RESPUESTA A RECLAMO NRO 00146-2022- LIBRO DE RECLAMACIONES

Sr.: EDUARDO PALACIOS

DNI: 46532023

Presente.

De nuestra mayor consideración:

Sirva la presente comunicación para hacerle llegar nuestro cordial saludo y a la vez brindar respuesta
al reclamo N°. 00146-2022, que presento en el libro de reclamaciones.
En ese sentido, precisamos que nuestra empresa NO ORGANIZA ni produce eventos. Nosotros
brindamos el servicio de venta online de entradas a través de nuestra plataforma web y, según contrato
privado que celebramos con los organizadores que toman nuestros servicios, no tenemos ninguna
responsabilidad en la realización de los eventos que comercializamos.
Así también hacer de conocimiento los Términos y Condiciones para los usuarios, lo que cual dice lo
siguiente:

“Colaborativa opera únicamente como un punto de venta de las entradas del evento, por tanto,
no se encarga ni es responsable por la organización del mismo; asimismo, no asume
responsabilidad alguna por el aplazamiento o cancelación del evento, así como por cualquier
hecho que ocurra antes, durante o con posterioridad a la celebración del mismo. El
organizador es el único propietario y coordinador del evento y, como tal, posee el derecho
exclusivo de decidir en todas las cuestiones relacionadas con las entradas; es decir, sobre los
precios, cantidades disponibles, tiempos de entrega y demás procesos que impliquen la
comercialización de las entradas.

Así mismo queremos expresarle que en Colaborativa S.A.C brindamos todas las facilidades
necesarias para que nuestros usuarios tengan una buena experiencia de compra en nuestra plataforma
y nos enfocamos en ello permanentemente.
Nosotros como intermediario facilitador de la compra/venta de entradas, podemos asegurarle que
tenemos toda la predisposición de poner a su servicio toda la capacidad de nuestra plataforma para
realizar las devoluciones, tal como se ha hecho con anterioridad en varios casos sin ningún
contratiempo y lamentamos profundamente el malestar que vienen pasando, malestar que además
compartimos y que nos afecta negativamente y sin tener ninguna responsabilidad en ello.
Como ticketera también resultamos muy afectados negativamente con estos cambios, sin embargo,
necesitamos que el organizador nos confirme la disponibilidad completa de la recaudación y nos
solicite formalmente el servicio de devolución, de igual manera se le seguirá informando como lo
hemos estado haciendo.
En este caso en particular, la organización del evento Tour Qué Chingón recae sobre Luis Antonio
Castro Grados con DNI. 10109769 (Contratante), Rogger David Cárdenas Bustamante con
DNI. 43427464, (Coordinador) y SHOWTIME ENTERTAINMENT S.A.C. con RUC.
20606875321(empresa Organizadora). Por consiguiente, también los señalados son responsables
exclusivos de su postergación o cancelación y de la devolución de las entradas vendidas.
A pesar de ello, y con el fin de buscar una solución para quienes compraron sus entradas y buscan
con justicia un resarcimiento, desde Vaope.com hemos agotado todas las vías de comunicación
posible, utilizando diversos medios legales que incluyen cartas notariales, para que el organizador de
los conciertos implemente un cronograma de devolución del dinero de las entradas canceladas.

Lamentablemente, el organizador no muestra ninguna voluntad de compensar ni devolver las

entradas, pese a que se encuentra por contrato obligado a hacerlo a través de nuestra plataforma. Por
tal motivo, nuestro departamento legal está tomando las medidas pertinentes.

Asimismo, gracias a que en Vaope.com contábamos con un remanente de fondos producto de la venta
de esas entradas, ya hemos culminado a la fecha con la devolución de alrededor de S/120,000.00 a
decenas de usuarios, donde usted fue beneficiado el 16/11/2022, a pesar de que fuimos notificados
por el ORGANIZADOR para no hacerlo. Este pedido no fue aceptado para no perjudicar a los
usuarios de Vaope.com.

El ORGANIZADOR que no sólo ha perjudicado a los usuarios a nivel económico como psicológico,
sino también a proveedores, auspiciadores y artistas, según hemos podido conocer. Recordemos que,
mediante los medios de comunicación de alcance nacional, radiales y televisivos, los eventos en
cuestión fueron anunciados por los mismos artistas participantes hasta un día antes de que se fueran
a realizar.
Por nuestra parte, en Vaope.com seguiremos insistiendo con el ORGANIZADOR para que culmine
la devolución de sus entradas y los mantendremos informados debidamente a través de nuestros
canales oficiales. Estamos a su disposición y para apoyarlos con la documentación y/o información
necesaria y pertinente en caso ustedes tomen medidas legales con los ORGANIZADORES de estos
eventos.

Agradecemos su atención.

Atte.

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Atención al Cliente
Colaborativa S.A.C
April Balarezo
*Adjunto comunicado de la empresa SHOWTIME ENTERTAINMENT S.A.C
*Adjunto nuestro último comunicado emitido.