DIAGRAMA DE PROCESOS

JULIAN CAMILO VELASCO GARCÍA

C.C 1017153211

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
MEDELLÍN
2022
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1. Diagrama objetivos estratégicos
2. Encuesta
3. Guía de observación
4. Entrevista Jefe de TI
CONCLUSIONES
 INTRODUCCIÓN
La fase de elicitación dentro de los estudios preliminares, es sin duda, una etapa de radical
importancia. En ella se centran los esfuerzos para capturar y asimilar una cantidad de
información que se espera sea valiosa, no solo en el aspecto cuantitativo, tanto o más en el
ámbito cualitativo.
La importancia que tiene el manejar correctamente las herramientas dentro de la fase de
elicitación, puede acercar a los interesados en el desarrollo del software a implementar las
técnicas más eficientes para la recolección de información, obviamente analizando cada caso
puntualmente; de allí, poder desprender una serie de acciones que permitan continuar
sistemáticamente con el desarrollo y auditar el progreso del mismo.
1. Diagrama objetivos estratégicos
 2. Encuesta

Basaremos la presente evidencia en un proceso específico, la adquisición de la nueva

sede y la integración de sistemas. En primera instancia, considero propio realizar una
encuesta
que mezcle preguntas abiertas y cerradas. De esta manera, tendremos un acercamiento a lo
que los actores del proceso consideran funciona de manera adecuada, además; podremos
identificar aspectos de mejora.

ENCUESTA GENERAL
Buen día, agradecemos su colaboración. Esta encuesta es desarrollada con el ánimo de
poder captar valiosa información acerca de procesos clave dentro de la empresa. La
finalidad de la misma es otorgar una mejor preparación durante la expansión, por lo cual
solicitamos contestar las preguntas de los procesos en los que participe o de los cuales
tenga conocimiento.

Nombre:
Cargo:
1. ¿Considera usted que la infraestructura actual de la clínica es apropiada para los
servicios ofrecidos?

SI NO

2. ¿Cree usted que la expansión de la Clínica es necesaria para mejorar el servicio?

SI NO

3. En la siguiente escala, determine como considera la eficiencia de la clínica en cada

uno de los subprocesos

CONSULT CIRUGÍ HOSPITALIZACIÓ LABORATORI EXÁMENES

A A N O DIAGNÓSTICO
EXTERNA S
MUY
BUENO
BUENO

REGULA
R
MALO
PÉSIMO

4. ¿Considera que el sistema actual y software de la Clínica es eficiente?

 SI NO
5. Con sus propias palabras y de acuerdo al área a la que pertenece, indique por favor
cuáles considera son las fortalezas del software
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___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
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6. Con sus propias palabras y de acuerdo al área a la que pertenece, indique por favor
cuáles considera son las debilidades del software
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________

Gracias por su participación.

 3. Guía de observación

En este punto, considero apropiado realizar un formato estándar para las guías de
observación; proceso que considero indispensable si queremos fortalecer con datos
concretos lo que ocurre en cada sub proceso. Así, se tendrán seis guías de observación;
Consulta Externa, Cirugía, Hospitalización, Laboratorios, exámenes diagnósticos y
Tecnología e información.
Cada una de estas observaciones, se programará atendiendo dos escenarios, un escenario
frío en el que no exista congestión y un escenario crítico operativo; además, estaremos
acompañados de un experto que nos indique los elementos necesarios dentro de las
políticas de la Clínica.

GUIA DE OBSERVACIÓN
Clínica BGA
FICHA PARA GUIA DE OBSERVACIÓN

Observador:
Empleado:
Área:
Fecha:

I. Iniciación del subproceso

SIEMPRE A VECES CASI NO

NUNCA APLICA

1. El empleado se presenta puntualmente a la actividad.

2. Se preocupa por la preparación del espacio y sus elementos

3. Establece contacto con los usuarios a través de alguna

expresión de saludo o bienvenida.

4. Inicia la actividad cumpliendo los requerimientos técnicos y

los tiempos esperados

5. Registra los datos iniciales que su actividad exige y los

lleva al sistema

II. Desarrollo de la actividad

 SIEMPRE A VECES CASI NO
NUNCA APLICA

1. El empleado entrega la explicación al usuario acerca del

proceso y sus implicaciones

2. Durante el proceso, atiende oportunamente las dudas del

usuario

3. Registra la información que el proceso amerita durante la

ejecución del mismo

4.La atención que presta al proceso es constante y eficiente

III. Finalización o cierre de la actividad

SIEMPRE A VECES CASI NO

NUNCA APLICA

1. El empleado realice el cierre de manera adecuada con el

usuario, indicando al mismo la información de importancia

2. Registra la información final y la carga al sistema dentro de

los tiempos pactados

3. Realiza la limpieza, mantenimiento y puesta en marcha de

los elementos de manera adecuada para continuar con la
rutina
 4. Entrevista
Como último paso, realizaremos una entrevista estructurada en la que tendremos unas
preguntas diseñadas previamente; no obstante, habrá oportunidad de que el jefe de Tecnología
exponga su opinión. Esta entrevista se realiza debido a que requerimos acercarnos a ese
proceso importante relacionado con el software, con el manejo de la información y la
integración de los procesos internos.
A continuación, el modelo en el que se basará el entrevistador.
Hola señor XXXXXXXX, espero te encuentres muy bien. Como bien sabes, nos encontramos
en un proceso de verificación preliminar de requisitos y demás aspectos importantes para la
construcción del nuevo software. El día de hoy te hemos citado para una pequeña, pero
esperamos, valiosa entrevista ya que, como jefe de tecnología, tejerse un rol de suma
importancia en la Clínica y consideramos maneja un proceso fundamental que integrará la
operación de las demás áreas.
Gracias por haber asistido, espero podamos conversar d e manera amena y vamos con la
primera pregunta.

1. ¿Señor XXXXXXX, considera usted que el software actual funciona de manera

adecuada? Por favor justifique su respuesta

2. Deseo conocer de primera mano, de cerca, cuáles son esas experiencias que usted ha
identificado en el software y en sus sistemas, que llevan a bucles y fallos del proceso

3. ¿Podría usted indicarme si es cierto que, al extraer un reporte especializado, el sistema

sufre una avería y los demás procesos se ven interrumpidos?

4. ¿Te sientes identificado con Python? Quisiera que me hablaras un poco acerca de este
tema y el porqué del requerimiento puntual de la Clínica

5. Dentro de la integración con la nueva sede, tiene usted una labor muy importante.
¿Consideras que, con el nuevo software y la ampliación, podría haber comunión entre
los diferentes proceso y áreas?

6. Bueno, en este punto deseo conocer, si se me ha escapado algo importante, tu opinión

o aportes que son para nosotros enriquecedores; con confianza y sin obviar detalles, en
ocasiones esos pequeños detalles nos llevan a visualizar puntos críticos.
Le agradezco mucho señor XXXXXXX por su amable colaboración. Me llevo información muy
valiosa y que estoy seguro nos permitirá definir de manera correcta las necesidades de ustedes
como actores de los procesos.
Gracias nuevamente por todo, te deseo un feliz día.
 CONCLUSIONES

 El servicio al cliente, la amabilidad y el equilibrio con la razón, son claves para poder sobrellevar
correctamente un proceso de elicitación
 En ocasiones se debe implementar una secuencia de herramientas debido a que un solo
procedimiento ofrece información que puede ser considerada ambigua, por lo tanto, la idea es
obtener información clara
 El haber identificado previamente los procesos, roles e intervinientes es fundamental para
recorrer la etapa de elicitación. Con esta información es posible elegir las herramientas que
consideramos eficientes para extraer información y definir los requisitos del usuario