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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS

Mónica Natalia Marulanda Castro

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Noviembre de 2019

Tutora: ADRIANA MARIBEL ROMERO

Escuela: (ECISALUD)

Grupo: 112001_520

Universidad nacional Abierta y a distancia (UNAD)

Tecnología en seguridad y salud en el trabajo

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 3

OBJETIVO ................................................................................................................................. 4

Objetivo General .................................................................................................................... 4

Objetivos Específicos ............................................................................................................. 4

JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................... 5

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ..................................................................................... 6

ACTIVIDAD 1: En relación al siguiente video:

https://www.youtube.com/embed/UndF5zsmdfw luego de ser visto, cada estudiante

presentara una definición de Administración, explicara la importancia de esta ciencia, sus

características y aplicaciones en el entorno empresarial y explicara cómo usaría la

Administración al dirigir una empresa. ........................................................................................... 6

Actividad No. 3: Investigue y presente los pasos de los aspectos más significativos en el

proceso de creación de una Empresa en Colombia. Presente su respuesta mediante una

representación gráfica con o imágenes y/o gráficos. .................................................................... 11

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 23

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 24

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL
INTRODUCCIÓN

Con el desarrollo de esta actividad de gestión administrativa hemos podido afianzar nuestros

conocimientos acerca de la administración social y enriqueciéndolos ya que la gestión

administrativa es un proceso mediante el cual se planea, organiza, ejecuta y controla determinada

tarea para de esta manera alcanzar un objetivo determinado. También este trabajo está realizado

con el fin de poner en evidencia el estudio de la administración y a la vez la interrelación que

tiene con la economía y la contabilidad como base fundamental para el manejo de un país o de

una empresa sea cual sea su razón social. En este trabajo podemos encontrar algunos

significados que pueden ser de gran provecho para quienes quieran tener más conocimiento de

los fundamentos de la gestión integral, se encuentran plasmado las diferentes empresas de

acuerdo a la clasificación en Colombia, funciones de las cooperativas y otras cosas importantes

para poder llevar acabo el manejo de una empresa de una manera santiscario o eficazmente.
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

OBJETIVO

Objetivo General

Conocer y comprender el significado de las funciones administrativas y como estas son

aplicadas mediante el estudio y desarrollo de actividades que permiten afianzar destrezas en el

ejercicio de la administración en las empresas en pro del cumplimiento de sus objetivos

propuestos.

Objetivos Específicos

Definir ampliamente el concepto de administración, construyendo el concepto, identificando

su importancia, investigando sobre sus características y ver finalmente sus ámbitos de aplicación.

Reconocer las cuatro funciones administrativas, planear, organizar, dirigir y controlar,

realizando una descripción detallada de cada una según el orden de la administración.

Clasificar conceptualmente las empresas de acuerdo a la legislación colombiana vigente.

Investigar sobre la planeación estratégica, sus características y generalidades, su función y por

ultimo su implementación en las empresas.

Conocer a profundidad el manejo de una de las cooperativas de nuestro país, su

funcionamiento, características y la forma como benefician a los trabajadores y a la sociedad en
general.
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

JUSTIFICACIÓN

Con el desarrollo de esta actividad hemos afianzado aún más nuestros conocimientos sobre

administración social ya que esta trata de la manera en la que las empresas funciones y son

dirigidas por los administradores, los cuales son los encargado de hacer que el desarrollo de

determinado proyecto salga adelante con los debidos procesos de planeación, organización,

ejecución y control tanto de las decisiones de la empresa como del recurso humano con el que se

debe contar para sacar adelante determinado proyecto, haciendo que la producción de la misma

se mantenga y tenga una vida estable de negocio.

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

ACTIVIDAD 1: En relación al siguiente video:

https://www.youtube.com/embed/UndF5zsmdfw luego de ser visto, cada estudiante

presentara :

definición de Administración

La administración puede ser entendida como la disciplina que se encarga de realizar una

gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a criterios científicos y orientada

a satisfacer un objetivo concreto, es una ciencia inexacta. También es un proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar donde se deben establecer metas y objetivos para la creación y el

funcionamiento de una empresa

La importancia de la Administración

La ciencia y el arte de la administración se complementan, sin embargo, se necesita un

equilibrio entre ambos, porque una teoría adecuada también requiere de habilidad y creatividad

similar. Es de gran interés en el cumplimiento de las diversas actividades que se realizan para el

logro de los objetivos. Ya que el administrador es la persona responsable de planear, organizar,

dirigir y controlar los recursos humanos y no humanos dentro de una empresa. También Está en

que imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo,

materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y

proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

Características de La Administración
Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes:

 Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social.

 Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son

inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones

económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente

distintas.

 Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de

una empresa se están dando, en mayor o menor grado.

 Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una

empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el

último mayordomo". Respetándose siempre los niveles de autoridad que están

establecidos dentro de la organización.

 Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que

su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados

determinados previamente establecidos

 Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una

organización.

 Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una

organización.
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL
Explicar cómo usaría la Administración al dirigir una empresa.

Primero crearía un plan de negocios antes de poner en marcha mi proyecto es la mejor manera

para evitar un desastre económico. teniendo en cuenta que la empresa que voy a dirigir. también

Conocer la dirección en la que se moverá mi negocio es básico para diseñar mi plan de acción y

aprovechar las buenas oportunidades cuando se me presenten. Asimismo, es vital ser capaz de

transmitir esa visión a mi equipo de trabajo y contagiarles mi entusiasmo y motivación, de

manera que toda la empresa mire en mi misma dirección. Sé que Administrar una empresa no es

una carrera de velocidad sino de resistencia, por lo que es necesario concentrarme en las

actividades que realmente aportan valor a mi empresa. que es muy difícil encargarse de todos y

cada uno de los detalles. Si quiero que mi empresa crezca, tendré que rodearme de un buen

equipo y delegar funciones. Eso significa que también debo aprender a liderar grupos de trabajo,

de manera que saques a relucir lo mejor de cada uno, generes un buen ambiente laboral y

mantener un flujo de trabajo eficiente. Además, establecer un canal de comunicación efectivo.

Para administrar mi empresa y lograr que tenga éxito es fundamental partir de una buena

planificación financiera, lo cual admite una cuidadosa gestión del efectivo y un uso inteligente de

la financiación. Recuerda que el flujo y la gestión del efectivo difiere en un negocio que recupera

dinero de manera continua de otro donde se trabaja en base al envío de facturas. Por tanto,

revisar el balance de costes y beneficios de mi empresa y me asegurare de contar con la liquidez

suficiente. Así podré garantizar tanto la supervivencia como el crecimiento de mi proyecto.

Los recursos humanos son el corazón de todas las empresas, por lo que no solo debo

asegurarme de reclutar a personas que puedan aportar valor a mi empresa, sino que también debo

poner en marcha estrategias para retener ese talento. Dirigir una empresa no consiste en añadir
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empleados sino en incorporar personas valiosas que puedan aportar una visión única y tengan

potencialidades para convertirse en líderes en su sector.

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ACTIVIDAD 2: Defina qué es una Empresa y qué es Empresario; presente su respuesta

mediante un infograma.

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Actividad No. 3: Investigue y presente los pasos de los aspectos más significativos en el

proceso de creación de una Empresa en Colombia. Presente su respuesta mediante una

representación gráfica con o imágenes y/o gráficos.

1. Tome la decisión

2. Defina su idea de negocio.

3. Diseñe un modelo de negocio exitoso.

4. Inicie la operación de su empresa.


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Actividad No. 4: Elabore una tabla de tres columnas donde indique la función administrativa, la
descripción de la función administrativa, y ejemplo.
Funciones Descripción
Administrativas
investigación del entorno e
PLANEAR interna, planteamiento de
estrategias, políticas y
propósitos, así como de acciones
a ejecutar en el corto, medio y
largo plazo. También la
planeación es decir por
adelantado, qué hacer, cómo y
cuándo hacerlo, y quién ha de
hacerlo. La planeación cubre la
brecha que va desde donde
estamos hasta dónde queremos
ir. Hace posible que ocurran
cosas que de otra manera nunca
sucederían; aunque el futuro
exacto rara vez puede ser
predicho, y los factores fuera de
control pueden interferir con los
planes mejor trazados, a menos
que haya planeación, los hechos
son abandonados al azar.
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Ejemplo
La empresa de galletas “Guillón “está
enfocada en realizar galletas para
personas diabéticas, que requerirán un
nivel bajo de azucares de absorción
rápida y de bajos contenidos de
colesterol.
1. Se arrendará un predio de 250
m2 que se encuentra ubicado
en Garzón, Huila, y se adquirirán
los hornos y mezcladoras
necesarios para la realización de
dichas galletas.
2. Serán contratados 5 nutriólogos
especializados, quienes tendrán
la misión de diseñar las galletas
y 8 maestros panaderos quienes
ayudarán y guiarán a los
empleados que elaborarán las
galletas en la planta
correspondiente.
3. Serán rectificados los
contenidos caloríficos y de
glucosa de las galletas y se
presentará la solicitud de la
secretaría de salud para
conseguir los permisos
correspondientes.
4. Se realizarán las gestiones con
las empresas distribuidoras y las
cadenas comerciales para que la
distribución alcance toda la
zona conurbada.
5. Los contadores asignados,
llevarán la contabilidad
correspondiente para distribuir
el capital de los inversores y
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL
obtener un margen de ganancia
suficiente en un lapso o mayor
de seis meses.
Es un conjunto de reglas, Se forma una comisión encargada de
cargos, comportamientos que adquirir ya sea comprando o rentando las
ORGANIZAR. han de respetar todas las maquinarias y comprar la materia prima.
personas que se encuentran Será asignada la fabricación de las
dentro de la empresa, la función galletas al personal calificado y
principal de la organización es adecuado. Se contratará un equipo que
disponer y coordinar todos los rectificará la distribución del producto.
recursos disponibles como son
humanos, materiales y
financieros. También la
organización de una empresa va
de la mano de la planeación,
pues conceptualmente son
términos muy cercanos. La
diferencia radica posiblemente
en que la organización está más
cercana a la ejecución, pues es
posible organizar procesos que
ya han sido ideados, es decir,
que ya pasaron por la etapa de
planeación.
Tener la responsabilidad de Los ejecutivos asignaron la fabricación
dirigir, es igual a gestionar los de las galletas a, quienes tendrán un
DIRIGIR recursos productivos y orientar a plazo de 2 días para fabricar seis mil
los colaboradores para cajas de galletas.
propender por el cumplimiento Los ejecutivos venderán las galletas a
de los objetivos trazados en las las tiendas distribuidoras, que se
etapas anteriores. Sin embargo, encontrarán ubicadas en toda la zona.
esta acción debe ser entendida
como una constante que debe
estar presente a diario.
La razón principal es que las
personas encargadas de la
dirección en una empresa son
quienes deben responder
directamente por los resultados,
es decir que, si una meta de
productividad no se cumple,
quien debe dar explicaciones al
respecto es el gerente del área o
la persona encargada. De modo
que la función de dirigir una
empresa tiene implícitas tres
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL
labores: primero, la de decidir
qué cosas se deben hacer;
segundo, la de prestar las
condiciones para que los
trabajadores ejecuten esas
decisiones y, tercero, supervisar
que la manera en la que estos
efectúan su trabajo es la
indicada.

Este último principio básico de Los ejecutivos correspondientes,

la administración también está
CONTROLAR íntimamente ligado al anterior,
ya que, aunque el control se
puede ejercer desde diferentes
áreas, por múltiples personas y
de diferentes formas, el control
es una actividad inherente de la
dirección.
informarán al gerente de los progresos
de la empresa e informarán de cualquier
variación o cambio que se presente o
tenga que realizarse para establecer las
correcciones correspondientes a la
planeación u otras de las fases a segur.
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Actividad No. 5: Investigue la clasificación de las empresas acorde a la legislación colombiana

y efectúe un mapa conceptual con la clasificación de las empresas.

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Actividad No. 6: Investiguen qué es la Planeación Estratégica, sus características y

generalidades, cómo funciona, cuáles son los benéficos y resultados de implementar la

Planeación Estratégica en una empresa.

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el que hacer y

el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en

cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una herramienta

fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización. Así, la Planeación

Estratégica es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos y, especialmente, de los

planes de acción que conducirán a alcanzar estos objetivos.

La Importancia de la Planeación Estratégica dentro de una empresa. Es en los momentos

actuales, la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia de la planeación

estratégica para su crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes

definen eficientemente la misión de su organización estarán en mejores condiciones de dar

dirección y orientación a sus actividades. Las organizaciones funcionan mejor gracias a ello y se

tornan más sensibles ante un ambiente de constante cambio.

La planeación estratégica presenta las siguientes características

 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de

los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no
los elimina.
 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las
mayores garantías de éxito.
 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de
lograr y mejorar las cosas.
 Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.

 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas

o empirismo.
 Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

 Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.

 Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

 Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

 Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de

las cuales operará la empresa.

 Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador

magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.

 Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.

Estas son las principales ventajas de la planificación estratégica dentro de la organización:

 Reduce la incertidumbre y minimiza los riesgos.

 Genera compromiso y motivación

 Sirve a toda la empresa

 Es factible

 Es flexible

 Es permanente.

Todas las Empresas requieren de la formulación de estrategias para aprovechar las

oportunidades y contrarrestar las amenazas, por lo tanto la identificación oportuna de las

variables que permitan anticiparse a todos los sucesos, garantizara el éxito de la organización,

debido a que las empresas que utilicen herramientas administrativas con el fin de dar una

orientación estratégica a las misma son más rentables que aquellas que no las implementan,

mejoran el nivel de ventas, la productividad, están más preparadas para los movimientos que

puedan ocurrir en el entorno, tienen mejor rendimiento financiero, además permite tener más

claridad y sensatez acerca de las posibles amenazas que pueden afectar la organización,
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL
igualmente entender las diferentes estrategias utilizadas por los competidores, igualmente

mejoran el desempeño de los colaboradores, aumentando su rendimiento, facilitando la

adaptación al cambio. La implementación de estas herramientas administrativas permite la

integración y colaboración de cada uno de los integrantes de la empresa, logrando anticiparse a

los posibles problemas que se puedan presentar, lo que mejoraría la capacidad de reacción y

respuesta a estas situaciones, generando un mejor producto o servicio, contribuyendo a la

satisfacción plena de las expectativas de los clientes. A demás de permitir el aporte o iniciativa

por parte de los colaboradores en el diseño y especialmente en la implementación de estas

estrategias, permite instituir orden y disciplina en las organizaciones, orientándolas hacia la

eficacia y eficiencia, así mismo permite reafirmar la estrategia que se está siguiendo o

reformular, es decir permite a los colaboradores determinar si es necesario un cambio,

haciéndoles entender este como una oportunidad para mejorar y ser más competitivo.
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL
Actividad No. 7: identifiquen una Cooperativa de su región

COOFISAM fue fundada el 20 de mayo de 1961. Fueron 70 pioneros los que impulsaron el

cooperativismo en la ciudad de Garzón y quienes actuaron como fundadores, Es una persona

jurídica de derecho privado, empresa asociativa sin ánimo de lucro, de responsabilidad limitada,

de número de asociados y de patrimonio social variable e ilimitado se identifica con la

sigla “COOFISAM” el domicilio principal es el municipio de Garzón, Departamento del Huila, su

ámbito de operaciones comprende todo el Territorio Nacional cuando Coofisam, inicio sus

actividades, no solo se limitaba a prestar servicios financieros sino también la comercialización de

papelería, útiles escolares y electrodomésticos, la mayoría de asociados con los que contaba la

cooperativa en esa época era del sector rural del municipio y hoy por hoy la agencia de Garzón es

una de las empresas más emprendedoras y pujantes del municipio en pro de beneficio de sus

asociados. Los fines de Coofisam regulara sus actividades sociales y económicas y tiene como fin

promover el desarrollo integral del ser humano. también generar prácticas que consoliden una

corriente vivencial de pensamientos solidarios, critico, creativo y emprendedor como medio para

alcanzar el desarrollo y la paz de los pueblos. Asimismo, contribuir al ejercicio y

perfeccionamiento de la democracia participativa

Son la Cooperativa comprometida con el desarrollo integral de los asociados, su familia y la

comunidad, garantizando soluciones financieras oportunas y beneficios sociales con calidez

humana.

Los aportes sociales son el patrimonio de todos.

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL
Para ser asociado, debes abrir una cuenta de aportes sociales donde realizas una inversión

mensual que te hace integrante activo de la cooperativa, con derecho a utilizar los servicios

financieros y sociales ofrecidos por Fundacoofisam.

Los aportes sociales individuales son las sumas de dinero que se comprometen a pagar los

asociados en el momento de su afiliación, en forma periódica o extraordinaria, de acuerdo con lo

estipulado en los estatutos de la cooperativa. Los aportes sociales te acreditan como Asociado y

dueño de la Cooperativa y fortalece el patrimonio de la Entidad, así como también te permite

hacer uso del portafolio de productos, servicios y gozar de los beneficios como Asociado.

También cuentan con Multiportal Transaccional es una plataforma virtual por medio de la cual

nuestros asociados podrán realizar transferencias; Intracooperativas: Entre

Cuentas Coofisam, Intercooperativas: Entre Cuentas de la Red Coopcentral e Interbancarias:

Transferencias desde y hacia Bancos; además compras, pagos en línea con altos estándares de

seguridad desde el computador o celular.

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

Actividad No. 8: Acorde a las temáticas vistos en la Unidad No. 2, sobre los Fundamentos de

Administración, presenten un concepto argumentado de: Productividad; Competitividad;

Eficiencia; Eficacia; Calidad y Rentabilidad, teniendo presente las empresas de nuestro país.

Parte del análisis clásico de los conceptos de Productividad; Competitividad; Eficiencia;

Eficacia; Calidad y Rentabilidad, teniendo en cuenta los factores tierra, recursos físicos, capital y

trabajo. Más allá de ese enfoque señala el papel de nuevos de los factores estratégicos: en el

sistema de control, la velocidad en el flujo de información y la capacidad de producir

conocimiento en las organizaciones, enfoque nuevo que permitió registrar un salto cualitativo y

cuantitativo en la competitividad de las grandes empresas y corporativas de nuestro país. El

avance reciente en el campo de la gestión se apoya en estos tres factores, en un escenario social

globalizado y basado en los sistemas de información que incidirá en la capacidad de innovación,

mejoramiento de la eficiencia, de los costos de transacción y en el desarrollo del potencial de

crecimiento de las organizaciones modernas. Asimismo, la competitividad, en un escenario de

globalización, determina que las empresas de nuestro país tengan que aplicar herramientas y

conceptos técnicos de racionalización, sistematización y estandarización del trabajo, intentando

propiciar una conducta motivada del trabajador hacia la eficiencia y calidad. La

institucionalización de este factor se ha visto formalizada en los procesos modernos de gestión

promovidos por instituciones como la Organización Internacional para la Estandarización (ISO

9000) encargado de la normalización de aseguramiento y administración de calidad, originando

la norma y estableciendo una política de racionalización, sistematización, estandarización,

aseguramiento, auditoria y plan de calidad, como una forma de lograr el mejoramiento y garantía
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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL
de calidad de los productos y servicios, las empresas colombianas han tenido limitaciones para

adaptar, producir o invertir en tecnología; al respecto ya que la principal fuente de ganancias de

las empresas se derivó de la negociación y especulación con entidades gubernamentales y

financieras, antes que de la inversión.

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

CONCLUSIONES

Por medio de este trabajo correspondiente al curso fundamentos en gestión integral que

corresponde a la actividad de la tarea 3, se logró explorar los fines y el proceso de administración

se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa,

dirige y controla sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho

mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la

racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean

alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de

coordinar, sin embargo parece más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general

para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del

grupo. Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran y

se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades organizacionales de la

organización en la cual los factores trabajan y se conjugan de manera estructural para establecer

condiciones de funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una empresa.

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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&db=nlebk&AN=478476&lang=es&site=eds-live

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Sánchez, M. (2014) Administración 1. Editorial Grupo Editorial

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FUNDAMENTOS EN GESTIÓN INTEGRAL

Echeverría, L. (2018) El Futuro de la Administración. Objeto

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Bonilla, F. (2018). Introducción a la Gestión Administrativo –

Social. Objeto Virtual de Aprendizaje. Universidad Nacional Abierta y

a Distancia. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9158