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EJERCITARIO I – RECOLECCIÓN DE DATOS

I – Cite
1. Principales aspectos que debe considerar el analista de Organización y Procesos para
efectuar la recolección de datos.
a. Revisión de todos los materiales escritos y de las fuentes grabadas existentes en el
sector o sectores de la empresa donde se realizarán los trabajos
b. Asegurarse de que el personal comprenda cuáles son los objetivos del estudio
c. El analista de Organización y Procesos debe estar dispuesto a utilizar todo tipo de
material que pueda proporcionarle las informaciones básicas para fijar las líneas
generales de la investigación.
d. Destacar la importancia que tienen las informaciones proporcionadas por el
personal para el éxito del estudio.
e. Programar adecuadamente las actividades y entrevistas a realizar
2. Pasos a seguir en el proceso de recolección de datos.
a. Orientación preliminar del analista
b. Orientación de los directivos, gerentes y jefes
c. Orientación del personal de la empresa
d. Realización de entrevistas
e. Durante la recolección de datos, en cada caso, el analista debe identificar y registrar
los datos relevantes
II –Elabore una síntesis personal sobre los siguientes temas:
1. ¿Por qué es importante saber escuchar y saber preguntar durante el proceso de
recolección de datos?
Saber escuchar ayuda a la persona que nos habla a sentirse respetada, acogida. Mientras
escuchamos estamos creando un espacio de interrelación y durante el proceso de
recolección de datos muchas veces los problemas y/o hechos reales pueden estar ocultos.
De ahí la importancia de saber hacer preguntas o saber preguntar para conocer más.
2. De acuerdo a la lectura realizada. ¿Cómo se pueden obtener informaciones fidedignas
en un estudio de Organización y Procesos?
Se pueden obtener los datos, informaciones y hechos directamente de las personas que
realizan el trabajo, observando los documentos, imágenes y pasos del proceso, desde el
principio hasta el fin, para asegurarse que el personal conoce realmente su trabajo y que las
informaciones obtenidas están completas
3. ¿Por qué no es recomendable la recolección de datos a través de cuestionarios?
No es recomendable porque representa una serie de desventajas que pueden influir
negativamente en el resultado del mismo.

JESSICA GUADALUPE TRINIDAD VILLALBA

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EJERCITARIO I – RECOLECCIÓN DE DATOS

4. ¿Por qué es importante el trabajo de campo en un estudio de Organización y

Procesos?
El trabajo de campo es aquel que se origina y termina en el lugar de trabajo y es importante
para determinar las necesidades reales de los futuros clientes o usuarios.
III – Explique.
1. Conceptos de preguntas abiertas y preguntas cerradas.
Las preguntas abiertas son aquellas que permiten al entrevistado explayarse y responder
con suficientes detalles sobre determinados temas. Mientras que las preguntas cerradas son
aquellas que exigen una respuesta directa, concisa e inmediata.
IV - Elabore un mapa conceptual explicando el proceso de recolección de datos.

JESSICA GUADALUPE TRINIDAD VILLALBA