“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL

DESARROLLO”

TEMA, APLICANDO LOS 5 ¿POR QUÉ?

DOCENTE, ALEJANDRINA MICAELA BELLIDO NAVARRO

UNIDAD DIDACTICA, SOLUCION DE PROBLEMAS

ESTUDIANTES:
LOZANO ARTICA JANSS
LAZO BERAUN MELISA
PALOMINO HUAMAN JOSE LUIS
ALAN VENTURA ANTHONY

III SEMESTRE “A”

 MATRIZ DE COHERENCIA

DE LOS PROBLEMAS DEL ENTORNO LABORAL

DATOS

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA TÉCNICAS INSTRUMENTOS EVIDENCIAS

1 Observación Reporte sistema de la

DREJ

La falta de inducción al nuevo personal o practicantes durante

la recepción y derivación de los documentos así las áreas
correspondientes.

1. ¿Por qué no se da la inducción al nuevo

practicante?

Porque el personal está demasiado ocupado.

2. ¿Por qué el personal administrativo está

demasiado ocupado?

Porque tienen demasiados documentos pendientes por atender

3. ¿Por qué tienen tantos documentos pendientes?

Porque son muchos los usuarios que requieren la atención

inmediata.

4. ¿Por qué los usuarios requieren de atención

rápida?

Porque los trámites requeridos son de urgencia.

5. ¿Por qué los trámites son de urgencia?

Porque tienen un tiempo limitado para su atención.

2 Observación Croquis

Retraso de documentos a las áreas correspondientes en el

tiempo inadecuado

1) ¿Por qué se retrasan los documentos?

Entrevista Guía de preguntas
Porque el nuevo personal desconoce la ubicación de las
oficinas

2) ¿Por qué el nuevo personal no conoce la ubicación

de las oficinas?

Por la falta de inducción

3) ¿Por qué se da la falta de inducción?

Porque la empresa lo considera irrelevante

4) ¿Por qué la empresa considera irrelevante la

inducción?

Porque la empresa considera que es un gasto inadecuado

5) ¿Por qué la empresa considera un gasto

inadecuado el proceso de inducción?

Porque los jefes desconocen los beneficios que esta pueda

brindar.

ENTREVISTA
Nombre y Apellidos:

1.- ¿EN DONDE SE ENCUENTRA EL ÁREA DE DIRECCIÓN?

2.- ¿EN QUE PISO SE ENCUENTRA?

3.- ¿COMO SE LLAMA LA SECRETARIA DEL ÁREA DE DIRECCIÓN?