten la ejecución de los planes
dentro de ciertos límites, evitando errores y,
consecuentemente, pérdidas de tiempo y de
dinero.
De la oportunidad: El control, necesita ser
oportuno, es decir, debe aplicarse antes de
que se efectúe el error, de tal manera que
sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.
De los objetivos: Se refiere a que el control
existe en función de los objetivos, es decir,
el control no es un fin, sino un medio para
alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningún
control será válido si no se fundamenta en los
objetivos y si, a través de él, no se revisa el logro
de los mismos.
De las desviaciones: Todas las variaciones o
desviaciones que se presenten en relación
con los planes deben ser analizadas
detalladamente, de manera que sea posible
conocer las causas que lo originaron, a fin de
tomar medidas necesarias para evitarlas en
futuro. Es inútil detectar desviaciones si no
se hace el análisis de las mismas y si no se
establecen medidas preventivas y correctivas.
De la costeabilidad: El establecimiento de un
sistema de control debe justificar el costo que
este represente en tiempo y dinero, en relación
con las ventajas reales que este reporte. Un
control sólo deberá implantarse si su costo se
justifica en los resultados que se esperen de
él; de nada servirá establecer un sistema de
control si los beneficios financieros que reditúa
resultan menores que el costo y el tiempo que
 RESUMEN DEL TEMA
El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y
desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. El término
control tiene una connotación negativa para la mayoría de las personas, pues se le
asocia con restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación.
El control es un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan
conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente. El control
administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se
ajusten a las actividades proyectadas.
El control es función de todos los administradores, desde el presidente de una compañía
hasta los supervisores. Algunos administradores, particularmente de niveles inferiores,
olvidan que la responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae por igual
en todos los administradores encargados de la ejecución de planes.
Aunque el alcance del control varía de un administrador a otro, los administradores de
todos los niveles tienen la responsabilidad de ejecutar planes, de manera que el control
es una de las funciones administrativas esenciales en cualquier nivel.
El desempeño clave o las áreas claves de resultados son aquellos elementos de
la unidad o la empresa que deben funcionar con eficacia para que toda la unidad
o empresa logren el éxito. Estas áreas, por regla general, involucran las principales
actividades de la empresa, o grupos de actividades relacionadas que se presentan a lo
largo de toda la empresa.
Algunas áreas básicas de resultados son áreas como producción, finanzas, mercadeo,
recursos humanos y contabilidad. Estas áreas básicas de resultados, a su vez, son
utilizadas para definir normas y sistemas de control más detallados.
El control gerencial es responsabilidad de los altos niveles dentro de la empresa,
generalmente recae en el gerente general de la compañía, ya que son éstos los que
llevan a cabo este tipo de control, y consiste en asegurarse de obtener los recursos
necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos de la organización.

LA IDEA PRINCIPAL
El control permite corregir cualquier desviación
evidente.
UNIDAD 11 - TEMA 2
Factores del control
E
l control es una etapa primordial del
proceso administrativo, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes,
una estructura organizacional adecuada
y una dirección eficiente, el directivo no
podrá verificar cuál es la situación real de la
organización si no existe un mecanismo con el
que se cerciore e informe si lo ejecutado va de
acuerdo con los objetivos.
El concepto de control empresarial es muy
general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeño
general frente a un plan estratégico. El factor
cantidad se aplica en actividades en las que
el volumen es importante, a través del factor
tiempo se controlan las fechas programadas.
El costo es utilizado como un indicador de la
eficiencia administrativa.
Por último, la calidad se refiere a las
especificaciones que debe reunir un
determinado producto o ciertas funciones
de la empresa. El costo es utilizado como un
indicador de la eficiencia administrativa. •Por
último la calidad se refiere a las especificaciones
que debe reunir un determinado producto o
ciertas funciones de la empresa.
Calidad
• Se posesiona como una estrategia para
asegurar el mejoramiento continuo de la
calidad.
• Para asegurar la continua satisfacción de
los clientes externos e internos mediante
el desarrollo permanente de la calidad
del producto y sus servicios. •Involucra la
orientación de la organización a la calidad
manifestada en la calidad de sus productos,
servicios, desarrollo de su personal y
contribución al bienestar general.
• La definición de su sistema determinar si
está haciendo estas cosas correctamente.
• La calidad de los procesos se mide por
el grado de adecuación de estos a lograr
la satisfacción de sus clientes (internos o
externos).
• Esto implica la definición de requerimientos
del cliente o consumidor, los métodos de
medición y estándares contra que comparar
la calidad.
• Cantidad
• Programar, coordinar e implementar todas
las medidas tendientes a lograr un óptimo
rendimiento en las unidades producidas, e
indicar el modo, tiempo y lugar más idóneos
para lograr las metas de producción,
cumpliendo así con todas las necesidades
del departamento de ventas.
• Disminución de tiempos ociosos
• Reducción de costos.
• Evita demoras en la producción.
• Permite cumplir, al departamento de
ventas, sus compromisos con los clientes.
• Incrementa la productividad.
Costos
•Determinar el costo real de un producto con
base en el cálculo y análisis detallado de cada
uno de los elementos que intervienen en su
fabricación.
• A través de esta información es posible no
solo establecer el precio más adecuado del
producto, sino contar con datos acerca de
áreas que requieren atención en cuanto a
perdidas, mermas, productos incontables,
etc.
• Tiempo
• Evitar pérdidas considerables en las ventas.
• Controlar cualquier proceso que produce
bienes o servicios es necesario contar
con alguna información sobre el número
de unidades producidas y la cantidad de
trabajo que se requirió para cada unidad.
EL CONTROL EN LA EMPRESA
Se dice que la función de control es efectiva
cuando le permite a la empresa o a las unidades
en las que se aplica:
Corregir fallas y errores. El control debe detectar
e indicar errores de planeación, organización o
dirección.
Prever fallas o errores futuros. El control,
al detectar e indicar errores actuales, debe
prevenir errores futuros, ya sean de planeación,
organización o dirección.
Además, como se entiende que hasta el mejor
de los planes se puede desviar, el control se
emplea, entre otras, para:
Conseguir una mejor calidad. Las fallas del
proceso se detectan y el proceso se corrige
para eliminar errores.
Enfrentar el cambio. Este forma parte ineludible
del ambiente de cualquier organización. Los
mercados cambian, la competencia en todo
el mundo ofrece productos o servicios nuevos
que captan la atención del público. Surgen
materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban
o enmiendan reglamentos gubernamentales.
La función del control sirve a los gerentes para
responder a las amenazas o las oportunidades
de todo ello, porque les ayuda a detectar los
cambios que están afectando los productos y
los servicios de sus organizaciones.
Producir ciclos más rápidos (eficiencia).
Una cosa es reconocer la demanda de los
consumidores para un diseño, calidad, o tiempo
de entregas mejorados, y otra muy distinta es
acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la
entrega de esos productos y servicios nuevos a
los clientes. Los clientes de la actualidad no solo
esperan velocidad, sino también productos y
servicios a su medida.
Agregar valor. Los tiempos veloces de los
ciclos son una manera de obtener ventajas
competitivas. Otra forma, aplicada por el
experto de la administración japonesa Kenichi
Ohmae, es agregar valor.
Tratar de igualar todos los movimientos de
la competencia puede resultar muy costoso
y contraproducente. Ohmae, advierte, en
cambio, que el principal objetivo de una
organización debería ser “agregar valor” a
su producto o servicio, de tal manera que los
clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la
oferta del consumidor. Con frecuencia, este
valor agregado adopta la forma de una calidad
por encima de la media, lograda aplicando
procedimientos de control.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
La tendencia contemporánea hacia la
administración participativa también aumenta
la necesidad de delegar autoridad y de
fomentar que los empleados trabajen juntos
en equipo.
Esto no disminuye la responsabilidad última de
la gerencia. Por el contrario, cambia la índole
del proceso de control. Por tanto, el proceso
de control permite que el gerente controle el
avance de los empleados, sin entorpecer su
creatividad o participación en el trabajo.
 RESUMEN DEL TEMA
El control es una etapa primordial del proceso administrativo, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y
una dirección eficiente, el directivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización si no existe un mecanismo con el que se cerciore e informe si lo ejecutado
va de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control empresarial es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. El
factor cantidad se aplica en actividades en las que el volumen es importante, a través
del factor tiempo se controlan las fechas programadas. El costo es utilizado como un
indicador de la eficiencia administrativa.
Por último, la calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir un determinado
producto o ciertas funciones de la empresa. El costo es utilizado como un indicador de
la eficiencia administrativa. La calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir
un determinado producto o ciertas funciones de la empresa.
Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización. Los mercados
cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que
captan la atención del público. Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o
enmiendan reglamentos gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes
para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda
a detectar los cambios que están afectando los productos y los servicios de sus
organizaciones.
Tratar de igualar todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso
y contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de una
organización debería ser “agregar valor” a su producto o servicio, de tal manera que los
clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor. Con frecuencia,
este valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de la media, lograda
aplicando procedimientos de control.

LA IDEA PRINCIPAL
El control es una etapa primordial del proceso
administrativo.
UNIDAD 11 - TEMA 3
Tipología del control
L
as dinámicas administrativas de control
usualmente implican la obtención
de información respecto al proceso
empresarial y a los resultados, y la
aplicación de las correcciones
que sean pertinentes para
enmendar los errores y
maximizar la eficiencia.
Se trata de un mecanismo
de retroalimentación
del sistema organizativo
que depende para
operar de los tres pasos
previos, sobre todo de la
planificación, etapa donde
se fijan las expectativas
y las metas. En teoría, una
organización cuyos procesos y
resultados se ciñen más a lo planeado
será mucho más eficiente que otra que se salga
del carril.
Así, los procesos de control permiten no sólo
medir el rendimiento organizacional, sino
además establecer justamente los estándares
de calidad idóneos para ello, y además evaluar
y tomar las medidas correctivas pertinentes.
El proceso de control idóneo, en este sentido,
debe ser económico, flexible y preventivo, pero,
además, como hemos dicho, debe responder a
los objetivos organizacionales trazados.
PROCESO DE CONTROL (FASES)
Las fases del proceso de control tienden a ser
las siguientes:
Fase 1: Establecer estándares. En esta fase
inicial se afinan y definen los parámetros
de medición o evaluación, sin los cuales
sería imposible saber qué tan bien o mal
sale el producto. Esto implica cuatro tipos
de estándares: de cantidad (volumen de
producción, cantidad de existencias, etc.),
de calidad (exactitud, logro del producto), de
tiempo (tiempos de producción) y de costos
(costo de ventas, costos de producción, etc.).
Fase 2: Evaluación del desempeño. La medición
propiamente dicha de los procesos
organizacionales.
Fase 3: Comparación de
desempeño. Se cotejan los
márgenes esperados del
desempeño con aquellos
obtenidos, se los compara
con los estándares
iniciales para determinar
el margen de éxito u error.
Fase 4: Acción correctiva.
Se elabora un informe que
registre todo lo anterior y se
arrojan las acciones necesarias
para mejorar o perfeccionar el
proceso, como determinar a qué altura de
la estructura empresarial están los problemas
y cuáles son sus posibles soluciones.
TIPOS DE CONTROL
Existen tres tipos de controles
administrativos preventivos, concurrentes y
de retroalimentación. Cada uno de ellos es
relevante en una fase diferente del ciclo de las
actividades de entrada- operación – salida de
la organización. Y todos cumplen un papel muy
importante en la búsqueda de productividad a
largo plazo y de desempeño elevado.
Control preventivo: También llamados
controles preliminares, se realizan antes de que
se realice una actividad de trabajo. Aseguran
que los objetivos sean claros que establezcan
el rumbo adecuado y que estén disponibles lo
recursos apropiados Se encuentran en lo que
sucede durante el proceso de trabajo llamados
a veces controles de dirección, monitorean
las operaciones y actividades en curso para
asegurar que las cosas se hagan de acuerdo
con lo planeado.
Controles de retroalimentación: Se la orden y le dirán donde se encuentra el error.
implementan después de que el trabajo está Los controles posteriores, son los que se llevan
terminado. Se concentran en la calidad de a cabo después de la acción. De esta forma, se
los resultados finales y no en las entradas y determinan las causas de cualquier desviación
procesos. del plan original, y los resultados se aplican a
El control preventivo es de responsabilidad actividades futuras similares. Por ejemplo,
exclusiva de cada organización como parte en las Auditorias Contables, estadística,
integrante de sus propios sistemas de control contabilidad, etc.
interno. El control preventivo siempre es
interno. Ya que los administradores de cada
empresa son responsables de asegurar que el
control preventivo esté integrado dentro de los
sistemas administrativos y financieros, y sea
efectuado por el personal interno responsable
de realizar dicha labor.
Los controles concurrentes, son los que se
realizan mientras se desarrolla una actividad.
La forma más conocida de este tipo de control
es la supervisión directa. En la actualidad,
los sistemas computarizados pueden ser
programados para brindar al operador una
respuesta inmediata si comete un error, o si se
ha procesado una información equivocada, los
controles concurrentes del sistema rechazarán
 RESUMEN DEL TEMA
Las dinámicas administrativas de control usualmente implican la obtención de
información respecto al proceso empresarial y a los resultados, y la aplicación de las
correcciones que sean pertinentes para enmendar los errores y maximizar la eficiencia.
Así, los procesos de control permiten no sólo medir el rendimiento organizacional, sino
además establecer justamente los estándares de calidad idóneos para ello, y además
evaluar y tomar las medidas correctivas pertinentes.
El proceso de control idóneo, en este sentido, debe ser económico, flexible y preventivo,
pero, además, como hemos dicho, debe responder a los objetivos organizacionales
trazados.
Existen tres tipos de controles administrativos preventivos, concurrentes y de
retroalimentación. Cada uno de ellos es relevante en una fase diferente del ciclo de
las actividades de entrada- operación – salida de la organización. Y todos cumplen un
papel muy importante en la búsqueda de productividad a largo plazo y de desempeño
elevado.
Control preventivo: También llamados controles preliminares, se realizan antes de
que se realice una actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros que
establezcan el rumbo adecuado y que estén disponibles lo recursos apropiados.
Controles de retroalimentación: Se implementan después de que el trabajo está
terminado. Se concentran en la calidad de los resultados finales y no en las entradas y
procesos.
Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad.
La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa.
Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo después de la acción. De
esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los
resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias
Contables, estadística, contabilidad, etc.

LA IDEA PRINCIPAL
El control implica la obtención de información respecto
al proceso empresarial.
UNIDAD 11 - TEMA 4
CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES

L
as áreas funcionales de la empresa son
agrupaciones de actividades, de carácter
homogéneo y coordinado, que se realizan
para alcanzar los objetivos organizacionales.
Dirección, producción, finanzas, marketing y
recursos humanos suelen mencionarse como
las funciones básicas, pero no únicas en razón
de las características particulares de cada firma.
Puesto que las áreas funcionales son unidades
especializadas dentro de la empresa, es
importante conocer y determinar cuáles tareas
y procesos son responsabilidad de cada una,
solo así será posible alcanzar altos niveles de
eficiencia que garanticen el mejor desempeño
organizacional.
Las áreas funcionales de una empresa
son conjuntos de actividades y procesos
relacionados, mediante las cuales se puede EL CONTROL EN LAS ÁREAS BÁSICAS DE LA
dividir de mejor manera el trabajo, por lo EMPRESA
tanto, catalizan la especialización, promueven El control se aplica a las cuatro áreas básicas de
una mayor eficiencia y, a la vez, el logro de los la empresa y a cada una de sus subfunciones.
objetivos organizacionales. Control de producción
En cada área funcional de la empresa se La función del control de esta área busca el
agrupan actividades que por su naturaleza incremento de la eficiencia, la reducción de
se encuadran dentro de una misma zona de costos y la uniformidad y mejora de la calidad
competencia, es decir, se trata de conjuntos del producto. El control en esta área comprende
específicos de tareas que buscan obtener cuatro funciones:
objetivos similares, cuya fuerte relación les Control de calidad
permite actuar como si fuesen una sola. Se utiliza para detectar y eliminar cualquier
Es común pensar que áreas funcionales y causa que pueda originar un defecto en el
departamentos empresariales son lo mismo, producto. Se refiere a la vigilancia que debe
sin embargo, la diferencia está en que las hacerse para comprobar una calidad específica,
primeras están compuestas por funciones tanto en las materias primas como en los
o grupos de actividades mientras que los productos terminados.
segundos lo están por puestos de trabajo. Control de inventarios
Se puede decir que las áreas funcionales tienen Su objetivo primordial es determinar el nivel
que ver con lo que se hace, mientras que los más económico de inventarios en cuanto a
departamentos se pueden vincular con la materiales, productos en proceso y productos
estructura organización. terminados. Un buen sistema de control de
inventarios permite:
a. Disponer de cantidades adecuadas de
materias y/o productos para hacer frente a
las necesidades de la empresa.
b. Evitar pérdidas considerables en las ventas.
c. Evitar pérdidas innecesarias por deterioro
u obsolescencia, o por exceso de material
almacenado.
d. Reducir al mínimo las interrupciones de la
producción.
e. Reducir los costos en: materiales ociosos,
mantenimiento de inventarios, retrasos en
la producción, derechos de almacenaje,
depreciación, etc.
La organización debe contar con un inventario
suficiente para satisfacer sus necesidades.
Clases de inventarios:
Materias primas. Son aquéllas que no han
sufrido ningún cambio previo al proceso de
producción y son utilizadas directamente en el
mismo.
Materiales en proceso. Se utilizan en la
elaboración del producto y su aspecto ha
cambiado por resultado del proceso.
Productos terminados. Son los que están listos
para su almacenamiento.
Partes de la maquinaria y/o herramientas. No
forman parte del producto, pero son piezas
fundamentales para el buen funcionamiento
de las máquinas.
Control de la producción
Su objetivo fundamental es programar,
coordinar e implantar todas las medidas
tendientes a lograr un óptimo rendimiento en
las unidades producidas, e indicar el modo,
tiempo y lugar más idóneos para lograr las
metas de producción.
Un sistema adecuado de control de producción
reporta los siguientes beneficios:
Disminución de tiempos ociosos.
Reducción de costos.
Evita demoras en la producción.
Permite cumplir, al departamento de ventas,
sus compromisos con los clientes.
Incrementa la productividad.
Control de compras
Relacionada fuertemente con el control
de inventarios, esta función verifica el
cumplimiento de actividades tales como:
a. Selección adecuada de los proveedores.
b. Evaluación de la cantidad y la calidad
especificadas por el departamento
solicitante.
c. Control de los pedidos desde el momento de
su requisición hasta la llegada del material.
d. Determinación del punto de pedido y de
reorden.
e. Comprobación de precios.
Este tipo de control promueve la eficiencia, al
evitar:
a. Compras innecesarias, excesivas y caras.
b. Adquirir materiales de baja calidad.
c. Retrasos en los programas de producción y
otras áreas.
 RESUMEN DEL TEMA
Las áreas funcionales de una empresa son conjuntos de actividades y procesos
relacionados, mediante las cuales se puede dividir de mejor manera el trabajo, por lo
tanto, catalizan la especialización, promueven una mayor eficiencia y, a la vez, el logro
de los objetivos organizacionales.
Las áreas funcionales de la empresa son agrupaciones de actividades, de carácter
homogéneo y coordinado, que se realizan para alcanzar los objetivos organizacionales.
Dirección, producción, finanzas, marketing y recursos humanos suelen mencionarse
como las funciones básicas, pero no únicas en razón de las características particulares
de cada firma.
En cada área funcional de la empresa se agrupan actividades que por su naturaleza se
encuadran dentro de una misma zona de competencia, es decir, se trata de conjuntos
específicos de tareas que buscan obtener objetivos similares, cuya fuerte relación les
permite actuar como si fuesen una sola. El control se aplica a las cuatro áreas básicas
de la empresa y a cada una de sus subfunciones.
Control de producción; la función del control de esta área busca el incremento de la
eficiencia, la reducción de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.
El control en esta área comprende cuatro funciones:
Control de calidad, se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda originar
un defecto en el producto. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar
una calidad específica, tanto en las materias primas como en los productos terminados.
Control de inventarios, su objetivo primordial es determinar el nivel más económico
de inventarios en cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados.
Control de la producción, su objetivo fundamental es programar, coordinar e implantar
todas las medidas tendientes a lograr un óptimo rendimiento en las unidades
producidas, e indicar el modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las metas de
producción.
Control de compras, relacionada fuertemente con el control de inventarios, esta
función verifica el cumplimiento de actividades propias de esta área.

LA IDEA PRINCIPAL
El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la
empresa.
UNIDAD 11 - TEMA 5
TÉCNICAS DEL CONTROL
E
l control es una función administrativa indicadores, correlaciones, etc. en diferentes
fundamental. Sirve para regular las aspectos. Presentan información sobre el
actividades organizativas, y compara el desempeño de la organización en las diversas
desempeño real con los estándares y objetivos áreas.
organizacionales esperados. Análisis de punto de equilibrio
Las técnicas de control brindan el tipo y la Se utiliza para estudiar la relación entre costos,
cantidad de información necesaria para medir volumen y ganancias. Determina el marco
y supervisar el desempeño. La información general de ganancias y pérdidas probables
de varios controles debe adaptarse a un nivel para diferentes niveles de actividad al analizar
de administración, departamento, unidad u la posición general.
operación específicos. Control presupuestario
Para garantizar una Bajo esta técnica se preparan
información completa y diferentes presupuestos para
coherente, las empresas las diferentes operaciones
suelen utilizar reportes que se deben realizar en
estandarizados, una organización.
como los informes Estos presupuestos
financieros, actúan como
de estado y de estándares para
proyectos. Sin compararlos con los
embargo, cada resultados reales y
área dentro de así tomar las acciones
una organización necesarias para
utiliza sus propias alcanzar los objetivos
técnicas de control de la organización.
específicas.
TÉCNICAS DE T É C N I C A S
CONTROL MODERNAS
Estas técnicas
TÉCNICAS proporcionan una
TRADICIONALES nueva forma de pensar y
Son técnicas que han otorgan nuevas maneras de
sido utilizadas en el poder controlar los diversos
ámbito de la organización aspectos de una organización.
empresarial durante un largo período de Retorno de la inversión (ROI)
tiempo y que todavía están en uso. Proporciona los conceptos básicos para
Observación personal determinar si el capital invertido en el negocio
Esta es la técnica de control más tradicional. se ha utilizado de manera efectiva o no para
Permite a un gerente recopilar información generar un rendimiento razonable.
de primera mano sobre el desempeño de los Análisis de indicadores
empleados. Es una técnica utilizada para analizar los
Informes estadísticos estados financieros de una empresa comercial
Es el análisis general de informes y datos, que mediante el cálculo de diferentes indicadores.
se utilizan en forma de promedios, porcentajes,
Contabilidad de responsabilidad
Es un sistema de contabilidad en el que
la participación general de las diferentes
secciones, divisiones y departamentos de una
organización se configura como “centros de
responsabilidad”.
Centro de costos
Se refiere al departamento de una organización
cuyo gerente es responsable del costo incurrido
en el centro, pero no de los ingresos.
Centro de ingresos
Se refiere a un departamento que es
responsable de generar ingresos. Por ejemplo,
el departamento de marketing.
Centro de ganancias
Se refiere a un departamento cuyo gerente
es responsable tanto de los costos como de
los ingresos. Por ejemplo, el departamento de
reparaciones y mantenimiento.
Centro de inversiones
Es responsable de las ganancias, así como de las
inversiones realizadas en forma de activos. Para
juzgar el desempeño del centro de inversión, se
calcula el retorno de la inversión y se compara
con datos similares de años anteriores para el
propio centro y para otras empresas similares.
Auditoría de gestión
Se refiere a una evaluación sistemática del
desempeño general de la administración de
una organización. El objetivo es revisar la
eficiencia y efectividad de la administración y
mejorar su desempeño en períodos futuros.
Pert y CPM
PERT (técnica de evaluación y revisión
programada) y CPM (método de ruta crítica)
son importantes técnicas de red, útiles para la
planificación y el control.
Estas técnicas ayudan a realizar diversas
funciones de gestión como la planificación,
programación e implementación de proyectos
de una duración determinada, que impliquen
la realización de una variedad de actividades
complejas, diversas e interrelacionadas.
Sistema de información de gestión
Brinda información precisa, oportuna y
actualizada para tomar diversas decisiones
de gestión. Por tanto, es una herramienta de
comunicación importante, así como una técnica
de control muy útil.
Esta herramienta proporciona información
a los gerentes para que así puedan tomar las
medidas correctivas adecuadas en caso de
desviaciones de las normas.
 RESUMEN DEL TEMA
Las técnicas de control brindan el tipo y la cantidad de información necesaria para
medir y supervisar el desempeño. La información de varios controles debe adaptarse
a un nivel de administración, departamentos específicos.
Para garantizar una información completa y coherente, las empresas suelen utilizar
reportes estandarizados, como los informes financieros, de estado y de proyectos. Sin
embargo, cada área dentro de una organización utiliza sus propias técnicas de control
específicas. Las técnicas de control tradicionales, son técnicas que han sido utilizadas
en el ámbito de la organización empresarial durante un largo período de tiempo y que
todavía están en uso.
Observación personal: Esta es la técnica de control más tradicional. Permite a un
gerente recopilar información de primera mano sobre el desempeño de los empleados.
Informes estadísticos: Es el análisis general de informes y datos, que se utilizan en forma
de promedios, porcentajes, indicadores, correlaciones, etc. en diferentes aspectos.
Presentan información sobre el desempeño de la organización en las diversas áreas.
Análisis de punto de equilibrio: Se utiliza para estudiar la relación entre costos, volumen
y ganancias. Determina el marco general de ganancias y pérdidas probables para
diferentes niveles de actividad al analizar la posición general.
Control presupuestario: Bajo esta técnica se preparan diferentes presupuestos para las
diferentes operaciones que se deben realizar en una organización.
Técnicas modernas estas técnicas proporcionan una nueva forma de pensar y otorgan
nuevas maneras de poder controlar los diversos aspectos de una organización.
Retorno de la inversión (ROI): Proporciona los conceptos básicos para determinar si el
capital invertido en el negocio se ha utilizado de manera efectiva o no para generar un
rendimiento razonable.
Análisis de indicadores: Es una técnica utilizada para analizar los estados financieros de
una empresa comercial mediante el cálculo de diferentes indicadores.
Contabilidad de responsabilidad: Es un sistema de contabilidad en el que la participación
general de las diferentes secciones.
Centro de costos: Se refiere al departamento de una organización cuyo gerente es
responsable del costo incurrido en el centro, pero no de los ingresos.

LA IDEA PRINCIPAL
Las técnicas de control permiten supervisar el
desempeño.
 INTRODUCCIÓN TEMAS
La presente unidad de aprendizaje muestra al
futuro profesional los aspectos relacionados
con el origen y naturaleza de la administración,
Importancia de los sistemas
así como, las generalidades de la ciencia
administrativa convirtiéndose en el primer
acercamiento a los aspectos estructurales
1
TEMA
de información en las
de la administración de los negocios. empresas.
El desarrollo de este curso permitirá al estudiante
conocer la relevancia de la Administración
como disciplina científica y sus diferentes
enfoques teóricos, así como los fundamentos
y fases que subyacen a su aplicación para
garantizar su aplicabilidad en los negocios.
2
TEMA
Tipos de sistemas de
información

COMPETENCIA
Comprende la relevancia de los sistemas de
información en los negocios para el alcance de los
objetivos.
3
TEMA
Sistemas de información y
conocimiento
CAPACIDADES

4
• Conocer los sistemas de Información como
parte del control en los negocios Globalización y Sistemas
• Considerar la relevancia de los Sistemas de TEMA de información
Información en la Organización.

ACTITUDES
• Reflexiona activamente sobre el tema
estudiado
• Tiene la capacidad de pensar y trabajar
independientemente
UNIDAD 12 - TEMA 1
Importancia de los sistemas de información
en las empresas
U
n sistema de información es un conjunto
de datos vinculados entre sí para la
obtención de objetivos empresariales.
Ayuda en la gestión y administración de los
datos e información que componen a una
compañía y le dan un uso correcto y más
óptimo para el mejoramiento de procesos y
operaciones internas.
Es importante remarcar que un sistema de
información se maneja como un software que
una empresa debe instalar e implementar
internamente. En él se agregarán todos
los procesos y operaciones para que los
colaboradores y tomadores de decisión
tengan un panorama integral de lo que sucede
en tiempo y real, y puedan así mejorar sus
estrategias, productividad y ventas.
Un software de información no tiene un solo
objetivo en común, pues existen diferentes
tipos de soluciones que puedes adaptar a las
necesidades actuales de tu negocio y las metas
a las que quieres llegar. Tienen la gran ventaja
de ser flexibles y personalizados para que
respondan a tu manera de trabajar, de forma
más estratégica y efectiva.
LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA EMPRESAS
Como se sabe, la tecnología informática ha
llegado para facilitar la administración de
datos en las empresas. Pero esta no es la única
cualidad con la que cuenta un sistema de
información. Por ello, profundicemos en sus
funciones más importantes:
Gestionar y administrar datos e información
que componen a una empresa.
Automatizar procesos internos sin necesidad
de contar con intermediarios para ejecutar
ciertas operaciones.
Unificar la información de tu empresa a través
de almacenes estandarizados para facilitar el
uso y la comprensión de los datos generados.
Brindar información actualizada en tiempo real
disponible para todos los colaboradores o para
aquellos encargados de las tomas de decisión.
Esto permite agilizar y mejorar procesos y
actividades de forma rápida.
Favorecer un mejor aprovechamiento
del tiempo que tus empleados disponen
para ciertas actividades. Al hacer posible
operaciones más automatizadas y sencillas,
los miembros de tu empresa no tendrán que
perder mucho tiempo en ejecutar tareas que,
gracias a un sistema de información, pueden
hacerse automáticamente. Esto mejora su
productividad.
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Debido a los enormes cambios sufridos
por el mercado en los últimos años con la
incorporación de tecnologías que facilitarán a la
administración de los datos, con el fin de ofrecer
mejoras en la toma de decisiones gerenciales,
en la actualidad todas las empresas, incluso las
Pymes, requieren de la implementación de un
sistema de información que colabore con los
procesos de gestiones empresariales.
Con el fin de mejorar la productividad y el
rendimiento de una organización competitiva,
es fundamental evaluar las técnicas actuales
y la tecnología disponible para desarrollar
sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la
gestión de la información relevante.
La implementación de sistemas de información
en una compañía, brindan la posibilidad de
obtener grandes ventajas, incrementar la
capacidad de organización de la empresa, y
tornar de esta manera los procesos una verdad
competitividad.
Para ello, es necesario un sistema eficaz que
ofrezca múltiples posibilidades, permitiendo
acceder a los datos relevantes de manera
frecuente y oportuna.
Por eso, quienes deseen convertir su
emprendimiento en una verdadera empresa
competitiva insertada en el mercado
actual, deberán analizar detalladamente la
implementación necesaria de sistemas de
información precisos.
Este concepto ha invadido en los despachos de
los encargados de la gerencia de compañías en
los últimos años ya que hace un par de décadas
atrás la información no era considerada un bien
tan útil dentro de los procesos productivos y las
tomas de decisiones.
Sin embargo, a raíz de los cambios en la
economía mundial y la globalización, los datos
relativos a todo el proceso productivo de una
compañía se han vuelto uno de los elementos
fundamentales para lograr el éxito comercial.
De esta manera, con los años se ha ido
incorporando los avances de la tecnología
informática para brindar las herramientas
necesarias en la creación de sistemas de
información confiable y eficaz.
No obstante, en la actualidad aún existen
empresas que observan con recelo la posible
implementación de sistemas de información en
sus procesos, debido a que implican un enorme
cambio en las estructuras organizativas e
institucionales de las compañías.
Por otra parte, es de vital importancia utilizar
tecnologías de información y comunicación
adecuadas para el procesamiento y trasmisión
de los datos que se gestionarán en el sistema
de información.
EL CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN
El ciclo de vida de un sistema de información
permite una mejor elaboración de una solución
o proceso que cumpla con las expectativas del
cliente durante todas sus etapas. Además, a
través de él, se puede tener un mayor control
en cuanto al presupuesto y los plazos a cumplir.
Cuenta con un modelo estructurado que va
desde su nacimiento hasta su expiración y
consiste en las siguientes fases:
Planificación: esta fase es vista como el
nacimiento, cuando surge una necesidad
o requerimiento por parte del usuario. La
planificación es necesaria para tener una
visualización de lo que está pasando, lo que
debe hacerse y establecer cómo lograrlo. Aquí
aún no hay un sistema desarrollado.
En este sentido, el analista tiene que conocer el
objetivo al que se quiere llegar para determinar
qué datos o información requiere para
alcanzarlo. De igual forma, analiza qué recursos
necesita, sabe lo que está disponible y lo que
puede usar.
Análisis de requerimientos: cuando ya se
conoce todo lo necesario para llevar a cabo un
sistema de información, se inicia la etapa de
desarrollo. En ella se elabora un diseño base del
producto final. Esta iniciativa debe ser rentable
y eficiente desde el principio.
En esta etapa, el analista realiza un análisis
de requerimientos funcionales del sistema.
Para tener un panorama más amplio, puede
ayudarse de entrevistas o encuestas a los
usuarios actuales de la empresa para conocer
sus puntos de vista y necesidades.
Esta fase es decisiva para saber si es factible
el plan de acción que hasta el momento
ha emprendido el analista, y si cumple con
los aspectos financieros, tecnológicos y de
organización. En caso contrario, está a tiempo
de hacer las modificaciones oportunas para su
mejoramiento.
Diseño: para este momento, el analista ya sabe
lo que el nuevo sistema de información debe
cumplir y puede empezar a trabajar en los
planos y diseño. Al mismo tiempo, integrará
la información y reportes que den sostén a
la operación de la empresa. Suele basarse
en el diseño de un software o infraestructura
informática. Esta arquitectura tiene más que
ver con la integración de interfaces de usuario,
bases de datos y seguridad.
Desarrollo: una vez completado el sistema,
este puede pasar a un modo de prueba para
afinar los últimos detalles para cumplir con las
expectativas del usuario. Esta fase requiere
un trabajo integral entre desarrolladores y
analistas para poder incluir la tecnología e
información más adecuadas.
Prueba: esta fase sirve para conocer el
verdadero funcionamiento del nuevo sistema
de información. Aquí se elimina cualquier
detalle que no cumpla con los objetivos y se
hacen los cambios necesarios para que todo
marche tal como se desea. Este paso precisa
de una inspección exhaustiva para detectar
problemas o errores y se resuelven hasta que
todo quede perfectamente alineado.
Integración y ejecución: se hace el primer
lanzamiento del sistema. Al igual que en la fase
de prueba, en este paso también se requiere
mucho seguimiento para atender posibles
imperfecciones. Sin embargo, estas tendrían
que ser menores. Una vez atendidos los últimos
detalles, el sistema puede estar disponible para
los usuarios finales.
Operación y mantenimiento: como en todo
proceso, es importante hacer un seguimiento
puntual para asegurarse de que funcione como
se espera. Además, el mantenimiento también
debe ser regular para tener el sistema en
óptimas condiciones.
 RESUMEN DEL TEMA
Un sistema de información es un conjunto de datos vinculados entre sí para la
obtención de objetivos empresariales. Ayuda en la gestión y administración de los
datos e información que componen a una compañía y le dan un uso correcto y más
óptimo para el mejoramiento de procesos y operaciones internas.
Es importante remarcar que un sistema de información se maneja como un software
que una empresa debe instalar e implementar internamente. En él se agregarán todos
los procesos y operaciones para que los colaboradores y tomadores de decisión tengan
un panorama integral de lo que sucede en tiempo y real, y puedan así mejorar sus
estrategias, productividad y ventas.
Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los últimos años con la
incorporación de tecnologías que facilitarán a la administración de los datos, con el
fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la actualidad todas
las empresas, incluso las Pymes, requieren de la implementación de un sistema de
información que colabore con los procesos de gestiones empresariales.
Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organización competitiva,
es fundamental evaluar las técnicas actuales y la tecnología disponible para desarrollar
sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de la información relevante.
La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad
de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa,
y tornar de esta manera los procesos una verdad competitividad.
Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples posibilidades,
permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna.
Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa
competitiva insertada en el mercado actual, deberán analizar detalladamente la
implementación necesaria de sistemas de información precisos.

LA IDEA PRINCIPAL
La implementación de sistemas de información
permite mejorar la competitividad.
UNIDAD 12 - TEMA 2
Tipos de sistemas de información

C
uando se habla de un sistema de a gestionar y organizar todos sus datos de
información (SI) se refiere una manera que ayude a los
a un conjunto ordenado miembros de la unidad a
de mecanismos que tienen cumplir los objetivos clave.
como fin la administración Si los datos recopilados
de datos y de información, por un SI son relevantes y
de manera que puedan ser precisos, la organización
recuperados y procesados puede utilizarlos para
fácil y rápidamente. optimizar las tareas,
Todo sistema de información identificar ineficiencias y
se compone de una serie de mejorar el servicio al cliente.
recursos interconectados Las empresas exitosas
y en interacción, dispuestos suelen emplear seis sistemas
del modo más conveniente en diferentes para garantizar
base al propósito informativo que todos los aspectos de
trazado, como puede ser recabar los datos de la organización se
información personal, procesar estadísticas, gestionen adecuadamente y se utilicen para
organizar archivos, etc. Estos recursos pueden mejorar la toma de decisiones y la resolución
ser: de problemas.
1. Recursos humanos. Personal de variada
índole y destrezas. 1. S i s t e m a s d e p r o c e s a m i e n t o d e
2. Datos. Cualquier tipo de información masiva transacciones
que precisa de organizarse. Una transacción abarca todas las compras
3. Actividades. Procedimientos, pasos a seguir, y ventas de productos y servicios, junto con
estaciones de trabajo, etc. todas las transacciones comerciales diarias
4. R e c u r s o s i n f o r m á t i c o s . A q u e l l o s o actividades necesarias para operar una
determinados por la tecnología. empresa.
Se debe destacar que no es lo mismo un sistema Las cantidades y los tipos de transacciones
de información que un sistema informático, si realizadas varían según la industria y el tamaño/
bien estos últimos constituyan a menudo el alcance de la empresa. Algunos ejemplos
grueso de los recursos de un SI. Pero existen de transacciones típicas incluyen clientes de
muchos otros métodos para los sistemas de facturación, depósitos bancarios, nuevos datos
información, que no necesariamente pasan de contratación, recuentos de inventario o
por la informática. un registro de datos de gestión de la relación
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN cliente-cliente.
La mayoría de las empresas utilizan seis Un sistema de procesamiento de transacciones
sistemas de tecnología de la información garantiza que todos los datos contractuales,
diferentes, cada uno con funciones que ayudan transaccionales y de relación con el cliente se
a administrar una unidad de negocio o a nivel almacenen en un lugar seguro y sean accesibles
organizacional determinado. para todos los que los necesiten. También
Debido a que el entorno empresarial tiene ayuda en el procesamiento de registros de
una amplia gama de requisitos de datos, pedidos de ventas, nomina, envió, gestión
los sistemas de tecnología de inteligencia de ventas u otras transacciones rutinarias
empresarial ayudan a cada departamento necesarias para mantener las operaciones.
2. Sistemas de automatización de oficinas
Un sistema de automatización de oficinas es
una red de diversas herramientas, tecnologías
y personas necesarias para llevar a cabo tareas
administrativas y administrativas.
Algunos ejemplos típicos de funciones
realizadas por una OEA incluyen la impresión
de documentos, el envío de documentos por
correo, el envío por correo, el mantenimiento
de un calendario de la empresa y la producción
de informes. Principalmente, un sistema
de automatización de oficinas ayuda a
mejorar la comunicación entre los diferentes
departamentos para que todos puedan
colaborar para completar una tarea.
3. Sistemas de gestión del conocimiento
Un sistema de gestión del conocimiento
almacena y extrae información para ayudar
a los usuarios a mejorar sus conocimientos
y optimizar los esfuerzos de colaboración
para completar las tareas. Algunos ejemplos
de documentos que se encuentran en un
sistema de gestión del conocimiento incluyen
materiales de capacitación para empleados,
políticas y procedimientos de la empresa, o
respuestas a preguntas de los clientes.
Este sistema de información también
proporciona un acceso intuitivo a la información
externa requerida por los trabajadores que
necesitan conocimientos externos para
completar sus funciones. Por ejemplo, un KMS
puede contener datos de la competencia que
ayudan a un miembro del equipo de ventas a
optimizar su estrategia al lanzar a un cliente.
4. Sistemas de información de gestión
Un sistema de información de gestión utiliza
diversos datos de transacciones de un TPS
para ayudar a la administración intermedia
a optimizar la planificación y la toma de
decisiones.
La mayoría de los formatos de informe incluyen
resúmenes de datos anuales de ventas, datos
de rendimiento o registros históricos. Esto
proporciona una forma segura y sistematizada
para que los gerentes cumplan sus objetivos y
supervise las unidades de negocio.
5. Sistemas de apoyo a las decisiones
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones
procesa datos para ayudar en la toma de
decisiones Almacena y recopila la información
necesaria para que la administración tome las
medidas adecuadas en el momento correcto.
Por ejemplo, un gerente bancario puede
utilizar un DSS para evaluar la evolución de las
tendencias de los préstamos para determinar
qué objetivos anuales de préstamo se deben
cumplir.
6. Sistema de Soporte
Los sistemas de soporte ejecutivo son similares
a los DSS, pero son utilizados principalmente
por los líderes ejecutivos y propietarios para
optimizar la toma de decisiones.
Un sistema experto ayuda a los lideres
empresariales a encontrar respuestas a
preguntas no rutinarias para que puedan
tomar decisiones que mejoren la perspectiva
y el rendimiento de la empresa. A diferencia
de un DSS, un sistema de soporte ejecutivo
proporciona una mejor funcionalidad de
telecomunicaciones y una mayor funcionalidad
informática.
 RESUMEN DEL TEMA
Un sistema de información (SI) se refiere a un conjunto ordenado de mecanismos que
tienen como fin la administración de datos y de información, de manera que puedan
ser recuperados y procesados fácil y rápidamente.
Todo sistema de información se compone de una serie de recursos interconectados y
en interacción, dispuestos del modo más conveniente en base al propósito informativo
trazado, como puede ser recabar información personal, procesar estadísticas, organizar
archivos, etc.
Se debe destacar que no es lo mismo un sistema de información que un sistema
informático, si bien estos últimos constituyan a menudo el grueso de los recursos de
un SI. Pero existen muchos otros métodos para los sistemas de información, que no
necesariamente pasan por la informática. Algunos tipos de sistemas de información
son:
Sistemas de procesamiento de transacciones, garantiza que todos los datos
contractuales, transaccionales y de relación con el cliente se almacenen en un lugar
seguro y sean accesibles para todos los que los necesiten. También ayuda en el
procesamiento de registros de pedidos de ventas, nomina, envió, gestión de ventas u
otras transacciones rutinarias necesarias para mantener las operaciones.
Sistemas de automatización de oficinas, es una red de diversas herramientas,
tecnologías y personas necesarias para llevar a cabo tareas administrativas y
administrativas.
Sistemas de gestión del conocimiento almacena y extrae información para ayudar a los
usuarios a mejorar sus conocimientos y optimizar los esfuerzos de colaboración para
completar las tareas.
Un sistema de información de gestión utiliza diversos datos de transacciones de un
TPS para ayudar a la administración intermedia a optimizar la planificación y la toma
de decisiones.
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones procesa datos para ayudar en la toma de
decisiones Almacena y recopila la información necesaria para que la administración
tome las medidas adecuadas en el momento correcto.
Los sistemas de soporte ejecutivo son similares a los DSS, pero son utilizados
principalmente por los lideres ejecutivos y propietarios para optimizar la toma de
decisiones.

LA IDEA PRINCIPAL
Un sistema de información se compone de una serie
de recursos interconectados.
UNIDAD 12 - TEMA 3
Sistemas de información y conocimiento
L
a gestión del conocimiento es el proceso de
identificar, recopilar, almacenar, evaluar y
compartir toda la información valiosa que
las organizaciones crean en sus operaciones
cotidianas. Implica captar respuestas a
preguntas frecuentes (y no tan frecuentes) y
documentarlas en un formato fácil de entender,
como artículos explicativos paso a paso, videos
o imágenes.
Gestionar el conocimiento de manera
efectiva significa que las respuestas precisas
a preguntas comunes serán fácilmente
accesibles tanto para los agentes de atención al
cliente como para los clientes. Su equipo puede
actuar consistentemente y con confianza,
armado con respuestas de los colegas que han
pasado por la misma situación anteriormente.
No es necesario reinventar la rueda con cada
pregunta del cliente.
UTILIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Un sistema de gestión del conocimiento le ayuda
a mantenerse bien organizado y actualizado
en lo que respecta a la documentación de su
organización.
Ayudar a los clientes a encontrar sus propias
respuestas
Sus clientes no siempre quieren hablar con un
humano para resolver sus dudas. Si pueden
buscar en línea y encontrar las respuestas que
necesitan, no tienen por qué esperar en una
cola telefónica.
Ofrecer respuestas a las preguntas frecuentes
Dar respuestas a las preguntas más urgentes
que tengan sus potenciales clientes puede
ayudarle a convertir a los visitantes de su
página web en compradores.
Mantener la información actualizada y fácil de
encontrar
Un sistema de gestión del conocimiento
le puede ayudar a identificar artículos
desactualizados y a actualizarlos con nueva
información. Esto proporciona una gran
ventaja en comparación con usar una carpeta
de documentos.
SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
Un sistema de gestión del conocimiento no solo
es excelente para las empresas, sino también
para sus clientes. Cuando un cliente tiene
una pregunta rápida, generalmente no quiere
tener que levantar un teléfono, esperar en cola
y explicar su problema a un representante de
atención al cliente. Lo que realmente quiere
es buscar una respuesta en línea o en su
aplicación, para responder su duda por su
cuenta y volver a sus cosas.
Proporcionar una base de conocimientos
exhaustiva es clave para ayudar a los clientes
a ayudarse a sí mismos. Un sistema de gestión
del conocimiento le ayudará a mejorar la
experiencia del cliente de tres maneras:
Reducir tiempos de espera
Es mucho más rápido para los clientes buscar su Mejorar continuamente la forma en que brinda
propia respuesta en una base de conocimientos información a sus clientes reducirá el churn (o
que contactar al servicio de atención al cliente.tasa de abandono), aumentará la fidelidad de
Además, un centro de ayuda en línea siempre los clientes y reducirá los costos para el negocio:
está abierto y disponible las 24 horas, los 7 días
es una situación en la que todos ganan.
de la semana. No importa a qué hora del día Proporcionar ayuda más detallada
o de la noche necesiten ayuda sus clientes, el Existe un límite para lo que se puede comunicar
sistema de gestión del conocimiento estará allí por correo electrónico o por teléfono. Los
para ayudarlos. sistemas de gestión del conocimiento le
permiten reunir varios tipos de medios para
proporcionar una ayuda sumamente completa.
Todos los clientes tienen una forma preferida
de aprendizaje, ya sea a través de texto, videos
o imágenes. Brindar todas estas opciones en su
centro de ayuda le garantiza que ninguno de
sus clientes se quede sin ayuda, sin importar
cómo prefieran consumir material en línea.
Además, en lugar de obligar a sus agentes a
redactar correos electrónicos muy largos cada
vez, sus agentes pueden simplemente enviarle
al cliente un enlace con el recurso adecuado en
el sistema de gestión del conocimiento. Esto
ahorra tiempo y alienta al cliente a ayudarse a
Permitir que los clientes se ayuden a sí mismos sí mismo en el futuro.
Los clientes expresan repetidamente que
preferirían encontrar una respuesta ellos
mismos, en lugar de tener levantar el teléfono
para llamar al servicio de atención al cliente.
Para mantener a los clientes contentos, lo mejor
que pueden hacer los equipos de atención al
cliente es proporcionar un centro de ayuda en
línea fácil de usar.
 RESUMEN DEL TEMA
La gestión del conocimiento es el proceso de identificar, recopilar, almacenar, evaluar y
compartir toda la información valiosa que las organizaciones crean en sus operaciones
cotidianas. Implica captar respuestas a preguntas frecuentes (y no tan frecuentes) y
documentarlas en un formato fácil de entender, como artículos explicativos paso a
paso, videos o imágenes.
Gestionar el conocimiento de manera efectiva significa que las respuestas precisas a
preguntas comunes serán fácilmente accesibles tanto para los agentes de atención
al cliente como para los clientes. Su equipo puede actuar consistentemente y con
confianza, armado con respuestas de los colegas que han pasado por la misma
situación anteriormente. No es necesario reinventar la rueda con cada pregunta del
cliente.
Un sistema de gestión del conocimiento le ayuda a mantenerse bien organizado y
actualizado en lo que respecta a la documentación de su organización.
Sus clientes no siempre quieren hablar con un humano para resolver sus dudas. Si
pueden buscar en línea y encontrar las respuestas que necesitan, no tienen por qué
esperar en una cola telefónica.
Dar respuestas a las preguntas más urgentes que tengan sus potenciales clientes
puede ayudarle a convertir a los visitantes de su página web en compradores.
Un sistema de gestión del conocimiento le puede ayudar a identificar artículos
desactualizados y a actualizarlos con nueva información. Esto proporciona una gran
ventaja en comparación con usar una carpeta de documentos.
Un sistema de gestión del conocimiento no solo es excelente para las empresas, sino
también para sus clientes. Cuando un cliente tiene una pregunta rápida, generalmente
no quiere tener que levantar un teléfono, esperar en cola y explicar su problema a un
representante de atención al cliente.

LA IDEA PRINCIPAL
La gestión del conocimiento ayuda a las empresas a
mantenerse bien organizada.
UNIDAD 12 - TEMA 4
GLOBALIZACIÓN Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
L
a globalización puede conllevar
represión y violación de los derechos
humanos, pero no se puede prevenir.
Puede promover la integración entre las
naciones, pero también conducirlas a la
desintegración. Puede traer prosperidad a
cada continente, pero puede dejar a mucha,
mucha gente atrás.
Puede dar a la gente las herramientas
modernas del siglo XXI, pero no puede
purgar sus corazones del odio primitivo,
que puede conducir hacia el mal uso de
esas herramientas. Sólo los gobiernos
nacionales, trabajando juntos pueden
cosechar esa promesa completa y reducir
los problemas del siglo XXI.
Un sistema de información es un conjunto
de componentes relacionados para
reunir, recuperar, procesar, almacenar
y distribuir información que ayude en la
toma de decisiones y en el control de una
organización.
En adición a la coordinación en la ayuda
para la toma de decisiones y el control,
los sistemas de información, además,
pueden ayudar a los gerentes y empleados
a analizar los problemas, visualizar temas
complejos y crear nuevos productos. Dichos
elementos formarán parte de alguna de las
siguientes categorías:
Datos
ACTIVIDADES O TÉCNICAS DE TRABAJO
Recursos o materiales en general
(generalmente recursos informáticos y de
comunicación, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactúan para
procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y automáticos) y dan lugar
a información más elaborada, que se
distribuye de la manera más adecuada
posible en una determinada organización,
en función de sus objetivos.
Los sistemas de información que se
encuentran obsoletos son lentos, tediosos,
y hacen perder recursos económicos, por
lo que la implementación de tecnología
ayuda a obtener mejores resultados,
mejores tomas de decisiones y en cuanto a
la globalización ser notorios en ella.
Debemos de comparar el cambio que existe
entre un sistema de información no basado
en infraestructura y uno que cuenta con
ella.
Las tecnologías de información y
comunicación en el mundo son
determinantes para que la globalización
dado que permite la movilidad de
capitales se realice en tiempo real y las
comunicaciones influye en aspectos
económicos, políticos y culturales de
importancia en un país.
Por lo cual se debe de percibir que la
globalización tiene aspectos positivos y
negativos que perjudican a millones de
personas, que no entienden como de la
noche a la mañana sus condiciones de
vida se ven vulnerables en un instante,
por el otro lado permite la constante
comunicación entre sus integrantes, así
como entre los países.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
GLOBALIZACIÓN TECNOLÓGICA
La principal ventaja de la globalización
tecnológica es que los países menos
desarrollados pueden acceder a nuevas
innovaciones que les permitan aumentar su
productividad. Incluso, pueden darse grandes
saltos tecnológicos.
Por ejemplo, cuando en las áreas rurales
personas que ni siquiera han usado un cajero
automático aprenden a utilizar su celular para
efectuar operaciones financieras gracias a la
banca móvil.
No cabe duda que la tecnología nos facilita
la vida y que en la historia todas las grandes
innovaciones han sido criticadas en su
momento. Sin embargo, se puede advertir
que las nuevas tecnologías de la información
implican riesgos.
Probablemente la privacidad es uno de los
temas más problemáticos para quienes usan,
por ejemplo, de manera frecuente las redes
sociales. La información que compartimos se
convierte en algo de dominio público.
El riesgo no es solo que otra persona utilice lo
que hemos publicado en nuestra contra, sino
que las redes sociales se basan en nuestra
información personal para mostrarnos cierta
publicidad. Es decir, es como si vendieran
nuestros datos a los anunciantes. Y esto ha
sido admitido por los propios empresarios del
sector.
LA COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS EN
LA GLOBALIZACIÓN
La comunicación debe ser adaptada a cada
mercado, y más en el ámbito internacional.
No sólo debe ser adecuada en el idioma o el
lenguaje, sino también en la cultura, los valores
y la forma de pensar. Los mensajes, por lo tanto,
deben ser consecuentes con el país elegido.
Los elementos tangibles del primer contacto
(folletos, presentaciones, documentos
digitales) son la oportunidad de causar una
buena, o mala, impresión a un cliente potencial
ya que son la imagen de la empresa y de sus
servicios, una mala presentación corporativa o
un folleto erróneo pueden hacer que, aunque
el servicio sea interesante para el cliente, sienta
desconfianza y no quiera seguir con nosotros.
Mercado Internacional: Los medios básicos de
comunicación son la publicidad, la promoción,
la venta personal y las relaciones públicas.
No existe un medio más eficaz que otro a la
hora de exportar servicios, ya que depende
de la jerarquización, del tipo de público
objetivo y del país elegido y su cultura, entre
otros. Para conocer cuál es el mejor medio de
comunicación en cada situación hay que tener
clara la estrategia y priorizar herramientas y
acciones.
Algunas de las técnicas erróneas que se suelen
llevar a cabo en la promoción internacional y
que hay que evitar son las siguientes:
No viajar o viajar demasiado sin planificar. Es
necesario viajar al país de destino para conocer
y comprender el mercado, pero no es bueno
viajar demasiado porque no da tiempo a
planificar y gestionar todos los viajes y se pierde
tiempo y dinero.
No mantener continuidad en la comunicación.
Hay que realizar una comunicación periódica
para alimentar el mercado, si no todo el
esfuerzo será en vano.
Diversificar demasiado la labor de promoción.
Se deben perseguir pocos objetivos, pero hay
que conseguirlos.
Gastar en diseño y no invertir en contenido.
Este es un punto muy importante, muchos
creen que la comunicación se basa en que el
anuncio, el folleto o una presentación sean
bonitos y creativos, sin embargo, lo importante
de la comunicación es que sepamos transmitir
un mensaje claro a nuestro mercado objetivo.
Un folleto o una página web pueden ser muy
bonitos, pero si no se adapta el contenido al
mercado objetivo no se consiguen clientes.
RESUMEN DEL TEMA

LA IDEA PRINCIPAL