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RELACION HUMANA Y COMUNICACION

Total de puntos 92/100

HOJA DE TAREA N° 2

NOMBRES Y APELLIDOS *

FERNANDO ZURITA HENRIQUEZ

RUT *

18.802.662-1

Item I: Selección Múltiple

Marque la alternativa que considere correcta

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1.- ¿Cuáles son actitudes que debiera tener un conductor profesional? * 3/3

a. Procurar respetar horarios.

b. Mantener el vehículo en buen estado.

c. Tener una conducción segura.

d. Todas las anteriores.

2.- La actitud de predisposición del cumplimiento de tareas de trabajo, *3/3

implica:

a. Respeto de los tiempos de conducción

b. Ser simpático con el usuario.

c. Contar con protocolos de seguridad.

d. A y C.

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3.- La imagen del conductor debe manifestar: * 3/3

a. Que le gusta un equipo de futbol.

b. Que trabaja mucho, por lo que no importa si se ve aseado

c. Que es profesional.

d. Ninguna de las anteriores.

4.- Comunicación no verbal es: * 3/3

a. Postura corporal.

b. Gestos

c. Expresión facial.

d. Todas las anteriores.

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5.- Las barreras de la comunicación son: * 3/3

a. Ambientales.

b. Verbales.

c. Interpersonales.

d. Todas las anteriores.

6.- Los principios de la comunicación son: * 3/3

a. El emisor es capaz de entregar más de un volumen de información.

b. El contexto no influye en el proceso de comunicación.

c. El emisor, el receptor y el canal, solo son capaces de transmitir un volumen o

cantidad de información a la vez.

d. Ninguna de las anteriores.

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7.- La siguiente definición: “Es aquella que va más allá del lenguaje *3/3
hablado, pueden ser gestos, señales, posturas, etc.”, corresponde a:

a. Comunicación no verbal.

b. Barrera de la comunicación interpersonal.

c. Prejuicios.

d. Comunicación.

8.- Para que la comunicación verbal sea efectiva debemos realizar la(s) *3/3
siguiente(s) acción(es):

a. Confirmar que los demás están entendiendo lo que hemos querido decirles.

b. Expresar las ideas con claridad, después de haber pensado que se va a decir.

c. Ser breve en el mensaje.

d. Todas las anteriores.

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9.- La siguiente definición: “Es una situación de quiebre, de interrupción *3/3

de la comunicación efectiva, generando tensión, donde generalmente se
observa que hay al menos dos posiciones diferentes”, corresponde a:

a. Comunicación no verbal.

b. Comunicación eficaz.

c. Conflicto.

d. Ninguna de las anteriores.

10.- La siguiente definición: “defender el propio punto de vista sin ser *3/3
pasivo ni agresivo, es una búsqueda activa para solucionar conflictos”,
corresponde a:

a. Conflicto.

b. Comunicación.

c. Asertividad.

d. Ninguna de las anteriores.

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11.- La siguiente definición: “Es un estado afectivo que experimentamos, *3/3

una reacción al ambiente que viene acompañada de elementos
conductuales y fisiológicos”, corresponde a:

a. Conflicto.

b. Emociones.

c. Asertividad.

d. Ninguna de las anteriores.

12.- La inteligencia emocional se puede desarrollar trabajando en los *3/3

siguientes aspectos:

a. Identificando las emociones.

b. Aprendiendo a aceptar tus emociones.

c. Desarrollando tu atención y conciencia emocional.

d. Todas las anteriores.

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13.- Procesos de comunicación * 4/4

a. Receptor - Emisor- Mensaje

b. Emisor- Mensaje-Receptor

c. Canal- Emisor- Mensaje

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14.- ¿Quiénes son los actores de la comunidad vial?: * 3/3

a. Los conductores.

b. Los peatones.

c. La autoridad.

d. Todas las anteriores.

15.- Los factores que facilitan la distracción son: * 3/3

a. Encender un cigarrillo.

b. Usar teléfono celular

c. Cambiar la radio

d. Todas las anteriores.

Item II: Verdadero y Falso

Responde con una V si es Verdadero y F si es Falso segun corresponda

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1) Frente a una persona discapacitada, debo hablarle a su *2/2

acompañante, tal vez no me entienda.

falso

2) La expresión corporal puede ser de suma importancia en un *2/2

conductor de transporte urbano y rural.

verdadero

3) Una persona con discapacidad visual, se debe tomar del brazo para *2/2
que ubique rápidamente su asiento

falso

4) La imagen personal, no es importante para el cliente, mientras *2/2

conduzca bien.

falso

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5) El estado de la mercancía, la puntualidad, la imagen del conductor y *2/2

en definitiva el buen servicio, pueden influir en la valoración que hace el
usuario

verdadero

6) El lenguaje no verbal es fundamental dentro de la comunicación. * 2/2

verdadero

7) La manipulación de las mercancías de forma cuidadosa, es algo *2/2

poco importante para el conductor.

falso

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8) Aplazar, evitar y enfrentar son estrategias para la solución de *0/2

conflictos.

falsso

Respuestas correctas

Verdadero

verdadero

VERDADERO

9) La tensión muscular, manos frías/sudorosas y  dolor de cabeza *2/2

repentino, son síntomas físicos del estrés.

verdadero

10) Un conflicto surge cuando las personas involucradas están *2/2

completamente de acuerdo.

falso

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11) En cualquier tipo de relación un conflicto es perjudicial. * 0/2

verdadero

Respuestas correctas

FALSO

falso

Falso

12) Nerviosismo, problemas de concentración y memoria son: síntomas *2/2

psicológicos de estrés.

verdadero

13) En 40% de los accidentes de tránsito está involucrado un conductor *2/2

que requiere licencia profesional

verdadero

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14) Si un pasajero está teniendo un infarto lo más aconsejable es actuar *2/2

como que no está pasando nada y restarle importancia

falso

15) La mejor forma de reaccionar ante alguna situación crítica es *0/2

practicando el auto cuidado.

falso

Respuestas correctas

VERDADERO

verdadero

Verdadero

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16) En la primera etapa de desarrollo moral lo que se busca es la *0/2

evitación del castigo y la satisfacción de necesidades propias, sin tomar
en cuenta las necesidades de los demás.

falso

Respuestas correctas

verdadero

Verdadero

VERDADERO

17) La última etapa de desarrollo moral llamada principios éticos se *2/2

caracteriza por la autonomía moral y validez de los principios.

verdadero

18) La moral es estática, esto quiere decir que independiente de las *2/2
circunstancias las personas actúan y reaccionan siempre de la misma
manera.

falso

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19) El perro de asistencia personal debe viajar siempre dentro del *2/2
vehículo, al lado de su dueño.

verdadero

20) A las personas con discapacidad mental solamente se les ayuda *2/2
cuando sea necesario, evitando siempre la sobreprotección

verdadero

21) A las personas que poseen discapacidad auditiva es importante *2/2

hablarles de frente y evitar el ruido ambiente en nuestro vehículo.

verdadero

22) Antes de iniciar la marcha, asegurarse de que la persona con *2/2

problemas de movilidad está correctamente sentada o sujeta.

verdadero

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23) El taxímetro no se pone en marcha hasta que el pasajero nos indique *2/2
el punto de destino

verdadero

24) En caso de ser necesario es importante ayudar a subir y bajar del *2/2
vehículo a los pasajeros que lo necesiten.

verdadero

25) La imagen del conductor genera fidelidad del cliente con la empresa *2/2
y/o con el servicio que uno presta.

verdadero

26) Para asegurarnos que las personas con las que nos estamos *2/2
comunicando comprenden nuestro mensaje es importante ser breves y
concisos

verdadero

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27) Las barreras verbales de la comunicación tienen que ver con las *2/2
formas de hablar, que se interponen en la comunicación ya sea hablar
muy rápido, otro idioma, uso de tecnicismos de acuerdo a profesiones,
uso de dialectos o modismos como coa o lenguaje muy juvenil, el no
escuchar bien también es una barrera verbal.

verdadero

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